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syncldap2db Kundeninfo
by Boris Wagener 25 Apr '12

25 Apr '12

Hallo Liste, ich habe hier ein kleines Phänomen. *Ich mappe folgende Felder aus dem AD: Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], [ 'Firma', 'Firma', 'company', 1, 0, 'var' ], [ 'Abteilung', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var' ], [ 'Vorgesetzter', 'Vorgesetzter', 'manager', 1, 0, 'var' ], [ 'Buero', 'Buero', 'physicalDeliveryOfficeName', 1, 0, 'var' ],* die felder hab ich in der Datenbank hinzugefügt. In der Kunden-Info werden die dann auch angezeigt. Wenn ich jetzt mein sync_ldap2db ausführe werden diese felder gesynct: *my %Map = ( # db => ldap email => 'mail', customer_id => 'mail', first_name => 'sn', last_name => 'givenname', pw => 'test', firma => 'company', #abteilung => 'department', abteilung => 'description', manager => 'manager', buero => 'physicalDeliveryOfficeName', * nach dem Sync werden die Felder in der Kunden-Info nicht mehr angezeigt. Ich steh völlig auf dem Schlauch woran das liegt. Hat jemand von euch ne Idee? Boris

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sync_ldap2db.pl tut nichts
by Boris Wagener 24 Apr '12

24 Apr '12

Hallo Liste, ich glaub ich hab schonmal gefragt aber sicher ist sicher:-) Wir haben hier Anforderungen an Statistiken die wir so ohne weiteres nicht erfüllen können. Das Script sync_ldap2db würde das Problem lösen, aaaaber das tut bei mir nix. Ich hab das Script angepasst und es ausgeführt. Dann macht es auch ein paar Sekunden irgendwas aber nicht das was es soll. Es kommt weder eine Errormeldung noch eine Erfolgsmeldung. Im Log steht nichts. Weiss jemand wo ich da ansetzen kann um rsuazufinden was das passiert oder was da eben nicht passiert? Bei google findet man ja die ein oder anderen Problemchen die andere Leute mit dem Script hatten, Semikolon fehlt usw. Das kann ich auch alles nachstellen. Also scheints ja generell schon laufen zu wollen:-) Nur Kunden habe ich trotzdem keine in der lokalen DB.

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Eskalation nur bei Prio 1 und 2
by Alex Heinrich 24 Apr '12

24 Apr '12

Hallo OTRS Gemeinde, gibt es in OTRS 3.1.2 die Möglichkeit Eskalation nur für Tickets mit der Priorität 1 und 2 umzusetzen? In der Queue Einstellung gilt es nämlich für alle Tickets. Vielen Dank! Gruß Alex Heinrich Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Hinzufügen eines Datums zum öffentlichen FAQ-RSS-Feed
by Michael Ruczenski 24 Apr '12

24 Apr '12

Liebe OTRS-Gemeinde, ist es möglich zu den FAQ-RSS-Feeds das Erstellungsdatum hinzuzufügen? Gibt es möglicherweise Einstellungen im Backend oder kann man die Templatedateien anpassen? Viele Grüße Michael R.

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GenericAgent: Tickets nach "letzte Änderung" filtern
by Christoph Sandhaus 24 Apr '12

24 Apr '12

Hallo Liste, ich möchte (als GA newbie) alte Tickets (>90 Tage) - auf den Status "neu" setzten - eine entsprechende Notiz hinterlegen - in unsere Eingangs-Queue verschieben Das funktioniert auch (Einstellungen GA: siehe unten). Dann verschiebe ich meine Tickets wieder in meine Queues und sperre diese. Nur leider filtert der GA diese am nächsten Tag erneut raus. Ich habe angenommen, dass durch eine der GA-Aktionen die Änderungs-Zeit auf das aktuelle Datum gesetzt wird, spätestens aber durch das Verschieben oder Sperren. Beim Sperren habe ich verändert, dass der Status von "new" auf "open" gesetzt wird: Ticket -> Core::Ticket: - Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLock - Schlüssel "new", Inhalt "open" Gibt es evtl. einen "Event", den ich hier noch eintragen kann, um die Änderungs-Zeit auf heute zu setzen? Schon jetzt Danke für eure Hilfe, LG., Christoph === schnipp === ## OTRS 3.1.3 (upgrade von 3.1.1) ## Einstellungen GenericAgent: - Ticketfilter: * ein paar Queues * Status "offen" * Änderungs-Zeiten: Ticket geändert "vor" "03" "Monat(e)" - Ticket-Aktion * Neue Queue setzten * Neuen Status setzten - Notiz hinzufügen * bis auf "Zeiteinheiten" ausgefüllt

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test
by Boris Wagener 23 Apr '12

23 Apr '12

Hallo Liste, das ist nur ein Test. ich hab meine Mailadresse geändert und hab das Gefühl das nichts mehr ankommt.

