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Fragen zum Parameter RichText
by Angelika Beck 06 Aug '12

06 Aug '12

Hallo, bis jetzt verwenden wir OTRS 2.3.3. Nun wollen wir auf die neueste Version von OTRS umsteigen. Wir haben nun folgendes Problem: mit dem neuen Parameter "Core::Web / Frontend::RichText wird automatisch für Artikel in den FAQs und für Antwortmails in den Tickets der Richtext freigeschaltet oder nicht. Wir benötigen aber eine Unterscheidung: für die FAQs Richtext und für die Tickets Plaintext. Gibt es eine Möglichkeit dies in OTRS einzustellen? Bisher konnten wir auch in Word einen Text vorbereiten - mit bestimmten Farben, Linien und Sprungmarken - und dann in einem neuen FAQ-Artikel abspeichern. Das funktioniert so nicht mehr. Erst muss der Text in htm umgewandelt werden und kann dann erst in den FAQs abgespeichert werden, damit die Farben, Linien und Sprungmarken erhalten bleiben. Gibt es hierfür in der SysConfig Einstellungen, die die alte Bearbeitung wieder ermöglichen? Mit freundlichen Grüßen Angelika Beck --

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Skin des Richtext-Editors ändern (CKEditor)
by Fabian Sesterhenn 03 Aug '12

03 Aug '12

Hallo, gibt es in der SysCfg irgendwo die Option, das Skin des Richtexteditors zu ändern? Der CKEditor kommt von Haus aus u.a. ja auch mit einem Skin daher, das an Office 2003 erinnert. Was ich geschafft habe ist, dass wenn ich die Dateien aus C:\Programme\OTRS\OTRS\var\httpd\htdocs\js\thirdparty\ckeditor-3.6.3\skins\office2003 nach C:\Programme\OTRS\OTRS\var\httpd\htdocs\js\thirdparty\ckeditor-3.6.3\skins\default schiebe und die Verweise auf das Office 2003 Skin in den CSS/JS Dateien durch Verweise auf default ersetze, dann aktiviere ich damit dieses Skin des CKEditors auch in OTRS. Aber vielleicht war das gar nicht nötig, und ich kann das verwendete Skin so umschalten? Mit freundlichen Grüßen Fabian Sesterhenn ---------------------------------------------------------------------------- Qualitus GmbH Fabian Sesterhenn Training & Support ILIAS-Beratung Widdersdorfer Str. 248 - 252 50933 Köln Tel: +49 221 788705-20 Fax: +49 221 788705-29 sesterhenn(a)qualitus.de http://www.qualitus.de Eingetragen beim Handelsregister Köln (HRB 33083) Geschäftsführer: Dr. Norbert Bromberger ---------------------------------------------------------------------------- Hinweis: Die Information dieser E-Mail einschließlich der Anlagen ist vertraulich und nur für den oben genannten Adressaten bestimmt. Sollten Sie nicht der Empfänger sein, weisen wir darauf hin, dass die Weitergabe, Offenlegung, Nachahmung oder der sonstige Gebrauch durch Nichtadressaten oder durch den Adressaten außerhalb des Übersendungszwecks nicht erlaubt ist. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, möchten wir Sie bitten, uns umgehend telefonisch oder per E-Mail zu informieren und diese Information vollständig zu löschen. Für Ihr Entgegenkommen bedanken wir uns schon heute.

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Prozess/workflow mit ACLs implementieren
by Henning Heil 03 Aug '12

03 Aug '12

Hallo alle, ich habe in einem kommenden Projekt womöglich Bedarf zur Implementation eines Kundenprozesses mit ACLs (oder einem anderen Weg?). Das http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=68 finde ich dazu schonmal ganz aufschlussreich und würde womöglich für eine Lösung ausreichen, hat jemand vielleicht noch eine bessere Quelle? Oder möchte jemand das als Freelance-Lösung anbieten?[1] Müsste man diskutieren, ob das auch in Frage käme. Herzliche Grüsse Henning [1]: ich hoffe Anfragen über diese Liste sind erlaubt, ansonsten bitte ein Hinweis an mich. -- #i-worker IRC channel http://is.gd/utBpcU Direktzugang: Server 'irc.freenode.net' und Channel '#i-worker' http://www.h-quadrat.com Beratung ¤ Webentwicklung ¤ Hosting ¤ IT Services Delivery

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Tickettyp im Customer Interface aubleden
by Boris Wagener 03 Aug '12

03 Aug '12

Hi, kann ich das Tickettyp- Feld irgendwie vorbelegen und ausblenden? Boris

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Automatische Ticketsperre
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 02 Aug '12

02 Aug '12

Hallo Zusammen, gibt es die Möglichkeit, dass die automatische Sperre des Tickets beim ausgehenden Anruf nicht immer erfolgt. Kann man es bspw. vom Folgestatus abhängig machen? Gruß Dirk

