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Otrs nach Neuanlegen der Datenbank sehr langsam
by Mailscanner-Mailinglist 28 Jul '04

28 Jul '04

Moin, bis vor kurzem hatte ich ein Otrs (inkl. mod-perl) im Testlauf und war sehr zufrieden. Jetzt habe ich die DB gelöscht um das Produktivsystem mit neuer DB zu starten. Seitdem dauert es ca. 10-15 Sekunden wenn ich bei einem neuen Ticket auf eine von mir definierte Standardantwort klicke. Ich benutze Debian und die CPU-Auslastung ist im Bereich von 1%, sogar während der Wartezeit beim Klick auf eine Antwort. Hat jemand eine Idee wie ich das Problem lösen kann oder in welche Richtung ich suchen kann? Die Testdatenbank war übrigens sehr groß (1,7GB). Kann es sein, dass mysql noch irgendwelche Optimierungen für die voher große DB benutzt? Otrs ist in diesem Zustand leider nicht ernsthaft benutzbar :-( Ich freue mich auf Antworten! Grüße Martin Gaitzsch (bin bis Di. im Urlaub :-)

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Frage zu System-Email-Adressen
by Caroline Rieder 28 Jul '04

28 Jul '04

Hallo Leute! Hab die Antwort auf meine vielleicht etwas verwirrend klingende Frage inzwischen bereits selbst gefunden. :o) Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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AW: [otrs-de] OTRS RPMs
by Lenz, Steffen 28 Jul '04

28 Jul '04

hi, ich hab (nach studieren der englischen Liste) einfach mal apache 2.0.49 (anstatt 2.0.50) und mod_perl 1.99_12 (anstatt 1.99_14) genommen. Zusätzlich hab ich endlich auch mal das "apache2-perl-startup.pl" Script mit in meine Konfiguration genommen und siehe da, es funktioniert. Gruß Steffen Lenz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Lenz, Steffen Gesendet am: Mittwoch, 28. Juli 2004 07:46 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: [otrs-de] OTRS RPMs Moin, das hab ich auch gemacht, aber ich hab Probleme Apache mit mod_perl zum laufen zu bringen. Und ich dachte, wenn YAST Apache mit mod_perl in der Version 2 sauber installieren würde, würde das zusammen laufen. Ich habs dann auch ausprobiert und hab über YAST Apache 2 mit mod_perl 2 installiert und OTRS mit "--nodeps" installiert. Aber ich komm mit dem Konfigurationswirrwar des Apache 2 einfach nicht zurecht. In welche der vielen Konfigurationsdateien soll ich denn die Konfiguration von OTRS einbringen? Wenn Ich Apache selbst übersetze kann ich der Installation den Pfad mitgeben, in dem er Apache installieren soll und dann ist die ganze Konfiguration auch übersichtlich in der httpd.conf untergebracht (ganz zu schweigen davon, daß auch die komplette Installation in einem Verzeichnis zu finden ist). Hat denn jemand einen Tipp, was man bei der mod_Perl Installation beachten muß? Viele Grüße Steffen Lenz > Hallo Steffen, > > wenn du dir sicher bist dass perl und apache schon installiert sind und > auch funktionieren, so installiere OTRS doch einfach mit "rpm -ivh > --nodeps RPM". > > MfG > > Robert Heinzmann Lenz, Steffen wrote: > Hallo Liste, bzw. Entwickler! > > Warum möchte YAST von SuSE 9.0 unbedingt Apache 1.x installieren, wenn ich > das dortige OTRS Packet installieren möchte. Wenn ich Apache 2 und mod_perl > 2 installiert habe, reicht es ihm nichjt aus, auch wenn ich das RPM-Packet > von der OTRS.org Webseite herunterlade und installieren möchte meldet des, > daß Apache und mod_perl fehlen, obwohl diese schon installiert sind. > > Ich hoffe ich hab mich verständlich ausgedrückt > > Gruß > Steffen Lenz > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

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OTRS RPMs
by Lenz, Steffen 28 Jul '04

