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Abwesenheitsnotiz
by Lehnert, Michaela (KRZ) 17 Sep '10

17 Sep '10

Hallo Liste, wie kann ich Abwesenheitsnotizen ausfiltern, bei denen dieses nur aus dem BODY hervor geht. Benutze noch OTRS 2.3.3 Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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GenericJob für Stats
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 16 Sep '10

16 Sep '10

Hallo, unsere User haben die Anforderung, eine Statistik, die per OTRS definiert wurde, regelmässig (z.B. monatlich) per Mail zugesendet zu bekommen. Ist das über die Genericjobs möglich oder muss ich da eine Eigenbau-Lösung stricken? Mit freundlichen Grüßen Jan Dreyer IT-Administrator Document Management | Enterprise Technologies, D-IT5 Information & Technology Services | D-IT ___________________________________________________ arvato distribution GmbH Friedrich-Menzefricke-Str. 16-18 | 33775 Versmold | Germany http://www.arvato-services.com <http://www.arvato-services.com/> e-mail: jan.dreyer(a)bertelsmann.de fon: +49 5241 80-89032 fax: +49 5241 80-41866 mobil: +49 172 2414689 arvato distribution GmbH Sitz Harsewinkel | Amtsgericht Gütersloh HRB 2200 | Geschäftsführung: Ralf Bierfischer, Frank Schirrmeister, Eckhard Südmersen, Dr. Thorsten Winkelmann, Stephan Schierke ______________________________________________________________________________ ________________________________________________________ Diese E-Mail und eventuelle Anlagen können vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail sind nicht gestattet ______________________________________________________________________________ ________________________________________________________ This e-mail and any attachments may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is forbidden. Bitte denken Sie über Ihre Verantwortung gegenüber der Umwelt nach, bevor Sie diese E-Mail ausdrucken! Please consider the environment before printing this e-mail!

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Re: [otrs-de] Zeiteinheiten aus Mail füllen?
by Johannes Nickel 16 Sep '10

16 Sep '10

Hallo, Du kannst im PostMaster Filter auch den BODY durchsuchen. Wenn Du dir hier eine RegExp baust, die nur den Text oder die Zahl nach einem Keyword durchsucht hast Du zumindest schon mal deinen Zeitwert im System. Aufbau müsste dann "Keyword:[0-9]*" oder so ähnlich sein. Hab das schon eine Weile nicht mehr gemacht. Welcher der verschiedenen TicketTime Wert der richtige ist, weiß ich leider nicht. -- Mit freundlichen Grüßen i.A. Johannes Nickel Am 02.09.2010 07:13, schrieb Lars Scheler: > Hallo zusammen, > > hat jemand eine Idee wie ich aus einer normalen E-Mail die ich ans Ticketsystem schreibe eine Zeiteinheit mitgeben kann? > Ich dachte immer an den Postmasterfilter...mir würde aber jetzt auf Anhieb nicht einfallen wie ich das realisieren kann da ich ja dem > Postmasterfilter sage welche Felder der Mail er auswerten soll. > Da im Body und Subject auch noch andere Sachen stehen kann man die Felder eigentlich nicht nehmen. > Es sei denn man könnte dem Postmasterfilter irgendwie beibringen die ersten drei Zeichen nach einer bestimmten Zeichenkette auszuwerten. Geht sowas? > > -- > > mit freundlichen Grüßen > Lars Scheler > _____________________________________________ > > ComWer GmbH > > Creidlitzer Str.140 > > 96450 Coburg > > Telefon: 09561 /14-567 > > Telefax: 09561 /14-789 > > www.comwer.de > > lars(a)comwer.de > > HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg > > USt-IDNr. DE173832986 > > Geschäftsführer:Manuel Fischer > > Bankverbindung: > > SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 > > Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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zusätzliche Leerzeichen im Betreff
by Markus Winkler 15 Sep '10

15 Sep '10

Hallo Leute, ich suche schon eine Weile erfolglos herum und hoffe daher, es ist keine FAQ: Ich beobachte bei OTRS 2.4.7 das Phänomen, dass bei jeder E-Mail, die man als Agent als Antwort auf die Kundenanfrage rausschickt, zwischen dem letzten Zeichen des eigentlichen Betrefftextes und der Ticketnummer (z.B.: [Ticket#20...) drei Leerzeichen eingefügt werden. Wenn das Frage-/Antwortspiel paarmal hin- und hergeht, wird das irgendwann ein echtes Problem. Habe es übrigens von verschiedenen Mailclients aus probiert - dieser hat offenbar keinen Einfluss auf das beschriebene Verhalten. Von daher vermute ich, dass OTRS die zusätzlichen Leerzeichen produziert. In der reinen Ticketanzeige innerhalb von OTRS werden die zusätzlichen Leerzeichen übrigens ausgeblendet - man sieht sie dort nur, wenn man eine neue Antwort verfasst oder sich den Quelltext des Artikels anzeigen lässt. Kennt evtl. jemand dieses Verhalten? Danke und Gruß Markus

