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RE: [otrs-de] Eskalationsmails in Version 1.3?
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Jul '04

15 Jul '04

Hmm, kann man das mit dem "gelocked" irgendwie aushebeln? Gruß Benjamin Martin Edenhofer wrote: > On Thu, Jul 15, 2004 at 09:21:00AM +0200, > Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de wrote: >> Hallo Martin, >> danke für deine Antworten. Ich werde mir das mal genauer anschauen. >> Zur Frage 2: Mit "warten zur erinnerung" muss da das Ticket auf >> beantwortet stehen oder nicht? > > Es muss nicht auf beantwortet stehen. Aber es muss gelocked sein. > >> Gruß >> Benjamin > > Martin Edenhofer

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verwalten von Such Vorlagen
by Tobias Stumpp 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, wie kann ich meine "Such Vorlagen" an andere Agents verteilen bzw. wie erstelle ich eine "Such Vorlage" die alle Agents sehen können? Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Mehrere Tickets auf einmal verschiebem
by Michael Mauel 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, ich habe mit zu einer Hauptqueue auch eine Unterqueue eingerichtet wo ich durch SA als SPAM gekennzeichnete Tickets ablege. Nun kann es schon vorkommen das da an einem Wochenende einiges zusammenkommt Es ist zwar Möglich diese Tickets alle automatisch zu löschen, aber dieses sollte doch eine Person aus Fleisch und Blut entscheiden, nicht der GenericAgent. Deshalb muss dann von Hand geprüft werden und einzeln die Tickets in eine Queue verschoben werden. Diese Queue wird dann alle XX Minuten gelöscht und der SPAM ist da wo er hingehört (/dev/null ?? :-) ) Wäre es nun vermessen nach mehr Komfort zu fragen? Ist es irgendwie möglich das alle angezeigten Tickets mittels einem Klick nach der 'Lösch' - Queue verschoben werden? Wer schon einmal hunderte SPAM Tickets von Hand verschoben hat, weiß was ich meine. Oder gibt es noch eine andere elegantere Methode? Grüße aus dem Westen Michael

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Postmaster Filter mit Autoclose
by Volker Maibaum 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, ich möchte gerne über die Postmaster-Filter den Status von eingehenden Emails so einstellen, dass die Tickets nach einem Tag automatisch geschlossen werden. Wie muss ich folgende Konfiguration abändern, dass dies funktioniert? Wie kann ich das Datum bei X-OTRS-State angeben? $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'112-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => 'root(a)myhost.com', Subject => 'TSM-Datenbankspace geht zur Neige!', }, Set => { 'X-OTRS-State' => 'pending auto close+', }, }; Grüße, Volker Maibaum

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Anlagen editieren
by Dirk Dünkelmann 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, gibt es eine (evtl. einfache) Möglichkeit, eine eMail-Anlage, z.B. eine Excel-Tabelle, aus OTRS zu öffnen, zu editieren und dann die geänderte Version wieder dem Ticket mitzugeben? Wenn das jemand schonmal gemacht hat, wäre ich für eine Nachricht sehr dankbar. Gruß, Dirk

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Eskalationsmails in Version 1.3?
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, Frage 1: Ist es geplant in Version 1.3 die Eskalationsmails mit einer Zeitsteuerung zu versehen? So wie es bei Unlock von Tickets möglich ist. Das z.B. Eskalationsmails am Wochenende nicht versendet werden. Frage 2: Wird es eine Erweiterung geben in Bezug auf die Eskalation? Derzeit ist es nicht möglich ein eskaliertes Ticket zurückzustellen.(Beispiel User im Urlaub) D.h. es ist nur möglich das Ticket auf beantwortet zu setzen, dann eskaliert es aber nicht mehr. Viele Grüße Benjamin

