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X-OTRS-Header Email nach dynamischen Attributen filtern
by TLRZ Thämert, Jörg 18 Jan '11

18 Jan '11

Hallo wir nutzen otrs 2.3.3 mit den ITSM Modulen 1.2.2 und Systemmonitoring 2.0.3 . Von einen externen Dienstleister erhalten wir proaktive strukturierte Meldungen mit folgenden Inhalt: Betreff: Abschlussmeldung - Ticket-ID: 00000000123456 - Priority 1 - Betreff: Erstmeldung - Ticket-ID: 00000000123456 - Priority 1 - Diese Attribute befinden sich sowohl im Subject als auch im Body. Das Systemmonitoring Packet wird bereits von unseren eigenen proaktiven Meldungen benutzt und matched nach Host und Service. Host, Service und State werden auch als FreeTextFelder in der Datenbank mitgeführt. Wie kann ich OTRS beibringen ebenso auf externe Systeme zu reagieren. - Erstmeldung: Ticket öffnen - Abschlussmeldung: Ticket schliessen und - die Tickets mit gleicher Ticket-ID zu einem Ticket zusammenzuführen Ich habe versucht im Core::PostMaster den zweiten Konfigurationsblock: "PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring: " dazu zu überreden. Aber dieser greift nicht einmal bei unseren eigenen Monitorsystemen. trotz gleicher Konfiguration wie im Block: "PostMaster::PreFilterModule###0001-SystemMonitoring:" Nur die FromAddressRegExp: hatte ich geändert vom Monitorsatellit, die Struktur der Mail wurde beibehalten (alle anderen PostmasterFilter greifen jedoch). 　 Joerg Thaemert

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WG: Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 17 Jan '11

17 Jan '11

Irgendjemand muss doch eine ähnliche Implementierung am Laufen haben, oder? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas.Thoma(a)augsburg.de Gesendet: Dienstag, 4. August 2009 16:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket Hallo Liste, ich möchte folgende automatische Benachrichtigung an den Anwender realisieren: # Email-Ticket (Emaileingang) à Versand autom. Ticketinfo # Telfon-Ticket (manuelle Anlage) à KEIN autom. Versand Wie realisiere ich diese Anforderung am schnellsten? Bei meinen Recherchen hierzu bin ich auf folgenden Eintrag gestoßen: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-September/004493.html Worauf müsste ich bei der Umsetzung speziell achten? Welche Abhängigkeiten müssen berücksichtigt werden? Kennt jemand noch eine andere interessante Variante hierzu? OTRS: 2.3.4 auf SUSE (Apache +MySQL) Grüße, Thomas --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-)
by Boris Wagener 13 Jan '11

13 Jan '11

Hallo ihr da draussen, da ich mir bei der LDAP Anbindung oft genug wie ein Dummie vorgekommen bin hab hier ein Beispielscript für alle die eine LDAP Anbindung haben wollen, und es genau wie ich nicht direkt auf Anhieb raffen :) Alles weitere steht in dem Script. Konstruktive Kritik wird natürlich gerne gelesen. Boris P.S. für die die nicht im Forum sind:-)

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Re: [otrs-de] Queue deaktivieren nicht möglich
by Letzel, Timm 13 Jan '11

13 Jan '11

Hi, ich habe dasselbe Problem... Konntest du es lösen? Ich habe keinen Bug dazu gefunden. Gruß Timm Centric IT Solutions GmbH Centroallee 285 D-46047 Oberhausen Phone +49 208 8288 0 Fax +49 208 8288 100 Direct +49 371 8817 204 Mobile +49 160 97896477 Email timm.letzel(a)centric.eu Web www.centric.eu Besucheradresse: Mittelbacher Strasse 3, D-09224 Chemnitz Geschäftsstellen: Chemnitz - Mainz - München - Stuttgart Geschäftsführung: G. Sanderink Sitz der Gesellschaft: Oberhausen - Registergericht Duisburg HRB 17807 Steuer-Nr.: 124/5704/13030 - USt.-Id.-Nr.: DE246840541 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzüglich den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. This e-mail is personal. For our full disclaimer, please visit www.centric.eu/disclaimer.

