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Wie funktioniert PostMaster::Filter::CMD?
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo, bzgl. meiner vorherigen Mail wegen Filterung von Wurm-Mails habe ich nun ClamAV installiert und dies läuft (nach einigen Schwierigkeiten meinerseits) auch soweit. Allerdings gehen die Wurm-Mails, die ich an den Account sende, trotzdem noch durch. Mails werden per PostmasterPOP3.pl abgeholt. Hier der Abschnitt aus der Config.pm $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-ClamAV'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD', CMD => '/usr/local/bin/clamdscan - --stdout --no-summary | grep "FOUND"', Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; Ich bin mir nicht sicher, ob der CMD-Teil so 100% korrekt angeht - was die Syntax ClamAV angeht, ist er das aber jedenfalls. Wenn ich dies per Kommandozeile teste, bekomme ich nur eine Zeile zurückgegeben, wenn ein Virus gefunden wurde. Wie wird dies vom Filter ausgewertet? Ich denke, sobald der CMD-Ausdruck etwas zurückgibt, ist es True und X-OTRS-Ignore wird gesetzt. Diesen Header kann ich in der "plain-Ansicht" der Mails aber nicht entdecken. Das POP3-Konto ist als "vertraut" eingestuft. Was kann ich testen, oder was mache ich noch falsch? Gruß, Lars

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AW: [otrs-de] POP3 Cron-Job mit Windows-Version
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Ich habe mal die Zugangsdaten in die crontab. mit eingetragen, dann hat es funktioniert, aber das kann doch nicht sein ? Müßte doch eigentlich aus der Datenbank gelesen werden, oder ? > Torsten Egeler schrieb: > > Wie muß also die crontab. Eintrag richtig aussehen, dass > die Mails abgeholt werden. > > EINE ZEILE: > */10 7-23 * * * "C:\otrs\perl\bin\perl.exe" > "C:\otrs\otrs\bin\PostMasterPOP3.pl" > > > Muß eventuell dort die POP3-Zugangsdaten mit angegeben > werden, was das PERL-Script verlangt ? > > Nö. > > Mit bestem Gruß, > > Rober Kehl

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RE: [otrs-de] POP3 Cron-Job mit Windows-Version
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Die Einträge im Admin-Bereich sind vorhanden, schaut aber aus, als ob das "niemand" interessiert. Ich hab das ganze System erst vor 2 Tagen auf einem Win2000-System installiert (zum Test, danach soll es auf SuSe 9.x). Der Versand der Mails funktioniert, nur nicht das abholen per POP3. > Torsten Egeler schrieb: > > Hallo Liste, > > > > ja ich weis, das Problem wurde schon einmal gestellt, habe > aber keine > > Antwort gefunden. > > > > Wie muß also die crontab. Eintrag richtig aussehen, dass die Mails > > abgeholt werden. Muß eventuell dort die POP3-Zugangsdaten mit > > angegeben werden, was das PERL-Script verlangt ? > > > > Torsten.E > > Wenn du die Mails per PostMasterPOP3.pl abholen willst trägst > du die Daten im Adminbereich unter Pop3Account ein und läßt > dann per cronjob das PostMasterPOP3.pl laufen lassen.

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RE: [otrs-de] Tickets landen beim User bei Rückantwort
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo Torsten, > Wird diese E-Mail von einem User bearbeitet wird diese > auch korrekt versendet, soweit auch noch verstanden. > > Wenn jetzt jedoch eine Rückantwort kommt, landet diese > E-Mail an beim User in seinen eigenen Tickets. > Das verstehe ich nicht. Sollte diese Rückantwort nicht > wieder in der Queue landen, damit ein anderer diese > bearbeiten kann. Wenn ein User eine Mail bearbeitet, ist diese für ihn gesperrt, d.h. er ist der einzige, der Antworten erstellen kann. Andere User können Notizen hinzufügen. Er ist sozusagen der Ansprechparter für den Kunden, was imho auch Sinn macht, da der Bearbeiter ja die beste Info über den Vorgang haben sollte. Sollen andere User das Ticket bearbeiten können, muss es vom Besitzer erst wieder freigegeben werden. Der nächste, der dann z.B. eine Antwort erstellt, wird der neue Besitzer des Tickets. Es kann sein, dass dies in der Config.pm geändert werden kann. Also mal in der Defaults.pm nachschauen, ob es sowas gibt. > Was ist wenn der Mitarbeiter nur halbtags arbeitet, > dann liegt alles in seinen Tickets und niemand > bearbeitet diese. > Dann müsste er seine Tickets freigeben oder direkt an einen anderen Mitarbeiter überweisen. Gruß, Lars