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ldap kundenbenutzer, kunden, email, zuordnung ?
by FooBar 15 Sep '10

15 Sep '10

hi @all ... ich hab gerade ein verständnissssssproblem ;) ich hab meine kunden im ldap, die einbindung funktioniert auch, alle kunden-benutzer können sich einloggen im kunden-interface können sie tickets eingeben und die werden auch dem kunden zugeordnet, man(n)/frau kann sie also unter firmen-tickets sehen schickt ein kundenbenutzer aber eine mail ans otrs, wird das ticket mit der falschen kundenzuordnung angelegt also wenn es über das kunden-frontend eingegeben wir schaut es so aus Von/Betreff: a(a)b.com ... Kunden : firma 1 wenn es per mail reinkommt ist es so Von/Betreff: a(a)b.com ... Kunden : a(a)b.com hmm ... damit kann man das ticket natürlich nicht im kunden-interface unter firmen-tickets sehen ;( hat jemand eine idee woran das liegen könnte ? cu -- bevor mich der teufel holt, trinkt er sich mut an ...

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HTML-Body über SOAP
by Ing. Daniel Heiss 15 Sep '10

15 Sep '10

Hallo Liste, Wir verwenden OTRS 2.4 und rpc.pl als Schnittstelle mit PHP SoapClient(). Als Storage Modul verwenden wir Ticket::StorageModule: ArticleStorageFS, d.h. ansttat in der DB (article_plain, artichle_attachments, …) werden die Tickets ins /opt/otrs/var/article/JAHR/MONAT/TAG/ARTICLEID gespeichert. Mittels SOAP/ArticleGET erhalten wir nur den a_body Text (plain) zurück. Weiss jemand eine Möglichkeit auf den HTML content über SOAP zuzugreifen? Danke ☺ MfG Daniel Heiss

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Auto-Reply nicht bei Telefon-Tickets
by Christoph Hermann 08 Sep '10

08 Sep '10

Hallo, ist es möglich die Auto-Reply bei Telefon-Tickets zu deaktivieren? Es ist etwas unpraktisch, wenn der Kunde bei einem Telefon-Ticket, welches das Telefonat in Stichpunkten festhält eine Auto-Reply bekommt, welche die ersten X-Zeilen dieses Tickets enthält: --------------- Sie schrieben: <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]> --------------- Prinzipiell sehe ich drei Möglichkeiten: a) Verwenden einer eigenen Queue ohne Auto-Reply für Telefon-Tickets (unpraktisch, wenn man mal aus Versehen die falsche Queue erwischt) b) entfernen der X Zeilen der Nachricht aus der Auto-Reply (auch blöd, weil bei normalen Tickets dann der Kontext fehlt) c) Telefon-Tickets immer direkt schliessen (nicht handhabbar) Wie wird das bei anderen gemacht? Habe ich eine Option übersehen, die es erlaubt die Auto-Reply bei Telefon-Tickets nicht zu verschicken? Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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Fwd: Fwd: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket)
by Lars Scheler 02 Sep '10

02 Sep '10

Hallo, vielleicht hat jemand mittlerweile hierzu noch eine Idee. Ich habe den Tip bekommen, dass über SQL-Abfragen zu machen...da fehlt mir jetzt auf Anhieb erstmal das KnowHow. Gruss -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------- Weitergeleitete Nachricht ---------- Datum: 13.07.2010 um 17:26 Uhr Betreff: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket) Absender: Lars Scheler [lars(a)comwer.de] Hallo Liste, ich muss für Kunden einen Statistik generieren und wöchentlich zukommen lassen. Enthalten sollen alle offenen Tickets dieses Kunden sein + das Alter des Tickets in Tagen + Datum der letzten Aktion in dem Ticket. Ich habe Probleme mit dem Alter in Tagen und dem Datum der letzten Aktion. -Das Alter wird mir in Sekunden in der gedruckten Statistik angezeigt. -Das Datum der letzten Aktion im Ticket, hatte ich gehofft über das Kriterium "Geändert" herauszubekommen. Da kommt zwar ein Datum aber offensichtlich nicht, dass der letzten Aktion im Ticket. Kann mir da jemand auf die Sprünge helfen wo ich da am besten ansetzten sollte bzw. wie man die Anforderung lösen kann? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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setuid-bits
by Christian 02 Sep '10

