- otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS Schulung im Linux Hotel
by Stefan Rother 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo liebe OTRS Mailinglisten User, Am 23.05.05 - 25.05.05 findet im Linux-Hotel wieder eine OTRS Schulung statt. Ich wollte das einfach mal hier in die Runde loswerden, da es vielleicht für den einen oder anderen Interessant ist und es sicher nicht jeder mitbekommen hat. Es besteht dort im kleinen Rahmen die Möglichkeit, einen detailierten Einblick in OTRS zu bekommen und OTRS in den Möglichkeiten auszureizen. Die Schulung geht über 3 Tage und wer das Linuxhotel kennt, weiß das sich ein Besuch immer lohnt.:) Folgende Themen werden u.a. angesprochen: - Konfiguration eines einfachen OTRS Servers. - Feinkonfiguration des OTRS Servers. Die Konfigurationsstruktur wird erklärt und es werden Besonderheiten besprochen. - Backup- und Restoreprozeduren eines OTRS Servers werden geplant und dann durchgeführt. - Anpassung des OTRS Webinterfaces. Erstellung eigener Web-Formulare für das Aufgeben von Tickets. Erstellung eigener Reports. - Raum für diverse Themen, Besonderheiten (z.B. Hochverfügbarkeit) und Fragen für die in den ersten Tagen keine Zeit war. Auswertung des Seminars. Informationen zur Schulung und zur Lokalität findet ihr unter: http://www.linuxhotel.de/otrs.html Vielen Dank für Eure Hilfe!:) Ich wünsche noch einen schönen Tag, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

1 0

Meldung bei Installation: Es schein ein Webserver zu laufen..."
by Andreas Grove-Heike 11 Apr '05

11 Apr '05

hallo ! vorweg: BS = W2K Die Installationsrputine meldet kurz vor Ende "Es schein ein Webserver zu laufen, der höchstwahrscheinlich nicht Apache ist...." Danach kann man die Routine nur abbrechen, obwohl auch ignorieren vorgesehen ist. Ich weiss nicht, was für ein Webserver das sein soll (IIS ist nicht aktiviert), nur könnte ich mir vorstellen, das das mit unserem KEN!-Server von AVM zu tun haben könnte. Was kann ich tun, um die Installation durchzuziehen ? Gruss, Andreas

1 0

Problem bei Installation SuSE 9.2
by Dennis Schwan 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo. Ich habe die neuste RPM per Yast installiert. Dies hat auch problemlos funktioniert. Der nächste Schritt ist ja die Installation der DB über /otrs/installer.pl. Dies wirft im Webserver jedoch ein Forbidden zurück. Muß man nach der RPM-Installation noch Berechtigungen setzen bzw. Webservereinstellungen vornehmen ? Gruß Dennis

2 3

SPAM / Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
by Timo Mankartz 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo Liste, wir sind am Rand der Verzweifelung angelangt ;) Unser OTRS sortiert einfach keinen SPAM mehr aus. Folgende Vorgehensweise: -> email incoming ---> spamassassin ---> AV -> pop --> OTRS Alle eMails werden mittels Spamassassin gekennzeichnet. Subject: *****SPAM***** XYZ [...] X-Spam-Level: *********** [...] X-Spam-Status: Yes [...] Wir haben hier folgende Optionen getestet: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-SpamAssassin'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD', CMD => 'grep -i "X-Spam-Flag: YES"', Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; -------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------- $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { 'X-Spam-Flag' => 'yes', }, Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; -------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------- $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { '*****SPAM*****' => 'yes', }, Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; Keiner der o.g. Optionen greift. Vielleicht hat ja jemand von Euch noch einen Tip. Grüsse und Danke Timo Mankartz

2 2

NDS/eDirectory - Kunden per LDAP anzeigen
by Udo Mowinski 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo, ich schaffe es leider nicht, OTRS dazu zu bringen, sämtliche Mitarbeiter als Kunden per LDAP anzuzeigen. Wir setzen NetWare 6.5 ein. OTRS läuft in der aktuellsten Version unter SuSE Pro 9.2. Ich habe folgendes versucht (Kernel/Config.pm): # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '190.100.112.205', # ldap base dn BaseDN => 'ou=hamburg,o=hm', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => '', UserPw => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'dn', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['dn', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['dn', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'dn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'dn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Danach startet mein Apache einfach nicht mehr. Weiß jemand Rat? Danke Udo Mowinski HanseMerkur Versicherungsgruppe

