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AW: [otrs-de] löschfunktion geht mir ab
by Schmid Marco 23 Apr '04

23 Apr '04

Bin grad momentan hier bei der BMW (Schweiz) AG an einer Testimplementation für den lokalen Helpdesk. Hab richtig Spass an dem System und eigentlich reizt es mich auch mal wieder an nem Projekt mit zu Hacken. Grad so sachen wie Apache 2.0 implementierung oder Pakete für BSD's etc würden mich extrem reizen. Und dann bin ich extrem dafuer, dass die Freie Software auch in Grösseren Unternehmen, wie das in welchem ich arbeite sich durchsetzen kann. Technisch sind dafuer sicherlich alle voraussetzungen gegeben, es muss nur noch besser an die manager gebracht werden, welche entscheidungen treffen, aber keinen technischen hintergrund haben. lange rede kurzer sinn hab momentan durch meine informatik abschlusspruefungen keine zeit zur aktiven mitarbeit an dem projekt, aber mitte juni sieht das schon wieder ganz anders aus ;) woran entwickelt ihr den gerade aktiv, bzw wo braucht es noch motivierte, ehrenamtliche entwickler ??? und wie ist das ganze organisiert ? des weiteren waere noch zu erwähnen, dass ich fuer das system gerade bei kmu's extrem grosses potential sehe und da ich grad momentan am aufbau einer kleineren it-firma bin, ueberleg ich mir stark ob es möglich waere als ansprechpartner fuer schweizer kunden zu dienen. wie sieht das aus, habt ihr irgendwelche konditionen oder verträge um offizieller otrs support und implementierungs Abieter zu werden ??? in diesem sinne marco schmid Hallo Marco, On Fri, Apr 23, 2004 at 09:18:49AM +0200, Schmid Marco wrote: > ich wuerd meinen, dass da noch entwicklungspotential drinne ist > > man stelle sich vor, otrs bei den managern durch zu boxen und > dann noch am ende eines projektmeetings anzuhängen > > "ach ja meine herren wir brauchen etwa zwei mal im jahr disk > upgrades, da wir veraltete eintraege nicht mehr aus der db > löschen könnnen bzw. das ganze ding daran verrecken kann" In der Tat, es gibt noch Entwicklungspotential. Jedoch ist es nicht so, dass durch nicht gelöschte Agents die Disk voll läuft. Das ist ggf. dann nur wegen den Attachments. Und Ticket kann man via GenericAgent auch von der Disk löschen. PS: Hilfe ist immer willkommen. > gruesse > > schmidi Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Update von 1.1.3 auf 1.2.3: Was bei Themes beachten?
by Lars Monsees 23 Apr '04

23 Apr '04

Hat keiner eine Idee? > Hallo, > > ich bin dabei, unser OTRS auf die aktuelle Version zu aktualisieren. > Dabei habe ich in der CHANGES und im Forum gelesen, dass die Themes > der Versionen nicht zueinander kompatibel sind. > > Da wir ein eigenes Theme benutzen (und dies natürlich auch behalten > wollen =) würde ich gerne wissen, was ich anpassen muss, um auch > unser Theme mit der neuen Version benutzen zu können. > > > Gruß, > Lars

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AW: [otrs-de] löschfunktion geht mir ab
by Schmid Marco 23 Apr '04

23 Apr '04

ich wuerd meinen, dass da noch entwicklungspotential drinne ist man stelle sich vor, otrs bei den managern durch zu boxen und dann noch am ende eines projektmeetings anzuhängen "ach ja meine herren wir brauchen etwa zwei mal im jahr disk upgrades, da wir veraltete eintraege nicht mehr aus der db löschen könnnen bzw. das ganze ding daran verrecken kann" kommt sicher gut als begründung ;) wobei ich sagen kann, dass ich in ner testumgebung bereits mit dem löschen direkt in der db erfahrungen sammeln konnte, und dass das ding weiterläuft ohne zicken aber inkosistenzen entstehen trotzdem und das is uebel gruesse schmidi