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aufwendige Reports mit den OTRS-Daten.
by Dieter Dornmayr 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo Leute, Ich bin gerade dabei OTRS-Reports in allen Dimensionen zu erstellen. Mittels SQL-Abfragen ist das allerdings sehr aufwendig. Außerdem sollen die Reports starke grafische Aussagekraft haben. Deshalb meine Fragen : Wer hatte (hat) die gleiche Aufgabe ?? und Welche Tools verwendet Ihr für die Erstellung übersichtlicher und detaillierter Statistiken der OTRS-Daten ?? Danke vorab, lg Dieter

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AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 12 Jul '04

12 Jul '04

Hallo Dieter, läuft dein Cron Job???? (siehe Doku) Gruß Chris -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von otrs (Ing. Dieter Dornmayr) Gesendet: Freitag, 9. Juli 2004 18:18 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus. Hi, ich habe heute erstmals Stats erstellen lassen. von 07 , 06 und Monat 05. dabei sehen alle Stats in der Statistik-Ansicht gleich aus. - eine waagrechte rosa Linie auf 0-Niveau Obwohl der Verkehr unterschiedlich stark war. habe ich vergessen etwas zu installieren oder möglicherweise Parameter bei der Erstellung vergessen ?? kann mir jemand weiterhelfen ? lg Dieter

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Stats sehen alle gleich aus.
by otrs (Ing. Dieter Dornmayr) 09 Jul '04

09 Jul '04

Hi, ich habe heute erstmals Stats erstellen lassen. von 07 , 06 und Monat 05. dabei sehen alle Stats in der Statistik-Ansicht gleich aus. - eine waagrechte rosa Linie auf 0-Niveau Obwohl der Verkehr unterschiedlich stark war. habe ich vergessen etwas zu installieren oder möglicherweise Parameter bei der Erstellung vergessen ?? kann mir jemand weiterhelfen ? lg Dieter

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SMTP authentication failed! Enable debug for more info!
by Stefan.Rothmeier＠kontron.com 09 Jul '04

09 Jul '04

Hallo zusammen! Das ist mein erster Eintrag in der Liste :-) Bin also neu hier und auch Neuling mit OTRS. Ich habe folgende Fehlermeldung beim Mailversand aus OTRS: Fehler: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! ERROR: OTRS-CGI-1 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Wed Jul 7 11:03:15 2004 Message: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! Traceback (13504): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.6) Line: 105 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.3) Line: 108 Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 185 Module: Kernel::Modules::AgentEmail::Run (v1.4.2.2) Line: 350 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 Habe schon länger gesucht, aber nichts bzw. nichts Gescheites darüber gefunden. Vielleicht ist es nur eine Option, die man setzen muss. Kann mir bitte jemand helfen. Vielen Dank! ciao, Stefan Mit freundlichen Grüßen/With kind regards Stefan Rothmeier Kontron Embedded Modules GmbH Brunnwiesenstraße 16 94469 Deggendorf Tel. +49 991 370 24 - 667 Fax +49 991 370 24 - 8667

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Suchen im Ticket
by Alexander Kravets 07 Jul '04

07 Jul '04

Hallo, ist es möglich innerhalb eines Tickets mit volltext zu suchen. Wir haben oft das Problem, dass die Tickets ca. 30 - 40 Antworten beinhalten und dann das Richtige zu finden erweist sich oft als sehr mühsam. Ich hoffe es eine Lösung dafür. Mfg A. Kravets

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Kombinieren von zwei Tickets
by Ekkehard Burkon 06 Jul '04

06 Jul '04

Hallo, wir haben uns gerade mal OTRS 1.2.3 installiert und ueben. Dabei ist uns folgendes Problem aufgefallen: Wenn ein Kunde eine Mail zu einem bestehenden Ticket eine Mail schreibt, dabei aber die Ticketnummer verschusselt, wird ja automatisch ein neues Ticket aufgemacht. Kann man dieses neue Ticket zum alten hinzufuegen? Wenn man die beiden Tickets nur verknuepft hat man ja immer noch zwei Tickets und das ist der Uebersichtlichkeit nicht gerade zutraeglich. Gruss Ekkehard --

