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Major Release 2.0 Features / Kundendatenbank
by Volker.Lingk＠ebsholding.com 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo zusammen, zunächst eine Frage nach den neuen Features von OTRS 2.0, welches ja für das aktuelle Quartal angekündigt ist: Gibt es eine Übersicht derjenigen Features, die neu sind und derjenigen die sich essentiell verändern werden? Diese Info wäre hilfreich hinsichtlich einer Entscheidung auf ein geduldiges Warten oder des Aufsetzens der aktuellen Version 1.2.4! Eine weitere Frage hinsichtlich der Kundendaten in der MySQL Datenbank in unseren aktuellen OTRS Version 1.2.3. Beim Aufruf der Kunden-Benutzer Verwaltung im Adminbereich sehe ich keinerlei Einträge in der "Database Backend"! Welche Ursache kann das haben, bzw. wie und wo kann ich die bereits registrierten Kunden einblicken und ggf. verändern/verwalten? Sollten zu dieser Frage weitere Infos benötigt werden, bitte eine kurze Rückmeldung! Danke und Gruss Volker Lingk

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OTRS 1.3 und OTRS 2.0 Features
by Martin Edenhofer 13 Aug '04

13 Aug '04

Weil danach gefragt wurde: Features for OTRS 1.3 ===================== General: -------- o new Stats Framework (easy to create own stats modules) o WebInterface for GenericAgent o WebInterface for PostMaster filter o Ticket Bulk feature o new PreApplicationModule layer for agent and customer interface, usable for login info changes, welcome messages or license infos o new notification module for customer panel (like existing notification module layer for agent interface) o new Radios authentication modules o improved customer panel with fulltext search o improved customer panel with icons o added customer panel MyTickets and CompanyTickets feature o added mulit serach options to customer serach e. g. "name+phone" in customer search o added multi customer id support o added <OTRS_CUSTOMER_*> tags for salutatuion, signateure and std. responses o added global TimeZone feature Email handling: --------------- o added follow up check feature based on references and in-reply-to header o new auto convert of incoming html only emails to text/plain Frontend: --------- o new language translations o new .dtl Block feature o new .dtl Include feature o new language custom and module translations files o html application output filter layer o attachment size is now shown o ticket_history is now with i18n support Session: -------- o new session config option, MaxSessionIdleTime o new session config option, SessionUseCookieAfterBrowserClose to keep cookies in browser (after closing the browser) till expiration of session (default is 0). System: ------- o new feature to use crypted database password option in Kernel/Config.pm o improved utf-8 support o improved database handling of large objects o improved otrs LDAP modules with AlwaysFilter and Charset options Key-Features for OTRS 2.0 ========================= o Workflow feature o Ticket ACL feature o Role feature o Master Ticket feature o "Real Delete Options" in AdminInterface o SMIME support o PGP support Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Persmission Problem
by Uwe Ahrendt 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, ich habe heute Nacht in einer Nacht und Nebel Aktion OTRS von 1.1 auf 1.2.4 upgedatet. Folgende Fragen haben sich bei mir nun aufgetan: 1. Die Datei UPGRADE ist nicht im RPM Paket fuer Suse 8.x dabei, im Handbuch sind auch keine Hinweise zum Upgrade aufgenommen. Ich musste also das CVS bemuehen. 2. Nach der Installation habe ich mit SetPermission folgende Nutzer gesetzt: SetPermission /opt/otrs otrs_mail wwwuser otrs wwwadm Das hat etwas gedauert (3 GB Artikel) und dann musste ich nur noch bei meinem User das Template auf Standard umstellen und es funktionierte - bis Mitternacht. Hier tritt nun der gleiche Fehler auf, wie ich ihn schon mal zur Version 1.x mitgeteilt hatte: Die Permission im Filesystem der Artikel stimmen nicht, und zwar wird der Tag (das Verzeichnis) als wwwuser angelegt: drwxrwsr-x 2 wwwuser wwwadm 4096 Aug 6 08:26 6/ Ich hatte das schonmal bei der 1.x Version geaendert, aber wo war das nur zu aendern, kann mir da jemand einen Tip geben? 3. Das Upgradeführt dazu, dass unsere eigene Theme nicht mehr "benutzbar" ist. Waere es nicht moeglich, beim Update/Upgrade fuer die vorhandenen Themen eine Art DIFF zu erstellen, wo man mit wenigen Handgriffen die Aenderungen erledigen kann? uwe ahrendt ---- otrs 1.2.4 - Suse 8.2 - Apache 1.x - MySQL 3.23.x - Spammassin, ClamAV Mails per rcprocmail / Postmaster.pl - Artikel im FS System

