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Body anpassen nach TYP-Auswahl
by Dennis Schwarzer 14 Oct '09

14 Oct '09

Hallo liebe Liste, ich würde gerne bei Neuanlage eines Tickets, nach Auswahl eines Ticket-Typs das Textfeld vorauszufüllen, um den Agent das entsprechend ausfüllen zu lassen. Habt ihr da eine Idee? Viele Grüße Dennis

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Probleme mit dem Update 2.2 -> 2.4
by Ludwig Markus 14 Oct '09

14 Oct '09

Hallo, Ich wollte in dieser Woche endlich mal das Update von Version 2.2 auf 2.4 durchführen. Nach dem Zurückspielen des DB Dumps wolltei ch die Skripten für die Updates durchführen. Das 2.3-MySQL-Skript war auch kein Problem, aber beim Aufruf des 2.3-Perl-Skripts wurde ein paar hundert mal die folgende Fehlermeldung ausgegeben: Message: Table 'otrs.system_user' doesn't exist, SQL: 'SELECT login FROM system _user WHERE id = ?' Kann mir vielleicht jemand sagen, was die Ursache dafür sein könnte? Danke + Gruß, Markus

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Auto-Antworten werden nicht rausgeschickt
by Meiko Witte 14 Oct '09

14 Oct '09

Hallo Zusammen, Ich habe die Auto-Antworten Funktion bei neuem Ticket (auto reply) eingerichtet, d.h. Antwort angelegt und in Antworten - Queue zugewiesen. Es werden aber keine Antworten rausgesendet, obwohl die Antwort als neue Notiz dem Ticket hinzugefügt wird. Ein Grundsätzliches Mailversand-Problem kann es aber nicht sein, denn die Benachrichtigung der Agenten per Mail bei zuweisen eines Tickets funktioniert. Ich nutze den SMTP-Versand (konfiguriert in Core::Sendmail) und habe da unseren Exchange-Server (keine Authentifizierung) eingegeben, auf diesem wiederum ist der OTRS-Server als erlaubter Nutzer der Relay-Funktion eingerichtet. Aber die Mails gehen nicht raus aus dem OTRS, im Exchange kann ich sie nicht sehen. Jemand ´ne Idee wo ich suchen muss ? Danke & Gruß Meiko Witte Systemtechnik Fon: +49 40 238 06 - 0 | Fax: - 110 | Serviceruf: 01805-4876-85 meiko.witte(a)htsm.de| <mailto:meiko.witte@htsm.de|> www.htsm.de <blocked::http://www.htsm.de> HTSM GmbH | Innovative Kommunikationssysteme Hamburg | Oehleckerring 9a | 22419 Hamburg | Fon: 040-238 06-0 | Fax: -110 Stralsund | Rostocker Chaussee 38 | 18437 Stralsund | Fon: 03831-443 48-0 | Fax: -18 Bremen | Alte Hafenstraße 46 | 28757 Bremen | Fon: 0421-69 36 2 - 0 | Fax: -15 Amtsgericht: Hamburg | HRB-Nr. 68058 | Ust.-IdNr. DE 194919922 Geschäftsführer: Carsten Weisner | Sönke Weisner | Volker März "Diese E-Mail enthält vertrauliche oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese E-Mail. Das unbefugte Kopieren dieser E-Mail oder die unbefugte Weitergabe der enthaltenen Informationen ist nicht gestattet."

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Probleme mit der DBI.dll
by Stefan-Michael Guenther 13 Oct '09

13 Oct '09

Guten Morgen, bei einem Kunden läuft auf einem Win2k3-Server (R2 SP2) ein OTRS 2.3.4. Der Apache verabschiedet sich regelmäßig (in minütlichen Abständen) und im Eventlog ist anschließend der folgende Eintrag zu finden: Application Error Fehlgeschlagene Anwendung httpd.exe, Version 2.2.10.0, fehlgeschlagenes Modul DBI.dll, Version 0.0.0.0, Fehleradresse 0x0000d431 Kann jemand mit diesem Fehler etwas anfangen? Danke für jeden Hinweis oder Tipp. Viele Grüße, Stefan-Michael Günther -- ******************************************** in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Stefan-Michael Guenther Geschaeftsfuehrer Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 98/93 http://www.in-put.de ******************************************** Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen ********************************************

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 12 Oct '09

12 Oct '09

Ich werde ab 12.10.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 16.10.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Wenden Sie sich in dringenden Fällen bitte an die IT-hotline (-40455) bzw. an helpdesk070(a)holzma.de. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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TicketFreeText anzeigen
by Schlosser Tobias 12 Oct '09

12 Oct '09

Hallo zusammen, ich möchte gerne den Inhalt meiner TicketFreeText Felder nicht rechts in der TicketView angeordnet haben, dort wo auch Priorätät, Kunden Info usw steht sondern ich möchte das die Felder dort auftauchen wo auch z.B. der Inhalt von Notizen angezeigt wird. Meine ticketFreeText Felder möchte ich aber nicht in die Notiz einbinden sondern sie über "Frei Felder" füllen. Hat jemand eine Idee? Freundliche Grüße Kind regards Tobias Schlosser ________________________________ Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Roland Kober (Sprecher), Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrates: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee.