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"Neue Nachricht!" entfernen
by Robert Heinzmann 05 Jul '04

05 Jul '04

Hallo, wie markiere ich eigentlich eine "Neue Nachricht!" als "nicht mehr Neu". Zur Erklärung: Ab und zu bekomme ich Mails zu einem Ticket, die aber keine Antwort unsererseits notwendig machen. Damit wird bei dem Ticket, auch wenn ich mir die Nachricht anschaue, nicht das "Neue Nachricht!" entfernt und der Ordner "Neue Nachrichten" verliert teilweise seinen sinn. Ich suche nach einer Möglichkeit eine Nachricht, auch ohne Antwort, als "nicht neu" zu kennzeichnen (oder annersarum die "Neu" Kennzeichnung zu entfernen). Danke schonmal, Robert Heinzmann

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otrs und pop3 accounts
by christian gattermair 05 Jul '04

05 Jul '04

hi! was muss ich tun um meinen otrs beizubringen ein pop3 konto abzuhohlen??? ich hab unter pop accounts bereits einen eintrag angelegt, er macht aber nichts .... im bin verzeichniss hab ich 4 verdächtig klingede dateien gefunden (PostMaster.pl, PostMasterClient.pl, PostMasterDaemon.pl PostMasterPOP3.pl) muss ich die irgendwie mit cron aufrufen? thx4help chris

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Suche nach Prio geht nicht
by Martin Hierling 05 Jul '04

05 Jul '04

Hi Liste, vielelicht ist das auch ein Bugreport, aber erst mal hier. Wenn ich in der Suche nur nach PRIORITY 5 suche (oder eine andere) bekomme ich immer alle Tickets geliefert. Hab mal kurz auf bugs.otrs.org geschaut, aber nichts gefunden. Idee? Einstellungssache oder Bug? gruss Martin -- ---------------------------------------------------------------- Enter any 11-digit prime number to continue... ----------------------------------------------------------------

