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Re: [otrs-de] Ticket per eMail schließen
by Lenz, Steffen 31 Aug '04

31 Aug '04

hi! >> ist es möglich, dass ein Customer ein Ticket per eMail schließt? >Ohne Config nicht. Ein PostMaster Filter kann das. Und wie muß ich OTRS konfigurieren, damit das geht? Gruß Steffen Lenz

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FAQ-Dateiname
by Bühler. Kai 31 Aug '04

31 Aug '04

Im FAQ-Bereich (V1.2.4) gibt es bei der Anlage von neuen Artikeln das Feld "Dateiname:". Dort eingetragene Werte werden noch nirgends benutzt bzw. weitergegeben, oder? Kai.

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OTRS1.2.4 unter Suse9.0+Apache2
by M.Fuchs [CreMEDIA - Köln] 31 Aug '04

31 Aug '04

Hallo, auf einem userer Serversysteme haben wir die "Suse9.0 sowie Apache 2" laufen. Das derzeitige OTRS ist auf unser Serversystem nicht zu installieren und es stellt sich daher die Frage, ob das OTRS ein problem mit "Apache 2" hat. Ist daher das OTRS ohne weiteres unter Suse 9.0 mit Apache2 einsatzbereit ? Gruß Markus Fuchs

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Status "removed"
by Lenz, Steffen 31 Aug '04

31 Aug '04

hi, > Nein. "removed" soll bedeuten, dass der Kunde seine Anfrage zurück > gezogen hat. Und wie kann ein Kunde seine Anfrage zurückziehen? Gibt es dazu etwa eine Konfigurationsoption in der Defaults.pm? Gruß Steffen

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Statistiken
by Nora Bernhard 30 Aug '04

30 Aug '04

Hallo, Obwohl die imho erforderlichen Perl-Module installiert sind, seh ich keine Diagramme zur Ticket-Statistik. Fehlt mir da was? ii libgd-gd1-perl 1.41-12 Perl module wrapper for libgd (old version against GD ii libgd-graph-perl 1.43-1 Graph Plotting Module for Perl 5 ii libgd-graph3d-perl 0.63-2 Create 3D Graphs with GD and GD::Graph ii libgd-perl 1.41-12 Perl module wrapper for libgd ii libgd-text-perl 0.86-2 Text utilities for use with GD Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux "Every Solidarity center had piles and piles of paper .... everyone was eating paper and a policeman was at the door. Now all you have to do is bend a disk." - an anonymous member of the outlawed Polish trade union, Solidarity, commenting on the benefits of using computers in support of their movement

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Kunden nicht in OTRS Kundendatenbank
by volker.lingk＠wirecard.com 30 Aug '04

30 Aug '04

Hallo, ich habe eine Frage zu einem Problem mit den Kundendaten. Bei uns gehen Anfragen ein, die automatisch die Felder Kunden-Benutzer und Kunden# von OTRS ausgefüllt bekommen. Diese Daten werden aber nicht in der Tabelle customer_user gespeichert, so dass keinerlei Änderungsmöglichkeiten von Stammdaten bestehen. Auch ein SELECT Statement über die Administrationfunktion auf diese Tabelle ergibt kein Ergebnis. Auch die direkte Anzeige der Kunden-Benutzer Funktion ergibt keinerlei Einträge! Was kann man tun, um die bisherigen Kunden in der Tabelle customer_user anzulegen bzw. anzeigen zu lassen? Volker

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Ticket per eMail schließen
by Lenz, Steffen 30 Aug '04

30 Aug '04

Hallo Liste, ist es möglich, dass ein Customer ein Ticket per eMail schließt? Gruß Steffen Lenz

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AW: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen
by Marc Scheuffler 27 Aug '04