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löschfunktion geht mir ab
by christian gattermair 23 Apr '04

23 Apr '04

hi! ich hab ein problem und zwar find ich die löschen funktion für folgende punkte nicht: - user - anlagen - kunden - gruppen - generel gesehen bei allem thx4help mfg, christian

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RE: [otrs-de] löschfunktion geht mir ab
by Lars Monsees 22 Apr '04

22 Apr '04

lol - netter Betreff =) afaik gibt es diese Funktionalität nicht, zumindest nicht in der 1.1. Habe aber mal gehört, dass sie ggf. in einer Folgeversion hinzugefügt wird. Prinzipiell kannst Du die Eintrage aber auf "inaktiv" setzen. Dies hat allgemein den Grund, dass das Löschen die Integrität der DB gefährden könnte (naja - man müsste halt alles mit einem Datensatz verbundene auch löschen) Gruß, Lars > hi! > > ich hab ein problem und zwar find ich die löschen funktion für > folgende punkte nicht: > > - user > - anlagen > - kunden > - gruppen > - generel gesehen bei allem > > thx4help > > mfg, > > christian > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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RE: [otrs-de] KundenInfos kommen nur englisch
by Lars Monsees 22 Apr '04

22 Apr '04

Hallo Stephan, habe gerade mal im otrs-verzeichnis bei mir suchen lassen: ...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1303): *** THIS IS JUST A NOTE *** ...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1312): *** THIS IS JUST A NOTE *** ...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1319): *** THIS IS JUST A NOTE *** ...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1328): *** THIS IS JUST A NOTE *** ...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1336): *** THIS IS JUST A NOTE *** ...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1345): *** THIS IS JUST A NOTE *** Isses das? Möglich, dass die Dinger manuell übersetzt werden müssen? Gruß, Lars > Hallo Lars, > > danke fuer den Tipp, jedoch habe ich schon den Wert > "$Self->{DefaultLanguage} = ´de´;" eingestellt. Ausserdem hab ich mir > mal die Language.pm angeschaut; Hier sind auch alle Werte auf "de". > > Ich dachte eigentlich man koennte im Adminbereich in der Rubrik > "System" - "Nachrichten" nicht nur die Werte fuer "de::Agent::Move" > einstellen, sondern auch die Customer Werte. Steht aber nichts drinn. > Leider finde ich auch im ganzen OTRS-Verzeichnis nicht diese Mails > (*** JUST A NOTE ***). > > >> Hallo Stephan, >> >> wir nutzen zwar noch die 1.1.3, aber dort war ein Teil auch in der >> Config.pm einzustellen. Kannst ja mal schauen, ob Du das >was >> findest. >> >> >> Gruß, >> Lars >> > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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RE: [otrs-de] KundenInfos kommen nur englisch
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 22 Apr '04

22 Apr '04

Hallo Stephan, diese Mails mit ***JUST A NOTE*** stehen weiter unten in der Config.pm falls du es aus der /Config/Defaults.pm kopiert hast ansonsten stehen sie nur in der Defaults.pm Gruß Benjamin Stephan Pfeiffer wrote: > Hallo Lars, > > danke fuer den Tipp, jedoch habe ich schon den Wert > "$Self->{DefaultLanguage} = ´de´;" eingestellt. Ausserdem hab ich mir > mal die Language.pm angeschaut; Hier sind auch alle Werte auf "de". > > Ich dachte eigentlich man koennte im Adminbereich in der Rubrik > "System" - "Nachrichten" nicht nur die Werte fuer "de::Agent::Move" > einstellen, sondern auch die Customer Werte. Steht aber nichts drinn. > Leider finde ich auch im ganzen OTRS-Verzeichnis nicht diese Mails > (*** JUST A NOTE ***). > > >> Hallo Stephan, >> >> wir nutzen zwar noch die 1.1.3, aber dort war ein Teil auch in der >> Config.pm einzustellen. Kannst ja mal schauen, ob Du das >was >> findest. >> >> >> Gruß, >> Lars >> > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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KundenInfos kommen nur englisch
by Stephan Pfeiffer 21 Apr '04

