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AW: [otrs-de] Tickets per Sammelfunktion verschieben
by Tobias Stumpp 13 Dec '04

13 Dec '04

Hallo, Einfach in der Config.pm folgenden Eintrag hinzu: $Self->{'Move::ForceUnlockAfterMove'} = 1; Gruß Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Meis Gesendet: Montag, 13. Dezember 2004 14:04 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: [otrs-de] Tickets per Sammelfunktion verschieben Hi... wenn ich tickets mit der Sammelfunktion markiere und dann auf der Folgeseite bei "neue queue" meine delete queue angebe erscheinen die tickets nicht in der delete queue sondern unter "eigene tickets". Wie bekomm ich die in die "delete" queue damit die ganz geputzt werden? Gruss Alex _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Ticket hat sich verirrt
by Nora Bernhard 13 Dec '04

13 Dec '04

Hallo, Irgendwie hat sich ein Ticket bei uns verirrt: Obwohl es als "erledigt geschlossen" markiert ist (und auch schon weg = 'unsichtbar' war), scheint es ploetzlich wieder bei meinen eigenen Tickets auf - ohne dass eine Nachfrage o.ae. gekommen waere. Wie gibt's denn das? TIA, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux A Los Angeles judge ruled that "a citizen may snore with immunity in his own home, even though he may be in possession of unusual and exceptional ability in that particular field."

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Tickets per Sammelfunktion verschieben
by Alexander Meis 13 Dec '04

13 Dec '04

Hi... wenn ich tickets mit der Sammelfunktion markiere und dann auf der Folgeseite bei "neue queue" meine delete queue angebe erscheinen die tickets nicht in der delete queue sondern unter "eigene tickets". Wie bekomm ich die in die "delete" queue damit die ganz geputzt werden? Gruss Alex

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Javascript abfrage bei Sammelaktion
by Alexander Meis 13 Dec '04

13 Dec '04

Hi... wie kann ich diese Javascriptabfrage abschalten die kommt wenn ich ein ticket für eine Sammelaktion makieren will? Danke Gruss Alex

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cronjobs
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 13 Dec '04

13 Dec '04

Hallo zusammen. Ich versteh die cronjobs nicht wirklich. ??? Bei mir sollen alle Emails alle 10 Minuten abgeholt werden (standart). Nun habe ich in dem Verzeichnis /*/cron die *.dist von dem pop3* Dateinamen gelöscht. Jetzt sollte doch alles laufen oder nicht? Muss ich irgendwo noch einen Eintrag machen, damit die jobs ausgeführt werden? Danke für die Hilfe Gruß skrolle

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Mailsortierung in "Neue Nachrichten"
by monotek＠freakmail.de 10 Dec '04

10 Dec '04

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Mails in "Neue Nachrichten" anders zu sortieren? Ich möchte gern, dass die Mails nach dem "Mailerstellungsdatum" der aktuellen Mail sortiert werden, nicht nach dem "Ticketerstellungsdatum" des ersten Tickets einer Korrespondenz. Danke! -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Bilder in Emails werden nicht angezeigt
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 10 Dec '04

10 Dec '04

Hallo, Ich habe folgendes Problem: Wenn User Emails an OTRS schicken, kommen die ohne Probleme an. Auch wenn die User Bilder als Anlage mitschicken muckt das System nicht, aber wenn die ein Bild einfach in den Text kopieren (z.B. Screenshot), so sehe ich in dem erzeugten Ticket lediglich <<...OLE_Obj...>> Habe schon mehrere Dinge versucht, aber kam nicht wirklich auf eine Lösung, daher mein Hilferuf. Danke für die Hilfe skrolle

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ticketlink löschen
by tk 10 Dec '04

10 Dec '04

hallo, bei uns funktioniert es zwar einwandfrei tickets zu verlinken und die nummer zu ändern, aber man kann den letzten link nicht wieder löschen. beim klick auf "verknüpfung löschen" wird zwar das feld geleert, aber nach klick auf "aktualisieren" steht die nummer wieder drin. man kann alle links bis auf einen löschen. gibts da was zu beachten? ist das ein bekanntes problem? gruß tobi

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Mailsortierung in
by monotek＠freakmail.de 10 Dec '04

10 Dec '04

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Mails in "Eigene Nachrichten" anders zu ordnen? Ich möchte gern, dass die Mails nach dem "Mailerstelldatum" sortiert werden, nicht nach dem "Tciketerstelldatum". Danke!

