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AgentInfo
by Josef1 Penzkofer 16 Jun '10

16 Jun '10

Guten Tag! bei uns arbeiten im 1st Level-Bereich schichtweise 13 Mitarbeiter. Dabei kommt es manchmal vor, dass ein Mitarbeiter eine Nachricht für alle anderen Mitarbeiter hat. Bisher schreibt er dazu ein Telefon-Ticket in die eigene Queue mit dem beispielhaften Betreff: "An Alle". Diese Lösung ist jedoch nicht sehr elegant. Nun hab ich bei Recherchen die Option "AgentInfo" gefunden, bin aus den Infos in der SysConfig (Gruppe: Frontend::Agent, Elemente: PreApplicationModule###AgentInfo, InfoKey, InfoFile) (Gruppe Frontend::Agent::ModuleRegistration, Elemente: Frontend::Module###AgentInfo: aber nicht ganz schlau geworden, wie ich das Modul nutze Frage: Kann ich dieses Modul überhaupt für meine Zwecke einsetzen? Wenn ja - hat jemand dieses Modul im Einsatz und kann mir Anregungen zum Einsatz geben? Vielen Dank schon mal im Voraus. Gruß Josef

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Re: [otrs-de] Kundenname in das Agenten-Dashboard
by Salmen, Timo 16 Jun '10

16 Jun '10

Hallo Nils, hallo Liste, leider habe ich es bis jetzt noch nicht fertiggebracht. Ich habe in der AgentDashboardTicketGeneric.dtl oberhalb von <td>$QData{"Time"}</td> eine neue Spalte <td>$QData{"CustomerName"}</td> eingefügt. Leider wird hier aber nichts angezeigt. Sobald ich <td>$QData{"CustomerID"}</td> an selber Stelle eintrage, sehe ich die entsprechende Kundennummer. Ich bräuchte allerdings den Kundennamen. Hat jemand eine Idee, was ich noch machen muss, damit ich $QData{"CustomerName"} hier ausgeben kann? Mit freundlichen Grüßen Timo Salmen IT-Support PKV-Verband Telefon: 0221 9987-3218 Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nils Leideck - ITSM Gesendet: Freitag, 11. Juni 2010 12:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kundenname in das Agenten-Dashboard Hi, On 11.06.2010, at 12:03, Salmen, Timo wrote: ich nutze seit einiger Zeit OTRS 2.4 und werde von meinen Kollegen häufiger angesprochen, ob man nicht den Kundennamen in den Listen des Agentendashboards anzeigen lassen kann (also in den Feldern Neue Tickets, Offene Tickets, etc.). Kann man das evtl. über einen Schalter in der Config machen oder mit einer Templateänderung? Für Hinweise wäre ich euch dankbar. Das kannst Du Stand Heute leider nur mit einer Templateänderung machen. Freundliche Grüße / Kind regards Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net<mailto:nils.leideck@leidex.net> nils.leideck(a)otrs.com<mailto:nils.leideck@otrs.com> http://webint.cryptonode.de / a Fractal project

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Kundenname in das Agenten-Dashboard
by Salmen, Timo 16 Jun '10

16 Jun '10

Hallo Liste, ich nutze seit einiger Zeit OTRS 2.4 und werde von meinen Kollegen häufiger angesprochen, ob man nicht den Kundennamen in den Listen des Agentendashboards anzeigen lassen kann (also in den Feldern Neue Tickets, Offene Tickets, etc.). Kann man das evtl. über einen Schalter in der Config machen oder mit einer Templateänderung? Für Hinweise wäre ich euch dankbar. Mit freundlichen Grüßen Timo Salmen IT-Support PKV-Verband Telefon: 0221 9987-3218

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Einsatz TicketFreeText / TicketFreeKey
by Till Wimmer 16 Jun '10