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Attachment download
by Boris Kunstleben 12 Jan '11

12 Jan '11

Hallo zusammen, wir haben gestern unser OTRS von 2.4.7 auf 3.0.4 aktualisiert, nachdem wir das seit Erscheinen von 3.0.1 getestet haben. Leider sind wir heute auf ein Problem gestoßen, das wir uns nicht erklären können. Ein Kunde hat ein Ticket per Mail an uns geschickt, in der zwei *.png Datei angehangen waren, leider werden uns diese Attachments nicht angezeigt. Sie sind in Datenbank, in der unformatierten Email kann ich sie auch sehen und sie lassen sich runterladen, wenn ich den Link (https://[Server-URL]/otrs/index.pl?Action=AgentTicketAttachment;ArticleID=1…) anpasse. Lediglich im AgentTicketZoom habe ich weder die Liste noch das Attachment Symbol. Das komische ist, ich habe gerade selber ein Ticket mit *.jpgs erzeugt und die werden angezeigt. Hat jemand von euch eine Idee oder einen Tipp wo ich suchen soll, in den Logs ist nichts zu finden. Danke und mit freundlichen Grüßen Boris Kunstleben _____________________________________ DomiNIC GmbH Boris Kunstleben Service Operation http://www.dominic.de Tel.: +49 2222 990-0 Sitz der Gesellschaft: Servatiusweg 19-23, 53332 Bornheim Handelsregister: HRB Bonn 7907 Geschäftsführer: Sven-Holger Wabnitz Nutze das Netz!

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Font der Mails und Notes im Frontend aendern?
by Frank Thommen 12 Jan '11

12 Jan '11

Hallo zusammen, ich moechte den Font aendern, den OTRS fuer die Darstellung der Mails und Notes im Frontend verwendet. Da ich kein RichText verwende sondern ausschliesslich Text, bevorzuge ich aus Lesbarkeitsgruenden Courier/monospace statt Helvetica/Arial/sans-serif. Unter SysConfig kann ich nur unter Core::Web den Eintrag Frontend::RichText::DefaultCSS aendern, der in meinem Fall keinen Einfluss hat. Soweit ich sehe, muesste ich irgendwo eine font-familiy-Deklaration fuer die Klasse ArticleMailContent einfuegen. Nur wo? Die Einstellung soll bei einem Upgrade w.m. natuerlich nicht verlorengehen ;-) Gruss frank

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3.0.x: Ticket wird nicht beim Antworten gesperrt?
by Ralf Hildebrandt 12 Jan '11

12 Jan '11

Ich hatte jetzt in letzter Zeit mehrfach das Problem, daß zwei Agenten dem Kunden geantwortet haben: Ich und der Chef. Nicht soo tragisch, aber bei 2.4.x war es immer so daß der Klick auf "Antworten" das Ticket auch gleich gesperrt hat. Ist das in 3.0.x nicht mehr so? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Re: [otrs-de] Ticket Schaltfläche ist weg
by Boris Wagener 12 Jan '11

12 Jan '11

Hi, nene die ganze Shclatfläche ist weg. Siehe Anhang:-) ich hab keine Ahnung wie ich das hinbekommen hab:-) Boris -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Wed, 12 Jan 2011 12:13:18 +0100 > Von: Alexander Halle <ahalle-otrs(a)radprax.de> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Ticket Schaltfläche ist weg > Boris Wagener schrieb: > > es ist mir zwar relativ peinlich aber irgendwie hab ich auf meinem > > Testsystem die Ticket Schaltfläche aus dem Dashboard verschwinden > > lassen. > > > > Wie bekomm ich die wieder dahin? :-) > > Hi Boris, > > welches Ticket-Dashlet genau fehlt denn, es gibt ja mehrere (neu, offen, > usw.) ? Hast du es eventuell einfach ausgeblendet / geschlossen, siehe > "Einstellungen" im Dashboard oben rechts ? > > Grüße > > Alexander > > -- > radprax Gesellschaft für Medizinische Versorgungszentren mbH | Sitz und > Registergericht: Wuppertal, HRB 19359 | Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal > Geschäftsführung: Andreas Martin, Dr. Heiner Steffens, Dr. Renate Tewaag > Direktkontakt Fon +49 202 2489 1123, Fax +49 202 2489 94 1123 > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Ticket Schaltfläche ist weg
by Boris Wagener 12 Jan '11

12 Jan '11

Hi, es ist mir zwar relativ peinlich aber irgendwie hab ich auf meinem Testsystem die Ticket Schaltfläche aus dem Dashboard verschwinden lassen. Wie bekomm ich die wieder dahin? :-)

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Email Anhänge sind defekt
by Boris Wagener 12 Jan '11

