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Neue Nachrichten verschwinden nach Beantwortung nicht aus dem Ordner "Neue Nachrichten"
by Michael Ruczenski 27 Apr '10

27 Apr '10

Guten Tag zusammen, in unserem Ticketsystem bleiben neue Nachrichten auch dann im Ordner "Neue Nachrichten" vorhanden wenn Sie durch den Verantwortlichen beantwortet wurden. Lediglich bei Freigabe des Tickets wird die Nachricht des Kunden aus dem Ordner entfernt. Im Gegensatz dazu gelangen neue Nachrichten sogar lediglich in diesem Ordner wenn das Ticket zuvor gesperrt wurde. Weder Besitzer noch Verantwortlicher erhalten in diesem Falle Post in das entsprechende Postfach (Neue Nachrichten). Ist dieses Verhalten regulär oder kann dies im Zusammenhang mit nicht korrekt funktionierenden Cronjobs stehen? Für Antwort wäre ich sehr dankbar. Viele Grüße, Michael

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AGENT - LDAP
by Bernd Nachtigall 27 Apr '10

27 Apr '10

Hallo zusammen, ich versuche eine Agent-Auth. via LDAP zu konfigurieren. Anscheinend mangels ausreichender Perl-Kenntnisse habe ich dabei einige Probleme und bitte um Nachhilfe. Die Admin-Doku ist da leider nicht ausreichend für mich und in der Dev.-Doku finde ich nichts entsprechendes. *Wie läuft die Auth. via LDAP ab? Offenbar wird die DB ebenfalls benötigt. *Welche Attribute welcher Objekte werden womit verglichen? *messages sagt: OTRS-CGI-10[29564]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:276]: Search failed! base='cn=otrsagent,ou=Abt,o=company', filter='(member=testuser)', Success -Failed und Success in einer Meldung!?!? -member=testuser? Im Attr. member der Gruppe steht aber: 'cn=testuser,ou=Abt,o=company' 'testuser' wäre uid; ========================== System: -Der LDAP-Host ist eDir (KEIN MAD!) -DB (MySQL) ist auf entferntem Host scheint aber zu funktionieren (Ohne LDAP geht's) Vielen Dank für eure Unterstützung Bye Bernd Ab hier kommen Ausschnitte aus config.pm; messages und die Ergebnisse der ldap abfragen. ========================== Config.pm: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap.domain.tld'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Abt,o=company'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; <=Was soll hier stehen? Wozu ist der Eintrag gut? # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsagent,ou=Abt,o=company'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; <=Was soll hier stehen? Wozu ist der Eintrag gut? # for ldap posixGroups objectclass (just uid) $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'entryDN'; <=Was soll hier stehen? Wozu ist der Eintrag gut? # for non ldap posixGroups objectclass (with full user dn) #$Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; <=Was soll hier stehen? Wozu ist der Eintrag gut? # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=ldapproxy,o=company'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = ”; # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' #$Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ”; # in case you want to add a suffix to each login name, then # you can use this option. e. g. user just want to use user but # in your ldap directory exists user@domain. #$Self->{'AuthModule::LDAP::UserSuffix'} = '@domain.com'; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; # # agent data sync against ldap $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'ldap://ldap.domain.tld/'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Abt,o=company'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=ldapproxy,o=company'; #$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'some_pass'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', Phone => 'telephoneNumber', Username => 'uid', comment => 'description', }; ========================== Ausgabe messages: OTRS-CGI-10[29564]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:276]: Search failed! base='cn=otrsagent,ou=Abt,o=company', filter='(member=testuser)', Success OTRS-CGI-10[29564]: [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:696]: No UserID found for 'testuser'! ========================== Ergebnis einer Abfrage via ldapsearch: Nach dem Benutzer: dn: cn=testuser,ou=Abt,o=company homeDirectory: /home/testuser mail: testuser(a)domain.tld uid: testuser eMailAddress: testuser(a)domain.tld Nach der Gruppe: dn: cn=otrsagent,ou=Abt,o=company objectClass: groupOfNames objectClass: top member: cn=testuser,ou=Abt,o=company description:

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Benutzer soll Ticket NUR Lesen können
by Tobias Siebert 26 Apr '10

26 Apr '10

Hallo nochmal, was ich leider erst nun bemerkt habe: Der Benutzer sieht nun zwar die Tickets, aber verschieben kann er die Tickets nicht. Auch wenn er entsprechende "move_into" rechte für die queues hat. Er kriegt die Dropdown-Liste zum Verschieben gar nicht erst angezeigt und den Umweg über Ticket markieren > Sammel-Aktion und dann eine neue Queue auswählen geht auch nicht, da gibts ne andre Fehlermeldung von wegen mind. 1 Ticket muss ausgewählt sein (obwohl es das ja war). Hast du / habt ihr da ne Idee? Danke Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Friday, April 23, 2010 8:10 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hi Nils, genial ! Das funktioniert nun auch. Ich danke euch allen für die tatkräftige Unterstützung ! Schönen Abend und schönes Wochenende ! Tobias Siebert From: Nils Leideck - ITSM Sent: Friday, April 23, 2010 7:26 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hi, On 23.04.2010, at 19:14, Tobias Siebert wrote: oh, jetzt seh ich das erst. Im Status View wird es angezeigt, ja. Aber was genau hat es kit der StatusView überhaupt auf sich ? Also darüber jetzt arbeiten geht schlecht, weil da auch gar nicht mit der Queue-Struktur gearbeitet wird, sondern die Tickets alle nacheinander einfach angezeigt werden, egal welche Queue. also funktioniert Dein Berechtigungskonzept so gesehen schon mal ... In der QueueView werden Standardmäßig nur die Tickets angezeigt auf die der Agent "rw"-Rechte hat. Das kannst Du über die SysConfig einstellen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue und hier dann Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets auf "Ja" stellen ... voilá, alle Tickets sind in der QueueView zu sehen wenn Du "ro" auf die jeweilige Queue hast. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Fw: Benutzer soll Ticket NUR Lesen können
by Tobias Siebert 26 Apr '10