28 Jul '04

Moin, das hab ich auch gemacht, aber ich hab Probleme Apache mit mod_perl zum laufen zu bringen. Und ich dachte, wenn YAST Apache mit mod_perl in der Version 2 sauber installieren würde, würde das zusammen laufen. Ich habs dann auch ausprobiert und hab über YAST Apache 2 mit mod_perl 2 installiert und OTRS mit "--nodeps" installiert. Aber ich komm mit dem Konfigurationswirrwar des Apache 2 einfach nicht zurecht. In welche der vielen Konfigurationsdateien soll ich denn die Konfiguration von OTRS einbringen? Wenn Ich Apache selbst übersetze kann ich der Installation den Pfad mitgeben, in dem er Apache installieren soll und dann ist die ganze Konfiguration auch übersichtlich in der httpd.conf untergebracht (ganz zu schweigen davon, daß auch die komplette Installation in einem Verzeichnis zu finden ist). Hat denn jemand einen Tipp, was man bei der mod_Perl Installation beachten muß? Viele Grüße Steffen Lenz > Hallo Steffen, > > wenn du dir sicher bist dass perl und apache schon installiert sind und > auch funktionieren, so installiere OTRS doch einfach mit "rpm -ivh > --nodeps RPM". > > MfG > > Robert Heinzmann Lenz, Steffen wrote: > Hallo Liste, bzw. Entwickler! > > Warum möchte YAST von SuSE 9.0 unbedingt Apache 1.x installieren, wenn ich > das dortige OTRS Packet installieren möchte. Wenn ich Apache 2 und mod_perl > 2 installiert habe, reicht es ihm nichjt aus, auch wenn ich das RPM-Packet > von der OTRS.org Webseite herunterlade und installieren möchte meldet des, > daß Apache und mod_perl fehlen, obwohl diese schon installiert sind. > > Ich hoffe ich hab mich verständlich ausgedrückt > > Gruß > Steffen Lenz > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

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Aendern der Kunden# in Historie
by info＠ki-wi.de 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Zusammen, ich habe da mal eine Frage: Ist es beabsichtigt, daß man in der "Kunden-Ticket-Historie" über den Eintrag "Kunden#:" dem Ticket eine willkuehrliche Kunden-Nummer oder Namen zuweisen kann. Falls ja, welchen Sinn hat diese Funktion (Da hierdurch der Bezug vom Kunden zum Ticket verloren geht). Gruss Chris

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OTRS RPMs
by Lenz, Steffen 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Liste, bzw. Entwickler! Warum möchte YAST von SuSE 9.0 unbedingt Apache 1.x installieren, wenn ich das dortige OTRS Packet installieren möchte. Wenn ich Apache 2 und mod_perl 2 installiert habe, reicht es ihm nichjt aus, auch wenn ich das RPM-Packet von der OTRS.org Webseite herunterlade und installieren möchte meldet des, daß Apache und mod_perl fehlen, obwohl diese schon installiert sind. Ich hoffe ich hab mich verständlich ausgedrückt Gruß Steffen Lenz

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Frage zu System-Email-Adressen
by Caroline Rieder 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Leute! Kann mir jemand sagen, wie das mit den System-Email-Adressen so ist? Ich habe nur eine einzige email-Adresse an die alle Anfragen gehen. Diese werden nur durch das Auswählen der Queue durch den Kunden beim Mail-Verschicken an die richtige Queue weitergeleitet. Wie kann ich die System-Email-Adressen so verändern (vielleicht den Real Name), daß der Kunde wenn er die Antwort-Mail bekommt, auch sieht, von welcher Queue diese gekommen ist und nicht nur die allgemeine System-Email-Adresse. Ich hab versucht, mehrmals die selbe System-Email-Adresse zu erstellen und den Real-Name immer gleich zu benennen wie die Queue, der ich sie zuweise. Aber der Kunde sieht bei der Antwort immer den Absender der Queue die in der Liste der System-Email-Adressen ganz oben steht. Wie ist das möglich? Danke Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Verschieben eines Tickets
by Caroline Rieder 27 Jul '04

27 Jul '04

Danke für die Hilfe! Die Rechte hatte ich schon richtig gesetzt. Aber das mit dem OnChangeSubmit hatt ich nicht eingefügt und auf 0 gesetzt. Jetzt funktioniert endlich so, wie ich es will. :o)) Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Warten auf Nachricht
by Karlo Gross 27 Jul '04

