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Textdateien im Attachment
by Olivier Widmer 05 Jan '05

05 Jan '05

Hallo zusammen Nachdem wir uns OTRS 1.3 installiert haben tauchte folgende Frage auf, weswegen ich mich auch hier in die Liste eingetragen habe. Ich hoffe am richtigen Ort gelandet zu sein und bedanke mich im Voraus für die Antwort ;) Folgendes Problem tritt bei uns auf: Wenn man aus OTRS 1.3 eine Mail verschickt, an welcher ein Textfile (.txt) als Attachment angehängt wird, dann wird dieses Textfile direkt in die Email unter die Signatur gesetzt. Das Textfile wird also nicht als Anhang versandt, sondern quasi als Plaintext direkt im Mail. Das Verhalten beobachten wir auch, wenn wir multiple Attachments beliebigen Formats (.jpg, .pdf, etc.) in beliebiger Reihenfolge anhängen. Die Textfiles (aber nur diese) werden jeweils direkt in die Mail reingeschrieben, der Rest als Anhang versandt. Könnt Ihr uns weiterhelfen? Dankeschön & Gruss Oli OTRS 1.3 RedHat EL 3 AS PostgreSQL 7.3.x Apache 2.x -- ---------------------------------------------------------------------- BSCW-Forum - Die Informationsplattform für Lehren und Lernen mit BSCW Jetzt online unter http://www.bscw-forum.ethz.ch ---------------------------------------------------------------------- Olivier Widmer NET - Network for Educational Technology ETH Zentrum SOW G 17 Sonneggstrasse 63 CH-8092 Zuerich Tel: ++41-1-632-0665 Fax: ++41-1-632-1134 Email: widmer(a)net.ethz.ch WWW: http://www.net.ethz.ch/

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RE: [otrs-de] Non Standard Port fuer Apache
by Wefels, Hans-Gerd 05 Jan '05

05 Jan '05

Moin, ich habe nun zumindest ein Workaround für das Problem gefunden: In der Tabelle 'notifications' in der Spalte 'text' jeweils hinter <OTRS_CONFIG_FQDN> mit ':81' die geänderte Portnummer eingetragen. OTRS_CONFIG_FQDN abzuändern bzw. mit der einer Portnummer zu ergänzen ist offenbar nicht 'gefahrlos' möglich, da die Variable an anderer Stelle auch als Mail-Domain benutzt wird?! Grüße, hgw -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Wefels, Hans-Gerd Gesendet: Dienstag, 4. Januar 2005 15:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Non Standard Port fuer Apache oops, da hatte ich wohl den falschen Absender verwendet ... Hallo zusammen, ich bin erst seit einigen Tagen im OTRS-Geschäft und habe meine Installation (auf SuSE 9.0) soweit ans Laufen bekommen, dass meine Kollegen und ich einen Testbetrieb aufnehmen können. Ein Problem hat sich allerdings für meine bisherigen Kenntnisse als zu hartnäckig herausgestellt: Da auf dem Rechner bereits ein Apache 2 mit einer anderen Anwendung den Port 80 belegt, habe ich für otrs einen Apache 1.3 an Port 81 installiert. Funktioniert soweit auch alles prima (einzige händige Anpassung dazu in /etc/sysconfig/otrs für OTRS_HOST=`hostname -f`:81). In den automatisch erzeugten Agent-Notifications bzw. in den darin enthaltenen Ticket URLs fehlt aber immer der Eintrag ':81' für die geänderte Portnummer. Wo oder in welcher Variable bring' ich das am besten unter? Beste Grüße, Hans-Gerd _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Oder: Check' mal, ob in der Config.pm nicht _nach_ Deiner neuen Option dieselbe Option noch mal gesetzt wird. Das war der Fehler, es war ganz unten durch die Installation der Eintrag drin. Typo-Fehler "Messege" *lacht*, hab ich schon auch bemerkt, macht die Eile beim Schreiben. Danke Torsten > > Torsten Egeler schrieb: > > $Self->{TicketHook} = 'Messege-ID'; > > Welche Sprache ist das denn? ;=) > > > $Self->{TicketNumberGenerator} = > > 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; > > Den Hook frisst er mir aber den TicketGenerator nicht. > > Sicher, dass Du das gerade per kopiert hast, oder nochmal > abgeschrieben? > Ich tippe auf 'n Typo... > > Oder: Check' mal, ob in der Config.pm nicht _nach_ Deiner > neuen Option dieselbe Option noch mal gesetzt wird. > > > Also stimmt noch was nicht. > > Stimmt, da stimmt was nicht. Apache mal spaßeshalber neu gestartet? > > Gruß, > > Robert Kehl

