- otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 11 Jun '04

11 Jun '04

Hallo! F:Yep, da fehlt das Ergebnis des LDAP-Aufrufes. Poste doch mal die Revision von LDAP.pm: $ grep "^# \$Id" Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm A:# $Id: LDAP.pm,v 1.15 2004/02/09 01:41:28 martin Exp $ F:Was sagt denn OTRS Log? Das ist standardmäßig syslog. Oder erreichbar über http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminLog A:Administrator und Bernhard.Mainusch sind Agenten. Framavi ist Customer. Einlogen kann ich mich weiterhin nicht als CustomerUser "Panic! No UserData!!!" In der SystemLog im Agentenbereich bekomme ich folgende Einträge. Fri Jun 11 07:53:41 2004 notice OTRS-CGI-10 User: Administrator logged in (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42). Fri Jun 11 07:53:25 2004 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Framavi logged in (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42). Fri Jun 11 07:53:20 2004 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Bernhard.Mainusch logged in (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42). F:Was sagt denn das Log des AD? A:Was für ein Log? Wo finde ich das? Wie heißt es denn Standardmäßig? Den CustomerUser edv at franz.de habe ich jetzt auf ungültig gesetzt. Apache neu gestartet. Bis bald! Bernhard Mainusch _____________________________________________________________________ Endlich SMS mit Bildern versenden! Das Bild selbst ist dabei gratis, Sie bezahlen lediglich den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021195

2 1

RE: [otrs-de] De-Eskalation von geschlossene Tickets?
by Heinzmann, Robert 10 Jun '04

10 Jun '04

Danke Robert, Patch eingespielt, leider ist die Funktion TicketSetAnswered nicht definiert. (can't locate object method "TicketSetAnswered" via package "Kernel::System::Ticket" at ./bin/GenericAgent.pl line 287) otrs:/opt/otrs # cat RELEASE PRODUCT = OTRS VERSION = 1.2.3 BUILDDATE = Fri Apr 2 15:36:02 CEST 2004 BUILDHOST = esanta.edenhofer.de Habe dann nachgeschaut und die Funktion heisst (bei mir zumindest :) SetAnswered. Dieser Patch hat dann bei mir funktioniert: --- otrs.orig/bin/GenericAgent.pl 2004-04-02 15:41:46.000000000 +0200 +++ otrs/bin/GenericAgent.pl 2004-06-10 17:43:14.000000000 +0200 @@ -280,6 +280,17 @@ } } # -- + # set ticket to 'Answered' + # -- + if ($Jobs{$Job}->{New}->{Answered}) { + print " - set ticket to 'Answered'\n"; + $CommonObject{TicketObject}->SetAnswered( + TicketID => $TicketID, + UserID => $UserIDOfGenericAgent, + Answered => $Jobs{$Job}->{New}->{Answered}, + ); + } + # -- # run module # -- if ($Jobs{$Job}->{New}->{Module}) { Nach Ausführen hat alles geklappt, keine Roten geschlossenen Tickets mehr :)) > Falls das grundsätzlich für eine gute Idee gehalten wird, > können wir's auch in's Release integrieren. Oder? > Ich finde das (wie nicht anders zu erwarten) ein gutes Feature. Bei der Suche steigert das die Übersichtlichkeit doch enorm und wer es nicht nutzen will kanns sein lassen :) Danke nochmal, Bye Robert

2 1

Ticket Erinnerung?
by Tobias Stumpp 10 Jun '04

10 Jun '04

Hallo, hätte gerne, dass die Ticket Erinnerung nur einmal gesendet wird und sich nicht stündlich wiederholt? Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

2 1

Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 10 Jun '04

10 Jun '04

F:Und Du kannst Dich nun wieder als Agent einloggen? A:Ja. Als Agent "Administrator" und "Bernhard Mainusch" der Domäne kann ich mich einlogen. Auch weiterer Agent aus der AD konnte sein Konto erstellen und sich anmelde. F:Klar, denn die Authentifizierungs(!)-Quelle ist ausschliesslich das LDAP des AD. Dort gibt es keinen edv at franz.de, richtig? A:Ja. Denn User edv at franz.de gibt es nicht in der AD. Der wurde damals manuell angelegt bevor ich mit LDAP angefangen habe und steht noch unter "Kunden-Benutzer" drine. Kann ich diesen dann rauswerfen? Wie??? F:Was siehst Du in der Oberfläche, welche CustomerUser (und deren -Quellen) werden Dir angezeigt? A:Dort (/otrs/index.pl?Action=AdminCustomerUser) wird mir nur der "edv(a)franz.de (edv(a)franz.de)" angezeigt. Auch wenn ich die "Quelle Auswahl" von "Datenbank" auf "LDAP Quelle Franz" auswähle und "Ändern" anklicke verändert sich links in der Box nichts (bleibt edv(a)franz.de (edv(a)franz.de)) Nur unterhalb des Buttons "Ändern" werden andere Felder sichtbar (Vorname:, Nachname:, Login:, E-Mail:, Kunden#:, Angezeigte Tickets:, Queue-Ansicht Aktualisierungszeit:, Sprache:, Schema:, Geschlossene Tickets:) Im /httpd/error_log wird mir bei jeden Anklick von "Benutzer" im "Admin-Bereich" folgende Meldung rausgegeben: [Wed Jun 9 12:02:51 2004] null: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 191. Gruß Bernhard Mainusch _____________________________________________________________________ Endlich SMS mit Bildern versenden! Das Bild selbst ist dabei gratis, Sie bezahlen lediglich den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021195