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CSS-Cache der OTRS Skins leeren
by Fabian Sesterhenn 02 Aug '12

02 Aug '12

Hallo, ich habe gerade versucht eine Änderung im Skin von OTRS vorzunehmen und habe dazu die Datei Core.Form.css in einen anderen Skin-Ordner kopiert und verändert. Das neue Skin ist auch entsprechend eingerichtet und bei meinem Test-Agenten eingestellt. Ich sehe die Änderungen aber nur, wenn ich in der SysConfig den Loader für CSS deaktiviere ( Core::Web -> Loader::Enabled::CSS ). Ich nehme an, dass ich OTRS noch sagen muss, dass es die CSS Dateien neu in den Cache packt. Wie kann ich das machen, oder den Cache bereinigen? Gruß, Fabian

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Ticketerstellung kann keine Kunden auswählen
by Boris Wagener 02 Aug '12

02 Aug '12

Hi Liste, wir haben gestern unser OTRS geschwenkt. Kunden haben wir in der lokalen DB der syncldap2DB. Customer Group Support ist deaktiviert. Wenn ich jetzt ein Ticket erstellen will und den Kundenkontakt aussuche wird er mir zwar in der Auswahl angezeigt aber wenn ich ihn auswähle und "anklicke" verschwindet er wieder. OTRS 3.1.7 auf CentOS 6.3 Jemand ne Idee woran das liegen kann?

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namebased vhosts unter CentOS
by Boris Wagener 01 Aug '12

01 Aug '12

Hi Liste, ich habe eben mit entsetzen festgestellt dass ich ein Problem bei der Migration heute abend habe. Unuser Live System läuft auf Windows. Soll heute abend auf Linux (CentOS) geschwenkt und upgedatet werden. Das alles hab ich heute auf einem Testsystem durchgespielt und es klapptg auch soweit. Vergessen hab ich die v-hosts: Auf dem CentOS Server hab ich in der httpd.conf eine Zeile: Include conf.d/*.conf unter conf.d gibt es eine vhosts.conf mit diesem Inhalt: NameVirtualHost IP:80 <VirtualHost IP:80> ServerAdmin it-support(a)firma.de DocumentRoot /opt/otrs/ ServerAlias it-support.firma.local RewriteEngine On RewriteRule ^/$ http://it-support.firma.local/otrs/customer.pl </VirtualHost> Das wiederholt sich noch für andere vhosts. Leider funktioniert es nicht. Hat jemand ne Idee warum? Die selbe Konfiguration funktioniert unter Windows..natürlich mit entsprechendem Pfaden. HIlfeeeeee!!!

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Queue-Name abgeschnitten
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 01 Aug '12

01 Aug '12

Hallo Zusammen, wir haben in der Ticketansicht den Bereich Ticket-Informationen und Kunden-Info verbreitert, damit man längere Mailadressen usw. komplett angezeigt bekommt. In der Kunden-Info ist alles top, über die Sysconfig habe ich den Wert CustomerInfoComposeMaxSize erhöht, damit die langen Werte nicht mit [...] abgeschnitten werden. Mein Problem ist aber, dass bei den Ticket-Informationen die Queue weiterhin nach 18 Stellen mit [...] abgeschnitten wird. Ich finde aber keinen Parameter, den ich anpassen kann. Kann mir hier jemand helfen? Danke und Gruß Dirk

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Datenbank beschädigt
by Boris Wagener 01 Aug '12

01 Aug '12

Hi Liste, ich wollte gerade ein Dump unserer Datenbank machen und bekomme diesen Fehler: *C:\OTRS\mysql\mysqldump.exe: Got error: 1194: Table 'article_flag' is marked as crashed and should be repaired when retrieving data from server* Wie kann ich das reparieren? Boris

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Kunden mit ConfigItem Verknüpfen
by Boris Wagener 26 Jul '12

26 Jul '12

Hi Liste, kennt jemand eine Möglichkeit Kunden ConfigItems zuzuweisen? Also wenn man ein Ticket erstellt und Kunde Hanswurst als Kundenkontakt auswählt, dass dann angezeigt wird dass er diese und jene Hardwara hat?

