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Änderung Ticketnr. im laufenden Betrieb
by Hanno Mueller 07 May '04

07 May '04

Hallo, ich würde gerne den Ticket-Generator von [Ticket#: 20040401105165] auf ein kürzeres Format ändern, z.B. [#4040112345] aber ohne dass dabei die alten Tickets ihre Gültigkeit verlieren. Geht das? Oder wird empfohlen, mit einer leeren OTRS-Installation neu zu starten? Danke, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. http://www.epublica.de Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invanon/2

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Can't load agent job file 'GenericAgent'
by Heiko Heeskens [Net-Publics.de] 07 May '04

07 May '04

Hallo, Alles versucht, nichts hat geholfen. Das Programm funzt wunderbar, nur dieser Fehler ist nicht wegzubekommen: Can't load agent job file 'GenericAgent': Wäre nett wenn da jemand einen Tip haette ? Vielen Dank Heiko

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OTRS+Confixx 3
by Sonicdomains 07 May '04

07 May '04

Hallo Ihr Lieben, hat es jemand geschafft den httpBasicAuth mit Confixx in der Oberfläche zu vereinen ? Problem: Ich möchte Confixxusern ermöglichen aus dem Menü heraus als Single-sign-on Lösung Calls zu erstellen :-/ Lösung : Bis jetzt keine :S Jemand ne Idee ? Vielen Dank im voraus Tom

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Re: RE:[otrs-de] deaktivieren der nachfrage email
by Thomas Boernert 07 May '04

07 May '04

Hallo Maskus, Super, dem geht konkret !!! Das ich da nicht selbst draufgekommen bin :-( Danke! Gruß Thomas

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deaktivieren der nachfrage email
by Thomas Boernert 06 May '04

06 May '04

hallo! ich möchte gern die nachfrage email die das otrs rausschickt sobald jemand eine antwort an das orts geschickt hat abschalten bzw. deaktivieren. (es geht nicht um die erste mail bei einem neuen ticket) weiß jemand wie das geht ? danke gruß thomas

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RE: [otrs-de] Kundendaten automatisiert in OTRS einpflegen
by Lars Monsees 05 May '04

05 May '04

Hallo Chris, wir haben uns dazu ein kleines VB-Programm gebastelt, dass sich mit der MySQL-DB verbindet. > Hallo zusammen, > > wie kann ich Kundendaten automatisiert (z.b. aus einer Exeltabelle) > in OTRS einpflegen kann? Ist so eine Funktionalität vorhanden? > > Gruß Chris > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Kundendaten automatisiert in OTRS einpflegen
by info＠ki-wi.de 05 May '04

05 May '04

Hallo zusammen, wie kann ich Kundendaten automatisiert (z.b. aus einer Exeltabelle) in OTRS einpflegen kann? Ist so eine Funktionalität vorhanden? Gruß Chris

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RE: [otrs-de] OTRS ruft keine Mails mehr ab
by Lars Monsees 28 Apr '04