3 2

Bug in customer.pl oder im CustomerAuthModule ?
by Philipp 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo Leute, ich versuche unter otrs 1.3.2 das CustomerInterface ans rennen zu bekommen. Ich möchte gerne getrennte User und AuthBackends haben. So sieht meine Config.pm aus: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'password'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = "DBI:mysql:database=otrs;host=localhost"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = "meinotrsuser"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = "meinotrspasswort"; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings DSN => 'DBI:mysql:database=obis_vis;host=localhost', User => 'meinuserdbuser', Password => 'meinuserdbpasswort', Table => 'meineuserdbtabelle', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'knr', CustomerValid => 'knr', [snip bis MAP ende] So siehts aus. Ich habe jetzt folgendes Verhalten beobachtet: wenn ich customer.pl aufrufe und mir ein passwort zusenden lasse (account habe ich vorher mit phpmyadmin angelegt), dann fragt er die tabelle ab und schreibt ein neues passwort hinein, die ich unter UserDb angegeben habe. das ist die tabelle mit kundendaten, in die eigentlich keine logins reinsollen. wenn ich aber versuche mich einzuloggen, dann fragt er die tabelle ab, die ich im customerauth angegeben habe ! das sollte doch eigentlich nicht so sein, oder ? hab ich was falsch gemacht ? braucht ihr noch mehr infos ? alles gute, philipp PS: was ist CustomerValid ? finde nichts in der doku dazu...

1 0

AW: [otrs-de] Re: E-Mail-Ticket
by BiereS＠rki.de 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo Torsten, danke für die Info - das können wir sicher anwenden. Viele Grüsse Stefan Hallo Stefan, mit dieser Funktion wird Telefon-Ticket und Antwort in einem Schritt durchgefuehrt. Beispiel: jemand ruft an und du antwortest, dass du ihm gleich eine Datei/ein Dokument als Email-Attachment schicken wirst. Statt nun erst das Ticket aufzunehmen, ihm eine in diesem Falle sinnlose Autoantwort zu schicken und dann sofort die Antwort mit Attachment nachzuschicken, machst du alles auf einmal. D.h. die Autoantwort faellt natuerlich komplett weg. Viele Gruesse, Torsten

1 0

Freie Felder vorbelegen
by Markus Rensch 09 Apr '05

09 Apr '05

1 0

Re: E-Mail-Ticket
by Torsten Werner 08 Apr '05

08 Apr '05

> Tickets kommen per E-Mail, Kunden-Interface oder Telefon ins System. > Es ist nicht klar, wozu dann noch die Funktion E-Mail-Ticket gebraucht wird. Hallo Stefan, mit dieser Funktion wird Telefon-Ticket und Antwort in einem Schritt durchgefuehrt. Beispiel: jemand ruft an und du antwortest, dass du ihm gleich eine Datei/ein Dokument als Email-Attachment schicken wirst. Statt nun erst das Ticket aufzunehmen, ihm eine in diesem Falle sinnlose Autoantwort zu schicken und dann sofort die Antwort mit Attachment nachzuschicken, machst du alles auf einmal. D.h. die Autoantwort faellt natuerlich komplett weg. Viele Gruesse, Torsten

1 0

AW: [otrs-de] E-Mail-Ticket?
by BiereS＠rki.de 08 Apr '05

08 Apr '05

- OK, das leuchtet ein. Danke! Angenommen, es wird ein Problem mit dem Account des Kunden festgestellt, dann erzeugt man ein emailticket, indem man dem Kunden erklärt, was zur Zeit schief läuft. Da ein Ticker erstellt wurde, hat man ihn informiert und das ganze im Ticketsystem dokumentiert. - -- Bye, Patrick Cornelissen