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 105, Eintrag 20
by Roland Arends 19 Jul '12

19 Jul '12

Vielen Dank Georg, für die schnelle Antwort. Ja, jede Nacht wird ein DB-Backup mit mysqldump gemacht. Aber wie kann ich "eine entsprechende Query" laufen lassen - oder viel mehr welche Query(s) müßten laufen, damit das nicht auftritt? Grüße aus Neuenmarkt Roland Date: Thu, 19 Jul 2012 13:34:28 +0200 From: Georg Klimm Subject: Re: [otrs-de] Erste Anmeldung am Tag dauert sehr lange To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Hallo Roland, das Thema hatten wir gerade letztens beim kleinen Stammtisch in Berlin angerissen :-) Du machst sicherlich jede Nacht ordnungsgemäß ein Backup Deiner DB? Das Backup "versaut" Dir den table_cache... Einzige Lösung ist m. E. nach dem Backup eine entsprechende Query laufen zu lassen, die den Cache wieder aufs Laufende bringt. -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May ----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Roland Arends" [roland.arends(a)xpointsoftware.de ] An: otrs-de(a)otrs.org Datum: Thu, 19 Jul 2012 11:09:53 +0000 ------------------------------------------------- > Hallo! > > In unserem OTRS tritt folgendes Phänomen auf: > Der Agent, der sich morgens als erster anmeldet (hier im Beispiel hw) hat > wahnsinnig lange Respons-Zeiten. Alle Agents die nach ihm kommen (hier im > Beispiel ks), bekommen alle Seiten wesentlich schneller angezeigt. Wie kann > ich das für den ersten Agent beschleunigen, ohne es dem Zweiten dabei > aufzubürden? > > Eckdaten: > - Debian Squeeze mit OpenVZ > - OTRS 3.0.11 > - MySQL 5.1.63-0 liegt auf einem anderen V-Server aber gleicher Host > - OTRS nutzt Persistente Verbindungen > - Apache 2 mit Perl > > Hier noch die Apache-Konfiguration: > > > ServerName otrs.meine-domain.de > ServerAdmin webmaster(a)meine-domain.de > DocumentRoot /opt/otrs/var/httpd/htdocs > ScriptAlias /otrs/ /opt/otrs/bin/cgi-bin/ > Alias /otrs-web/ /opt/otrs/var/httpd/htdocs/ > Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl > # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk > PerlModule Apache2::Reload > PerlInitHandler Apache2::Reload > PerlModule Apache2::RequestRec > # set mod_perl2 options > > ErrorDocument 403 /otrs/index.pl > SetHandler perl-script > PerlResponseHandler ModPerl::Registry > Options +ExecCGI > PerlOptions +ParseHeaders > PerlOptions +SetupEnv > Order allow,deny > Allow from all > > > Order Deny,Allow > Allow from All > > > > Und hier das Performance-Log von heute früh: > > Thu Jul 19 10:23:33 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10271 > ;FileID=1:ks) > Thu Jul 19 10:23:33 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=ArticleUpdate:ks) > Thu Jul 19 10:23:10 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketNote;TicketID=6823:ks) > Thu Jul 19 10:20:46 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:ks) > Thu Jul 19 10:20:43 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10269 > ;FileID=1:ks) > Thu Jul 19 10:20:43 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6823:ks) > Thu Jul 19 10:20:42 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketCustomer&Subaction=Update:ks) > Thu Jul 19 10:19:53 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:ks) > Thu Jul 19 10:19:52 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:ks) > Thu Jul 19 10:19:51 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:50 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:49 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:48 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > 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> (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > > Wer kann mir helfen? > > Grüße > Roland > > > > To: otrs-de(a)otrs.org > Cc: harald.wunder(a)xpointsoftware.de > > -- > Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht. > > __________________________________________________ > > -------------------------------------------------------------------- > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! 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Re: [otrs-de] Erste Anmeldung am Tag dauert sehr lange
by Georg Klimm 19 Jul '12

