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GenericAgent Frage
by Cliff Dornig 03 Nov '04

03 Nov '04

HI, Gibt es eine Möglichkeit mit dem GenericAgent Ticket Anhänge auszulesen, bzw abzuspeichern in einen Ordner ???? best Regards / mit freundlichen Grüßen C.Dornig

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root mailbox
by tk 02 Nov '04

02 Nov '04

Hallo, die root-mailbox unseres OTRS-Rechners ist nach einiger Zeit so voll, dass vom OTRS nichts mehr hineingeschrieben werden kann und es so zu einer Ticketflut in unserer Junk-Queue kommt. Otrs scheint sämtliche Artikel in die root-mailbox zu schreiben. Ist das normal? Kann ich das irgendwo abstellen? Grüße Tobias

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auto reply/new ticket will nicht
by Patrick Cornelissen 02 Nov '04

02 Nov '04

Hallo! Ich habe vor einiger Zeit ein Autoreply für neue Tickets eingerichtet, aber beim Testen fiel mir gerade auf, daß es nicht versendet wird. In der Historie taucht auch keine new-Ticket-Reply Nachricht auf. auto reply/new Ticket ist doch der richtige Typ dafür, oder? -- MfG, Patrick Cornelissen

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Eigentümer fest zuordnen
by Andreas Rittershofer 02 Nov '04

02 Nov '04

Kann man es einrichten, dass ein Ticket sofort einen festen Eigentümer bekommt und gesperrt wird? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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"Meine Queues" ohne Wirkung
by Andreas Rittershofer 30 Oct '04

30 Oct '04

Bei den Einstellungen kann ich ja bei "Meine Queues" einige Queues auswählen. Komischerweise werden mir dennoch Tickets aus anderen Queues angezeigt, die ich gar nicht ausgewählt habe. Wieso denn das? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Balkendiagramme und Prioritätenänderung
by Stéphane Martin 30 Oct '04

30 Oct '04

Hallo Andreas, erstmal ganz herzlichen Dank für den Tipp mit den Balkendiagrammen. Ich finde Balkendiagrammen sollten standardmäßig bei jeder Out of the Box Installation als Default eingestellt sein. :-) Mit der Umkehr der Prioritäten (1 ist sehr hoch, 5 ist sehr niedrig) kann man übrigens so bewerkstelligen, dass man direkt in der MySQL DB bei ticket_priority die Werte so ändert, dass id 1 1 very high und id 5 5 very low ist. Dann muß man noch nach den Vorkommen von very high und very low in allen Files von OTRS machen und die Anpassung vornehmen. Viele Grüße Stéphane Martin

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Ausgehende Mails doppelt
by Oskar Eyb 30 Oct '04

30 Oct '04

Hallo, Sent email to X from Y. HistoryType => SendAnswer, Subject => [Ticket#: 2004102610000077] Testticket qmail verschickt jedoch zwei identische Mails. Hat jemand ne Idee, woran ich schrauben muss, damits wieder nur eine ist? -- Grüße, Oskar Eyb

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Zeiten max. 1440 min
by Andreas Rittershofer 30 Oct '04

30 Oct '04

Interpretiere ich das richtig, dass die maximale Zeit bis zur Freigabe auf 1440 min eingestellt werden kann? Oder kann man da auch größere Werte nehmen? 1440 min ist etwas wenig. mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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cronjob-Problem mit GenericAgent
by Andreas Rittershofer 29 Oct '04

29 Oct '04

From: root(a)xyz.de (Cron Daemon) To: root(a)xyz.de Subject: Cron <otrs@lbs2> $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null X-Cron-Env: <MAILTO=root@localhost> X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> X-Cron-Env: <HOME=/var/www.lbs2/otrs> X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': No such file or directory Was läuft da falsch - und vor allem: wie bring' ich's in Ordnung? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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postmaster-Cronjob
by Andreas Rittershofer 29 Oct '04

29 Oct '04

Die Funktion des postmaster-Cronjobs ist mir nicht klar. Werden da alle Mails gelöscht, die noch nicht bearbeitet wurden? Heißt das, dass wenn ich nicht dazu komme, ein per Mail eingegangenes Ticket zu bearbeiten, es dann gelöscht wird? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 12, Eintrag 39
by Stephane Martin 29 Oct '04

29 Oct '04

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, die Prioritätenliste umzudrehen, d.h. 1 ist höchste Prio? Andreas Rittershofer hatte heute gepostet, dass er Balkendiagramme in den Stats verwendet. Wie kann man die Art der Darstellung von Linien auf Balken umstellen? Habe leider in der Doku keinen Bereich über die Statistiken gefunden. Mit freundlichen Grüßen Stéphane Martin WebTrio GmbH

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 12, Eintrag 39
by Stephane Martin 29 Oct '04

29 Oct '04

Hi Liste, mir ist aufgefallen, dass bei der Suche nach einem FAQ-Beitrag dreibuchstabige Schlüsselwörter wie USV oder APM nicht gefunden werden. Ab vier Buchstaben findet er Treffer. Hat jemand eine Erklärung? Mit freundlichen Grüßen Stéphane Martin WebTrio GmbH

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Statistik:: Balkendiagramm
by Maurer, Hermann 29 Oct '04