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faq
by tk 10 Dec '04

10 Dec '04

hi, wofür ist das feld "dateiname" beim erstellen eines neuen faq-artikels? danke gruß tobi

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Re: [otrs-de] article-plain
by Stefan Bedorf 09 Dec '04

09 Dec '04

Hallo. > in der Tabelle stehen die Einzelteile eines Tickets. > sozusagen, wenn Du dich durch den Inhalt eines Tickets hangelst, also oben den ganzen Baum durchklickerst, siehst Du unten einen Artikel nach dem anderen. Also ist jedeszusammenhänge Stück Text ein Artikel und der wird dann in dieser Tabelle abgelegt. > > Wenn die also zu gross wird, einfach löschen, ist bestimmt ne gute Idee ... ;-) Die Beschreibung ist zwar gut, trifft aber auf die table "article" und nicht "article_plain" zu :-) In article_plain werden die "plain articles", also die kompletten ein-/ausgehenden Emails gespeichert, inclusive Header. Diese lassen sich über den "plain"-Link neben den article-Links im ZoomView aufrufen. Wenn man darauf keinen Wert legt (da alle Mail-Parts woanders separat gespeichert sind), kann man im Prinzip Einträge in dieser table löschen. Z.B. alle plain-Mails älter als 2 Monate oder so. Gruss Stefan

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RE: [otrs-de] article-plain
by tk 09 Dec '04

09 Dec '04

Aha, vielen Dank! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Stefan Bedorf > Sent: Thursday, December 09, 2004 1:12 PM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] article-plain > > > Hallo. > > > in der Tabelle stehen die Einzelteile eines Tickets. > > sozusagen, wenn Du dich durch den Inhalt eines Tickets > hangelst, also > oben den ganzen Baum durchklickerst, siehst Du unten einen > Artikel nach > dem anderen. Also ist jedeszusammenhänge Stück Text ein > Artikel und der > wird dann in dieser Tabelle abgelegt. > > > > Wenn die also zu gross wird, einfach löschen, ist bestimmt > ne gute Idee > ... ;-) > > Die Beschreibung ist zwar gut, trifft aber auf die table "article" und > nicht "article_plain" zu :-) > > In article_plain werden die "plain articles", also die kompletten > ein-/ausgehenden Emails gespeichert, inclusive Header. > > Diese lassen sich über den "plain"-Link neben den article-Links im > ZoomView aufrufen. > > Wenn man darauf keinen Wert legt (da alle Mail-Parts woanders separat > gespeichert sind), kann man im Prinzip Einträge in dieser > table löschen. > > Z.B. alle plain-Mails älter als 2 Monate oder so. > > > Gruss > Stefan > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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article-plain
by tk 09 Dec '04

09 Dec '04

hallo zusammen, ich verstehe nicht ganz was die tabelle article_plain zu sagen hat. die ist bei uns mittlerweile auf über 100 mb angewachsen. kann mir da jemand helfen? gruß tobias

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RE: [otrs-de] Ticket bei Verschieben in eine andere Queue automatischfreigeben
by "Sönke Noack" 09 Dec '04

09 Dec '04

Moin-moin, Markus :) vielen Dank fuer die prompte Hilfe! Frische Gruesse, Soenke [...] > Trage einfach folgendes in deine Config.pm ein: > $Self->{'Move::ForceUnlockAfterMove'} = 1; [...] > > Ich wuerde gern erreichen, dass beim Verschieben eines > > Tickets in eine andere Queue es automatisch freigegeben wird. [...] __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Ticket bei Verschieben in eine andere Queue automatisch freigeben
by "Sönke Noack" 09 Dec '04

09 Dec '04

Moin-moin, liebe OTRS-Mailinglisten-Mitglieder :) OTRS 1.3.2 auf SuSE Pro 9.2 Ich wuerde gern erreichen, dass beim Verschieben eines Tickets in eine andere Queue es automatisch freigegeben wird. Wie kann ich das erreichen? Besten Dank im Voraus, Soenke Noack __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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invalid mein.name@domain (fqdn)!
by Bernhard Mainusch 08 Dec '04