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Tickets landen beim User bei Rückantwort
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo Liste, mache gerade die 1. Schritt mit OTRS. Wenn eine E-Mail ankommt, landet sie in der angegebenen Queue, das ist soweit OK. Wird diese E-Mail von einem User bearbeitet wird diese auch korrekt versendet, soweit auch noch verstanden. Wenn jetzt jedoch eine Rückantwort kommt, landet diese E-Mail an beim User in seinen eigenen Tickets. Das verstehe ich nicht. Sollte diese Rückantwort nicht wieder in der Queue landen, damit ein anderer diese bearbeiten kann. Was ist wenn der Mitarbeiter nur halbtags arbeitet, dann liegt alles in seinen Tickets und niemand bearbeitet diese. ODER VERSTEHE ICH DAS SYSTEM FALSCH ? Torsten.E

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Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32.
by monotek＠freakmail.de 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo. Habe heute morgen folgenden Fehlermeldung erhalten. Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. For help, please send mail to the webmaster (montek(a)freakmail.de) giving this error message and the time and date of the error. Lag wohl an einer defekten Mysql Tabelle, da ich folgenden Eintrag im OTRS Log gefunden hab. [Thu Dec 30 08:39:05 2004][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleIndex][759] Can't open file: 'article.MYI'. (errno: 145), SQL: 'SELECT at.id FROM article at, article_sender_type ast WHERE at.ticket_id = 1471 AND at.article_sender_type_id = ast.id AND ast.name = 'customer' ORDER BY at.id' Wie kann sowas passieren? Außerdem hab ich noch das gefunden. [Thu Dec 30 10:40:03 2004][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][711] Need ID or Name! [Thu Dec 30 10:40:03 2004][Error][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run][236] Can't process email with MessageID <<E1CjZi9-0005nw-00(a)mrelayng.kundenserver.de>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Was hat es damit auf sich? Soll ich nen Bug Report erstellen? -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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POP3 Cron-Job mit Windows-Version
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo Liste, ja ich weis, das Problem wurde schon einmal gestellt, habe aber keine Antwort gefunden. Wie muß also die crontab. Eintrag richtig aussehen, dass die Mails abgeholt werden. Muß eventuell dort die POP3-Zugangsdaten mit angegeben werden, was das PERL-Script verlangt ? Torsten.E

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RE: [otrs-de] POP3 Cron-Job mit Windows-Version
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo Torsten, > Wie muß also die crontab. Eintrag richtig aussehen, dass die Mails > abgeholt werden. # fetch emails every 10 minutes */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null # -- Da ist eigentlich nichts zu ändern. Steht so in der Datei in "otrs/var/cron/postmaster_pop3" Wie Du den in die crontab reinbekommst, steht in der Hilfe (sorry, gerade Info nicht zur Hand). > Muß eventuell dort die POP3-Zugangsdaten mit angegeben werden, was > das PERL-Script verlangt ? > Nope. Das POP3-Konto kannst Du direkt über OTRS (Admin-Oberfläche/POP3-Konto) einstellen. Zum Testen ist es ggf. sinnvoll, das Perl-Skript manuell zu starten. Gruß, Lars

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Einzelnes Ticket aus Backup Wiederherstellen
by Robert Heinzmann 03 Jan '05

