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Standardqueue ändern
by Gunter Ohrner 15 Apr '04

15 Apr '04

Hallo! Wie kann man eigentlich die Standardqueue in OTRS von Raw auf eine andere ändern, oder geht das nicht? Ich habe so auf Anhieb in der Doku nix gefunden... Grüße, Gunter -- "I'd like to know if I could compare you to a summer's day. Because -- well, June 12th was quite nice, and..." -- (Terry Pratchett, Wyrd Sisters) *** PGP-Verschlüsselung bei eMails erwünscht :-) *** PGP: 0x1128F25F ***

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QData
by Juergen Meurer 13 Apr '04

13 Apr '04

Hallo, eben habe ich ein Update von 1.2.2 auf 1.2.3 per Suse 9.0 rpm durchgeführt. Wenn ich unter Werkzeuge gehe ist nun in fast jedem Feld folgender Eintrag $QData{ Was ist denn hier schief gelaufen? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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OTRS Startfragen
by Gunter Ohrner 09 Apr '04

09 Apr '04

Hallo! Ich teste OTRS gerade auf seine Tauglichkeit für ein studentisches Projekt (http://aachen.uni-dsl.de/) ein Kommunikationsverwaltungssystem fehlt uns da noch ganz dringend - das Kommunikationsvolumen ist inzwischen aus der bisher verwendeten "mein IMAP-Ordner <-> dein IMAP Ordner"-Methode herausgewachsen. ;) Inzwischen läuft hier OTRS 1.2.3 im Testbetrieb und das auch eigentlich sehr gut, aber einige Fragen sind mir noch nicht ganz klar: a) Wir haben etliche WGs als Nutzer, da kommen ständig Mails mit verschiedenen Absendeadresse, die zusammengehören. Wie managed man das am besten mit OTRS? CustomerUser-Backend und -Authentifizierung läuft über unsere bestehende Nutzerdatenbank. b) Wir würden gerne die gesamte eMail-Kommunikation, also auch die mit zukünftigen Nutzern, über ein einheitliches System abwickeln. Klappt mit OTRS soweit auch wunderbar, aber kann ich irgendwie alle alten Tickets von Max(a)Mustermann.de der Kunden-ID 0815 zuordnen, sobald Max sich angemeldet hat, damit die Zusammenhänge erhalten bleiben? AM besten wäre natürlich vollautomatisch, aber wenn's einfach manuell geht wäre das auch ok. c) Meine Test-Agents können nur Queues sehen, bei denen sie rw-(, also quasi Admin-)Rechte haben. Andere Queues ohne rw-Flag, egal welche Rechte gesetzt sind, werden nicht angezeigt. Was habe ich falsch verstanden? Wäre cool, wenn mir da jemand einen Quickstart, bzw. einen Link zur entsprechenden FAQ/HowTo geben könnte, das sind ja alles keine ausgefallenen Probleme und sollte wohl relativ einfach zu realisieren sein, ich konnte leider nur nix dazu im Handbuch finden. Ich habe auch kein Problem damit, selber einige kleine Ergänzungen am OTRS vorzunehmen, das hat mit dem CustomerAuth-Backend ja schon ganz gut funktioniert. Vielen Dank schonmal für alle Tipps! Grüße, Gunter -- The hippo of recollection stirred in the muddy waters of the mind. -- (Terry Pratchett, Soul Music) *** PGP-Verschlüsselung bei eMails erwünscht :-) *** PGP: 0x1128F25F ***

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Re: OTRS - Internal Server Error, wenn LDAP-Server nicht erreichbar
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 07 Apr '04

07 Apr '04

Hallihallo allerseits, na da hab ich ja Diskussionen entfacht... >Ich glaube die Frage ist, sind die Kunden-Daten für den Betrieb >notwendig oder nicht. Ich (IMO) würde sagen ja. Kommt aber immer >auf die Umgebung an. Jo, so sehe ich das auch. Aber ich bin ein Freund von qualifizierten Fehlermeldungen - die also "sprechend" sind. Mir würde da eine Art Warnung genügen. Etwa im Sinne von: " Der LDAP-Server ist derzeit nicht erreichbar, Kundendaten können also nicht angezeigt werden..." oder so änlich Prinzipiell sollte, wenn nur die Customer-Daten über LDAP kommen, der Agent alleine entscheiden können, ob er im Ticketsystem ohne Kundeninfos leben kann. Aber wie auch immer - zumindest muß anstatt "Internel Server Error" vom Apache was qualifiziertes von OTRS stehen - finde ich jedenfalls. Das erleichter auch meine Fehlersuche, wenn durch diesen Fehler Agenten- oder Kundenmeldungen auf mich einprasseln. Bis dann Viele Grüße Jonas

