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installationspfade
by Jan Lausch 06 Dec '04

06 Dec '04

Hallo rundum, Weil die Demo von otrs recht interessant aussieht, wollte ich mir das auch mal installieren, bin aber jetzt auf ein Problem gestossen, bei dem ich nicht weiterkomme. Gentoo, Installation per emerge, dann wird das ja für webapp-config bereitgestellt. webapp-config -I -h otrs.domain.de -d otrs otrs 1.3.1 installiert dann Kram nach /var/www/otrs.domain.de Jetzt tun sich aber bei der Apache2-config Fragen auf: Laut Doku soll da also in die apache2.conf: Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" Alias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" /opt/otrs gibts natürlich hier nicht, ist ja in /var/www Aber: ich verstehe jetzt nicht, wo diese Pfade hinzeigen sollen, es gibt ja da ne ganze Reihe cgi-bin- und bin- und htdoc-Verzeichnisse. Es ist also ein Verzeichnis gesucht, das als subdirs $IRGENDWO/var/httpd und $IRGENDWO/bin/cgi-bin hat. Das existiert hier aber nicht. In /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1 existieren zwar /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin und /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var aber dadrin dann widerrum keine /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin/cgi-bin und kein /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var/httpd Auch im Hier mal die Verzeichnisstruktur, die mir webapp-config hingeworfen hat: /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin: /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs: /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs/cpanel: /var/www/otrs/domain.de/error: /var/www/otrs/domain.de/htdocs: /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs: /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images: /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images/Standard: /var/www/otrs/domain.de/icons: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/Kernel:[viele verschiedene] /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/bin: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/auto_build: /var/www/otrs/domain.de./otrs-1.3.1/scripts/database: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/test: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/tools: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/article: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/cron: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/log: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/images: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/stats: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/sessions: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/spool: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/tmp: Man sieht, die geforderten Verzeichnisse existieren nicht. Wo sollen also die Pfade hinzeigen? Kann mir da eben jemand einen Tipp geben, bitte? Danke, Jan

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Problem mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 06 Dec '04

06 Dec '04

Hallo Liste, ich wollte die Queue Liste einbauen, doch beim Klick auf den neuen Button erhalte ich folgende Fehlermeldung: Fehler: Fehler: Can't read /var/www/localhost/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentStatusViewTableNotAnswerd.dtl: No such file or directory ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.2 OS: linux Time: Fri Dec 3 14:11:44 2004 Message: Can't read /var/www/localhost/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentStatusViewTableNotAnswerd.dtl: No such file or directory Traceback (25462): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::Output (v1.147) Line: 390 Module: Kernel::Output::HTML::Agent::AgentStatusViewTable (v1.146) Line: 396 Module: Kernel::Modules::AgentStatusView::ShowTicketStatus (v1.20) Line: 255 Module: Kernel::Modules::AgentStatusView::Run (v1.20) Line: 177 Module: /var/www/localhost/cgi-bin/otrs/index.pl (v1.73) Line: 644 Hat einer vielleicht eine Ahnung, was ich falsch gemacht habe? Bitte helft mir, bin am verzweifeln :-) Danke Matthias PS: Gentoo Linux, OTRS 1.3.1 __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Ansicht der "New"Tickets
by M.Santiago 06 Dec '04

06 Dec '04

Hallo Liste, wie kann ich die Anzahl der Zeilen erhöhen in der Notification "New Mail" um mehr Inhalte der neuen Mails zu sehen. Oder nach welchen Stichworten muss ich in der Config.pm suchen. Vielen Dank Mario -- Das neue Mailinterface : https://www.ccundc.com/horde Tel.: +49 761 47995807 Fax.: +49 761 47995808 Lise-Meitnerstrasse 50 79100 Freiburg °°°° http://www.ccundc.com °°°° Ihr Troubleticket verwalten: https://www.ccundc.com/otrs/customer.pl Ihre Bookmarks verwalten: http://www.ccundc.com/booby Ihr ftp-Zugang : http://www.ccundc.com/ftp Senden Sie technische Fragen bitte an support(a)ccundc.com ---------------------------------------------------------------- This message was sent by ccundc.com.