19 Jul '12

Hallo Roland, das Thema hatten wir gerade letztens beim kleinen Stammtisch in Berlin angerissen :-) Du machst sicherlich jede Nacht ordnungsgemäß ein Backup Deiner DB? Das Backup "versaut" Dir den table_cache... Einzige Lösung ist m. E. nach dem Backup eine entsprechende Query laufen zu lassen, die den Cache wieder aufs Laufende bringt. -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May ----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Roland Arends" [roland.arends(a)xpointsoftware.de ] An: otrs-de(a)otrs.org Datum: Thu, 19 Jul 2012 11:09:53 +0000 ------------------------------------------------- > Hallo! > > In unserem OTRS tritt folgendes Phänomen auf: > Der Agent, der sich morgens als erster anmeldet (hier im Beispiel hw) hat > wahnsinnig lange Respons-Zeiten. Alle Agents die nach ihm kommen (hier im > Beispiel ks), bekommen alle Seiten wesentlich schneller angezeigt. Wie kann > ich das für den ersten Agent beschleunigen, ohne es dem Zweiten dabei > aufzubürden? > > Eckdaten: > - Debian Squeeze mit OpenVZ > - OTRS 3.0.11 > - MySQL 5.1.63-0 liegt auf einem anderen V-Server aber gleicher Host > - OTRS nutzt Persistente Verbindungen > - Apache 2 mit Perl > > Hier noch die Apache-Konfiguration: > > <VirtualHost *:80> > ServerName otrs.meine-domain.de > ServerAdmin webmaster(a)meine-domain.de > DocumentRoot /opt/otrs/var/httpd/htdocs > ScriptAlias /otrs/ /opt/otrs/bin/cgi-bin/ > Alias /otrs-web/ /opt/otrs/var/httpd/htdocs/ > Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl > # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk > PerlModule Apache2::Reload > PerlInitHandler Apache2::Reload > PerlModule Apache2::RequestRec > # set mod_perl2 options > <Location /otrs> > ErrorDocument 403 /otrs/index.pl > SetHandler perl-script > PerlResponseHandler ModPerl::Registry > Options +ExecCGI > PerlOptions +ParseHeaders > PerlOptions +SetupEnv > Order allow,deny > Allow from all > </Location> > <Directory /opt/otrs/var/httpd/htdocs> > Order Deny,Allow > Allow from All > </Directory> > </VirtualHost> > > Und hier das Performance-Log von heute früh: > > Thu Jul 19 10:23:33 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10271 > ;FileID=1:ks) > Thu Jul 19 10:23:33 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=ArticleUpdate:ks) > Thu Jul 19 10:23:10 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketNote;TicketID=6823:ks) > Thu Jul 19 10:20:46 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:ks) > Thu Jul 19 10:20:43 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10269 > ;FileID=1:ks) > Thu Jul 19 10:20:43 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6823:ks) > Thu Jul 19 10:20:42 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketCustomer&Subaction=Update:ks) > Thu Jul 19 10:19:53 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:ks) > Thu Jul 19 10:19:52 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:ks) > Thu Jul 19 10:19:51 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:50 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:49 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:48 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:46 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:43 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:40 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:ks) > Thu Jul 19 10:19:40 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:ks) > Thu Jul 19 10:19:37 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:37 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:37 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:36 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:36 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > 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(URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:20 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:18 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:ks) > Thu Jul 19 10:19:16 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketCustomer;TicketID=6823:ks) > Thu Jul 19 10:19:14 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentTicketOwner;TicketID=6823:ks) > Thu Jul 19 10:19:13 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:ks) > Thu Jul 19 10:19:12 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 2s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10269 > ;FileID=1:ks) > Thu Jul 19 10:19:10 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6823:ks) > Thu Jul 19 10:19:08 2012 notice OTRS-CGI-10 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notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:ks) > Thu Jul 19 10:16:41 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10271 > ;FileID=1:ks) > Thu Jul 19 10:16:40 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6823;ArticleID=10271:ks) > Thu Jul 19 10:16:40 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketNote&Subaction=Store:ks) > Thu Jul 19 10:12:32 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketNote;TicketID=6823:ks) > Thu Jul 19 09:43:55 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketSearch;Subaction=Search;Profile=alle_heute;So > rtBy=Age;OrderBy=Down;TakeLastSearch=1;StartHit=1:hw) > Thu Jul 19 09:43:54 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketClose&Subaction=Store:hw) > Thu Jul 19 09:43:26 2012 notice 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Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentTicketPhone:hw) > Thu Jul 19 08:55:11 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 3s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:ks) > Thu Jul 19 08:55:11 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketPhone&Subaction=AJAXUpdate:ks) > Thu Jul 19 08:55:08 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketPhone&Subaction=AJAXUpdate:ks) > Thu Jul 19 08:55:08 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:ks) > Thu Jul 19 08:55:08 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 08:55:07 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 08:55:07 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 08:55:07 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 08:55:07 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 08:55:05 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketPhone:ks) > Thu Jul 19 08:54:27 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AdminCustomerUser&Subaction=Search:ks) > Thu Jul 19 08:54:24 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AdminCustomerUser&Nav=Agent:ks) > Thu Jul 19 08:54:17 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentDashboard&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 