12 Jan '11

Hallo, wir haben ein (übergangsweise) OTRS- Postfach in das Mails vom eigentlichen IT- Support Postfach kopiert werden. Wenn die Mails dann aus diesem Postfach vom OTRS gepollt werden werden Anhänge (Word- Excel- Dokumente)beschädigt und können im OTRS nicht geöffnet werden. In einer Mail war beispielsweise ein Screenshot der im Ticket nicht angezeigt wird. Im log steht nichts von einem Fehler. Weiss jemand woran das liegen könnte? Boris

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Customer aus bestimmten AD Gruppen
by Boris Wagener 12 Jan '11

12 Jan '11

Hallo, frohes neues erstmal. Ich komme der Lösung meines Gruppen-Customer Problem etwas näher. Unter anderem würde ich meine AD Anbindung gerne etwas aufräumen, also das keine Service Accounts usw. gemappt werden. Im AD hab ich ein Gruppe "OTRS_Customer" angelegt. Und ich würde es gerne hinbekommen dass sich nur Leute aus dieser Gruppe am OTRS anmelden können. So sieht meine Config.pm aus. #------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------# # Customer # #------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------# $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'LDAP-Host'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=compass,DC=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OTRS_Customer,OU=Users,DC=Domain, DC=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUID'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'otrsldap(a)domain.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Passwort123'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; #------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------# # UserSyncLDAPMap # #------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------# $Self->{'UserSyncLDAPMap'} = { 'UserEmail' => 'mail', 'UserFirstname' => 'givenName', 'UserLastname' => 'sn', 'UserLogin' => 'sAMAccountName' }; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Domain Customer', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'LDAP- Host', BaseDN => 'dc=domain,dc=local', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'otrsldap(a)domain.local', UserPw => 'Passwort123', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Ich habe einen Testuser angelegt und wen nich mich mit dem anmelden will bekomme ich diese Fehlermeldung im Log: [Tue Jan 11 08:58:49 2011][Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][280] Search failed! base='cn=OTRS_Customer,OU=Users,DC=Domain, DC=local', filter='(memberUID=CN=Tina Ticket,CN=Users,DC=Domain,DC=local)', Success Der User ist in der Gruppe und ich hab schon verschiedene OUs ausprobiert. Aber alles ohne Erfolg. Kann mir mal jemand auf die Sprünge helfen?

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Mails automatisch abholen
by Sebastian Gödecke 11 Jan '11

11 Jan '11

Hallo Liste, ich habe otrs 3.0.4 erfolgreich installiert und es scheint auch soweit alles ohne große Probleme zu laufen. Einzig das automatische Abholen der Emails klappt noch nicht so ganz. Welche generellen Möglichkeiten habe ich denn, dieses automatisch zu veranlassen ? Gruß Sebastian

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 16.01.2011)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 11 Jan '11

11 Jan '11

Ich bin bis 16.01.2011 abwesend. Ich bin vom 08.01.2011 bis zum 16.01.2011 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 17.01.2011 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Customer aus bestimmten AD Gruppen" gesendet am 11.01.2011 09:12:11. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Ein Unternehmen der Albertinen-Gruppe Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel.:040 5588-2564,Telefax:040 5588-2316 e-mail: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de ------------------------------------------------------------------------ Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Handelsregister: HRB 102935; Amtsgericht Hamburg Ust.-Nr. 17/423/04759 Geschäftsführer: Cord Meyer, Peter Kober Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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deutsche Übersetzung anpassem
by Wiedemann, Joerg 06 Jan '11

06 Jan '11

Hallo, Ich habe einen neuen closed status angelegt und würde gern wissen wo man am besten die deutsche Übersetzung ablegt. Kann ich Kernel/Language/de.pm direkt editieren oder gibt es eine Alternative ? Gruß Joerg

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In Kundensuche wird direkt ein "*" gesetzt
by Andreas Traub 05 Jan '11

05 Jan '11

Hi, ich stehe derzeit etwas auf dem Schlauch. Wir haben vor, auf OTRS3 umzusteigen. Dazu habe habe ich ein Testsystem mit OTRS 3 aufgesetzt, soweit so gut. Für den "scharfen Einsatz" habe ich nun eine weitere Maschine aufgesetzt und eingerichtet. Dort wird nun (ich weiss nicht woher) in der Kundensuche automatisch einen "*" gesetzt (siehe Attachment). Soll heissen, wenn ich auf die Kundensuche klicke (Kundensuche ist ein "DatabaseBackend" - ein Sync aus einem LDAP) fängt das System direkt an zu suchen. In dem ersten Testsystem habe ich das nicht...und bin mir eigentlich auch nicht bewusst, dass ich so etwas deklariert habe... Könnt Ihr mir da mal unter die Arme greifen und mich auf den richtigen Punkt hinweisen? Ich sehe anscheinend im Moment den Wald vor lauter Bäumen nicht... Best regards, Andi