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Eigene Themes, Logout-Page
by Guenther Rasch 05 Apr '04

05 Apr '04

Hallo! Ich arbeite momentan mit OTRS 1.2.2. und habe hier ein eigenes Theme fuer unsere Organisation erstellt. Alles funktioniert so weit gut, allerdings beim Abmelden vom OTRS kommt immer noch die Originalseite. Die Seite http://<server>/otrs/index.pl funktioniert, die Seite beim Abmelden http://<server>/otrs/index.pl?Action=Logout funktioniert beim Abmelden nicht. Komischerweise wird die Seite einwandfrei angezeigt, wenn ich die zweite URL direkt eingebe (ohne vorherigen Login). Any ideas? Gruss Guenther

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Datenbank/Tickets zurücksetzen
by Simon 05 Apr '04

05 Apr '04

Hallo zusammen. erstmal vielen Dank für die guten und schnellen Antworten! (super Mailingliste!; großes Lob!) Nachdem ich jetzt mal rumgetestet und "test - tickets" erstellt habe, wollte ich fragen, ob bzw. wie es möglich ist, OTRS wieder "zurückzusetzen"? (in der Doku konnte ich leider nichts finden und auch Google hatte nichts dazu) D. h. alle Einträge aus der DB zu löschen (bis auf Konfigurationen -> Einstellungen im Admin Bereich)... ist das möglich, oder muss dazu das System neu aufgesetzt werden? (referentielle Integrität, etc?) vielen dank schonmal, simon

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CustomerUser gruppieren
by Dirk Scheer 02 Apr '04

02 Apr '04

Hallo zusammen, bei uns ist eine Frage aufgetaucht, zu der ich bislang keine Lösung finden konnte. Normalerweise kann ein CustomerUser immer nur seine persönlichen Fälle im Webinterface (customer.pl) sehen. Es wäre jedoch schön, wenn mehrere CustomerUser einer Gruppe zugeordnet werden könnten. Dann können sich die einzelnen User mit ihrer persönlichen Kennung anmelden, sehen aber neben ihren eigenen Fällen auch die Fälle der Gruppe. Bin für jede kreative Idee dankbar! Gruß Dirk Scheer -- http://www.scheernet.de/

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Problem mit add user in redhat 9
by Michael Bielicki 02 Apr '04

02 Apr '04

Also ich fahr apache2 auf redhat 9 und wenn ich einen neuen user hinzufuegen will kommt folgernder error: Unrecognised line: michael.bielicki(a)taansoftworks.com at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Email/Valid.pm line 284 cvs von heute. Ich habs mit 1.2.2 probiert, selber feheler. Any clues ? -- -----BEGIN GEEK CODE BLOCK----- Version: 3.12 GCC d-- s: a C++ UL++++ P++ L++++ E--- W+++ N++ o-- K w--- O- M+ V PS+ PE++ Y+ PGP++ t+ 5 X++ R+ tv b++++ DI+ D++ G+ e+++ h--- r++ x+++ ------END GEEK CODE BLOCK------

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Absender: otrs@localhost
by Simon 02 Apr '04

02 Apr '04

Hallo Liste ;-) jedes mal, wenn ich eine Mail/Antwort verfasse steht in der Zeile Von: OTRS System <otrs@localhost> * invalid otrs@localhost (fqdn)! Anstelle von otrs@localhost sollte aber helpdesk(a)example.com stehen. Irgendwie finde ich die Lösung ncht und bin langsam am verzweifeln. Wo kann man denn diese Einstellung machen? Vielen Dank schonmal, Simon ps: dachte, das wäre auch von der queue abhängig?