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AW: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo Tobias, kann es sein, daß du hier einen Rechenfehler hast? Byte --> Kilobyte --> Megabyte siehe dazu den Eintrag der Default.pm mit: # MaxFileUpload # (Max size for file uploads - default 5 MB) $Self->{MaxFileUpload} = 1024 * 1024 * 5; Gruß Chris > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Tobias Stumpp > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 13:42 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: AW: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich > > > Hallo, > > ist bei uns auch so. Leider! > > Hab schon MySQL (my.cnf): > max_allowed_packet = 16M > > und in der config.pm: > $Self->{PostMasterPOP3MaxEmailSize} = 1024 * 16; > > entsprechend gesetzt. > > Hat leider nichts gebracht. OTRS ruft entsprechend große > Mails endlos hintereinander ab! Bis jetzt hilft nur manuelles > löschen auf dem POP3 Server. > > > Tobias > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 12:57 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich Hallo, wir haben einen Nesletter der ins otrs wandert mit 4 grossen Attachments. Dieser Newsletter vervielfaeltigt sich, kommt also immer wieder an. Hat das noch jemand beobachtet? Und was koennte schuld sein? Popintervall laenger machen vielleicht? Dass er schon wieder liest bevor der alte Process beendet ist? Karlo _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Attachmentgröße ändern
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo Alex, ob nun RedHat, oder SuSe ist glaube ich hier nicht maßgebend, sondernd die Datenbank - und hier haben wir ja beide eine MySQL. Der schnellste Schritt wäre eben die my.cnf zu editieren mit "vi", "vim", "mc", oder einen Editor deiner Wahl. Suche auch hier den Eintrag "max_allowed_packet = 1M" und tausche die 1 gegen die Größe aus, welche die Anhänge haben dürfen. Dann die MySQL neu starten: rcmysql restart Das war´s..... Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. ------------------------------------------------------------- > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Alexander Kravets > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 11:44 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: AW: [otrs-de] Attachmentgröße ändern > > > Das hilft auf jeden Fall weiter, doch leider haben wir Redhat 9.0 > und in der my.cnf ist max_allowed_packet = 8M nicht drin. > Ich habe mit mysqladmin variables geschaut und es ist > tatsächlich auf 1M > eingestellt, leider kenn ich mich mit Mysql überhaupt nicht > aus und weiß > nicht wie es ändern soll. > > Mfg > Alex > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Christian.Pirthauer(a)wirecard.com > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 10:57 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: AW: [otrs-de] Attachmentgröße ändern > > > Hallo Herr Kravets, > > die Attachmentgröße ist in der Datenbank verankert. Für eine > MySql unter > einer SuSe(9.x) wäre dies dann die my.cnf unter /etc mit dem Eintrag: > > max_allowed_packet = 8M > > Glaube Standard war bei mir "1M" eingestellt und ich habe > diese dann auf 8 > MB angehoben.... > > Hoffe das hilft Ihnen weiter.... > > > > > Mit freundlichen Grüßen / with best regards > > Christian Pirthauer > System Administration > ------------------------------------------------------------- > Wire Card AG - Global Payment Solutions > Bretonischer Ring 4 > D-85630 Grasbrunn > Germany > fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 > fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 > <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> > <http://www.wirecard.com/> > ------------------------------------------------------------- > The information transmitted is intended only for the person or > entity to which it is addressed and may contain confidential > and/or privileged material. Any review, retransmission, > dissemination or other use of, or taking of any action in > reliance upon, this information by persons or entities other > than the intended recipient is prohibited. If you received this > in error, please contact the sender and delete the material from > any computer. > ------------------------------------------------------------- > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > > Auftrag von Alexander Kravets > > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 10:27 > > An: otrs-de(a)otrs.org > > Betreff: [otrs-de] Attachmentgröße ändern > > > > > > Hallo, > > > > wie kann ich im OTRS die Attachmentgröße erhöhen. > > > > Vielen Dank > > > > A. Kravets > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich
by Tobias Stumpp 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo, ist bei uns auch so. Leider! Hab schon MySQL (my.cnf): max_allowed_packet = 16M und in der config.pm: $Self->{PostMasterPOP3MaxEmailSize} = 1024 * 16; entsprechend gesetzt. Hat leider nichts gebracht. OTRS ruft entsprechend große Mails endlos hintereinander ab! Bis jetzt hilft nur manuelles löschen auf dem POP3 Server. Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 12:57 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich Hallo, wir haben einen Nesletter der ins otrs wandert mit 4 grossen Attachments. Dieser Newsletter vervielfaeltigt sich, kommt also immer wieder an. Hat das noch jemand beobachtet? Und was koennte schuld sein? Popintervall laenger machen vielleicht? Dass er schon wieder liest bevor der alte Process beendet ist? Karlo

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Mail vervielfaeltigt sich
by Karlo Gross 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo, wir haben einen Nesletter der ins otrs wandert mit 4 grossen Attachments. Dieser Newsletter vervielfaeltigt sich, kommt also immer wieder an. Hat das noch jemand beobachtet? Und was koennte schuld sein? Popintervall laenger machen vielleicht? Dass er schon wieder liest bevor der alte Process beendet ist? Karlo

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AW: [otrs-de] Attachmentgröße ändern
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo Herr Kravets, die Attachmentgröße ist in der Datenbank verankert. Für eine MySql unter einer SuSe(9.x) wäre dies dann die my.cnf unter /etc mit dem Eintrag: max_allowed_packet = 8M Glaube Standard war bei mir "1M" eingestellt und ich habe diese dann auf 8 MB angehoben.... Hoffe das hilft Ihnen weiter.... Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. ------------------------------------------------------------- > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Alexander Kravets > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 10:27 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Attachmentgröße ändern > > > Hallo, > > wie kann ich im OTRS die Attachmentgröße erhöhen. > > Vielen Dank > > A. Kravets > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Attachmentgröße ändern
by Alexander Kravets 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo, wie kann ich im OTRS die Attachmentgröße erhöhen. Vielen Dank A. Kravets