16 Jun '10

Guten Tag allerseits, ich bin neu in dieser Liste und möchte erst mal ein Hallo in die Runde sagen. Zu meiner Situation: Unsere Firma leistet Weiterentwicklung sowie Support von umfangreichen LAMP (Linux/Apache/MySQL/PHP) Projekten. Nun möchten wir ein Ticketsystem einführen und unsere Wahl ist auf OTRS gefallen. Das Sytem ist soweit installiert, das Kundenportal angepasst. Auch Mailfilter wurden mit Erfolg eingerichtet und getestet. Nun wäre mir sehr geholfen, wenn ich ein paar Tipps zu folgenden Punkten bekommen könnte: - Allen Änderungs-/Weiterentwicklunganfragen werden sog. Modul-Nummern zugewiesen. Zusätzlich gibt es Pseudonummern für generelle Anfragen (z.B: "9999" für generelle Supportanfragen, die keinem Modul zugeordnet werden). Nun wäre es wünschenswert, wenn der Kunde beim Erstellen eines Tickets die Möglichkeit hat, eine Modul-Nummer einzutragen. - Dann wäre es auch sehr hilfreich, wenn die Modulnummer jeweils Teil der Ticketnummer wird. Nun habe ich gesehen, dass sich in der Konfig. TicketFreeTextX und TicketFreeKeyX angeben lassen. Leider wurde ich aus der spärlichen Erklärung zur Konfiguration nicht ganz schlau. Wozu dient FreeText, wozu FreeKey? Lassen sich damit meine o.g. Punkte umsetzen? Auf baldige Antowrt hoffend, Till

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Kundengruppen
by Christian Reutter 11 Jun '10

11 Jun '10

Moin, beisse mir hier gerade die Zähne aus: Datenquelle ist LDAP, grob geschätzt 60.000 Einträge. Ergo: "Kundenbenutzer <-> Gruppen" würde nur gehen, wenn ich das Sizelimit extrem hoch setze. Allerdings brauch ich dann Stunden, bis die Seite geladen hat ;). Kann man irgendwie "händisch" Kunden bestimmten Gruppen zuweisen? Danke, Christian -- Christian Reutter, M.A. Service Management Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg Regionales RechenZentrum Erlangen (RRZE) Martensstrasse 1 91058 Erlangen Tel.: +49 9131 85-29956 Fax: +49 9131 85-29966 Christian.Reutter(a)rrze.uni-erlangen.de www.rrze.uni-erlangen.de

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Re: [otrs-de] Kundenlogin zu mehreren Kundennummern?
by Lars Scheler 10 Jun '10

10 Jun '10

Hallo Reinhard, das wars...danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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((otrs)) is hiring Consultants
by Christopher T. Kuhn 10 Jun '10

10 Jun '10

Dear List, As OTRS is the world-leading service management solution released under a OpenSource license we are evolving our professional service offer on a global basis. Therefore we're hiring OTRS consultants to strengthen our team in the US and in Europe. If you're interested in becoming a part of the success story of OTRS, please send your application to jobs(a)otrs.com. ((enjoy)) -- Christopher T. Kuhn VP Global Consulting

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Ticketaufnahme "Von"-Feld nur 20 Einträge?
by Tröße Thomas 10 Jun '10

10 Jun '10

Hallo, bei der Ticketaufnahme werden bei uns (OTRS 2.4.7) per Ajax beim Tippen bereits Nutzerdaten aus einem LDAP angezeigt. Leider ist die Liste aus der man dann wählen kann maximal 20 Einträge lang. Nun gibt es Nachnamen in unserem Kundestamm, die deutlich häufiger vorkommen. Gibt es eine Einstellung, wo man diese Feldgröße ändern kann? Mit freundlichen Grüßen - Thomas Tröße TU-Braunschweig <http://www.tu-braunschweig.de> - Gauß IT Zentrum <http://www.tu-braunschweig.de/it> - Benutzerbetreuung <http://www.tu-braunschweig.de/it/wirueberuns/struktur/rz-bbg> Hans-Sommer-Straße 65 (R. 215) Tel.: +49 531 391-5554

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Kundenlogin zu mehreren Kundennummern?
by Lars Scheler 09 Jun '10

09 Jun '10

Hallo zusammen, wir haben einen Kunden der eigentlich mehreren Kundennummern zugewiesen werden müsste. Ziel ist, dass er im Kundeninterface die Tickets von mehreren Kunden sehen kann. Weis jemand wie man das konfigurieren könnte? Danke -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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merged tickets verbleiben in AgentTicketQueue-Ansicht
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 09 Jun '10

09 Jun '10

Hallo, dass ein Hinweis auf zusammengeführte Tickets verbleibt, verstehe ich. Aber eins unserer Ticketsysteme verhält sich etwas merkwürdig: Nach dem Zusammenführen verbleibt das "alte" Ticket, das nur noch den Hinweis auf die neue Ticketnummer enthält, im Status "new" (aber gesperrt) in der Ticketliste. Mögliche Ursache: Ich lasse dort auch gesperrte Tickets anzeigen. Nichts desto trotz hätte ich diese merged-Infos gerne ausgeblendet. Kann mich einer in die Richtung weisen, wie ich das hinbekommen kann? Gruß Jan Dreyer