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test?
by Karlo Gross 05 Dec '04

05 Dec '04

kann mal bitte jemand kurz bestaetigen ob die mail auf der Liste ankommt? Ich hab schon ewig keine Antwort bekommen. Danke, Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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SQL
by Karlo Gross 04 Dec '04

04 Dec '04

Hallo, gibt es eine Moeglichkeit alle erfolglos geschlossenen Tickets auf einen Rutsch zu entsorgen? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Fehler mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 03 Dec '04

03 Dec '04

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TicketState einer Antwort auf "Wartend auf Schließung stellen"
by monotek＠freakmail.de 03 Dec '04

03 Dec '04

Hallo. Wenn ich alles richtig verstanden habe kann ich den Default State einer Antwort auf "Warten auf erfolgreich schließen" ändern, indem ich in der Datei /etc/otrs/kernel/config.pm folgende 3 Zeilen Hinzufüge. # PostmasterFollowUpState # (The state if a ticket got a follow up.) [default: open] $Self->{PostmasterFollowUpState} = 'pending auto close+'; Meine Frage ist nun: Wie stelle ich die Zeit für das Auto Close noch automatisch ein? Die vorgegebene Einstellung von einem Tag ist für meine Zwecke zu wenig. Ich bräuchte eher 2 - 3 Wochen. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Ticket ID automatisch in die Antwort einfügen
by monotek＠freakmail.de 02 Dec '04

02 Dec '04

Hallo. Sorry. Konnte mir schon selbst helfen. Der Tip ist in der englischen Mailingliste zu finden. Man suche in Kernel/modules/agentcompose.pm nach der Zeile: $Data{StdResponse} = $Self->{QueueObject}->GetStdResponse(ID => $GetParam{ResponseID}); und füge danach folgende ein. $Data{StdResponse} =~ s/<OTRS_TICKET_ID>/$Ticket{TicketNumber}/g; -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Ticket ID automatisch in die Antwort einfügen
by monotek＠freakmail.de 02 Dec '04

02 Dec '04

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Ticket ID automatisch mit in die Antwort zu übertragen. Ich habe, im Adminmenu unter "Antworten" eine Antwort Namens "Testantwort" abgespeichert. In diese Antwort habe ich die Variable <OTRS_TICKET_ID> verwendet. Leider funktioniert das nicht, denn wenn ich die Antwort nutze steht nicht die TicketID da, sondern <OTRS_TICKET_ID>. Ich habe es auch mit <OTRS_TICKET_NUMBER> versucht. Funktioniert leider auch nicht. Gibt es eine Möglichkeit dies zu realisieren? -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Statistiken anpassen
by info＠ki-wi.de 02 Dec '04

02 Dec '04

Hallo, welcher Programmcode/-eintrag ist notwendig, um in den Statistiken nur eine bestimmte Queue auswerten und anzeigen zu lassen. Gibt es eine Doku zur Statistikprogrammierung? Viele Grüße Christian Kistner

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Update der Datenbank von 1.2 auf 1.3
by Marco Lehre 01 Dec '04

01 Dec '04

hallo otrs-gemeinde wir haben probleme mit dem update von otrs 1.2.4 auf 1.3.2 Wenn man auf den Button "Email-Ticket" oder "Telefon-Ticket" drückt, erscheint folgende Fehlermeldung: "Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432." Im System Log findet sich folgende Meldung: "Found no $ID for 5! error OTRS-CGI-1 ERROR: No such attribute q.default_sign_key, SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 5' " Die Aufdatierung der Datenbank durch das Skript "DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql" scheint sich nicht richtig zu funktionieren. Die Queues werden nicht richtig transferiert. Wir haben otrs 1.3. auf Red Hat Linux neu installiert und die konvertierte Datenbank herüberkopiert. Hat jemand einen Tipp? Grüsse Marco

