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RE: [otrs-de] Telefonanruf mit Ticket abwickeln
by Torsten Egeler 13 Jan '05

13 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Ich wuerde das yum Beispiel so machen: > > 1 Queue - zu Bearbeiten > 1 Queue - Nachtelefonieren > > Kunde Ruft an > Agent erstellt Ticket in zu Bearbeiten Queue Bearbeiter nimmt > Kunden aus Bearbeiten Queue, stellt Unterlagen zusammen und > verschiebt das Ticket beim Versand der Unterlagen in > Nachtelefonieren mit einer Erinnerungszeit von 2 Tagen Nach > dem Nachtelefonieren wird dann weiter am Ticket gearbeitet > (Kunde hat gekauft oder weiteres Intersse) oder es wird geschlossen. > > So koennte ich mir das Vorstellen. > > MfG > > Robert Heinzmann > > Am Sonntag, den 09.01.2005, 18:51 +0100 schrieb Torsten Egeler: >> Wie wickelt ihr reine Telefonate ab. >> >> Kunde ruft an, will irgendwelche Unterlagen. >> Diese werden ihm per Post zugesendet und nach >> 2 Tagen soll er zurückgerufen werden. >> >> Wie wickelt Ihr solche Fälle ab, da es ja keine E-Mail Adresse gibt, >> die dafür benutzt wird. >> >> Torsten Hey Robert, das Problem ist mit den E-Mail Adressen, dass ja für Telefonate keine E-Mail Adressen zur Verfügung stehen. D.h. der Eintrag muß mit einer "Pseudo"-eMail Adresse gemacht werden. Das heist für uns irgendwo ein E-Mail Adresse einrichten und dann das Zeug (automatische Benachrichtigung) immer wieder löschen. Oder geht es nicht doch noch ein wenig eleganter ? Torsten.E

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Telefon-Ansicht
by stottmeier＠fs.cbr.de 12 Jan '05

12 Jan '05

Guten morgen zusammen, ich hätte da mal eine frage zur Telefon-Ansicht. Sobald der First level support ein telefon ticket erstellt gibt es am Ende der Seite eine Option "Warten bis (für warten* Stati)". In dieser Option kann man Datum und Uhrzeit einstellen, mir ist aber nicht bewußt was das dann bringt. Kann es sein das das Ticket erst an dem angegebenem Datum + Uhrzeit in die Queue gestellt wird ?? Danke im vorraus. Gruss Nico Stottmeier

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tickets werden freigegeben
by Karlo Gross 12 Jan '05

12 Jan '05

Hallo, wir haben hier 1.3.2 laufen und folgendes Problem: gesperrte tickets landen nach ca. 3 tagen wieder in der oeffentilche Kuh des Users. Ist das ein Einstellungsproblem oder ein Fehler? Wenn Einstellungsproblem, wo? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets
by Thomas Börnert 11 Jan '05

11 Jan '05

Hi Folks, OTRS 1.3.2 ich suche nach einer Möglichkeit über die Oberfläche, die zuletzt bearbeiteten Tickets zu suchen. Gibt es da eine Möglichkeit ? Gruß Thomas

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Re: Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausf üh ren von Cron.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 11.01.05 16:24:02: > > Guten Tag Matthias Gradl, > > am Dienstag, 11. Januar 2005 um 08:42 schrieben Sie: > > MG> ok, > MG> es muss heißen > > MG> */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > > MG> dann kommt die fehlermeldung nicht mehr. ein leerzeichen vergessen. > > MG> aber jetzt kommt die nächste fehlermeldung: > > MG> Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > MG> Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > MG> chown: Operation not permitted > MG> failed > > MG> bin am verzweifeln, bitte helft mir! > > Den gleichen Fehler hatte ich auch, schau mal hier: > > http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2004-November/002245.html danke für den tipp, hatte es aber mittlerweile schon selbst rausgekriegt, durch zufall :-) hab einfach mal als root "crontab -u otrs -e" ausgeführt und da die zeile eingetragen und schon hat es funktioniert. naja der einfache weg ist meistens komplizierter :-) Danke Gruß Matthias ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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RE: [otrs-de] Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets
by Torsten Egeler 11 Jan '05