28 Apr '04

> Hallo, > > geändert wurde seit dem nicht,das ist ja das komische. Ich > habe mich eben per phpMyAdmin eingeloggt und nachgesehen, ob > der user OTRS noch existiert. Ja,er ist noch da. Mit der > shell verbinden??? So gut bin ich noch nicht,ich habe erst > mit Linux angefangen, aber evtl. kann mir hier einer ein > paar befehle nennen, wie ich was testen kann > ach, immer munter drauf los (und wenn man was kaputt macht, lernt man beim Reparieren umso mehr ;-) per SSH mit dem Server verbinden (SSH sollte auf Server aktiviert sein) --> am besten mit PuTTy (http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/putty/) Eigentlich musst Du dort nur die IP und Protocol (SSH, nur im aller, aller, allerletzten Notfall telnet, da das Passwort hierbei unverschlüsselt übertragen wird!!!) einstellen und kannst Dich dann verbinden. Nachdem Du Dich dann angemeldet hast, hast Du ne Shell, um Befehle einzugeben. Checken, ob der Systemuser (nicht der User für die mysql-db) otrs noch existiert: less /etc/passwd Dann per / suchen oder einfach selber gucken =) Sieht bei mir so aus: otrs:x:500:48:OTRS System User:/opt/otrs:/bin/false Falls es fehlt, ---nicht--- gleich einfach den Text reinpacken. btw: Welches Linux? Welche OTRS-Version? Per rpm installiert? Gruß, Lars >>> Hallo, >>> >> >> Hallo Ralf, >> >> >>> Otrs lief bei mir einwandfrei, jedoch seit gestern kann es keine >>> Mail mehr abrufen. >>> >> >> was wurde denn geändert? =) >> >> >>> Bei einem Restart mit dem Befehl: >>> >>> rcotrs restart-force >>> >>> Kommt folgendes: >>> >>> >>> Shutting down OTRS >>> Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. >>> crontab: user `otrs' unknown >> >> existiert der user "otrs" noch? >> >> >>> Shutting down cronjobs ... failed! >>> Shutting down OTRS (completely) >>> Shutting down Apache ... done. >>> Shutting down MySQL ... done. >>> >>> done >>> Starting OTRS (completely) >>> Starting Apache ... done. >>> Starting MySQL ... done. >>> Starting OTRS >>> Checking Apache ... done. >>> Checking MySQL ... done. >>> Checking database connect... (It looks Ok!). >>> Enable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. >>> Checking otrs spool dir... done. >>> crontab: user `otrs' unknown >>> Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... failed! >>> >>> Direkt danach erhalte ich im root E-Mail konto follgende Nachricht: >>> >>> >>> Subject: Cron <root@ipx10208> >> /root/confixx/confixx_counterscript.pl >>> >>> DBI- >> >> connect(confixx:localhost;mysql_socket=/var/lib/mysql/mysql .soc >> k) >>> failed: >>> Can't connect to local MySQL server through socket >>> '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at > confixx_counterscript.pl line 94 >>> #2005: Konnte Datenbankverbindung nicht aufbauen : Can't connect to >>> local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) >>> >>> >> >> lt. OTRS läuft MySQL ja anscheinend. Kannst Du Dich manuell auf der >> Shell verbinden? >> >> >>> >>> Hoffe hier auf schnelle Hilfe, da das System imlaufenden Betrieb >>> eingesetzt wird und ich bereits gesehen habe, das einige Mails auf >>> dem Server liegen, die nicht abgerufen werden können. >>> >>> Danke schon mal an alle. >>> >>> Ralf >> >> >> Gruß, >> Lars >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> =http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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RE: [otrs-de] OTRS ruft keine Mails mehr ab
by Lars Monsees 28 Apr '04