2 1

De-Eskalation von geschlossene Tickets?
by Heinzmann, Robert 10 Jun '04

10 Jun '04

Hallo, ich habe das "Problem" dass bei der Ticketsuche auch geschlossene Tickets noch "rot" angezeigt werden. Gibt es eine Möglichkeit dies zu ändern ? Bietet der GenericAgent die Möglichkeit im "New { }" Escalation => 0 zu setzen ? Danke, Robert Heinzmann

2 1

Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 09 Jun '04

09 Jun '04

Und da bin ich wieder. Habe erstens CustomerUser1 ind CustomerUser für die Datenbank umbenannt. Dann den CustomerUser in CustomerUser1 für die LDAP Datenbank umbenannt. Anschließend unter CustomerUser die Zeile [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], geändert. Daruaf wurde der OTRS-Server rebootet. Wenn ich mich jetzt mit den manuell angelegten Benutzer anmelden möchte unter customer.pl bekomme ich weiterhin die Meldung "CustomerUser: edv(a)franz.de login failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=Franz,dc=local', Filter='(sAMAccountName=edv(a)franz.de)', (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42)." Er scheint hierfür auch die LDAP-Anbindung zu nehmen und nicht auf die Datenbank zurückzugreifen. Das ist ein User der sich in OTRS angemeldet hat und auch ein Ticket schon mal erstellt hat. Beim Anmelden eines Windows 2000 AD USER unter customer.pl erhalte ich Meldung "Panic! No UserData!!!" und kann mich nicht anmelden. In der System Log erscheint hierfür der Eintrag "CustomerUser: Framavi logged in (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42)." Aber der User ist nicht eingelogt. Er kann sich nicht einlogen. In der Domäne ist der User unter "CN=Framavi,OU=Verwaltung,OU=Franz-Benutzer,DC=Franz,DC=local" zu finden. Es sollen sich dann aber alle innerhalb der Domäne "DC=Franz,DC=local" als Kunden anmelden können. MfG Bernhard Mainusch Zitat EDV-Koordinator: Je genauer man plant, desto härter trifft einen der Zufall. _____________________________________________________________________ Endlich SMS mit Bildern versenden! Das Bild selbst ist dabei gratis, Sie bezahlen lediglich den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021195

2 1

Upalert einem vorhandenen Ticket zuordnen
by Martin Hierling 09 Jun '04

09 Jun '04

Hi, ich hab mein Servicemonitoring (mon) mit OTRS gekoppelt (per Mail). Das funzt auch relativ einfach. Meine Frage ist jetzt kann ich die Upalert Meldung dem passenden Ticket der Downalert Meldung zuordnen. Ich kann in der Down/Uplaert Meldung eine Uniq Header Variable einbauen die zumindest eine Identifizierung des richtigen Ticekts erlaubt (anhand des Mail Headers). Gibts jetzt irgendeine Möglichkeit per procmail/otrs tools diese Meldung dem schon vorhandenen Ticket zuzuordnen? 2 Frage: kann ich in der Mail an OTRS schon die Priority feslegen? gruss und Dank fuer die Antwort Martin -- Dipl.-Ing. Martin Hierling - S(kim) FH Lippe und Hoexter Raum 343 - Liebigstr. 87 - 32657 Lemgo - Germany - Earth Tel.: +49-(0)5261 - 702-433 - Fax: +49-(0)5261 - 702-467 ---------------------------------------------------------------- You have a fine personality..but not for a human ----------------------------------------------------------------