11 Jan '05

Betreff: Re: [otrs-de] Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets > > ich rede hier von otrs 1.3.2, da gibts keine Werkzeuge, aber > die Suche, so wie ich es geschrieben hatte, jedoch kann ich > da nicht nach zuletzt bearbeiteten Tickets suchen. > > Gruß Thomas Werkzeuge hat auf jeden Fall der "Administrator"-User Torsten

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Re: Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausf ühren von Cron.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

ok, es muss heißen */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null dann kommt die fehlermeldung nicht mehr. ein leerzeichen vergessen. aber jetzt kommt die nächste fehlermeldung: Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> chown: Operation not permitted failed bin am verzweifeln, bitte helft mir! "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 11.01.05 08:06:51: > > "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 18:10:17: > > > > Hallo Matthias poste doch bitte mal deine Einträge im Cronjob > > > > > */10* * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > > eine Idee? > > > > > > Mit freundlichen Grüßen > > Michael Resing > > > > >>> meurer(a)bad-gmbh.de 10.01.2005 16:22:50 >>> > > Matthias Gradl schrieb: > > > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > > > > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > > > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > > > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > > > errors in crontab file, can't install. > > > failed > > > > > > jemand hier ne ahnung? > > Wie sieht denn der crontabeintrag aus? > > -- > > Mit freundlichen Grüßen > > Jürgen Meurer > > > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > > > ****************************************************************************************** > > Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche > > und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder > > diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und > > vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser > > Mail ist nicht gestattet. > > Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! > > ****************************************************************************************** > > > > > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > ÿhttp://www.otrs.de/ > > > __________________________________________________________ > Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. > weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Eskalation - e-Mail
by ml＠charliesangels.biz 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo liebe Liste, ich habe ein kleines Problem mit dem Eskalationsmanagement von OTRS: Wenn ein Ticket eskaliert, soll eine e-Mail an eine definierte Adresse gesendet werden. Also habe ich in /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm folgendes eingetragen: # your program (/path/to/your/program) will be executed like # "/path/to/your/program $TicketNumber $TicketID" ARG[0] will # be the ticket number and ARG[1] the ticket id CMD => 'echo $null | mail user@domain -s ', Was dann passiert ist: Eine Mail geht an user@domain mit der Ticket-Number im Subject (so weit - so gut!). Allerdings wird die TicketID dann zur cc-Adresse, also geht die Mail im cc z.B. an 34@domain. mail handelt das wohl korrekt: -s Specify subject on command line (only the first argument after the -s flag is used as a subject; be careful to quote subjects containing spaces.) Hat jemand einen Tip für mich ? Vielen Dank und liebe Grüsse Sascha

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AW: [otrs-de] Signatur in Auto-Antwort
by Torsten Egeler 11 Jan '05

11 Jan '05

> Hallo Thorsten, > > > Ist mir schon klar, dass es ein Textbautstein ist, aber > > kann man diese vielleicht verschachteln? > > Das Standart Produkt unterstützt dies nicht. Falls man diesen > Effekt erzielen will, müsste man OTRS anpassen. > > Schönen Abend. > > MfG, > > Stefan Rother Währe doch aber sicherlich keine schleche Idee, zumindest wenn sich in der Signatur was ändert, dass dann die ganzen Antworten auch gleich mitkorrigiert sind. Ein "Include"-File würde da vielleicht auch eine Alternative darstellen, vielleicht geht ja sowas ? Torsten