08:54:17 2012 notice OTRS-CGI-10 User: ks authentication ok > (REMOTE_ADDR: 78.46.37.120). > Thu Jul 19 08:51:59 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=9297; > FileID=1:ks) > Thu Jul 19 08:51:59 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6155:ks) > Thu Jul 19 08:50:28 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 5s taken > (URL:Action=AgentTicketSearch&Subaction=Search:ks) > Thu Jul 19 08:50:19 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentDashboard&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 08:50:18 2012 notice OTRS-CGI-10 User: ks authentication ok > (REMOTE_ADDR: 78.46.37.120). > Thu Jul 19 08:31:41 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketHistory;TicketID=6818:hw) > Thu Jul 19 08:31:33 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10257 > ;FileID=1:hw) > Thu Jul 19 08:31:33 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=ArticleUpdate:hw) > Thu Jul 19 08:31:27 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:hw) > Thu Jul 19 08:31:24 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10257 > ;FileID=1:hw) > Thu Jul 19 08:31:24 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6818:hw) > Thu Jul 19 08:31:14 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:hw) > Thu Jul 19 08:31:13 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketPhone&Subaction=AJAXUpdate:hw) > Thu Jul 19 08:31:13 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:hw) > Thu Jul 19 08:31:10 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:31:09 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:31:04 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:31:03 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:31:01 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentTicketPhone:hw) > Thu Jul 19 08:30:51 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:hw) > Thu Jul 19 08:30:48 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10257 > ;FileID=1:hw) > Thu Jul 19 08:30:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6818:hw) > Thu Jul 19 08:30:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketCustomer&Subaction=Update:hw) > Thu Jul 19 08:30:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:hw) > Thu Jul 19 08:30:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:hw) > Thu Jul 19 08:30:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 8s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:30:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 7s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:30:33 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 2s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:hw) > Thu Jul 19 08:30:31 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentTicketCustomer;TicketID=6818:hw) > Thu Jul 19 08:30:21 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:hw) > Thu Jul 19 08:30:18 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10257 > ;FileID=1:hw) > Thu Jul 19 08:30:18 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6818:hw) > Thu Jul 19 08:29:52 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:29:51 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:29:49 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 3s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:hw) > Thu Jul 19 08:29:46 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketPhone&Subaction=AJAXUpdate:hw) > Thu Jul 19 08:29:46 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:hw) > Thu Jul 19 08:29:40 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:29:40 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:29:39 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:29:39 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:29:37 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentTicketPhone:hw) > Thu Jul 19 08:29:09 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 4s taken > (URL:Action=AgentTicketSearch;Subaction=Search;Profile=hw_offen;Sort > By=Age;OrderBy=Down;TakeLastSearch=1;StartHit=1:hw) > Thu Jul 19 08:29:05 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 14s taken > (URL:Action=AgentTicketClose&Subaction=Store:hw) > Thu Jul 19 08:28:04 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:hw) > Thu Jul 19 08:28:03 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketClose;TicketID=6818:hw) > Thu Jul 19 08:28:01 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10257 > ;FileID=1:hw) > Thu Jul 19 08:28:01 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6818:hw) > Thu Jul 19 08:27:24 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 3s taken > (URL:Action=AgentTicketSearch;Subaction=Search;TakeLastSearch=1;Save > Profile=1;Profile=hw_offen:hw) > Thu Jul 19 08:27:21 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 10s taken > (URL:Action=AgentTicketSearch&Subaction=LoadProfile:hw) > Thu Jul 19 08:00:19 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentTicketPhone;Subaction=Created;TicketID=6819:hw) > Thu Jul 19 08:00:18 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 2s taken > (URL:Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew:hw) > Thu Jul 19 08:00:17 2012 notice OTRS-CGI-10 New Ticket > [2012071910000018/[xoil] Nachtlau] created > (TicketID=6819,Queue=X-oil,Priority=3 normal,State=abgeschlossen) > Thu Jul 19 07:58:56 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 4s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:hw) > Thu Jul 19 07:58:56 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 2s taken > (URL:Action=AgentTicketPhone&Subaction=AJAXUpdate:hw) > Thu Jul 19 07:58:54 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 2s taken > (URL:Action=AgentTicketPhone&Subaction=AJAXUpdate:hw) > Thu Jul 19 07:58:52 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:hw) > Thu Jul 19 07:58:49 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 07:58:49 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 07:58:48 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 07:58:48 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 07:58:48 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 07:58:36 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > > Wer kann mir helfen? > > Grüße > Roland > > > > To: otrs-de(a)otrs.org > Cc: harald.wunder(a)xpointsoftware.de > > -- > Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht. > > __________________________________________________ > > -------------------------------------------------------------------- > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Erste Anmeldung am Tag dauert sehr lange
by Roland Arends 19 Jul '12