26 Apr '10

Hallo Liste, keiner ne Idee? Grüße Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Saturday, April 24, 2010 6:05 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hallo nochmal, was ich leider erst nun bemerkt habe: Der Benutzer sieht nun zwar die Tickets, aber verschieben kann er die Tickets nicht. Auch wenn er entsprechende "move_into" rechte für die queues hat. Er kriegt die Dropdown-Liste zum Verschieben gar nicht erst angezeigt und den Umweg über Ticket markieren > Sammel-Aktion und dann eine neue Queue auswählen geht auch nicht, da gibts ne andre Fehlermeldung von wegen mind. 1 Ticket muss ausgewählt sein (obwohl es das ja war). Hast du / habt ihr da ne Idee? Danke Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Friday, April 23, 2010 8:10 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hi Nils, genial ! Das funktioniert nun auch. Ich danke euch allen für die tatkräftige Unterstützung ! Schönen Abend und schönes Wochenende ! Tobias Siebert From: Nils Leideck - ITSM Sent: Friday, April 23, 2010 7:26 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hi, On 23.04.2010, at 19:14, Tobias Siebert wrote: oh, jetzt seh ich das erst. Im Status View wird es angezeigt, ja. Aber was genau hat es kit der StatusView überhaupt auf sich ? Also darüber jetzt arbeiten geht schlecht, weil da auch gar nicht mit der Queue-Struktur gearbeitet wird, sondern die Tickets alle nacheinander einfach angezeigt werden, egal welche Queue. also funktioniert Dein Berechtigungskonzept so gesehen schon mal ... In der QueueView werden Standardmäßig nur die Tickets angezeigt auf die der Agent "rw"-Rechte hat. Das kannst Du über die SysConfig einstellen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue und hier dann Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets auf "Ja" stellen ... voilá, alle Tickets sind in der QueueView zu sehen wenn Du "ro" auf die jeweilige Queue hast. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Benutzer soll Ticket NUR Lesen können
by Tobias Siebert 23 Apr '10

23 Apr '10

Hallo, ich habe ein Problem mit den Rechten der angelegten Benutzer: Ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" Recht (.d.h. Nur-Lesen-Zugriff) Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird ihm nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird dem Benutzer X einfach nicht angezeigt! Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann sieht er das Ticket in Queue Z. Wie kann das sein ? Wofür gibt es dann bitte das "ro" Recht? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann. Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig "StatusView" aktivieren. Das habe ich nun soeben gemacht, aber das Problem besteht weiterhin, der Benutzer sieht die Tickets nicht. Kann mir da jemand helfen? Danke euch Tobias Siebert

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Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
by Tobias Siebert 23 Apr '10

23 Apr '10

Hi, ich danke dir! Das war das Problem ;) Nun übernimmt die SysConfig alle Änderungen. Aber darf ich nun alle noch etwas fragen ? Ich komme gleich in einer weiteren Mail auf das schon hier genannte Hauptproblem zurück. Grüße tobias Siebert -------------------------------------------------- From: "Frank Meinecke" <frank(a)meinecke.cc> Sent: Friday, April 23, 2010 1:20 PM To: "Tobias Siebert" <tobisiebert(a)gmx.net> Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig > Hi, > > Tobias Siebert wrote: > >> das antwortete er mir: >> -rw-rw-r-- 1 root www-data 119042 19. Apr 18:13 ZZZAAuto.pm >> -rw-r--r-- 1 root www-data 0 16. Apr 12:38 ZZZAuto.pm > A > | > Hier fehlt ein w, also Schreibberechtigungen für die Gruppe www-data bei > ZZZAuto.pm. Wenn OTRS mit dem Symlink umgehen kann, müsste das reichen. > > Tschoe, Frank > >> Die Datei wurde aber anscheinend schonmal neu angelegt, siehe 19.04. >> Weil ich hatte denen schonmal 777 gegeben >> >> >> Grüße >> >> tobias siebert >> >> -------------------------------------------------- >> From: "Frank Meinecke" <frank(a)meinecke.cc> >> Sent: Thursday, April 22, 2010 12:36 PM >> To: "Tobias Siebert" <tobisiebert(a)gmx.net> >> Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig >> >>> Hi, >>> >>> Tobias Siebert wrote: >>> >>>> also Berechtigungen stimmen scheinbar: >>> >>> Das ist nicht gesagt, Symlinks sehen immer so aus, wichtig sind die >>> Berechtigungen des Ziels. >>> >>>> lrwxrwxrwx 1 root www-data 32 13. Apr 22:39 ZZZAAuto.pm -> >>>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAAuto.pm >>>> lrwxrwxrwx 1 root www-data 31 13. Apr 22:39 ZZZAuto.pm -> >>>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAuto.pm >>>> >>>> mein techniker fragte nun noch: >>>> in usr/share/otrs ist kein Symlink, wo genau liegt der ? >>> >>> Hat er ja Recht, ich meinte die in /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ >>> >>> Schick doch mal die Berechtigungen von: >>> >>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAuto.pm >>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAAuto.pm >>> >>> die sind wichtig. >>> >>> Tschoe, Frank >>> >>> >>> >>>> >>>> Welche löschen ? >>>> >>>> Kannst du uns da weiterhelfen? >>>> >>>> Grüße >>>> >>>> tobias siebert >>>> >>>> -------------------------------------------------- >>>> From: "Frank Meinecke" <frank(a)meinecke.cc> >>>> Sent: Thursday, April 22, 2010 11:47 AM >>>> To: <tobisiebert(a)gmx.net> >>>> Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der >>>> SysConfig >>>> >>>>> Moin, >>>>> >>>>> Tobias Siebert wrote: >>>>>> kann keiner mehr helfen ? Zwinkerndes Smiley Emoticon >>>>> >>>>> Ich versuchs mal :-) >>>>> >>>>> Du schriebst ja: >>>>> >>>>> "also, das hatten wir nun gemacht: >>>>> "in usr share otrs kernel config files war ein symlink von ZZZAuto.pm >>>>> wirklich >>>>> in die Leere, habe die Datei mal angelegt >>>>> Die Berechtigungen auf usr share otrs habe ich von root:root auf >>>>> root:www-data >>>>> geändert"" >>>>> >>>>> >>>>> Wie sind denn die Berechtigungen für das Ziel des symlinks ZZZAuto.pm? >>>>> >>>>> Sollte root:www-data rw-rw-r-- sein. >>>>> >>>>> Dann müsste es funktionieren. >>>>> >>>>> Alternativ lösch mal den Symlink ZZZAuto.pm in /usr/share/otrs >>>>> OTRS darf ja dort schreiben (Verzeichnisberechtigungen root:www-data >>>>> rwxrwxr-x), >>>>> und würde die Datei da neu anlegen. >>>>> >>>>> Tschoe, Frank >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>>> >>>>>> Grüße >>>>>> >>>>>> Tobias Siebert >>>>>> >>>>>> *From:* Tobias Siebert <mailto:tobisiebert@gmx.net> >>>>>> *Sent:* Tuesday, April 20, 2010 8:06 PM >>>>>> *To:* User questions and discussions about OTRS.org in German >>>>>> <mailto:otrs-de@otrs.org> >>>>>> *Subject:* Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der >>>>>> SysConfig >>>>>> >>>>>> hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? >>>>>> mal >>>>>> sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung? >>>>>> >>>>>> Also mein großes Problem ist ja: >>>>>> ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z >>>>>> >>>>>> Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. >>>>>> Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" und noch paar andere Rechte (aber >>>>>> keine rw bzw. Schreibrechte). >>>>>> >>>>>> Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und >>>>>> SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. >>>>>> Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer >>>>>> X >>>>>> angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und >>>>>> Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. >>>>>> >>>>>> Wie kann das sein ? >>>>>> Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT >>>>>> BEANTWORTEN kann. >>>>>> >>>>>> -- >>>>>> Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig "StatusView" >>>>>> aktivieren, dann dürfte mein Vorhaben gehen. >>>>>> Kannst du mir da irgendwie bei nem Workaround helfen, wenn ich nun >>>>>> schon >>>>>> nicht in der SysConfig arbeiten kann? >>>>>> >>>>>> Kann ich das vllt. direkt auf dem Server/DB aktivieren? >>>>>> >>>>>> Grüße! >>>>>> >>>>>> >>>>>> *From:* Nils Leideck - ITSM <mailto:nils.leideck@leidex.net> >>>>>> *Sent:* Tuesday, April 20, 2010 7:56 PM >>>>>> *To:* User questions and discussions about OTRS.org in German >>>>>> <mailto:otrs-de@otrs.org> >>>>>> *Subject:* Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der >>>>>> SysConfig >>>>>> >>>>>> Hi, >>>>>> >>>>>> On 19.04.2010, at 18:07, Tobias Siebert wrote: >>>>>> >>>>>>> also ich kann dies mit "ja" beantworten. >>>>>>> Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje.. >>>>>> >>>>>> evtl. wäre ein oder zwei Tage Unterstützung der OTRS AG eine Lösung? >>>>>> >>>>>> Nils Leideck >>>>>> >>>>>> -- >>>>>> Nils Leideck >>>>>> Senior Consultant >>>>>> >>>>>> nils.leideck(a)leidex.net <mailto:nils.leideck@leidex.net> >>>>>> nils.leideck(a)otrs.com <mailto:nils.leideck@otrs.com> >>>>>> >>>>>> http://webint.cryptonode.de / a Fractal project >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> ------------------------------------------------------------------------ >>>>>> >>>>>> >>>>>> --------------------------------------------------------------------- >>>>>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>>>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>>>>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>>>>> >>>>>> NEU! 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Incidentstate wird von Systemmonitoring Modul nicht gesetzt
by Mies, Christian 23 Apr '10