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Kundenname im Template möglich
by SSaule＠stadt.bamberg.de 05 Jan '05

05 Jan '05

Hallo, gibt es eine Liste der Variablennamen, die man mit $Data in einem Template aufrufen kann? ich möchte gerne im Template AgentZoomStatus den Kunden-Nachnamen extra nochmals ausgeben lassen, ich weiss aber den Variabelnnamen nicht... Danke Stevelba

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Update 1.2 -> 1.3: eigene Themes anpassen
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo, wie beim letzten Update von 1.1 auf 1.2 stehe ich vor der Aufgabe, für unser angepasstes Theme herauszufinden, welche Änderungen sich im offiziellen Standard-Theme ergeben haben, um dies manuell bei unserem nachzuholen. Ich denke, es wird eine Möglichkeit geben, dies einfacher mit Diff/Patch zu machen, nur hab ich davon leider (noch) keine Ahnung. Hat da schon jemand eine Lösung? Wie macht Ihr es sonst bei Updates? (oder sind wir die einzigen, die angepasste Themes verwenden? =) Gruß, Lars

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RE: Re: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Haber in der config.pm folgendes geändert $Self->{TicketHook} = 'Messege-ID'; $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; Den Hook frisst er mir aber den TicketGenerator nicht. Also stimmt noch was nicht. es gibt zwei config dateien, einmal die defaults.pm, da stehen alle Möglichkeiten drin und die ist für die nur zum ansehen. absolut nur. diese wird vom system gelesen und verarbeitet. dann gibts noch ne config.pm. die ist für dich zum spielen. die wird dann auch noch vom system gelesen und verarbeitet. In dieser Reiehnfolge. d.h. spiel nicht in der Defaults.pm rum, spiel in der Config. dann klappts auch mit dem Nachbarn. Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 04.01.2005 16:25:42: > Torsten Egeler schrieb: > > siehe 3. zeile, also auskommentiert, bringt aber nix, > > macht immer noch so lange Ticket-Nummern > > > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket:: > Number::Date'; > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket:: > Number::DateChecksum'; > > $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket:: > Number::Random'; > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket:: > Number::AutoIncrement'; > > Wo hast du das geändert? > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Verteilung in die Queues wegen Spam
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Na, ich lern' doch schnell oder :-)))))))))))) Im Ernst, wie regelt ihr den E-Mail Empfang? Wenn ich das OTRS z.B. auf "info(a)wasweisich.de" setze, dann werden natürlich auch alle Spam-Mails automatisch beantwortet, was ja kein Mensch will. Idee: Andere E-Mail Adresse. Aber die ist ja auch irgendwan für Spam etc. bekannt. Also muß eine "Vorab-Verteilung" erfolgen, was geht ins OTRS, was nicht. Und wie macht Ihr das, oder wird einfach dann im OTRS das Zeug rausgelöscht, was nicht hingehört ? Torsten.E

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RE: [otrs-de] Verteilung in die Queues wegen Spam
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> > Im Ernst, wie regelt ihr den E-Mail Empfang? > Wenn ich das OTRS z.B. auf "info(a)wasweisich.de" setze, dann > werden natürlich auch alle Spam-Mails automatisch beantwortet, > was ja kein Mensch will. > > Idee: Andere E-Mail Adresse. Aber die ist ja auch irgendwan > für Spam etc. bekannt. Also muß eine "Vorab-Verteilung" erfolgen, > was geht ins OTRS, was nicht. > > Und wie macht Ihr das, oder wird einfach dann im OTRS das > Zeug rausgelöscht, was nicht hingehört ? > Wir hatten bisher keine Probleme mit Spam-Mails. Allerdings gehen die info@ Mails auch nicht ins OTRS. In der Doku steht, wie Du z.B. SpamAssassin davor schalten kannst und dann über versch. Methoden filtern kannst. Allerdings hatten wir in den letzten Wochen Probleme mit Wurmmails. Habe ClamAV installiert und filtere nun mit PostMaster::Filter::CMD in der Config.pm. Infizierte Mails bekommen den Ignore-Header hinzugefügt und gelangen somit gar nicht erst ins OTRS. Funktioniert wunderbar und wird mit SpamAssassin analog funktionieren.