2 3

Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 09 Jun '04

09 Jun '04

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 08.06.04 19:09:19: On Tuesday, June 08, 2004 5:54 PM Bernhard Mainusch <linuxteufel(a)web.de> wrote: > [Tue Jun 8 17:49:26 2004] null: DBD::mysql::st execute failed: > Unknown column 'sAMAccountName' in 'field list' at > /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 400. Das bedeutet, dass in der DB-Quelle das Feld sAMAccountName angefordert wird. Die vorherigen Postings Deiner Config.pm geben das aber nicht her. Poste doch noch mal die CustomerUser-Quellen. Gruß, Robert Kehl Da bin ich wieder. Hier die paar Zeilen. Ich hoffe es bringt mich weiter. $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Denutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = "password"; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; # CustomerUser1 # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', Password => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; #customerUser #(Customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Quelle Franz', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '172.16.2.1', # ldap base dn BaseDN => 'dc=Franz,dc=local', # BaseDN => 'ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', UserPW => 'password', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], # [ 'Userorganisation', 'Organisation', 'ou', 1, 0, 'var' ] ], }; Gruß auch von mir! _______________________________________________________________________ Moechten Sie Ihre SMS noch ausdrucksstaerker und emotionaler gestalten? Fuegen Sie einfach ein Bild hinzu! http://freemail.web.de/?mc=021194

2 1

Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 08 Jun '04

08 Jun '04

Hmm. Ich habe den ganzen Server neu gestartet und es hat nichts gebracht. In der error_log steht folgendes: [Tue Jun 8 17:49:26 2004] null: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'sAMAccountName' in 'field list' at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 400. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Jun 8 17:49:26 2004 Message: Unknown column 'sAMAccountName' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, sAMAccountName, pw, email, customer_id, comments, valid_id, login FROM customer_user WHERE login = 'Framavi'' Traceback (3287): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerUserDataGet (v1.22) Line: 210 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserDataGet (v1.17) Line: 125 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.24) Line: 186 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Tue Jun 8 17:49:26 2004] null: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 438. Bezüglich QuoteFix. Ich kann das Prog leider nicht nutzen, da ich e-Mails mit web.de auf deren Weboberfläche schreibe und die das wohl nicht anbitten. Bis bald :-) ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

2 1

Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 08 Jun '04

08 Jun '04

Hallo! Wie soll ich den die Config.pm hier Posten, damit diese besser sichtbar ist? Wie kann ich an meine vorherigen Themen diese weiteren Nachrichten anheften? $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Denutzer,dc=Franz,dc=local'; sowie $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; hab ich jetzt gelöscht. War doch richtige, oder? Auch das hab ich hinbekommen: /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun localhost:/opt/otrs # /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun SetPermissions.sh <$Revision: 1.22 $> - set OTRS file permissions Copyright (c) 2001-2003 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> Setting file permissions... chown -R 0:0 /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs/.fetchmailrc chmod 0710 /opt/otrs/.fetchmailrc chown otrs:nogroup /opt/otrs/.procmailrc chmod 0644 /opt/otrs/.procmailrc chown otrs:nogroup /opt/otrs/.mailfilter chmod 0600 /opt/otrs/.mailfilter chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R wwwrun:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch && chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 755 /opt/otrs/bin/ (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/otrs.getConfig Trotzdem bekomme ich unter otrs/customer.pl wenn ich mich anmelden möchte die Meldung "Panic! No UserData!!!" Ich habe lt. Antwort von Mon Jun 7 12:42:14 CEST 2004 unter $Self->{CustomerUser1} = die Zeile [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ] so angepasst. Aber unter SystemLog bekomme ich die Meldung "error" beim anmelden eines Domänenbenutzers: Unknown column 'sAMAccountName' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, sAMAccountName, pw, email, customer_id, comments, valid_id, login FROM customer_user WHERE login = 'Framavi'' Beim versuch mich mit einen manuell angelegten Benutzer anzumelden bekomme ich in der SystemLog folgende Meldung: CustomerUser: edv(a)franz.de login failed, no LDAP entry found!BaseDN='ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', Filter='(sAMAccountName=edv(a)franz.local)', (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42). Kann ich da noch ein paar Tips bekommen? D A N K E ! ! ! __________________________________________________________________ Zeigen Sie Emotionen mit der WEB.DE Bild-SMS! Das Bild ist gratis, Sie bezahlen nur den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021196

