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Mandantenfähigkeit MultiQueueTrees
by Frank Ammari 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo zusammen, Ist OTRS mandantenfähig? Im Detail, soll auf einer einzigen Internetseite, der Support für beliebig viele Unternehmen (Mandanten) erledigt werden können. Wichtig dabei ist mir, dass man einen Supporter (Agenten) dann einem oder mehreren Mandanten zuweisen kann. Dabei darf der Agent Tickets zu alle anderen Mandanten natürlich nicht sehen. Statistiken sollten dann nicht nur nach Queue sondern eben auch nach Mandant extra erstellt werden können. Mit MultiQueueTrees meine ich, dass man vordefinierte Queue-Bäume hat, die für alle neu angelegten Mandanten eingefügt werden, aber im Laufe des Supports an die besonderen Gegebenheiten des Unternehmens angepasst werden können. Und das als Baumstruktur. Bsp: Queue 1 Produkt a Queue 1.1 Produkt a (DVD-Version) Queue 1.1.1 Produkt a (DVD-Version) Defekter Datenträger Queue 1.1.2 Produkt a (DVD-Version) Falscher Ländercode Queue 1.2 Produkt a (CD-Version) Queue 2 Produkt b Queue 2.1 Produkt b Farbe rot usw... Die Anzahl der Ebenen (Verzeichnisbaumtiefe) möchte ich auf 4 begrenzen. Es sollte einstellbar sein, welche Queue in den Statistiken dann ausgewertet werden. Bsp. Wenn 4 Kunden ein Ticket in der Queue 1.1.2 haben und 3 Kunden in der Queue 1.2, dann sollte Folgendes möglich sein: Statistik 1 (grob): Für das Produkt a wurden 7 Tickets erzeugt (Ansonsten brauche ich nicht alle Punkte aus der Statistik) Statistik 2 (fein): Für das Produkt a DVD-Version wurden 4 Tickets erzeugt und für das Produkt a CD-Version wurden 3 Tickets erzeugt. Vielen Dank Frank

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 16, Eintrag 19
by Thomas Kreuzer 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo Herr Heinzmann, In einem Fall in dem das auftrat, waren es mehrerer Dateien, 4 TIFF Bilder mit 645 KB und ein File-1. Ich habe sie auf ein Netzwerklaufwerk gespeichert und das erste war 645 KB groß, die drei anderen aber waren danach 1287 KB groß. Auch das File-1, welches im OTRS noch 5.0 KB hatte war nach speichern 8 KB groß. Teile aus dem Text waren doppelt vorhanden! Abspeichern der Dateien des selben Tickets mit IE funktionierte aber korrekt! Ich habe nun versucht, das Problem einzugrenzen, aber ich komme nicht sehr weit. Nach ihrer Antwort habe ich ein Testticket erzeugt mit zwei kleineren Textdateien, (eine file-1 war auch noch dabei. Das Abspeichern hat damit aber ohne Fehler geklappt! Habe momentan keine Idee was ich da noch tun kann, ausser auf einen anderen Browser umzusteigen, was ich eigentlich nicht möchte! Grüsse Thomas > > Kann es sein, dass dies immer dann der Fall ist wenn die EMail mehreren > Attachments beinhaltet ? > >Thomas Kreuzer wrote: >> Hallo! >> Wir haben OTRS 1.3.1 auf SuSe Linux und es tritt manchmal der Fehler auf, dass Attachments, wenn Sie mit FireFox oder Mozilla durch Drücken der rechten Maustaste und dann auf "Save Link as" auf ein lokales Laufwerk gespeichert werden sollen, dabei beschädigt werden. >> Es sieht so aus, als würde die entsprechende Datei doppelt oder zumindest durch Teile von sich selbst vergrößert werden. >> Es schein auch, also ob dies vornehmlich bei größeren Attachments passiert. >> Bei IE habe ich diesen Fehler nicht nachvollziehen können! >> Kennt das jemand? Ist das ein Mozilla Problem oder ein OTRS Problem?

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User aus der Liste löschen
by stottmeier＠fs.cbr.de 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo zusammen, ich würde ganz gerne wissen wie man aus der Liste rauskommt bzw. wie man ex Mitarbeiter rausschmeissen kann ???