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schwerer Kollateralschaden nach regulärem Debian/Sarge-Update von OTRS 1.2.4 auf 1.3.2
by Stefan Urbat 01 Dec '04

01 Dec '04

>> Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at >> ../..//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432. ><wildguess> Ihr habt zwar das Server-Update (apt-get dist-upgrade) >gemacht, aber die wahrscheinlich brav nach Anleitung mit perl -e CPAN >installierten Perl-Module nicht upgedatet? </wildguess> --> Perl-Module >mit apt-get install lib*-perl installieren, dann werden sie auch mit >aktualisiert. >HTH. -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Nein, ich bin heilfroh, dass ich bei Debian Sarge praktisch Alles per apt-get bekommen und keine Dinge wie CPAN verwenden muss... Aber danke für den Hinweis, vielleicht hat es wirklich mit Perl zu tun? Mit freundlichen Grüßen Stefan Urbat --------------------------------------------------- Compart Systemhaus GmbH Professional Services, Qualitätssicherung und UNIX Otto-Lilienthal-Straße 38 D-71034 Böblingen fon: +49 (0)7031-6205-0 fax: +49 (0)7031-6205-55 http://www.compart.net mailto:Stefan.Urbat@compart.net

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schwerer Kollateralschaden nach regulärem Debian/Sarge-Update von OTRS 1.2.4 auf 1.3.2
by Stefan Urbat 01 Dec '04

01 Dec '04

Hallo, Ich weiß, Sarge sollte man noch nicht für wichtige Server verwenden, aber ich habe es nun einmal getan... In dieser email das wichtigste Problem zuerst: wir können keine Tickets mehr manuell anlegen, weder Telefontickets noch email-Tickets; die automatische Anlage durch eintreffende emails sowie die sonstigen Funktionen und auch die neue Sammelaktion funktionieren jedoch korrekt. Es kommt beim Versuch der manuellen Ticket-Erzeugung folgende Fehlermeldung (leider bin ich kein perl-Insider, und bin nicht sicher, wo der Fehler genau auftritt): Software error: Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at ../..//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432. Ein Versuch, herauszufinden, wo in dieser Zeile es schiefgeht, war nicht sehr erfolgreich: $Queue[$#Queue] = $Self->Ascii2Html(Text => $Queue[$#Queue], Max => 50-$#Queue); anscheinend ist es nicht $#Queue, was das Problem auslöst. Hat irgend jemand eine Idee, was da schiefgegangen sein könnte? --- Laut Debian bug Katalog solle es mit dem Datenbankupdate funktionieren; nur bei den Rechten könnte es Ärger geben, aber das sieht eigtl. nicht nach Rechteproblemen aus... (solche hatte ich früher einmal, äußerten sich aber ganz anders. Danke für jede Art von Hilfe/Hinweisen im Voraus... Mit freundlichen Grüßen Stefan Urbat --------------------------------------------------- Compart Systemhaus GmbH Professional Services, Qualitätssicherung und UNIX Otto-Lilienthal-Straße 38 D-71034 Böblingen fon: +49 (0)7031-6205-0 fax: +49 (0)7031-6205-55 http://www.compart.net mailto:Stefan.Urbat@compart.net

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Arbeitszeitmessung
by Patrick Cornelissen 30 Nov '04

30 Nov '04

Hallo! Die Obrigkeit wünscht genauere Angaben über den Zeitverbrauch der einzelnen Bereiche. Da fiel mir natürlich direkt das Feld mit den Arbeitseinheiten auf. Allerdings sehe ich nirgends eine Möglichkeit diese in gesammelter Form abzufragen. Bin ich zu blind, oder ist das wieder was, was per default deaktiviert ist? -- MfG, Patrick Cornelissen

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Fragen
by Nora Bernhard 30 Nov '04