02 Sep '10

Hallo, mit dem SetPermissions script werden unter anderem auch setuid-bits gesetzt für: "$DestDir/var/article", "$DestDir/var/log", "$DestDir/var/tmp", "$DestDir/var/spool", "$DestDir/var/stats", "$DestDir/var/sessions" ist das wirklich notwendig ? Bevor ich experimentiere und auf eventuelle Fehler warte wollte ich einfach mal nachfragen. Danke für Eure Unterstützung Gruß Chris -- Christian --------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ---------------------------------------------------

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Zeiteinheiten aus Mail füllen?
by Lars Scheler 02 Sep '10

02 Sep '10

Hallo zusammen, hat jemand eine Idee wie ich aus einer normalen E-Mail die ich ans Ticketsystem schreibe eine Zeiteinheit mitgeben kann? Ich dachte immer an den Postmasterfilter...mir würde aber jetzt auf Anhieb nicht einfallen wie ich das realisieren kann da ich ja dem Postmasterfilter sage welche Felder der Mail er auswerten soll. Da im Body und Subject auch noch andere Sachen stehen kann man die Felder eigentlich nicht nehmen. Es sei denn man könnte dem Postmasterfilter irgendwie beibringen die ersten drei Zeichen nach einer bestimmten Zeichenkette auszuwerten. Geht sowas? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
by Boris Wagener 01 Sep '10

01 Sep '10

Hallo Roy, danke für die schnelle Antwort. Den Abschnitt hab ich allerdings nicht, ist eine ganz frische Installation Anbei mal eine Kopie der Config. Ist mein erster Versuch ein OTRS komplett neu aufzusetzen. Wir haben zwar ein laufendes aber das wird abgeschafft und durch eine neues ersetzt. Und in dem neues soll es dann Firmenübergreifend funktionieren. MfG Boris Wagener -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Wed, 1 Sep 2010 12:49:59 +0200 (CEST) > Von: "Roy Kaldung" <roy(a)kaldung.com> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs > > Hi OTRS- Gemeinde, > > > > ich laufe zwar jetzt Gefahr die dümmste Frage aller zeiten zu stellen > aber > > nützt ja nix:-) > > > > Aus dem Handbuch habe ich diese Zeilen: > > > > Danach fügen Sie die neue Spalte dem MAP Array in der Datei > > Kernel/Config.pm hinzu: > > > > # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, > > storage-type, http-link, readonly > > [...] > > [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', > 0 > > ], > > > > > > > > jetzt kommts: > > wo genau in der Config.PM hinzu? > > bei "Start your own Config here"? > > > > muss dann nicht die # weg? > > Hallo Boris, > > in der Config.pm ist/sollte ein Abschnitt für die Datenquelle der > CustomerUser enthalten: > > $Self->{CustomerUser} = { > .. > Map => [ .. ] > > dort gehoert die Aenderung hin. > > hth, > > Roy Kaldung > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Re: [otrs-de] Benachrichtigung bei Erinnerungen
by Henning Buse 01 Sep '10

01 Sep '10

Moin Moin, > Ich hatte mir ein Ticket auf Erinnerung für Fr. 14:00 gelegt. (Wir arbeiten bis > 15:00). Durch einen Zufall war ich aber ab 12:00 nicht mehr im Büro. > Als ich am Montag wieder ins Büro kam, war mein Posteingang voll mit > Erinnerungen (jede Stunde eine), obwohl in der Config.pm folgendes hinterlegt > ist. > # TimeWorkingHours > # (counted hours for working time used) > $Self->{'TimeWorkingHours'} = { > Mon => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Tue => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Wed => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Thu => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Fri => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 ], > Sat => [], > Sun => [], > }; > > Wie kann ich einstellen, dass am Wocheende keine Erinnerungen gegeniert werden, > sondern erst wieder Montag morgen: ich würde erst mal prüfen, mit welchem Kalender die Queue, in dem das Ticket lag, verknüpft war. Evtl. ist da ein anderer Kalender eingestellt. Jede Queue kann anders eingestellt werden. Man kann die Kalender auch bequem über das Admin-Webinterface einrichten, unter SysConfig. Unter SysConfig nach TimeWorkingHours suchen. Der default-Kalender ist unter "Config Einstellungen: Framework -> Core::Time". Default-Kalender bei Queues ist ein "-" und bezieht sich auf den. http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1728.html http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c1626.html#TimeWorkingHours mit freundlichen Grüßen henning buse -- - - inmedias.it - linux und service - - Infrastruktur / Groupware / Terminalserver / Computertelefonie - Red Hat Advanced Business Partner / LPI Approved Gold Partner - Zarafa Gold Partner / NX Value Partner / Asterisk - - Sponsor des 100. Geburtstages des FC St. Pauli - http://www.inmedias.it/fc-st-pauli - -- - inmedias.it GmbH, Amandastraße 58, 20357 Hamburg - Fon://+49-40-41436-0 / Fax://+49-40-41436-414 - http://www.inmedias.it - Amtsgericht Hamburg HRB 69814 / UStID DE812744902 - Geschäftsführer Dipl. Inform. FH Carsten Brunke --