27 Aug '04

Ok vergessen wir das mit dem Javascript error... Steht schon in der BUG-Base.... -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marc Scheuffler Gesendet: Freitag, 27. August 2004 10:07 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: AW: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen Ich habs mal als Bug eingetragen... In einem anderen Thread ist ja die Sammelfunktion mit Verbesserungsvorschlägen beschrieben. Heißt das, das die schon laufen müsste? Beim auswählen von Tickets mit anschließendem klick auf Sammelaktion gibt's bei uns immer eine Javascript Fehlermeldung: Document.bulk.elements[...].value ist Null oder kein Objekt Deswegen passierte auch nix, als ich auf Sammelaktion geklickt hatte ;-) Ist das ein Fehler bei uns oder soll ich das auch mal als BUG eintrage? Gruß Marc -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Edenhofer Gesendet: Donnerstag, 26. August 2004 09:54 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen Hi Marc, On Wed, Aug 25, 2004 at 06:55:41PM +0200, Marc Scheuffler wrote: > Ich habe mir heute mal erlaubt, ein Update von 1.2.4 auf 1.3.0 beta3 zu machen. Schön. :) > Soweit ich das sehen kann, läuft alles bis auf das Bouncen von Emails. > Das für zu folgendem Fehler: > > Software error: > Can't locate object method "ArticleBounce" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 266. > > Jemand eine Idee, woran das liegen kann? http://bugs.otrs.org/ > Wie ist die Sammelaktion zu verstehen, bzw. zu verwenden? Man kann in der QueueView Ticket auswählen (per klick) und an diesen Tickets eine gesammelte Aktion ausführen. Z. B. schließen. > Beim ComposeMessage gibt's unten ja folgende Optionen: > > Nächster Status des Tickets: > Warten bis .................. > -> Ist das Ticket beantwortet: Nein Ja > Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten): > > Bin ich jetzt blöd, oder ist "Ist das Ticket beantwortet" neu? > Bzw. kann das Standardmäßig auf JA gesetzt werden in der Confing.pm? > Welchen Sinn bezweckt man damit? Ist dafür nicht der Status des Tickets da? Gibt es schon immer. Dient zur Eskalation. Nicht beantwortete Ticket werden eskaliert. Beantwortete werden nicht eskaliert. Es gibt leider keine Confing.pm Einstellung. > Gruß > Marc Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen
by Marc Scheuffler 27 Aug '04

27 Aug '04

Ich habs mal als Bug eingetragen... In einem anderen Thread ist ja die Sammelfunktion mit Verbesserungsvorschlägen beschrieben. Heißt das, das die schon laufen müsste? Beim auswählen von Tickets mit anschließendem klick auf Sammelaktion gibt's bei uns immer eine Javascript Fehlermeldung: Document.bulk.elements[...].value ist Null oder kein Objekt Deswegen passierte auch nix, als ich auf Sammelaktion geklickt hatte ;-) Ist das ein Fehler bei uns oder soll ich das auch mal als BUG eintrage? Gruß Marc -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Edenhofer Gesendet: Donnerstag, 26. August 2004 09:54 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen Hi Marc, On Wed, Aug 25, 2004 at 06:55:41PM +0200, Marc Scheuffler wrote: > Ich habe mir heute mal erlaubt, ein Update von 1.2.4 auf 1.3.0 beta3 zu machen. Schön. :) > Soweit ich das sehen kann, läuft alles bis auf das Bouncen von Emails. > Das für zu folgendem Fehler: > > Software error: > Can't locate object method "ArticleBounce" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 266. > > Jemand eine Idee, woran das liegen kann? http://bugs.otrs.org/ > Wie ist die Sammelaktion zu verstehen, bzw. zu verwenden? Man kann in der QueueView Ticket auswählen (per klick) und an diesen Tickets eine gesammelte Aktion ausführen. Z. B. schließen. > Beim ComposeMessage gibt's unten ja folgende Optionen: > > Nächster Status des Tickets: > Warten bis .................. > -> Ist das Ticket beantwortet: Nein Ja > Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten): > > Bin ich jetzt blöd, oder ist "Ist das Ticket beantwortet" neu? > Bzw. kann das Standardmäßig auf JA gesetzt werden in der Confing.pm? > Welchen Sinn bezweckt man damit? Ist dafür nicht der Status des Tickets da? Gibt es schon immer. Dient zur Eskalation. Nicht beantwortete Ticket werden eskaliert. Beantwortete werden nicht eskaliert. Es gibt leider keine Confing.pm Einstellung. > Gruß > Marc Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Response format manipulieren
by Marc Schlaile 26 Aug '04