28 Apr '04

> Mist, direkt noch ne Frage hinterher ... wie mach ich am > besten das update von 1.2.2 auf 1.2.3 ??? bei nem neuinstall > versuch gibt's Probs ??? > > Bitte hier um Befehlsreihen folge, wenns geht... auf der > Website stehts nur für Win install > Ich benutze auf dem Server das rpm und lade mir auf meinen Rechner das source-archiv runter. Da drin gibt es dann die Datei UPRADING, die Deine Fragen beantworten sollte. Dann viel Glück mit der neuen Version - ansonsten fällt mir dazu leider auch nichts mehr ein. Gruß, Lars > Grüße > Ralf Heil > > r.heil(a)compuat.de > >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] >> Im Auftrag von Ralf Heil >> Gesendet: Mittwoch, 28. April 2004 12:36 >> An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' >> Betreff: AW: [otrs-de] OTRS ruft keine Mails mehr ab >> >> Also folgendes: >> >> Ich habe SuSE Linux 8.3 auf dem Server. OTRS VERs. 1.2.2. >> Danke für die Infos mit ssh und putty, aber soweit bin ich dann doch >> schon :-) >> >> Zwar anfänger, aber nicht mehr ganz so blutig.OTRS habe ich >> als rpm installiert. Da ich mich einfach nicht geschlagen >> geben wollte habe ich mich auf der Website umgesehen und >> festgestellt dass es bereits ne neue vers.1.2.3 gibt...also >> nichts wie drauf los... DB backup und die neue will ich >> grade einspielen, da kommt deine Mail. >> >> Fehlen noch daten?? Hoffe nicht... also,ich mach nun mal ne >> neue install und hoffe, das es klappt >> >> PS: der benutzer war noch da mit all seinen rechten, die er haben >> sollte :-) >> >> >> r.heil(a)compuat.de >> >>> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] >>> Im Auftrag von Lars Monsees >>> Gesendet: Mittwoch, 28. April 2004 12:32 >>> An: User questions and discussions about OTRS in German. >>> Betreff: RE: [otrs-de] OTRS ruft keine Mails mehr ab >>> >>> >>> >>>> Hallo, >>>> >>>> geändert wurde seit dem nicht,das ist ja das komische. Ich >>>> habe mich eben per phpMyAdmin eingeloggt und nachgesehen, ob >>>> der user OTRS noch existiert. Ja,er ist noch da. Mit der >>>> shell verbinden??? So gut bin ich noch nicht,ich habe erst >>>> mit Linux angefangen, aber evtl. kann mir hier einer ein >>>> paar befehle nennen, wie ich was testen kann >>>> >>> >>> ach, immer munter drauf los (und wenn man was kaputt macht, lernt >>> man beim Reparieren umso mehr ;-) >>> >>> per SSH mit dem Server verbinden (SSH sollte auf Server aktiviert >>> sein) --> am besten mit PuTTy >>> (http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/putty/) >>> >>> Eigentlich musst Du dort nur die IP und Protocol (SSH, nur im aller, >>> aller, allerletzten Notfall telnet, da das Passwort hierbei >>> unverschlüsselt übertragen wird!!!) einstellen und kannst Dich dann >>> verbinden. Nachdem Du Dich dann angemeldet hast, hast Du ne Shell, >>> um Befehle einzugeben. >>> >>> Checken, ob der Systemuser (nicht der User für die mysql-db) otrs >>> noch existiert: less /etc/passwd >>> >>> Dann per / suchen oder einfach selber gucken =) >>> Sieht bei mir so aus: >>> otrs:x:500:48:OTRS System User:/opt/otrs:/bin/false >>> >>> Falls es fehlt, ---nicht--- gleich einfach den Text reinpacken. >>> >>> >>> btw: >>> Welches Linux? >>> Welche OTRS-Version? >>> Per rpm installiert? >>> >>> Gruß, >>> Lars >>> >>> >>> >>>>>> Hallo, >>>>>> >>>>> >>>>> Hallo Ralf, >>>>> >>>>> >>>>>> Otrs lief bei mir einwandfrei, jedoch seit gestern kann es keine >>>>>> Mail mehr abrufen. >>>>>> >>>>> >>>>> was wurde denn geändert? =) >>>>> >>>>> >>>>>> Bei einem Restart mit dem Befehl: >>>>>> >>>>>> rcotrs restart-force >>>>>> >>>>>> Kommt folgendes: >>>>>> >>>>>> >>>>>> Shutting down OTRS >>>>>> Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. >>>>>> crontab: user `otrs' unknown >>>>> >>>>> existiert der user "otrs" noch? >>>>> >>>>> >>>>>> Shutting down cronjobs ... failed! >>>>>> Shutting down OTRS (completely) >>>>>> Shutting down Apache ... done. >>>>>> Shutting down MySQL ... done. >>>>>> >>>>>> done >>>>>> Starting OTRS (completely) >>>>>> Starting Apache ... done. >>>>>> Starting MySQL ... done. >>>>>> Starting OTRS >>>>>> Checking Apache ... done. >>>>>> Checking MySQL ... done. >>>>>> Checking database connect... (It looks Ok!). >>>>>> Enable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. >>>>>> Checking otrs spool dir... done. >>>>>> crontab: user `otrs' unknown >>>>>> Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... failed! >>>>>> >>>>>> Direkt danach erhalte ich im root E-Mail konto follgende >>>>>> Nachricht: >>>>>> >>>>>> >>>>>> Subject: Cron <root@ipx10208> >>>>> /root/confixx/confixx_counterscript.pl >>>>>> >>>>>> DBI- >>>>> >>>>> >> > connect(confixx:localhost;mysql_socket=/var/lib/mysql/mysql >>> .soc >>>>> k) >>>>>> failed: >>>>>> Can't connect to local MySQL server through socket >>>>>> '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at >>>> confixx_counterscript.pl line 94 >>>>>> #2005: Konnte Datenbankverbindung nicht aufbauen : Can't connect >>>>>> to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' >>>>>> (2) >>>>>> >>>>>> >>>>> >>>>> lt. OTRS läuft MySQL ja anscheinend. Kannst Du Dich manuell auf >>>>> der Shell verbinden? >>>>> >>>>> >>>>>> >>>>>> Hoffe hier auf schnelle Hilfe, da das System imlaufenden Betrieb >>>>>> eingesetzt wird und ich bereits gesehen habe, das einige Mails >>>>>> auf dem Server liegen, die nicht abgerufen werden können. >>>>>> >>>>>> Danke schon mal an alle. >>>>>> >>>>>> Ralf >>>>> >>>>> >>>>> Gruß, >>>>> Lars >>>>> _______________________________________________ >>>>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>>>> Listenabo verwalten: >>>> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>>>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>>>> =http://www.otrs.de/ >>>> >>>> _______________________________________________ >>>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>>> Listenabo verwalten: >> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> _______________________________________________ >>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>> Listenabo verwalten: >> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> =http://www.otrs.de/ >> >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> =http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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RE: [otrs-de] OTRS ruft keine Mails mehr ab
by Lars Monsees 28 Apr '04