21 Apr '04

Hallo Lars, danke fuer den Tipp, jedoch habe ich schon den Wert "$Self->{DefaultLanguage} = ´de´;" eingestellt. Ausserdem hab ich mir mal die Language.pm angeschaut; Hier sind auch alle Werte auf "de". Ich dachte eigentlich man koennte im Adminbereich in der Rubrik "System" - "Nachrichten" nicht nur die Werte fuer "de::Agent::Move" einstellen, sondern auch die Customer Werte. Steht aber nichts drinn. Leider finde ich auch im ganzen OTRS-Verzeichnis nicht diese Mails (*** JUST A NOTE ***). >Hallo Stephan, > >wir nutzen zwar noch die 1.1.3, aber dort war ein Teil auch in der Config.pm einzustellen. Kannst ja mal schauen, ob Du das >was findest. > > >Gruß, >Lars >

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RE: [otrs-de] KundenInfos kommen nur englisch
by Lars Monsees 21 Apr '04

21 Apr '04

Hallo Stephan, wir nutzen zwar noch die 1.1.3, aber dort war ein Teil auch in der Config.pm einzustellen. Kannst ja mal schauen, ob Du das was findest. Gruß, Lars > Hallo OTRS-User, > > ich hab bei uns OTRS 1.2.2 installiert und alles auf Deutscher > Sprache konfiguriert. Der eMailverkehr läuft soweit auch in deutsch > ab, dedoch bestimmte Mails weiterhin in englisch. Das sind imho > momentan alle "*** this is just a notice***" Mails. > > Wo kann ich diese ebenfalls in deutsch einstellen? > > Gruss > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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KundenInfos kommen nur englisch
by Stephan Pfeiffer 21 Apr '04

21 Apr '04

Hallo OTRS-User, ich hab bei uns OTRS 1.2.2 installiert und alles auf Deutscher Sprache konfiguriert. Der eMailverkehr läuft soweit auch in deutsch ab, dedoch bestimmte Mails weiterhin in englisch. Das sind imho momentan alle "*** this is just a notice***" Mails. Wo kann ich diese ebenfalls in deutsch einstellen? Gruss

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Emailformat
by Mykhaylo Kabalkin 20 Apr '04

20 Apr '04

Hallo allerseits, ich hab eine Frage. Wenn ich eine Antwort an Kunden schhreibe, bekomme ich Vorlage in folgendem Format Sehr geehrter Herr Kunde, Danke fuer Ihre Anfrage. Kunde<kunde(a)kunde.com> schrieb: > Bitte Report prüfen > machen wir nicht Ihr OTRS Team -- Mitarbeiter -- Das heißt, was der Kunde schrieb, steht in der Mitte von Email. Was ich gern wollte, sollte so aussehen: Sehr geehrter Herr Kunde, Danke fuer Ihre Anfrage. machen wir nicht Ihr OTRS Team -- Mitarbeiter -- Kunde<kunde(a)kunde.com> schrieb: > Bitte Report prüfen > Das heißt, was der Kunde schrieb, steht ganz unten und das sollte automatisch formatiert werden. Kann mir jemand sagen, wo und welche Einstellungen ich ändern soll, um nicht immer das Ganze ändern zu müssen. MfG -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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Crypt() und Login-Daten auf BSD-Systemen
by Jan Herbst 20 Apr '04

