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POP3 Zugriff und Verarbeitung
by Steppe, Franz Josef 24 Nov '09

24 Nov '09

Hallo, vielleicht eine blöde Frage aber wir finden es nicht. Wo kann man einstellen, dass OTRS regelmäßig auf die eingerichteten POP3 Postfächer zugreift und die dort liegenden Mails verarbeitet. Manuell klappt es ohne Fehler. Auch wäre nett wenn wir wüssten wo das Intervall eingestellt werden kann. Liebe Grüße / Kind regards Franz J. Steppe

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(kein Betreff)
by Wolfram.Weiland＠Bechtle.com 23 Nov '09

23 Nov '09

Hallo, ich möchte die Login-Seite für den Kunden-Login ändern. Kann ich zu diesem Zweck die maßgeblichen Dateien unter /opt/otrs/Kernel/Output/HTML verändern, ohne daß ich befürchten muß, daß eine dieser Dateien bei einem Upgrade überschrieben würde? Gibt es vielleicht auch Templates, anhand derer man sich gut in Dateienstruktur einfuchsen kann? Vielen Dank für die Antwort(en)! Mit freundlichem Gruß Wolfram Weiland

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Mailadresse fix bei allen ausgehenden Mails einer Queue definieren
by InterNetX - Markus Waldmueller 23 Nov '09

23 Nov '09

Hallo, ich suche nach einer Möglichkeit im OTRS automatisch alle ausgehenden Mails einer bestimmten Queue zusätzlich zu den definierten Empfängern noch an eine andere, gleichbleibende Mailadresse zu senden. Also sozusagen eine fest eingetrage Mailadresse in "CC:" oder evtl. sogar "BCC:". Danke im Voraus für Unterstützung! MfG Markus

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Benachrichtigung Queue-sortiert abschalten
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 23 Nov '09

23 Nov '09

Hallo, wir haben OTRS 2.2.7 mit dem AddOn SystemMonitoring im Einsatz. Ich möchte nun einstellen, dass für die SysMon-Queue keine Benachrichtigungen über "Nachfragen" an die Agenten verschickt werden. Hier handelt es sich ohnehin meist nur um erneute automatisierte Fehlerberichte über den selben Fehler (Nagios meckert z.B. per default alle 6 Stunden über Probleme, was für einen normalen Mailempfänger ja auch gut ist). Alternativ könnte ich im Prinzip auch die Benachrichtigung für diese Queue komplett ausschalten - wenn ich wüsste wie (und ob es überhaupt geht). Kennt sich hier noch jemand so gut mit so einem alten System aus?! Gruß Jan Dreyer

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Re: [otrs-de] Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen
by Ettinger, Peter 23 Nov '09

23 Nov '09

Moin, Moin Nils, danke Dir. Zusammen mit diesem Link " schau mal hier ... da sollte fast alles möglich sein: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=70" aus einem weiteren Post von Dir konnte ich das Problem lösen. Gruß Peter --------- Message: 4 Date: Fri, 20 Nov 2009 13:43:57 +0100 From: Nils Leideck - ITSM <nils.leideck(a)leidex.net> Subject: Re: [otrs-de] WG: Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <0AC39DE8-623A-493D-B77B-08703950660F(a)leidex.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi Peter, Am 20.11.2009 um 13:36 schrieb Ettinger, Peter: > gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu übernehmen. > ein beispiel: > ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema "021 Messebesuche nicht suchbar", dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so aussieht "021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz" > aktuell steht bei uns immer "[Ticket#2009102910000026] Neue Notiz! (Notiz)" > > lässt sich das machen, und wenn ja, wie? schau mal im Adminbereich unter "Benachrichtigungen". Dort lässt sich das alles einstellen und Du kannst auch OTRS Variablen verwende Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net https://webint.cryptonode.de / a Fractal project

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erweiterung der antwortmails
by Ute Martens 20 Nov '09

