- otrs-de - OTRS mailing lists

Verschieben nach Subject mit GenericAgent
by "Sönke Noack" 25 Jan '05

25 Jan '05

Hilfreiche Liste, ich habe leider ein Problem mit dem GenericAgent in OTRS 1.3.2 unter SuSE 9.2 pro: 'move mail delivery failures' => { Queue => 'Raw', States => ['new'], Locks => ['unlock'], Subjects => ['%Mail Delivery%', '%Delivery Error%'], New => { Queue => 'Junk', State => 'closed successful', Note => { From => 'Generic Agent', Subject => 'keine Kundenanfrage', Body => 'keine Kundenanfrage', ArticleType => 'note-internal', }, }, }, Ich dachte, dass so neue, nicht gesperrte Mails aus der Raw-Queue nach Junk verschoben und mit einer Notiz erfolgreich geschlossen wuerden, wenn im Betreff der exakte Ausdruck "Mail Delivery" oder aber "Delivery Error" auftaucht. Tatsaechlich scheint mir aber, das eine der Schluesselworte "mail", "delivery" oder "error" genuegt, um ein Verschieben auszuloesen. Selbst die Schreibweise ist dabei egal. Wie kann ich im Subject nach dem genauen Ausdruck filtern? Kann ich logisch UND verknuepfen? Wie? Und ODER? Wie? Besten Dank im Voraus, Soenke __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

2 1

Standard Status von Telefon-Anruf aus Ticket
by Dominic Priesmann 25 Jan '05

25 Jan '05

Hallo zusammen, ich habe das Problem das ich in der Defaults.pm keinen Eintrag finden kann wie man den dafault-state eine Telefon-Anrufs definiert. Standard ist "Ticket erfolgreich geschlossen" ich hätte aber gerne als Standard "offen". Hoffentlich kann mir jemand weiter helfen. Vielen Dank im vorraus! Dominic

2 1

Eingangsbestätigung
by D.Schramm 25 Jan '05

25 Jan '05

NoCare WebSolutions Inhaber: Dominique Holger Schramm Sehr geehrter Absender, wir haben Ihre Email erhalten. Bitte beachten Sie folgende NEUE Zeiten, in denen wir Ihre Emails innerhalb von kürzester Zeit beantworten: Mo - Do.: 7.30 - 16.30 Uhr Fr.: 7.30 - 14.00 Uhr Ausserhalb dieser Zeiten haben wir eine verlängerte Reaktionszeit. Telefonsupport: Sie erhalten Telefonsupport während der Zeiten: Mo - Do.: 7.30 - 16.30 Fr.: 7.30 -14.00 Ausserhalb dieser Zeiten erhalten nur PREMIUM Kunden Support über die normalen Supportrufnummern. Bitte halten Sie Ihre Kundennummer oder Accountdaten bereit. Supporthotlines: 09171958300 oder 0700-DHSCHRAMM (0700 34724766) Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag, Mit freundlichem Gruß Dominique Holger Schramm NoCare WebSolutions Fa. Schramm & Bonsch media consultings http://www.nocare.org Fax: 01805 783 424 437 (12ct / min DTAG)

1 0

Auto-Reply bei Telefonticket
by Timo Springmann 25 Jan '05

25 Jan '05

Hallo Liste, folgendes Problem: Wir haben OTRS so eingerichtet, daß Kunden die eine E-Mail an OTRS geschickt habe automatisch eine Empfangsbestätigung bekommen. Dies funktioniert soweit auch sehr zuverlässig. Allerdings bekommt ein Kunde auch eine "Auto-Antwort", wenn ein Agent ein Telefonticket für diesen Kunden angelgt. Das ist natürlich vom Prinzip her nicht wirklich schlimm, aber unsere Kunden verwirrt es doch etwas... kann man dieses Verhalten, daß OTRS beim Anlegen eines Telefontickets eine "Empfangsbestätigung" versendet, abstellen? Timo

1 0

AW: [otrs-de] OT: Spam-Schleuder
by Jan Gerle 24 Jan '05

24 Jan '05

Stefan Bedorf wrote: > Moin. > > <OT> > Heute Nacht hat mein Spam-Filter eine (Spam-)Mail erwischt, > welche an meine ausschliesslich für diese Mailingliste > benutzte Adresse ging. > > Deshalb ein freundlicher Hinweis an die Windows-User dieser Liste: > Höchstwahrscheinlich hat sich bei einem von euch im Rechner > etwas eingenistet... ;-) ... oder ein Grabber hat sich das Listenarchiv von list.otrs.org gezogen und ausgewertet ... Gruß, Jan Gerle