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Probleme mit Kundenportal
by Josef1 Penzkofer 25 Aug '10

25 Aug '10

Hallo OTRS-Gemeinde, Version: OTRS 2.3.4 Ich habe folgendes Problem mit dem Kundenportal: Beim Aufruf von https://<Server>/otrs/customer.pl wird ein Testkunde ordnungsgemäß mittels LDAP authentifiziert. Nach Klick auf "Login" wird jedoch die Seite "customer.pl" zum Download angeboten. Der Kunde wurde aber ordnungsgemäß authentifiziert (aus OTRS SysLog ersichtlich) und erhält auch eine Sitzung (aus OTRS-Sitzungsverwaltung ersichtlich). Werden die Kundendaten - wie bei den Agenten - bei der ersten Anmeldung in die Datenbank synchronisiert? Die Tabelle "customer_user" ist bei mir leer. In die Tabelle "sessions" wird jedoch - anscheinend verschlüsselt - geschrieben. Für Hinweise und Tipps, wie ich dieses Problem lösen kann, wäre ich sehr dankbar. Gruß Josef Das OTRS-Logfile sagt folgendes: [Wed Aug 18 11:57:10 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::new][87] Global handle started... [Wed Aug 18 11:57:10 2010] [Debug][Kernel::System::DB::Connect][230] DB.pm->Do (1) SQL: 'SET NAMES utf8' [Wed Aug 18 11:57:10 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][900] Global handle stopped. [Wed Aug 18 11:58:15 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::new][87] Global handle started... [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::DB::Connect][230] DB.pm->Do (1) SQL: 'SET NAMES utf8' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: mib64008) authentification ok [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::CustomerUser::Preferences::DB::SetPreferences][56] DB.pm->Do (2) SQL: 'DELETE FROM customer_preferences WHERE user_id = ? AND preferences_key = ?' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::CustomerUser::Preferences::DB::SetPreferences][63] DB.pm->Do (3) SQL: 'INSERT INTO customer_preferences (user_id, preferences_key, preferences_value) VALUES (?, ?, ?)' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::AuthSession::DB::CreateSessionID][237] DB.pm->Do (4) SQL: 'INSERT INTO sessions (session_id, session_value) VALUES (?, ?)' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][900] Global handle stopped. [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::new][87] Global handle started... [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::DB::Connect][230] DB.pm->Do (1) SQL: 'SET NAMES utf8' [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::AuthSession::DB::UpdateSessionID][315] DB.pm->Do (2) SQL: 'UPDATE sessions SET session_value = ? WHERE session_id = ?' [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][837] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->new [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][849] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->run [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::AuthSession::DB::UpdateSessionID][315] DB.pm->Do (3) SQL: 'UPDATE sessions SET session_value = ? WHERE session_id = ?'

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Benachrichtigung bei Erinnerungen
by Klaus Rörig 24 Aug '10

24 Aug '10

Hallo Liste, könnte mir mal bitte jemand die Funktionsweise des Kalenders (Workinghours) um Zusammenhang mit Erinnerungen erklären. Folgendes ist passiert: Ich hatte mir ein Ticket auf Erinnerung für Fr. 14:00 gelegt. (Wir arbeiten bis 15:00). Durch einen Zufall war ich aber ab 12:00 nicht mehr im Büro. Als ich am Montag wieder ins Büro kam, war mein Posteingang voll mit Erinnerungen (jede Stunde eine), obwohl in der Config.pm folgendes hinterlegt ist. # TimeWorkingHours # (counted hours for working time used) $Self->{'TimeWorkingHours'} = { Mon => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], Tue => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], Wed => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], Thu => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], Fri => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 ], Sat => [], Sun => [], }; Wie kann ich einstellen, dass am Wocheende keine Erinnerungen gegeniert werden, sondern erst wieder Montag morgen: Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- Regionalverkehr Köln GmbH Klaus Rörig Systemadministration Theodor-Heuss-Ring 38-40, 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-0 Fax: +49 221 1637-226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de http://www.rvk.de RVK - Wir bewegen die Region - Zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001 (Qualität) Aufsichtsrat: Landrat Günter Rosenke (Vorsitzender) Geschäftsführer: Eugen Puderbach Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 7432; Sitz der Gesellschaft: Köln Ust-Idnr: DE 811438172