23 Apr '10

Hallo Liste, ich habe soeben das Feature SystemMonitoring::SetIncidentState aus Yes gesetzt. Leider werden bei den CIs die Incident States aber nicht auf Vorfall gesetzt, sondern bleiben bei Operativ. Folgende Versionen sind im Einsatz: OTRS 2.4.7 Systemmonitoring 2.1.2 ITSM Module 1.3.2 Die Gerätenamen sind absolut eindeutig. So steht es zumindest in der OTRS Historie. Irgendwelche guten Ideen? Grüße i.A. Christian Mies Senior Consultant Tel: +49 (661) 103-874 (-333) Fax: +49 (661) 103-17874 (-334) mailto:Christian.Mies@it-novum.com it-novum GmbH . Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda . http://www.it-novum.com Handelsregister Amtsgericht Fulda, HRB 1934 . Geschäftsführer: Michael Kienle . Sitz der Gesellschaft: Fulda Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfaenger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfaeltigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or priviledged information. If you are not the intended recepient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden.

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Falsch angezeigte Tickets in EscalationView
by Rene Kleffel 23 Apr '10

23 Apr '10

Hallo an alle, in der EscalationsView und im Dashboard unter Eskalierte Tickets werden Tickets angezeigt, die dort garnicht angezeigt werden dürften. Diese Tickets sind bereits seit langer Zeit geschlossen. Weiterhin eskaliert das Ticket laut Ansicht in mehreren Tausend Stunden. In der Queue selbst ist keine Zeit festgelegt. Das Eskalationsdatum in der Datenbank ist auch das richtige. Kann mir bei diesem Problem jemand weiterhelfen? Vielen Dank schonmal für jede Hilfe. Gruß, René

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Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
by Tobias Siebert 23 Apr '10

23 Apr '10

Guten Morsche, kann keiner mehr helfen ? Grüße Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Tuesday, April 20, 2010 8:06 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? mal sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung? Also mein großes Problem ist ja: ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" und noch paar andere Rechte (aber keine rw bzw. Schreibrechte). Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer X angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. Wie kann das sein ? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann. -- Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig "StatusView" aktivieren, dann dürfte mein Vorhaben gehen. Kannst du mir da irgendwie bei nem Workaround helfen, wenn ich nun schon nicht in der SysConfig arbeiten kann? Kann ich das vllt. direkt auf dem Server/DB aktivieren? Grüße! From: Nils Leideck - ITSM Sent: Tuesday, April 20, 2010 7:56 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, On 19.04.2010, at 18:07, Tobias Siebert wrote: also ich kann dies mit "ja" beantworten. Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje.. evtl. wäre ein oder zwei Tage Unterstützung der OTRS AG eine Lösung? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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OTRS User Forum
by Shawn Beasley 22 Apr '10

22 Apr '10

Lieber Nutzer, Für alle die die nicht bereits den Nachrichten schon gesehen habt, OTRS hat jetzt internationale Anwender-Foren. Ihr Findet sie unter http://forums.otrs.org/ oder http://www.otrs.org/ bei Get involved -> User Forums. Wir hoffen, euch alle dort sehr bald zu begrüssen! -- Shawn Beasley shawn(a)otrs.org Computers make work, not had without them, go faster!