20 Nov '09

hallo liste, wir benutzen OTRS 2.2.6 mit perl-5.8.7-5 und würden gerne die antwortmails um den ticket-inhalt erweitern (als anhang oder im text). bei der antworten-konfiguration über die admin-oberfläche gibt es folgende verfügbare option: <OTRS_TICKET_* Detailinformation zum Ticket (z. B. <OTRS_TICKET_TicketNumber>, <OTRS_TICKET_TicketID>, <OTRS_TICKET_Queue>, <OTRS_TICKET_State>). gibt es einen parameter für den inhalt, der hier angefügt werden könnte, oder kennt jemand eine andere möglichkeit das system dahingehend zu customizen? eine andere möglichkeit für uns wäre es, die betreffzeile zu vergrößern. an welcher schraube müssten wir dafür drehen, bzw. welchen parameter in welcher konfigurationsdatei müssten wir dafür verändern? danke für eure tipps. viele grüße, ute -- mailto: utka(a)freeshell.org

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Textvorschau für gesperrte Tickets?
by Touvet, David 20 Nov '09

20 Nov '09

Guten Tag In der Queue-Ansicht werden die Tickets mit einer Textvorschau präsentiert. Es wäre eine grosse Hilfe, wenn auch die Ansichten der gesperrten Tickets mit einer Textvorschau erscheinen würden. Ist es möglich? Vielen Dank im Voraus! Gruss David

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Quote geht bei Antworten an extern "verloren"
by Matthias Borrack 20 Nov '09

20 Nov '09

Hallo zusammen Hat jemand von euch den Effekt (gehabt), dass beim Beantworten von Tickets der Ursprüngliche Text vorhanden ist, aber beim Empfänger nichts davon ankommt, bzw. als letze Zeile nur "Anfrage von "Vorname Name"" und es ebenso im Ticket steht? OTRS 2.4.4 mit ITSM 1.3.2 Dank und Grüße Matthias

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WG: Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen
by Ettinger, Peter 20 Nov '09

20 Nov '09

keine idee? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Ettinger, Peter Gesendet: Donnerstag, 19. November 2009 10:26 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen Hai Liste, gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu übernehmen. ein beispiel: ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema "021 Messebesuche nicht suchbar", dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so aussieht "021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz" aktuell steht bei uns immer "[Ticket#2009102910000026] Neue Notiz! (Notiz)" lässt sich das machen, und wenn ja, wie? Danke im Voraus Peter

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Quote geht bei Antworten an extern "verloren"
by Lehnert, Michaela (KRZ) 20 Nov '09

20 Nov '09

Hallo Matthias, soweit ich weiß ist das ein BUG, der mit 2.4.5 behoben sein soll. * Bug# 4292 - Using the email tag: "" in the body caused the loss of text when splitting the ticket. [ http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4292 ] Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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RTE in OTRS abschalten
by Oliver Neumann [New Identity AG] 20 Nov '09

20 Nov '09

Hallo, gibt es eine Möglichkeit den RTE (Rich Text Editor) der mit einer der neuen Versionen von OTRS hinzugekommen ist, abzuschalten und gegen den alten Plain-Text Editor zu ersetzen? Hintergrund: Die Ladezeiten des neuen Editors sind unsäglich lange (vermutlich weil der versucht die Originalnachrichten in HTML zu rendern) - weiterhin passiert es den Agenten bei uns des Öfteren, dass diese aus Versehen beim Antwort erstellen auf den "History Zurück Button" kommen - leider schafft es Firefox dann bei einem zurücksteuern mit dem neuen RTE nicht mehr, den Ursprungstext wieder herzustellen sondern man muss die Antwort komplett von neuem beginnen. Gruß, Oliver Neumann

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Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen
by Ettinger, Peter 19 Nov '09

19 Nov '09

Hai Liste, gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu übernehmen. ein beispiel: ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema "021 Messebesuche nicht suchbar", dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so aussieht "021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz" aktuell steht bei uns immer "[Ticket#2009102910000026] Neue Notiz! (Notiz)" lässt sich das machen, und wenn ja, wie? Danke im Voraus Peter

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RHEL4 und Perl 5.8.8?
by Stehr, Linus 19 Nov '09