2 2

Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 08 Jun '04

08 Jun '04

Hallo! Wie soll ich den die Config.pm hier Posten, damit diese besser sichtbar ist? Wie kann ich an meine vorherigen Themen diese weiteren Nachrichten anheften? $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Denutzer,dc=Franz,dc=local'; sowie $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; hab ich jetzt gelöscht. War doch richtige, oder? Auch das hab ich hinbekommen: /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun localhost:/opt/otrs # /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun SetPermissions.sh <$Revision: 1.22 $> - set OTRS file permissions Copyright (c) 2001-2003 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> Setting file permissions... chown -R 0:0 /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs/.fetchmailrc chmod 0710 /opt/otrs/.fetchmailrc chown otrs:nogroup /opt/otrs/.procmailrc chmod 0644 /opt/otrs/.procmailrc chown otrs:nogroup /opt/otrs/.mailfilter chmod 0600 /opt/otrs/.mailfilter chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R wwwrun:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch && chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 755 /opt/otrs/bin/ (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/otrs.getConfig Trotzdem bekomme ich unter otrs/customer.pl wenn ich mich anmelden möchte die Meldung "Panic! No UserData!!!" Ich habe lt. Antwort von Mon Jun 7 12:42:14 CEST 2004 unter $Self->{CustomerUser1} = die Zeile [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ] so angepasst. Aber unter SystemLog bekomme ich die Meldung "error" beim anmelden eines Domänenbenutzers: Unknown column 'sAMAccountName' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, sAMAccountName, pw, email, customer_id, comments, valid_id, login FROM customer_user WHERE login = 'Framavi'' Beim versuch mich mit einen manuell angelegten Benutzer anzumelden bekomme ich in der SystemLog folgende Meldung: CustomerUser: edv(a)franz.de login failed, no LDAP entry found!BaseDN='ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', Filter='(sAMAccountName=edv(a)franz.local)', (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42). Kann ich da noch ein paar Tips bekommen? D A N K E ! ! ! __________________________________________________________________ Zeigen Sie Emotionen mit der WEB.DE Bild-SMS! Das Bild ist gratis, Sie bezahlen nur den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021196

1 0

Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 08 Jun '04

08 Jun '04

Hallo! Es läuft irrgendwie alles schief! Nach der Eingabe des Befehls im Verzeichnis "/opt/otrs" als root "bin/SetPermissions.sh /opt/otrs otrs www-data otrs www-data" erscheint die Meldung: -bash: bin/SetPermissions.sh: Permission denied Auch nach den Neustart von apache komme ich nicht mehr unter customer.pl sowie index.pl auf die Oberfläche, obwahl apache und MySQL laufen. Die Meldung im Explorer lautet; Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Im error_log steht folgendes [Tue Jun 8 08:22:49 2004] [notice] caught SIGTERM, shutting down [Tue Jun 8 08:22:55 2004] [notice] Apache/1.3.27 (Linux/SuSE) PHP/4.3.1 mod_perl/1.27 configured -- resuming normal operations [Tue Jun 8 08:22:55 2004] [notice] suEXEC mechanism enabled (wrapper: /usr/sbin/suexec) [Tue Jun 8 08:22:55 2004] [notice] Accept mutex: sysvsem (Default: sysvsem) ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Jun 8 08:23:01 2004 Message: Sorry, can't locate or load Kernel::Language::de translation! Check the Kernel/Language/de.pm (perl -cw)! Traceback (4954): Module: Kernel::Language::new (v1.28) Line: 101 Module: Kernel::Output::HTML::Generic::new (v1.102.2.2) Line: 65 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 115 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Jun 8 08:23:10 2004 Message: Sorry, can't locate or load Kernel::Language::de translation! Check the Kernel/Language/de.pm (perl -cw)! Traceback (4959): Module: Kernel::Language::new (v1.28) Line: 101 Module: Kernel::Output::HTML::Generic::new (v1.102.2.2) Line: 65 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 115 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Tue Jun 8 08:23:22 2004] [error] Can't locate object method "Data" via package "Kernel::Language" at ../..//Kernel/Language.pm line 91. [Tue Jun 8 08:23:24 2004] [error] Can't locate object method "Data" via package "Kernel::Language" at ../..//Kernel/Language.pm line 91. Die de.pm habe ich noch einmal heruntergeladen und apache neu gestartet, trotzdem komme ich nicht auf das System. Auch bei den Cronjob funktioniert was nicht. Ich bekomme per mail die Mitteilung: running daily cronjob scripts SCRIPT: clean_catman, OK. SCRIPT: clean_core, OK. SCRIPT: do_mandb, OK. SCRIPT: logrotate exited with RETURNCODE = 1. SCRIPT: output (stdout && stderr) follows G/usr/bin/mysqladmin: connect to server at 'localhost' failed error: 'Access denied for user: 'root@localhost' (Using password: NO)' error running postrotate script SCRIPT: logrotate ------- END OF OUTPUT SCRIPT: suse.de-backup-rc.config, OK. SCRIPT: suse.de-backup-rpmdb, OK. SCRIPT: suse.de-check-battery, OK. SCRIPT: suse.de-clean-tmp, OK. SCRIPT: suse.de-clean-vi, OK. SCRIPT: suse.de-cron-local, OK. SCRIPT: updatedb, OK. Was habe ich den da wieder angestellt? Gibt es für solche Fälle wie ich eins bin auch eine Lösung? Danke schon mal für die Hilfe. # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2003 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.9 2004/01/22 19:52:20 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- # Note: # # -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings # (Notifications, TicketViewAccelerator, TicketNumberGenerator, # LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see # Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this" # config file. This file will not be changed on update! # # -- package Kernel::Config; # -- sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # system data # # ---------------------------------------------------- # # SecureMode # (Enable this so you can't use the installer.pl) $Self->{SecureMode} = 1; # SystemID # (The identify of the system. Each ticket number and # each http session id starts with this number) $Self->{SystemID} = 10; # TicketHook # (To set the Ticket identifier. Some people want to # set this to e. g. 'Call#', 'MyTicket#' or 'TN'.) $Self->{TicketHook} = 'Ticket-Nummer#'; # FQDN # (Full qualified domain name of your system.) $Self->{FQDN} = 'localhost'; # AdminEmail # (Email of the system admin.) $Self->{AdminEmail} = 'edv(a)Franz.de'; # Organization # (If this is anything other than '', then the email will have an # Organization X-Header) $Self->{Organization} = 'Support-Zentrum'; # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{Database} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{DatabaseUser} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user.) $Self->{DatabasePw} = 'password'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgrSQL ==> more: "man DBD::Pg") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # (The database DSN for Oracle ==> more: "man DBD::oracle") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Oracle:sid=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};port=1521;"; # if needed, oracle env settings # $ENV{ORACLE_HOME} = '/opt/ora9/product/9.2'; # $ENV{NLS_DATE_FORMAT} = 'YYYY-MM-DD HH24:MI:SS'; # $ENV{NLS_LANG} = "german_germany.we8iso8859p15"; # (The database DSN for DBI:ODBC ==> more: "man DBD::ODBC") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:$Self->{Database}"; # If you use ODBC, no database auto detection is possible, # so set the database type here. Possible: mysq,postgresql,oracle,sapdb # $Self->{'Database::Type'} = 'sapdb'; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # **************************************************** # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{LogModule::LogFile} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; $Self->{CheckMXRecord} = 1; # event data directory $Self->{CalendarDataDir} = '/opt/otrs/var/calendar'; # event admin group $Self->{CalendarAdminGroup} = 'users'; $Self->{SystemStatus} = { 'report process status' => 'ps -ax|grep httpd ', 'show who is logged on and what they are doing' => 'w', 'free memory' => 'free', 'show last login user' => 'last -10', }; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # Die Konfiguration fuer LDAP von Bernhard Mainusch # # Bernhard.Mainusch(a)Franz.local # #This is an example configuration for an LDAP auth. backend. #(take care that Net::LDAP is installed $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Denutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = "password"; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', Password => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; #customerUser1 #(Customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'LDAP Quelle Franz', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '172.16.2.1', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', UserPW => 'password', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], # [ 'Userorganisation', 'Organisation', 'ou', 1, 0, 'var' ] ], }; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); $VERSION = '$Revision: 1.9 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # -----------------------------------------------------# 1; _____________________________________________________________________ Endlich SMS mit Bildern versenden! Das Bild selbst ist dabei gratis, Sie bezahlen lediglich den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021195