26 Aug '04

hallo, ich suche nach einer möglichkeit die form eines replies in abhängigkeit vom user oder der angewählten response zu ändern. manche unserer support mitarbeiter bevorzugen den quote unter der signature, manche das gegenteil. zuerst wollte ich in config.pm per IF statement in abhängigkeit des agentennamen oder ID das parameter die variable $Self->{ResponseFormat} setzen, das scheint aber nicht zu funktionieren. demnach bleibt mir noch die möglichkeit, per IF statement die angewählte Response auszuwerten. Dummerweise komme ich hier nicht richtig weiter. kann mir jemand einen tipp geben, wie man das problem am besten lösen kann oder zumindest wie man es erfolgreich angehen kann? danke, marc --

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FAQ Bereich
by Alexander Kravets 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo, ist es möglich eine bereits erstellte Kategorie im FAQ-Bereich zu löschen. Wir nutzen die Version 1.2.2 Mit freundlichen Grüßen A. Kravets

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erfolgreich / erfolglos geschlossen - Zeit
by Lenz, Steffen 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo Liste, wenn ich ein Ticket mit dem Status "warten auf erfolgreich/erfolglos geschlossen" versehe und eine Zeit einstelle, sollte dann OTRS nicht eine Aktion (Ticket schließen) vornehmen, wenn die Zeit erreicht wurde? Sonst macht dieser Status doch keinen Sinn, oder? Gruß Steffen Lenz

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Status "removed"
by Lenz, Steffen 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo Liste, was bitte soll ich mir unter dem Status "removed" vorstellen? Ist das ein gelöschtes Ticket? Und sollte dann nicht die Auto-Antwort "default remove" losgeschickt werden, wenn eine Follow-up auf ein gelöschtes Ticket kommt? Gruß Steffen Lenz

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Erstellen mehrerer verschiedener Layouts von customer.pl
by Tilmann Grossmann 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo, ich möchte verschiedenen Kunden verschiedene layouts anbieten. Also Verscheiden aussehende Customer-Frontends aber nur ein Agent-Frontend. Wie mache ich das? MFG Tilmann Grossmann -- -------------------------------------- T-Systems Multimedia Solutions GmbH Tilmann Grossmann Business Unit Test & Support Services Hausanschrift: Riesaer Strasse 5, 01129 Dresden Postanschrift: Postfach 10 02 24, 01072 Dresden Telefon: (0351) 85 05-966 Telefax: (0351) 85 05-511 E-Mail: tgn(a)mms-dresden.de Internet: http://www.t-systems-mms.com

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus.
by Alfons Obermeyer 26 Aug '04

26 Aug '04

Ich werde ab 25.08.2004 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 13.09.2004. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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UTF-8 support
by Stephane Martin 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo liebe OTRS-Fans, nachdem ich die CVS Version auf einer UTF-8 MySQL Datenbank zum Laufen gebracht habe und nun den Charset der Texte in der DB auf UTF-8 umgestellt habe, wollte ich fragen, ob es eventuell in einem der nächsten Releases geplant ist, im Web Installer eine volle UTF-8 Unterstützung anzubieten. Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo, die Sessions stapeln sich weiter. Der Cronjob ist aktiv, die Tabelle Sessions leer und laut Sitzungsverwaltung habe ich wieder mal über 100 Sessions. Das Verzeichnis /opt/otrs/var/sessions ist ebenfalls leer (was auch immer das zu sagen hat). Crontab: . . . 55 */4 * * * $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null . . . Stand unseres OTRS ist allerdings Januar diesen Jahres. Grüße Tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Volker Maibaum > Sent: Monday, August 23, 2004 11:28 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > mit "crontab -l" (als otrs-user) oder "crontab -l -u otrs" (als root) > siehst du welche cron-jobs aktiv sind. > > Grüße, > > Volker > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 11:23: > > Vielen Dank, so hats geklappt! > > Eine letzte Frage: > > Wo sehe ich jetzt, ob die Jobs laufen und was sie erledigen? > > > > > -----Original Message----- > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > Behalf Of Martin Edenhofer > > > Sent: Monday, August 23, 2004 11:14 AM > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > Hi TK, > > > > > > On Mon, Aug 23, 2004 at 11:02:57AM +0200, TK wrote: > > > > bei mir stand false. ich habe es auf bash geändert aber es > > > funktioniert immer noch nicht. muss ich irgendwelche dienste > > > neu starten? > > > > > > Dann mach: > > > > > > shell> su - otrs -s /bin/bash > > > otrs@shell> bin/Cron.sh restart > > > > > > Oder wenn Du z. B. eine SUSE benutzt "rcotrs restart" (alls root). > > > > > > Martin Edenhofer > > > > > > -- > > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > => http://www.otrs.de/ > > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > >