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Agent-Bereich-Login nur für bestimmte Gruppe
by Bernhard Mainusch 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo !!! Ich würde das gerne so hinbekommen, das sich nur eine bestimmte Gruppe von Agents im Agentenbereich einlogen können. Ich habe hier in Forum schon einiges gelesen, nur aber nicht hinbekommen wie es wirklich geht. In der Config.pm hab ich folgendes stehen; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.1.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; Wo liegt da mein Fehler? Hab ich was vergessen oder übersehen? Es sollen sich aus der AD nur die User anmelden können, die in der Gruppe 'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local' sind. DANKE in Voraus für eure Hilfe!!! Ein gut gelaunter OTRS-Anwender! _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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AW:Fortsetzung: Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 12 Aug '04

12 Aug '04

Hab auch schon gemerkt, daß ToStrg so nicht ganz stimmt, aber To stimmt auch nicht, denn das ist ja nur der ausgegebene Text, oder? Hab jetzt einen Namen hinzugefügt, damit ich überhaupt darauf zugreifen kann. <td>$Text{"To"}:</td><td input name="To">$Data{"ToStrg"}</td> Sonst kann ich doch mit der Punkt-Notation nicht zugreifen, oder? else if (options[document.compose.To.value == '-') alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.To.focus(); return false; Das Problem ist, daß man hier glaub nicht so einfach auf das Value zugreifen kann, da die Daten von extern geholt werden, denke ich. Sind das überhaupt values? # CustomerPanelOwnSelection # (If this is in use, "just this selection is valid" for the CustomMessage.) $Self->{CustomerPanelOwnSelection} = { # # QueueID => String '1' => '-', '2' => 'Anfrage', '3' => 'Beschwerde', '4' => 'Werkstätte', '5' => 'Verwaltung' }; Ich weiß nämlich nicht wie ich auf diese zugreifen kann. Kommen diese beim Aufruf von $Data{"ToStrg"} zurück und werden in To gespeichert? Dann müsste das mit dem value doch funktionieren, oder? Kapier einfach nicht, was daran nur so schwierig ist. :o( Viel einfacher wäre es, wenn einfach ein Select mit den Ziel-Queues in CustomerMessageNew stehen würde. Dann geht das mit dem Value auch besser. Wäre das möglich? Dann könnte man das doch so machen: else if (options[document.compose.To.options[0].selected) { alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.To.focus(); return false; } Ich hoff, ich nerv noch nicht mit diesem Problem, aber ich find einfach, daß das sehr wichtig ist. Lg Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Kundendaten in Anwort einsetzen
by Manfred WIRLACH 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo Liste, mich würde interessieren, ob es möglich ist, Kundendaten, die einem Ticket zugewiesen sind, auch in den Antworten zu nutzen. z.B. Zugangsdaten für Kunde sind in Kunden-DB. Bei Verlust kann mit geeigneter Antwort ein mit allen Daten fertig ausgefülltes Datenblatt erzeugt werden. Für die Kundendaten gibt es ja neben einer primären DB auch noch bis zu 10 sekundäre. Können die Kundendaten dort additiv gesammelt werden oder wird nur der erste Treffer verwendet? Welche Daten müssten bei den sekundären DB vorhanden sein? (reicht UserLogin?) (z.B. Stammdaten > DB1, Zugangsdaten > DB2,...) PS: Danke an Robert. Problem mit GenericsAgent und Web-Link behoben. mfg Manfred

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Charset-Fehler?
by Bühler. Kai 12 Aug '04

12 Aug '04

Hi, wir haben ein brandneues 1.2.4 OTRS installiert. Charset ist iso-8859-1. Wenn ich nun eine E-Mail im plain text, ISO-Latin-1 an das OTRS schicke, bekomme ich im OTRS in jeder Mail folgende Zeile: -- Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen -- Eine Idee, woran das liegen könnte? Freundliche Grüße Kai Bühler -- Contact Information: visit my contact page at http://www.openbc.com/hp/Kai_Buehler Get a free month premium access to openbc.com!! Just ask me via e-mail!