03 Jan '05

Hallo, wir sichern OTRS alle 4 Stunden auf mit dem backup.sh Shell Skript. Nun hat leider einer unserer Agenten ausversehen ein Ticket gelöscht. gibt es eine möglichkeit ausgewählte Tickets aus dem Backup zurückzuspielen ? Wenn nicht, ist es generell möglich dies umzusetzen, und gleichzeitig die gesammten Primary Keys beibehält oder verwendet OTRS PriKeys, wenn Sie frei sind, neu ? Währe dies möglich müsste man nach meinem Fürhalten nur einen Filter bauen (Perl Regexp), der die "INSERT INTO"'s aus der backup.sh raussuchtr, die für eine RefInt Wiederherstellung notwendig sind. Ist das richtig ? Bye Robert Heinzmann

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email-ticket
by Karlo Gross 02 Jan '05

02 Jan '05

Hallo, frohen Neues....... Wie kann ich erreichen, dass ein von mir erstelltes email-ticket sofort als gesperrt markiert wird und in eigene Tickets landet? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Sammelaktion
by Andreas Rittershofer 02 Jan '05

02 Jan '05

Die Sammelaktion ist nur eingeschränkt nutzbar, dabei geht es um zwei Features - eines fehlt, eines ist zuviel: 1.) Es ist absolut überflüssig, dass jedes Mal, wenn ich ein Ticket für eine Sammelaktion ankreuze, ein Popupfenster erscheint, das ich wieder wegklicken muss. Erstens weiß ich schon, was ich gerade angeklickt habe und zweitens sind das dadurch doppelt so viele Klicks wie eigentlich nötig. Bei einigen Dutzend Tickets stören die Popups gewaltig. 2.) Es müsste einen Button oder ein Feld geben, mit dem ich mit _einem_ Klick alle angezeigten Tickets auf einen Rutsch für eine Sammelaktion auswählen kann, also alle markieren kann. mfg ar -- Lernen mit Topic Maps: http://www.LmTM.de/ OntoLearn-Server: http://www.OntoLearn.de/ Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Re: [otrs-de] Entfernen großer tickets?
by Sven Abels 30 Dec '04

30 Dec '04

[...Große Tickets löschen...] > > Über das Menü für GenericAgents habe ich sowas leider nicht finden > > können. :( Kann mir jemand helfen? > Über den GenericAgent kannst du garantiert löschen, die Frage wäre nur > wie du auf die größer 1 MB filtern willst. :-) Hmm...es gibt zwar eine spalte 'content_size', die genau die Dateigröße enthält, aber leider als varchar(30) definiert wurde, so dass ein einfaches Löschen mit SQL a la DELETE FROM article_attachment WHERE content_size>1024000 nicht mehr möglich ist, soweit ich weiss. :-( Viele Grüße, Sven

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PostMaster: Prüfung Subject -> RegEx und mehrfache Begriffe möglich?
by Lars Monsees 30 Dec '04

30 Dec '04

Hallo, bei uns tauchen seit wenigen Wochen vermehrt Wurm-Mails in unseren Queues auf. Deshalb würde ich diese (als schnelle, ggf. vorläufige Lösung) gerne per PostMaster herausfiltern (btw: wie macht Ihr das so? ClamAV oder SpamAssassin oder?). Dafür muss auf mehrere mögliche Betreffs (schönes Deutsch ;-) gefiltert werden. Frage: Muss ich nun etwa für jeden Begriff eine eigene Filterregel erstellen (wo sich ja nur der Betreff ändern würde) oder kann ich für eine Filterregel mehrere Betreffs angeben? Ausserdem variert der Betreff teilweise, d.h. es ist z.B. noch eine Nummer angehängt, o.ä. Frage: Kann ich RegEx/Wildcards nutzen, um auf Teilstrings prüfen zu lassen? In der Doku und dem Mailarchiv bin ich leider nicht fündig geworden. Gruß, Lars Beispiel PostMaster: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { To => 'sales(a)example.com', Subject => '**ORDER**', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'Order', }, };

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Entfernen großer tickets?
by Sven Abels 30 Dec '04