2 1

Anfrage Lizenzmanagement-Systerm
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 08 Jun '04

08 Jun '04

>> Hallo allerseits, >> >> wir benötigen ein System zur Verwaltung unserer Softwarelizenzen. Da wir >> schon OTRS unter Linux im Einsatz haben, sollte dieses System mit OTRS >> harmonisch zusammenarbeiten. Kennt jemand solch ein System? Wenn zusätzlich >> noch Hardware-Inventarisierung damit möglich ist, haben wir natürlich auch >> nichts dagegen. >> >Harmonisch zusammenarbeiten ist relativ. >Das beste vom Preis- / Leistungsverhältnis was ich kenne ist Syslist. >Manuelle und automatische Inventarisierung mit Lizenzverwaltung. >Syslist kann mit einem Ldapverzeichnis zusammenarbeiten so das du die >Kunden in OTRS (falls LDAP basiert) auch in Syslist verwenden kannst. >cu Juergen Hi Juergen, danke für den Tipp... ist ja ein tolles Tool, aber wir brauchen es gar nicht sooo mächtig und vor allem nicht sooooooo teuer :-) Wenn jemand noch Ideen hat, immer her damit. Viele Grüße Jonas

2 1

Als Admin bereits bearbeitete Tickets von Supportern sehen
by Timo Dreger 07 Jun '04