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[Installation ITSM] Error converting characters into server's character set.
by Sebastian Nicol 09 Oct '09

09 Oct '09

Hallo und guten Tag, ich versuche auf einer frischen OTRS 2.4.4. Installation das ITSM 1.3.1 zu installieren. Jedoch scheitert es schon beim ITSM-Core mit folgender Fehlermeldung: Fehler: [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Error converting characters into server's charact[..] Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Oct 8 10:24:56 2009 Message: [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Error converting characters into server's character set. Some character(s) could not be converted (SQL-HY000) [err was 1 now 1] [state was HY000 now 42000] [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Der eingehende Datenstrom des TDS-Protokolls (Tabular Data Stream) ist nicht richtig. Der Datenstrom endete unerwartet. (SQL-42000), SQL: 'INSERT INTO package_repository (name, version, vendor, filename, content_size, content_type, content, install_status, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, '213', 'text/xml', ?, 'not installed', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (22373): Module: Kernel::System::Package::RepositoryAdd (v1.106) Line: 280 Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.106) Line: 405 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::_InstallHandling (v1.81) Line: 1392 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.81) Line: 995 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43) Line: 819 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.88) Line: 48 Hat jemand eine Idee woran es scheitert? Default-Char ist auf 'utf-8' gesetzt und auch die Datenbank selbst hat als Charset 'utf-8'. Also sollte es hier keine Konvertierungsprobleme geben. Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße, Sebastian

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No longer working with nunet
by florian.schuerfeld＠nunet.de 08 Oct '09

08 Oct '09

Dear Sender, i am no longer working with nunet. Your mail will not be forworded. Please direct all mail to nunet Operations Team (operations(a)nunet.de)

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2.4.x Eigener Status
by Matthias Borrack 08 Oct '09

08 Oct '09

Hallo zusammen ich steh mir wohl mal wieder selbst im Weg. Ich würde gern zwei eigene Status(se) erstellen. Wenn ich unter "Status" einen Status erstelle, und den mit zB "pending reminder" verknüpfe, kann ich ihn auch im Ticket aussuchen. Gem Doku (http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c2070.html) habe ich in der Datenbank einen neuen Statustyp angelegt, über SYSCONFIG:CoreTicket:Ticket::ViewableStateType hinzugefügt und unter ADMIN:STATUS einen neuen Status mit Verknüpfung auf den neuen Status angelegten angelegt. Wenn das funktionieren würde, wäre das schon mal ein Schritt in die richtige Richtung. Letzendlich soll das Ziel sein, dass mit diesem Status eine Mail nach extern generiert wird, in diesem Fall geht es darum, den Vorgang an "externe" zu übertragen, ohne jedesmal den Weg über "Weiterleitung" gehen zu müssen. Ist es richtig, dass die in der Doku angezeigten Einträge in der Config.pm nicht vorhanden sind? Und weiß jemand, wie ich diesen Status zur Auswahl bekomme? Danke und Grüße Matthias

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Ticket-Such-Vorlagen
by FooBar 08 Oct '09

08 Oct '09

hi @all, wenn ich in der ticket-suche mir eine vorlage erstelle, ist die nur für mich zu sehen, kann ich die irgendwie global für alle agents zur verfügung stellen ??? thx for help ;)))

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Ticketerstellungsdatum
by Denis Häußer 07 Oct '09

07 Oct '09

Hallo, gibt es eine Möglichkeit statt des Alter des Tickets, dass Datum der Erstellung in den Sichten anzeigen zu lassen. Danke Denis Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser(a)lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.

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ITSM-DB aufräumen
by FooBar 06 Oct '09

06 Oct '09

hi @all ... nach einigen test hab ich nun die db ganz schön zugenmüllt ich würde gern alle sla's und services aus der db löschen, incl. eventueller verlinkungen ... ja, dass ist eigentlich nicht erlaubt, aber bei einem testsystem schon ;) hat jemand ein wenig sql dafür ???