28 Apr '04

> Hallo, > Hallo Ralf, > Otrs lief bei mir einwandfrei, jedoch seit gestern kann es keine Mail > mehr abrufen. > was wurde denn geändert? =) > Bei einem Restart mit dem Befehl: > > rcotrs restart-force > > Kommt folgendes: > > > Shutting down OTRS > Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. > crontab: user `otrs' unknown existiert der user "otrs" noch? > Shutting down cronjobs ... failed! > Shutting down OTRS (completely) > Shutting down Apache ... done. > Shutting down MySQL ... done. > > done > Starting OTRS (completely) > Starting Apache ... done. > Starting MySQL ... done. > Starting OTRS > Checking Apache ... done. > Checking MySQL ... done. > Checking database connect... (It looks Ok!). > Enable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. > Checking otrs spool dir... done. > crontab: user `otrs' unknown > Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... failed! > > Direkt danach erhalte ich im root E-Mail konto follgende Nachricht: > > > Subject: Cron <root@ipx10208> /root/confixx/confixx_counterscript.pl > > DBI->connect(confixx:localhost;mysql_socket=/var/lib/mysql/mysql.sock) > failed: > Can't connect to local MySQL server through socket > '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at confixx_counterscript.pl line 94 > #2005: Konnte Datenbankverbindung nicht aufbauen : Can't connect to > local MySQL > server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) > > lt. OTRS läuft MySQL ja anscheinend. Kannst Du Dich manuell auf der Shell verbinden? > > Hoffe hier auf schnelle Hilfe, da das System imlaufenden Betrieb > eingesetzt wird und ich bereits gesehen habe, das einige Mails auf > dem Server liegen, die nicht abgerufen werden können. > > Danke schon mal an alle. > > Ralf Gruß, Lars

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OTRS ruft keine Mails mehr ab
by Ralf Heil 28 Apr '04