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AW: otrs Connect zu esanta otrs bogen.net
by Sotiris Agricola 02 Apr '04

02 Apr '04

Hallo Martin Edenhofer, bitte verstehe Sie mich doch, Ich verstehe nicht was das für Abfragen sind die in diesem Fall an eure IP , was ich nun mal übersehen habe (das die IP auch gleichzeitig von otrs,esanta und bogen.net ist,sind),gehen ?Welche Request sind da von nöten?Ich möchte es lediglich verstehen in welchem Zusammenhang die stattfinden damit ich das unserem Sicherheitsbeauftragten erklären kann.Diese Frage werden Sie mir doch sicherlich zugestehen und beantworten können. Mein erster Gedanke war das Beispiel Mail Abfragen stattfinden aber konnte ich nicht verifizieren. Freundlich Grüßt S.Agricola > > Meine Firewall Log files weisen dauernd einträge auf von verbindungen vom > > OTRS SYSTEM zu esanta (IP) und oder bogen.net.Wie kann ich das abschalten > > oder ist das zum Betrieb des oTRS systems notwendig.Was passiert da. > > Dein installiertes OTRS ist total selbstständig WAS Oh Gott.Wenn ich das > gewußt hätte :-)) .-) > Die Firewall Logs für esanta oder bogen.net kommen nicht von Deiner > OTRS-Applikation. Dass muss was anderes sein (z. B. cvs access, ....). > Habe ich aber nicht installiert zumindest kein Access ,CVS, > > Wenn Du noch weitere Fragen hast, dann schick bitte mit um welche Ports > es sich handelt. > > ja gerne > > Source: > xxx.xxx.xxx.xxx : 1072 -1071-1069 destination 217.160.215.153:80 > > Ich hatte da aufs OTRS getippt weil das die einzigen quellen sind wo > bogen.net und esanta auftauchen.?? Ja. Das ist ein www Request auf otrs.org. Du hast also auf OTRS.org getippt. .)

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OTRS 1.2.1 - keine Notification-Mails mehr.
by Mueller Daniel I&S IT PS OST 4 CNS 02 Apr '04

02 Apr '04

Hallo, ich habe heute Morgen unseren OTRS Server auf Version 1.2.1 gepatcht. Dabei ist mir aufgefallen, dass unsere Mitarbeiter anschliessend keine Status- Notifications mehr bekommen. Ein kleiner Blick in die OTRS Log: ---------snap---------- ERROR: OTRS-CGI- Time: Tue Feb 17 08:26:51 2004 Message: Can't get ArticleID from INSERT! Traceback (31713): Module: Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle (v1.49) Line: 133 Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 74 Module: Kernel::System::Ticket::SendNotification::SendCustomerNotification (v 1.13) Line: 288 Module: Kernel::System::Ticket::State::SetState (v1.17) Line: 92 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::SendEmail (v1.58) Line: 404 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::Run (v1.58) Line: 78 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl:: handler (v) Line: 688 Module: (eval) (v1.66) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 155 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 ---------snap---------- Das Problem war die SQL Anfrage, welche von Kernel/System/Ticket/Article.pm generiert wurde. Seit Version 1.1 ist u.a. Folgendes hinzugekommen: + foreach (keys %Param) { + $Param{$_} = $Self->{DBObject}->Quote($Param{$_}); + } Dabei entsteht solch ein SQL Statement: SELECT [..snip..] a_subject = '[Ticket#: 1] New State \\\'new\\\'!' [..] Sieht so aus, als ob DBObject->Quote die '\' (Backslashes) quotiert :-). Ich hab ein kleinen Patch geschrieben: --- Article.pm.dist 2004-02-17 10:50:10.000000000 +0100 +++ Article.pm 2004-02-17 12:29:25.000000000 +0100 @@ -342,7 +342,9 @@ } # db quote foreach (keys %Param) { - $Param{$_} = $Self->{DBObject}->Quote($Param{$_}); + if ($_ ne "Subject") { + $Param{$_} = $Self->{DBObject}->Quote($Param{$_}); + } } # sql query my $SQL = "SELECT id FROM article " . @@ -352,10 +354,10 @@ if ($Param{MessageID}) { $SQL .= "a_message_id = '$Param{MessageID}' AND "; } - if ($Param{MessageID}) { + if ($Param{From}) { $SQL .= "a_from = '$Param{From}' AND "; } - if ($Param{MessageID}) { + if ($Param{Subject}) { $SQL .= "a_subject = '$Param{Subject}' AND "; } $SQL .= " incoming_time = '$Param{IncomingTime}'"; Hmm. Sicherheitstechnisch ist das wahrscheinlich nicht so toll. Mit freundlichen Gruessen Daniel -- Daniel Mueller Siemens AG I&S IT PS Ost