19 Jul '12

Hallo! In unserem OTRS tritt folgendes Phänomen auf: Der Agent, der sich morgens als erster anmeldet (hier im Beispiel hw) hat wahnsinnig lange Respons-Zeiten. Alle Agents die nach ihm kommen (hier im Beispiel ks), bekommen alle Seiten wesentlich schneller angezeigt. Wie kann ich das für den ersten Agent beschleunigen, ohne es dem Zweiten dabei aufzubürden? Eckdaten: - Debian Squeeze mit OpenVZ - OTRS 3.0.11 - MySQL 5.1.63-0 liegt auf einem anderen V-Server aber gleicher Host - OTRS nutzt Persistente Verbindungen - Apache 2 mit Perl Hier noch die Apache-Konfiguration: <VirtualHost *:80> ServerName otrs.meine-domain.de ServerAdmin webmaster(a)meine-domain.de DocumentRoot /opt/otrs/var/httpd/htdocs ScriptAlias /otrs/ /opt/otrs/bin/cgi-bin/ Alias /otrs-web/ /opt/otrs/var/httpd/htdocs/ Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache2::Reload PerlInitHandler Apache2::Reload PerlModule Apache2::RequestRec # set mod_perl2 options <Location /otrs> ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlResponseHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders PerlOptions +SetupEnv Order allow,deny Allow from all </Location> <Directory /opt/otrs/var/httpd/htdocs> Order Deny,Allow Allow from All </Directory> </VirtualHost> Und hier das Performance-Log von heute früh: Thu Jul 19 10:23:33 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10271;FileID=1:ks) Thu Jul 19 10:23:33 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=ArticleUpdate:ks) Thu Jul 19 10:23:10 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketNote;TicketID=6823:ks) Thu Jul 19 10:20:46 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:ks) Thu Jul 19 10:20:43 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10269;FileID=1:ks) Thu Jul 19 10:20:43 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6823:ks) Thu Jul 19 10:20:42 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketCustomer&Subaction=Update:ks) Thu Jul 19 10:19:53 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:ks) Thu Jul 19 10:19:52 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:ks) Thu Jul 19 10:19:51 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:50 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:49 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:48 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:46 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:43 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:40 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:ks) Thu Jul 19 10:19:40 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:ks) Thu Jul 19 10:19:37 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:37 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:37 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:36 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:36 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:25 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:ks) Thu Jul 19 10:19:25 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:ks) Thu Jul 19 10:19:23 2012 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OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:hw) Thu Jul 19 08:28:03 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketClose;TicketID=6818:hw) Thu Jul 19 08:28:01 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10257;FileID=1:hw) Thu Jul 19 08:28:01 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6818:hw) Thu Jul 19 08:27:24 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 3s taken (URL:Action=AgentTicketSearch;Subaction=Search;TakeLastSearch=1;SaveProfile=1;Profile=hw_offen:hw) Thu Jul 19 08:27:21 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 10s taken (URL:Action=AgentTicketSearch&Subaction=LoadProfile:hw) Thu Jul 19 08:00:19 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AgentTicketPhone;Subaction=Created;TicketID=6819:hw) Thu Jul 19 08:00:18 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 2s taken (URL:Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew:hw) Thu Jul 19 08:00:17 2012 notice OTRS-CGI-10 New Ticket [2012071910000018/[xoil] Nachtlau] created (TicketID=6819,Queue=X-oil,Priority=3 normal,State=abgeschlossen) Thu Jul 19 07:58:56 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 4s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:hw) Thu Jul 19 07:58:56 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 2s taken (URL:Action=AgentTicketPhone&Subaction=AJAXUpdate:hw) Thu Jul 19 07:58:54 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 2s taken (URL:Action=AgentTicketPhone&Subaction=AJAXUpdate:hw) Thu Jul 19 07:58:52 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:hw) Thu Jul 19 07:58:49 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) Thu Jul 19 07:58:49 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) Thu Jul 19 07:58:48 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) Thu Jul 19 07:58:48 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) Thu Jul 19 07:58:48 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) Thu Jul 19 07:58:36 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) Wer kann mir helfen? Grüße Roland To: otrs-de(a)otrs.org Cc: harald.wunder(a)xpointsoftware.de

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Migration und neue Queues
by Boris Wagener 19 Jul '12

19 Jul '12

Hallo Liste, wir planen OTRS von Windows auf Linux zu migrieren. In diesem Rutsch direkt ein Update auf die aktuelle Version. Zu allem Überfluss hat sich die Unternehmensstruktur so geändert dass wir unsere Queues nun zum dritten mal anpassen müssen. Kurz gesagt wird alles ziemlich zusammengedampft. Der Haken an der ganzen Sache ist dass es für uns Admins dann ziemlich unübersichtlich wird. Am liebsten würden wir die alten Queues, Gruppen und Rollen nachher in der Datenbak löschen. Hat jemand sowas schonmal gemacht? Geht das überhaupt? Vorausgesetzt man hat alle Verweise entsprechend umgebogen.