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RE: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

siehe 3. zeile, also auskommentiert, bringt aber nix, macht immer noch so lange Ticket-Nummern # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::Date'; # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; # further config option for Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement # (min ticket counter size) # $Self->{'TicketNumberGenerator::AutoIncrement::MinCounterSize'} = 5; > > Wo stelle ich die Nummerierung der Tickets, ein. Im Augeblick > > [Ticket#: 2005010410000052] Text,Blablabla.... > > > > Mir würde eine kürzere Nummer reichen ? > > > > Hat sich der Begriff "Ticket" etabliert, oder was empfehlt Ihr für > > einen Aufbau der Bezeichnung ? > > _______________________________________________ > > > Sie mal in der Defaults.pm nach. > > $Self->{TicketNumberGenerator} > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer

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RE: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> Torsten Egeler schrieb: >> siehe 3. zeile, also auskommentiert, bringt aber nix, >> macht immer noch so lange Ticket-Nummern >> >> # $Self->{TicketNumberGenerator} = >> 'Kernel::System::Ticket::Number::Date'; # >> $Self->{TicketNumberGenerator} = >> 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; >> $Self->{TicketNumberGenerator} = >> 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; # >> $Self->{TicketNumberGenerator} = >> 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; > > Wo hast du das geändert? Ich glaube, Torsten meint "einkommentiert"

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RE: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Na hier > > Sie mal in der Defaults.pm nach. $Self->{TicketNumberGenerator} -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Meurer > Gesendet: Dienstag, 4. Januar 2005 16:26 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang > > Torsten Egeler schrieb: > > siehe 3. zeile, also auskommentiert, bringt aber nix, macht > immer noch > > so lange Ticket-Nummern > > > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = > 'Kernel::System::Ticket::Number::Date'; > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = > 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; > > $Self->{TicketNumberGenerator} = > 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = > 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; > > Wo hast du das geändert? > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

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Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Wo stelle ich die Nummerierung der Tickets, ein. Im Augeblick [Ticket#: 2005010410000052] Text,Blablabla.... Mir würde eine kürzere Nummer reichen ? Hat sich der Begriff "Ticket" etabliert, oder was empfehlt Ihr für einen Aufbau der Bezeichnung ?

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RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert.
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> Es geht mir nur darum, dass ich weis, wie es funktioniert > zu Testzwecken, damit der Rückantwort-Betreff für den > Kunten ganz klar beschrieben werden kann. > Die Erfahrung hat hier gezeigt, dass es bisher alle unserer Kunden geschafft haben, nur auf antworten zu klicken (und da sind schon ein paar Spezies dabei ;-)

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RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert.
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Es geht mir nur darum, dass ich weis, wie es funktioniert zu Testzwecken, damit der Rückantwort-Betreff für den Kunten ganz klar beschrieben werden kann. > Betreff: RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert. > > > > > Wird auf eine Ticket-Nachricht (von OTRS zum Kunde) > geantwortet, was > > muß genau im Betreff stehen, damit diese wieder dem entsprechenden > > Ticket zugeordnet werden kann ? > > > > Beispiel: > Ticket#: 2005010410000105 > > Der Kunde sollte also einfach nur auf antworten klicken und > sonst nichts weiter ändern. > Es gibt ausserdem noch die Möglichkeit, OTRS die Message-ID > (?) überprüfen zu lassen. >

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RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert.
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> Wird auf eine Ticket-Nachricht (von OTRS zum Kunde) geantwortet, > was muß genau im Betreff stehen, damit diese wieder dem entsprechenden > Ticket zugeordnet werden kann ? > Beispiel: Ticket#: 2005010410000105 Der Kunde sollte also einfach nur auf antworten klicken und sonst nichts weiter ändern. Es gibt ausserdem noch die Möglichkeit, OTRS die Message-ID (?) überprüfen zu lassen.