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Anpassungen im Thema
by Denis Häußer 24 Aug '10

24 Aug '10

Hallo, Ich würde gern für bestimmte Nutzer den Statusview ausblenden, in welcher Datei müsste man das tun. Ein eigenes Thema habe ich schon eingerichtet und auch in bestimmten Dateien schon Anpassungen durchgeführt. Danke Denis Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser(a)lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.

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Postmastermailaccount
by Uli Fremd 21 Aug '10

21 Aug '10

Hallo kann ich die Zeit beeinflussen, wie oft der Postmastermailaccount abgefragt wird?? Wenn ja, wo muss ich schrauben?? Uli

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otrs::Ticket::type default "incident"
by it-news (Josef Lahmer) 19 Aug '10

19 Aug '10

liebe liste! wie kann ich für alle "neuen" eingehenden tickets den Tickettyp auf "Incident" stellen? lg josef lahmer ps: das ganze wurde bereits schon mal angefragt... http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-November/029353.html gugler* News der Woche: Erfolgreiches Öko-Audit! Das g* Umweltmanagementsystem erfüllt die höchsten europäischen EMAS-Standards. Lesen Sie mehr darüber im neuen gugler* Nachhaltigkeitsbericht: http://www.gugler.at/unternehmen/publikationen/g-nachhaltigkeitsbericht.html

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Frage zu OTRS und Apache
by Uli Fremd 18 Aug '10

18 Aug '10

Hallo habe eben OTRS unter Suse 11 installiert. Soweit hat auch alles wunderbar geklappt. Nun die Frage: Ist es moeglich, dass das OTRS nur auf eine bestimmte Domain reagiert und der rest an Domains die auf dem Server laufen, von OTRS auszuschliessen. Wenn ja wo muss ich schrauben? Uli

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Mysql - Fehler
by Alexander Pentermann 13 Aug '10

13 Aug '10

Hallo liebe Community, ich habe heute einmal die Beta-Version von OTRS 3.0 installiert. Soweit hat auch alles gut geklappt. Danach habe ich ein Backup der MYSQL-DB (von der alten Version) gemacht und dem Update-Script "DBUpdate-to-3.0.mysql" unterzogen. Danach habe ich diese als Quelle für das neue OTRS System 3.0 eingebunden. Der Login, Menüs und die E-Mailkonten funktionieren alle Problemlos. Doch wenn ich in eine Queue reingehe, wo offene Tickets vorhanden sind, kommt folgender SQL-Fehler: Unknown column 'sa.a_in_reply_to' in 'field list', SQL: 'SELECT sa.ticket_id, sa.a_from, sa.a_to, sa.a_cc, sa.a_subject, sa.a_reply_to, sa.a_message_id, sa.a_in_reply_to, sa.a_references, sa.a_body, st.create_time_unix, st.ticket_state_id, st.queue_id, sa.create_time, sa.a_content_type, sa.create_by, st.tn, article_sender_type_id, st.customer_id, st.until_time, st.ticket_priority_id, st.customer_user_id, st.user_id, st.responsible_user_id, sa.article_type_id, sa.a_freekey1, sa.a_freetext1, sa.a_freekey2, sa.a_freetext2, sa.a_freekey3, sa.a_freetext3, st.ticket_answered, sa.incoming_time, sa.id, st.freekey1, st.freetext1, st.freekey2, st.freetext2, st.freekey3, st.freetext3, st.freekey4, st.freetext4, st.freekey5, st.freetext5, st.freekey6, st.freetext6, st.freekey7, st.freetext7, st.freekey8, st.freetext8, st.freekey9, st.freetext9, st.freekey10, st.freetext10, st.freekey11, st.freetext11, st.freekey12, st.freetext12, st.freekey13, st.freetext13, st.freekey14, st.freetext14, st.freekey15, st.freetext15, st.freekey16, st.freetext16, st.ticket_lock_id, st.title, st.escalation_update_time, st.freetime1 , st.freetime2, st.freetime3, st.freetime4, st.freetime5, st.freetime6, st.type_id, st.service_id, st.sla_id, st.escalation_response_time, st.escalation_solution_time, st.escalation_time, st.change_time FROM article sa, ticket st WHERE sa.ticket_id = ? AND sa.ticket_id = st.id ORDER BY sa.create_time DESC, sa.id DESC LIMIT 5' und folgender Fehler im Web-Interface: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/Output/HTML/TicketOverviewPreview.pm line 228. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. Weiß jemand Rat? Mit freundlichen Grüßen Alexander Pentermann

