- otrs-de - OTRS mailing lists

Gruppenzuweisung für Kunden
by Boris Wagener 22 Dec '10

22 Dec '10

Hi, ich schon wieder. Bei mir klappt die Gruppenzuweisung der Kunden nicht. Im Anhang mal ein Screeshot. Bei mir werden nicht alle Häckchen übernommen. Aber irgendwie muss es doch gehen?!? Oder weisst ihr euren Kunden das alles per Hand zu? Bin für jeden Hinweis Dankbar. Boris

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Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete
by Ralf Hildebrandt 22 Dec '10

22 Dec '10

Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete funktioniert ganz toll für das "To:" Feld. Aber oft will man auch im Cc: oder Bcc: etwas eingeben, aber dort funktioniert diese automtische Suche im LDAP gar nicht. Kann man das auch dort aktivieren? Wie? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Ausgeblendete Services
by Rother, Martin 22 Dec '10

22 Dec '10

Hallo zusammen, wir haben beiu uns im OTRS (2.4.7) seit der Einrichtung Services, die im Betrieb nicht sichtbar sind. Im AdminBereich sind diese sichtbar (und gültig), jedoch beim Ticket Kategoriesieren nicht. Kann uns bitte jemand weiterhelfen und uns sagen, wie man die wieder sichtbar macht, bzw. wo wir suchen könnten? Vielen Dank, mfg, ____________________________________________________________________________ Martin Rother Fachinformatiker Systemintegration, VCP, CME ECOVIS BayLa-Union GmbH: Agnes-Bernauer-Str. 90 - 80687 München Tel.: +49 (0)89-5898 128 - Fax: +49 (0)89-5898 159 E-Mail: martin.rother(a)ecovis.com - Internet: www.ecovis.com ____________________________________________________________________________ Sitz der Gesellschaft: München (HRB 110 720 Amtsgericht München) Geschäftsführer: Herbert Poller StB/WP, Dr. Ferdinand Rüchardt StB/WP, Dieter Sackmann WP/StB, Hendrik Sebastian StB, Werner Uhlig StB

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

22 Dec '10

Ich werde ab 22.12.2010 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2011. Christoph Haarmann Bull GmbH Bull, Architect of an Open World TM Bull GmbH Sitz Köln, Amtsgericht Köln, HR B 8173 Ust-Id-Nr.: DE 121965133, WEEE-Reg.-Nr. DE 64193985 Geschäftsführer: Michael Gerhards, Michael Heinrichs, Michel Lepert Hauptverwaltung: 51149 Köln, Von-der-Wettern-Straße 27 Telefon: +49 (0) 2203 305-0 Telefax: +49 (0) 2203 305-1699 ** Folgen Sie uns auf Twitter: http://twitter.com/bull_de **

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

22 Dec '10

Ich werde ab 22.12.2010 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2011. Christoph Haarmann Bull GmbH Bull, Architect of an Open World TM Bull GmbH Sitz Köln, Amtsgericht Köln, HR B 8173 Ust-Id-Nr.: DE 121965133, WEEE-Reg.-Nr. DE 64193985 Geschäftsführer: Michael Gerhards, Michael Heinrichs, Michel Lepert Hauptverwaltung: 51149 Köln, Von-der-Wettern-Straße 27 Telefon: +49 (0) 2203 305-0 Telefax: +49 (0) 2203 305-1699 ** Folgen Sie uns auf Twitter: http://twitter.com/bull_de **

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

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Ich werde ab 22.12.2010 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2011. Christoph Haarmann Bull GmbH Bull, Architect of an Open World TM Bull GmbH Sitz Köln, Amtsgericht Köln, HR B 8173 Ust-Id-Nr.: DE 121965133, WEEE-Reg.-Nr. DE 64193985 Geschäftsführer: Michael Gerhards, Michael Heinrichs, Michel Lepert Hauptverwaltung: 51149 Köln, Von-der-Wettern-Straße 27 Telefon: +49 (0) 2203 305-0 Telefax: +49 (0) 2203 305-1699 ** Folgen Sie uns auf Twitter: http://twitter.com/bull_de **

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

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Ich werde ab 22.12.2010 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2011. Christoph Haarmann Bull GmbH Bull, Architect of an Open World TM Bull GmbH Sitz Köln, Amtsgericht Köln, HR B 8173 Ust-Id-Nr.: DE 121965133, WEEE-Reg.-Nr. DE 64193985 Geschäftsführer: Michael Gerhards, Michael Heinrichs, Michel Lepert Hauptverwaltung: 51149 Köln, Von-der-Wettern-Straße 27 Telefon: +49 (0) 2203 305-0 Telefax: +49 (0) 2203 305-1699 ** Folgen Sie uns auf Twitter: http://twitter.com/bull_de **

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

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Ich werde ab 22.12.2010 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2011. Christoph Haarmann Bull GmbH Bull, Architect of an Open World TM Bull GmbH Sitz Köln, Amtsgericht Köln, HR B 8173 Ust-Id-Nr.: DE 121965133, WEEE-Reg.-Nr. DE 64193985 Geschäftsführer: Michael Gerhards, Michael Heinrichs, Michel Lepert Hauptverwaltung: 51149 Köln, Von-der-Wettern-Straße 27 Telefon: +49 (0) 2203 305-0 Telefax: +49 (0) 2203 305-1699 ** Folgen Sie uns auf Twitter: http://twitter.com/bull_de **

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

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by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
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FollowUpArticleTypeCheck.pm line 53
by Thomas Schneider | living liquid 14 Dec '10