20 Apr '04

Hallo! Ich habe OTRS 1.2.3 aus den Quellen kompiliert und installiert. Die Installation verlief problemlos: jan@heli:/# perl -cw /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/index.pl /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/index.pl syntax OK jan@heli:/# perl -cw /usr/local/otrs/bin/PostMaster.pl /usr/local/otrs/bin/PostMaster.pl syntax OK Nun habe ich aber nach dem Einspielen der SQL-Daten das Problem, daß ein Login mit den in der Dokumentation angegebenen Daten (root@localhost, root) nicht möglich ist: "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch." In /var/log/messages finde ich die folgenden Fehlermeldungen: Apr 20 09:31:18 heli OTRS-CGI-10[2539]: [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] The crypt() of your mod_perl(2) is not working correctly! Update mod_perl! Apr 20 09:31:18 heli OTRS-CGI-10[2539]: [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: root@localhost with wrong Pw!!! (REMOTE_ADDR: 192.168.175.119) Nun nutze ich OTRS mit CGI und nicht mit mod_perl. Ich vermute stark, daß der Fehler innerhalb der crypt()-Funktion zu suchen ist, denn ein Test ergibt nicht das verschlüsselte Paßwort, wie es in den FAQ zu finden. jan@heli:/# perl -e 'print crypt("root", "root@localhost") . "\n"' $2a$04$root..................QHSCVtcO1oNz6sch8SNzSuYTbSVQtwK Nun frage ich mich, an welcher Stelle ich OTRS konfigurieren kann, auch mit diesem crypt() umzugehen. Scheinbar ist OTRS auf crypt() mit DES ausgelegt. Aber hoffentlich gibt es eine Möglichkeit OTRS auch mit anderen Verschlüsselungsmethoden zum Laufen zu bringen. Wer kann mir weiterhelfen? Grüße Jan -- "Sie haben neue Mails!" - Die GMX Toolbar informiert Sie beim Surfen! Jetzt aktivieren unter http://www.gmx.net/info

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Probleme mit stats display in 1.2.3
by Michael Bielicki 16 Apr '04

16 Apr '04

In der statistic anzeige funktioniert die bild anzeige nicht: The image “https://delhi.taansoftworks.com/otrs/pic.pl?Action=SystemStats&Pic=2004-04.png” cannot be displayed, because it contains errors. Ihc kan aber das image in die root directory des webserver skopieren und aufmachen kein problem/ Ich benutze 1.23.

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AW: [otrs-de] Wie kann man die Standart Hintergrundfarbe für Agent/Customer/Admin -Area ändern ?
by Stoetzel Ralf 16 Apr '04

16 Apr '04

Ok, Habe es inzwischen selbst gefunden Gruss Ralf _____ Von: Stoetzel Ralf Gesendet: Freitag, 16. April 2004 21:01 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Wie kann man die Standart Hintergrundfarbe für Agent/Customer/Admin -Area ändern ? Hallo, wir würden gerne die Standardfarben wie z.B. die Hintergrundfarbe des Agentbereiches ändern. Allerdings können wir die Stelle nicht finden an der das geändert werden kann. Das war problemlos für Login.dtl, Header.dtl und Footer.dtl. Aber wo gehts das für den Rest. Gruss Ralf

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Wie kann man die Standart Hintergrundfarbe für Agent/Customer/Admin -Area ändern ?
by Stoetzel Ralf 16 Apr '04

16 Apr '04

Hallo, wir würden gerne die Standardfarben wie z.B. die Hintergrundfarbe des Agentbereiches ändern. Allerdings können wir die Stelle nicht finden an der das geändert werden kann. Das war problemlos für Login.dtl, Header.dtl und Footer.dtl. Aber wo gehts das für den Rest. Gruss Ralf

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Fragen zur FAQ-Suche und Systemanmeldung
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 16 Apr '04

16 Apr '04

Hallo allerseits, eine Verständnisfrage von mir: Wenn ich im 'FAQ' Bereich einen Artikel schreibe, der im Status 'public' steht, kann ich diesen über den Suchbereich finden. Nun denke ich mir, wenn ich einen Artikel 'internal agent' definiere, kann ich mir diesen nur anzeigen lassen, wenn ich auch Agent bin und auf den FAQ-Button klicke. Angezeigt werden nach diesem Klick auch alle Artikel - auch 'external Customer'. Wenn ich aber nun nach Artikeln suche, die als 'internal agent' definiert wurden, wird weder nach Schlüsselwort noch nach Freitext etwas gefunden. Ist das ein Bug oder nicht gefundene Konfigurationspunkte von mir? Und noch eine: Seit unserer Umstellung auf 1.22 müssen sich unsere Agenten bei jedem öffnen eines neuen OTRS-Browserfensters neu anmelden. In der alten Version konnte man mehrere OTRS-Instanzen ohne Anmeldung öffnen, bis entweder die Session gekillt wurde oder eine Abmeldung erfolgte. Was ist denn hier anders? Und kann ich das wieder in den Altzustand bringen? Viele Grüße, Jonas