19 Nov '09

Hallo, unter Downloads lese ich, das OTRS 2.4.5 für RHEL 4, 5 und 6 angeboten wird. RHEL 4, welches wir im Webserverpark nutzen, verfügt jedoch nur über die Perl-Version 5.8.5. OTRS setzt aber 5.8.8 voraus. Ein Update der Webserver auf 5.8.8 ist ein größeres Problem für uns. Kann jemand dazu etwas sagen? Was passiert wenn wir den Perl-Chek auskommentieren? Vielen Dank, Linus Stehr -- Linus Stehr, Zentrum für Informationsverarbeitung, Universität Münster

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Statistiken mit Zeitangaben pro Status
by Holger Erb 18 Nov '09

18 Nov '09

Hallo Community, ich suche Abfragen welche mir die Zeiten pro Status innerhalb eines Tickets wiedergibt. Die Standardstatistiken geben nur Komplettzeiten eines Tickets wieder. Im speziellen Fall möchten/müssen wir dem Kunden nachweisen können, wie lange wir auf Antworten gewartet haben (wartend auf Erinnerung). Hat jemand schon solche Reports erstellt? Gibt es Beispiele? Verwendet ihr die "Ausgabe in CSV" in der Suchfunktion? Gruss, Holger ===================================================================== MSX International | Global Provider of Outsourced Integrated Business Solutions @ www.msxi-euro.com This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. This message contains confidential information and is intended only for the individual named. If you are not the named addressee you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately by e-mail and delete this e-mail from your system. If you are not the intended recipient you are notified that disclosing, copying, distributing or taking any action in reliance on the contents of this information is strictly prohibited. Warning: Although MSX International has taken reasonable precautions to ensure no viruses are present in this email, the company cannot accept responsibility for any loss or damage arising from the use of this email or attachments. We do not accept or send attachments of the type exe, vbs, scr or bat due to the increased virus risk they contain. These types of attachments will be stripped from the message. ===================================================================== Company Registration Numbers: UK, Ireland, Finland, Norway & Denmark - 1949542 Germany & Switzerland - HRB 29505 Germany Techservices - HRB 55978 Sweden - 516402-6832 Sweden AB - 556616-3431 Belgium - N.N.: 0851 412 550 Netherlands - 30210212 Austria - FN 287492H Spain - Italy - 12764340159 France - 444 713 986 00032 Ireland Technical Training Academy - 808746972 Czechia - C 119617

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LDAP -> DB Sync für Kunden und Agenten
by Ludwig Markus 18 Nov '09

18 Nov '09

Hallo, Meine Kunden und Agenten liegen in unterschiedlichen Containern im Directory. Wenn ich bei der Konfiguration nach der Doku nichts übersehen habe, gibt es nur _eine_ Möglichkeit, Angaben zur Synchronisation von Benutzern aus dem LDAP in die lokale Datenbank zu machen: $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'servername'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=...'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=...'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = '*****'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserAttr'} = 'cn'; # UserTable $Self->{DatabaseUserTable} = 'users'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; Wie muß man denn vorgehen, um sowohl die Agenten- als auch die Kundenbenutzer synchronisieren zu können? Unter BaseDN kann man ja nur _einen_ der beiden Container angeben. Ich habe zwar irgendwo im Netz einen Hinweis gefunden, dass man die einzelnen Abschnitte auch durch anhängen von Nummern mehrfach verwenden kann, allerdings war kein Beispielcode dabei und durch ausprobieren hab' ich nur den Webserver lahmgelegt. Vielen Dank + viele Grüße, Markus

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Anzahl gleichzeitig gesperrter Tickets begrenzen?
by Karsten Heymann 18 Nov '09

18 Nov '09

Hallo, gibt es in OTRS eine (eingebaute) Möglichkeit, um die Anzahl der Tickets zu begrenzen, die ein Agent gleichzeitig sperren kann? Meine Suche in der SysConfig ergab nur Core::Ticket::EventModulePost###1-ForceStateChangeOnLock als möglichen Punkt zum Ansetzen. Viele Grüße Karsten

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Unterkategorien in CI Modul
by MMoj＠timocom.com 17 Nov '09

17 Nov '09

Hallo Leute, Ich suche nach eine Möglichkeit CI Module zu Kategorisieren. Beispiel: Software->Microsoft->Office Software->Microsoft->Betriebssystem Software->Adobe Computer->Hersteller Also das man noch die Hersteller dazwischen packt bevor die Lizenzen dann aufgelistet werden. Kann mir da vielleicht jemand helfen? Finde nämlich keine Möglichkeit dort Sachen zu Gruppieren oder in Unterkategorien zu packen. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: MMoj(a)TimoCom.com www.TimoCom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