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Sammelaktion in 1.3: Verbesserungsvorschläge
by Volker Maibaum 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo, Ich hab mal wieder ein paar kleine Verbesserungsvorschläge :-) - Mir ist aufgefallen, dass bei OTRS 1.3 alle Tickets, die für Sammelaktionen ausgewählt werden, automatisch gesperrt werden wenn man auf Sammelaktion klickt. Schön wäre es, wenn beim Klick auf "zurück" auf der Sammelaktions-Seite diese Tickets wieder freigegeben würden. Außerdem wäre es evtl. sinnvoll, wenn man beim Anlegen einer Notiz noch auswählen könnte ob die Tickets danach freigeben werden sollen. Sonst muss man hinterher alle Tickets wieder von Hand freigeben und bei der Sammelaktion kann es sich ja um recht viele Tickets handeln. - Wenn man auf Sammelaktion klickt ohne ein Ticket ausgewählt zu haben kommt eine neue Seite mit einer Fehlermeldung. IMHO wäre es besser wenn stattdessen ein Javascript hochpopt ("Bitte wählen Sie zunächst die gewünschten Tickets aus!") oder man auf die ursprüngliche Seite (Queue-View) zurückkommt und dort die Meldung angezeigt wird. Sonst sieht es für den Anwender nach einem Programmfehler aus ("klicken Sie hier, um den Fehler zu berichten!") und nicht nach einem Anwender-Fehler. Ansonsten bin ich echt Begeistert von 1.3!! Vor allem davon wie schnell OTRS weiterentwickelt wird! mfg, Volker Maibaum

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Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen
by Marc Scheuffler 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo zusammen, Ich habe mir heute mal erlaubt, ein Update von 1.2.4 auf 1.3.0 beta3 zu machen. Soweit ich das sehen kann, läuft alles bis auf das Bouncen von Emails. Das für zu folgendem Fehler: Software error: Can't locate object method "ArticleBounce" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 266. Jemand eine Idee, woran das liegen kann? Dann noch ein paar nicht so wichtige Fragen :-) Wie ist die Sammelaktion zu verstehen, bzw. zu verwenden? Beim ComposeMessage gibt's unten ja folgende Optionen: Nächster Status des Tickets: Warten bis .................. -> Ist das Ticket beantwortet: Nein Ja Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten): Bin ich jetzt blöd, oder ist "Ist das Ticket beantwortet" neu? Bzw. kann das Standardmäßig auf JA gesetzt werden in der Confing.pm? Welchen Sinn bezweckt man damit? Ist dafür nicht der Status des Tickets da? Gruß Marc

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Neu / Offen
by Lenz, Steffen 24 Aug '04

24 Aug '04

Hallo Liste, mich würde interessieren, was der Unterschied zwischen den Stati "Neu" und "Offen" ist. Gruß Steffen Lenz

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ldap CustomerUser2 greift auf BASEDN von CustomerUser1
by Bernhard Mainusch 23 Aug '04