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Suche nach Wert in einem dynamic field
by Edlhuber Florian 20 Apr '12

20 Apr '12

Hallo, ich habe letzte Woche auf die 3.1.2. migriert und ein FreeText Feld wurde in ein dynamic field umgewandelt. Das klappt einwandfrei. In der 3.0.11 und früher konnte ich nach dem Freetextfeld suchen, bzw. es als Attribut zur Suche hinzufügen. Jetzt geht das nicht mehr. In der Doku finde ich dazu leider nichts (habe nach search und searchable gesucht). Weiß jemand, wie ich das wieder hinbekomme? Meine Suche bei Google ist auch erfolglos. :( Danke vorab für Tipps Viele Grüße Flo -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 61 338 6000 | Direkt: +41 61 338 6103 | Fax: +41 61 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Agenten und "Meine Queues"
by Christian 20 Apr '12

20 Apr '12

Hi nutze zur Zeit 3.1.3. Kann ich einem Agenten auch "mehr" als eine Queue zuordnen ? ATM kann ich nur "eine" Queue (RAW) wählen, welche auch beim erneuten des Agenten noch angezeigt wird. Wenn ich "mehrere" auswähle, speichere und dann erneut den Agenten bearbeite, dann wird "keine" Queue als ausgewählt angezeigt. Aber vielleicht mach ich ja nur was falsch. Danke für Eure Hilfe. -- Christian ---------------------------------------------------- - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) ---------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ----------------------------------------------------

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dynamischen Felder
by Simon Huebner 20 Apr '12

20 Apr '12

Hallo zusammen, ich versuche derzeit über die dynamischen Felder unsere Tickets zu erweitern. Wie man sie anzeigen und zum Beispiel per Notiz setzen kann habe ich schon herausgefunden. Nun wollte ich wissen ob es möglich ist die Felder nur anzuzeigen wenn gewisse Bedingungen erfüllt sind. Sprich wen der note-type oder ticket-type einen speziellen Wert haben. Wo finde ich den Dokumentation zu so etwas? Alternativ geht auch ein neuer Eintrag im Ticket::MenuModule. Allerdings habe ich noch nicht herausgefunden wie man über einen Eintrag dort ein eigenes Eingabefenster (wie das Notiz Fenster) aufmacht. Vielen dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen, Simon H. -- Simon Huebner, B.Sc. Information Technology Fraunhofer-Institut für Solare Energiesysteme ISE Heidenhofstrasse 2, 79110 Freiburg, Germany Phone: +49(0)761/4588-5695 Fax: +49(0)761/4588-9123 simon.huebner(a)ise.fraunhofer.de http://www.ise.fraunhofer.de

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apache2 Probleme
by Pahl, Thomas 19 Apr '12

19 Apr '12

Hallo Liste, ich habe mein System heute neugestartet und jetzt bekomme ich folgende Fehlermeldung: OTRS:/home/administrator/Desktop# /etc/init.d/apache2 start Starting web server: apache2[Thu Apr 19 08:37:48 2012] [warn] The Alias directive in /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex at line 8 will probably never match because it overlaps an earlier Alias. [Thu Apr 19 08:37:48 2012] [warn] The ScriptAlias directive in /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex at line 9 will probably never match because it overlaps an earlier ScriptAlias. Syntax error on line 18 of /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex: AllowOverride not allowed here failed! Kann mir jemand Helfen? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 24.04.2012)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 19 Apr '12

19 Apr '12

Ich kehre zurück am 24.04.2012. Ich bin vom 16.04.2012 bis zum 24.04.2012 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 25.04.2012 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Agenten und "Meine Queues"" gesendet am 19.04.2012 01:19:08. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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help otrs ticket wurde abgschlossen status bleibt jedoch offen
by Gerth Stefan 17 Apr '12

17 Apr '12

Sehr geehrte Damen und Herren Wir setzen seit kurzem das OTRS Agent Interface ein und sind grundsätzlich zufrieden mit dieser Lösung! Nun haben wir jedoch ein Problem festgestellt. Die Tickets werden geschlossen und dies ist im Verlauf auch sichtbar "Das Ticket wurde abgeschlossen <http://10.1.120.31/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=80##> " Der Status bleibt jedoch offen! An was könnte das liegen? Besten Dank im Voraus für ein baldiges Feedback. S. Gerth