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Refresh Time Dashboard OTRS 2.4.6 von 1800 auf 180 Sekunden -> wo?
by Indiz 22 Apr '10

22 Apr '10

Hallo, das OTRS Dashboard V2.4.6 (als gesamte Seite) hat eine Refresh Zeit von 1800 Sekunden (Ticket nur 120 Sekunden).  <meta http-equiv="refresh" content="1800"/>  Wo kann ich diesen Wert ändern, so dass die gesamte Dashboard Seite z.B. alle 180 Sekunden 'refreshed' wird? Vielen Dank für eure Antwort. OTRS Version 2.4.6 OS: Ubuntu 9.10 SRV Gruß, Martin

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POP3 Problemchen & Customer Frontend - Neues Ticket
by admin_doetsch 21 Apr '10

21 Apr '10

Hallo Kolleginnen und Kollegen, wir haben OTRS:ITSM im Einsatz ( OTRS 2.4.7; ITSM 1.3.2 mit allen 6 Modulen ). OTRS ist mittels LDAP gegen unser Win2k3 ADS sowie mittels POP3 gegen unseren Lotus Domino Server 7.03 konnektiert. Wir haben aktuell das Problem, das zwar mittels Cronjobs die Mails alle 10 Minuten abgeholt werden, aber auf dem Server nicht gelöscht werden, was zur Folge hat, das diese beim nächsten abholen natürlich wieder mit in die Queue geschoben werden. Darüber hinaus möchte das Management die Akzeptanz des Tools im Unternehmen erhöhen und einige, sicherlich mögliche Anpassungen. Aktuell sind beim aufruf von Ticket Create ( als Customer ) folgende Felder sichtbar: Typ -> Soll verschwinden, oder aber standardmäßig vorgegeben sein. An -> Soll standardmäßig vorgegeben sein. Service -> Soll verschwinden SLA -> Soll verschwinden Betreff -> bleibt Text -> bleibt Anlage -> bleibt Weiss jemand ob es hier Paramater gibt über die man diese Funktionen vorgeben bzw deaktivieren kann? Besten dank im voraus!

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Zwei OTRS-Instanzen parallel installieren
by Roland Arends 20 Apr '10

20 Apr '10

Hallo Liste! Ich möchte auf einem Webserver zwei Instanzen von OTRS parallel installieren. Eine erste Instanz läuft bereits unter /opt/otrs. Eine zweite soll nun unter /opt/xp_otrs laufen. Ich bin also wie folgt vorgegangen: - Apache-Config kopiert und alles was /otrs/ heißt auf /xp_otrs/ geändert - einen User xp_otrs angelegt - /opt/otrs rekursiv nach /opt/xp_otrs kopiert - die Kernel/Config.pm mit neuem Home-Verzeichnis und neuen DB-Zugangsdaten ausgestattet - die Datenbank und den DB-User angelegt - die Datenbank-Scripte in die Datenbank geladen und damit alle initialen Tabellen angelegt - den User xp_otrs in die Gruppe www-data aufgenommen - das Script bin/SetPermissions.sh ausgeführt - den Webserver neu gestartet Wenn ich mich jetzt über neue-domain.de/xp_otrs/index.pl am System anmelde, bekomme ich die Daten aus der ersten Domain präsentiert. Ich habe deshalb das Verzeichnis /opt/otrs der ersten Installation umbenannt und bekomme dadurch jetzt folgende Meldung beim Aufruf der index.pl: Software error: at /opt/otrs//Kernel/Config/Defaults.pm line 2387. For help, please send mail to the webmaster (webmaster(a)xpointsoftware.de) giving this error message and the time and date of the error. Was habe ich übersehen/vergessen/falsch gemacht? Gruß Roland Arends

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Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
by Tobias Siebert 20 Apr '10

20 Apr '10

Hallo, wir haben nun das neueste OTRS (2.4.7) komplett frisch installiert (unter Debian 5), aber sobald ich irgendwas in der SYSConfig ändere und den Abspeicherungs-Button klicke, erhalte ich: "Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Apr 14 18:12:56 2010 Message: Can't write ConfigItem! Traceback (18802): Module: Kernel::Modules::AdminSysConfig::Run (v1.77) Line: 186 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 " Haben schon im Netz geschaut und den Weg mit der SetPermissions.sh (mit otrs www-data in /usr/share/otrs aufgerufen) probiert, leider erfolglos. Könnt ihr mir einen Tipp geben? Danke Tobias Siebert

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Vorlage - Telefon-Ticket
by Josef1 Penzkofer 20 Apr '10

20 Apr '10

Hallo Liste, für Statistikzwecke würden wir gerne auch sofort gelöste Probleme als ticket erfassen. Dazu habe ich die in AgentTicketPhone.dtl auskommentierte Ticket-Vorlage aktiviert und die einzelnen Felder vorbelegt. Leider gelingt es dabei nicht, das "Von-Feld" mit einem Wert zu füllen. Klicke ich innerhalb eines Telefon-Tickets auf den Schalter "Passwort", öffnet sich die ausgefüllte Ticket-Vorlage. Ich lasse zusätzlich den Inhalt der Variable "From" ausgeben- diese enthält den Wert: Max Mustermann <test1.test(a)stud.uni-regensburg.de> Dieser Wert wird jedoch nicht in das Von-Feld eingetragen - es bleibt leer. Für Tipps wäre ich sehr dankbar. Gruß Josef Penzkofer Meine Konfiguration: # Quick-Ticket <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"/> <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/> <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"/> <input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="1"/> <input type="hidden" name="From" value="tetxxxxx"/> <input type="hidden" name="Subject" value="Quick-Ticket"/> <input type="hidden" name="Body" value="Problembeschreibung: "/> <input type="hidden" name="NextStateID" value="2"/> <input type="hidden" name="Dest" value="5||HelpDesk"/> <input class="button" type="submit" name="" value="$Text{"Passwort"}"/> </form> <b>$Text{"From"}:</b> $QData{"From"} # Ende Quick-Ticket

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Re: [otrs-de] Nachfragemails abschalten
by Karsten Klein 20 Apr '10