23 Aug '04

Hallo! Ja. Da hab ich mich zu früh gefreut :-( Habe mir $Self->{CustomerUser1} sowie $Self->{CustomerUser2} mit LDAP-Anbindung fertiggestellt (jeweils zwei verschiedene LDAP-SERVER jedoch miteinander vernetzt). Die User erscheinen mir auch alle im Agenten-Bereich und Kunden-Benutzer :-) Das Login der $Self->{CustomerUser1} unter customer.pl funktioniert bestens! Das Login der $Self->{CustomerUser2} unter customer.pl leider nicht so ganz. Im System Log erhalte ich folgende Information; CustomerUser: Max.Mustermann login failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=Franz,dc=local', Filter='(sAMAccountName=Max.Mustermann)', (REMOTE_ADDR: 172.17.5.5). In der Config.pm kann ich dort aber nur einen CustomerUser Eintrag setzen: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Franz_GRUPPE_otrs_C,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = ''; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; Was muß ich hier ändern oder hinzufügen, damit sich der CustomerUser2 aus der BaseDN = 'dc=Math' ebenfalls so in customer.pl anmelden kann wie der CustomerUser1 aus der BaseDN = 'Franz,dc=local'? Mit besten Grüßen Bernhard Mainusch _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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PostMaster schreibt Mails nicht in die Datenbank
by Lenz, Steffen 23 Aug '04

23 Aug '04

Hallo Liste, Wenn ich eine eMail zu OTRS sende, erscheint die Mail nicht in OTRS. Mein Mailprogramm leitet die eMail an PostMaster.pl weiter, das schreibt die Mail aber offensichtlich nicht in die DB. Wenn ich eine Test-eMail zu PostMaster pipe, dann erhalte ich folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Thu Aug 19 13:52:15 2004 Message: No StateID!!! Traceback (826): Module: Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB (v1.70.2.1) Line: 235 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16) Line: 101 ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Thu Aug 19 13:52:15 2004 Message: Need TicketID! Traceback (826): Module: Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle (v1.52) Line: 41 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 206 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16) Line: 101 ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Thu Aug 19 13:52:15 2004 Message: Need TicketID! Traceback (826): Module: Kernel::System::Ticket::State::SetState (v1.17) Line: 47 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 229 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16) Line: 101 ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Thu Aug 19 13:52:15 2004 Message: Can't process email with MessageID <<20011221002814.A3599@avro>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Traceback (826): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 234 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16) Line: 101 Kann mir jemand weiterhelfen? Gruß Steffen Lenz

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

alles klar! danke schön! gruß tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Volker Maibaum > Sent: Monday, August 23, 2004 11:28 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > mit "crontab -l" (als otrs-user) oder "crontab -l -u otrs" (als root) > siehst du welche cron-jobs aktiv sind. > > Grüße, > > Volker > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 11:23: > > Vielen Dank, so hats geklappt! > > Eine letzte Frage: > > Wo sehe ich jetzt, ob die Jobs laufen und was sie erledigen? > > > > > -----Original Message----- > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > Behalf Of Martin Edenhofer > > > Sent: Monday, August 23, 2004 11:14 AM > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > Hi TK, > > > > > > On Mon, Aug 23, 2004 at 11:02:57AM +0200, TK wrote: > > > > bei mir stand false. ich habe es auf bash geändert aber es > > > funktioniert immer noch nicht. muss ich irgendwelche dienste > > > neu starten? > > > > > > Dann mach: > > > > > > shell> su - otrs -s /bin/bash > > > otrs@shell> bin/Cron.sh restart > > > > > > Oder wenn Du z. B. eine SUSE benutzt "rcotrs restart" (alls root). > > > > > > Martin Edenhofer > > > > > > -- > > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