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Benutzung des eigenen Mailaccounts als OTRS Mailaccount
by Frank Thommen 04 Jan '11

04 Jan '11

Hallo zusammen, ich moechte gerne meinen eigenen Mailaccount als OTRS Mailaccount verwenden. OTRS soll sich nur diejenigen Mails abholen, welche bereits OTRS-Header haben (also Anworten auf Tickets sind), alle anderen aber ignorieren und in der Mailbox lassen. Der Grund ist, dass ich aus organisatorischen und "politischen" Gruenden nur eine einzige Mailbox haben kann/soll. Einiges was da hereinkommt wird ein Ticket, anderes ist "normale" Korrespondenz. Dauernd manuell Mails an einen spezifischen OTRS-Acccount weiter- resp. umzuleiten ist nicht machbar. Ist ein solcher Setup prinzipiell moeglich? Mit den OTRS-Filterregeln konnte ich das gewuenschte Verhalten nicht erreichen (vielleicht habe ich etwas falsch gemacht) und Freund Google hat auch nichts wirklich Brauchbares ausgespuckt. Vielen Dank frank

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LDAP Kunden ohne Zugang / Kunden fehlen ganz
by Leonhard Lichtenfels 03 Jan '11

03 Jan '11

Hallo Community und frohes neues Jahr! In meinem OTRS-System scheine ich gleich Probleme mit meinen Kunden zu haben. Ich weiß nicht, ob die Ursache beider Probleme die selbe ist. Ich versuche es mal darzulegen. 1. Unter Admin --> Kunden bekomme ich bereits sehr viele Kundenbenutzer angezeigt, die sich OTRS offensichtlich aus dem LDAP Verzeichnisdienst holt. ABER, merkwürdigerweise fehlen hier mehrere. Diejenigen die fehlen folgen allerdings auch keinem System. Wenn ich jedoch ein neues Telefonticket aufnehme, werden mir tatsächlich alle Kunden angezeigt, die im Verzeichnisdienst sind (auch die, die unter Admin --> Kunden fehlen). Wie kann das kommen? 2. Wenn ich mich als Kunde im Kundenfrontend anmelden will - es spielt keine Rolle ob als einer der vorhandenen oder einer der fehlenden - erhalte ich die Fehlermeldung "Authentication succeeded, but no customer record is found in the customer backend. Please contact your administrator." Was habe ich hier vergessen? Viele Grüße und Danke im Voraus für eure Hilfe! Leo

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Keine X-OTRS-Header in den Mails von OTRS
by Frank Thommen 03 Jan '11

03 Jan '11

Hallo zusammen, in den Mails, die ich von meiner OTRS-Instanz erhalte (Version 3.0.3), sind keine X-OTRS-Header vorhanden. Muss man die Header erst in einer Einstellung freischalten? Im Admin-Panel habe ich keine solche Einstellung gefunden und im Handbuch auch keinen entsprechenden Hinweis. Gruss frank

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OTRS 3.x und MSSQL
by Boris Wagener 30 Dec '10

30 Dec '10

Hallo Liste, ich hab bei dem Problem hier schon eine Thread im Forum: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=7264 Aber vielleicht bekomme ich hier den zündenden Funken. Ich versuche eine MSSQL-DB anstatt MySQL zu nutzen. Die Datenbank gibt es schon aber ich kriege OTRS nicht dazu sich mit der zu unterhalten. Config sieht so aus: $Self->{Database} = 'otrs'; $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:$Self->{Database};Server=COOCGNSQL101\COOCGNSQL101,1433;database=otrs;uid=otrs;pwd=hot"; $Self->{"Database::Type"} = 'mssql'; $Self->{DatabaseUserTable} = 'users'; Meine Fehlermeldung: Backend ERROR: OTRS-CGI-15 Perl: 5.12.2 OS: MSWin32 Time: Thu Dec 30 11:44:39 2010 Message: [Microsoft][ODBC Driver Manager] Der Datenquellenname wurde nicht gefunden, und es wurde kein Standardtreiber angegeben (SQL-IM002) Traceback (1584): Module: Kernel::System::DB::new (v1.127) Line: 181 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58) Line: 140 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Program_20Files_20_28x86_29_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 51 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Der Verbindungstest in Datenquellen(ODBC) fuktioniert, auch mit einem udl- File kann ich drauf zugreifen. Kann mir bitte jemand sagen was ich falsch mache? Danke schonmal. Boris