30 Nov '04

Hallo allerseits, Ich habe wieder mal ein paar Fragen: 1. Gibt es eine Moeglichkeit ein Target Date im OTRS mitzuverwalten, also ein einzugebender Stichtag, bis zu dem eine bestimmte Aufgabe erledigt sein muss? Wir haben versucht, das ueber die Free Fields zu realisieren, allerdings sind wir an einer Auswertung/Sortierung gescheitert ("Suche alle Tickets, die bis zum 1.1.2005 erledigt sein muessen"). 2. Was sind die Kriterien fuer die Stati NEW und OPEN? Wann ist ein Ticket "new" und wann "open"? Danke :-) -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Lo! Men have become the tool of their tools. -- Henry David Thoreau

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Re: Einträge im Freitextfeld werden nicht angezeigt
by info＠ki-wi.de 30 Nov '04

30 Nov '04

Hat sich erledigt. Hab den Apache neu gestartet und die Einträge werden jetzt angezeigt. Gruss Chris

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Einträge im Freitextfeld werden nicht angezeigt
by info＠ki-wi.de 30 Nov '04

30 Nov '04

Hallo zusammen, ich habe beim Aufsetzen eines neuen OTRS-Systems auf SuSE 8.2 versucht Freitextfelder zu definieren. Leider erscheinen die definierten Einträge nicht. Hier mein Code in der Config.pm $Self->{"TicketFreeKey1"} = { '' => '-', 'Fachliche Frage' => 'Fachliche Frage', 'Funktionale Frage' => 'Funktionale Frage', 'Allgemeine Frage' => 'Allgemeine Frage', 'Fehlerhafte Software' => 'Fehlerhafte Software', 'Hardware' => 'Hardware', 'User anlegen' => 'User anlegen', 'Änderungsanforderung' => 'Änderungsanforderung', }; Woran kann dies liegen? Vielen Dank schonmal Chris

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Fehlermeldung
by Karlo Gross 30 Nov '04

30 Nov '04

Cron <otrs@nepu1> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/site_perl/5.6.1/Net/POP3.pm line 283. Got no Email at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster.pm line 42. Ist jemand bekannt was das ist? Oder Bugzilla? -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Problem mit HTML-Mails
by Michael Neef 26 Nov '04

26 Nov '04

Hallo zusammen, wir erhalten hin und wieder Mails im HTML-Format. Diese werden vom OTRS automatisch in PlainText umgewandelt. Leider wird aber auch immer "Message" vor den eigentlichen MailBody geklebt. Ich habe mir eine solche PlainText-Mail mal angeschaut und folgenden Eintrag gefunden: <Titel>Message</Titel> Ich vermute das daher dieses vorangestellte "Message" kommen wird, nur leider habe ich keine möglichkeit gefunden, dies zu unterbinden. All meine Versuche konzentrierten sich auf die ParsMail.pl - Liege ich da richtig oder suche ich an der falschen Stelle? Hat jemand ein ähnliches Problem schon mal gelöst? Die Mails werden von OTRS via POP3 von einem Exchange-Server abgeholt - Dies nur als Info am Rande. Viele Grüsse, Michael

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AW: [otrs-de] RE: Emails werden vom OTRS nicht richtig inTicketsumgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Ziolek Matthias (sbk9000) 26 Nov '04