1 0

OT: Spam-Schleuder
by Stefan Bedorf 24 Jan '05

24 Jan '05

Moin. <OT> Heute Nacht hat mein Spam-Filter eine (Spam-)Mail erwischt, welche an meine ausschliesslich für diese Mailingliste benutzte Adresse ging. Deshalb ein freundlicher Hinweis an die Windows-User dieser Liste: Höchstwahrscheinlich hat sich bei einem von euch im Rechner etwas eingenistet... ;-) Anscheinend war eine von mir am 12 Juli 2004 geschickte Mail im Postfach des entsprechenden Rechners die Ursache: - Mailversuch an die Message-ID meiner damaligen Mail (warum macht man sowas?): Jan 24 00:08:08 alt postfix/smtpd[13752]: NOQUEUE: reject: RCPT from unknown[64.5.48.161]: 554 Service unavailable; Client host [64.5.48.161] blocked using dnsbl.njabl.org; spam source -- 1076543998; from=<queensley101(a)yahoo.co.in> to=<49119.192.18.1.5.1089640246.squirrel(a)bedorf.de> proto=ESMTP helo=<server.securesite5.com> - Mailversuch an die nur in dieser Liste genutzte Mail-Adresse: Jan 24 00:21:17 alt postfix/smtpd[13779]: NOQUEUE: reject: RCPT from unknown[64.5.48.161]: 554 Service unavailable; Client host [64.5.48.161] blocked using dnsbl.njabl.org; spam source -- 1076543998; from=<queensley101(a)yahoo.co.in> to=<antispam-otrs-de(a)bedorf.de> proto=ESMTP helo=<server.securesite5.com> </OT> Gruss Stefan

1 0

AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 22 Jan '05

22 Jan '05

>werden, obwohl es keine Crontab gibt. In /etc/cron.d findet sich auch >nichts? nein, /etc/cron.d ist leer >Wann ist die Kiste das letzte Mal neugestartet worden? heute - keine Änderung. Gibt es eine Möglichkeit, die cronjobs neu starten zu lassen? Viele Grüsse Stefan

2 1

OTRS "Mandantenkopie"
by Robert Heinzmann 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo, was ist denn alles zu beachten wenn ich eine Mandatenkopie im OTRS machen will, dass heisst einen Systemexport und Import unter einer anderen System ID fahren will ? Zur Erklärung: Ich will zu Testzwecken auf dem OTRS Host ein Testsystem unserer Produktivumgebung aufbauen. Dabei habe ich über mehrere Möglichkeiten nachgedacht. a) MySQL Dump und Restore in andere Datenbank (otrstest) Zusätzlich eine Kopie des Verzeichnisses /opt/otrs nach /opt/otrstest und anpassen der Config.pm darin. b) Mandantenkopie (andere SystemID) in der selben Datenbank wie OTRS produktiv Welche möglichkeit ist hier zu Empfehlen ? Was währe denn bei a) noch zu beachten (cronjobs etc.) ? Für a) spricht die einfache Realisierbarkeit, jedoch muss dann Backup etc. angepasst werden. Für b) spricht, dass keine Änderungen an Backups etc notwendig sind. Grüße, Robert Heinzmann

2 4

Software error: Can't write /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
by BiereS＠rki.de 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo (habe den Thread mal gesplittet) >> user-pw gesetzt. >Brauchst Du nicht. Entferne das wieder. erledigt. >> ('Fehler: Can't write spell tmp text to /opt/otrs/var/tmp/spell.3916: Keine >> Berechtigung') >Das hat mit einem Pw nichts zu tun. Benutze zur Korrektur >bin/SetPermissios.sh. Habe ich gemacht, die Fehler sind aber geblieben. Wenn ich auf file-Ebene für /opt/otrs/var/tmp/ und /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log Schreibrecht für alle zuweise, funktioniert es wieder. Ist das ein Sicherheitsrisiko? Und was hat dazu geführt, dass die bisherigen Rechte jetzt nicht mehr ausreichen? Viele Grüsse Stefan

1 0

Ausgehende Mail teilweise mit falschem Character-Set
by Michael Neef 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo zusammen, ich habe heute auf einem Windows-Testrechner OTRS 1.3.2 isntalliert. Soweit hat alles geklappt und das System ist auch am laufen. Als default-characterset habe ich bei OTRS utf-8 eingestellt, ebenso by MySQL 4.1.8. Folgendes habe ich dann beobachtet: Sende ich eine HTML-Mail mit Umlauten an die Systemadresse, so wird diese ohne Probleme abgeholt und in ein Ticket verwandelt. Ich als Absender werde über die Ticket# informiert. Ich als Betreuer werde ebenfall über die neue Mail informiert, erhalte den Text aber ohne Umlaute! Das würde mich nicht stören, da im OTRS ja alles richtig angezeigt wird. Mein Problem ist nun folgendes: Eine im OTRS erstellte Antwort wird ebenfalls ohne (!!!) Umlaute an den Kunden gesendet! Das sieht dann doch etwas komisch aus, und wirkt nicht gerade professionell, oder? Hat da jemand eine Lösung?