20 Apr '10

Hallo Zusammen! Erstmal danke für eure Antworten! >Ich würde mal vermuten, dass eine Mail-Schleife auftritt, weil die >Info-Mails von OTRS wieder an das Postfach gehen, welches per >postmaster abgefragt wird..... OTRS fragt die eMail-Adresse otrs@... ab die Info-Mails mit den Nachfragen gehen aber an meine persönliche Adresse... -> ich kann mich erinnern, dass ich beim Einrichten irgendwo eingetragen habe, dass Mails für den Administrator in Kopie an meine Adresse gehen sollen... - Ich hab aber keine Ahnung, wo ich diese Einstellung nun im laufenden Programm wiederfinden kann... (???) >eine „Nachfragebenachrichtigung“ wird z.B. ausgelöst, wenn jemand eine >Mail an otrs sendet, mit der Ticketnummer (die Nummer des Tickets mit >den n Nachfragen) als Betreff. Um zu verstehen was es bei dir ist, muss >man sich ja nur mal anschauen, wer da wie nachfragt. das kann es leider nicht sein - wir sind noch in der Installations-/Testphase - Keine "echten" Kunden... Keine händisch ausgelösten Nachfragen. Die Mails kommen tatsächlich vom System... Mit freundlichen Grüßen Karsten Klein |--> 1. Kunde (Telefon) "Karsten Klein" <k.klein(a)alsco.de>: Zugang zum RD 10.100.9.8 16.04.2010 11:21 |--> 2. System (E-Mail an extern) OTRS System <otrs(a)alsco.de>: Zugang zum RD 10.100.9.8 [...] 16.04.2010 11:21 |--> 3. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Mail 16.04.2010 11:23 |--> 4. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Neues Ticket! (Zugang zum RD 10.100.[..] 16.04.2010 11:30 |--> 5. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Neues Ticket! (Zugang zu[..] 16.04.2010 11:40 |--> 6. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Notiz 16.04.2010 11:42 |--> 7. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Neues Ticket[..] 16.04.2010 11:50 |--> 8. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Warten! 16.04.2010 11:55 |--> 9. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 12:00 |--> 10. Kunde (Webanfrage) Karsten Klein <k.klein(a)alsco.de>: Testnachfrage 16.04.2010 22:48 |--> 11. System (E-Mail an extern) OTRS System <otrs(a)alsco.de>: Testnachfrage 16.04.2010 22:48 |--> 12. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Testnachfrage) 16.04.2010 22:50 |--> 13. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Testnachfrag[..] 16.04.2010 23:00 |--> 14. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:10 |--> 15. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:20 |--> 16. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:30 |--> 17. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:40 |--> 18. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:50 |--> 19. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 17.04.2010 00:00 |--> 20. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 17.04.2010 00:10 ------------------------------------dann alle 10 Minuten ------------------------- |--> 237. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 12:40 |--> 238. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 12:50 |--> 239. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:00 |--> 240. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:10 |--> 241. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:20 |--> 242. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Notiz 18.04.2010 13:21 |--> 243. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:30 |--> 244. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Warten! 18.04.2010 13:31 |--> 245. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:40

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Nachfragemails abschalten
by Karsten Klein 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo Zusammen, auf der Suche nach einem Trouble Ticket System bin ich auf OTRS gestossen. Wir versuchen es mit Version 2.4.7 - der heute aktuellen Version und sind soweit zufrieden mit dem gebotenen :-) Neben den normalen anfänglichen Einstellungsproblemen einer neu eingesetzten Software haben wir das Problem, dass wir alle 10 Minuten eine eMail mit dem Betreff Nachfrage bekommen. Diese Nachfrage wird auch bei den Tickets hinterlegt, sodass ein Ticket, dass einmal länger zur Lösung bedarf mal eben die Bildschirmseite nur mit Nachfragen füllt... Nachdem ich nun lange nach einer Lösung gesucht habe: Es wäre toll, wenn mir einer - für doofe :-) - erklärt, wie ich diese automatischen Nachfragemails abschalte... Im Voraus vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Karsten Klein

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RedHat/CentOS 5 - perl-CGI zu alt
by Neil Scholten 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo, Ich habe schon übers Archiv gesucht, aber noch keine Lösungen gefunden die einigermaßen aktuell sind. Aktuell habe ich das Problem, dass ich ein OTRS 2.4.7 auf einem CentOS 5 installieren möchte. Leider ist in den Package-Repositories für RedHat/CentOS noch kein aktuelleres Perl zu finden. Ein ./otrs.checkModules wirf mir dieses aus: o CGI............................failed!!! Version 3.15 installed but 3.33 or higher is required! Aus diesem Grund ist die OTRS-Installation sehr! langsam. Eine Aktivierung von mod_perl funktioniert zwar, es gibt aber keinerlei Performance-Verbesserung. Gibt es hier ggf. schon eine Dokumentation wie man dieses Problem umschiffen kann? CPAN möchte ich nur ungern nutzen, da dies das Packagemanagement des Servers aushebelt. Ideen / Links auf ggf. schon bestehende Lösungen würde mir hier sehr weiter helfen. Grüße, --neil flashpoint AG - Tarpen 40 / Valvo Park - 22419 Hamburg Amtsgericht Hamburg HRB 98818 Vorstand: Thomas Altemeier - Aufsichtsratsvorsitzender: Manfred Kuehn

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[Prob.] Inst. DB auf entferntem Host
by Bernd Nachtigall 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo Frank, Du schriebst: >den User otrs hast du vermutlich als "r...@localhost" angelegt. Lege in >der DB am Besten auch einen User "r...@%" an, Das habe ich schon getan, r... darf auch vom entfernten Host zugreifen. (Das mache ich wieder rückgängig wenn die Inst geglückt ist.) Ich kann auch von der Konsole des otrs-Hosts mit dem root-Account der (fernen) DB auf eben diese zugreifen. Deshalb stehen bei mir die Fragezeichen auf der Stirn ;-) Bye Bernd

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[Prob.] Inst. DB auf entferntem Host
by Bernd Nachtigall 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo Thomas, Du schriebst: >Kannst du dich denn von deinem OTRS-Server auf dem SQL-Host einloggen? Ja, kann ich. Ich habe den otrs User auch aus der Ferne angelegt. >Hast du den User lokal auf dem SQL-Server angelegt oder aus der Ferne >vom OTRS-Host? Siehe oben, aus der Ferne. Allerdings von einem dritten Host aus. Aber ich habe einen Testuser via cmd vom otrs Host aus auf der DB angelegt. Von daher gehe ich davon aus, das es keine grundsätzlichen Verbindungsprobleme zw. otrs Host und der DB auf dem db Host gibt. Bye Bernd