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Non Standard Port fuer Apache
by Wefels, Hans-Gerd 04 Jan '05

04 Jan '05

oops, da hatte ich wohl den falschen Absender verwendet ... Hallo zusammen, ich bin erst seit einigen Tagen im OTRS-Geschäft und habe meine Installation (auf SuSE 9.0) soweit ans Laufen bekommen, dass meine Kollegen und ich einen Testbetrieb aufnehmen können. Ein Problem hat sich allerdings für meine bisherigen Kenntnisse als zu hartnäckig herausgestellt: Da auf dem Rechner bereits ein Apache 2 mit einer anderen Anwendung den Port 80 belegt, habe ich für otrs einen Apache 1.3 an Port 81 installiert. Funktioniert soweit auch alles prima (einzige händige Anpassung dazu in /etc/sysconfig/otrs für OTRS_HOST=`hostname -f`:81). In den automatisch erzeugten Agent-Notifications bzw. in den darin enthaltenen Ticket URLs fehlt aber immer der Eintrag ':81' für die geänderte Portnummer. Wo oder in welcher Variable bring' ich das am besten unter? Beste Grüße, Hans-Gerd

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Rückantwort an was genau identifiziert.
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Wird auf eine Ticket-Nachricht (von OTRS zum Kunde) geantwortet, was muß genau im Betreff stehen, damit diese wieder dem entsprechenden Ticket zugeordnet werden kann ? Torsten.E

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Keine automatische Rückantwort trotz aktiviert
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Und gleich die nächste Frage, es wird keine automatische Rückantwort generiert. In der Historie steht folgendes Sent no auto-response because the sender don't want a auto-response (e. g. loop or precedence header[..] Was sagt mir das ? Der Sender, ist nicht als Kunde etc. hinterlegt. Torsten.E

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RE: [otrs-de] Wie funktioniert PostMaster::Filter::CMD?
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

>> OTRS Version ist 1.1.3 (nur Testrechner) > > Bingo. Die Filter gibt's erst seit der 1.2.0 beta1: > *d'oh* Ich habs geahnt. =) Tja, dann kann ich ja gleich das Update auf die aktuelle Version testen... Thx, Lars

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RE: [otrs-de] Wie funktioniert PostMaster::Filter::CMD?
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> Lars Monsees schrieb: >> Das POP3-Konto ist als "vertraut" eingestuft. > > Nimm das mal raus. > Tun getan ;-) Ging trotzdem noch durch. Hier mal die debug-Ausgaben: [root@localhost etc]# /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Debug: Config.pm ->Get('SystemID') --> 10 Debug: Config.pm ->Get('LogModule') --> Kernel::System::Log::SysLog Debug: Config.pm ->Get('SystemID') --> 10 Debug: Config.pm ->Get('DatabaseDSN') --> DBI:mysql:database=otrs;host=localhost; Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUser') --> otrs Debug: Config.pm ->Get('DatabasePw') --> Debug: Config.pm ->Get('PostMasterPOP3MaxEmailSize') --> 6144 Message 1/1 (test(a)gibtsnicht.de) Debug: Config.pm ->Get('DatabaseDSN') --> DBI:mysql:database=otrs;host=localhost; Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUser') --> otrs Debug: Config.pm ->Get('DatabasePw') --> Debug: Config.pm ->Get('PostmasterUserID') --> 1 Debug: Config.pm ->Get('PostmasterX-Header') --> ARRAY(0x8869d58) Debug: Config.pm ->Get('DatabaseDSN') --> DBI:mysql:database=otrs;host=localhost; Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUser') --> otrs Debug: Config.pm ->Get('DatabasePw') --> Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUserTable') --> system_user Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUserTableUserID') --> id Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUserTableUserPW') --> pw Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUserTableUser') --> login Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1661. Debug: Config.pm ->Get('User::PreferencesModule') --> Error: Config.pm No value for 'User::PreferencesModule' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('PreferencesTable') --> user_preferences Debug: Config.pm ->Get('PreferencesTableKey') --> preferences_key Debug: Config.pm ->Get('PreferencesTableValue') --> preferences_value Debug: Config.pm ->Get('PreferencesTableUserID') --> user_id Debug: Config.pm ->Get('SendmailModule') --> Kernel::System::Email::Sendmail Debug: Config.pm ->Get('SendmailModule::CMD') --> /usr/sbin/sendmail -t -i -f [snip] Da kam noch ein bisschen mehr, aber da hat er das Ticket dann wohl auch schon angelegt. OTRS Version ist 1.1.3 (nur Testrechner) Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> > Hat sich der Begriff "Ticket" etabliert, oder > was empfehlt Ihr für einen Aufbau der Bezeichnung ? bei uns ja. Wird afaik allgemein so verwendet. Würd ich lassen.