26 Nov '04

Hallo Alexander! Ich denke, dass ich das Problem gefunden habe! Es gab vor der eigentlichen Einführung ein Testsystem. Dort war eigentlich auch kein OTRS mehr am laufen, aber irgendwie ist etwas beim abschalten des Cron-Dienstes schief gegangen. Bzw. irgendwann muss er teilweise wieder zum laufen gekommen sein! Also haben sich 2 OTRS am Postfach bedient! Ich denke, das war der Fehler! Trotzdem danke an alle, die sich dazu Gedanken gemacht haben! Mit freundlichem Gruß Matthias Ziolek Landratsamt Schwarzwald-Baar-Kreis Hauptamt / IuK-Abteilung Am Hoptbühl 2 78048 Villingen-Schwenningen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Benutzerservice Gesendet: Donnerstag, 25. November 2004 13:34 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: [otrs-de] RE: Emails werden vom OTRS nicht richtig inTicketsumgewandelt, bzw. gehen verloren! Hallo Mathhias, >Die einzige Meldung die ich bekomme produziert der Cron-Job: >Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line >1387. Die Meldung bekomm ich auch und mach mir ebenfalls keine gedanken mehr dazu. >Ist Euer Nagios als Kunde im OTRS eingerichtet, oder mailt Ihr das einfach so ins System? >Vielleicht gibt's da irgend eine Parallele zu unserem System!? Unsere Kunden bzw. Anwenderdaten beziehen wir indirekt aus SAP, Nagios ist nicht als Anwender angelegt. Ich lass Nagios einfach an unsere Serviceadresse Mailen und diese Mails über POP3 abruf abholen. Danach laufen sie durch den Postmaster Filter von OTRS. Hier lag auch mein Problem, seit ich das Regelwerk für Nagios neu aufgebaut hab funktioniert das ganze. Irgendwie sind sich wohl die Regeln in die Quere gekommen...wahrscheinlich hab ich mich irgendwo vertippt. Kannst du nachvollziehen welche Mails verschwinden bzw. das ganze reproduzieren? Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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RE: Emails werden vom OTRS nicht richtig in Ticketsumgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Benutzerservice 26 Nov '04

26 Nov '04

Hallo Mathhias, >Die einzige Meldung die ich bekomme produziert der Cron-Job: >Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line >1387. Die Meldung bekomm ich auch und mach mir ebenfalls keine gedanken mehr dazu. >Ist Euer Nagios als Kunde im OTRS eingerichtet, oder mailt Ihr das einfach so ins System? >Vielleicht gibt's da irgend eine Parallele zu unserem System!? Unsere Kunden bzw. Anwenderdaten beziehen wir indirekt aus SAP, Nagios ist nicht als Anwender angelegt. Ich lass Nagios einfach an unsere Serviceadresse Mailen und diese Mails über POP3 abruf abholen. Danach laufen sie durch den Postmaster Filter von OTRS. Hier lag auch mein Problem, seit ich das Regelwerk für Nagios neu aufgebaut hab funktioniert das ganze. Irgendwie sind sich wohl die Regeln in die Quere gekommen...wahrscheinlich hab ich mich irgendwo vertippt. Kannst du nachvollziehen welche Mails verschwinden bzw. das ganze reproduzieren? Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

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RE: [otrs-de] root mailbox
by tk 25 Nov '04

25 Nov '04

Wollte nochmal nachhören, ob jemand etwas weiß zu diesem Thema? > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of tk > Sent: Tuesday, November 02, 2004 3:29 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] root mailbox > > > Hallo, > > die root-mailbox unseres OTRS-Rechners ist nach einiger Zeit > so voll, dass vom OTRS nichts mehr hineingeschrieben werden > kann und es so zu einer Ticketflut in unserer Junk-Queue kommt. > > Otrs scheint sämtliche Artikel in die root-mailbox zu > schreiben. Ist das normal? Kann ich das irgendwo abstellen? > > Grüße > Tobias > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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Mailfilter mit RegExp
by EDV Tekomedia 25 Nov '04