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Re: [otrs-de] Ticket-Queue Overview
by marco.wehr＠bbw-akademie.de 13 Aug '10

13 Aug '10

Thx, @Georg Danke, aber die Buttons sind bei mir überhaupt nicht mehr vorhanden. @Nils In meinen personlichen Einstellungen verwende ich das Standard-Template von OTRS. Soll ich hier ggf. Von irgendeiner Neuinstallation die entsprechenden Templates tauschen ??? Ein ls -l sagt : -rw-r--r-- 1 www-data www-data 15261 20. Apr 12:38 /usr/share/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketView.dtl MFG Marco Wehr -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Saturday, August 07, 2010 2:00 PM An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 82, Eintrag 10 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Ticket-Queue Overview (Georg Klimm) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Sat, 07 Aug 2010 08:37:04 +0200 From: Georg Klimm <klimm(a)lohn24.de> Subject: Re: [otrs-de] Ticket-Queue Overview To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4C5CFF10.4020700(a)lohn24.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo Marco, auf die Gefahr, daß ich Dich mißverstehe: Den Knopf gibt es jetzt UNTER der Ticketliste, wenn die TicketBulkAction aktiviert ist. Hatte auch erst vergeblich "oben" gesucht nach dem Versionswechsel :) Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May marco.wehr(a)bbw-akademie.de schrieb: > Hi, > ich habe ein kleines Problem und hoffe auf Eure Hilfe. > Nach einem Update von OTRS auf die Version 2.4.7 ist mir aufgefallen, > dass in der Queue-Übersicht (AgentTicketQueue) Buttons fehlen. Der > Button "Sammelaktion" fehlt. Die entsprechenden Checkboxen zur Auwahl > in den Tickets sind vorhanden. Wieterhin fehlen mir in dieser Ansicht > die FilterSchaltflächen für die Ansicht Klein, Mittel und Groß. > Schaue ich in den gesperrten oder verantwortlichen Ticketbereich sind > diese fehlenden Buttons vorhanden. > Hat dazu jemand Ideen? Sind hier ggf. die alten Dateien nicht > aktualisiert worden? > MFG > M.Wehr > > ---------------------------------------------------------------------- > -- > ---------------------------------------------------------------------- > -------------------- > > bbw Akademie für Betriebswirtschaftliche Weiterbildung GmbH > Rheinpfalzallee 82, 10318 Berlin > > Amtsgericht Berlin Charlottenburg, HRB 38757 > Geschäftsführer: Dipl.-Ökonom Dr. sc. Andreas Forner, Dipl.-Ökonomin > Ingrid Menten > > -- > Diese E-Mail wurde auf Viren und gefährliche Anhänge durch > *MailScanner* <http://www.mailscanner.info/> untersucht. > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht. ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 82, Eintrag 10 ***************************************************** ------------------------------------------------------------------------------------------ bbw Akademie für Betriebswirtschaftliche Weiterbildung GmbH Rheinpfalzallee 82, 10318 Berlin Amtsgericht Berlin Charlottenburg, HRB 38757 Geschäftsführer: Dipl.-Ökonom Dr. sc. Andreas Forner, Dipl.-Ökonomin Ingrid Menten

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Ticket-Merge und darüber Meldung an Besitzer des Haupttickets
by Henning Buse 12 Aug '10