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OTRS - Internal Server Error, wenn LDAP-Server nicht erreichbar
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 02 Apr '04

02 Apr '04

Hallo allerseits, folgendes habe ich gerade festgestellt. wenn der LDAP-Server nicht erreichbar ist, 'schmiert' das gesamte OTRS ab. Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator, webmaster(a)P-ITS-Linux02.local and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log. Und dann error_log in /var/log/httpd/: [error] IO::Socket::INET: connect: Connection refused at ../..//Kernel/Sy stem/CustomerUser/LDAP.pm line 60. Finde ich ein wenig hart, wenn doch nur das LDAP nicht funktioniert. Kann man das nicht irgendwie anders abfangen? Viele Grüße Jonas

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Re Connect des otrs systems zu esanta und bogen.net
by Sotiris Agricola 01 Apr '04

01 Apr '04

Hallo Sotiris, On Thu, Apr 01, 2004 at 01:20:58PM +0200, Sotiris Agricola wrote: > Betreff: Connect des otrs systems zu esanta und bogen.net > > > Hallo OTRS Team und Liste, > > Meine Firewall Log files weisen dauernd einträge auf von verbindungen vom > OTRS SYSTEM zu esanta (IP) und oder bogen.net.Wie kann ich das abschalten > oder ist das zum Betrieb des oTRS systems notwendig.Was passiert da. Dein installiertes OTRS ist total selbstständig WAS Oh Gott.Wenn ich das gewußt hätte :-)) Die Firewall Logs für esanta oder bogen.net kommen nicht von Deiner OTRS-Applikation. Dass muss was anderes sein (z. B. cvs access, ....). Habe ich aber nicht installiert zumindest kein Access ,CVS, Wenn Du noch weitere Fragen hast, dann schick bitte mit um welche Ports es sich handelt. ja gerne Source: xxx.xxx.xxx.xxx : 1072 -1071-1069 destination 217.160.215.153:80 Ich hatte da aufs OTRS getippt weil das die einzigen quellen sind wo bogen.net und esanta auftauchen.?? Vielen dank für die rasche Antwort. Sotiris Agricola

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Connect des otrs systems zu esanta und bogen.net
by Sotiris Agricola 01 Apr '04

01 Apr '04

Betreff: Connect des otrs systems zu esanta und bogen.net Hallo OTRS Team und Liste, Meine Firewall Log files weisen dauernd einträge auf von verbindungen vom OTRS SYSTEM zu esanta (IP) und oder bogen.net.Wie kann ich das abschalten oder ist das zum Betrieb des oTRS systems notwendig.Was passiert da. Viele Grüße S.Agricola aus Berlin "Der Frühling fängt ja gut an "

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deprecated: Format.pm seit update von 1.2.1 auf 1.2.2
by Dirk Kutsche 01 Apr '04

01 Apr '04

Hallo, die Tickets werden zwar abgeholt, aber die Fehlermeldungen irritieren mich, zumal wir nach den notification-mails suchen: Subject: Cron <otrs@pluto> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 88. Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 217. Any hints? -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche

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Problem mit PerlRequire und Apache2 unter Suse Linux 9
by Stoetzel Ralf 01 Apr '04

01 Apr '04

Hallo, ich installiere gerade eine neue Instanz von OTRS 1.2.2 auf einem frischen Suse Linux 9.0 mit dem Apache2 und mod_perl für den Apache2. Zur Installation habe ich das Tar file verwendet. Ich bin der Installationsanleitung gefolgt was bis zu dem folgenden Punkt auch problemlos war. Ich habe nun im Conf File des Apache die Zeile HTTPD_CONF_INCLUDE_FILES=/opt/otrs/scripts/suse-httpd.include.conf eingetragen und dann versucht den Apache2 neu zu starten. Dabei bricht der Startvorgang des Apache dann mit der folgenden Fehlermeldung ab. 'Invalid command 'PerlRequire' perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration'. Wer hat eine Idee was das sein könnte ? Mit Apache1 läuft alles bestens. Gruss Ralf

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Vorschlag für Beziehung User-Gruppen-Queues
by Joerg Friedrich 29 Mar '04

