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Fehler OTRS-PM3-50
by Grabe, Pascal 16 Feb '04

16 Feb '04

Hallo, wir bekommen jeden Tag um 08:50 Uhr und teilweise auch um 13:50 Uhr diesen Fehler: --------------------- ERROR: OTRS-PM3-50 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Fri Feb 13 13:50:03 2004 Message: Can't connect to mail.g-link.org Traceback (14231): Module: main::FetchMail (v1.9.2.2) Line: 130 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.9.2.2) Line: 106 --------------------- Ich lasse alle 5 Minuten durch einen Cronjob das POPMasterPOP3.pl aufrufen um die E-Mails einzusammeln. Das geht auch alles perfekt, nur wie gesagt immer jeden Tag zu diesen zwei Uhrzeiten gibt es den Fehler. Woran kann dies liegen? Ich sehe keinerlei Konflikte. Es ist OTRS 1.1 unter Debian im Einsatz. Danke! mfg Pascal Grabe

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Final 1.2 und rpm
by Juergen Meurer 16 Feb '04

16 Feb '04

Hallo, sorry wenn ich es nicht gesehen habe. Kann ich das 1.2 rpm eigentlich mit iUh einspielen oder muss ich irgend etwas für die neuen Strukturen beachten? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Anlagen in OTRS
by Thomas Hinz - Hetzner Online AG 16 Feb '04

16 Feb '04

Hallo, kann mir jemand sagen, ob es eine Möglichkeit gibt, dass man mehrere Anlagen bei einer Antwort auf ein Ticket aufnehmen/einfügen kann? Danke Thomas

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Antworten auf e-mail-internal
by Bühler. Kai 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, wenn man als Agent einen Artikel weiterleitet und wählt "e-mail-internal" aus kann der Kunde selbst diese Weiterleitung nicht sehen. Soweit sogut. Bekommt man nun aber auf diesen Artikel eine Antwort zurück (meist mit der vollständigen ursprünglichen Nachricht als Referenz) so wird das als e-mail-EXTERNAL eingebucht. Bug oder gewollte Konfiguration? Gibts im System selbst eine Möglichkeit, das zu konfigurieren, wie E-Mail-Imports auf existierende Tickets zu behandeln sind, die nicht vom eigentlichen Autor (Owner auf Kundenseite) kommen? Grüße erstmal und schönes Wochenende Kai Bühler

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RE: [otrs-de] Dateianhänge aus Datenbank löschen!
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo Christian, also soweit ich das in Datenbank gesehen habe, werden die in der Tabelle "article_attachement" gespeichert. Allerdings weiß ich nicht was passiert wenn du diese einfach löscht, da das Ticket ja noch den Verweis darauf gespeichert hat. Ich würde es einfach mal mit einem Testticket probieren. Grüße Benjamin C. Hofmann, ComWeb Design wrote: > Guten Morgen, > > wir haben nun schon seit ca. 5 Monaten OTRS als Support-System im > Einsatz. Nun haben wir aber ein Problem wo wir selber nicht mehr > weiterkommen und die Community brauchen. Wir bekommen an unser System > sehr viele eMails mit teilweise großen Dateianhängen geschickt. Dies > hat zur Folge das die Datenbank mittlerweile sehr groß ist und wir das > ganze mal aussortieren möchten. Ist es möglich, bei geschlossenen oder > erfolgreich geschlossenen Tickets die Dateianhänge aus der Datenbank > zu löschen? Würden uns über eine kurze Antwort freuen! > > Vielen Dank > > Christian

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Kunden aktualisieren
by Juergen Meurer 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, es gibt ja die Funktion "Kunden aktualisieren". Dies bezieht sich allerdings nur auf ein bestimmtes Ticket. Kann man dies eigentlich auch für alle Tickets machen? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Priorität in Benachrichtigungsemail
by Alexander.Maier＠IT-Informatik.de 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, Wie bekomme ich die Priorität des Tickets in den Betreff der Benachrichtigungemail? Alexander Maier