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Suche Zeigt alle Tickets mir der selben CustomerID an
by Konrad, Reinhard 07 Jun '10

07 Jun '10

Hallo Leute, wir haben hier mehrere Benutzer mit der gleichen CustomerID. Sucht jetzt ein Benutzer nach einem Ticket, bekommt er alle Tickets gelistet die den Suchbegriff enthalten und seine CustomerID enthalten unabhängig vom Benutzernamen! Wie kann ich erreichen dass der Benutzer nur seine eigenen Tickets sieht? Danke mit freundlichen Grüssen Reinhard Konrad IT- Systemtechnik ___________________________________ Rudolf Ölz Meisterbäcker GmbH A-6850 Dornbirn, Achstraße 9 Tel. +43 / 5572 / 3840-176, Fax DW 8176 FN 68010 s beim Landesgericht Feldkirch UID-Nr. ATU 36157706, DVR-Nr. 6866 mailto:reinhard.konrad@oelz.com www.oelz.com<http://www.oelz.com>

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IS und die aktuelle OTRS Version
by Fischer, Alexander 07 Jun '10

07 Jun '10

Hallo zusammen, ich hab 2 Probleme. 1. Ich setze IS (Intelligent Surface) ein, was auch bisher super funktioniert hat nur seit letzer Woche will es nicht mehr. Ich habe folgendes Phänomen: Ursprünglich wurde das Ticket (hier Formular) direkt in die Queue eingetragen. Das funktioniert schon mal nicht mehr und wenn ich es via Email reinschicken lasse, kommt es zwar an aber ohne Betreff und angeblich von der Systemadresse und nicht vom reelen Kudnen. Das modul selbst also IS versendet aber eine Email an den reelen Kunden mit den richtigen Daten. Wie kann ich dies beheben? 2. Wenn ich ein Ticket schließe verliert es seinen Betreff, kann man das unterbinden, so dass der Betreff erhalten bleibt? Herzlichen Dank im vorraus. Mit freundlichen Grüßen Alex

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Warnungen/Fehler bei PostMasterMailbox.pl
by Florian Dütsch 07 Jun '10

07 Jun '10

Hallo liebe Liste, bei unserer OTRS-Installation (2.4.5) treten regelmäßig Warnungen bzw. Fehler beim Abholen der E-Mails auf. Hier ein paar Beispiele: no decoder for iso-8859-1 at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/ MIME/Parser.pm line 821 no decoder for iso-8859-1 at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Parser.pm line 821 oder No valid 'utf-8' string: '"Nix-wie-wegÂ®.de" <beratung(a)nix-wie-weg.de>'! oder Wide character in print at /opt/otrs/Kernel/System/Main.pm line 455. Meine erste Frage ist hierbei: Sind diese Fehler kritisch oder handelt es sich nur um Warnungen? Sollten wir den Log-Level ändern, um solche Nachrichten zu unterdrücken? Oder leitet ihr alle die STDERR-Ausgaben von PostMasterMailbox.pl auch nach /dev/null? Danke vorab! Mit freundlichen Grüßen Florian Dütsch ___________________________________________________________ Nww Online GmbH & Co. KG Schulstraße 2 | D-92711 Parkstein Tel. 09602 6170367 | Fax 09602 618728 Florian.Duetsch(a)Nix-wie-weg.de www.Nix-wie-weg.de - Beratung zum Genießen! Persönlich haftende Gesellschaft: Nww Verwaltungs GmbH, Sitz: Parkstein. HRB 3168, Amtsgericht Weiden/Opf. Geschäftsführer: Nicolas Götz Nix-wie-weg®.de: Testsieger Bester Service und Bestes Reiseportal (5/2009 DISQ)

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ODER-Verknüpfung bei der Generierung von Statistiken
by Michael Ruczenski 04 Jun '10

04 Jun '10

Hallo OTRS-Liste, wir würden gerne eine statistische Auswertung mit einer ODER-Verknüpfung innerhalb der Tickettexte erstellen. Diese sollte ungefähr folgendermaßen aussehen: -Liste Tickets auf, in deren Tickettext "Text1" oder "Text2" vorkommt. Ich hätte vermutet, dass dies dann über den Ausdruck "*Text1*|*Text2*" ermöglich werden kann. Werden reguläre Ausdrücke innerhalb des Statistikmoduls überhaupt unterstützt? Viele Grüße Michael