29 Mar '04

Hallo nochmal, ich bin gerade am einrichten von OTRS und dabei bin ich auf ein Problem mit den Berechtigungen gestoßen. Vielleicht ist es kein Probem, sondern ich verstehe den Sinn nicht ganz. Ich glaube, das Berechtigungsystem so verstanden zu haben: 1. Jeder Queue wird eine (Benutzer-) Gruppe zugeordnet 2. Jeder dieser Gruppen kann ich dann Benutzer zuordnen mit verschiedenen Berechtigungen Das ganze ist leider etwas umständlich, wenn man eine etwas kompliziertere Gruppenstruktur einrichten will. Bei uns sieht das grob wie folgt aus: Wir haben eine EingangsQueue Support mit ein 2 Unterqueues, um einwenig zu übersicht zu behalten :-) (FirstLevel-Bereich) und drei SecondLevel Bereiche (Benutzerservice, Zentrale Rechner und Kommunikation und Infrastruktur) jeweils mit einigen Unterqueues. Arbeiten sollen auf dem System etwa 40 Benutzer. Diese sind ebenfalls aufgeteilt, wie die "Second-Level"-Bereiche. Jetzt soll aber jeder Benutzer in jede Queue, also auch die 'fremder' Bereiche, Tickets verschieben bzw. erstellen können und auch lesen können. Ich habe also bei jeder Gruppe, knapp dreimal knapp 40 Häckchen (ro, create, move) machen müssen, und dann noch zusätzlich die rw Häckchen für die 'Voll-Mitglieder. Ich fände ein Berechtigungsschema, daß die Rechte auf der Beziehung Gruppe -- Queue vergibt sinnvoller, also ungefähr so: Beziehung 'User -- Gruppe': Man kann nur einstellen User ist Mitglied in den Gruppen x,y und z bzw. Gruppe hat die Mitglieder a,b,c und d Beziehung 'Queue -- Gruppe(n)': 1. Die Queue xy hat eine 'Besitzergruppe' die automatisch volle Rechte auf der Queue hat 2. Man kann zusätzlicch einstellen, welche anderen Gruppen noch Rechte auf der Queue haben, genau so wie die momentanen Rechte, also Besitzergruppe x, Gruppe y: ro Gruppe z: ro, move, create. Ich hoffe das war jetzt nicht zu wirr :-) -- Jörg Friedrich

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RE: [otrs-de] 'Personal Queue' als Admin festlegen
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 29 Mar '04

29 Mar '04

Hi Naja es geht schon. Wird in der DB gespeichert. Also mit MySQL Statements oder mit einem Frontend tool kannst du das schon einrichten :) Gruß Benjamin Robert Kehl wrote: > On Sunday, March 28, 2004 5:07 PM > Joerg Friedrich <Joerg.Dieter.Friedrich(a)uni-konstanz.de> wrote: >> Hallo zusammen, >> >> gibt es eine Möglichkeit, als Admin den jeweiligen Benutzern >> vorzugeben, welches Ihre 'Bevorzugten Queues' sind. > > Nein, momentan nicht. Gute Idee. > >> Denn man bekommt >> ja nur dann auch eine Mail, wenn ein neues Ticket in einer >> 'bevorzugten Queue' reinkommt. > > Auch wenn ein Ticket vom System freigegeben wird, oder man Besitzer > eines Tickets ist, zu dem ein Follow-Up reinkommt. > > Fröhlich grüßt > > Robert Kehl

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'Personal Queue' als Admin festlegen
by Joerg Friedrich 29 Mar '04

29 Mar '04

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, als Admin den jeweiligen Benutzern vorzugeben, welches Ihre 'Bevorzugten Queues' sind. Denn man bekommt ja nur dann auch eine Mail, wenn ein neues Ticket in einer 'bevorzugten Queue' reinkommt. -- Jörg Friedrich

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Wie kann ich Customer-Daten bei "Notiz hinzufügen" anzeigen lassen ?
by Maibaum, Volker 28 Mar '04

28 Mar '04

Hallo, ich würde gern beim Anlegen einer Notiz bestimmte Kundendaten anzeigen lassen. (z.B. Kostenstelle, die aus ADS ausgelesen wird und auch bei Ticketzoom angezeigt wird) Was muss ich hierfür in der AgentNote.dtl anpassen? Sind evtl. Anpassungen in der AgentNote.pm notwendig? Falls ja: wie kann ich im Source von AgentNote.pm auf Kundendaten zugreifen? Kann mir jemand einen Tipp geben? Hab schon ein bißchen rumprobiert, allerdings bin ich ziemlicher Perl-Newbie und die Architektur von OTRS ist auch nicht mal auf die schnelle vollständig zu durchschauen - Gibt's eigenlich sowas wie ein Klassendiagramm? Gruß, Volker