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Re: [otrs-de] Fwd: Hey, I finally found this opportunity...
by XX 17 Apr '12

17 Apr '12

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Quicksearch um Suchfelder erweitern? Nicht nur im Content suchen lassen?
by Michael Scheer 17 Apr '12

17 Apr '12

Hallo, hat von Euch mal jemand die Schnellsuche (diejenige oben in der Toolbar) erweitert? Momentan sucht sie meines Wissens (also Lektüre AgentTicketSearch.pm und Article.pm) nur in Artikeln, und da in (From To Cc Subject Body). Nun bekommt man ein Problem, wenn der Kunde geändert wird, was bei uns häufig passiert, weil bestimmte Personen für andere Tickets per Mail aufgeben. Als erster Arbeitsschritt wird dann der Kunde korrigiert. Die Agenten suchen dann bei einem Anruf des "richtigen" Kunden nach "Mustermann" in der Schnellsuche und finden nur dann das Ticket, wenn der Name korrekt geschrieben in Cc oder Body vorkommt. Ich hatte ausserdem vor, die Schnellsuche zu modifizieren. Mit vorangestelltem "#" soll nicht im Body gesucht werden. Das funktioniert schon im Testsystem, minimiert hier die Suchzeit auf 1/3, aber liefert noch weniger Ergebnisse gerade für den Fall des geänderten Kunden. LEIDER kann ich die Suche nicht einfach um "CustomerID" erweitern (diese enthält bei uns u.a den Nachnamen), weil die Ticketfelder mit "UND" verknüpft werden. Oder-Verknüpfung läuft intern leider nur mit dem Parameter "ContentSearch"... Konkret: wenn man sowas macht in der AgentTicketSearch.pm in der Gegend "# prepare fulltext search": | for (qw(TicketNumber Title CustomerID)) { | $GetParam{$_} = $GetParam{Fulltext}; | } ...dann werden in der Suche die (TicketNumber Title CustomerID) mit UND verknüpft und man erhält keine Ergebnisse. Anyone? Michael

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Re: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich?
by Boris Wagener 12 Apr '12

12 Apr '12

und nochmal:) Einfach von txt wieder in opm umbenennen. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:33:28 +0200 > Von: Frank Thommen <frank.thommen(a)gmx.net> > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich? > Ich sehe die Tickets, das ist kein Problem. Aber ich moechte diese > Tickets in einer eigenen "Liste" sehen. > > In SysConfig Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard kann ich die > bestehenden Listen aendern, aber keine neuen einbauen. > > frank > > > On 12.04.12 11:27, Boris Wagener wrote: > > Wenn du dir diese Queue unter meine Queues auswählst dann siehst du > alle Tickst. > > > > Es gibt irgendwo so ein zusatz"modul" MyTickets. > > Das könnte man eventuell entprechend umbauen. > > > > > > -------- Original-Nachricht -------- > >> Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:22:27 +0200 > >> Von: Frank Thommen<frank.thommen(a)gmx.net> > >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in > German"<otrs-de(a)otrs.org> > >> Betreff: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich? > > > >> Hallo zusammen, > >> > >> kann man (und wie) ausser "New Tickets" und "Open Tickets" noch > >> zusaetzliche Listen von Tickets ins Agenten-Dashboard einbauen? Ich > >> moechte gerne alle offenen Tickets einer bestimmten (besonders > >> wichtigen) Queue in einer eigenen Uebersichtsliste direkt im Dashboard > >> haben. > >> > >> Ich verwende OTRS 3.1.3 (RPM-installation) unter CentOS 5.8. > >> > >> Gruss > >> > >> frank > >> --------------------------------------------------------------------- > >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > --------------------------------------------------------------------- > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Re: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich?
by Boris Wagener 12 Apr '12