27 Jul '04

Wird es in der neuen Version ein Flag: Warten auf Nachricht" geben? Oder kann man das sogar selber einbauen? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Verschieben eines Tickets
by Caroline Rieder 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Leute Hab ein Problem mit dem Verschiebens eines Tickets oder Mails durch einen Agent. Wenn ich bei geöffnetem Ticket unter "Queue wechseln" eine andere Queue wähle, wechsle ich automatisch in diese Queue, anstatt einfach nur das Ticket dorthin zu verschieben. Außerdem sollte dieses Wechseln in eine andere Queue doch ohne Berechtigung nicht erlaubt sein. (Hier ist jedoch nicht einmal ein Paßwort oder ähnliches nötig, auch wenn man für diese Queue eigentlich gar keine Zugriffsrechte besitzt). Außerdem kommt man erst gar nicht dazu, den Verschieben-Button zu klicken, denn sobald man eine Queue auswählt, wechselt man auch schon automatisch in diese. Kann mir jemand bei der Lösung dieses Problems helfen? Lg Caro -- 250 MB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat, 1000 MB Online-Festplatte Jetzt GMX TopMail kostenlos testen http://www.gmx.net/de/go/topmail

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mailheader falsch
by Karlo Gross 26 Jul '04

26 Jul '04

Von: "Vertrieb (CDS-IT)" <vertrieb(a)cds-it-systeme.de> An: "Vertrieb (CDS-IT)" <vertrieb(a)cds-it-systeme.de> Betreff: CDS IT HP Verkaufsliste Juli 2004.xls Wieso ist from: = to: ? ist mir eben erst aufgefallen Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Probleme mit der Benachrichtiung bei neuem Ticket
by K. Kasimirek 26 Jul '04

26 Jul '04

Hallo, Ich verwende OTRS 1.2.4 auf SuSE Linux 9.1. Bisher lief OTRS sehr gut, aber seit einiger Zeit funktionieren die Benachrichtigungen an die Agents bei neuen Tickets nicht mehr richtig. Wenn ein neues Ticket eingeht, dann wird nur eine Benachrichtigung an einen Agent verschickt, es müßten aber drei sein. Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? Mit freundlichen Grüßen K.Kasimirek

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Bugmeldung
by Karlo Gross 23 Jul '04

23 Jul '04

Hallo Wenn man gerade im Fenster verschieben ist und sich dann der Bildschirm neu aufbaut, stehen da Zufallswerte fuer die Zielqueue drin. Karlo

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AW: [otrs-de] Besitzer von Tickets
by Maibaum, Volker 22 Jul '04

22 Jul '04

Das "Problem" tritt allerdings auch auf, bei einem Benutzer der sämtliche Berechtigungen besitzt. Wenn dieser die Priorität eines Tickets ändern will, von dem ein anderer Besitzer ist, kommt folgende Fehlermeldung: Warnung: Sorry, the current owner is XYZ! Kommentar: Please change the owner first. Das Ticket schließen und eine Notiz hinzufügen kann er allerdings... Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Dienstag, 2. März 2004 16:36 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Besitzer von Tickets On Tuesday, March 02, 2004 4:16 PM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > Warum kann ein Agent Tickets die einem anderen Agent gehören (z.B. > root) schließen und Notizen hinzufügen, > aber z.B. nicht die Priorität ändern? Das liegt an den Berechtigungen, die der Agent in der jeweiligen Gruppe hat, dort kann u.a. die Berechtigung zur Priorisierung explizit gesetzt/gelöscht werden: http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminUserGroup&Subaction=Group&ID= 1 hth, Robert Kehl -- Bedanken möchten wir uns auch bei den Fans, auf denen wir uns immer verlassen konnten. Andreas Brehme _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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"Zusammenführen" von Tickets
by Alexander Scholler 22 Jul '04