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Customer<->Groups zuweisen
by Boris Wagener 28 Dec '10

28 Dec '10

Hallo ihr da draussen, ich glaub ich hab die Frage schonmal gestellt...zumindest ähnlich. Mir ist nicht ganz klar wie ich meinen Customern die jeweiligen Gruppen zuweisen soll. Dass man Customern eine oder mehrer Standardgruppen zuweisen kann ist klar. Bei mir kommen die Customer allerdings auch 4 unterschiedlichen Firmen und sollen dementsprechend alle in andere (firmeneigene)Gruppen. Wenn ich es über "Kunden-Gruppen-Zuordnung verwalten" versuche werden nicht alle Berechtigungen übernommen, d.h. wenn ich im Suchfeld eingebe *(a)firma1.* bekomme ich alle Benutzer der Firma1. Wenn ich dann das oberste Häkchen bei RW setze wird das nur für ein paar User übernommen. Wenn ich aber den User ausuwähle und ihm die Häkchen einzeln setze gehts. Aber das ist bei unserer Useranzahl nicht so wünschendwert:-) Im forum hab ich schon den Tipp bekommen das direkt komplett in die Datenbank zu importieren. Das aht mich auf das sync-ldap2db Script gebracht, aber das bekomm ich auch nicht so recht zum laufen. Es läuft zwar ohne meckern durch aber es wird auch nichts in die Datenbank geschrieben. Hat einer von euch einen Tipp für mich? Ich bin doch mit sicherheit nicht der einzige der so viele User hat und die LDAP Authetifizierung nutzt?!? Im moment steh ich da ziemlich auf dem Schlach und bin für jeden Denkanstoss dankbar:-) Boris

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kunde über betreff festlegen
by it-news (Josef Lahmer) 27 Dec '10

27 Dec '10

hi liste, ich möchte den kunden über den email betreff festlegen und bin jetzt draufgekommen, dass definierte "prefilter" in der config mit den definierten sysconfig postmasterfilter nicht doppelt angewendet werden. der betreff sieht so aus: #keyword1# kunde:#customeremail# keyword1 wird jetzt auch schon mit dem postmaster aufgeteilt, neu ist das betreff umschreiben (subject), das geht über den postmasterfilter nicht, weshalb ich auf das prefiltermodule ausgewichen bin.. (den "Reply-To" möchte ich auch noch entsprechend setzen) ist das gewollt? wie kann ich pre und postmaster filter gleichzeitig aktivieren? das queue festlegen mit dem prefiltermodule kann im nachhinein durch den postmasterfilter nicht mehr geändert werden... lg josef lahmer auszug config: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'990-KundeSubject'} = { 'Match' => { 'Subject' => '^.*kunde:(.*)$' }, 'Set' => { 'X-OTRS-Queue' => 'Kunden::webservice', 'X-OTRS-CustomerUser' => '[***]', }, 'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match' }; $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'999-CleanSubject'} = { 'Match' => { 'Subject' => '^(.*)kunde:.*$' }, 'Set' => { 'Subject' => '[***]', }, 'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match' }; gugler* News der Woche: Wir wünschen Ihnen ein stimmungsvolles Weihnachtsfest und vor allem ein erfolgreiches Jahr 2011. Mehr über unsere und hoffentlich auch Ihre Inspirationen für das kommende Jahr erfahren Sie hier: http://inspiration.gugler.at/

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3.0 Rechteprobleme
by Peter Allgeyer 24 Dec '10