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(kein Betreff)
by Wolfram.Weiland＠Bechtle.com 17 Nov '09

17 Nov '09

Hallo zusammen: folgende Lösung möchte ich realisieren: Über OPSI wird der Hardwarebestand eines Kunden erfaßt und auch dem jeweiligen Mitarbeiter zugeordnet. Nun möchte ich, bei Neuanlage eines Users im OTRS, dessen Hardware in OTRS so abspeichern, daß der Sachbearbeiter des durch den User erstellten Troubletickets ebenfalls sich die Hardware ohne großen Aufwand anschauen kann. Gibt es dazu Lösungsansätze. In meiner Idee komme ich nur soweit, daß bspw. aus der Mysqldatenbank die relevanten Daten übernommen werden können und dem Ticketersteller in OTRS in der dortigen Datenbank zugeordnet werden müßte. Dieses wäre bspw. durch einen Cronjob möglich. Doch mein Problem ist, wie stelle ich die Daten dem Sachbarbeiter des Tickets dar? Mit freundlichen Grüßen Wolfram Weiland

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Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove
by David Heidt 17 Nov '09

17 Nov '09

Moin Tom, Dann würde ich es so machen: if "alte OTRS Dateien noch existent" then nachschauen, was da in Kernel/Config/GenericAgentMove.pm stand und die Datei ggf. ins neue OTRS kopieren else diese Zeile auskommentieren: 0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" und den Rest so lassen, denn der GenericAgent sollte im cron stehen (also genau das, was du geschrieben hattest) fi Achja: keine Garantie oder Gewähr ;) Gruß, David PS: wäre schön, wenn hier weitere Listenleser noch ihre fachliche Meinung dazu geben würden (Zaunpfahl!!) Thomas Schneider schrieb: > Uff, > das ist ja ein harter Brocken :) > Was soll ich sagen, ich habe den alten otrs auf nen neuen übertragen und > zwar soweit das alles fein lief. Dann kommen immer die Progs und und und, > und stellen immer ein/aus/um von dem ich nix mitbekomme :) > > Ja das mit der cron klingt sehr einleuchtent, einmal noch ne Frage dann hör > ich auf zu nerven. > > In der Cron reicht es doch wenn ich einfach den GenericAgentMove Eintrag > auskommentiere, siehe hier: > --- > # example to execute GenericAgent.pl on 23:00 with > # Kernel::Config::GenericAgentMove job file > 0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" > >>> /dev/null >>> > -- > Anstelle gleich den ganzen, siehe hier: > # start generic agent every 20 minutes > */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > -- > > Danke, > > lg, > tom > > Tja, das ist die Gretchenfrage ;) > > Ich kenne Dein OTRS nicht und weiß dementsprechend nicht, wie du es > eingerichtet hast oder haben willst. > dh Du kannst es natürlich auskommentieren und es wird dich nie mehr > belästigen. Die Entscheidung, ob das gewollt ist, kann ich Dir leider > nicht abnehmen. > Meiner Meinung nach wird diese Datei GenericAgentMove.pm auf einem > sauberen (das erste installierte OTRS aus den Quellen von otrs.org) > System nicht verwendet. In so einem Fall würde ich die Zeile > auskommentieren. > > auskommentieren bringt nur etwas in der cron datei, diese solltest du > mit dem Aufruf > > grep -r "GenericAgent.pl" /etc/cron* > > leicht finden. > > Gruß, > > David > > PS: eine leere Datei anlegen ist voll bäh. Dann lieber an der Quelle > auskommentieren ;) > > > > Thomas Schneider schrieb: > >> Hallo David, >> >> In der Datei less "/opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist" sieht es so aus: >> # -- >> # start generic agent every 20 minutes >> */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null >> # example to execute GenericAgent.pl on 23:00 with >> # Kernel::Config::GenericAgentMove job file >> #0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c >> > "Kernel::Config::GenericAgentMove" > >> >> >>>> /dev/null >>>> >>>> >> -- >> >> Kann ich das einfach auskommentieren, oder macht es Sinn wenn ich einfach >> eine leere "GenericAgentMove.pm" Datei anlege? >> >> Lg, >> tom >> >> -- >> living liquid software gmbh >> Langer Weg 15 >> 6020 Innsbruck, AUSTRIA >> t: +43 (0) 512 26 35 35 -13 >> f: +43 (0) 512 26 35 35 -20 >> m: t.schneider(a)livingliquid.com >> w: www.livingliquid.com >> -------------------------------- >> >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag >> von David Heidt >> Gesendet: Montag, 16. November 2009 14:12 >> An: User questions and discussions about OTRS.org in German >> Betreff: Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove >> >> Hallo Tom, >> >> find /opt/otrs/ -iname GenericAgentMove.pm >> >> sollte jedoch kein Ergebnis liefern - das scheint das Problem zu sein. Die >> Datei müsste sich, sofern existent, hier befinden: >> >> /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgentMove.pm >> >> Das ist genau das, was die -c Option vom GenericAgent.pl macht: eine >> Job-Konfigurationsdatei angeben. Und die existiert nicht. >> >> alternativ kannst Du, wenn Du deine Jobs sowieso in OTRS konfigurierst, >> > die > >> db option benutzen: >> >> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null >> >> damit werden die Jobs abgearbeitet, die Du hier definierst: >> >> http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1422.html >> >> >> Der Aufruf in /opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist ist ja explizt als >> Beispiel auskommentiert. Evtl hast du beim Einrichten eine Raute zuviel >> weggenommen? >> >> Gruß, >> >> David >> >> >> >> Thomas Schneider schrieb: >> >> >>> Hallo David, >>> >>> erst mal danke für die Antwort. >>> Also ich verwende "OTRS 2.4.5" auf SUSE Linux Enterprise Server 10 >>> >>> >> (x86_64) >> >> >>> VERSION = 10 PATCHLEVEL = 2. >>> >>> Die Version musste ich selber kompilieren müssen. >>> >>> Die mail kommt vom Cron (hier): >>> "Cron <otrs@mail> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c >>> "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null" >>> >>> Das File gibt es: >>> find / -iname GenericAgent.pl >>> /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl >>> >>> Vllt. Hilft das etwas weiter. Scheint ja fast dass das ein Perl Fehler >>> ist... >>> >>> Lg, >>> tom >>> >>> >>> Hallo Thomas, >>> >>> welche OTRS version benutzt du? Welches OS? >>> kam die Fehlermeldung schon immer oder erst nach einer Änderung? >>> wo steht kommt Fehlermeldung? im Log oder in einer Mail vom Cron-Daemon? >>> >>> ich habe hier 2.2.7, 2.3.4 und 2.4.5 und habe in keiner dieser >>> Versionen die Datei >>> Kernel/Config/GenericAgentMove.pm >>> gefunden... >>> >>> Gruß, >>> >>> David >>> >>> >>> Thomas Schneider schrieb: >>> >>> >>> >>>> Hallo, >>>> >>>> ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. >>>> -- >>>> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 >>>> >>>> >>>> >>> 23:00:01 >>> >>> >>> >>>> 2009 >>>> >>>> Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! >>>> >>>> Traceback (21923): >>>> Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 >>>> >>>> ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': >>>> -- >>>> >>>> Wie kann ich diese beheben? >>>> >>>> Lg, >>>> tom >>>> >>>> >>>> --------------------------------------------------------------------- >>>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>>> >>>> NEU! 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Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove
by David Heidt 17 Nov '09