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include "URL" in dtl?
by Gunter Ohrner 16 Apr '04

16 Apr '04

Hallo! Ist es direkt möglich, in einer dtl-Datei Daten von einer URL zu holen und einzubinden? Hintergrund: Bisheriger Rahmen unserer Webseite ist in PHP geschrieben und ich würde gerne Header und Footer für den OTRS-Kundenbereich übernehmen um ein einheitliches Bild ohne Inkonsistenzen zu schaffen. Aus dem php wird ja auch ganz einfach HTML, den muss ich jetzt "nur" noch mit einer Art "include" in das dtl einbinden. Kann man da irgendwie perl-Code oder SSI reinpacken oder muss ich etwas machen in der Art wie <dtl system-call $Data{"header"} = "wget http://meinhost/headerurl.php"> $Data{"header"} Grüße, Gunter -- They say the heat and the flies here can drive a man insane. But you don't have to believe that, and nor does that bright mauve elephant that just cycled past. -- (Terry Pratchett, The Last Continent) *** PGP-Verschlüsselung bei eMails erwünscht :-) *** PGP: 0x1128F25F ***

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Re: Re: OTRS - Internal Server Error, wenn
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 16 Apr '04

16 Apr '04

>> >> Jo, so sehe ich das auch. Aber ich bin ein Freund von qualifizierten >> >> Fehlermeldungen - die also "sprechend" sind. Mir würde da eine Art >> >> Warnung genügen. Etwa im Sinne von: " Der LDAP-Server ist derzeit >> >> nicht erreichbar, Kundendaten können also nicht angezeigt werden..." >> >> oder so änlich Prinzipiell sollte, wenn nur die Customer-Daten über >> >> LDAP kommen, der Agent alleine entscheiden können, ob er im >> >> Ticketsystem ohne Kundeninfos leben kann. >> >> > Gute Idee, Patch? >> >> Wie soll ich das jetzt interpretieren?? Ja Patch würde ich gut finden, aber >> wenn du damit meinst, dass der von mir kommen soll - meine Stärke liegt da >> eher im Meckern :-), Patchen müssen Entwickler, Programmierer, etc. ... >> Also Leute, die Ahnung vons Ganze haben. Ich kann da als Anwender nur >> Auswirkungen beschreiben und Empfehlungen geben. > Da stimme ich Dir zu! .-) > > Aber, findest Du es wirklich besser, dass das OTRS weiter arbeiten soll, wenn > der LDAP-Connect fehlt? > > Wenn ja, dann kannst Du einen Patch haben. Einen individuellen Patch will ich ja gar nicht. Was mich stört ist nur, das sich bei der LDAP-Server Verabschiedung nicht die Applikation OTRS mit einen qualifizierten Fehler meldet, sondern der Apache irgendetwas von Internal Server Error und forbidden schreibt. Das verwirrt alle damit arbeitendenden Agenten und Kunden, da diese nicht sofort in den diversen Logs und Konfigurationsdateien umherwuseln können, geschweige denn wissen, was denn nun ein Apache oder Internal Server Error ist. Und für mich als Systemvberantwortlichen erleichtert eine qualifizierte OTRS-Meldung über den nicht vorhandenen LDAP-Server die Fehleranalyse und -behebung ungemein. Also noch einmal auf den Punkt gebracht, wenn OTRS als Browser-Applikation auf Grund einer Konstellation nicht mehr arbeiten kann oder will, soll auch OTRS eine sprechende Fehlermeldung über den Browser liefern, und nicht den Webserver vorschieben und antworten lassen. Ich hoffe, ich stehe mit dieser Meinung nicht alleine da... Viele Grüße aus dem sonnigen Potsdam, Jonas