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Update 1.24 --> 1.3.x
by Guenther Rasch 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo Liste, nachdem mein System jetzt wieder läuft, denke ich über ein Update auf die neueste Version 1.3.2 nach. Gibt es da irgendwelche Fallstricke oder reicht ein rpm -U <rpmfile> aus? Wie sehen da eure Erfahrungen aus? Gruss Guenther

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Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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probleme mit der history von ticket's
by christian gattermair 11 Feb '05

11 Feb '05

hi! ich hab im frontend der kundenansicht ein seltsames problem, kunden können maximal ihre letzten 25 ticket's ansehen. obwohl der user sieht das er zb 69 ticket's hatte kann er sie nicht sehen. klickt er dann auf seite 2 um die nächsten 25 tickets zu sehen kommt nichts ..... bzw es kommt das bild frisch als wenn sich der user gerade neu eingelogged hätte. kann dann wieder auf den punkt geschlossene tickets klicken und spiel das spiel von neuem ..... was kann ich tun? thx4help chris

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otrs funktioniert plötzlich nicht mehr / Internal Server error
by Guenther Rasch 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo, seit heute morgen funktioniert das OTRS-System nicht mehr. Wir fahren otrs-1.2.4 auf SLES8. Das System läuft seit ca. 1,5 Jahren ohne Probleme, es wurden auch keine Updates durchge- führt. Heute morgen konnte man sich noch einloggen. Im Apache-errorlog tritt folgender Fehler auf: Can't load session backend module Kernel::System::AuthSession::IPC! Digest::MD5 object version 2.20 does not match bootstrap parameter 2.33 Hat jemand eine Idee? Apache ist Version 1.3.26 Gruss Guenther

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Re: [otrs-de] Wo bekomme ich die richtige Perl-GD f�r SLES9 her?
by Dominic Priesmann 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo, vielen Dank für die schnellen und guten Antworten! Ich habe es jetzt hinbekommen und es läuft gut. Danke an alle! Gruß Dominic Priesmann -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Heinzmann <Robert.Heinzmann(a)gmx.net> Gesendet: Thursday, 10. Feb 2005 18:22 +0100 An: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] Wo bekomme ich die richtige Perl-GD für SLES9 her? Hier noch der Vollständigkeit halber: SLES9 basiert auf SuSE Core 9, worauf auch SuSE 9.1 basiert (Libraries gleich etc.) Da kannst du auch gleich das RPM hier nehmen (über RPMfind.net Suche "Perl-Gd" gefunden) ftp://194.199.20.114/linux/SuSE-Linux/i386/9.1/suse/i586/perl-GD-2.12-37 i586.rpm Bye, Robert Dominic Priesmann wrote: > Hallo zusammen, > > ich habe das problem das ich Otrs nicht mehr auf SuSe 9.1 Pro > installieren soll sonder auf dem SLES9. > Nachdem ich mit Yast otrs installieren wollte bekom ich die Meldung das > perl-gd fehlt. > > Ich habe jetzt das Problem das ich nicht weis welche Perl-GD ich nehmen > muss. > Es gibt von dieser Datei soviele Versionen. > > Ich habe dann einfachmal eine ausprobiert. Danach bekom ich die Meldung > wenn ich Perl aktiviere das "apache2" > nicht konfiguriert werden kann. > > Kann mir Bitte jemand helfen und mir sagen weclhe Version von der > perl-GD ich nehmen muss und woher ich die bekomme. > > Vielen Dank im vorraus! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Dominic Priesmann > > > ------------------------------------------------------------------------ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Defektes Attachment mit Rechte Maus + Save Link As
by Thomas Kreuzer 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo! Wir haben OTRS 1.3.1 auf SuSe Linux und es tritt manchmal der Fehler auf, dass Attachments, wenn Sie mit FireFox oder Mozilla durch Drücken der rechten Maustaste und dann auf "Save Link as" auf ein lokales Laufwerk gespeichert werden sollen, dabei beschädigt werden. Es sieht so aus, als würde die entsprechende Datei doppelt oder zumindest durch Teile von sich selbst vergrößert werden. Es schein auch, also ob dies vornehmlich bei größeren Attachments passiert. Bei IE habe ich diesen Fehler nicht nachvollziehen können! Kennt das jemand? Ist das ein Mozilla Problem oder ein OTRS Problem? thomas kreuzer

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Wo bekomme ich die richtige Perl-GD für SLES9 her?
by Dominic Priesmann 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo zusammen, ich habe das problem das ich Otrs nicht mehr auf SuSe 9.1 Pro installieren soll sonder auf dem SLES9. Nachdem ich mit Yast otrs installieren wollte bekom ich die Meldung das perl-gd fehlt. Ich habe jetzt das Problem das ich nicht weis welche Perl-GD ich nehmen muss. Es gibt von dieser Datei soviele Versionen. Ich habe dann einfachmal eine ausprobiert. Danach bekom ich die Meldung wenn ich Perl aktiviere das "apache2" nicht konfiguriert werden kann. Kann mir Bitte jemand helfen und mir sagen weclhe Version von der perl-GD ich nehmen muss und woher ich die bekomme. Vielen Dank im vorraus! Mit freundlichen Grüßen, Dominic Priesmann