17 Nov '09

Tja, das ist die Gretchenfrage ;) Ich kenne Dein OTRS nicht und weiß dementsprechend nicht, wie du es eingerichtet hast oder haben willst. dh Du kannst es natürlich auskommentieren und es wird dich nie mehr belästigen. Die Entscheidung, ob das gewollt ist, kann ich Dir leider nicht abnehmen. Meiner Meinung nach wird diese Datei GenericAgentMove.pm auf einem sauberen (das erste installierte OTRS aus den Quellen von otrs.org) System nicht verwendet. In so einem Fall würde ich die Zeile auskommentieren. auskommentieren bringt nur etwas in der cron datei, diese solltest du mit dem Aufruf grep -r "GenericAgent.pl" /etc/cron* leicht finden. Gruß, David PS: eine leere Datei anlegen ist voll bäh. Dann lieber an der Quelle auskommentieren ;) Thomas Schneider schrieb: > Hallo David, > > In der Datei less "/opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist" sieht es so aus: > # -- > # start generic agent every 20 minutes > */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > # example to execute GenericAgent.pl on 23:00 with > # Kernel::Config::GenericAgentMove job file > #0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" > >>> /dev/null >>> > -- > > Kann ich das einfach auskommentieren, oder macht es Sinn wenn ich einfach > eine leere "GenericAgentMove.pm" Datei anlege? > > Lg, > tom > > -- > living liquid software gmbh > Langer Weg 15 > 6020 Innsbruck, AUSTRIA > t: +43 (0) 512 26 35 35 -13 > f: +43 (0) 512 26 35 35 -20 > m: t.schneider(a)livingliquid.com > w: www.livingliquid.com > -------------------------------- > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > von David Heidt > Gesendet: Montag, 16. November 2009 14:12 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove > > Hallo Tom, > > find /opt/otrs/ -iname GenericAgentMove.pm > > sollte jedoch kein Ergebnis liefern - das scheint das Problem zu sein. Die > Datei müsste sich, sofern existent, hier befinden: > > /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgentMove.pm > > Das ist genau das, was die -c Option vom GenericAgent.pl macht: eine > Job-Konfigurationsdatei angeben. Und die existiert nicht. > > alternativ kannst Du, wenn Du deine Jobs sowieso in OTRS konfigurierst, die > db option benutzen: > > $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > > damit werden die Jobs abgearbeitet, die Du hier definierst: > > http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1422.html > > > Der Aufruf in /opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist ist ja explizt als > Beispiel auskommentiert. Evtl hast du beim Einrichten eine Raute zuviel > weggenommen? > > Gruß, > > David > > > > Thomas Schneider schrieb: > >> Hallo David, >> >> erst mal danke für die Antwort. >> Also ich verwende "OTRS 2.4.5" auf SUSE Linux Enterprise Server 10 >> > (x86_64) > >> VERSION = 10 PATCHLEVEL = 2. >> >> Die Version musste ich selber kompilieren müssen. >> >> Die mail kommt vom Cron (hier): >> "Cron <otrs@mail> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c >> "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null" >> >> Das File gibt es: >> find / -iname GenericAgent.pl >> /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl >> >> Vllt. Hilft das etwas weiter. Scheint ja fast dass das ein Perl Fehler >> ist... >> >> Lg, >> tom >> >> >> Hallo Thomas, >> >> welche OTRS version benutzt du? Welches OS? >> kam die Fehlermeldung schon immer oder erst nach einer Änderung? >> wo steht kommt Fehlermeldung? im Log oder in einer Mail vom Cron-Daemon? >> >> ich habe hier 2.2.7, 2.3.4 und 2.4.5 und habe in keiner dieser >> Versionen die Datei >> Kernel/Config/GenericAgentMove.pm >> gefunden... >> >> Gruß, >> >> David >> >> >> Thomas Schneider schrieb: >> >> >>> Hallo, >>> >>> ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. >>> -- >>> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 >>> >>> >> 23:00:01 >> >> >>> 2009 >>> >>> Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! >>> >>> Traceback (21923): >>> Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 >>> >>> ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': >>> -- >>> >>> Wie kann ich diese beheben? >>> >>> Lg, >>> tom >>> >>> >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>> >>> NEU! 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Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove
by David Heidt 17 Nov '09