28 Apr '04

Hallo, Otrs lief bei mir einwandfrei, jedoch seit gestern kann es keine Mail mehr abrufen. Bei einem Restart mit dem Befehl: rcotrs restart-force Kommt folgendes: Shutting down OTRS Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. crontab: user `otrs' unknown Shutting down cronjobs ... failed! Shutting down OTRS (completely) Shutting down Apache ... done. Shutting down MySQL ... done. done Starting OTRS (completely) Starting Apache ... done. Starting MySQL ... done. Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking MySQL ... done. Checking database connect... (It looks Ok!). Enable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. Checking otrs spool dir... done. crontab: user `otrs' unknown Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... failed! Direkt danach erhalte ich im root E-Mail konto follgende Nachricht: Subject: Cron <root@ipx10208> /root/confixx/confixx_counterscript.pl DBI->connect(confixx:localhost;mysql_socket=/var/lib/mysql/m ysql.sock) failed: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at confixx_counterscript.pl line 94 #2005: Konnte Datenbankverbindung nicht aufbauen : Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) Hoffe hier auf schnelle Hilfe, da das System imlaufenden Betrieb eingesetzt wird und ich bereits gesehen habe, das einige Mails auf dem Server liegen, die nicht abgerufen werden können. Danke schon mal an alle. Ralf

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RE: [otrs-de] Upgrade auf 1.2.3: Problem mit Feld comment
by Lars Monsees 27 Apr '04

27 Apr '04

> Hallo, > > wenn ich bei einem Ticket auf den Link "Kunde" gehe, werden mir keine > Kunden-Daten angezeigt (Historie ist ok) und im Log erscheint > folgender Fehler-Eintrag: > > Unknown column 'comment' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, > first_name, last_name, login, pw, email, (...) > > > Ich weiss, dass das Feld 'comment' allgemein in 'comments' umbenannt > wurde. Wurde hier vergessen, ein SQL-String anzupassen oder woran > kann das liegen? > hat sich erledigt. Problem war das Mapping in der Config.pm

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Upgrade auf 1.2.3: Problem mit Feld comment
by Lars Monsees 27 Apr '04

27 Apr '04

Hallo, wenn ich bei einem Ticket auf den Link "Kunde" gehe, werden mir keine Kunden-Daten angezeigt (Historie ist ok) und im Log erscheint folgender Fehler-Eintrag: Unknown column 'comment' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, login, pw, email, (...) Ich weiss, dass das Feld 'comment' allgemein in 'comments' umbenannt wurde. Wurde hier vergessen, ein SQL-String anzupassen oder woran kann das liegen? Gruß, Lars

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Upgrade von 1.1.3 auf 1.2.3
by Lars Monsees 27 Apr '04

27 Apr '04

Hallo, ich teste gerade das Update auf meinem Testrechner. Dabei gab es folgende Fehlermeldung ('mv' ist gemeint). Ist dies ein generelles Problem/Fehler im rpm? Diese Mail nur zur Info - Werde gleich mal schauen, obs noch läuft ;-) Gruß, Lars [root@localhost root]# rpm --freshen otrs-1.2.3-01.i386.rpm Check OTRS user (/etc/passwd)... otrs exists. Warnung: /opt/otrs/Kernel/Config.pm created as /opt/otrs/Kernel/Config.pm.rpmnew backup old (maybe not compatible) templates (of 1.1.3) mv: Beim Verschieben mehrerer Dateien muss das letzte Argument ein Verzeichnis sein. »mv --help« gibt weitere Informationen. mv: Beim Verschieben mehrerer Dateien muss das letzte Argument ein Verzeichnis sein. »mv --help« gibt weitere Informationen.