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Falsche Ausgabe der Platzhalter-Werte bei ereignisbezogenen Benachrichtigungen
by Michael Ruczenski 01 Jun '10

01 Jun '10

Guten Morgen OTRS-Liste, bei uns treten Probleme im Zusammenhang mit der Systemkomponente "Benachrichtigung (Ereignis)" auf. Gewünscht ist eine automatische Generierung einer E-Mail an den Kunden sobald der Ticketstatuts auf geschlossen gesetzt wird. Dabei soll innerhalb des E-Mail-Textes der aktuelle Besitzer (oder aber auch Verantwortliche) genannt werden. Innerhalb des Textes wird dementsprechend "<OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname> <OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>" eingesetzt. In der automatisch generierten E-Mail erscheint aber daraufhin lediglich "Admin OTRS". Dies ist nicht der OTRS_RESPONSIBLE sondern der Wert, der auf den Admin gesetzt ist. Im Einsatz ist OTRS 2.4.7. Hat jemand die gleiche Erfahrung gemacht bzw. kann mir hier jemand weiter helfen? Für Antwort wäre ich sehr dankbar. Beste Grüße Michael

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Re: [otrs-de] Doppel-Tickets mit POP3::Fetch
by [RA-MICRO Berlin] Robert Weiss 01 Jun '10

01 Jun '10

Hallo Michael, sieht nach einer falschen Konfig in der .fetchmailrc aus. Dort muss, meiner Meinung nach, ein envelope eingefügt werden, abhängig von der Konfig bei deinem Provider. Bei uns z.B. musste ich einfügen: <envelope received>. Hatte aber auch schon <envelope "Delivered To:">. Am besten mal eine Mail öffnen und in den Header schauen... Bei Rückfragen: rweiss(a)ra-micro-berlin.de Mit freundlichen Grüßen Robert Weiss Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Ruczenski Gesendet: Freitag, 28. Mai 2010 14:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Doppel-Tickets mit POP3::Fetch [ JUR-SV3 UNGESICHERT ] +----------------------------------------------------------------------+ | JUR-SV3 - Der Signatur- und Verschluesselungsserver fuer sichere | | E-Mail Uebertragung | | http://www.jur-sv3.de | +----------------------------------------------------------------------+ | - Die Nachricht war weder verschluesselt noch digital unterschrieben | +----------------------------------------------------------------------+ Guten Tag zusammen, bei uns tritt das gleiche Problem auf. Dieses Problem entsteht lediglich wenn die E-Mail an die eigentliche Supportadresse geht, die von OTRS auch abgerufen wird, UND eine weitere E-Mail-Adresse mit der gleichen Domainendung CC gesetzt ist. Dabei ist es unabhängig davon wieviele E-Mail-Adressen mit gleicher Domainendung eingefügt sind. Die E-Mails werden immer doppelt abgerufen und dann auch zwei Tickets erstellt wenn die Domainendung mindestens einmal im TO und mindestens einmal im CC steht. Wir nutzen einen Exchange-Server, von dem ein Abruf alle 2 Minuten erfolgt. Kennt jemand eine Lösung zu der Problematik? Viele Grüße Michael __________ Hinweis von ESET NOD32 Antivirus, Signaturdatenbank-Version 5152 (20100528) __________ E-Mail wurde geprüft mit ESET NOD32 Antivirus. http://www.eset.com +-------------------------------------------+ |Diese E-Mail wurde mit JUR-SV3 automatisch | | signiert! http://www.jur-sv3.de | +-------------------------------------------+ RA-MICRO Berlin-Brandenburg GmbH Holtzendorffstr. 18 14057 Berlin Tel.: 030/263 922-0 Fax: 030/263 922-34 info(a)ra-micro-berlin.de http://www.ra-micro-berlin.de +-------------------------------------------+ | Angaben gem. §35a GmbHG und §37a HGB | | RA-MICRO Berlin-Brandenburg GmbH | | Holtzendorffstr. 18, 14057 Berlin | | AG Berlin Charlottenburg HRB 83435 | | USt.-ID: DE813351892 | | Geschäftsführerin: Susann Scholz | +-------------------------------------------+ | Aus Rechts- und Sicherheitsgruenden | | ist die in dieser E-Mail gegebene | | Information nicht rechtsverbindlich. | | Eine rechtsverbindliche Bestaetigung | | reichen wir Ihnen gerne auf Anforderung | | in schriftlicher Form nach. Beachten | | Sie bitte, dass jede Form der unau- | | torisierten Nutzung, Veroeffentlichung, | | Vervielfaeltigung oder Weitergabe des | | Inhalts dieser E-Mail nicht gestattet ist.| | Diese Nachricht ist ausschliesslich fuer | | den bezeichneten Adressaten oder dessen | | Vertreter bestimmt. Sollten Sie nicht der | | vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder | | dessen Vertreter sein, so bitten wir Sie, | | sich mit dem Absender der E-Mail in | | Verbindung zu setzen. | +-------------------------------------------+