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AW: [otrs-de] OTRS Startfragen
by Bühler. Kai 16 Apr '04

16 Apr '04

c) Meine Test-Agents können nur Queues sehen, bei denen sie rw-(, also quasi Admin-)Rechte haben. Andere Queues ohne rw-Flag, egal welche Rechte gesetzt sind, werden nicht angezeigt. Was habe ich falsch verstanden? Das R (Read-)Flag zeigt dir die Queues nicht an, es erlaubt nur, daß Du Tickets in dieser Queue findest, wenn Du über Utilties darüber suchst. Ein Read-Only für die Queues gibt's nicht. Kai.

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otrs update 1.1.3 to 1.2.3
by stephan.reichenbach＠epost.de 15 Apr '04

15 Apr '04

hallo ich habe heute mal versucht von der 1.1.3 auf die 1.2.3 upzudaten und das hat eigentlich auch geklappt. bin nach der updateanleitung vorgegangen. otrs meldet sich auch mit 1.2.3 was mir aber auffaellt, dass sich das "aussehen" eigentlich gar nicht geandert hat insbesondere suchte ich die funktion beim Ticketsuchen Date/Time, die es doch eigentlich seit der 1.2 gibt, bevor ich jetzt mein echtsystem zerschiesse ;-) frage ich vorischthalbe nach mfg Stephan J. Reichenbach stephan.reichenbach(a)epost.de

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Probleme nach Update OTRS 1.1.3 -> 1.2.3
by Jochen Haeberle 15 Apr '04

15 Apr '04

Hi, gestern abend habe ich OTRS von 1.1.3 nach 1.2.3 updated und nun habe ich einige Probleme mit dem PostMasterPOP3.pl und den CustomerUsern. Zunächst hatte ich Probleme mit dem WebInterface. Von Zeit zu Zeit bekam ich eine Fehlermeldung, dass keine CustomerUserMap gefunden wurde. Ich habe dann meiner Kernelt/Config.pm folgende Einträge zugefügt > $Self->{CustomerUser} = { > Name => 'Intenal Customers', > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', > Params => { > Table => 'customer_user', > }, > Map => [ > # note: Login, Email and CustomerID needed! > # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, link > [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], > [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserComment', 'Phone', 'comment', 1, 0, 'var' ], > [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], > ], > Key => 'login', > CustomerID => 'customer_id', > }; die entsprechende Tabelle in der Datenbank hatte ich. Die Fehler im Webfrontend gingen daraufhin weg (bisher). Dann bekam ich Mails von Cron: > DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax near 'LIMIT 250' at line 1 at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 400. > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Thu Apr 15 01:50:00 2004 > > Message: You have an error in your SQL syntax near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' > > Traceback (31894): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.22) Line: 162 > Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.17) Line: 80 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 114 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 > > DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 438. > DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'comment' in 'field list' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 400. > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Thu Apr 15 01:50:01 2004 > > Message: Unknown column 'comment' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, login, pw, email, customer_id, comment, valid_id, login FROM customer_user WHERE login = 'mailer-daemon(a)pavel.midras.de'' > > Traceback (31894): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerUserDataGet (v1.22) Line: 210 > Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserDataGet (v1.17) Line: 118 > Module: Kernel::System::Ticket::SendNotification::SendNotification (v1.13) Line: 54 > Module: Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle (v1.52) Line: 244 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 206 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 > > DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 438. Ein Blick in die Datenbank zeigte, dass das Feld bei mir comments und nicht comment hiess, ich habe das in der DB umbenannt, bisher scheint das zu funktionieren. Doch ein weiterer Fehler besteht, der auch in der obigen Mail schon enthalten ist: ein leerer Where-Clause. Inzwischen erhalte ich laufend folgende Mails von Cron: > DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax near 'LIMIT 250' at line 1 at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 400. > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Thu Apr 15 11:20:03 2004 > > Message: You have an error in your SQL syntax near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' > > Traceback (1784): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.22) Line: 162 > Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.17) Line: 80 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 114 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 > > DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 438. Ich bin auf einer SuSE Linux 7.3 und habe mit den Source-Pakten installiert. Ich habe versucht alle Anweisungen bzgl Install und Upgrading genau zu befolgen, insbesondere das Rechte- und DB-Fixing. Ist das ein Bug? Ein bekannter Fehler? Irgendetwas das ich tun kann, um das/die Probleme zu beheben? Danke und Gruß Jochen