12 Apr '12

Auf eine neues. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:33:28 +0200 > Von: Frank Thommen <frank.thommen(a)gmx.net> > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich? > Ich sehe die Tickets, das ist kein Problem. Aber ich moechte diese > Tickets in einer eigenen "Liste" sehen. > > In SysConfig Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard kann ich die > bestehenden Listen aendern, aber keine neuen einbauen. > > frank > > > On 12.04.12 11:27, Boris Wagener wrote: > > Wenn du dir diese Queue unter meine Queues auswählst dann siehst du > alle Tickst. > > > > Es gibt irgendwo so ein zusatz"modul" MyTickets. > > Das könnte man eventuell entprechend umbauen. > > > > > > -------- Original-Nachricht -------- > >> Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:22:27 +0200 > >> Von: Frank Thommen<frank.thommen(a)gmx.net> > >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in > German"<otrs-de(a)otrs.org> > >> Betreff: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich? > > > >> Hallo zusammen, > >> > >> kann man (und wie) ausser "New Tickets" und "Open Tickets" noch > >> zusaetzliche Listen von Tickets ins Agenten-Dashboard einbauen? Ich > >> moechte gerne alle offenen Tickets einer bestimmten (besonders > >> wichtigen) Queue in einer eigenen Uebersichtsliste direkt im Dashboard > >> haben. > >> > >> Ich verwende OTRS 3.1.3 (RPM-installation) unter CentOS 5.8. > >> > >> Gruss > >> > >> frank > >> --------------------------------------------------------------------- > >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > --------------------------------------------------------------------- > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Re: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich?
by Boris Wagener 12 Apr '12

12 Apr '12

Hier hast du mal das My_Tickst, hab ich mal im Forum gefunden. Vielleicht kannst du das ja deinen bedürfnissen entsprechend anpassen. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:33:28 +0200 > Von: Frank Thommen <frank.thommen(a)gmx.net> > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich? > Ich sehe die Tickets, das ist kein Problem. Aber ich moechte diese > Tickets in einer eigenen "Liste" sehen. > > In SysConfig Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard kann ich die > bestehenden Listen aendern, aber keine neuen einbauen. > > frank > > > On 12.04.12 11:27, Boris Wagener wrote: > > Wenn du dir diese Queue unter meine Queues auswählst dann siehst du > alle Tickst. > > > > Es gibt irgendwo so ein zusatz"modul" MyTickets. > > Das könnte man eventuell entprechend umbauen. > > > > > > -------- Original-Nachricht -------- > >> Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:22:27 +0200 > >> Von: Frank Thommen<frank.thommen(a)gmx.net> > >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in > German"<otrs-de(a)otrs.org> > >> Betreff: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich? > > > >> Hallo zusammen, > >> > >> kann man (und wie) ausser "New Tickets" und "Open Tickets" noch > >> zusaetzliche Listen von Tickets ins Agenten-Dashboard einbauen? Ich > >> moechte gerne alle offenen Tickets einer bestimmten (besonders > >> wichtigen) Queue in einer eigenen Uebersichtsliste direkt im Dashboard > >> haben. > >> > >> Ich verwende OTRS 3.1.3 (RPM-installation) unter CentOS 5.8. > >> > >> Gruss > >> > >> frank > >> --------------------------------------------------------------------- > >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > --------------------------------------------------------------------- > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich?
by Frank Thommen 12 Apr '12

12 Apr '12

Hallo zusammen, kann man (und wie) ausser "New Tickets" und "Open Tickets" noch zusaetzliche Listen von Tickets ins Agenten-Dashboard einbauen? Ich moechte gerne alle offenen Tickets einer bestimmten (besonders wichtigen) Queue in einer eigenen Uebersichtsliste direkt im Dashboard haben. Ich verwende OTRS 3.1.3 (RPM-installation) unter CentOS 5.8. Gruss frank

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sync_ldap2db.pl hat das schonmal jemand uzm laufen bekommen?
by Boris Wagener 12 Apr '12

12 Apr '12

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XML::Parser produced errors
by Alex Heinrich 11 Apr '12

11 Apr '12

Hallo OTRS Gemeinde, ich habe frisch die OTRS Version 3.1.2 installiert und merke en den Error Logs folgende Einträge: Mar 23 11:45:04 debian OTRS-CGI-10[985]: [Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:750]: XML::Parser produced errors. I use XML::Parser::Lite as fallback! Mar 23 11:45:44 debian OTRS-CGI-10[1200]: [Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:749]: C-Parser: #012XML or text declaration not at start of entity at line 2, column 0, byte 1 at /usr/lib/perl5/XML/Parser.pm line 187#012! Mar 23 11:45:44 debian OTRS-CGI-10[1200]: [Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:750]: XML::Parser produced errors. I use XML::Parser::Lite as fallback! Ist das ein BUG? Ich vermute irgendwo Spaces in Core Files. Ist das was ernstes? Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Fehler bei FollowUp Benachrichtigung
by Thorsten E 10 Apr '12