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Doppel-Tickets mit POP3::Fetch
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 28 May '10

28 May '10

Hallo, vorweg: es wird OTRS 2.3.4 eingesetzt. Das System hat etliche (~40) Mailaccounts (fast alle auf dem selben Server), die per PostMasterMailbox.pl abgerufen werden. Hierbei kommt es gelegentlich vor, dass Tickets verdoppelt werden. Im Log kommt auch tatsächlich 2-Mal ein Fetch-Output vor (hier die Namen teils verfremdet): [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2009120401000229/POD ratur351e] created (TicketID=104532,Queue=XYZ Frontend,Priority=3 normal,State=new) [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2009120401000238/POD ratur351e] created (TicketID=104533,Queue=XYZ Frontend,Priority=3 normal,State=new) [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 2 email(s) from mydomain\user01/pop.bertelsmann.de. [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 2 email(s) from mydomain\user01/pop.bertelsmann.de. Interessant ist, dass auch die Meldung "Fetched 2 email(s) ..." doppelt im Log steht. Erster Gedanke war, dass der Account doppelt eingetragen ist - das ist aber nicht der Fall; es würde auch nichts ausmachen, da normal jede Mail direkt nach erfolgreichem Abruf vom Server gelöscht werden sollte. Kennt noch jemand das Problem? Oder kann mich in die Richtung schubsen, was die Ursache sein könnte? Mit freundlichen Grüßen Jan Dreyer Systemadministrator | Document Related Technologies | D-IT5 ___________________________________________________ arvato distribution GmbH Friedrich-Menzefricke-Str. 16-18 | 33775 Versmold | Germany http://www.arvato-services.com <http://www.arvato-services.com/> e-mail: jan.dreyer(a)bertelsmann.de fon: +49 5241 80-89032 fax: +49 5241 80-41866 mobil: +49 172 2414689 arvato distribution GmbH Sitz Harsewinkel | Amtsgericht Gütersloh HRB 2200 | Geschäftsführung: Ralf Bierfischer, Frank Schirrmeister, Eckhard Südmersen, Dr. Thorsten Winkelmann, Stephan Schierke ______________________________________________________________________________________________________________________________________ Diese E-Mail und eventuelle Anlagen können vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail sind nicht gestattet ______________________________________________________________________________________________________________________________________ This e-mail and any attachments may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is forbidden.

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Anpassen Small View
by Dominique Schramm 26 May '10

26 May '10

Moin, in der Listenübersicht für Emailtickets wird der Betreff und auch die Emailadresse nach einer bestimmten Anzahl von Zeichen mit einem [..] abgekürzt. Da ich einen Widescreen habe wäre da aber noch ein ganzer Schwung Platz und würde daher gerne die ANzahl der Zeichen erhöhen. Welche Einstellung bzw. ConfVariable muss ich da drehen? Grüße Dominique Schramm

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SystemMonitoring-Modul
by Stefan Schwarz 26 May '10

26 May '10

Wir nutzen für Nagios sehr erfolgreich das Modul SystemMonitoring. Die Config erfolgt unter PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring. Für ähnliche Aufgaben (Trap-Receiver) würden wir wir ganz analog vorgehen wollen. Kann man mehrere solche Module parallel betreiben (PostMaster::PreFilterModule###2-SystemMonitoring etc.)? Grüße, Stefan

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Problem: Master/Slave Ticketantwort
by Rene Plattner 26 May '10