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Bei eingehenden Mails werden Kunden nicht erkannt
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo, Ich habe folgendes Problem: Wenn ich von einer E-mail Adresse, zu der in OTRS Kundenstammdaten gepflegt sind eine E-Mail an otrs sende dann wird die Mail zwar als Ticket erkannt, jedoch werden die Kundendaten nicht dazugelesen! Ist dies normal? ich habe die kundendaten um einige felder erweitert aber an dem sollte es nicht liegen, er sollte zumindest die standardkundendaten anzeigen oder? wenn ich die mail per postmasterpop3.pl empfange kommt folgende meldung: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1 at /var/www/localhost/Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.2 OS: linux Time: Tue Jan 11 10:44:19 2005 Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' Traceback (28647): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.32.2.1) Line: 182 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.21) Line: 87 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 114 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /var/www/localhost/Kernel/System/DB.pm line 474. Connection to bizexchange closed. kann mir bitte jemand helfen? Danke Gruss, Matthias ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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RE: [otrs-de] Hilfe!!! Fehler beim Ticket-Anlegen
by tk 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo Stefan, > > Hallo Tobias, > > > > >ich verzweifele seit 3 Wochen wegen eines Problems beim > Anlegen von E-Mail- und Phone-Tickets. Es ist nicht möglich > einen Besitzer, einen Status oder eine Priorität zu wählen. > Alle Listboxen sind leer. > >Im Kunden-Interdface ist es allerdings möglich und beim > Antworten auf ein Ticket kann man einen Status auswählen. > Ebenso bei Sammelaktionen. > > > > > In der OTRS 1.3 Standart- Installation muß bei einem neuen > Ticket immer > die Queue zuerst ausgewählt werden, da anhand der Queue > bestimmte Ticket > Stati oder Prioritäten eingeschränkt werden können. Das war die Lösung. Wir haben die Queueauswahl etwas angepasst. Dadurch wurde nach Wahl einer Queue die Form nicht aktuallisiert. Also blieben auch die Listboxen leer. Ich habe nun wieder alles auf Standard umgestellt. Vielen Dank für den erlösenden Hinweis! > > Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen. > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > Grüße Tobias Krämer > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Frage - Termine
by Nora Bernhard 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo Liste :) Ich hab schon vor einiger Zeit mal danach gefragt, aber leider keine Antwort erhalten, deswegen versuch ich's nochmal: Hat jemand eine Idee, wie man Termine im OTRS geschickt organisieren koennte? Explizit geht es darum, bei einem Task ein Enddatum festzulegen, bis zu dem dieser Fall erledigt sein soll. Das ganze sollte dann halt irgendwie such-, sortier-, auswert- und aenderbar sein ("Zeige mir alle Stoerfaelle, die bis zum 1.2.2005 erledigt sein muessen"). Hat jemand eine Idee, wie man das realisieren koennte? Mit den Freien Feldern funktioniert das leider nicht so wirklich ... Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux The two oldest professions in the world have been ruined by amateurs. -- G.B. Shaw

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Re: [otrs-de] Problem beim Ausführen von Cr on.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 16:23:42: > > Matthias Gradl schrieb: > > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > > errors in crontab file, can't install. > > failed > > > > jemand hier ne ahnung? > Wie sieht denn der crontabeintrag aus? */10* * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null ist der Eintrag, der auch im Handbuch beschrieben ist. beim aufruf der cron.sh bringt er dann die fehlermeldung. > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Re: Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausf ühren von Cron.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 18:10:17: > > Hallo Matthias poste doch bitte mal deine Einträge im Cronjob */10* * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null eine Idee? > > Mit freundlichen Grüßen > Michael Resing > > >>> meurer(a)bad-gmbh.de 10.01.2005 16:22:50 >>> > Matthias Gradl schrieb: > > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > > errors in crontab file, can't install. > > failed > > > > jemand hier ne ahnung? > Wie sieht denn der crontabeintrag aus? > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > > ****************************************************************************************** > Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche > und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder > diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und > vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser > Mail ist nicht gestattet. > Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! > ****************************************************************************************** > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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RE: [otrs-de] Signatur in Auto-Antwort
by Torsten Egeler 10 Jan '05