24 Dec '10

Hallo, mir sind seit dem Upgrade auf 3.x (aktuell 3.0.3) etliche Rechte-Probleme aufgefallen: OTRS-otrs.PostMaster.pl-3 Can't write '/opt/otrs/var/log/TicketCounter.log': Permission denied OTRS-otrs.PostMaster.pl-3 Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable//CustomerUser/32783a0d6a5e9b7dbdf351afbb672671': Permission denied OTRS-otrs.PostMaster.pl-3 Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable//CacheInternalQueue/5228690ceff97f524dd11ce22248ef4c': Permission denied Die Rechte habe ich gesetzt mit: bin/otrs.SetPermissions.pl \ --otrs-user=otrs \ --web-user=apache \ --otrs-group=otrs \ --web-group=apache \ /opt/otrs Inhalt von /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/: drwxrwsr-x 17 otrs apache 4096 Dec 20 11:20 ./ drwxrwsr-x 4 otrs apache 4096 Dec 14 11:26 ../ drwxrwsr-x 2 otrs apache 8192 Dec 20 15:24 CacheInternalGroup/ drwxrwsr-x 2 otrs apache 4096 Dec 20 13:11 CacheInternalLinkObject/ drwxrwsr-x 2 otrs apache 4096 Dec 20 11:20 CacheInternalLoader/ drwxrwsr-x 2 otrs apache 4096 Dec 20 13:12 CacheInternalLock/ drwxrwsr-x 2 otrs apache 45 Dec 20 13:11 CacheInternalPriority/ drwxrwsr-x 2 otrs apache 4096 Dec 20 15:23 CacheInternalQueue/ drwxrwsr-x 2 otrs apache 4096 Dec 20 13:35 CacheInternalState/ drwxrwsr-x 2 otrs apache 8192 Dec 20 15:24 CacheInternalTicket/ drwxrwsr-x 2 otrs apache 84 Dec 20 13:11 CacheInternalType/ drwxrwsr-x 2 otrs apache 4096 Dec 20 15:22 CacheInternalUser/ drwxrwsr-x 2 otrs apache 45 Dec 20 12:35 CacheInternalValid/ drwxrwsr-x 2 otrs apache 4096 Dec 20 15:24 CustomerUser/ drwxrwsr-x 2 otrs apache 4096 Dec 20 11:20 Dashboard/ drwxrwsr-x 2 otrs apache 45 Dec 20 11:20 DashboardProductNotify/ drwxrwsr-x 2 otrs apache 4096 Dec 20 15:24 TicketSearch/ Der Indianer läuft unter uid apache mit gid apache. Any hints? Beste Grüsse -- Peter Allgeyer Salzburg|Research Forschungsgesellschaft mbH Dipl.-Inform. Univ. Jakob-Haringer-Strasse 5/III phone +43.662.2288-264 5020 Salzburg | Austria fax +43.662.2288-222 http://www.salzburgresearch.at

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sync_ldap2db.pl Anpassungen
by Boris Wagener 23 Dec '10

23 Dec '10

Hallo Liste, ich versuche mich hgerade an dem sync_ldap2db.pl Script muss man noch mehr als nur diesen Bereich anpassen? my $LDAPHost = '12.34.56.78; my %LDAPParams = ( port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3,); my $LDAPBaseDN = 'DC=domäne,DC=local'; my $LDAPBindDN = 'otrsldap(a)xn--domne-ira.local'; my $LDAPBindPW = 'Passwort123'; my $LDAPScope = 'sub'; my $LDAPCharset = 'utf-8';[/code] Wenn ich das Script ausführe läuft es zwar durch aber es passiert sonst nix. Es wird nichts in die Datenbank geschrieben? Muss noch was angepasst werden was ich noch nicht gesehen hab?

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

22 Dec '10

Ich werde ab 22.12.2010 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2011. Christoph Haarmann Bull GmbH Bull, Architect of an Open World TM Bull GmbH Sitz Köln, Amtsgericht Köln, HR B 8173 Ust-Id-Nr.: DE 121965133, WEEE-Reg.-Nr. DE 64193985 Geschäftsführer: Michael Gerhards, Michael Heinrichs, Michel Lepert Hauptverwaltung: 51149 Köln, Von-der-Wettern-Straße 27 Telefon: +49 (0) 2203 305-0 Telefax: +49 (0) 2203 305-1699 ** Folgen Sie uns auf Twitter: http://twitter.com/bull_de **

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Kein Online-Repository mehr in der Paket Verwaltung
by Christoph Hermann 22 Dec '10

22 Dec '10

Hallo, nach dem Upgrade auf OTRS 2.4.7 (lief durch) und dem Upgrade der FAQ auf 1.6.5 war erstmal das gesamte CSS defekt (ich musste die Header.dtl wiederherstellen). Das nächste Problem ist nun, dass kein Online-Repository mehr in der Paket Verwaltung gelistet wird (siehe Screenshot anbei). Kann mir da evtl. jmd weiterhelfen? Viele Grüße Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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