26 May '10

Hallo, Ich habe folgendes Problem: Wenn ich auf ein Masterticket antworte, dann werden an alle Slavetickets mit bekannten Kunden die Antwort versendet. Bei Slavetickets mit externen Kunden (externe eMails, nicht im LDAP) werden keine Antworten verschickt. Ist das so gewollt? LG René -- -------------------------------------------------------------- Dipl.-Ing. René Plattner Zentraler Informatikdienst (Central IT-Services) Universität Innsbruck Technikerstrasse 23 Tel: ++43512/507-2360 6020 Innsbruck Fax: ++43512/507-2944 Austria E-Mail: rene.plattner(a)uibk.ac.at Homepage: http://www.uibk.ac.at/zid -------------------------------------------------------------- D92E 1AE3 A8AA 9A57 8E5B 9204 F5D0 95DB 4030 742D http://homepage.uibk.ac.at/~c1021058/keys/0x4030742D.pub --------------------------------------------------------------

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Suche schlägt fehl mit SearchIndexModule
by Zimmermann, Clemens 25 May '10

25 May '10

Hi, ich habe auf Empfehlung des Support Assessment den "Ticket::SearchIndexModule" installiert. Nun findet OTSR aber bei der Suche nicht mehr die Tickets, die vor der Installation schon im System vorhanden waren . Hat jemand einen Idee ? Gruß Clemens

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Agent zuweisen per Generic Agent / Filterregel
by Frank Meinecke 25 May '10

25 May '10

Hi, hat jemand Erfahrung damit, ein Ticket basierend auf dem Absender automatisch einem Agenten zuweisen zu lassen? Gibt es einen (undokumentierten) X-OTRS-Header dafür, den ich dann vorher per Filter (procmail) befüllen könnte? Oder kann der Generic Agent Freitextfelder auswerten und den Inhalt als Agenten-ID nehmen? Ich möchte das ganze einfach halten, und die Zuordnung kann ich mit einem regulären Ausdruck einfach beschreiben. Daher würde ich nicht mehr als einen generic agent für alle Zuweisungen dieser Art nehmen wollen. Viele Grüße, Frank Meinecke

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Öffentliche Tickets
by Kirsten Roschanski 22 May '10

22 May '10

Hallo Anton, das ist eine interessante Idee, z.B. könnte man auch dann die Bekanntmachung von aktuell im Umlauf befindlichen Phishing-Mails darüber publizieren oder den Ausfall von einem System. Könnte man nicht ein Perl-Modul dafür schreiben, dass die Datenbank nach Tickets mit einer Kennung durchsucht (die von den Agents gesetzt werden kann) und die dann allen Customers zugewiesen wird (so aussieht, als wären Sie Kunde des Tickets?). Die Datenbank bräuchte man ja eventuell noch nicht mal erweitern, da die Nutzung der Freifelder bei den Tickets genutzt werden kann und auch die Kunden Ticket Zuordnung wäre einfach zu missbrauchen dafür ;-) Mit freundlichen Grüßen Kirsten Roschanski Am 22.05.2010 14:00, schrieb otrs-de-request(a)otrs.org: > Ich suche eine M?glichkeit, Tickets zu generieren, die bei jedem Kunden angezeigt werden, wenn er sich ?ber das Kundeninterface (customer.pl) anmeldet. > > Die Tickets sollten bei Problemen automatisch (Nagios) erstellt werden. Jeder Kunde sollte diese sofort sehen und nicht neue eigene Tickets produzieren. >

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Öffentliche Tickets
by anton.kornexl＠rz.uni-passau.de 21 May '10

21 May '10

Ich suche eine M?glichkeit, Tickets zu generieren, die bei jedem Kunden angezeigt werden, wenn er sich ?ber das Kundeninterface (customer.pl) anmeldet. Die Tickets sollten bei Problemen automatisch (Nagios) erstellt werden. Jeder Kunde sollte diese sofort sehen und nicht neue eigene Tickets produzieren. Ich bin f?r jeden Denkanstoss dankbar. Anton Kornexl Universität Passau Rechenzentrum

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AgentTicketZoom.pm: Parameter bereitstellen für QData in AgentTicketZoom.dtl
by Wilhelm Pastoors 21 May '10

21 May '10

Hallo; am 04.Mai um 9.56 hat Igor1312 im otrs-Forum eine Frage gestellt, auf auch ich jetzt eine Antwort bräuchte. Wie kann ich in AgentTicketZoom.pm einen eigenen Wert einstellen, den ich dann im AgentTicketZoom.dtl mittels eines "$Data{""} - Ausdrucks dem Template übergeben kann? Leider sind alle meine Versuche (gestützt auf S.74/76 des OTRS Developer Manual 2.4 und jede Menge Google) bisher mißglückt. Kann mich jemand, der das schon mal gelöst hat, an seiner Lösung teilhaben lassen? Danke. MfG Jo

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