22 Jul '04

Hallo, folgendes Szenario: Es erfolgt beidseitig Mail-Verkehr (vom Agent und Customer)zu einem Ticket. Nun sendet der Customer ein weiteres "Follow-Up" ohne angabe der Ticket# im Betreff => ein neues Ticket wird generiert. Soweit ich in den Mailing-Listen lesen konnte soll in neueren OTRS-Versionen eine Möglichkeit bestehen, mehrere Tickets zusammenzuführen. Aber wie löst man derzeit das Problem? Ich dachte mir ich leite das neue Ticket weiter an die OTRS-Mail-Adresse unter Angabe der alten Ticket#. Dann erhalte ich jedoch: Can't forward ticket to helpdesk(a)geigertechnik.de! It's a local address! You need to move it! Wer kann mir hier weiterhelfen. Danke und ciao, Alexander

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Eskalation neu starten
by Dirk Dünkelmann 22 Jul '04

22 Jul '04

Hi, kann man die Eskalationszeit mit dem Verschieben des Tickets in eine andere Queue neu starten? Ich habe in den Mail-Archiven gelesen, dass der GenericAgent die Zeit wieder zurücksetzt, wenn der Status auf 'new' gesetzt wird. Dies scheint aber (nicht mehr ?) der Fall zu sein. Viele Grüße, Dirk --- 'move from raw to postmaster' => { Queue => 'Raw', States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], New => { Queue => 'Postmaster', State => 'new', Note => { From => 'OTRS System', Subject => 'Auto Ticket Move', Body => 'Ticket was moved from Raw to Postmaster', ArticleType => 'note-internal', }, },

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Loeschen von Tickets
by Juergen Meurer 22 Jul '04

22 Jul '04

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, ich wollte ein paar Tickets aus der Datenbank löschen die von mailer-deamon@xxxx produziert wurden. Wie stell ich das am besten an. Ich weiss über GenericAgent aber was muss ich angeben? - -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer - ---------------------------------------------------- BAD GmbH Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn Tel: 0228/40072-70 Email: meurer(a)bad-gmbh.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFA9m8jPdshNMg3AjERAmqyAJ0fBMpFdX57B9xdvxaKaNcelVlIpACgi7y8 2tL7/Qs1OumF3FInwAJo0S4= =Cvdj -----END PGP SIGNATURE-----

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antwort erstellen via email funktioniert nicht mehr
by christian gattermair 22 Jul '04

22 Jul '04

hi! wenn ich auf ein ticket via email antworten will dauert es eine ewigkeit und dann kommt folgende fehlermeldung: Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. ..... in den log files findet sich folgendes: [Mon Jul 12 12:27:20 2004] [error] query timed out at /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68\n wenn ich auf antworten via telefon gehe kommt ganz normal die maske. eine idee woran das liegen könnte? thx4help chris

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AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Dieter Dornmayr 17 Jul '04

17 Jul '04

Hi Karlo, nachdem ich mir mal den Source-Code von mkStats.pl zu Brust genommen hab, war mir einiges klarer. Ist der Wert des eingegebenen Monats kleiner oder gleich 9, dann wird der Eingabe vom Programm her eine Null vorangestellt. aus -m 6 wird dann nämlich 06 doch leider überprüft das Ding nicht, ob schon jemand eine Null vorangestellt hat, und so wird aus -m 06 -> 006. und damit werden dann wahrscheinlich keine Einträge gefunden, o.ä. also : mit der Eingabe perl mkStats.pl -j 2004 -m 6 müßte es dann klappen. das file sollte dann auch /opt/otrs/var/pics/stats/2004-06.png heissen. sehen tu ich diese, eingeloggt als Systemadministrator, dann mit dem Button 'Statistik'. (der liegt bei mir zwischen den Buttons 'Einstellungen' und 'Admin-Bereich') lg Dieter -------------------------------------------- www.GedankenKraft.com - mit der Kraft deiner Gedanken -

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ICONS in Buttonleiste
by Andreas Rüther 17 Jul '04

17 Jul '04

Tag erstmal Habe gerade die Version 1.2.4 auf SuSE 9.1 installiert. Soweit keine Probleme ausser das ich keine icons in der Buttonleiste habe und nicht finde wo der Pfad hinterlegt ist der den Speicherort angibt. In den Webseiten steht das die Icons unter src=/opt/otrs/var/httpd/htdocs/otrs-web/images/Standard stehen müssen und da stehen die hübschen Bildchen dann auch, aber Sie werden nicht angezeigt. Jemand eine Idee wie ich die Buttonleiste vollständig anzeigen lassen kann ? Danke für die Mühen Andreas