07 Jun '04

Hallo Liste, wir nutzen otrs ganz frisch und sind eigentlich sehr zufrieden. Jedoch quält mich folgende Frage, auf die ich bis jetzt keine Antwort finden konnte: Wie ist es möglich schon in Bearbeitung befindende Tickets zu sehen (als Admin). Weil ich als "Chef" meinen Jungs auch ein wenig auf die Finger gucken möchte, was sie so den Kunden antworten! Wenn dies in der Standardversion so nicht möglich ist - gibt es Plugins oder ähnliches? Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Timo Dreger -- XaraNet Timo Dreger Irisweg 15 D-52353 Düren tel: 0180 3684399-300 (9ct./Min) fax: 0180 3684399-400 (9ct./Min) notfall: 0190 821746514 (1,86 EUR/Min) mail: timo.dreger(a)xaranet.de url: http://www.xaranet.de

2 2

Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 07 Jun '04

07 Jun '04

Hallo! Sorry, aber ich kann mich immer noch nicht mit einen Ticketersteller-Benutzer unter customer.pl einlogen. Es erscheint die Meldung "Panic! No UserData!!! ". Im Admin-Bereiche im System Log erscheint die Meldung "CustomerUser: Bernhard.Mainusch logged in (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42)." Dann muß ich noch mal fragen, was du mit # bin/Setpermissions --help meinst? Wo soll ich das den eingeben? Danke für deine Mühe und Sorry für die blöde Fragerei!!! Bis dann Bernhard Mainusch "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 07.06.04 11:43:15: On Monday, June 07, 2004 11:32 AM Bernhard Mainusch <linuxteufel(a)web.de> wrote: > Die Rechte unter /opt/otrs sind alle auf root.root gesetzt. Reicht > das aus? # bin/Setpermissions --help Zwei Änderung noch, dann klappt's wohl: > #customerUser1 > #(Customer user ldap backend and settings) > $Self->{CustomerUser} = { Der heisst besser: $Self->{CustomerUser1} = { Damit behälst Du die Datenbank auch noch. Und weiter unten, immer noch im $Self->{CustomerUser1}: > [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], Nimm' hier: [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ __________________________________________________________________ Zeigen Sie Emotionen mit der WEB.DE Bild-SMS! Das Bild ist gratis, Sie bezahlen nur den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021196

2 1

RE: [otrs-de] Statusnamen in deutsch
by TK 07 Jun '04

07 Jun '04

Hi, ich habe mich etwas falsch ausgedrückt. Was ist wenn ich die Statusnamen ändern will? D.h. new ist in Zukunft "unbearbeitet/unworked" und open soll "in Bearbeitung/ in process" sein. In den E-Mails nimmt er die Übersetzung aber nicht an. Dort steht der Status in englisch. Danke Gruß Tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Robert Kehl > Sent: Friday, June 04, 2004 10:27 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] Statusnamen in deutsch > > > On Friday, June 04, 2004 8:59 AM > TK <TK(a)de-facto.de> wrote: > > was muss ich tun um die Statusnamen ins deutsche zu übersetzen. Im > > Webinterface als auch in den Notification-Mails. > > In den Notification-Mails habe ich trotz deutschen Textes immer die > > englischen Statusnamen. > > Setze in Kernel/Config.pm: > > $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; > > > Ich habe in der de.pm eine Übersetzung eingefügt, so dass mir im > > Webinterface wenigstens deutsche Namen angezeigt werden. > > Hm? > > # fgrep "closed successful" Kernel/Language/de.pm > 'closed successful' => 'erfolgreich geschlossen', > > hth, > > Robert Kehl > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

1 0

DB Fehlermeldungen im Debug-Modus
by Lenz, Steffen 07 Jun '04

07 Jun '04

Ha, hab ich mir doch fast gedacht. Danke! Gruß Steffen Lenz

1 0

AW: [otrs-de] FAQ State
by Bühler. Kai 07 Jun '04

07 Jun '04

Hi Robert, danke für die Info. Wo werden, wenns "State" nicht mehr gibt, die Unterscheidungen zwischen den FAQ-Eigenschaften (Freigabe für Kunden, intern, Kunden-Allgemein) nun konfiguriert? Kai. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Robert Kehl Gesendet: Freitag, 4. Juni 2004 23:44 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] FAQ State On Friday, June 04, 2004 3:46 PM Bühler. Kai <K.Buehler(a)seeburger.de> wrote: > Can't read /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/FAQStateForm.dtl: No > such file or directory at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI/Carp.pm line 301. > > Unser schlauer Programmierer sagt nun: > > hmm, that's quite strange > there's no such file but there is module called FAQState.pm wich > requires FAQStateForm.dtl > also in cvs there is no FAQStateForm.dtl but the CVSs version of > FAQState.pm requires FAQStateForm.dtl too :/ > > Ne Idee, ob das ein Bug ist oder wie man es fixen kann? Das ist kein Bug, das ist Englisch. ;-) Und nenn' Deine Programmierer nicht 'es'... *ggg* Ne, Ernst, beiseite: Die Datei fehlt im CVS, und das ist so gut wie ein Bug, wenn der Source darauf verweist. In der aktuellen CVS-Version der GUI gibt es den FAQState aber nicht (mehr). Somit kein Bug, höchstens ein genauso blutleckendes, wie nie vollständig implementiertes, aber eben nicht mehr vorhandenes Feature. Fazit: Kommt vielleicht wieder. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