08 Dec '04

Hallo! Habe eine Neuinstallation von otrs aus Suse 9.1 mit ldap-Anbindung. Soweit so gut. wenn ich ein Telefon-Ticket öffne, und unter Username mein.name eingeben erscheint die Meldung * invalid Mein (rfc822)! invalid Name (rfc822)! und unter diesen Feld dann auch invalid Mein.Name@domain (fqdn)! In System Log erscheint nur die Meldung "error OTRS-CGI-10 Need ID or Name!" Beim "E-Mail erstellen / Neues Ticket" erscheint dieser Fehler auch. Ein entsprechendes Ticket wird dann anschließend nicht erstellt. Wo liegt den der Fehler, was bedeutet dieses rfc822??? Danke für eure Hilfe!!! __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Error 403
by Marc Isemann 08 Dec '04

08 Dec '04

Hallo, ich habe Probleme mit der Installation - ich habe alle Schritte der tar.gz Anleitung befolgt inkl. der SetPermission.sh (für Linux 9.0) und bekomme anschließend einen 403 Error, wenn ich den Installer starten möchte. Auf dem Rechner ist Apache 2.0 und Confixx installiert. Irgendwelche Ratschläge? Danke Marc Isemann

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Need ID or Name!
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 08 Dec '04

08 Dec '04

Hallo, vielleicht kann mir ja jemand einen Tipp geben? Ich sehe in letzter Zeit immer öfters im Logfile vom OTRS "Need ID or Name!" stehen... Mein Logfile wird nicht generiert (Pfad laut config.pm: /var/log/otrs.log), sondernd OTRS schreibt es mir in mein "messages" (/var/log). Er motzt hier bezüglich der Zeile 81 in der "State.pm": sub StateGet { my $Self = shift; my %Param = @_; # check needed stuff if (!$Param{ID} && !$Param{Name}) { $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Need ID or Name!"); return; Habe ich was übersehen - vielleicht Rechte??? Vielen Dank im für eure Tipps.... Gruß Chris

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Re: [otrs-de] installationspfade
by Jan Lausch 08 Dec '04

08 Dec '04

hallo, > hatte ein ähnliches problem. > habe dann alle dateien aus dem ordner otrs-1.3.1 eine ebene höher kopiert. > das heißt direkt in /var/www/otrs-domain/ > dann gings komischerweise > der hatte anscheinend ein problem mit dem namen otrs-1.3.1 > kannst du ja mal ausprobieren Hab ich, hat aber nix genutzt - ist ja auch irgendwie klar, wenn die Verzeichnisse nicht existieren, wirds auch nicht besser, wenn ich die nicht existierenden Verzeichnisse irgendwo anders hinkopiere ;-) Aber: ich habe es jetzt nochmal aus dem tarball komplett neu gemacht... dieses webapp - Dings hat tatsächlich die Hälfte einfach nicht mitinstalliert. Fehlt einfach. webapp = Mist? ebuild kaputt? egal. Soweit stimmts jetzt. Läuft soweit. Nur noch mit @INC habe ich ein Problem. Mal sehen... Viele Grüße, Jan

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RE: Willkommen bei der "otrs-de" Mailingliste
by Info 07 Dec '04

07 Dec '04

Hallo, Ich nutze OTRS auf Windows Basis und habe 2 Frage. 1. Attachements werden immer nur als winmail.dat angezeigt, egal was für ein Attachement ich an das Ticket System sende. Das ist etwas mühsam, da man logsicherweise nie weiss, was für ein Attachment der Kunde angehängt hat. Das TT holt die Mails via POP3 von einem Exchange 2003 Server ab. Gibt es für dieses Problem eine Lösung? 2. Die Windows Version istl eider veraltet. Gibt es eine Möglichkeit, den Upgrade von einer Linux Version auf dem Windows Rechner zu installieren? Danke & Gruss Pascal Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 7/12/2004

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Re: [otrs-de] Problem mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