29 Oct '04

Hallo Andreas, wie aktivierst du so ein Balkendiagramm ? Möchte auch gern ausprobieren... Danke und Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Rittershofer Gesendet: Freitag, 29. Oktober 2004 11:33 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Statistik:: Balkendiagramm Ich habe jetzt das Balkendiagramm aktiviert, das imho einen sehr schönen Überblick gibt. Nachteilig finde ich allerdings, dass bei jedem Aufruf die Farben anders auf die Queues verteilt werden, auch wenn es keine neuen Queues gibt. Kann man das ändern? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Statistik:: Balkendiagramm
by Andreas Rittershofer 29 Oct '04

29 Oct '04

Ich habe jetzt das Balkendiagramm aktiviert, das imho einen sehr schönen Überblick gibt. Nachteilig finde ich allerdings, dass bei jedem Aufruf die Farben anders auf die Queues verteilt werden, auch wenn es keine neuen Queues gibt. Kann man das ändern? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Agenten online anzeigen
by Andreas Rittershofer 29 Oct '04

29 Oct '04

Kann OTRS irgendwie anzeigen, welche anderen Agents gerade noch online und aktiv sind? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Antworten und Weiterleitung
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Antworten mit Attach geht, Weiterleiten mit Attach gibt eine Fehlermeldung: Software error: can't have encoding base64 for message type message/delivery-status! at /data2/var/www/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1265 For help, please send mail to the webmaster (webmaster(a)lbs.bw.schule.de) giving this error message and the time and date of the error. Das ist doch seltsam, dass die Antwort geht, die Weiterleitung aber nicht. mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Queue löschen
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Wie löscht man eine einzele Queue samt Inhalt? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Löschen in OTRS
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Generell scheint mir die Möglichkeit, Dinge zu löschen, wenigstens durch den Admin, in OTRS sehr schwach ausgeprägt zu sein. Der Admin sollte ... - Tickets löschen können - Queues löschen können - User löschen können - usw. und zwar aus OTRS heraus. Sind diese Features für künftige Versionen geplant bzw. wo kann man ein Feature-Request machen? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Frage zu der Version 1.3.2 von OTRS
by Maurer, Hermann 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo zusammen, im Moment setzen wir bei uns die Version 1.3.1 ein, die allerdings einige unangenehme Bugs enthält. Kann mir jemand von seinen Erfahrungen mit der Version 1.3.2 berichten ? Lohnt sich der Umstieg ? Ist das Upgrade einfach ? Danke und Gruß Hermann Maurer

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CSV und last change date
by Sven G Lilie 28 Oct '04

28 Oct '04

Ist es möglich im CSV (Suche) noch das last change date mit auszugeben und wenn ja wie ??? Gruss Sven

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Diagramme bei der Statistik
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Die Farben sind ja sehr trübe und dann die Strichstärken noch dünn, da kann man praktisch nichts mehr auseinanderhalten. Kann man das verbessern? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Weiterleitungsproblem
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Ich will eine Weiterleitung machen und erhalte: can't have encoding base64 for message type message/delivery-status! at /data2/var/www/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1265 Muss da evtl. noch ein Perl-Modul nachinstalliert werden? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Teilen
by Nora Bernhard 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo :) Wie kann ich denn ein Ticket am besten ein paar Leuten gleichzeitig zum Bearbeiten zuweisen, damit die erforderlichen Schritte moeglichst parallel und nicht seriell erfolgen? Mach ich das eher ueber die "Teilen"-Funktion oder liesse sich das besser ueber die Agent-Gruppen loesen? Wie oft kann man ein Ticket teilen? Ist ein Ticket im Benutzer-Gruppen-Setup dann noch fuer andere ersichtlich, wenn sich einer aus der Gruppe dieses nimmt? Danke + LG, Nora -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux I managed to say, "Sorry," and no more. I knew that he disliked me to cry. This time he said, watching me, "On some occasions it is better to weep." I put my head down on the table and sobbed, "If only she could come back; I would be nice." Francis said, "You gave her great pleasure always." "Oh, not enough." "Nobody can give anybody enough." "Not ever?" "No, not ever. But one must go on trying." "And doesn't one ever value people until they are gone?" "Rarely," said Francis. I went on weeping; I saw how little I had valued him; how little I had valued anything that was mine. -- Pamela Frankau, "The Duchess and the Smugs"

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Problem mit Rechtschreibung und UTF-8
by Stephane Martin 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo zusammen, wir benutzen Version 1.3.2 als tar.gz auf einem SUSE 9.0 Pro System mit einer MySQL 4.1.5 mit UTF-8 Support. Für die Rechtschreibprüfung haben wir aspell-0.6.0 mit ncurses-5.4 und wide Support für UTF-8 Unterstützung gebaut. Leider gibt es trotz $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; in der Config.pm folgendes Fehlverhalten: "Möglichkeit" als Wort im Text eines Telefontickets wird wie folgt erkannt: Mo glichkeit Als Vorschlag kommt Bö und Gleichheit heraus. Offenbar gibt es Probleme mit deutschen Umlauten in UTF-8. Hat jemand eine Idee? Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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Socket angeben bei OTRS
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Wo kann ich bei OTRS angeben, welcher Datenbanksocket zu verwenden ist? Ich brauche das unbedingt! mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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