3 6

OTRS 1.3 (Sandy Beach) für Windows 2000/2003/XP
by Henry Gerloff 21 Jan '05

21 Jan '05

Moin Leutz, wo findich das?!? Wird jedenfalls auf otrs.de zum Verkauf geboten. Liebe Grütze, Henry

2 4

Ausgehende Mails mit pgp signieren.
by Thomas Kaminski 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo, ich habe heute am 20.01.2005 OTRS 2.0.x aus dem CVS geholt und in Debian/Sarge installiert. Es funktioniert auch soweit alles. Nun will ich, das ausgehende Mails automatisch mit pgp signiert werden. Einen Schlüssel habe ich unter [PGP Schlüssel Management ] hoch geladen. Wo stelle ich ein, das dieser beim Mail senden verwendet wird? Oder sollte ich diese Frage in einer anderen OTRS-Liste stellen? Tschüs Thomas

1 1

Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

1 0

Eskalation
by Michael Binder 21 Jan '05

21 Jan '05

Hi, ich habe das mit der Eskalation noch nicht so richtig kapiert! Ist es möglich bei einer Eskalation bestimmte Mitarbeiter per E-Mail zu benachrichtigen, oder bedeutet Eskalation nur, dass das jeweilige Ticket als Einziges einer Queue bearbeitet werden kann. Gruss, Michael ------------------------------------------------------------------------------- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax: +49 551/21119 E-Mail: mbinder(a)gwdg.de

2 1

Fehlermeldung
by Karlo Gross 21 Jan '05

21 Jan '05

Kann jemand etwas mit dieser Fehlermeldung anfangen? Betreff: Cron <otrs@nepu1> $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 114. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 93. Die kommt nicht regelmaessig, nur alle paar Tage. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

1 0

Re: [otrs-de] Re: Problem mit Cron-Läufen
by Torsten Werner 21 Jan '05

21 Jan '05

> Ich glaube, Debian hat den User otrs nicht von alleine angelegt. > Wahrscheinlich gehörte die Config.pm deshalb root. Ähm, Debian ruft adduser --system --home $OTRSHOME --no-create-home --ingroup www-data otrs beim Installieren von OTRS auf. Was man vielleicht noch ändern könnte, wäre /bin/false als Shell zu verwenden. Ich rede bei Gelegenheit mal mit dem Maintainer des Pakets... :-) Viele Grüße, Torsten

3 2

AW: AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 20 Jan '05

20 Jan '05

> Läuft der cron wohl überhaupt richtig? > # ps -ef|grep cron mal sehen... root 3398 1 0 12:02 ? 00:00:00 /usr/sbin/cron root 5139 3771 0 14:47 pts/37 00:00:00 grep cron > Hast Du evtl. einen anderen Scheduler laufen, der die cronjobs nachzieht? Nicht, dass ich wüsste. Es wurde jedenfalls nichts derartiges gestartet/installiert. > Findest Du in den Logfiles irgend etwas zum Thema? dort finde ich nur Einträge von heute, die mit einem neuen (?) Rechte-Problem zusammenhängen: Ich wollte die cronjobs als user otrs von Hand starten und habe deshalb ein user-pw gesetzt. Seitdem können keine neuen Tickets mehr erzeugt werden ('Software error: Can't write /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log: at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Number/AutoIncrement.pm line 66.) Auch die Rechtschreibkontrolle bricht mit einer Fehlermeldung ab ('Fehler: Can't write spell tmp text to /opt/otrs/var/tmp/spell.3916: Keine Berechtigung') Zu diesen Fehlern gibt es entspr. Einträge im System Log. Das PW habe ich wieder gelöscht, die Fehler aber bleiben. Ich bin nicht sicher, ob und wie diese Fehler zusammenhängen, weiß aber auch im Moment nicht mehr weiter. Stefan

2 1

Ticket beantwortet ja/nein
by tk 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo OTRS, kann man bei der Antwort auf ein Ticket die Listbox "Ist das Ticket beantwortet" standardmäßig auf "Ja" setzen? Hab leider keine Möglichkeit in den Konfigurationsdateien oder im Agent-Bereich gefunden. Vielen Dank schonmal für Tips! mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH

1 0

SQL Fehler beim Abholen von Mails mit POP3
by Matthias Gradl 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, wenn ich testweise von einer MailAdresse eines Kunden im OTRS-System an das OTRS-System sende und diese mit PostMasterPOP3.pl ins System hole bekomme ich folgende Fehlermeldung: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1 at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Thu Jan 20 15:54:53 2005 Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' Traceback (22148): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.32.2.1) Line: 182 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.21) Line: 87 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 114 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 474. Die E-Mail wird zwar als Ticket ins System geladen, jedoch wird der Kunde nicht erkannt. die Kundendaten werden nicht hinzugefügt zum Ticket. Ich habe die Kundendaten um einige Felder erweitert, dies dürfte jedoch nicht die Ursache des Fehlers sein oder? Kann mir jemand bitte helfen. Wäre dafür sehr dankbar! Matthias Gradl Bizteam Systemhaus GmbH ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