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Ändern der Benachrichtigungstexte
by otrs＠secure-networker.de 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo! Ich sitz glaub blind vorm Handbuch... Wo kann ich den Benachrichtigungstext für 'Ticket closed' anpassen? Ich sollte den Text umschreiben und bin mir aber sicher das ich die Tage dazu was gelesen hatte, finde es aber nicht mehr. Hab die Version 1.3.2 im Einsatz. Kann mir jemand sagen wo ich nachschlagen muß´? Gruß Ralf

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Tickets nicht generieren
by Steffen Laur 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo, ich hatte letzte Woche eine Anfrage bezüglich des Workflows mit OTRS gestellt. Wir wollen alle Emails von servicecenter(a)firma.de holen, davon sind jedoch einige SPAM, Viren, Backup, Protokoll - Emails. Nun meine Idee, ist es möglich für alle Emails, die per POP3 geholt werden, keine Tickets zu generieren. Dann jedoch bei einer manuellen Zuweisung zu Queues, Tickets zu generieren ? Also die Email kommt in die Queue "service", dort wird über "GenericAgent" Emails je nach Betreff in Queues (Backup,Viren, ...) einsortiert, dann die restlichen Emails händisch in Queues (Netware, MS Server, Exchange) einsortiert und der Rest in den Papierkorb wo diese dann gelöscht werden. Die Tickets die einsortiert wurden, sollen Tickets erhalten. Wie kann man das machen ? Grüße Steffen

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Tickets zu Kunden finden
by martin hochreiter 10 Feb '05

10 Feb '05

Gibt es eine Möglichkeit (die ich vielleicht bisher übersehen hab), nach einen Kunden per Namen zu suchen und von diesem die Tickets anzuzeigen? Zb. Firma Maier, - diese kann ich ja eigentlich nur im Modul 'KundenBenutzer' suchen, da ich ja in der normalen Suche nur Tickets als Ergebnis bekomme - dann, nachdem ich die Firma Maier in Hamburg als die Richtige identifiziert habe will ich die Tickets dazu sehen. Das geht direkt nicht - ich muß mir die Kundennummer oder das Login kopieren und dann wieder nach Tickets suchen -oder hab ich was übersehen? lg

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Tickets löschen mit GenericAgent.pm unter Windows = Fehler rm not found
by Marcus Elwert 09 Feb '05

09 Feb '05

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Einschränkung der Queue-Auswahl bei Erstellung eines neuen Tickets
by Rainer Dückerhoff 09 Feb '05

09 Feb '05

Hallo Gruppe, wie kann ich die Queue-Auswahl bei Erstellung eines neuen Customer-Tickets beeinflussen? Ich habe mehrere Queues, davon soll der Kunde nicht alle sehen... Vielen Dank schon mal, Rainer

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KundenBenutzer Form anpassen
by martin hochreiter 08 Feb '05

08 Feb '05

Hallo! Nochmal gefragt, wenn ich im KundenBenutzerformular ein Feld hinzufüge (in db und Config.pm) - wo kann ich dann die Feldlänge des Formularfeldes bestimmen (voreingestellt ist hier immer 50)? lg Martin

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Stefan Rothmeier is out of the office.
by Stefan Rothmeier 08 Feb '05

08 Feb '05

I will be out of the office starting 04.02.2005 and will not return until 14.02.2005. I will respond to your message when I return.

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Re: [otrs-de] Re: OTRS LDAP Abfrage
by Maurer, Hermann 08 Feb '05

08 Feb '05

Hallo Patrik, das hat bei uns genauso ausgesehen, bis die Parameter SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', zusätzlich eingetragen wurden. Hast du das aktuelle perl-ldap modul installiert ? Zur Info: Wir haben OTRS 1.3.2 unter SuSE Linux 9.1 laufen und die ADS auf Basis von Win2000 + Exchange2000. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Patrick Cornelissen Gesendet: Dienstag, 8. Februar 2005 10:14 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Re: OTRS LDAP Abfrage Henry Gerloff wrote: > unser otrs läuft unter SuSE Linux. Bei uns funktionieren die LDAP > Abfragen mit den folgenden Einträgen in Config.pm: > > $Self->{CustomerUser} = { > Name => 'LDAP Backend', > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', > Params => { > Host => 'md.domain.com', > BaseDN => 'dc=domain,dc=com', > SSCOPE => 'sub', > UserDN => 'blahname', > UserPw => 'blahpass', > SourceCharset => 'utf-8', > DestCharset => 'iso-8859-1', > }, Das bringt bei uns auch nichts. Mein Nachname wird so aus dem LDAP angezeigt CorneliÃ en Als LDAP Server verwenden wir ein Suse 7.3 System, aber auch der Replicationsserver auf Basis von Debian/Woody zeigt das selbe Ergebnis. (Wobei der Replikationsmechanismus daran Schuld sein könnte) -- MfG, Patrick Cornelissen