Vielen Dank, so hats geklappt! Eine letzte Frage: Wo sehe ich jetzt, ob die Jobs laufen und was sie erledigen? > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Martin Edenhofer > Sent: Monday, August 23, 2004 11:14 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > Hi TK, > > On Mon, Aug 23, 2004 at 11:02:57AM +0200, TK wrote: > > bei mir stand false. ich habe es auf bash geändert aber es > funktioniert immer noch nicht. muss ich irgendwelche dienste > neu starten? > > Dann mach: > > shell> su - otrs -s /bin/bash > otrs@shell> bin/Cron.sh restart > > Oder wenn Du z. B. eine SUSE benutzt "rcotrs restart" (alls root). > > Martin Edenhofer > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

bei mir stand false. ich habe es auf bash geändert aber es funktioniert immer noch nicht. muss ich irgendwelche dienste neu starten? > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Volker Maibaum > Sent: Monday, August 23, 2004 10:36 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > Hallo, > > "su - otrs" sollte eigentlich funktionieren. > In der Datei /etc/passwd muss dem otrs-user dafür allerdings > eine shell > zugeordnet sein. > Wenn dort "/bin/false" eingetragen ist: > otrs:x:501:65534::/opt/otrs:/bin/false > > dann am besten in: > otrs:x:501:65534::/opt/otrs:/bin/bash > > umändern. Dann sollte su - otrs funktionieren. So ist's jedenfalls auf > meinem System... > > Grüße, > > Volker > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 10:02: > > Da passiert überhaupt nichts. Der user otrs existiert. Wenn > ich mich direkt als otrs-user einloggen will, fliege ich aus > putty raus. > > was anderes: > > muss der otrs-user ein bestimmtes kennwort haben? hat es > auswirkungen auf das otrs wenn man dieses kennwort ändert? > > > > > -----Original Message----- > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > Behalf Of Volker Maibaum > > > Sent: Monday, August 23, 2004 9:41 AM > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > als root anmelden und dann > > > "su - otrs" eingeben... > > > > > > > > > > > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 9:36: > > > > Vielen Dank für die schnelle Antwort! > > > > > > > > Ich habe aber Probleme den Job zu starten. Ich bekomme > > > immer die Meldung, dass ich Cron.sh nur als otrs-user > ausführen soll. > > > > Ich kann mich auf den Server nur per Putty aufschalten und > > > das klappt als otrs-user komischerweise nicht. Nur als root. > > > > > > > > Was kann ich tun? > > > > > > > > Gruß > > > > Tobias > > > > > > > > > -----Original Message----- > > > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > > > Behalf Of Martin Edenhofer > > > > > Sent: Friday, August 20, 2004 10:35 AM > > > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > > > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > > > > > > > Hi Tobias, > > > > > > > > > > On Fri, Aug 20, 2004 at 09:36:45AM +0200, TK wrote: > > > > > > nach ca einer Woche wird in unserem System im Systemlog > > > > > sehr häufig die Meldung: "Can't write SessionID..." angezeigt. > > > > > > Unsere Kunden schaffen es nicht, sich nach getaner Arbeit > > > > > auszuloggen, dadurch wird das System zugemüllt mit Sessions. > > > > > > Gibts eine sinnvolle Lösung, wie ich diese Sessions > > > > > regelmäßig löschen kann, ohne angemeldete Benutzer > > > rauszuschmeißen? > > > > > > > > > > > > Was ich nicht verstehe ist, wenn sich der letzte Kunde > > > > > abends um 20 Uhr einloggt und die Session 8h gültig ist, > > > > > sollten doch spätestens um 4 Uhr morgens alle Sessions > > > > > gelöscht sein. Wieso sammeln sich so viele Sessions an? > > > > > > > > > > Es gibt eine Lösung. Lass einfach die OTRS Conjobs laufen > > > > > (bin/Cron.sh start). > > > > > > > > > > Hier wird alle paar Stunden das Programm > > > > > "bin/DeleteSessionIDs.pl --expired" > > > > > aufgerufen und ungültige Session werden automatisch entfernt. > > > > > > > > > > > Grüße > > > > > > Tobias > > > > > > > > > > Martin Edenhofer > > > > > > > > > > -- > > > > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: > 61352 Bad Homburg > > > > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > > > > > > > _______________________________________________ > > > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > > > Listenabo verwalten: > > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > > => http://www.otrs.de/ > > > > > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > ______________________________________________________________________ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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