17 Nov '09

Hallo Tom, find /opt/otrs/ -iname GenericAgentMove.pm sollte jedoch kein Ergebnis liefern - das scheint das Problem zu sein. Die Datei müsste sich, sofern existent, hier befinden: /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgentMove.pm Das ist genau das, was die -c Option vom GenericAgent.pl macht: eine Job-Konfigurationsdatei angeben. Und die existiert nicht. alternativ kannst Du, wenn Du deine Jobs sowieso in OTRS konfigurierst, die db option benutzen: $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null damit werden die Jobs abgearbeitet, die Du hier definierst: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1422.html Der Aufruf in /opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist ist ja explizt als Beispiel auskommentiert. Evtl hast du beim Einrichten eine Raute zuviel weggenommen? Gruß, David Thomas Schneider schrieb: > Hallo David, > > erst mal danke für die Antwort. > Also ich verwende "OTRS 2.4.5" auf SUSE Linux Enterprise Server 10 (x86_64) > VERSION = 10 PATCHLEVEL = 2. > > Die Version musste ich selber kompilieren müssen. > > Die mail kommt vom Cron (hier): > "Cron <otrs@mail> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c > "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null" > > Das File gibt es: > find / -iname GenericAgent.pl > /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl > > Vllt. Hilft das etwas weiter. Scheint ja fast dass das ein Perl Fehler > ist... > > Lg, > tom > > > Hallo Thomas, > > welche OTRS version benutzt du? Welches OS? > kam die Fehlermeldung schon immer oder erst nach einer Änderung? > wo steht kommt Fehlermeldung? im Log oder in einer Mail vom Cron-Daemon? > > ich habe hier 2.2.7, 2.3.4 und 2.4.5 und habe in keiner dieser > Versionen die Datei > Kernel/Config/GenericAgentMove.pm > gefunden... > > Gruß, > > David > > > Thomas Schneider schrieb: > >> Hallo, >> >> ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. >> -- >> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 >> > 23:00:01 > >> 2009 >> >> Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! >> >> Traceback (21923): >> Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 >> >> ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': >> -- >> >> Wie kann ich diese beheben? >> >> Lg, >> tom >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! >> http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >> >> >> > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > >

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Escalation View
by Lehnert, Michaela (KRZ) 17 Nov '09

17 Nov '09

Hallo Liste, ein Ticket, dass laut Tabelleneintrag am 19.11.09 15:44 eskaliert, steht unter Escalation View mit folgender Angabe 349622 Stunden 44 Minuten Was passiert da?????? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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FW: Kopfzeilen in der Ticketantwort
by Kamber, Barbara 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo, wir nutzen OTRS 2.4.5 mit dem 4433-Bugfix AgentTicketCompose.pm revision=1.81.2.3 Auch wir würden gerne die ursprüngliche To-Emailadresse in der Kopfzeile der Original-Email mit der Antwort mitschicken. Gibt es eine Lösung für das Problem, dass $QData("To") in diesem Fall die ursprüngliche From-/neue To-Emailadresse liefert? Wie erhält man die ursprüngliche To-Adresse? Leider konnte ich nichts weiterhelfendes finden... Danke und Grüße, Barbara

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OTRS 2.4 & Textbausteine
by Roman Melzer 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo Zusammen, wir haben heute einen Switch auf 2.4 gewagt, alles gut soweit. Allerdings muss ich feststellen, dass alle Textbausteine nun bei der Übernahme in ein Ticket OHNE Leerzeichen dargestellt werden, dies bedeutet, dass mein Team nun jeden eingefügten Text manuell anpassen muss. Mein Admin weiß sich aktuell auch nicht zu helfen, habt Ihr eine Idee, woran dies liegen kann. Eine zweite Frage gleich dazu, wenn wir die Textbausteine eh anfassen müssen. Ist es möglich die Bausteine bereits in Word zu formatieren (z. B. BOLD schreiben, oder Bilder einfügen) um diese dann direkt in OTRS übernehmen zu können? Vielen Dank für Euer Feedback! Roman

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Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove
by David Heidt 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo Thomas, welche OTRS version benutzt du? Welches OS? kam die Fehlermeldung schon immer oder erst nach einer Änderung? wo steht kommt Fehlermeldung? im Log oder in einer Mail vom Cron-Daemon? ich habe hier 2.2.7, 2.3.4 und 2.4.5 und habe in keiner dieser Versionen die Datei Kernel/Config/GenericAgentMove.pm gefunden... Gruß, David Thomas Schneider schrieb: > Hallo, > > ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. > -- > ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 23:00:01 > 2009 > > Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! > > Traceback (21923): > Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 > > ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': > -- > > Wie kann ich diese beheben? > > Lg, > tom > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > >

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