2 1

Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 07 Jun '04

07 Jun '04

Hallo! Vielen Dank für deine Anregung. Habe diese entsprechend geändert und noch ein wenige rumgespielt :-) Ich habe auch die ou=Verwaltung rausgenommen, da diese nur eine Untergruppe meiner Franz-Benutzer ist, der Domäne Franz.local. Und da auch die anderen Unter-OU sich demnächst anmelden sollen, sich dann auch anmelden können. Nur leider klappt es mit der Anmeldung immer noch nicht so recht. Wenn ich mich unter http://localhost/otrs/customer.pl mit einen User der Gruppe "OU=Verwaltung,OU=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local", erscheint die Meldung "Panic! No UserData!!!" :-) Wenn der Benutzer sich aber im index.pl anmeldet, erscheint die Meldung, das das Konto angelegt wurde und er kann sich dann beim wiederholten male anmelden und ist als Agent 'drinne'. Im Syslog erscheint die Meldung "Data for 'Bernhard.Mainusch (CN=Bernhard Mainusch,OU=Verwaltung,OU=Franz-Benutzer,DC=Franz,DC=local)' created in RDBMS, proceed." Was ja so wohl auch nichts negatives ist. Jedoch möchte ich das der User nicht als Agent in OTRS arbeitet sondern als Kunde(Anmeldung in der customer.pl). Doch das geht nicht, obwahl in der SysLog der Erfolgreiche Eintrag "CustomerUser: Bernhard.Mainusch logged in (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42)." steht. Die Rechte unter /opt/otrs sind alle auf root.root gesetzt. Reicht das aus? Was kann ich denn da jetzt machen? Mit Dank für jede Hilfe Bernhard Mainusch PS: Hier noch mal die Config.pm # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2003 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.9 2004/01/22 19:52:20 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- # Note: # # -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings # (Notifications, TicketViewAccelerator, TicketNumberGenerator, # LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see # Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this" # config file. This file will not be changed on update! # # -- package Kernel::Config; # -- sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # system data # # ---------------------------------------------------- # # SecureMode # (Enable this so you can't use the installer.pl) $Self->{SecureMode} = 1; # SystemID # (The identify of the system. Each ticket number and # each http session id starts with this number) $Self->{SystemID} = 10; # TicketHook # (To set the Ticket identifier. Some people want to # set this to e. g. 'Call#', 'MyTicket#' or 'TN'.) $Self->{TicketHook} = 'Ticket-Nummer#'; # FQDN # (Full qualified domain name of your system.) $Self->{FQDN} = 'localhost'; # AdminEmail # (Email of the system admin.) $Self->{AdminEmail} = 'edv(a)localhost.de'; # Organization # (If this is anything other than '', then the email will have an # Organization X-Header) $Self->{Organization} = 'Support-Zentrum'; # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{Database} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{DatabaseUser} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user.) $Self->{DatabasePw} = 'password'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgrSQL ==> more: "man DBD::Pg") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # (The database DSN for Oracle ==> more: "man DBD::oracle") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Oracle:sid=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};port=1521;"; # if needed, oracle env settings # $ENV{ORACLE_HOME} = '/opt/ora9/product/9.2'; # $ENV{NLS_DATE_FORMAT} = 'YYYY-MM-DD HH24:MI:SS'; # $ENV{NLS_LANG} = "german_germany.we8iso8859p15"; # (The database DSN for DBI:ODBC ==> more: "man DBD::ODBC") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:$Self->{Database}"; # If you use ODBC, no database auto detection is possible, # so set the database type here. Possible: mysq,postgresql,oracle,sapdb # $Self->{'Database::Type'} = 'sapdb'; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # **************************************************** # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{LogModule::LogFile} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; $Self->{CheckMXRecord} = 1; # event data directory $Self->{CalendarDataDir} = '/opt/otrs/var/calendar'; # event admin group $Self->{CalendarAdminGroup} = 'users'; $Self->{SystemStatus} = { 'report process status' => 'ps -ax|grep httpd ', 'show who is logged on and what they are doing' => 'w', 'free memory' => 'free', 'show last login user' => 'last -10', }; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # Die Konfiguration fuer LDAP von Bernhard Mainusch # # Bernhard.Mainusch(a)Franz.local # #This is an example configuration for an LDAP auth. backend. #(take care that Net::LDAP is installed # $Self->{AgentCanBeCustomer} = 1; # $Self->{Debug} = 1; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; ## $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local' $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = "password"; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', Password => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; #customerUser1 #(Customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Quelle Franz', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '172.16.2.1', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', UserPW => 'password', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], # [ 'Userorganisation', 'Organisation', 'ou', 1, 0, 'var' ] ], }; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); $VERSION = '$Revision: 1.9 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # -----------------------------------------------------# 1; _____________________________________________________________________ Endlich SMS mit Bildern versenden! Das Bild selbst ist dabei gratis, Sie bezahlen lediglich den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021195