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AW: [otrs-de] Verständnisfrage Kunden <-> LDAP
by Reineke 09 Feb '04

09 Feb '04

Hi, > der Fehler ist im CVS schon gefixt: > http://cvs.otrs.org/cvsweb.cgi/otrs/Kernel/System/Queue.pm.diff?r1=1.40&r2=… ich liebe Open Source. :-) Danke! Lars Reineke

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Verständnisfrage Kunden <-> LDAP
by Reineke 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, ich habe folgende Konfiguration: Agenten -> DB-Backend Kunden u. Kundenauth. -> LDAP-Backend Folgende Probleme: a.) Kunden, die sich über LDAP authentifizieren, erreichen zwar das Kunden-Interface, bekommen im Dialog zum Erstellen eines neuen Tickets jedoch keine Queues angezeigt. (Prinzipiell würde mir schon reichen, wenn Sie lediglich eine Sammelqueue auswählen könnten.) b.) Es können nur Tickets angezeigt werden, die sich in einer Queue befinden, die der Gruppe "users" zugeordnet ist. Ich würde jedoch gern eigene Gruppen anlegen, dem Kunden aber die Statusinformationen seiner Tickets nicht vorenthalten. Ach ja, OTRS-Version ist 1.2.0 beta2. Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Re: [otrs-de] Priorität in Benachrichtigungsemail
by jovicmilan＠freenet.de 09 Feb '04

09 Feb '04

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Dateianhänge aus Datenbank löschen!
by C. Hofmann, ComWeb Design 07 Feb '04

07 Feb '04

Guten Morgen, wir haben nun schon seit ca. 5 Monaten OTRS als Support-System im Einsatz. Nun haben wir aber ein Problem wo wir selber nicht mehr weiterkommen und die Community brauchen. Wir bekommen an unser System sehr viele eMails mit teilweise großen Dateianhängen geschickt. Dies hat zur Folge das die Datenbank mittlerweile sehr groß ist und wir das ganze mal aussortieren möchten. Ist es möglich, bei geschlossenen oder erfolgreich geschlossenen Tickets die Dateianhänge aus der Datenbank zu löschen? Würden uns über eine kurze Antwort freuen! Vielen Dank Christian

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Re: [otrs-de] Antworten auf e-mail-internal
by jovicmilan＠freenet.de 06 Feb '04

06 Feb '04

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Migration Request Tracker > otrs
by Joerg Friedrich 06 Feb '04

06 Feb '04

Hi, hat jemand schon mal versucht von einem anderen TT-System auf OTRS zu migrieren, und dabei zumindest die Ticket-Daten zu übernehmen? -- Jörg Friedrich

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RE: [otrs-de] PHP und Ticketsystem auf einer Maschine TicketFront end geht nicht mehr
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 06 Feb '04

06 Feb '04

Hi Stefan, sorry war wohl etwas sparsam mit infos. Also ich habe ein Linux SLES8(SuSE Linux Enterprise Server) System. Ist ähnlich dem SuSE 8.1 OTRS 1.1.3 Apache ist 1.3.26 Mysql 4.0.17 Gruß Benjamin Stefan Wintermeyer wrote: > On Fri, Feb 06, Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de wrote: >> wenn ich PHP und das Ticketsystem auf der gleichen Maschine >> installiert habe geht das Frontend nicht mehr. Er behauptet dann >> immer er kann sich nicht zum mysql.sock verbinden. Ich weiß das es >> irgendwie an der mysqlclient.so.10 liegt wenn ich diese lösche geht >> das frontend dafür das php nicht *argh* > > Betriebssystem und Version? > OTRS Version? > Apache Version? > MySQL Version? > > Installieren heist mit RPM oder mit "make install"? > > Gruss > Stefan Wintermeyer