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AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Dieter Dornmayr 16 Jul '04

16 Jul '04

Hi Karlo, beschreib doch mal bitte etwas genauer: was ist bei Dir auch ? laufen Deine CronJobs ? startest Du "per Hand" (perl mkStats.pl -......) ? wie sieht die Kommandozeile, die Du eingibst/CronJob genau aus ? in welchem Verzeichnis stehen die Bilder und wie heissen Sie ? was genau möchtest Du mit otrs anzeigen ? lg Dieter

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Werkzeuge Suche nach Prio geht nicht
by Tobias Stumpp 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, Ich wollte mir die Tickets eines Agenten mir Priorität '4 hoch' und ' 5 Sehr hoch' anzeigen lassen, jedoch werden nach einer entsprechenden Auswahl alle Tickets des Agenten angezeigt. Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Re: AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Dieter 15 Jul '04

15 Jul '04

Hi Chris, Die erhaltenen Mails von diesem Wochenende werden jetzt angezeigt. Ich sehe zwar jetzt ein zusätzliches .png im Browser (otrs-statistik), aber dort stimmt alles. Also nehme ich mal an, daß alle jobs laufen. die Stats vom Vormonat habe ich erzeugt mit : SuSi:/opt/otrs/bin # perl mkStats.pl -j 2004 -m 06 mkStats.pl <Revision 1.21> - generate png pics Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> usage: mkStats.pl -j <year> -m <month> -x <width> (default 550) -y <height> (default 350) -f <force> (default 0) ->> creating stats for 2004/006 <<- writing /opt/otrs/var/pics/stats/2004-006.png SuSi:/opt/otrs/bin # .. und das erzeugt mir ein .png mit einer Nullinie. ich bin im Moment mit Perl und vor allem Zeitmäßig etwas schwach. bei zusätzlichen Überstunden (mehr als jetzt schon) um das Script Punkt für Punkt durchzugehen, krieg ich sonst Schwierigkeiten mit meiner Freundin. ;-) lg Dieter

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AW: [otrs-de] Anlagen editieren
by Dirk Dünkelmann 15 Jul '04

15 Jul '04

Hi Martin, > Das spricht gegen die OTRS Philosophie. OTRS Ziel ist es, jederzeit > alle Stati zu rekonstruieren. Würde man eMail-Anlage oder normale > Artikel editeiren können, geht das nicht mehr. Danke für die Nachricht. Das hilft mir weiter im 'Kampf' gegen den Kunden... ;-) Dirk

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RE: [otrs-de] Eskalationsmails in Version 1.3?
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo Martin, danke für deine Antworten. Ich werde mir das mal genauer anschauen. Zur Frage 2: Mit "warten zur erinnerung" muss da das Ticket auf beantwortet stehen oder nicht? Danke Gruß Benjamin Martin Edenhofer wrote: > Hi Benjamin, > > On Wed, Jul 14, 2004 at 04:07:00PM +0200, > Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de wrote: >> Frage 1: Ist es geplant in Version 1.3 die Eskalationsmails mit >> einer Zeitsteuerung zu versehen? So wie es bei Unlock von Tickets >> möglich ist. Das z.B. Eskalationsmails am Wochenende nicht versendet >> werden. > > Dies würde jetzt auch schon gehen. Einfach die "send escalation > notifications" jobs für den GenericAgent in ein extra Konfigfile. > Dann den GenericAgent > mit diesen Configfile nur Mo-Fr 8:00 - 17:00 ausführen. > >> Frage 2: Wird es eine Erweiterung geben in Bezug auf die Eskalation? >> Derzeit ist es nicht möglich ein eskaliertes Ticket >> zurückzustellen.(Beispiel User im Urlaub) >> D.h. es ist nur möglich das Ticket auf beantwortet zu setzen, dann >> eskaliert es aber nicht mehr. > > Da ist die OTRS Philosophie etwas anders. Ist ein Ticket eskaliert, > dann muss der Kunde eine Antwort bekommen. > > PS: Dies Eskalation kann man natürlich umgehen, wenn man das Ticket > auf "warten zur errinnerung" stellt. > >> Viele Grüße >> Benjamin > > Martin Edenhofer

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