Die Datei AgentStatusViewTableNotAnswerd.dtl existiert nicht. und laut Patchanleitung wird eine solche Datei auch nicht benötigt. Ich habe mittlerweile nach genauer Befolgung der Patchanleitung diesen Fehler wegbekommen. aber jetzt kommt ein anderer Fehler: Software error: No Config entry "ViewableStats"! at /var/www/localhost//Kernel/Modules/AgentStatusView.pm line 71. For help, please send mail to the webmaster (root@localhost), giving this error message and the time and date of the error. in der AgentStatusView.pm Zeile 71 steht: $Self->{ViewableStats} = $Self->{ConfigObject}->Get('ViewableStats') || die 'No Config entry "ViewableStats"!'; ich nehme mal an dass ich irgendwo noch einen Config-Eintrag machen muss, nur wo? jemand eine idee? "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 07.12.04 09:34:22: > > Matthias Gradl schrieb: > > das localhost gehört hin, ja... > > ist der standardpfad in dem bei gentoo otrs installiert wurde > > wird bei gentoo nicht unter /opt installiert sondern unter /var/www/localhost > Ob die Datei existiert und die Berechtigungen stimmen brauche ich nicht > zu fragen? > > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Automatisch CSV-Datei erstellen
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

Hallo Liste, mit AgentUtilities kann man ja ein Ticket suchen und alle Daten zum Ticket in eine CSV-Datei ausgeben lassen. Meine Frage wäre: Gibt es eine Möglichkeit über einen Cronjob oder über den GenericAgent dies zu automatisieren. d.h. dass man eine csv-datei hat, in der regelmäßig alle geschlossenen Tickets mit den Daten eingetragen werden. Wenn das möglich ist, wie würde so ein Job aussehen? Wäre sehr dankbar, wenn mir jemand helfen könnte Danke! __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Re: [otrs-de] Fehler mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

habe gerade festgestellt, das ich versucht habe etwas zu integrieren, was eh schon existiert :-) ich wollte folgenden Patch, den ich hier: http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg00216.html gefunden hatte integrieren aber jetzt hab ich gemerkt dass sich das alles schon unter Suchen befindet trotzdem danke für eure Hilfe! problem gelöst! __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Re: [otrs-de] Problem mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

das localhost gehört hin, ja... ist der standardpfad in dem bei gentoo otrs installiert wurde wird bei gentoo nicht unter /opt installiert sondern unter /var/www/localhost ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Re: [otrs-de] installationspfade
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

hallo, hatte ein ähnliches problem. habe dann alle dateien aus dem ordner otrs-1.3.1 eine ebene höher kopiert. das heißt direkt in /var/www/otrs-domain/ dann gings komischerweise der hatte anscheinend ein problem mit dem namen otrs-1.3.1 kannst du ja mal ausprobieren Matthias "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 07.12.04 00:08:00: > > Hallo rundum, > > Weil die Demo von otrs recht interessant aussieht, wollte ich mir das auch > mal installieren, bin aber jetzt auf ein Problem gestossen, bei dem ich > nicht weiterkomme. > > Gentoo, Installation per emerge, dann wird das ja für webapp-config > bereitgestellt. > webapp-config -I -h otrs.domain.de -d otrs otrs 1.3.1 > installiert dann Kram nach /var/www/otrs.domain.de > > Jetzt tun sich aber bei der Apache2-config Fragen auf: > Laut Doku soll da also in die apache2.conf: > > Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" > Alias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" > > /opt/otrs gibts natürlich hier nicht, ist ja in /var/www > Aber: ich verstehe jetzt nicht, wo diese Pfade hinzeigen sollen, es gibt ja > da ne ganze Reihe cgi-bin- und bin- und htdoc-Verzeichnisse. > > Es ist also ein Verzeichnis gesucht, das als subdirs > $IRGENDWO/var/httpd und > $IRGENDWO/bin/cgi-bin hat. Das existiert hier aber nicht. > > > In /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1 > existieren zwar > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin und > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var > > aber dadrin dann widerrum keine > > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin/cgi-bin und kein > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var/httpd > > Auch im > > > Hier mal die Verzeichnisstruktur, die mir webapp-config hingeworfen hat: > /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin: > /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs: > /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs/cpanel: > /var/www/otrs/domain.de/error: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images/Standard: > /var/www/otrs/domain.de/icons: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/Kernel:[viele verschiedene] > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/bin: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/auto_build: > /var/www/otrs/domain.de./otrs-1.3.1/scripts/database: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/test: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/tools: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/article: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/cron: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/log: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/images: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/stats: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/sessions: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/spool: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/tmp: > > > Man sieht, die geforderten Verzeichnisse existieren nicht. > Wo sollen also die Pfade hinzeigen? > > Kann mir da eben jemand einen Tipp geben, bitte? > > Danke, Jan > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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