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Kategorisierung
by Simon 27 Apr '04

27 Apr '04

Hi, gibt es in OTRS eine Möglichkeit Support Cals zu Kategorisieren/Gruppieren? a la: Hardware, Software, etc. und vielleicht noch wieter gruppieren (Office, OS, Netzwerkproblem, etc?) oder müsste man da selbst OTRS anpassen? vielen Dank für jede Info, Simon

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Problem beim Versenden von Antworten mit Attachments
by Ralph Goebel 27 Apr '04

27 Apr '04

Hallo zusammen, erstmal ein großes Lob an das Entwickler-Team. Tolle Arbeit und mit Abstand das Beste System in dem Bereich, das ich bisher gefunden habe. Ich habe ein Problem beim Versand von E-Mails aus OTRS an Kunden. Die Antworten erhalten diverse Dokumentationen (PDF, insg. ca. 2MB) und einen entsprechenden Text dazu. Wenn ich die Antworten absende, erhalte ich nach einigen Sekunden allerdings die folgende, verkürzte Fehlermeldung in OTRS. Kann mir jemand hierzu nähere Infos geben? Ich habe bereits - wie im Archiv gefunden - für MySQL die Option max_allowed_packet auf 64M gesetzt. Das hat aber leider nichts gebracht. Ohne Attachment kann ich die Mail versenden. Vielen Dank für die Hilfe im Voraus!! Robert Göbel ################################################################# [ OTRS ] Admin OTRS (root@localhost) Die 27 Apr 14:23:15 2004 Fehler: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (103, 'MIME-Version: 1.0 References: <000501c42c47$36753e50$6b01a8c0(a)test.local> Subject: [Ticket#: 2004042710000274] Re: Test X-Powered-BY: OTRS - Open Ticket Request System (http://otrs.org/) X-Mailer: OTRS Mail Service (1.15) Message-Id: <1083068595.141586.712859022.28.1(a)domain.com> To: "Max Mustermann" <Max.Mustermann(a)maildomain.com> Organization: Organisation In-Reply-To: <000501c42c47$36753e50$6b01a8c0(a)test.local> From: SUPPORT <support(a)maildomain.com> Content-Type: multipart/mixed\; boundary="----------=_1083068595-22516-0" This is a multi-part message in MIME format... ------------=_1083068595-22516-0 Content-Type: text/plain\; charset=iso-8859-15 Content-Disposition: inline Content-Transfer-Encoding: 8bit Sehr geehrte/r Herr Max Mustermann, vielen Dank fÃr Ihre Anfrage. "Max Mustermann" <Max.Mustermann(a)maildomain.com> schrieb: > Eins zwo dri Test > > SCHNIPP > wir haben wie gewÃnscht...... ... ... Admin OTRS ------------=_1083068595-22516-0 Content-Type: application/pdf\; name="Document_Overview_de.pdf" Content-Disposition: inline\; filename="Document_Overview_de.pdf" Content-Transfer-Encoding: base64 JVBERi0xLjMNJeLjz9MNCjEyIDAgb2JqDTw8IA0vTGluZWFyaXplZCAxIA0v TyAxNCANL0ggWyAxMjc4MCAxNzk4IF0gDS9MIDIyMjM0NiANL0UgMTkzMjE0 IA0vTiAyIA0vVCAyMjE5ODggDT4+IA1lbmRvYmoNICAgICAgICAgICAgICAg MDAwMjIwNjc3IDAwMDAwIG4NCnRyYWlsZXINPDwNL1NpemUgMTINL0lEWzwx MzFiNDg3MTA1NGYxMmQ4MTVjYjIzNDhlZGNjOWY2OT48YmFiZjkzNGJkNmVi YzBjNDFiMzU0NjM0NmM1ZWY4YTU+XQ0+Pg1zdGFydHhyZWYNMTczDSUlRU9G DQ== ------------=_1083068595-22516-0 Content-Type: application/pdf\; name="Reference_Functions_de.pdf" Content-Disposition: inline\; filename="Reference_Functions_de.pdf" Content-Transfer-Encoding: base64 JVBERi0xLjMNJeLjz9MNCjE2NiAwIG9iag08PCANL0xpbmVhcml6ZWQgMSAN L08gMTY4IA0vSCBbIDEyMDg5IDk4MCBdIA0vTCAyNzI1MDggDS9FIDE5MDkx NyANL04gMiANL1QgMjY5MDY5IA0+PiANZW5kb2JqDSAgICAgICAgICAgICAg ICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICB4cmVmDTE2 NiA1ODIgDTAwMDAwMDAwMTYgMDAwMDAgbg0KMDAwMDAxMTk5MiAwMDAwMCBu MDAyODY1MzMgMDAwMDAgbg0KdHJhaWxlcg08PA0vU2l6ZSAzNQ0vSURbPDNm NGJmYjFjNmFlZDViNTI3Y2FkYzY3ZjEyMzI0ZDc0PjwxYzYxMTU4YThjYzgz ZmM5YmIwY2IyMjIxNjk3YzY3OD5dDT4+DXN0YXJ0eHJlZg0xNzMNJSVFT0YN ------------=_1083068595-22516-0-- ', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Kommentar: Please contact the admin. Fehler berichten: ############################################################ -- NEU : GMX Internet.FreeDSL Ab sofort DSL-Tarif ohne Grundgebühr: http://www.gmx.net/dsl