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[Prob.] Inst. DB auf entferntem Host
by Bernd Nachtigall 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo zusammen, ich versuche mich gerade mit einer OTRS-Installation. Könnt ihr mein Vorgehen (da es Probleme gab) bitte mal checken?! Der Host hat SLES11 und OTRS als RPM. Die Installation war soweit kein Problem, auch wenn eine Menge Abhängigkeiten manuell gelöst werden mussten. Installer.pl hat bei der Initialisierung der DB auf dem entfernten Host (MySQL) allerdings ein Problem. Es meldet: ==== Creating database user 'otrs(a)db.mydom.ain': ---==> Access denied for user 'root'@'%' to database 'otrs' false! :-( ==== Den nächsten Punkt des Installer Wizard kann ich dann nicht ausführen, es geht nur zurück. Der DB-Benutzer 'root' hat natürlich die Rechte um den DB-User 'otrs' anzulegen, keine Frage. Ich habe das dann manuell erledigt. (User otrs angelegt und ihm alle rechte (außer GRANT) an der DB otrs gegeben.) Nur kann ich aber den Wizard nicht durchlaufen lassen um die weiteren Konfigurations-Optionen einzustellen. Starte ich ihn neu, kann er die DB nicht anlegen. Lösche ich sie, und lege sie dann neu an; kommt wieder der obige Fehler. In meiner Not habe ich dann die Config.pm einer Installation mit einer lokalen DB genommen, sie mit meiner Config.pm verglichen und die fehlenden Zeilen übernommen. Kann das gutgehen? Oder trägt Installer.pl noch an anderer Stelle etwas ein was ich so nicht übernehme? Vielen Dank für euer Interesse Bye Bernd

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Probleme nach Installation auf Debian
by Roland Arends 17 Apr '10

17 Apr '10

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Über SysConfig weitere Felder zur Datenbank hinzufügen und Pflichtfelder definieren
by Michael Ruczenski 15 Apr '10

15 Apr '10

Guten Tag zusammen, gibt es über die SysConfig eine Möglichkeit weitere Datenbankfelder hinzuzufügen und weitere Pflichtfelder zu definieren? Oder wo können solche Anpassungen vorgenommen werden. Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. Viele Grüße, Michael Ruczenski

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Re: [otrs-de] Bugtraking mit OTRS
by Ortwin Herbst 15 Apr '10

15 Apr '10

Hallo, danke für die Antworten. Wie löst man den das Bug-Tracking mit Standart-OTRS? Gibt es da ein Rezept oder bereit Lösungen? Gruß -- Mit freundlichen Grüßen Ortwin Herbst Gepr. Wirtschaftsinformatiker (IHK) System-Administration ps.media GmbH Agentur für effiziente Kommunikation Hermann-Glockner-Str. 4 90763 Fürth Telefon +49 (0) 911 970 77-51 Fax +49 (0) 911 970 77-60 Mobil 01511 46 47 261 ortwin.herbst(a)psmedia.de www.psmedia.de Geschäftsführer: Harald Conrad Registergericht: Amtsgericht Fürth Registernummer: HR 5660 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gem. § 27 a Umsatzsteuergesetz: DE 133531732 Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse, dem Anwaltsgeheimnis unterliegende oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen der Status dieser E-Mail bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall sofort durch Antwort-Mail und löschen Sie diese E-Mail nebst etwaigen Anlagen von Ihrem System. Ebenso dürfen Sie diese E-Mail oder ihre Anlagen nicht kopieren oder an Dritte weitergeben. Vielen Dank! Important Note: This e-mail and any attachment are confidential and may contain trade secrets and may well also be legally privileged or otherwise protected from disclosure. If you have received it in error, you are on notice of its status. Please notify us immediately by reply e-mail and then delete this e-mail and any attachment from your system. If you are not the intended recipient please understand that you must not copy this e-mail or any attachment or disclose the contents to any other person. Thank you for your cooperation!

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Re: [otrs-de] Fehler bei Antworten
by Andreas Horbelt 14 Apr '10