12 Aug '10

Hallo, bevor ich da ein Feature-Request draus mache die Frage vorher an die OTRS-Gemeinde: (OTRS-Version 2.4.7 mit ITSM 2.0.3 auf einer debian-stable Maschine) ein Ticket A wird mit einem anderen Ticket B zusammengefasst, weil es z.B. 'quer' reinkommt ohne Ticketnummer vom Kunden/Auftraggeber und es soll mit einem schon bestehenden Tickets zusamengefasst werden. Ich kann zwar dem Auftraggeber von Ticket A darüber eine Meldung zukommen lassen beim Zusammenfassen, jedoch bekommen weder Besitzer/Verantwortlicher/Abonnent von Ticket A noch B darüber eine Information/Notification, dass dem Ticket B ein andere Tickets zugefügt worden ist. Das kann ein Problem werden bei zeitkritischen Tickets. In der SysConfig habe ich nur drei Stellen gefunden zu "Merge", die jedoch nichts dahingehend einstellen lassen. Suche nach "Notification" hat mich auch nicht weitergebracht. Ebenfalls kein durchstöbern von lists.* ud doc.otrs.org... Sehe ich das also richtig, dass es keinen Weg gibt außer über Anpassungen auf console in den Dateien und Skripten? Zwischendurch dachte ich auch, ich könnte das über "Benachrichtigung (Ereignis)" einstellen, dass bezieht sich aber nur auf Ticket A. Ticket B kann ich darüber nicht bedienen mit einer Mitteilung. Schlussendlich wundert mich auch, dass im Syslog keine Information über ein Ticket-Merge abgelegt wird. besten Dank für Infos und evtl. klareren Blick henning -- - - inmedias.it - linux und service - - Infrastruktur / Groupware / Terminalserver / Computertelefonie - Red Hat Advanced Business Partner / LPI Approved Gold Partner - Zarafa Gold Partner / NX Value Partner / Asterisk - - Sponsor des 100. Geburtstages des FC St. Pauli - http://www.inmedias.it/fc-st-pauli - -- - inmedias.it GmbH, Amandastraße 58, 20357 Hamburg - Fon://+49-40-41436-0 / Fax://+49-40-41436-414 - http://www.inmedias.it - Amtsgericht Hamburg HRB 69814 / UStID DE812744902 - Geschäftsführer Dipl. Inform. FH Carsten Brunke --

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Re: [otrs-de] LayoutObject->Redirect in neuem Browser Fenster
by Alexander Mueller 12 Aug '10

12 Aug '10

Hi mg, vielen Dank für deine Antwort!. Ja das wäre eine Option. Aber ehrlich gesagt, bin ich kein soooo guter Perl bzw. js-hacker. Wird dieser Handler bzw. das "target" vllt bei einem schon vorhandenen Button genutzt so dass ich den Code nur anpassen muss? vg Alexander schrieb otrs-de-request(a)otrs.org: > Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die > Adresse > > otrs-de(a)otrs.org > > Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: > > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in > Subject/Betreff oder im Text an > > otrs-de-request(a)otrs.org > > Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse > > otrs-de-owner(a)otrs.org > > erreichen > > Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen > sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de > digest..." > > > Meldungen des Tages: > > 1. Re: LayoutObject->Redirect in neuem Browser Fenster > (Martin Gruner) > 2. iPhone App und Single Sign On (Steinert, Bernhard) > > > ---------------------------------------------------------------------- > > Message: 1 > Date: Tue, 10 Aug 2010 08:45:44 +0200 > From: Martin Gruner <martin.gruner(a)otrs.com> > Subject: Re: [otrs-de] LayoutObject->Redirect in neuem Browser Fenster > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <4C60F598.8060207(a)otrs.com> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 > > Hi Alexander, > > wäre es eine Option, den onclick-Handler im Button zu benutzen? Dann > könntest du z.B. per window.open() das Fenster direkt per URL-Aufruf > öffnen, oder aber auch das "target" des Formulars so setzen, dass es > sich beim Abschicken in einem neuen Fenster öffnet. > > Gruß, mg > > Am 06.08.10 09:37, schrieb Alexander Mueller: >> Hi, >> >> ich habe eine Frage zum OTRS in der Version 2.2.7: >> >> Ich habe ein eigenes Modul geschrieben, das als Aktion an einen Button >> im Frontend gebunden ist. Ich möchte nun durch Klicken des Buttons eine >> externe URL öffnen, allerdings in einem NEUEN Fenster. In der >> Dokumentation habe ich dazu lediglich die Funktion: >> >> $Self->{LayoutObject}->Redirect(ExtURL => 'http://example.com',); >> >> gefunden. Diese öffnet den Link leider im selben Fenster. Das OTRS (in >> Version 2.2.7) scheint an keiner Stelle ein neues Browser-Fenster zu >> öffnen, zumindest habe ich keine entsprechende Stelle gefunden. Hat das >> jemand schon realisiert? Für einen Hinweis wäre ich sehr dankbar :) >> >> vga >> >> Alexander Müller >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! >> http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >> >>

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iPhone App und Single Sign On
by Steinert, Bernhard 10 Aug '10