30 Dec '04

Moin und frohe Weihnachten nachträglich. :) Ich suche nach einer Möglichkeit, große Tickets aus der Datenbank zu entfernen. Generell suche ich eine Art GenericAgent, der alle Tickets, die älter als 4 Wochen sind entfernt, wenn diese größer als 1MB sind. Über das Menü für GenericAgents habe ich sowas leider nicht finden können. :( Kann mir jemand helfen? Viele Grüße, Sven -- Sven Abels http://www.svensdomain.de

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RE: [otrs-de] Festplatten Crash, Restore klappt nicht
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 30 Dec '04

30 Dec '04

Hallo, Danke für die Hilfe aber kurz nach dem Mailing, hab ich nochmal den apache durchgestartet und tada alles wieder da :) Gruß Benjamin otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de schrieb: >> Hallo, >> bitte helft mir ich hatte gestern einen Festplattencrash. Leider ist >> dadurch das gesamte Ticketsystem abgestürzt. Ich habe nun ein SuSE >> 9.2 mit Apache 2 installiert (Vorher SuSE 8 mit Apache 1.3) >> Habe OTRS grundinstalliert per rpm, danach alle dumps mit Replace >> Option in die Tabellen zurückgespielt. >> Das OTRS Verzeichnis habe ich ebenfalls zurückgesichert. >> Jedoch sind trotzdem nur 7 Tickets zu sehen und ich habe keine >> Adminrechte mehr. >> Wo kann ich ansetzen? > Mit einem direkten select in der Datenbank findest du alles? > Sprich die Datenbank ist ok und es liegt an OTRS?

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Festplatten Crash, Restore klappt nicht
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 30 Dec '04

30 Dec '04

Hallo, bitte helft mir ich hatte gestern einen Festplattencrash. Leider ist dadurch das gesamte Ticketsystem abgestürzt. Ich habe nun ein SuSE 9.2 mit Apache 2 installiert (Vorher SuSE 8 mit Apache 1.3) Habe OTRS grundinstalliert per rpm, danach alle dumps mit Replace Option in die Tabellen zurückgespielt. Das OTRS Verzeichnis habe ich ebenfalls zurückgesichert. Jedoch sind trotzdem nur 7 Tickets zu sehen und ich habe keine Adminrechte mehr. Wo kann ich ansetzen? Viele Grüße Benjamin

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Benutzerdetails aus LDAP
by Clausing, Rene 29 Dec '04

29 Dec '04

Hallo zusammen, warum werden weitere Details aus dem LDAP nicht angezeigt ? Muss man da noch etwas spezielles Einstellen, um z.B. Telefonnumer,etc. zu sehen ? Mit freundlichen Grüßen / sincerely yours René Clausing IT Service Manager Continental Europe <mailto:Rene.Clausing@Queensgruppe.de> mailto:Rene.Clausing@Queensgruppe.de <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /> Queens Moat Houses Management GmbH Frankenring 31-33 30855 Langenhagen Germany Tel: +49 511 74005 261 Fax: +49 511 74005 250 Mob: +49 163 7400801

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OTRS und AD / LDAP
by Clausing, Rene 28 Dec '04

28 Dec '04

Hallo zusammen, nachdem ich nun so ziemlich das ganze Archiv und die Dokus durch habe, aber doch noch eine Frage zum Verständnis habe, here we go: Ich habe die Windows Beta von OTRS installiert, so weit so gut...für eine Beta muss ich sagen, absoluten Respekt an alle Programmierer. Jetzt meine Frage: Ich habe die Anbindung zu unserem AD zwecks LDAP-Abfrage der Benutzerdaten installiert, wenn ich z.B. ein neues Phone-Ticket aufmache, kann ich auch nach dem User suchen, bekomme auch die richtige Rückmendung mit Name und Mail-Adresse, da ich aber auch einige andere Daten wie z.B. Telefon, etc. noch direkt aus dem AD ziehen möchte und auch glaube, das das in deScript-Vorschlägen so vorgesehen ist, frage ich mich warum das bei mir nicht angezeigt wird. 2. Frage: Warum wird (weil so hatte ich die Anleitung verstanden) als CustomerID nicht die mailadresse gesetzt ? Das Feld bleibt leider leer und ich weiss nicht, warum Hat da jemand eine Idee ? Anbei der relevante Auszug aus der Config.pl # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Quelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '10.49.254.30', # ldap base dn BaseDN => 'dc=qmh,dc=de', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'qmh-de\administrator', UserPw => 'xxx', # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' AlwaysFilter => '', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, version => 3, }, }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Danke für jede Anregung ! René Clausing