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AW: [otrs-de] Charset-Fehler?
by Bühler. Kai 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo Martin, in der de.pm standen beide Charsets mit Komma getrennt. Wir haben den 8859-15 rausgenommen, jetzt funktionierts. Danke Kai. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Martin Edenhofer Gesendet: Donnerstag, 12. August 2004 13:27 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Charset-Fehler? Hi Kai, On Thu, Aug 12, 2004 at 01:03:03PM +0200, Bühler. Kai wrote: > wir haben ein brandneues 1.2.4 OTRS installiert. Charset ist iso-8859-1. > Wenn ich nun eine E-Mail im plain text, ISO-Latin-1 an das OTRS schicke, bekomme ich im OTRS in jeder Mail folgende Zeile: > > -- > Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen > -- Hm... im OTRS 1.2.4 ist der default iso-8859-15. ISO-Latin-1 is iso-8859-1. D. h. die Anzeige "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt" wäre richtig. Kannst Du überprüfen, ob Dein OTRS default Charset wricklich auch iso-8859-1 ist? (Ggf. im Browser, Seiten Zeichensatz oder über Kernel/Language/de.pm, letzter unter 'Charset'.) > Freundliche Grüße > > Kai Bühler Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Installationsproblem Apache
by Thomas Ellwanger 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo zusammen, ich bin ein neuer und versuche OTRS zu installieren (Auf einer Redhat 9.0 Distri). Die Paketinstallation hat geklappt der Apache Server läuft. Als nächstes ist ja jetzt das aufrufen der Seite /otrs/installer.pl dran. Leider bekomme ich mit diesem Aufruf die Fehlermeldung You don´t have permissions to access /otrs/installer.pl on this server. Als Experten wisst Ihr bestimmt wo man da drehen muss um das zum fliegen zu bringen. Ich bin für jeden Tipp wirklich dankbar. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ellwanger Thomas.ellwanger(a)gmx.net

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System Log im Admin Bereich
by Michael Lenke 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, Zuerst muss ich mal zugeben, dass ich in meiner ersten Anfrage den Betreff vergessen habe. Es geht also um das "System Log im Admin Bereich", welches nicht angezeigt wird. Vielen Dank für die bisherigen Hinweise ( \ statt / oder SystemLog nur im Linux/Unix System), aber es hat alles nicht geholfen. Ich setze OTRS auf einem Windows 2000 Rechner ein. Desweiteren verweisen die Einträge in meiner config.pm : # --------------------------------------------------- # # LogModule # # --------------------------------------------------- # # (log backend module) # $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::File'; # param for LogModule Kernel::System::Log::File (required!) $Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/otrs/otrs/var/log/otrs.log'; # param if the date (yyyy-mm) should be added as suffix to # logfile [0|1] # $Self->{'LogModule::LogFile::Date'} = 0; # system log cache size for admin system log (default 4k) # $Self->{LogSystemCacheSize} = 4*1024; auf ein File, dass erstellt, beschrieben und nach einer Löschung auch neu erstellt wird. Nur angezeigt bekomme ich nichts, wenn ich im Admin Bereich auf System Log klicke. Ich bedanke mich im Voraus für alle helfenden Hinweise. Michael Lenke

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"Werkzeuge" Resultset Rel. 1.2.4
by Bühler. Kai 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, das Resultset nach einer Suche unter "Werkzeuge" färbt manche Tickets rot, manche Schwarz ein. Ich bin bislang noch nicht hinter die Logik dieser Farben gestiegen. Weiß jemand mehr? Freundliche Grüße Kai Bühler