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Sortierung von FAQ
by Karl Hans 01 Jul '04

01 Jul '04

Hallo zusammen, ich würde gerne eine FAQ-Kategorie "News" anlegen um aktuelle Neuigkeiten an die User zu publizieren. Dafür wäre es sehr praktisch, wenn immer der neuste FAQ-Beitrag ganz oben in dieser Kategorie steht. Gibt es eine Möglichkeit die Sortierung dieser Listenansicht nach Datum absteigend einzustellen? Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe Gruss Hans Karl Unix - Systembetreuung SGF GmbH & Co. KG Graslitzer Str.14 84478 Waldkraiburg phone: +49 (08638) 605-0 fax: +49 (08638) 60556-2861 email: Hans.Karl(a)sgf.de

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AW: [otrs-de] Statistik anzeigen lassen
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 30 Jun '04

30 Jun '04

> > Hi, > > > > > hat jemand eine Idee, wo ich folgendes Modul bekomme > > (GD/Graph.pm)? Mein Problem ist, dass wenn ich das > > "mkStats.pl" ich folgende Fehlermeldung bekomme: > > siehe: http://doc.otrs.org/cvs/de/html/install-cli.html > > perl -MCPAN -e shell; > install GD > install GD::Text > install GD::Graph > install GD::Graph::lines > > Gruss, > > Markus Rücker > > -- > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > Hallo Herr Rücker, vielen Dank - hat nun geklappt und ich erfreue mich einer graphischen Statistikanzeige im OTRS. Schade ist, daß man in der deutschen Doku (http://doc.otrs.org/1.2/de/html/) nirgends was darüber findet. Diejenigen unter uns, die OTRS via RPM installieren gehen davon aus, daß alles mitinstalliert wird - desswegen nehme ich ja auch ein .rpm.... Vielleicht ist es ja möglich, einen Vermerk, oder einen Verweis in die anderen Dokumentationen einzubringen? Nochmals vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Chr. Pirthauer

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Statistik anzeigen lassen
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 29 Jun '04

29 Jun '04

Hallo, hat jemand eine Idee, wo ich folgendes Modul bekomme (GD/Graph.pm)? Mein Problem ist, dass wenn ich das "mkStats.pl" ich folgende Fehlermeldung bekomme: ws0025:/opt/otrs/bin # ./mkStats.pl Can't locate GD/Graph.pm in @INC (@INC contains: /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs /usr/lib/perl5/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at ./mkStats.pl line 37. BEGIN failed--compilation aborted at ./mkStats.pl line 37. Ein solches Modul (Graph.pm) gibt es bei mir nicht - kann mir bitte jemand helfen? Vielen Dank im Voraus. Chr. Pirthauer

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Bug mit mehreren Attachments ?
by Robert Heinzmann 28 Jun '04

28 Jun '04

Hallo, ich habe gerade ein Problem entdeckt. Kommt eine Mail mit mehereren Attachments (multipart/mixed) herein kann es sein, dass die Namen der Attachemnts bei der Anzeige und beim weiterversand vertauscht werden. Ursache ist ein fehlendes "ORDER BY" in "Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm". Ab Zeile 277 müßte es heissen: my $SQL = "SELECT content_type, content FROM article_attachment ". " WHERE ". " article_id = ".$Self->{DBObject}->Quote($Param{ArticleID})."". " ORDER BY id"; Alternativ kann auch noch, so habeich das gemacht, ein filename= eingefügt werden: my $SQL = "SELECT content_type, content FROM article_attachment ". " WHERE ". " article_id = ".$Self->{DBObject}->Quote($Param{ArticleID})."". " AND filename = '".$Data{Filename}."'". " ORDER BY id"; Dann sollte alles richtig weitergeleitet werden und die Reihenfolge eingehalten. Danke, Robert Heinzmann

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