10 Aug '10

Hallo, erstmal vorab ein fettes Dankeschoen fuer die iPhone App. Ich finde diese ist wirklich super gelungen. Leider habe ich jetzt ein Problem mit unserer OTRS Installation. Wir haben vor einigen Tagen von reiner LDAP Auth auf SSO (Apache) umgebaut. Leider funktioniert das nicht mit der iPhone App. (Mit LDAP Auth geht es..) Soll das in einer Release unterstützt werden? Mit freundlichem Gruss Fischer Automobile GmbH Bernhard Steinert Fischer Automobile ... und das Laecheln faehrt mit! --- "Das Wochenende gehört der Familie", deshalb feiern wir mit Ihnen am 05. September den VW Familientag bei Fischer Automobile in Neumarkt. Freuen Sie sich auf einen lustigen Tag mit viel Unterhaltung für Groß und Klein und auf die Vorstellung der neuen Modelle Sharan und Touran. Hier geht es direkt zu unseren Fahrzeugangeboten: www.fischer-automobile.de/angebote --- Fischer Automobile GmbH in Neumarkt: VW / Audi / Seat Neuwagenverkauf und Service, Skoda Service, Gebrauchtwagen Nuernberger Strasse 45 - 47, D-92318 Neumarkt Fischer Automobile GmbH in Pilsach: Fiat / Fiat Professional Neuwagenverkauf und Service, Lancia / Alfa Romeo Service, Karosserie und Lack, Gebrauchtwagen, Haendlerbetreuung Amberger Strasse 2a, D-92367 Pilsach www.fischer-automobile.de Tel.: (+49) 9181 47 55 0 Sitz der Gesellschaft: Neumarkt i. d. Opf. Handelsregister Nuernberg HRB 7355 Geschaeftsfuehrer: Franz Fischer

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LayoutObject->Redirect in neuem Browser Fenster
by Alexander Mueller 10 Aug '10

10 Aug '10

Hi, ich habe eine Frage zum OTRS in der Version 2.2.7: Ich habe ein eigenes Modul geschrieben, das als Aktion an einen Button im Frontend gebunden ist. Ich möchte nun durch Klicken des Buttons eine externe URL öffnen, allerdings in einem NEUEN Fenster. In der Dokumentation habe ich dazu lediglich die Funktion: $Self->{LayoutObject}->Redirect(ExtURL => 'http://example.com',); gefunden. Diese öffnet den Link leider im selben Fenster. Das OTRS (in Version 2.2.7) scheint an keiner Stelle ein neues Browser-Fenster zu öffnen, zumindest habe ich keine entsprechende Stelle gefunden. Hat das jemand schon realisiert? Für einen Hinweis wäre ich sehr dankbar :) vga Alexander Müller

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öffentliches OTRS-3.0-Demosystem - VMware Virtual Appliance
by Stephan Lang 09 Aug '10

09 Aug '10

Hallo Zusammen, ich wollte nur mal mein Interesse an dem Test-System bekunden und dazu sagen das ich die herunterladbare VMware Virtual Appliance Version bevorzugen würde. Glaube das würde das Feedback zur Alpha (und später zur Beta *g*) enorm erhöhen, denn es könnten auch die nicht so "versierten" (und bei Linux zähle ich mich da auch dazu) Anwender testen ohne sich dazu mit dem Setup usw. zu beschäftigen. Mit freundlichen Grüßen i. A. Stephan Lang Systembetreuung Tel.: +49 9180 189-276 Fax.: +49 9180 189-55276 E-Mail: stephan.lang(a)bockonline.de Internet: http://www.bockonline.de Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tilo.seiring(a)zhdk.ch Gesendet: Freitag, 25. Juni 2010 14:29 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Neue Nachricht sowohl an Besitzer als auch an denVerantwortlichen Lieber Martin, das wäre Megaweltklasse !! LG aus Züri Tilo [...] Am 25.06.2010 um 14:12 schrieb Alexander Halle: Martin Edenhofer schrieb: [...] Soll ich zum rein sehen für ein paar Tage ein Test-System bereit stellen? Hi Martin, ich habe das gerade mitgelesen. Falls du damit ein (halb-)öffentlich zugängliches OTRS-3.0-Demosystem meinst, wie unter http://www.otrs.com/de/tools/demo/ , oder eine herunterladbare fertige VM, dann bekunde ich hiermit starkes Interesse :) Das wäre einfach klasse und sehr hilfreich. Grüße Alexander [...] ------------------------------------------------------------------------ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRA 11 240 pers. haft. Geschäftsführer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRB 93 10 Geschäftsführer: Harald Meyer, Klaus Stepper Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.

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