10 Apr '12

Hallo! Ich hab ein OTRS 3.1.2 unter WinServer 2008R2 mit IIS und ActivePerl das so sauber läuft. Ein Problem ist aber, wenn ich bei den Agenten unter "Benachrichtigung über Folgeaktionen" ein _Ja_ stehen habe und der User über das Webfrontend ein geschlossenes Ticket wieder öffnen möchte bzw. was über das Webfrontend dazu schreibt und es bereits dem Agenten mit dieser Einstellung zugewiesen ist, dann kommt ein Fehler 500 bzw. wenn man im Perl Errorlog nachschaut steht dies: *** 'c:\otrs\bin\cgi-bin\customer.pl' log message at: 2012/04/05 15:30:25 Precompiler: Execute Error: Filename:[c:\otrs\bin\cgi-bin\customer.pl] Package:[PerlEx::Precompiler::c_::otrs::bin::cgi2dbin::customer_pl] Params[] Couldn't send mail: 550 5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender at c:/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 172 Der Fehler ist für mich relativ eindeutig, der Mailserver (in diesem Fall Exchange 2007) erlaubt nicht eine eMail zu versenden. Das verstehe ich nicht, da das System ansonsten fröhlich Mails versendet (Auth für SMTP mit TLS ist also korrekt) nur in diesem Fall nicht. Kann sich das einer erklären? Danke und Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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Re: [otrs-de] no economic problems since i started it...
by XX 09 Apr '12

09 Apr '12

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Unterdrückte Auto-Antwort
by Lehnert, Michaela (KRZ) 06 Apr '12

06 Apr '12

Hallo OTRS-Aktivisten, Mails an unser OTRS eines bestimmten Absenders generieren keine Auto-Antwort, (lt. Historie: eg. loop or preferences Header) Vor 2 Monaten bei der letzten Anfrage hat es noch funktioniert. Welche Einträge in der Mail werden geprüft. Ich habe in der Klar-Ansicht nichts Auffälliges gefunden. Der Mailprovider des Absenders konnte nicht weiterhelfen. Recherchen im OTRS-Mailarchiv oder Forum haben nicht weitergeholfen. Vielleicht kann hier jemand helfen. OTRS 2.3.3 MfG Michaela Lehnert

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Abwesend
by Dirk.Hardt＠orn-online.de 05 Apr '12

05 Apr '12

Ich werde ab 05.04.2012 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 16.04.2012. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte senden Sie weiterhin Ihre Supportanfragen an unser Ticketsystem (dv-support(a)orn-online.de) __________________________________________ ORN Omnibusverkehr Rhein-Nahe GmbH Geschäftsführer: Bernhard Ehmann, Hans-Egon Link Sitz der Gesellschaft: Mainz Registergericht: AG Mainz, HRB 4028 __________________________________________

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Immer mal wieder keine Agentenbenachrichtigung bei Move/QueueNew
by Michael Scheer 04 Apr '12

04 Apr '12

Hallo, im Moment gehen mir die Ideen aus. Manche Agenten, die OTRS seltener nutzen, wollen sich per Mail benachrichtigen lassen, wenn ein neues Ticket in ihren abonnierten Queues landet. Diese Nutzer haben alle Agentenbenachrichtigungen unter index.pl?Action=AgentPreferences eingeschaltet und die Queues abonniert, das ist sicher und überprüft. Erste Tests zeigten mir, dass das auch funktioniert. Ist dann auch im Log zu finden: | [Fri Mar 30 20:25:47 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'FollowUp' notification to 'example(a)example.com' Doch immer wieder werden mir Tickets genannt, bei denen keine Benachrichtigung herausging. Das kann ich im Log auch erkennen, denn: zu den fraglichen Zeitpunkten passiert im Log diesbezüglich nichts. Da wird dann die Ticketaufnahme und das Versenden von Mails an Customer geloggt, vom Agenten keine Spur, aber auch keine Fehlermeldungen. Es ist auch nicht so, dass der Server in dem Moment irgendwie nicht arbeiten würde - Agentenbenachrichtigungen gehen schon raus (so 2k im Monat), eben nur manche nicht. Ich kann nicht sehen, was an den betreffenden Tickets anders sein soll. Ich muss das wohl debuggen. Letztlich passiert das Verschicken ja auch über Events, also hier vermutlich beim "TicketCreate"-Event. Wo im Code wird das angetriggert? Ticket.pm? Meinungen dazu? Hat sonst wer das Problem schon mal gehabt? Danke Michael

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