1 0

Geschlossene Tickets wieder auf 'offen' setzen
by Maurer, Hermann 08 Apr '05

08 Apr '05

Hallo zusammen, damit die Dankungsmails die erfolgreich geschlossenen Tickets nicht automatisch neu öffnen können, haben wir die Option 'Follow up' bei jeder Queue auf 'ablehnen' gesetzt. Das hat zu Folge, dass der Kunde den Status des geschlossenen Tickets über das Webinterface nicht mehr auf 'offen' setzen kann. Schickt der Kunde eine E-Mail, bekommt der Agent, der das Ticket geschlossen hat, zumindest eine Benachrichtigung. Meine Frage ist nun, wie der Agent das bereits geschlossene Ticket bei Bedarf wieder auf 'offen' setzen kann. Oder wie macht ihr das mit dem Follow Ups bei geschlossenem Ticket ? Gruß Hermann Maurer

1 0

E-Mail-Ticket?
by BiereS＠rki.de 08 Apr '05

08 Apr '05

Hallo zusammen, wir grübeln schon eine Weile - und kommen nicht drauf: Wozu dient eigentlich das E-Mail-Ticket? Vielen Dank für sachdienliche Hinweise ;-) Stefan Biere

4 3

AW: [otrs-de] E-Mail-Ticket?
by BiereS＠rki.de 08 Apr '05

08 Apr '05

- Tickets kommen per E-Mail, Kunden-Interface oder Telefon ins System. Es ist nicht klar, wozu dann noch die Funktion E-Mail-Ticket gebraucht wird. Stefan Kannst du mal erläutern was du wissen willst? Kristallkugel ist zu Hause. -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

1 0

Total verwirrte Eskalationszeit ....
by Schrep Rouven 07 Apr '05

07 Apr '05

Hallo wenn ich mir die kunden historie anzeigen lasse und dabei mal auf die eskalationszeit schaue, stellt man fest dass diese hier in der Kundenhistorie-Ansicht in sekunden dargestellt wird. Dies finde ich völligen quatsch, da man daraus wirklich gar nichts ablesen kann wenn da z.B. "Eskalation in: -1222397" steht. wie kann ich das richtig einstellen, dass da wieder "Tage, Stunden, Minuten" steht? Danke für die hilfe! R.Schrep

1 0

Lösung des Problems: Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/Cmd.pm line 430.
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 07 Apr '05

07 Apr '05

Hallo @all, viele habe ja schon das Problem gepostet und nie eine Antwort darauf erhalten - bin sogar der Meinung, daß man hier allzugerne auf "orts.de" verweist, was richtig Kohle kostet! Hintergrund: In Verbindung mit utf-8 kam es bei bestimmten Zeichen in einer verfaßten Mail (vom OTRS aus) zu der Fehlermeldung: Software error: Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/Cmd.pm line 430. For help, please send mail to the webmaster ............ Lösung: Ein kleiner Zusatz in der Cmd.pm bringt die Lösung.... (bitte über die Zeile 430 einfügen): binmode($cmd, ":utf8"); Das war´s..... ;) Grüße Christian

2 1

RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 06 Apr '05

06 Apr '05

Guten Morgen Ja, genau so habe ich es ja auch gesehen, aber wie stelle ich es dann an, dass andere gesperte Tickets ebenfalls sehen und zur Not übernehmen können, ohne gleichzeitig die Funktion von "Meine Tickets" zu verlieren? Gruss ndre -----Original Message----- From: Juergen Meurer [mailto:meurer@bad-gmbh.de] Sent: Wednesday, April 06, 2005 8:42 AM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Andre Dieball schrieb: > Hey, cool, was Ihr beschreibt ist genau das, was ich eigentlich > wollte, aber bei mir ist es irgendwie so, dass das Ticket gesperrt > wird, sobald ein User damit etwas macht (z. dem Kunden eine email > schicken). Sperren geht bei mir also irgendwie automatisch :-) Neues > Feature? Too many fingers on the keyboard error? Wo ist der Automatismus? Wenn der Bearbeiter etwas mit dem Ticket macht, wie z.B. eine Mail schreiben, ist dies eine Aktion die das Ticket sperrt. Durch reines verschieben in andere Queues wird noch nichts gesperrt. -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