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OTRS 1.1.3: Kunde ändern -> Emails weiter an 'alten Kunde'
by Peter Koch 26 Mar '04

26 Mar '04

Salut, Ein Ticket kann nachträglich einem anderen Kunden zugewiesen werden. Allerdings werden Antworten, sowohl manuelle als auch automatische, weiterhin an den versendet, der das Ticket ursprünglich durch seine Mail generiert hat. Wie kann ich das ändern, sodaß ab der Änderung des Kunden auch der neue Kunde die Mails vom OTRS bekommt, und nicht der alte? -- Greez, Peter Koch mailto:liste at lala dot ath dot cx

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Erweiterung der AgentUtilSearchCSV Anzeige
by mayer sebastian 26 Mar '04

26 Mar '04

Hallo zusammen, ich hab da mal eine Frage! Kann ich die AgentUtilSearchCSV so ab�ndern das ich mir die Freitextfelder auch nach Exel importieren kann? Ich habe dazu nur die Textfelder in der AgentUtil SearchCSV.dtl hinzugef�gt! # -- # AgentUtilSearchResult.dtl - provides HTML form for AgentUtilities.pm # Copyright (C) 2001-2004 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: AgentUtilSearchResultCSV.dtl,v 1.2 2004/02/18 21:56:28 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- $Data{"TicketNumber"};$Data{"Age"};$TimeLong{"$Data{"Created"}"};$Text{"$Data{"State"}"}; $Data{"Priority"};$Data{"Queue"};$Data{"Lock"};$Data{"Owner"};$Data{"UserFirstname"} $Data{"UserLastname"};$Data{"CustomerID"};$Data{"CustomerName"};$Data{"From"};$Data{"Subject"}; $Data{"AccountedTime"};$Data{"TicketFreeKeyField1"};$Data{"TicketFreeTextField1"}; Muss ich in der Datei was �ndern oder muss ich in der AgentUtilities.pm Parameter hinzuf�gen? # -- sub MaskCSVResult { my $Self = shift; my %Param = @_; $Param{Age} = $Self->{LayoutObject}->CustomerAge(Age => $Param{Age}, Space => ' '); # customer info string $Param{CustomerName} = '('.$Param{CustomerName}.')' if ($Param{CustomerName}); $Param{TicketFreeTextField1} = '('.$Param{TicketFreeTextField1}.')' if ($Param{TicketFreeTextField1}); # create & return output return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentUtilSearchResultCSV', Data => \%Param, ); } Vielleicht k�nnt ihr mir weiterhelfen! Ciao Mayer Sebastian _________________________________________________________________ Digitalkameras - Aktuelle Angebote unter 90 - www.ebay.de Hier finden Sie Auktionen und Festpreisangebote!

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AW: [otrs-de] Ticket im OTRS 1.1 direkt oeffnen
by Marc Scheuffler 26 Mar '04

26 Mar '04

Ich glaube es geht darum, dass er selber ein Ticket öffnen möchte. Und das geht mit OTRS-Verison 1.2.x oder war es doch 1.2.2 Gruss -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Meurer Gesendet: Freitag, 26. März 2004 08:45 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Ticket im OTRS 1.1 direkt oeffnen Michael Neumann schrieb: > Hi, > > Gibt es die Möglichkeit in OTRS 1.1 ein Ticket zu öffnen? Sprich der > Kontakt erfolgt von uns direkt vom OTRS aus an den Kunden. Ich glaube diese Frage versteht kein Mensch. Was genau möchtest du? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Ticket im OTRS 1.1 direkt oeffnen
by Michael Neumann 26 Mar '04

26 Mar '04

Hi, Gibt es die Möglichkeit in OTRS 1.1 ein Ticket zu öffnen? Sprich der Kontakt erfolgt von uns direkt vom OTRS aus an den Kunden. Danke im Voraus, Michael

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update auf 1.2.2 und nun geht nichts mehr
by christian gattermair 25 Mar '04

25 Mar '04

wenn ich unser otrs update erhalte ich folgende meldung. zuvor hat es einwandfrei funktioniert ... Got no CustomerUserMap! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 31. irgend jemand ne idee was es haben koennte? update verlief ohne fehlermeldung und probleme ... thx4help mfg, chris

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