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Warum? "permanent von der Mailingliste verbannt"?
by Mike Eduard 18 Jul '12

18 Jul '12

Hallo Listen-Besitzer, ich habe heute festgestellt, dass ich von Ihnen von der Mailing-Liste mit meiner znuny.com "verbannt" wurde obwohl ich OTRS Anwendern einfach nur helfen will. Habe ich etwas falsch gemacht? Über eine Rückantwort würde ich mich freuen! Mike -- Mike Eduard

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AtricleType
by Stefan Holzapfel 13 Jul '12

13 Jul '12

Hallo Liste, ich habe einen neuen ArticleType in die DB eingefügt, habe aber das Problem, das Kunden diesen Typ sehen. Weiß jemand, wo dies eingeschränkt wird? In der SysConfig habe ich nichts gefunden. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen dsb AG Stefan Holzapfel

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Standardsuchkriterium ändern
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 13 Jul '12

13 Jul '12

Guten Morgen Zusammen, wenn man die Suche öffnet, wird die Volltextsuche als Standardsuchkriterium vorgegeben. Leider beinhaltet Volltext nicht auch die Ticketnummer. Kann man einstellen, dass anstatt Volltext immer die Ticketnummer als Kriterium vorgegeben wird? Grüße Dirk

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Event Notifications für CMDB ConfigItems?
by Lacroix, Julien 12 Jul '12

12 Jul '12

Guten Tag, gibt es eine Möglichkeit mit den Event Notifications auf Ereignisse in der CMDB zu reagieren? Beispielweise beim Anlegen eines neuen CI bzw. bei Änderung des Verwendungsstatus. Die Funktion gibt es wohl auch schon (evtl. ja nicht mehr) seit ITSM 2.0: "Events: Implemented new ITSM-global Event module to create ability to react on CI events, as well as all kind of Change and Work Order events" http://lists.otrs.org/pipermail/itsm-announce/2010.txt Entsprechende, CMDB bezogene Event Trigger finde ich aber leider nirgends im OTRS. Dank & Gruß Julien Lacroix

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Eine Mail, mehre Empfänger in mehre Queues verteilen
by Unger, Michael 11 Jul '12

11 Jul '12

Hallo zusammen, es gibt bei uns Fälle wo eine Mail an mehrere Empfänger E-Mail Adressen gesendet werden hinter denen sich mehrere OTRS Queues verstecken. Normalerweise packt unser Filter der die Mails die per procmail reinkommen in die richtige Queue, wenn nur ein Empfänger angegeben ist. Gibt es eine Möglichkeit wenn eine Mail an mehrere E-Mail Empfänger des OTRS Systems gerichtet ist diese entsprecht oft zuteilen und in die entsprechenden Queues zu sortieren? Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Bernd Wohlfahrt, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger(a)sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.

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ACL sind nur für eine bestimmte Rolle verfügbar
by Jacobs, Carl 10 Jul '12

10 Jul '12

Hallo zusammen, ich habe in unserem OTRS einige ACLs eingefügt um z.B. bestimmte Typen für einige auszublenden. Komischerweise funktionieren diese ACLs nur wenn die Benutzer eine bestimmte Rolle haben obwohl ich die ACLs nirgendwo auf diese Rolle beschränkt habe. Wir benutzen die OTRS Version 2.4.11. Kann mir hier jemand weiterhelfen? Als Beispiel: Folgende ACL soll für alle IT spezifischen Queues die Typen ausblenden, die nur die Personalabteilung benötigt. Jedoch funktioniert es nur, wenn die Benutzer eine bestimmte Rolle haben. Das blöde ist, dass diese bestimmte Rolle auch noch eine Rolle für die IT Mitarbeiter ist, die wiederum aber auch nicht alle haben dürfen. $Self->{TicketAcl}->{'129-disallow-PA-tickettype-for-IT Queues'} = { Properties => { Ticket => { Queue => ['Betriebsanforderungen', 'Changes', 'FAQ_Approval', 'Interne IT', 'Interne IT::Anforderung', 'Interne IT::Hardware', 'Interne IT::Software', 'Interne IT::System Monitoring', 'Interne IT::Team', 'Junk', 'Portierungsdatenaustausch', 'Rufnummernmanagement', 'Service Desk'] }, }, PossibleNot => { Ticket => { Type => ['Zeitwirtschaft', 'Abrechnung', 'BR Anhoerung', 'Zeugnisse', 'Provision', 'Ein- und Austritte', 'Projekte', 'Kontenklaerung', 'Monatsabschluss', 'SAP/BTC', 'allgemeine Fragen'], }, }, }; Mit freundlichen Grüßen Carl Jacobs Abteilung IT & Billing IT-Betriebsmanagement Telefon: +49 (0) 441 - 8000-2983 Telefax: +49 (0) 441 - 8000-2894 E-Mail: carl.jacobs(a)ewe.de<mailto:carl.jacobs@ewe.de> EWE TEL GmbH Cloppenburger Straße 310 26133 Oldenburg E-Mail: info(a)ewe.de<mailto:info@ewe.de> Internet: www.ewe.de<http://www.ewe.de/> Handelsregister Amtsgericht Oldenburg HRB 3723 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Werner Brinker Geschäftsführung: Konrad Meier (Vorsitzender), Dirk Brameier, Ulf Heggenberger, Norbert Westfal