1 0

RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 06 Apr '05

06 Apr '05

Hey, cool, was Ihr beschreibt ist genau das, was ich eigentlich wollte, aber bei mir ist es irgendwie so, dass das Ticket gesperrt wird, sobald ein User damit etwas macht (z. dem Kunden eine email schicken). Sperren geht bei mir also irgendwie automatisch :-) Neues Feature? Too many fingers on the keyboard error? Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 6:24 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Irgendwie komme ich da jetzt nicht mehr mit ..... > > Natürlich werden die Tickets einer Queue zugeordnet. Nach dem Abruf per POP landen sie in den Queue Postmaste rund werden vom ersten, der es bearbeitet in die entsprechende Queue geschoben, damit ist das Ticket aber gelockt und für alle anderen nicht mehr sichtbar, oder habe ich da was falsch verstanden? Warum vom ersten der es Bearbeitet? Das verstehe ich jetzt nicht. Verschiebt derjenige das Ticket nur oder bearbeitet er es? Kannst Du das nicht gleich kategorisieren und automatisch in die richtige Queue ordnen lassen(Durch Filter oder Emailadressen)? Beschreib doch mal bitte den Prozess ein bisschen näher. Wenn man ein Ticket verschiebt, wird es dadurch noch nicht gelockt. Eine Beschreibung findest Du auch unter doc.otrs.org. Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

2 1

SLES 8
by Dennis Schwan 05 Apr '05

05 Apr '05

Gibt es Probleme beim installieren von OTRS auf SLES 8 ? Ist allgemein davon abzuraten oder sollte es keine Schwierigkeiten geben ? Gruß Dennis

3 3

Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Maurer, Hermann 05 Apr '05

05 Apr '05

Hallo, auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in deiner Config.pm Datei aktivierst: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"]; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

2 1

RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 05 Apr '05

05 Apr '05

Hallo Irgendwie komme ich da jetzt nicht mehr mit ..... Natürlich werden die Tickets einer Queue zugeordnet. Nach dem Abruf per POP landen sie in den Queue Postmaste rund werden vom ersten, der es bearbeitet in die entsprechende Queue geschoben, damit ist das Ticket aber gelockt und für alle anderen nicht mehr sichtbar, oder habe ich da was falsch verstanden? Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 5:49 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Nochmal, Warum ordnest Du die Tickets nicht einfach der Queue zu, nicht dem Agent? Du hebelst so eine Menge OTRS Funktionen aus. Was ist wenn der Agent z.B. krank ist? Erst wenn derjenige das Ticket lockt der es auch bearbeitet, verschwindet das Ticket aus der Queueview. Nur nochmal um den Standardweg nochmal zu Beschreiben. :) Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

3 2

RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 05 Apr '05

05 Apr '05

Hallo Oki, das mit dem Benutzer anzeigen hat super funktioniert, danke. Dass man jetzt "meine Tickets" nicht mehr nutzen kann ist irgendwie bläde :-( Andre -----Original Message----- From: Maurer, Hermann [mailto:Hermann.Maurer@gft.com] Sent: Tuesday, April 05, 2005 5:37 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets das stimmt, 'meine tickets' spielen dann keine rolle. und ja, der besitzer kann angezeigt werden: bei vier zeilen ab der zeile 128 in Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl das kommentarzeichen löschen. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 16:58 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Hmm, ok, das funktioniert, aber ...... Nun gibt es keine "Meine Tickets" mehr, also Ticket, wo ich als Benutzer drin stehe. Ich stehe zwar noch drin, die Tickets werden aber nicht mehr unter "Meine Tickets" angezeigt. Weiterhin kann man in der Übersciht (rechte Seite) nicht sehen, wer der Besitzer ist, kann man das auch irgendwie fixen? Danke Gruss Andre -----Original Message----- From: Maurer, Hermann [mailto:Hermann.Maurer@gft.com] Sent: Tuesday, April 05, 2005 4:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo, auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in deiner Config.pm Datei aktivierst: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"]; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

2 1

Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Maurer, Hermann 05 Apr '05

05 Apr '05

das stimmt, 'meine tickets' spielen dann keine rolle. und ja, der besitzer kann angezeigt werden: bei vier zeilen ab der zeile 128 in Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl das kommentarzeichen löschen. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 16:58 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Hmm, ok, das funktioniert, aber ...... Nun gibt es keine "Meine Tickets" mehr, also Ticket, wo ich als Benutzer drin stehe. Ich stehe zwar noch drin, die Tickets werden aber nicht mehr unter "Meine Tickets" angezeigt. Weiterhin kann man in der Übersciht (rechte Seite) nicht sehen, wer der Besitzer ist, kann man das auch irgendwie fixen? Danke Gruss Andre -----Original Message----- From: Maurer, Hermann [mailto:Hermann.Maurer@gft.com] Sent: Tuesday, April 05, 2005 4:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo, auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in deiner Config.pm Datei aktivierst: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"]; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