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Fragen zu OTRS: workflow, Verteilte Installation, Analysen/Report s
by Moutsinga, Said (SEAT) 15 Apr '04

15 Apr '04

Hallo, ich evaluire gerade, ob wir OTRS in einem Projekt eisetzen können und brauche dazu noch einige Infos. Kann mir jemad sagen wo ich diese finden kann. Hier die Fragen: 1. kann OTRS so eingerichtet werden, dass eine Installation an einem Ort ist und eine zweite an einem Anderen Ort, aber die komplete Historie zu einem Vorgang versendet wird und in der anderen Installation angesehen werden kann (kann auch nur als reiner Text sein) 2. kann man Vorfälle an Agenten senden, die nur e-mail haben (kein Zugriff auf OTRS), diese antworten dann und die Lösung wird wieder in OTRS integriert 3. Analysen und Statistiken: gibt es ein Auswertungstool für OTRS oder muss man Reports aus der Datenbank selber generieren? 4. Workflow: gibt es ein Tool, mit dem man den Fragefluss der Agenten steuern kann? Ich meine damit: frage dies (Anwort A, B oder C) wenn Antwort B, dann frage ... 5. Wenn es ein Tool für den Workflow gibt, ist es möglich dessen Infos (Gestellte Fragen und deren Antworten) automatisch in OTRS zu speichern (in so etwas wie Notizen z.B.)? Vielen Dank Gruss aus Barcelona Saïd Moutsinga *************************************************************************** DISCLAIMER: Este mensaje contiene información propietaria de la cual parte o toda puede contener información confidencial o protegida legalmente. Esta exclusivamente destinado al usuario de destino. Si, por un error de envio o transmisión, ha recibido este mensaje y usted no es el destinatario del mismo, por favor, notifique de este hecho al remitente. Si no es el destinatario final de este mensaje no debe usar, informar, distribuir, imprimir, copiar o difundir este mensaje bajo ningún medio. --------- DISCLAIMER: This e-mail contains propietary information some or all of which may be legally privileged. It is for the intended recipient only. If an addressing or transmission error has misdirected this e-mail, please notify the author by replying to this e-mail. If you are not the intended recipient you must not use, disclose, distribute, copy, print or rely on this e-mail. *************************************************************************** *************************************************************************** DISCLAIMER: Este mensaje contiene información propietaria de la cual parte o toda puede contener información confidencial o protegida legalmente. Esta exclusivamente destinado al usuario de destino. Si, por un error de envio o transmisión, ha recibido este mensaje y usted no es el destinatario del mismo, por favor, notifique de este hecho al remitente. Si no es el destinatario final de este mensaje no debe usar, informar, distribuir, imprimir, copiar o difundir este mensaje bajo ningún medio. --------- DISCLAIMER: This e-mail contains propietary information some or all of which may be legally privileged. It is for the intended recipient only. If an addressing or transmission error has misdirected this e-mail, please notify the author by replying to this e-mail. If you are not the intended recipient you must not use, disclose, distribute, copy, print or rely on this e-mail. ***************************************************************************

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Re: Re: OTRS - Internal Server Error, wenn LDAP-Server nicht
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 15 Apr '04