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Re: OTRS LDAP Abfrage
by Maurer, Hermann 08 Feb '05

08 Feb '05

Hallo Henry, unser otrs läuft unter SuSE Linux. Bei uns funktionieren die LDAP Abfragen mit den folgenden Einträgen in Config.pm: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'md.domain.com', BaseDN => 'dc=domain,dc=com', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'blahname', UserPw => 'blahpass', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, CustomerKey => 'cn', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenName', 'sn'], Map => [ [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'cn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Henry Gerloff Gesendet: Montag, 7. Februar 2005 10:12 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS LDAP Abfrage Morsche, ich habe noch 2 weitere kleine Probleme: 1. wird der charset ignoriert, Windows AD 2003 hat utf-8 2. hat die Option AlwaysFilter keinerlei Auswirkung, egal welche Schreibweise. # LDAP settings for the CustomerUsers' DATA $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'localhost', BaseDN => 'cn=Users,dc=FIRMA,dc=LOCAL', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=LDAP Query Account,cn=Users,dc=FIMRA,dc=LOCAL', UserPw => 'password', AlwaysFilter => '(objectClass=person)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, Beim Charset ist das Problem mit ö,ü,...,ß und beim Filter werden dennoch alle Gruppen und Kontakte angezeigt. Gruppen: objectclass=group Kontakte: objectclass=user,objectclass=contact Benutzer: objectclass=user,objectclass=person KA warum des nicht funzt. Egal ob Webserver Neustart oder nicht. Grütze, Henry

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Feld Länge
by martin hochreiter 07 Feb '05

07 Feb '05

Hi! Wo kann ich die Feldlänge eines Feldes einstellen. .. hab bei den Kunden das Feld Firmenname hinzugefügt, welches 170 Zeichen ermöglicht. Bei der Eingabe können aber nur 50 Zeichen angegeben werden.. lg Martin

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$Sendmail in Webform.pl unter Windows
by Marcus Elwert 07 Feb '05

07 Feb '05

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Agenten und ihre Queues
by stottmeier＠fs.cbr.de 07 Feb '05

07 Feb '05

Hallo zusammen, ich hab folgendes Problem : 3 Hauptqueues für jede der 3 Queues unterschiedliche Agents. Jeder Agent hat nur alle Rechte auf seine Queue... Wie bekomme ich es hin das die Agents in die anderen Queues gucken (nur gucken) dürfen ohne ihnen das "rw" Recht zu geben ?? Nur mit dem "ro" Recht funktioniert es auf jedenfall nicht .... Bin dankbar für jede Hilfe =) Gruss Nico Stottmeier

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OTRS LDAP Abfrage
by Henry Gerloff 07 Feb '05

07 Feb '05

Morsche, ich habe noch 2 weitere kleine Probleme: 1. wird der charset ignoriert, Windows AD 2003 hat utf-8 2. hat die Option AlwaysFilter keinerlei Auswirkung, egal welche Schreibweise. # LDAP settings for the CustomerUsers' DATA $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'localhost', BaseDN => 'cn=Users,dc=FIRMA,dc=LOCAL', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=LDAP Query Account,cn=Users,dc=FIMRA,dc=LOCAL', UserPw => 'password', AlwaysFilter => '(objectClass=person)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, Beim Charset ist das Problem mit ö,ü,...,ß und beim Filter werden dennoch alle Gruppen und Kontakte angezeigt. Gruppen: objectclass=group Kontakte: objectclass=user,objectclass=contact Benutzer: objectclass=user,objectclass=person KA warum des nicht funzt. Egal ob Webserver Neustart oder nicht. Grütze, Henry

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1.3.2 GenericAgent: Löschen Job funkt nicht
by Thomas Rother 05 Feb '05

05 Feb '05

Hi, ich benutze in der GenericAgent.pm einen Job, mit dem ich alle Tickets in der Queue "Junk" automatisch löschen lassen will. Syntaktisch scheient alles ok zu sein (perl -c GenericAgent.pm gibt OK zurück) , der Cronjob läuft auch (Meldung "Run GenericAgent Job 'loeschen' from config file." im Log), aber es löscht einfahc nicht. Wo kann ich noch nach dem Fehler suchen? # [loeschen] -> Loesche alle Tickets in der Queue Junk # -- 'loeschen' => { # get all tickets with these properties Queue => 'Junk', States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], # tickets older then 60 minutes TicketCreateTimeOlderMinutes => 60, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # DELETE! Delete => 1, }, }, # end of job entry Gruß & Danke, Thommie -- -------------------------------------------------------------------- THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:t.rother@netzwissen.de http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 05 Feb '05

05 Feb '05

Ich werde ab 04.02.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 13.02.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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