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PHP und Ticketsystem auf einer Maschine TicketFrontend geht nicht mehr
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 06 Feb '04

06 Feb '04

Hallo, wenn ich PHP und das Ticketsystem auf der gleichen Maschine installiert habe geht das Frontend nicht mehr. Er behauptet dann immer er kann sich nicht zum mysql.sock verbinden. Ich weiß das es irgendwie an der mysqlclient.so.10 liegt wenn ich diese lösche geht das frontend dafür das php nicht *argh* Ich hoffe mir kann jemand helfen. Viele Grüße Benjamin

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OTRS & postfix aliases
by Joerg Friedrich 06 Feb '04

06 Feb '04

Hi, ich habe gestern OTRS installiert und bin begeistert. Noch ein Vorschlag für die Konfiguration der eingehenden Mail mit Postfix und der Alias-Tabelle mit Einsortieren in die richtige Queue: Einfach eine Datei /opt/otrs/postfix-aliases erstellen mit folgenden Einträgen: mailadresse1: |"/opt/otrs/bin/PostMaster.pm -q Queuename1" mailadresse2: |"/opt/otrs/bin/PostMaster.pm -q Queuename2" usw. In der main.cf von Postfix die alias_maps und alias_database erweitern: alias_maps = hash:/etc/aliases, hash:/opt/otrs/postfix-aliases alias_database = hash:/etc/aliases, hash:/opt/otrs/postfix-aliases Wenn hier statt hash, dbm steht, hat der Postfix wahrscheinlich keine Unterstützung für Hashtabellen, dann muß man halt dbm benutzen. die Datei /opt/otrs/postfix-aliases muss dem OTRS-User gehören, dann wird der PostMaster.pm auch als OTRS-User aufgerufen. dann nur noch ein 'newaliases' und schon läufts :-) 2. Tipp: Situation: alle Mail laufen bei uns schon auf dem Maileingang duch den Spammassassin und haben ggf. X-Spam-Flag gesetzt. Um das auszuwerten in der Kernel/Config.pm: die Liste # X-Header # (All scanned x-headers.) $Self->{'PostmasterX-Header'} = [ ... aus der Default.pm einfügen und um die Zeile 'X-Spam-Flag' erweitern. und dann noch diesen Filter einfügen: # Job Name: 1-Spam # (move all spam email in Queue 'Spam') $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Spam'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { 'X-Spam-Flag' => 'YES', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'Spam', }, }; Wobei natürlich die Queue Spam existieren muss und möglichst keine Autoresponses haben sollte -- Jörg Friedrich

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Tickets pro Monat
by Wolters, Alexander 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, ich bin mir nicht ganz sicher, ob der State closed auch wirklich 32 ist, musst Du mal etwas mit rumspielen. SELECT count(*) FROM ticket_history WHERE history_type_id = '32' AND create_time >= '2004-02-03 00:00:01' AND create_time <= '2004-02-03 23:59:59' MfG Alex

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Hiya
by Michael Bielicki 05 Feb '04

05 Feb '04

Hi Martin und alle anderen :) war lange nicht mehr hier seit ich vor 2 Jahren Freezone verlassen habe. Wir fahren nun ein software house und eine Breitband Telecom und wollen fuer beides otrs auf einer box aufsetzen. Ich haette, da ich die neuen features noch nicht kenne 2 fragen: Ist es mittlerweile moeglich in der From zeile im phone view etwas anderes als eine email einzutragen? Wir bearbeiten anfragen von telefonkarten anwendern und die haben meisten eine telefonnummer und einen namen, aber keine email addresse Wie stell ich otrs so ein das es 2 verscheiedene firmen in einer installation und mit einer b beherbergen kann ? cheers Michael Bielicki

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mkStats.pl + Text Size
by Wolters, Alexander 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, wie kann ich denn die Schriftgroesse im Graphen bei der Legende ändern? Die Ausgabe ist ziemlich schlecht zu erkennen, daher würde ich sie gerne vergrössern. MfG Alex