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letzte Änderung an einem Ticket/Artikel
by Björn-Peter Tietjens 10 Jul '12

10 Jul '12

Hallo zusammen, mit viel Begeisterung stürzen wir uns in die Welt von OTRS!!! Vielen Dank für ein großartiges Produkt. Bisher konnte ich keine Information dazu finden wie Spalten in den Ticketlisten ein bzw. ausgeblendet werden. Hintergund der Frage ist: in den Statistiken kann man eine Ticketliste nach dem "Geändert"-Datum sortieren und dadurch sehen, was in letzter Zeit (z. B. 'heute') so passiert ist und bearbeitet wurde... Kann man diese Spalte mit dem "ticket last updated date" auch in den Ticketlisten einblenden und dann danach sortieren? Vielen Dank! Mit freundlichem Gruß Dipl.-Inf. Björn-Peter Tietjens -- ++ Business-Software aus einer Hand ++ ++ Internet, Warenwirtschaft, Linux, Virtualisierung ++ http://www.intersales.de interSales AG Internet Commerce Subbelrather Str. 247 50825 Köln Tel 02 21 - 27 90 50 Fax 02 21 - 27 90 517 Mail bt(a)intersales.de Web www.intersales.de Handelsregister Köln HR B 30904 Finanzamt Köln-Nord. UstID: DE199672015 Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Morgenstern Vorstand: Andrej Radonic (Vorsitzender), Peter Zander

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DB-Größe verlangsamt OTRS
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 10 Jul '12

10 Jul '12

Hallo, die MySQL-DB einer von uns betreuten (2.4.9)-OTRS Instanz ist relativ groß: article_plain umfasst 90GB, article_attachment 67GB. Die MySQL-Datenbank reagiert dadurch (?) inzwischen recht träge; davon abgesehen bekomme ich auch mehr und mehr Angst vor einem Crash und anschließendem myisamchk. Einfache Änderungen (z.B. Aktivierung der statischen Suche) haben wir bereits seit längerem durchgeführt. Hat jemand ähnliche Bedingungen bei OTRS-Instanzen beobachtet? Wie geht Ihr mit solchen Datenmengen um? Gibt es offizielle Empfehlungen seitens OTRS.com? Wir überlegen, ob uns ein Wechsel zu postgrsql etwas bringen könnte? Fährt jemand aus der Community derartig große OTRS-Datenbanken? Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS

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Menüeintrag mit Link auf ein PDF-Dokument
by Daniel.Dambach＠lvg.bayern.de 10 Jul '12

10 Jul '12

Hallo OTRSler Ich möchte gerne sowohl im Kunden, als auch im Agentenfrontend das Menü um den Hauptpunkt "Hilfe" erweitern. Im Kundenfrontend habe ich den Menüpunkt durch einen weiteren Config-Eintrage soweit hinbekommen. Nur was muss ich bei LINK eingeben, damit er mir schlicht eine Verknüpfung auf ein PDF öffnet? Nur die Location reicht ihm nicht. OTRS benötigt hier wohl eine Action... Am Idealsten wäre natürlich die Eingabe eines kompletten Links mit target blank. Geht das? Wir würde das im Agentenfrontend ausschauen? </ConfigItem> <ConfigItem Name="CustomerFrontend::Module###CustomerTicketHelp" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Frontend module registration for the customer interface.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Frontend::Customer::ModuleRegistration</SubGroup> <Setting> <FrontendModuleReg> <Description>Customer ticket help</Description> <NavBarName>Help</NavBarName> <Title>Help</Title> <NavBar> <Description Translatable="1">Help</Description> <Name Translatable="1">Help</Name> <Block></Block> <Type></Type> <NavBar></NavBar> <Link>Location=doc%2Fde%2DokuKundenfrontend.pdf</Link> <LinkOption></LinkOption> <AccessKey>(h)</AccessKey> <Prio>900</Prio> </NavBar> </FrontendModuleReg> </Setting> </ConfigItem> Danke für jeden Tipp Beste Grüße Daniel Dambach

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IE 9 und Anhänge von E-Mails
by Andreas Laut 10 Jul '12

10 Jul '12

Hallo, wir nutzen hier otrs 3.1.7 (ob das Problem schon mit 3.1.6 bestand, muss ich noch erfragen) und in Verbindung mit dem IE 9 ist das Problem, dass nach klick auf einen Anhang in einer Mail man wieder auf der Loginmaske landet - ohne Download. Andere Browser haben da keine Probleme und auch die Session ist nicht verloren - denn man kann auf den zurück Button im Browser klicken und ist immer noch eingeloggt. Kann das jemand nachvollziehen? In der Domäne werden bestimmte Optionen dem IE vorgegeben, möglicherweise funken die auch dazwischen. Gruß Andreas

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