25 Nov '04

Hallo zusammen, ich bin nicht wirklich fit bzgl RegExp und habe daher folgendes Problem: Ich möchte emails mit einem bestimmten Ausdruck im Betreff einer spezifischen Queue zuweisen. Emails werden über PostMasterPOP3 abgerufen. Daher versuche ich, einen entsprechenden PostMasterFilter zu erstellen: Treffer: Header1: Subject -> Wert: hier soll nun der Suchbegriff hinein Setzen: X-OTRS-Queue -> Zielqueue Wie muss ich den Suchbegriff formulieren. Agenommen, der Suchbegriff sei foo, dann reicht es wahrscheinlich nicht aus, einfach foo in das Wert-Feld zu schreiben, weil dann schätzungsweise nach einem exakten Treffer gesucht wird. Daher wahrscheinlich irgendein RegExp-Ausdruck, der nach foo sucht, egal ob dieser groß oder klein geschrieben wird. Wie eingangs erwähnt, habe ich keinen blassen Schimmer, wie so etwas aufgebaut ist. Kann mir da jemand helfen??? Besten Dank im Voraus Markus

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Probleme mit Umlauts
by Maurer, Hermann 25 Nov '04

25 Nov '04

Hallo zusammen, wir setzen bei uns OTRS 1.3.2 auf SuSE Linux 9.1 ein. Die Kundendaten werden aus der MS ADS per LDAP bezogen. Leider hat unser OTRS-System ein Problem mit den Umlauts. 1. das wurde bereits im Thread 'Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003' vor zwei Wochen angesprochen. Und zwar, die Betreffszeile und die Empfängeradresse, falls sie Umlaute haben, werden von OTRS verändert: z.B. anstelle von 'DMZ-IPs für Stuttgart', steht dann im Betreff das Folgende: DMZ-IPs =?ISO-8859-15?Q?f=FCr?= Stuttgar [...]; Wenn die Empfänderadresse wie folgt aussieht (in unserer Outlook/Exchange Umgebung ist das der Fall): Müstermann,Max <man.muestrmann(a)firma.com>, führt das Absenden einer Antwort an diesen Kunden dazu, dass OTRS daraus zwei Mails macht und eine an die Adresse man.muestrmann(a)firma.com und eine an irgendwas total lustiges, was an den folgenden Einträgen in /var/log/mails zu erkennen ist: Nov 23 09:50:04 nagios postfix/local[16180]: A46352195: to=<=?ISO-8859-15?Q?N=F6renberg?=(a)nagios.firma.com>, orig_to=<=?ISO-8859-15?Q?N=F6renberg?=>, relay=local, delay=1, status=bounced (unknown user: "=?iso-8859-15?q? n=f6renberg?=") Das Ergebnis ist eine Email, die als ein neues Ticket im OTRS erfasst wird, die aber eben die Meldung von postfix enthält, dass es keinen User mit dem Namen gibt. Es ist unschön und wurde durch einen Postmaster Filter im OTRS herausgefiltert. 2. Die Kunden, die sich angemeldet haben und gerade online sind, werden im Browser der Agenten angezeigt. Und wieder gibt es Probleme mit Namen, die Umlauts enthalten. Es sieht dann folgendermaßen aus (richtig wäre: Max Bäumlisberg): Max BÃEURumlisberg Das gleiche Problem tritt natürlich bei den Kunden auf, wenn sie im Browser die Agenten sehen, die gerade online sind. Alles in allem sieht es so aus, dass OTRS Probleme mit Umlauts hat, wenn die Daten aus MS ADS per LDAP bezogen werden. Ich habe verschiedene charsets in Config.pm ausprobiert, leider ohne Erfolg. Gibt es Abhilfe ? Hat jemand eine Lösung bereits gefunden ? Ich wäre für jeden Tipp dankbar. Gruß Hermann Maurer

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FM im otrs nach Eingabe eines illegalen Datums
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 25 Nov '04

25 Nov '04

Guten Tag allerseits, einer meiner Agents stellt mir gerade die folgende Frage, die ich so auch nicht beantworten kann. Meine Farge dazu wäre, ob sich sowas in höheren Versionen als der unseren (1.2.4) immer noch so äussert. Danke, Li Moin, wollte gerade ein Ticket auf warten setzen: 31.11.2004 den gibts ja nich, folgende meldung kam im brauser: is klar das ich nix auf den 31.11. setzen kann, aber warum kommt da keine "vernünftige" FM vom otrs? gruss, msc

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