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POP3 Import Problem
by Fackler Markus 27 Apr '04

27 Apr '04

Hallo, folgender Fehler kommt beim Versuch eines POP3 Imports: -----Ursprüngliche Nachricht----- Betreff: Cron <otrs@samba> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Tue Apr 27 10:50:02 2004 Message: No StateID!!! Traceback (18570): Module: Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB (v1.70) Line: 235 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Tue Apr 27 10:50:02 2004 Message: Need TicketID! Traceback (18570): Module: Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle (v1.52) Line: 41 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 206 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Tue Apr 27 10:50:02 2004 Message: Need TicketID! Traceback (18570): Module: Kernel::System::Ticket::State::SetState (v1.17) Line: 47 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 229 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Tue Apr 27 10:50:02 2004 Message: Can't process email with MessageID <<550881D44CB9D4118E8A0001029E1F850152D526(a)svlexc02.lrasbk.de>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Traceback (18570): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 234 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 Mit freundlichem Gruß Markus Fackler

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RE: [otrs-de] Mailing Archiv durchsuchen
by Lars Monsees 27 Apr '04

27 Apr '04

afaik geht das nicht. Man kann sich aber das Gesamt-Archiv im raw-format runterladen und es dann mit texteditor durchsuchen Gruß, Lars > Hallole, > bin ich blind, oder kann man das Mailingarchiv auf der webseite > orts.org nicht durchsuchen? > Mit freundlichem Gruß > Markus Fackler

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RE: [otrs-de] Mailing Archiv durchsuchen
by Lars Monsees 27 Apr '04

27 Apr '04

Hmm... vielleicht bringt es Dir was, das Test-System von otrs (http://otrs.org/demo/) zu benutzen und zu vergleichen, was bei Dir anders ist. > Danke das habe ich jetzt gemacht .... > Hab aber nichts brauchbares zu meinem Problem "NEED TicketID" > gefunden. > > Mal weitertesten. > > Mit freundlichem Gruß > Markus Fackler

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AW: [otrs-de] Mailing Archiv durchsuchen
by Fackler Markus 27 Apr '04

27 Apr '04

Danke das habe ich jetzt gemacht .... Hab aber nichts brauchbares zu meinem Problem "NEED TicketID" gefunden. Mal weitertesten. Mit freundlichem Gruß Markus Fackler -----Ursprüngliche Nachricht----- Betreff: RE: [otrs-de] Mailing Archiv durchsuchen afaik geht das nicht. Man kann sich aber das Gesamt-Archiv im raw-format runterladen und es dann mit texteditor durchsuchen Gruß, Lars > Hallole, > bin ich blind, oder kann man das Mailingarchiv auf der webseite > orts.org nicht durchsuchen? > Mit freundlichem Gruß > Markus Fackler