1 0

RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 05 Apr '05

05 Apr '05

Hallo Hmm, ok, das funktioniert, aber ...... Nun gibt es keine "Meine Tickets" mehr, also Ticket, wo ich als Benutzer drin stehe. Ich stehe zwar noch drin, die Tickets werden aber nicht mehr unter "Meine Tickets" angezeigt. Weiterhin kann man in der Übersciht (rechte Seite) nicht sehen, wer der Besitzer ist, kann man das auch irgendwie fixen? Danke Gruss Andre -----Original Message----- From: Maurer, Hermann [mailto:Hermann.Maurer@gft.com] Sent: Tuesday, April 05, 2005 4:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo, auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in deiner Config.pm Datei aktivierst: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"]; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

1 0

AW: [otrs-de] software error
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 05 Apr '05

05 Apr '05

Hallo Stefan, ich konnte den Fehler reproduzieren. Hinzugekommen sind chinesische Mails, was mich leider erst jetzt erreicht hat (Call Center sitzt in Leipzig, der Server steht bei uns in München). Eine Umstellung auf iso-8859-15 kommt nicht in Frage, da wir Kunden in Frankreich und Spanien haben <- hier erfolgte eine Umstellung meinerseits von iso-8859-1 auf utf-8 (auch auf der mysql Datenbank). Ich habe zwischenzeitlich mal auf einen Rechner ein OTRS installiert und ebenfalls nach Abschluß der Grundinstallation eine Mail aus dem Webinterface mit chinesischen Schriftzeichen verfaßt und verschickt. Er hat diese ohne Fehlermeldung akzeptiert und mir gemeldet, daß eine neues Ticket erstellt worden ist. Den selbigen Vorgang habe ich dann mit einer erweitereten Einstellung der Config.pm getätigt - diesmal bekam ich den gleichen Fehler wieder: Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/Cmd.pm line 430. Bei den Zusatzeinstellungen handelte es sich um das Sendmailmodul: # SendmailModule $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP'; $Self->{'SendmailModule::Host'} = 'SMTP.Server.net'; $Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = ''; $Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = ''; Somit muß hier der "Hund" begraben liegen.... Hast du hierfür eine Lösung, bzw. einen Lösungsansatz, nach dem ich mich richten könnte? Ach ja, die MySQL Version die wir nutzen ist: mysql Ver 14.7 Distrib 4.1.9, for pc-linux-gnu (i686) Ganz lieben Dank im Voraus. Gruß Christian > Hallo Christian, > > > Sprich beim versenden der Mail bekommt der Agent diese > Meldung und die Mail wird nicht verschickt. Das interessante > dabei ist jedoch, wenn man nach diesem Ticket sucht, daß es > sofort gefunden wird. > > Da ich von meiner Seite aus in der Config.pm nichts > geändert habe, bin ich etwas ratlos und hoffe auf Hilfe der > Mailingliste. > > Ist jemanden dieser Fehler bekannt und wenn ja, wie sieht > eine Lösung dazu aus? > > > > Wir nützen ein OTRS in der Version 1.3.2 auf einer SuSE > 9.0. Hier ein Auszug meiner Config.pm: > > Kann es sein, dass bei Dir irgendeine Softwarekomponente noch > Probleme > mit UTF8 hat? Ich würde mal testen, und statt UTF8 > iso-8859-15 versuchen. > > $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-15'; > > Welche Mysql Version nutzt Ihr denn? > Oder bekommt Ihr viele Mails, wo UTF8 unbedingt benötigt wird? > Und kuck mal bitte, ob Du das Problem reproduzieren kannst. > D.h. ob bei > bestimmten Sonderzeichen dieses Problem auftritt. > > Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother >

1 0

RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 05 Apr '05

05 Apr '05

Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

1 0