2 1

AW: [otrs-de] POP3 Abruf verursacht massive Fehler
by Tobias Stumpp 07 Jun '04

07 Jun '04

Hallo, > Ich wage die Behauptung, das ist ein Virenchecker - AntiVir etwa? Nein kein Virenscanner aktiv! Ich habe nun in der [Config.pm] > PostMasterPOP3MaxEmailSize, auf 1024 * 10 erhöht. In der Hoffnung das es besser wird! Tobias

2 1

DB Fehlermeldungen im Debug-Modus
by Lenz, Steffen 07 Jun '04

07 Jun '04

> Error: Config.pm No value for 'Database::Type' in Config.pm found! > Error: Config.pm No value for 'Database::Type' in Config.pm found! > Error: Config.pm No value for 'Database::Limit' in Config.pm found! > Error: Config.pm No value for 'Database::DirectBlob' in Config.pm > Error: Config.pm No value for 'Database::Attribute' in Config.pm > Error: Config.pm No value for 'Database::QuoteSingle' in Config.pm > Error: Config.pm No value for 'Database::QuoteBack' in Config.pm >Kann das sein? Kontrolliere mal Deine Config.pm auf diese Einstellungen >und Syntax-Fehler. Ich habe diese Einstellungen nicht in meiner Config.pm. Ich hab davon nur was in der Defaults.pm gelesen. Gruß Steffen Lenz

2 1

Feature Request: Mails erneut versenden
by Christian Schlenz 04 Jun '04

04 Jun '04

Hallo OTRS-Team! Derzeit fehlt die einfache Möglichkeit, Antworten auf Tickets (die nicht z.B. versandt werden konnten) erneut zu versenden. Momentan geht es ja nur per Cut and Paste. Denkbar wäre eine Funktion "erneut versenden" in der Ticketansicht. -- Christian Schlenz archivaustria customer support

2 1

FAQ State
by Bühler. Kai 04 Jun '04

04 Jun '04

Hi, wir haben eine neue frische OTRS-Installation (1.2.3) und wenn ich auf "State" im FAQ-Bereich klicke, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Can't read /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/FAQStateForm.dtl: No such file or directory at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI/Carp.pm line 301. Unser schlauer Programmierer sagt nun: hmm, that's quite strange there's no such file but there is module called FAQState.pm wich requires FAQStateForm.dtl also in cvs there is no FAQStateForm.dtl but the CVSs version of FAQState.pm requires FAQStateForm.dtl too :/ Ne Idee, ob das ein Bug ist oder wie man es fixen kann? Kai.

2 1

Ausdruck eines Tickets: keine Reihenfolge erkennbar
by Wolfgang Barth 04 Jun '04

04 Jun '04

Hallo, wenn ich ein Ticket ausdrucke, ist keine Reihenfolge erkennbar: Eintrag 3 (note-internal, 03.06.) Eintrag 5 (email-external, 04.06.) Eintrag 1 (email-external, 03.06.) Eintrag 4 (phone, 04.06.) Eintrag 2 (note-internal, 03.06.) 1 ist der erste Eintrag (der älteste), 5 der letzte (neueste). Das passiert auch bei anderen Tickets, die mehr als zwei Einträge haben. OTRS 1.2.3, PostgreSQL, Apache2, Debian ;-) Any hints? Fehlt da vielleicht ein ORDER BY im SELECT Statement? -- Wolfgang Barth

2 1

Anfrage Lizenzmanagement-Systerm
by ITS-Helpdesk＠snt-ag.de 04 Jun '04

04 Jun '04

Hallo allerseits, wir benötigen ein System zur Verwaltung unserer Softwarelizenzen. Da wir schon OTRS unter Linux im Einsatz haben, sollte dieses System mit OTRS harmonisch zusammenarbeiten. Kennt jemand solch ein System? Wenn zusätzlich noch Hardware-Inventarisierung damit möglich ist, haben wir natürlich auch nichts dagegen. Viele Grüße Jonas

2 1