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Tickets pro Monat
by Juergen Meurer 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, hat einer von euch noch ein SQL Statement rumliegen welches mir die Anzahl Tickets pro Monat reingehend und geschlossen anzeigt? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Statistiken in 1.2
by Juergen Meurer 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, gibt es irgendwo eine Aufstellung der Statistiken die in 1.2 möglich sind? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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RE: [otrs-de] Nervige Warning-Message
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 05 Feb '04

05 Feb '04

Hi, Hab mal eben gegoogelt und allem anschein nach ist das ein Programmierfehler -> http://bugs.otrs.org/ kannst ja mal schauen ob du da schon was findest. Gruß Benjamin Reineke wrote: > Hallo, > >> hast du schon mal das Perl:LDAP Modul über cpan versucht neu >> zu installieren? Nur eine Idee. > > Ja, das ganze Bundle::Net::LDAP. Die Meldung kommt nach wie vor. > > Lars Reineke > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Nervige Warning-Message
by Reineke 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, > hast du schon mal das Perl:LDAP Modul über cpan versucht neu > zu installieren? Nur eine Idee. Ja, das ganze Bundle::Net::LDAP. Die Meldung kommt nach wie vor. Lars Reineke

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RE: [otrs-de] Nervige Warning-Message
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo Lars, hast du schon mal das Perl:LDAP Modul über cpan versucht neu zu installieren? Nur eine Idee. Gruß Benjamin Reineke wrote: > Hi! > > So, ich habe es jetzt geschafft, das AD via LDAP einzubinden. > Funktioniert auch alles soweit. > > Aber: > Nach Aufruf von GenericAgent.pl bekomme ich immer: > delete: > (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value > at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 244, <DATA> line > 422 during global destruction. > > Das gleiche bei PostMasterPOP3.pl: > > (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value > at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 244 during global > destruction. > > Was bedeutet das und wie bekomme ich das weg? > > Schönen Dank schonmal > Lars Reineke > Systemadministrator > ____________________________________ > Kreiskrankenhaus Hameln > Datenverarbeitung > St.-Maur-Platz 1 > 31785 Hameln > ____________________________________ > eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de > Tel.: 05151 / 97-1131 > Mobil: 0176 / 7002 4118 > Fax.:05151 / 97-1155 > Public-Key-ID: 0x5A3AC82E > ____________________________________ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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otrs4win32-1.2.0-beta2.exe veröffentlicht
by Robert Kehl 05 Feb '04

05 Feb '04

Wir präsentieren Ihnen heute die zweite öffentliche Beta von OTRS 1.2.0 im OTRS for Windows32 Installer: otrs4win32-1.2.0-beta2.exe (27,2 MB) ftp://ftp.gwdg.de/pub/misc/otrs/misc/win32/otrs4win32-1.2.0-beta2.exe MD5: eca1d14530396a5327926753ebae01a4 Diese neue Version basiert auf OTRS 1.2.0 beta 2. Dies sind die Änderungen: - hinzugefügt: perl-ldap von http://perl-ldap.sourceforge.net/ - fixed: schwerer Fehler verhinderte Start (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=301) - fixed: schwerer Fehler erlaubte keine Nutzung der User/Gruppen-Beziehungen (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=300) - benutzt nun OTRS 1.2.0. beta 2 Das INSTALL-Dokument finden Sie unter http://doc.otrs.org/cvs/de/html/install-win32.html#OTRS4WIN32 Bitte seien Sie so nett und richten alle Fragen und Antworten an diese Mailing Liste. Falls Sie Fehler finden, berichten Sie sie bitte via http://bugs.otrs.org/ Wir hören sehr gerne von Ihren Erfahrungen mit dieser Software! Danke für Ihre Hilfe! Mit besten Grüßen, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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