15 Apr '04

Hallo Robert, >> Jo, so sehe ich das auch. Aber ich bin ein Freund von qualifizierten >> Fehlermeldungen - die also "sprechend" sind. Mir würde da eine Art >> Warnung genügen. Etwa im Sinne von: " Der LDAP-Server ist derzeit >> nicht erreichbar, Kundendaten können also nicht angezeigt werden..." >> oder so änlich Prinzipiell sollte, wenn nur die Customer-Daten über >> LDAP kommen, der Agent alleine entscheiden können, ob er im >> Ticketsystem ohne Kundeninfos leben kann. > Gute Idee, Patch? Wie soll ich das jetzt interpretieren?? Ja Patch würde ich gut finden, aber wenn du damit meinst, dass der von mir kommen soll - meine Stärke liegt da eher im Meckern :-), Patchen müssen Entwickler, Programmierer, etc. ... Also Leute, die Ahnung vons Ganze haben. Ich kann da als Anwender nur Auswirkungen beschreiben und Empfehlungen geben. >> Aber wie auch immer - zumindest muß anstatt "Internel Server Error" >> vom Apache was qualifiziertes von OTRS stehen - finde ich jedenfalls. >> Das erleichter auch meine Fehlersuche, wenn durch diesen Fehler >> Agenten- oder Kundenmeldungen auf mich einprasseln. > Du bist noch nícht unter den Tausenden Supportmeldungen wegen des > gestorbenen LDAP verschwunden? Von unserer Seite haben wir das Ganze 'auf Eis' legen müssen. Wir sind gerade mitten in einer vielschichtigen Umstellungsphase, die dazu führt, das unser LDAP-Problem eher ein Kleines ist. Also eher Minderpriorisiert. Sobald hier aber wieder was steht, gehts auch mit dem Testen weiter. Momentan ziehen wir die Kundendaten per Hand aus einem Notes-Adressbuch, bearbeiten das Ganze mit einem kleinen perl-Skript und lesen das Ergebnis dann in die lokale DB - CustomerUser - ein. Nicht ganz so LDAP-Aktuell aber et jeht. Viele Grüße Jonas

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Verschiedene Sprachen bei Benachrichtigungs Management
by Mykhaylo Kabalkin 15 Apr '04

15 Apr '04

Hallo allerseits, ich hab fogendes Problem: zum Beispiel hab ich im OTRS Deutsch als Spracheinstellungen. "Der Kunde" spricht aber nur Englisch und hat Englisch eingestellt. Wenn er von mir eine Mail bekommt, sind die generischen Emailsteilen( Begrüßung usw.) in Deutsch. Wenn ich von ihm, dann in Englisch. Ich möchte, dass man in der Sprache eMail bekommt, die man bei sich eingestellt hat. Ich vermute, dass OTRS in der Datenbank nach seiner Spracheinstellung guckt und nicht nach meiner. Kann man das Problem irgendwie lösen? Vile Grüße, -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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AW: [otrs-de] Verschiedene Sprachen bei Benachrichtigungs Management
by Bühler. Kai 15 Apr '04

15 Apr '04

Hallo, ich weiß nicht, ob es pro Kunde konfigurierbar ist, wir haben es so gemacht Kunden werden bei uns nach diversen Kriterien in Queues einsortiert. Die Spracheinstellung von Responses und Auto-Responses sind pro Queue editierbar, also kann man hier den Sprachunterschied einbauen. Gruß Kai. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Mykhaylo Kabalkin Gesendet: Donnerstag, 15. April 2004 13:09 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Verschiedene Sprachen bei Benachrichtigungs Management Hallo allerseits, ich hab fogendes Problem: zum Beispiel hab ich im OTRS Deutsch als Spracheinstellungen. "Der Kunde" spricht aber nur Englisch und hat Englisch eingestellt. Wenn er von mir eine Mail bekommt, sind die generischen Emailsteilen( BegrÃ¼ÃYung usw.) in Deutsch. Wenn ich von ihm, dann in Englisch. Ich mÃ¶chte, dass man in der Sprache eMail bekommt, die man bei sich eingestellt hat. Ich vermute, dass OTRS in der Datenbank nach seiner Spracheinstellung guckt und nicht nach meiner. Kann man das Problem irgendwie lÃ¶sen? Vile GrÃ¼ÃYe, -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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