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Möglichkeit Tickets zusammen zu führen?
by monotek＠freakmail.de 28 Dec '04

28 Dec '04

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit Tickets zusammen zu führen? Kleines Beispiel: Kunde schickt eine Anfrage. Ticket wird erstellt. Kunde schickt Ergänzung. Weiteres Ticket wird erstellt. Ticket 1 und Ticket 2 sollten sich nun zusammen führen lassen, so das ein Ticket daraus wird. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Mailingliste Mailderdeamon Fehlermeldungen
by monotek＠freakmail.de 27 Dec '04

27 Dec '04

Hallo. Ich bekomme ständig folgende Fehlermeldung, wenn ich eine Mail an die Mailingliste verschicke. "The original message was received at Mon, 27 Dec 2004 14:26:08 +0100 from monotek(a)freakmail.de by b1gMail 6.1.0. Error: No recipients for your mail here." Warum? -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Mail verschicken dauert ploetzlich ewig lang
by Andreas Rittershofer 27 Dec '04

27 Dec '04

Auf einen Schlag braucht OTRS ewig, um eine Mail an sendmail loszuwerden. Wir haben am System nichts geändert und andere Anwendungen, die auch Mails loswerden wollen, schaffen dies in normal kurzer Zeit. Bei OTRS dauert es seit zwei Tagen weit über eine Minute. An was kann das liegen? mfg ar -- Lernen mit Topic Maps: http://www.LmTM.de/ OntoLearn-Server: http://www.OntoLearn.de/ Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Frohes Fest! :-)
by Stefan Wintermeyer 24 Dec '04

24 Dec '04

Hi, das OTRS-Team wünscht allen auf dieser Liste ein Frohes Fest und ein paar ruhige Tage! :-) Gruss Martin Edenhofer + Stefan Wintermeyer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Offene Tickets nach 4 Wochen automatisch schließen
by monotek＠freakmail.de 23 Dec '04

23 Dec '04

Hallo. Kann sich das noch mal jemand ansehen bitte. Ich kann das OTRS sonst nicht effektiv nutzen. Gibt es statt der Variabnle "TicketCreateTimeOlderMinutes" vielleicht noch eine Variable "TicketFollowUpTimeOlderMinutes" oder ähnlich, die ich verwenden könnte, um meine Problemstellung zu lösen? # -- # [name of job] -> close all tickets after 2 months # -- 'autoclose' => { # get all tickets with these properties States => ['open'], Locks => ['unlock'], # tickets older then 4 weeks TicketCreateTimeOlderMinutes => 43200, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # possible states (closed successful|closed unsuccessful|open|new|removed) State => 'closed successful', # if you want to add a Note Note => { From => 'GenericAgent', Subject => 'Closed', Body => 'Erfolgreich automatisch geschlossen, da Kunde seit 4 Wochen nicht geantwortet hat.', }, }, }, -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Gravierendes Apache-Problem
by Nora Bernhard 23 Dec '04