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Beim Antworten Originaltext aus Anfragemail nicht übernehmen
by Joachim Seibert 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo OTRS'ler, ich suche nach einer Möglichkeit, dass in einer bestimmten Queue (nicht in allen Queues) beim Antworten der Original-Text des "Anfragenden" rausgelöscht, bzw. nicht eingefügt wird. "<test(a)test.de> schrieb: > blablabla" soll also nicht erscheinen. Gibt es die Möglichkeit, einen bestimmten Antworttyp entsprechend zu konfigurieren? Vielen Dank für Eure Hilfe einen einen guten Rutsch ins neue Jahr an alle! Joachim Seibert //SEIBERT/MEDIA GMBH jseibert(a)seibert-media.net / www.seibert-media.net

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RE: [otrs-de] Tickets landen beim User bei Rückantwort
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Das liebe ich, wenn es Lösungen gibt. Danke, guck ich gleich nach. > Torsten Egeler schrieb: > > Ist aber fuer ein Team z.B. Support nicht die super Lösung, da ich > > immer darauf angewiesen bin, dass dieser Mitarbeiter ihre > Tickets auch > > immer sauber abarbeiten und auch immer alle da sind. > > > Dafür hast du doch die Freigabezeit. > Wenn sich an einem Ticket mehr als x Minuten nichts getan hat > wird dieses automatisch freigegeben und ist für die anderen > wieder sichtbar. > Ist in den Queues einzustellen. > > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

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RE: [otrs-de] Tickets landen beim User bei Rückantwort
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Ist aber fuer ein Team z.B. Support nicht die super Lösung, da ich immer darauf angewiesen bin, dass dieser Mitarbeiter ihre Tickets auch immer sauber abarbeiten und auch immer alle da sind. Naja, vielleicht ja jemand eine Idee wie man sowas organisatorisch regeln kann. > Hallo Torsten, > > > > Wird diese E-Mail von einem User bearbeitet wird diese auch korrekt > > versendet, soweit auch noch verstanden. > > > > Wenn jetzt jedoch eine Rückantwort kommt, landet diese > E-Mail an beim > > User in seinen eigenen Tickets. > > Das verstehe ich nicht. Sollte diese Rückantwort nicht > wieder in der > > Queue landen, damit ein anderer diese bearbeiten kann. > > > Wenn ein User eine Mail bearbeitet, ist diese für ihn > gesperrt, d.h. er ist der einzige, der Antworten erstellen > kann. Andere User können Notizen hinzufügen. Er ist sozusagen > der Ansprechparter für den Kunden, was imho auch Sinn macht, > da der Bearbeiter ja die beste Info über den Vorgang haben sollte. > > Sollen andere User das Ticket bearbeiten können, muss es vom > Besitzer erst wieder freigegeben werden. Der nächste, der > dann z.B. eine Antwort erstellt, wird der neue Besitzer des Tickets. > > Es kann sein, dass dies in der Config.pm geändert werden > kann. Also mal in der Defaults.pm nachschauen, ob es sowas gibt. > > > > Was ist wenn der Mitarbeiter nur halbtags arbeitet, dann > liegt alles > > in seinen Tickets und niemand bearbeitet diese. > > > > Dann müsste er seine Tickets freigeben oder direkt an einen > anderen Mitarbeiter überweisen. > > > Gruß, > Lars >

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RE: AW: [otrs-de] POP3 Cron-Job mit Windows-Version
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Cron-Job funktioniert, aber fragt nicht warum, hab die Zeile nochmal von Hand neu eingetragen, Dienst neu gestartet, fertig wars. Troztdem Danke > > Torsten Egeler schrieb: > > Ich habe mal die Zugangsdaten in die crontab. mit eingetragen, dann > > hat es funktioniert, aber das kann doch nicht sein ? > > Richtig. > > > Müßte doch eigentlich aus der Datenbank gelesen werden, oder ? > > Richtig. > > Robert > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > >

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