14 Apr '10

So habe nun soweit ich es konnte cpan gestestet und dort auch die Net::DNS nachinstalliert ... habe über cpan nun auch den test gefahren ... aber es geht immer noch nicht ... Hier der log: Digest-SHA-5.48/t/ireland.t Digest-SHA-5.48/META.yml Digest-SHA-5.48/MANIFEST Digest-SHA-5.48/shasum Digest-SHA-5.48/Changes Digest-SHA-5.48/Makefile.PL Digest-SHA-5.48/examples/ Digest-SHA-5.48/examples/dups Digest-SHA-5.48/README Digest-SHA-5.48/src/ Digest-SHA-5.48/src/sha64bit.c Digest-SHA-5.48/src/sha64bit.h Digest-SHA-5.48/src/sha.c Digest-SHA-5.48/src/hmac.c Digest-SHA-5.48/src/hmacxtra.c Digest-SHA-5.48/src/hmac.h Digest-SHA-5.48/src/shaxtra.c Digest-SHA-5.48/src/sha.h Digest-SHA-5.48/lib/ Digest-SHA-5.48/lib/Digest/ Digest-SHA-5.48/lib/Digest/SHA.pm Removing previously used /root/.cpan/build/Digest-SHA-5.48 CPAN.pm: Going to build M/MS/MSHELOR/Digest-SHA-5.48.tar.gz Checking if your kit is complete... Looks good Writing Makefile for Digest::SHA cp lib/Digest/SHA.pm blib/lib/Digest/SHA.pm /usr/bin/perl /usr/lib/perl5/5.8.8/ExtUtils/xsubpp -typemap /usr/lib/perl5/5.8.8/ExtUtils/typemap -typemap typemap SHA.xs > SHA.xsc && mv SHA.xsc SHA.c cc -c -I. -D_REENTRANT -D_GNU_SOURCE -DTHREADS_HAVE_PIDS -DDEBUGGING -fno-strict-aliasing -pipe -Wdeclaration-after-statement -D_LARGEFILE_SOURCE -D_FILE_OFFSET_BITS=64 -O2 -march=i586 -mtune=i686 -fmessage-length=0 -Wall -D_FORTIFY_SOURCE=2 -fstack-protector -g -Wall -pipe -DVERSION=\"5.48\" -DXS_VERSION=\"5.48\" -fPIC "-I/usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi/CORE" -DSHA_PERL_MODULE -DSHA_STO_CLASS=static SHA.c /bin/sh: cc: command not found make: *** [SHA.o] Fehler 127 /usr/bin/make -- NOT OK Running make test Can't test without successful make Running make for O/OL/OLAF/Net-DNS-0.66.tar.gz Is already unwrapped into directory /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66 Has already been processed within this session Running make test PERL_DL_NONLAZY=1 /usr/bin/perl "-MExtUtils::Command::MM" "-e" "test_harness(0, 'blib/lib', 'blib/arch')" t/*.t t/00-load..................# # These tests were ran with: # Net::DNS::VERSION: 0.66 # set environment variable NET_DNS_DEBUG to get all versions # Can't locate Digest/SHA.pm in @INC (@INC contains: /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/arch /usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. # BEGIN failed--compilation aborted at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. # Compilation failed in require at (eval 28) line 3. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at t/00-load.t line 53. t/00-load..................ok t/00-pod...................skipped all skipped: Test::Pod v0.95 required for testing POD t/00-version...............ok t/001-connection-checks....ok 1/1# # # Executing heuristic to see if have unlimited view of the Internet # If the heuristic fails this could have various reasons probably having # nothing to do with bugs in Net::DNS # # t/001-connection-checks....ok t/01-resolver-env..........ok t/01-resolver-file.........ok 7/8 skipped: Could not read configuration file t/01-resolver-flags........ok 3/7 skipped: No Net::DNS::SEC installed t/01-resolver-opt..........ok t/01-resolver..............ok t/02-domain................# character encoding: ISO-8859-1 # Net::DNS::Domain is included for testing only. Failures can safely be ignored t/02-domain................ok t/02-header................ok t/03-question..............ok t/04-packet-unique-push....ok t/04-packet................ok t/05-apl...................ok t/05-rr-opt................ok t/05-rr-rrsort.............ok t/05-rr-sshfp..............skipped all skipped: Digest::BubbleBabble not installed. t/05-rr-txt................ok t/05-rr-unknown............ok t/05-rr-various............ok t/05-rr....................# Number of RRs: 33 Number of methods: 127 t/05-rr....................ok 73/421Can't locate Digest/SHA.pm in @INC (@INC contains: /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/arch /usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. BEGIN failed--compilation aborted at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. Compilation failed in require at (eval 154) line 3. # Looks like you planned 421 tests but only ran 123. # Looks like your test died just after 123. t/05-rr....................dubious Test returned status 255 (wstat 65280, 0xff00) DIED. FAILED tests 124-421 Failed 298/421 tests, 29.22% okay t/06-update................ok t/07-misc..................ok t/08-online................ok t/09-tkey..................ok t/10-recurse...............ok t/11-escapedchars..........# Using the perl implemented dn_expand function t/11-escapedchars..........ok 14/141 skipped: No dn_expand_xs available t/11-inet6.................skipped all skipped: Online tests disabled. t/12-compression...........ok 1/5 123456789112345678921234567893123456789412345678951234567896123... truncated to 63 octets (RFC1035 2.3.1) at t/12-compression.t line 56 t/12-compression...........ok 1/5 skipped: No dn_expand_xs available t/13-udp-trunc.............# Testing availability of 127.0.0.1 t/13-udp-trunc.............ok t/99-cleanup...............# Cleaning t/99-cleanup...............ok Failed Test Stat Wstat Total Fail Failed List of Failed ---------------------------------------------------------------------------- --- t/05-rr.t 255 65280 421 596 141.57% 124-421 3 tests and 25 subtests skipped. Failed 1/32 test scripts, 96.88% okay. 298/1759 subtests failed, 83.06% okay. make: *** [test_dynamic] Fehler 255 /usr/bin/make test -- NOT OK cpan> dir Unknown command 'dir'. Type ? for help. cpan> ? Display Information command argument description a,b,d,m WORD or /REGEXP/ about authors, bundles, distributions, modules i WORD or /REGEXP/ about anything of above r NONE reinstall recommendations ls AUTHOR about files in the author's directory Download, Test, Make, Install... get download make make (implies get) test MODULES, make test (implies make) install DISTS, BUNDLES make install (implies test) clean make clean look open subshell in these dists' directories readme display these dists' README files Other h,? display this menu ! perl-code eval a perl command o conf [opt] set and query options q quit the cpan shell reload cpan load CPAN.pm again reload index load newer indices autobundle Snapshot force cmd unconditionally do cmd cpan> reload cpan ............................................................................ ............................................................................ ........................................................................ 224 subroutines redefined cpan> test Net::DNS Running test for module Net::DNS Running make for O/OL/OLAF/Net-DNS-0.66.tar.gz Is already unwrapped into directory /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66 Has already been processed within this session Running make test ---- Unsatisfied dependencies detected during [O/OL/OLAF/Net-DNS-0.66.tar.gz] ----- Digest::SHA Shall I follow them and prepend them to the queue of modules we are processing right now? [yes] yes Running test for module Digest::SHA Running make for M/MS/MSHELOR/Digest-SHA-5.48.tar.gz Is already unwrapped into directory /root/.cpan/build/Digest-SHA-5.48 Has already been processed within this session Running make test Can't test without successful make Running make for O/OL/OLAF/Net-DNS-0.66.tar.gz Is already unwrapped into directory /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66 Has already been processed within this session Running make test PERL_DL_NONLAZY=1 /usr/bin/perl "-MExtUtils::Command::MM" "-e" "test_harness(0, 'blib/lib', 'blib/arch')" t/*.t t/00-load..................# # These tests were ran with: # Net::DNS::VERSION: 0.66 # set environment variable NET_DNS_DEBUG to get all versions # Can't locate Digest/SHA.pm in @INC (@INC contains: /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/arch /usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. # BEGIN failed--compilation aborted at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. # Compilation failed in require at (eval 28) line 3. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at t/00-load.t line 53. t/00-load..................ok t/00-pod...................skipped all skipped: Test::Pod v0.95 required for testing POD t/00-version...............ok t/001-connection-checks....ok 1/1# # # Executing heuristic to see if have unlimited view of the Internet # If the heuristic fails this could have various reasons probably having # nothing to do with bugs in Net::DNS # # t/001-connection-checks....ok t/01-resolver-env..........ok t/01-resolver-file.........ok 7/8 skipped: Could not read configuration file t/01-resolver-flags........ok 3/7 skipped: No Net::DNS::SEC installed t/01-resolver-opt..........ok t/01-resolver..............ok t/02-domain................# character encoding: ISO-8859-1 # Net::DNS::Domain is included for testing only. Failures can safely be ignored t/02-domain................ok t/02-header................ok t/03-question..............ok t/04-packet-unique-push....ok t/04-packet................ok t/05-apl...................ok t/05-rr-opt................ok t/05-rr-rrsort.............ok t/05-rr-sshfp..............skipped all skipped: Digest::BubbleBabble not installed. t/05-rr-txt................ok t/05-rr-unknown............ok t/05-rr-various............ok t/05-rr....................# Number of RRs: 33 Number of methods: 127 t/05-rr....................ok 109/421Can't locate Digest/SHA.pm in @INC (@INC contains: /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/arch /usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. BEGIN failed--compilation aborted at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. Compilation failed in require at (eval 154) line 3. # Looks like you planned 421 tests but only ran 123. # Looks like your test died just after 123. t/05-rr....................dubious Test returned status 255 (wstat 65280, 0xff00) DIED. FAILED tests 124-421 Failed 298/421 tests, 29.22% okay t/06-update................ok t/07-misc..................ok t/08-online................ok t/09-tkey..................ok t/10-recurse...............ok t/11-escapedchars..........# Using the perl implemented dn_expand function t/11-escapedchars..........ok 14/141 skipped: No dn_expand_xs available t/11-inet6.................skipped all skipped: Online tests disabled. t/12-compression...........ok 1/5 123456789112345678921234567893123456789412345678951234567896123... truncated to 63 octets (RFC1035 2.3.1) at t/12-compression.t line 56 t/12-compression...........ok 1/5 skipped: No dn_expand_xs available t/13-udp-trunc.............# Testing availability of 127.0.0.1 t/13-udp-trunc.............ok t/99-cleanup...............# Cleaning t/99-cleanup...............ok Failed Test Stat Wstat Total Fail Failed List of Failed ---------------------------------------------------------------------------- --- t/05-rr.t 255 65280 421 596 141.57% 124-421 3 tests and 25 subtests skipped. Failed 1/32 test scripts, 96.88% okay. 298/1759 subtests failed, 83.06% okay. make: *** [test_dynamic] Fehler 255 /usr/bin/make test -- NOT OK cpan> -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Mittwoch, 14. April 2010 21:23 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 78, Eintrag 10 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Fehler bei Antworten (Andreas Horbelt) 2. Re: Fehler bei Antworten (Nils Leideck - ITSM) 3. Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig (Tobias Siebert) 4. Re: Absender auf Dashboard anzeigen lassen (Ivan De Masi) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 14 Apr 2010 18:41:25 +0200 From: "Andreas Horbelt" <ahorbelt(a)freenet.de> Subject: [otrs-de] Fehler bei Antworten To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1O25ee-0001YQ-7x(a)4.mx.freenet.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, ich habe derzeit OTRS 2.4.7 am laufen unter openSUSE 10.3 soweit so gut doch wenn ich nun in einem ticket z.b. auf antwort erstellen gehen kommt folgender fehler Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Ich habe über ssh bereits nachgesehen und einen möglichen fehler gefunden: h1470190:/opt/otrs/bin # ./otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Crypt::PasswdMD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok PDF::API2 ... ok Compress::Zlib ... ok so ich habe nun die LDAP über yast nachinstalliert und er zeigt es mir nun als installed an aber der fehler von oben bleibt bestehen so langsam bin ich wirklich am ende meines lateins und bräuchte dabei def. Hilfe irgenwie müssen wir ja den leuten antworten können gruß Andreas Horbelt Spittastraße 4 10317 Berlin phone: +49 30 810 182 15 mobile: +49 1522 92 565 15 fax: +49 30 810 182 16 mail: ahorbelt(a)freenet.de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100414/37c641b7/attac hment-0001.html> ------------------------------ Message: 2 Date: Wed, 14 Apr 2010 19:36:03 +0200 From: Nils Leideck - ITSM <nils.leideck(a)leidex.net> Subject: Re: [otrs-de] Fehler bei Antworten To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <192C958F-FF6B-4F40-8F8C-D2B424AB715A(a)leidex.net> Content-Type: text/plain; charset="windows-1252" Hi, On 14.04.2010, at 18:41, Andreas Horbelt wrote: > ich habe derzeit OTRS 2.4.7 am laufen unter openSUSE 10.3 ? soweit so gut ? doch wenn ich nun in einem ticket z.b. auf Antwort erstellen gehen kommt folgender Fehler versuche mal über CPAN das Modul zu installieren. Ich denke wirst Du eine neuere Version bekommen. #linux$: cpan Net::DNS Cheers Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100414/b14dbc60/attac hment-0001.html> ------------------------------ Message: 3 Date: Wed, 14 Apr 2010 20:12:24 +0200 From: "Tobias Siebert" <tobisiebert(a)gmx.net> Subject: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <08A2F7C779FD4C1E8E422A7B0846180F@tobiasPC> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, wir haben nun das neueste OTRS (2.4.7) komplett frisch installiert (unter Debian 5), aber sobald ich irgendwas in der SYSConfig ändere und den Abspeicherungs-Button klicke, erhalte ich: "Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Apr 14 18:12:56 2010 Message: Can't write ConfigItem! Traceback (18802): Module: Kernel::Modules::AdminSysConfig::Run (v1.77) Line: 186 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::h andler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 " Haben schon im Netz geschaut und den Weg mit der SetPermissions.sh (mit otrs www-data in /usr/share/otrs aufgerufen) probiert, leider erfolglos. Könnt ihr mir einen Tipp geben? Danke Tobias Siebert -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100414/d5e4f97d/attac hment-0001.html> ------------------------------ Message: 4 Date: Wed, 14 Apr 2010 21:23:08 +0200 From: Ivan De Masi <it-support(a)asta.tu-darmstadt.de> Subject: Re: [otrs-de] Absender auf Dashboard anzeigen lassen To: Oliver Kaufmann <o.kaufmann(a)rz.uni-frankfurt.de>, "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4BC6161C.4070201(a)asta.tu-darmstadt.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Am 14.04.2010 17:20, schrieb Oliver Kaufmann: > hi ivan, > > das würde mich auch brennend interessieren - hast du irgendwas > herausgefunden in der sache? > > mit freundlichen grüssen aus frankfurt, > oli Hallo Oli, ich hatte meine Anfrage auch mal auf der englischen OTRS-Liste gepostet und bin auf folgenden Link / Nachricht verwiesen worden: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-August/027771.html Habe es mir jedoch noch nicht näher ansehen können... Viele Grüsse Ivan ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 78, Eintrag 10 *****************************************************

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