10 Jan '05

> Hallo Thorsten, > > >Mit welcher Variablen kann ich die Signatur in die Auto-Antwort > >(default reply) einfügen. > > > >$Data{"Signature"} geht jedenfalls > > > >nicht, bzw. muß vielleicht speziell eingegeben werden. > > > > > > Bei der Auto-Antwort handelt es sich um einen Textbaustein. > D.h. die Anrede und die Signatur müssen im Textbaustein > integriert werden. > > MFG, > > Stefan Rother > Ist mir schon klar, dass es ein Textbautstein ist, aber kann man diese vielleicht verschachteln ? Torsten

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Hilfe!!! Fehler beim Ticket-Anlegen
by tk 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo OTRS-Team, ich verzweifele seit 3 Wochen wegen eines Problems beim Anlegen von E-Mail- und Phone-Tickets. Es ist nicht möglich einen Besitzer, einen Status oder eine Priorität zu wählen. Alle Listboxen sind leer. Im Kunden-Interdface ist es allerdings möglich und beim Antworten auf ein Ticket kann man einen Status auswählen. Ebenso bei Sammelaktionen. Ich hab wirklich keine Ahnung woran es liegen könnte. Ich weiß nur, dass wir so nicht arbeiten können. Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank! Grüße Tobias

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Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausführen von Cron.sh
by Michael Resing 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo Matthias poste doch bitte mal deine Einträge im Cronjob Mit freundlichen Grüßen Michael Resing >>> meurer(a)bad-gmbh.de 10.01.2005 16:22:50 >>> Matthias Gradl schrieb: > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > errors in crontab file, can't install. > failed > > jemand hier ne ahnung? Wie sieht denn der crontabeintrag aus? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ****************************************************************************************** Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! ******************************************************************************************

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Mehr Felder für Kunden-Datensatz
by Lars Opfer 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo, gibt es die Möglichkeit, für einen Kunden mehr Felder einzurichten (z.B. Straße, Ort, Telefon, usw.). Außerdem möchte ich gern die Druckausgabe verändern, was muß ich dafür machen ?? Ich möchte, dass die Daten in ein vorhandenes Formular (z.B. für Kostenübernahme o.ä.) fließen, und dann mit dem Ticket ausgedruckt werden. Mit freundlichem Gruß aus Sontra Lars Opfer

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Re: [otrs-de] Problem beim Ausführen von Cron.sh
by Matthias Gradl 10 Jan '05

10 Jan '05

ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute errors in crontab file, can't install. failed jemand hier ne ahnung? "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 13:16:17: > > Hallo, > > Ich wollte einen Cronjob für das automatisch abholen von Mails mit POP3 erstellen. > das hab ich auch entsprechend gemacht. nur beim Starten der cron.sh mit > bin/Cron.sh start bringt er folgenden Fehler: > > Run this script just as OTRS user! Or use 'Cron.sh {start|stop|restart} OTRS_USER'! > > Mein Problem ist jetzt dass ich mich komischerweise nicht als user otrs einloggen kann. > user otrs exisitiert, passwort habe ich auch schon geändert, bringt auch nix. > beim einloggen bringt er nur access denied! > > habe auch schon "Cron.sh start otrs" versucht, funktioniert aber auch nicht > > habe eine otrs installation unter gentoo linux; > otrs 1.3.1 > > jemand vielleicht ne ahnung oder ne idee? wäre euch sehr dankbar! > > matthias > ________________________________________________________________ > Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! > Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Problem beim Ausführen von Cron.sh
by Matthias Gradl 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo, Ich wollte einen Cronjob für das automatisch abholen von Mails mit POP3 erstellen. das hab ich auch entsprechend gemacht. nur beim Starten der cron.sh mit bin/Cron.sh start bringt er folgenden Fehler: Run this script just as OTRS user! Or use 'Cron.sh {start|stop|restart} OTRS_USER'! Mein Problem ist jetzt dass ich mich komischerweise nicht als user otrs einloggen kann. user otrs exisitiert, passwort habe ich auch schon geändert, bringt auch nix. beim einloggen bringt er nur access denied! habe auch schon "Cron.sh start otrs" versucht, funktioniert aber auch nicht habe eine otrs installation unter gentoo linux; otrs 1.3.1 jemand vielleicht ne ahnung oder ne idee? wäre euch sehr dankbar! matthias ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Signatur in Auto-Antwort
by Torsten Egeler 10 Jan '05