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Re: [otrs-de] png-Bilder werden nicht angezeigt
by Bernhard Mainusch 12 Aug '04

12 Aug '04

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 11.08.04 20:47:41: Bernhard Mainusch sagte: > Aber ich kann leider keine png-Bilder (otrs-web/images/Standard/) sehen?! > In anderen Webanwendungen auf den Server werden png-Bilder aber angezeigt. > Woran kann das denn liegen? Es fehlt in der Apache-Configuration der Alias /otrs-web/: Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" Robert Kehl Hallo! Dieser Eintrag ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" ist in der /etc/apache2/default-server.conf welche von /etc/apache2/httpd.conf über den "Include /etc/apache2/default-server.conf" aufgerufen wird eintragen. In /opt/otrs/var sind die Berechtigung auf otrs:nogroup gesetzt. In /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard sind die Bilder auf -rw-r--r-- gesetzt. Server neu gebootet. Wenn ich diese über den Link http://IP-ADRESSE/otrs-web/images/Standard/exit.png kommt die Browsermeldung "Zugriff verweigert!" Der Zugriff auf das angeforderte Objekt ist nicht möglich. Entweder kann es vom Server nicht gelesen werden oder es ist zugriffsgeschützt. Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 403 SetPermissions.sh habe ich auch ausgeführt und es hat nichts gebracht :-( Habt Ihr vielleicht noch eine Idee??? _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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Ticket Löschen
by Alexander Meis 12 Aug '04

12 Aug '04

Hi.... ich hab bei otrs keine möglichkeit zum löschen der tickets gefunden, was muss man tun um ein ticket löschen zu können. Danke für eure Hilfe Gruss Alex

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Apache2 unter Win32 --> Resourcenfresser
by Schönbächler Philipp 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo Ich habe die OTRS Version 1.2.4 mit Hilfe des Installer otrs4win32-1.2.4-01.2.exe standardmässig, bislang nur zu Testzwecken auf meinem Notebook (Windows XP Professional mit SP2), installiert. Dazu habe ich einfach die Installation ohne irgendwelche Änderungen durchgeführt. Auch die httpd.conf hab ich bislang unverändert gelassen. Nun muss ich aber feststellen, dass der installierte Apache 2 ein unglaublicher Resourcenfresser ist. Nach dem Start des Dienstes benötigt der locker über 70 MB Speicher. Zum Vergleich, der alte Apache 1.3.28 den ich ebenfalls installiert habe kommt mit unter 20 MB klar. Ich vermute, dass diese Installation relativ viele Module beim starten mit lädt. Hat jemand vielleicht eine optimierte httpd.conf oder kann mir sagen, welche Module ich für den Betrieb von OTRS nicht starten muss. Mein Wissen um den Apache reicht gerade mal zum installieren und anlegen eines Virtuellen Servers. Aber welche Module ich wozu laden muss, da steh ich an Mit freundlichen Grüßen Schönbächler Philipp

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Theme erstellen
by Nora Bernhard 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, Ich moechte ein eigenes Theme fuer OTRS erstellen. In der Doku steht: > Öffnen Sie die Einstellungsseite und ändern Sie das Motiv. Welche "Einstellungsseite" ist da gemeint? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Marvelous! The super-user's going to boot me! What a finely tuned response to the situation!

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Mitteilung bei eingehenden Tickets
by Peterberns Jürgen 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, wir nutzen die Version 1.2.3 und haben ein Problem mit den automatisch erzeugten Mitteilungen. Wenn ein neues Ticket in eine bevorzugte Queue eingestellt oder verändert wird, erhält keiner der Benutzer eine entsprechende Mitteilung. Wird das Ticket bearbeitet (Statusänderung) oder geschlossen wird der Kunde darüber per Mail informiert. Deshalb glaube ich, daß die Mailkonfiguration auf dem Linux-Server passt. Ich habe die Einstellungen (bevorzugte Queues etc.) mehrfach kontolliert - leider alles ohne Erfolg. Wer kann helfen?? Danke und Gruß, Jürgen Peterberns