14 Dec '10

Hallo zusammen, Ich bekomme immer die selbe Fehlermeldung und finde leider die Lösung nicht, vllt. kann mir jemand weiterhelfen. Hier das log: Use of uninitialized value in lc at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/FollowUpArticleTypeCheck.pm line 53 Lg, tom

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Zugänglichkeit Ansicht auf die Queues
by Andreas Traub 14 Dec '10

14 Dec '10

Hallo, derzeit haben wir die OTRS Version 2.4.7-2 (Debian-Repository) mit div. Modulen (OTRS-CiCS) im Einsatz. Die Module habe ich in Einsatz genommen, damit die Bedienbarkeit und das Aussehen etwas mehr dem entspricht, was wir uns vorstellen. Nun habe ich einen virtuellen Testserver (Debian Squeeze) aufgesetzt und wollte mir das neue OTRS (Version 3.0.3 aus dem tar.gz) anschauen. Bei OTRS 3 hat sich ja einiges bzgl. Aussehen getan, ein schönes Stückchen Software, Lob und Anerkennung. Es gibt aber direkt einen Punkt, den ich nicht als Vorteil erachte. Wenn ich auf den Button "Tickets" => "Ansicht nach Queues" gehe, sehe ich alle derzeitigen Queues, die Tickets beinhalten (Anhang Screen1.jpg). Klicke ich z.B. auf ein Ticket (oder einen anderen Button), verschwinden die Queues wieder aus der Ansicht. Wenn ich also wieder die Queues sehen möchte, muss ich wieder auf "Tickets" => "Ansicht nach Queues" gehen... Frage: Ist es irgendwie möglich, die Queues permanent einzublenden, sodass man schneller (und auch nicht über Backspacetaste, quasi "Browser Seite zurück") zur Queue-Übersicht kommt? Falls das nicht geht... Ich bin mir derzeit etwas unsicher in welchen Dateien ich Anpassungen machen muss um einen weiteren Button zu erstellen, den man anklicken kann. Es müsste doch möglich sein, einen weiteren Button bei "Übersicht|Tickets|Statistiken|Kunden|Admin|Suche" einzufügen. Ich stelle mir das so vor, dass zwischen "Übersicht" und "Tickets" ein weiterer Button ist, der einfach auf das Event "Meine Queues" verlinkt ist (Anhang Screen2.jpg). Dann müsste man nur da draufhämmern und bekommt wieder die Queues angezeigt. Frage: Welche Dateien muss ich da anpassen, um einen solchen Button zu erstellen? Best regards, Andi

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GenericAgent Fehler Tickets löschen mit Wildcard Suche
by Dominique 'NetAndroid' Schramm 12 Dec '10

12 Dec '10

Ahoi, ich habe folgendes Problem: GenericAgent Suche nach VON: *mailer-daemon* Aktion: Lösche Tickets Ich bekomme als Ergebnis für den Job 3425 Tickets die zu bearbeiten wären, klicke auf JOB AUSFÜHREN und nichts passiert. Er bringt mich direkt auf die Admin Übersichtsseite - laut Systemlog macht er gar nichts. Auch nicht wenn ich den Job turnusmäßig ausführen lasse. Ist der Fehler bekannt? -- Dominique 'NetAndroid' Schramm - Twitter: @NetAndroid_BY - Identi.ca: @netandroid - Blog: http://schwarz-weiss.cc/

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Automatische Kunden-ID
by Dr. Lutz Kowalke 09 Dec '10

09 Dec '10

Hallo, soweit ich mich erinnern kann, gab es mal die Möglichkeit, dass beim anlegen eines Tickets automatisch die eingetragene Mailadresse als KundenID übernommen wurde, wenn der Kunde noch nicht existierte. Dies funktioniert nicht mehr. Da wir viele Kunden haben, die nur einmal sich melden, wäre der Aufwand zu hoch jedes mal einen vollständigen Eintrag anzulegen. Gibt es einen Schalter dies einzuschalten? OTRS 2.4.8, ITSM 2.1.1, CiCS Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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suche nach leerem freitextfeld
by it-news (Josef Lahmer) 09 Dec '10

09 Dec '10

liebe liste, wie kann ich nach einem "leeren" "TicketFreeText" suchen. wenn ich lt. demo habe: schlüssel, inhalt: (s. screenshot) ,- Notebook,Notebook PC,PC Phone,Phone eine suche nach "-" liefert alle schlüssel für pc, notebook und phone. wie kann ich alle "nicht zugewiesenen" tickets suchen? jemand ideen? lg josef lahmer ps: wunsch: bzw ne generelle suche nach "nicht" kriterien... verhalten gleich für: otrs: 2.4.9 (mit itsm) & 2.4.7 gugler* News der Woche: 1. Preis beim Austrian Sustainability Report Award 2010 der gugler* Nachhaltigkeitsbericht überzeugt die Jury. Sieben von gugler* gestaltete und produzierte Nachhaltigkeitsberichte räumen weitere Preise ab. Mehr erfahren Sie unter: http://www.gugler.at/news-presse/einzelansicht/article/151/klar-und-authent…

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Kunden- Gruppenzuweisung über LDAP
by Boris Wagener 08 Dec '10

08 Dec '10

Hallo Liste, kann man Kundengruppen über die LDAP Authentifizierung zuweisen? Ich hab schon mehrere Beispiele gefunden, aber da ging es immer um Agents. Funktioniert diese Zuweisung auch für Kunden? Besten Dank für alle Tipps. Boris

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