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Using an array as a reference is deprecated
by Ralf Heil 27 Apr '04

27 Apr '04

Hallo, ich habe folgendes Problem: OTRS läuft bei mir einwandfrei, jedoch erhalte ich in meinem root E-Mail konto täglich unzählige Mails , die fast immer die gleiche Fehlermeldung aufweisen: Using an array as a reference is deprecated Woran kann das liegen und was kann ich machen, damit das nicht mehr der Fall ist? Mein Server hängt sich inzwischen alle paar Tage auf, sodass ssh, ftp und Mai nicht mehr funktionieren und ich hege stark den verdacht, das es hiermit zusammen hängt. Für schnelle Hilfe wäre ich echt super dankbar. Grüße, Ralf

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username ändern
by christian gattermair 26 Apr '04

26 Apr '04

hi! ich hab das problem sobald ich einen login name eines users ändern will bringt er mir die fehlermeldung: Fehler: No such user! Kommentar: Fehler berichten: Top of Form 1 Message: No such user! Traceback (7929): Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserUpdate (v1.17) Line: 171 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.9 ) Line: 100 Module: Apache::ROOTbutas_2emci_2eedu::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 " name=comment Bottom of Form 1 Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Apr 26 15:26:25 2004 Message: No such user! Traceback (7929): Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserUpdate (v1.17) Line: 171 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.9 ) Line: 100 Module: Apache::ROOTbutas_2emci_2eedu::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 thx4help, chris

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Update von 1.1.3 auf 1.2.3
by Thorsten.Dannhausen＠Bertelsmann.de 26 Apr '04

26 Apr '04

Hallo, nach dem Update auf die neue Version sind bei Erstellung eines neuen Tickets die Kunden-Namen zwar verfügbar, aber nach dem das Ticket erstellt worden ist werden in der Detail-Ansicht keine Kunden-Infos angezeigt. Hat einer ne Idee woran das liegen kann. Haben sich die mappings geändert?? Mit freundlichen Grüßen Thorsten Dannhausen Abt. FKI-N -IT- Service- Sonopress GmbH Carl-Bertelsmann-Strasse 161 F D-33311 Gütersloh (++49 - 5241 - 80 88457 2++49 - 5241 - 80 6051 , <mailto:Thorsten.Dannhausen@bertelsmann.de> Mailto:Thorsten.Dannhausen@bertelsmann.de

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Re: [otrs-de] Software error: CheckItem.pm - gelöst
by Henrik Schuetze 23 Apr '04

23 Apr '04

Hallo, das Problem hat sich gelöst, man sollte halt den richtigen vollen Domänennamen des Rechners nehmen. Ein schönes Wochenende Henrik -- "Sie haben neue Mails!" - Die GMX Toolbar informiert Sie beim Surfen! Jetzt aktivieren unter http://www.gmx.net/info

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Software error: CheckItem.pm
by Henrik Schuetze 23 Apr '04

23 Apr '04

Hallo, ich habe gerade einen OTRS 1.2.3 unter Suse 9.0 aufgesetzt. Das hat auch alles soweit funktioniert, nur scheint die Apache Installation etwas instabil zu sein. Wie dem auch sei, der OTRS läuft soweit. Ich kann mich als root anmelden usw. Beim anlegen neuer User erscheint aber nach längerer Wartezeit: Software error: query timed out at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CheckItem.pm line 68 For help, please send mail to the webmaster (webmaster@xxxxx), giving this error message and the time and date of the error. Was geht da schief, zumal ich die CheckItem.pm nicht finde, und alles andere ohne Probleme und mit genügend Geschwindigkeit funktioniert. Viele Grüße OTRS Neuling Henrik -- "Sie haben neue Mails!" - Die GMX Toolbar informiert Sie beim Surfen! Jetzt aktivieren unter http://www.gmx.net/info

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