10 Jan '05

Mit welcher Variablen kann ich die Signatur in die Auto-Antwort (default reply) einfügen. $Data{"Signature"} geht jedenfalls nicht, bzw. muß vielleicht speziell eingegeben werden. Torsten.

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OTRS und LDAP
by Rainer Bendig aka Ny 10 Jan '05

10 Jan '05

, Moin Moin zum Aufbau eines Ticket Systems wollen wir otrs einsetzen. Nun sollen Benutzer in der Lage sein ihre Anmeldedaten bei der Anmeldung als Kunde im OTRS zu benutzen. Einziger Haken dabei: Es sind pure LDAP Daten. Will heissen unsere Benutzer autentifizieren sich ueber ein pam_ldap Modul direkt an der LDAP Datenbank. Fuer ein paar wenige Windows Clients laeuft noch ein Umweg ueber Samba. Im LDAP gibt es einen Zweig "firmennutzer" jener soll komplett Zugriff auf das LDAP haben. Wobei die Anmeldedaten im "uid" feld stehen. Hierbei gibt es im ldap allerdings keine hinterlegte Mail Adressen. Ist die Kundenautentifizierung mit diesen Vorgaben moeglich oder bedarf es im LDAP selbst eines neuen Schemas oder zusaetzlicher Daten. Wie muss das Passwort im LDAP verschluesselt sein damit es OTRS nutzen kann? Die Anleitung (pdf version) ist dort mit Informationen extrem spaerlich :-(. Tschoe, Rainer -- --------------------------------------------------------------------- Rainer 'Ny' Bendig | http://UnresolvedIssue.org | GPG-Key: 0xCC7EA575

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Online Agent Feature abschalten
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo allerseits, nun habe ich die neue Version (1.3.2) installiert und wie immer hat das reibungslos geklappt. Und dann habe ich ein nettes Feature aktiviert. Nämlich die Anzeige der Agents, die momentan Online sind - unter der Navigationsbar als Notify. Ist eine nette Sache. Nun möchte ich das wieder abschalten, weiß aber leider nicht mehr wo. Hab schon die Notify.dtl auskommentiert. Doch dann gibts gar nischt mehr an Meldungen. Vielleicht kann mir ja jemand helfen? Viele Grüße Jonas

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Löschen von angelegten Usern und Queues
by stottmeier＠fs.cbr.de 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo nochmals zusammen, erstmal Danke für die schnelle kompetente Hilfe ;-) bei allen auftretenden Fragen !! Ist es möglich über den Browser als Admin bereits angelegte User oder auch Queues zu löschen ?? Ich finde dort keinen "Löschen Button" oder sowas in der Art..... ??? Danke für die Hilfe Gruss Nico Stottmeier

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Telefonanruf mit Ticket abwickeln
by Torsten Egeler 09 Jan '05

09 Jan '05

Wie wickelt ihr reine Telefonate ab. Kunde ruft an, will irgendwelche Unterlagen. Diese werden ihm per Post zugesendet und nach 2 Tagen soll er zurückgerufen werden. Wie wickelt Ihr solche Fälle ab, da es ja keine E-Mail Adresse gibt, die dafür benutzt wird. Torsten

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