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Problem mit FQDN
by Mayrhofer Arno ama80 11 Aug '04

11 Aug '04

Morgen Ich habe Otrs auf meinem Linux Rechner lokal installiert um darauf ein wenig rumzuspielen. Wenn ich einen User erstellen will, bekomme ich allerdings einen 500er Error. Ich habe herausgefunden, dass das mit einem Problem mit dem FQDN zusammenhängt. Ich habe nun folgende Varianten versucht: localhost (ist ja nicht full) localhost.localdomain (das müsste es eigentlich sein) 127.0.0.1 Funktioniert leider alles nichts. Hat mir da jemand einen Tipp? Danke schonmal Gruß Arno Mayrhofer

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AW: [otrs-de] (kein Betreff)
by Mayrhofer Arno ama80 11 Aug '04

11 Aug '04

Morgen Michael Stimmen die Rechte für das File? D.h. ist das Programm berechtigt in das File zu schreiben? Ich bin mir zwar ned 100% sicher, aber könnte es sein dass du \ statt / verwenden solltest auf einem Win-System? Mehr fällt mir im Moment nicht ein. HTH Arno Mayrhofer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Lenke Gesendet: Mittwoch, 11. August 2004 10:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] (kein Betreff) Hallo, ich setze otrs4win32-1.2.4-01.2 ein und habe folgendes Problem: Das SystemLog wird nicht angezeigt. Die Einstellungen in der config.pm sollten korrekt sein: $Self->{LogModule::LogFile} = 'C:/otrs/otrs/var/log/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::File'; Die Datei existiert in diesem Verzeichnis. Wenn ich die Datei umbenenne, wird sie auch neu erzeugt. Auch das Apache Log zeigt keine Fehlermeldungen. Da ich ein ähnliches Problem bisher nicht in der Liste gefunden habe, hoffe ich, dass mir jemand weiterhelfen kann. Michael Lenke _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] (kein Betreff)
by Robert Kehl 11 Aug '04

11 Aug '04

Michael Lenke sagte: > ich setze otrs4win32-1.2.4-01.2 ein und habe folgendes Problem: > Das SystemLog wird nicht angezeigt. Wenn Du Dich auf die SystemLog-Anzeige im OTRS beziehst, ist das richtig. Das ist ein Syslog-Viewer. Auf Win32 gibt's so etwas standardmäßig nicht, da gibt es nur das LogFile. hth, Robert Kehl

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KundenLogin in http-Link nutzen, GenericsAgent
by Ing. Manfred WIRLACH 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, ich beziehe meine Kundendaten u.a. aus einer MySQL-DB. Beim Ticket-Zoom kann man die angezeigten Kundendaten mit einem Weblink versehen. Ich möchte das Feld UserLogin des Kunden in einem Link in der Form http://URL?kunde=<UserLogin> als Verknüpfung zu einer externen Webappl. nutzen. Geht das, und wenn ja, wie? ($Data{"CustomerUserLogin" } ging nicht...) Was ist der genaue Unterschied zwischen CustomerKey und CustomerID und dem Login? Weiters funktioniert der u.a. GenericsAgent Job nicht, wie er soll: 'Loesche alles in SystemLoeschen' => { Queue => 'System::Loeschen', States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], TicketCreateTimeOlderMinutes => 15, New => { Delete => 1, }, } Stimmt die Schreibweise der (Sub-)Queue nicht? Danke. mfg Manfred