23 Dec '04

Hallo zusammen, Ich habe ein grosses Problem: Ich habe eine OTRS-Instanz als VirtualHost auf apache-ssl laufen, mit dem vorgegebenen (und natuerlich angepassten) apache.conf. Wir haben noch andere Web-Services auf apache-ssl laufen, allerdings nur intern, deswegen wurden diese einfach mit <Directory> definiert. Nun ist es aber der Fall, dass offensichtlich durch diese Konfiguration oft falsche Seitenaufrufe passieren, was vermutlich auch dazu fuehrt, dass der apache-ssl dauernd mit sehr viel CPU-Leistung laeuft, und manchmal blaeht er sich einfach so lange auf, bis die Load ins Unermessliche geht und der Maschine der Speicher ausgeht. Auszug aus dem Log: zB [Wed Dec 22 08:46:46 2004] [error] [client 172.16.14.123] client denied by server configuration: /var/www/otrs2/cus50 oder [Thu Dec 23 12:18:15 2004] [error] [client 172.16.14.245] client denied by server configuration: /var/www/otrs2/mankon Diese genannten Unterverzeichnisse (mankon, cus50) gibt es schon, allerdings gehoert das eigentlich ganz woanders hin, hat nichts mit OTRS zu tun. Kann mir jemand einen Tip geben, was ich hier falsch gemacht haben koennte bzw. was ich aendern muss? Mein otrs/var/httpd/apache.conf sieht so aus: <VirtualHost 192.168.1.2> ServerAdmin webmaster(a)efkon.com DocumentRoot /var/www/otrs2 ServerName otrs2.efkon ErrorLog /var/log/apache-ssl/otrs2.efkon.com.err.log CustomLog /var/log/apache-ssl/otrs2.efkon.com.access.log combined ScriptAlias /otrs2/ "/var/www/otrs2/bin/cgi-bin/" <Directory "/var/www/otrs2/bin/cgi-bin/"> SetHandler perl-script PerlHandler Apache::Registry Options ExecCGI PerlSendHeader On PerlSetupEnv On </Directory> SSLEnable SSLCertificateFile /etc/apache-ssl/apache.pem </VirtualHost> Alias /otrs2-web/ "/var/www/otrs2/var/httpd/htdocs/" <Directory "/var/www/otrs2/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Options -Includes Order deny,allow Allow from all </Directory> Alias /otrs2/ "/var/www/otrs2/bin/cgi-bin/" <Directory "/var/www/otrs2/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options ExecCGI -Includes Order deny,allow Allow from all </Directory> <Location /otrs2/script/apache-perl-startup.pl> SetHandler perl-script PerlHandler Apache::Registry Options ExecCGI PerlSendHeader On PerlSetupEnv On </Location> Perlrequire /var/www/otrs2/scripts/apache-perl-startup.pl Herzlichen Dank! -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux What is food to one, is to others bitter poison. -- Titus Lucretius Carus

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RE: [otrs-de] Ticket-Status-Auswahl
by tk 23 Dec '04

23 Dec '04

Hi, ich habe jetzt festgestellt, dass beim Erstellen eines Telefon-/Email-Tickets, kurz nachdem ich das neue OTRS in Betriegb genommen habe, noch keine Probleme auftraten. Ein Kollege hat nämlich noch ein EmailTicket erstellt. Desweiteren habe ich sämtliche betroffene Module einmal durchgesehen und mir fiel nichts auf. Auch in der Config.pm, bzw. Defaults.pm hab ich nix gefunden, was der Grund sein könnte. Nach wie vor ist die Listbox für die Status-wahl und die Priorität leer. Beim Antworten kann man aber einen Status wählen. Kann mir jemand helfen? Grüße Tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of tk > Sent: Monday, December 20, 2004 10:12 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Ticket-Status-Auswahl > > > Hallihallo, > > ich habe Otrs 1.3.2 auf Suse 9.1 installiert und es läuft > auch alles soweit. Ich habe eine Datenbank der Version 1.2.x > übernommen und upgedatet. Nun erscheint aber in der Telfon- > und Mail-Ansicht kein Ticket-Status mehr. Also ich kann > keinen "Nächsten Status des Tickets" mehr auswählen. Die > Listbox ist leer. Folglich erscheint beim Anlegen des Tickets > auch eine Fehlermeldung. Beim Antworten auf ein Ticket kann > ich allerdings einen Status auswählen. > > Weiß da jemand was? > > mit freundlichen Grüßen > > Tobias Krämer > de facto GmbH > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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