1 0

SQL Fehler beim Abholen von Mails mit POP3
by Matthias Gradl 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, wenn ich testweise von einer MailAdresse eines Kunden im OTRS-System an das OTRS-System sende und diese mit PostMasterPOP3.pl ins System hole bekomme ich folgende Fehlermeldung: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1 at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Thu Jan 20 15:54:53 2005 Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' Traceback (22148): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.32.2.1) Line: 182 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.21) Line: 87 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 114 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 474. Die E-Mail wird zwar als Ticket ins System geladen, jedoch wird der Kunde nicht erkannt. die Kundendaten werden nicht hinzugefügt zum Ticket. Ich habe die Kundendaten um einige Felder erweitert, dies dürfte jedoch nicht die Ursache des Fehlers sein oder? Kann mir jemand bitte helfen. Wäre dafür sehr dankbar! Matthias Gradl Bizteam Systemhaus GmbH ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

1 0

Problem mit Cron-Läufen
by Jens Kutilek 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, ich habe OTRS 1.3.2p01-3 (Paket aus Debian Sarge) installiert und konfiguriert. Das System selbst läuft, nur die Cronjobs nicht. Bei den Läufen der Cronjobs bekomme ich folgende Meldung: > X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> > X-Cron-Env: <HOME=/usr/share/otrs> > X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> > X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> > > Can't locate Kernel/Config.pm in @INC (@INC contains: > /usr/share/otrs/Kernel /usr/share/otrs /etc/perl > /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 /usr/lib/perl5 > /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 > /usr/local/lib/site_perl .) at /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl > line 37. > BEGIN failed--compilation aborted at > /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 37. # ll /usr/share/otrs/Kernel drwxr-xr-x 2 root root 4096 Jan 17 18:06 Config lrwxrwxrwx 1 www-data root 26 Jan 17 18:06 Config.pm -> /etc/otrs/Kernel/Config.pm -rw-r--r-- 1 root root 4707 Nov 11 21:09 Config.pm.dist drwxr-xr-x 2 root root 4096 Jan 17 18:06 Language -rw-r--r-- 1 root root 15474 Nov 11 21:09 Language.pm drwxr-xr-x 2 root root 4096 Jan 17 18:06 Modules drwxr-xr-x 5 root root 4096 Jan 17 18:06 Output drwxr-xr-x 15 root root 4096 Jan 17 18:06 System Im Listenarchiv hab ich ähnliche Fälle gefunden, aber da lag es am fehlenden Kopieren der .dist-Dateien. Das sollte beim Debian-Paket aber doch nicht nötig sein, und offensichtlich sind die Dateien ja auch vorhanden?! Wenn ich als User otrs direkt ./bin/PostMasterPOP3.pl aufrufe, kommt ebenfalls diese Meldung. Wo liegt bloß mein Fehler ... ? Tschüs, Jens.

5 7

Re: Problem mit Cron-Läufen
by Torsten Werner 20 Jan '05

20 Jan '05

otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > lrwxrwxrwx 1 www-data root 26 Jan 17 18:06 Config.pm -> > /etc/otrs/Kernel/Config.pm Ist die Datei /etc/otrs/Kernel/Config.pm vorhanden? Falls nicht, dann mal mit dpkg --force-confmiss --install otrs*.deb installieren oder force-confmiss in /etc/dpkg/dpkg.cfg eintragen. Aber eigentlich dürfte OTRS ohne Config.pm gar nicht funktionieren... Viele Grüße, Torsten

2 1

Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

1 0

Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

1 0

LDAP-Abfrage nicht aktuell
by Nora Bernhard 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo zusammen, Ich habe gerade festgestellt, dass die LDAP-Ergebnisse im OTRS offensichtlich irgendwie gecached werden. Gemerkt habe ich das, indem ich ueber die "Telefon"-Ansicht ein neues Ticket anlegen wollte, aber als ich auf "Kunden suchen" gegangen bin und scrollend nach einem erst kuerzlich angelegten User gesucht habe, war dieser einfach nicht aufzufinden. Ich habe das dann noch mit ein paar anderen neueren Mitarbeitern gecheckt, und die scheinen auch nicht auf. Wenn ich allerdings am Server, wo das OTRS drauf laeuft, direkt ein ldapsearch oder finger o.ae. mach, funktioniert das. nscd ist nicht installiert. Was muss ich denn machen, damit das aktuell gehalten wird? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux If opportunity came disguised as temptation, one knock would be enough.

2 10