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png-Bilder werden nicht angezeigt
by Bernhard Mainusch 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo! Das Problem mit Perl hat sich dank eurer Hilfe erledigt. Die Installation klappte dann auch bestens. Aber ich kann leider keine png-Bilder (otrs-web/images/Standard/) sehen?! In anderen Webanwendungen auf den Server werden png-Bilder aber angezeigt. Woran kann das denn liegen? MfG Bernhard Mainusch ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Fortsetzung: Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo Robert Kehl! So hab ich es auch schon ausprobiert. Macht aber keinen Unterschied, denn "-" würde auch alphabetisch an der ersten Stelle aufgelistet werden. Trotzdem funktioniert das mit dem Verhindern des Schickens nicht. Wenn diese Queue existiert (und das muß sie ja, damit man sie bei der Auflistung sieht) wird die Nachricht hartnäckig dorthin geschickt. Hab es schon mit " " und auch mit ' ' versucht. Muß ich vielleicht zusätzlich noch etwas ändern? Grüße Caroline Ursprüngliche Nachricht: > Könnte man diese Bedingung nicht in CustomerMessageNew.dtl einbauen > indem man die voreingestellten Bedingungen erweitert? Zum Beispiel > ungefähr so in dieser Art? Gute Idee. > function submit_compose() > { > if (document.compose.Subject.value == "") { > alert('$Text{"A message should have a subject!"}'); > document.compose.Subject.focus(); > return false; > } > else if (document.compose.ToStrg.value == '-') { Wie wäre es hier mit: else if (document.compose.ToStrg.value == 'NameDerErstenQueue') { > alert('$Text{"Please select destination!"}'); > document.compose.ToStrg.focus(); > return false; > } > else { > return true; > } > } > NameDerErstenQueue ist der Name einer (alphabetisch) ersten Dummy-Queue. Get it. Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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AW: [otrs-de] Autoresponse mails ignorieren
by Maurer, Hermann 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, vielen Dank für Eure schnelle und effektive Hilfe, es hat geklappt. Es funktioniert bei mir mit einem RegExp: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => '^Out of Office AutoReply.*', }, Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Volker Maibaum Gesendet: Mittwoch, 11. August 2004 10:55 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Autoresponse mails ignorieren Also wir machen das folgendermaßen: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'01-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => 'Abwesenheitsnotiz:', }, Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; Grüße, Volker Am Mi, den 11.08.2004 schrieb Maurer, Hermann um 10:40: > Hallo zusammen, > > gibt es eine einfache Methode, eingehende Mails nach einem bestimmeten regexp im Feld 'Betreff' zu ignorieren, soll heissen: gar nicht ins OTRS-System hineinlaufen zu lassen ? Der Grund ist der folgende: > > Wenn ein Admin im Urlaub ist und seine Abwesenheitsnotiz eingerichtet hat (Exchange 2000 Umgebung), bekommt er eine Meldung vom OTRS-System (z.B. dass ein neues Ticket da ist) und auf diese wird seitens Exchange automatisch genatwortet. Diese Autorespnose-Mails (Out of office blah-blah...) möchte ich gar nicht erst ins OTRS-System reinlassen. > > Danke und Gruß > Hermann Maurer > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Autoresponse mails ignorieren
by Maurer, Hermann 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo zusammen, gibt es eine einfache Methode, eingehende Mails nach einem bestimmeten regexp im Feld 'Betreff' zu ignorieren, soll heissen: gar nicht ins OTRS-System hineinlaufen zu lassen ? Der Grund ist der folgende: Wenn ein Admin im Urlaub ist und seine Abwesenheitsnotiz eingerichtet hat (Exchange 2000 Umgebung), bekommt er eine Meldung vom OTRS-System (z.B. dass ein neues Ticket da ist) und auf diese wird seitens Exchange automatisch genatwortet. Diese Autorespnose-Mails (Out of office blah-blah...) möchte ich gar nicht erst ins OTRS-System reinlassen. Danke und Gruß Hermann Maurer

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(kein Betreff)
by Michael Lenke 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, ich setze otrs4win32-1.2.4-01.2 ein und habe folgendes Problem: Das SystemLog wird nicht angezeigt. Die Einstellungen in der config.pm sollten korrekt sein: $Self->{LogModule::LogFile} = 'C:/otrs/otrs/var/log/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::File'; Die Datei existiert in diesem Verzeichnis. Wenn ich die Datei umbenenne, wird sie auch neu erzeugt. Auch das Apache Log zeigt keine Fehlermeldungen. Da ich ein ähnliches Problem bisher nicht in der Liste gefunden habe, hoffe ich, dass mir jemand weiterhelfen kann. Michael Lenke

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