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ITSM-Frage ...
by FooBar 06 Oct '09

06 Oct '09

hi @all gibt es irgendwo schon eine funktion oder ein example was diesen salat [1]{'Version'}[1]{'Ram'}[1]{'Content'} aus der xml_storage in eine direkt verwendbare perl-datenstruktur verwandelt ? sinn: einen report bauen der mir alle einträge liefert wo die garantiezeit in x tagen/wochen abläuft ;)

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Dashboard - otrs 2.4.4
by FooBar 06 Oct '09

06 Oct '09

hi @all kann man das dashboard abschalten, es macht wich irre ... unter "Offene Tickets / Zur Beantwortung" sehe ich immer alle offenen tickets, auch wenn ich sie schon beantwortet hab und sie eigentlich nicht angezeigt werden sollten da ich die ja erst wieder sehen will wenn ein feedback vom cutomer kommt, also das verhalten wie es unter "Ticket" ist ... ich suche eine möglichkeit das dashboard abzuschalten oder halt den "Ticket"-View per default zu haben ??? oder beim dashboard eine ansicht die der von "Ticket" entspricht ... da fehlt eine ansicht die alle tickets die auf auf antwort vom customer warten ausblendet ... ich kann nur "gesperrte tickets", "meine queues" oder "alle" sagen ;( oder anders ausgedrückt: ich erwarte unter "Offene Tickets / Zur Beantwortung" => "Meine Queues" nur tickets die den status offen haben und keinen bearbeiter, also nicht gesperrt sind und unter einem link "Offene Tickets / Zur Beantwortung" => "Meine Tickets" alle tickets wo ich owner oder verantwortlicher bin ...

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"Kundendaten ändern" link in der agent-ansicht einbauen
by it-news (Josef Lahmer) 06 Oct '09

06 Oct '09

Hallo liste, ich suche eine möglichkeit in der ticket-agent ansicht einen link mit "kundendaten ändern" hinzuzufügen. Mögliche varianten: 1) oben bei menü (status von den tickets) 2) rechts bei der Ansicht bei den Freitextfeldern (wo schon der kundenname angezeigt wird) (durch anpassen der dts') (zb könnte ich mir ja auch die telefonnummer beim ticket anzeigen lassen) der link selbst ist ja recht einfach: index.pl?Action=AdminCustomerUser&Subaction=Change&ID=($CustomerID) wie lässt sich das so bewerkstelligen? Lg josy gugler* Veranstaltungstipp: Vortrag von Dr. Kai Romhardt "Wir sind die Wirtschaft: Achtsam leben - Sinnvoll handeln". Am Donnerstag, 15. Oktober 2009, 19 Uhr im gugler* forum melk. Jetzt anmelden: http://einladung.gugler.at/anmeldung

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Abteilung/Position in Signatur
by Rupp Timo 05 Oct '09

05 Oct '09

Hallo, ich würde gerne in der Signatur die Abteilung und Position (Jobtitle) des Agenten anzeigen, konnte hierfür aber bisher keinen geeigneten Mechanismus finden. Ist die Datenstruktur der Agenten-Tabelle erweiterbar oder habe ich etwas übersehen? - Timo

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Aufteilung Kundenanmeldeseite
by Lehnert, Michaela (KRZ) 01 Oct '09

01 Oct '09

Hallo Liste, Kann die Kunden-Seite von OTRS geteilt werden? 1. Login für Registrierte Nutzer 2. Passwort vergessen 3. Registreirung neuer Nutzer Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe Tel.: 05261/252-221 Home: 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de<mailto:%20m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de<http://www.krz.de/>

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Ständige Fehlermeldungen in otrs.log
by Rupp Timo 01 Oct '09

01 Oct '09

Hallo, folgende Fehlermeldung erscheint permanent in meiner otrs.log - Auswirkungen des Fehlers konnte ich bisher keine feststellen. [Wed Sep 30 08:28:54 2009][Error][Kernel::System::Ticket::TicketNumberLookup][637] Cannot allocate statement when disconnected from the database, SQL: 'SELECT tn FROM ticket WHERE id = ?' Die Meldung erscheint manchmal zehnfach pro Sekunde, dann 20sec bis 5min nicht mehr, dann kommt wieder ein Block. Irgendeine Idee, wie ich herausfinde was das ist? OTRS 2.4.4 / ActivePerl Win32 / MSSQL Mit freundlichen Grüßen Timo Rupp

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Roadmap?
by Florian Dütsch 30 Sep '09

30 Sep '09

Hallo OTRS-Nutzer und -Entwickler, ich bin auf der Suche nach einer Roadmap von OTRS. Wir betreiben eine Installation, die nicht wirklich auf dem aktuellen Stand ist, aber um einige Funktionen ergänzt wurde. Ein Update ist also nur mit einigem Zeitaufwand möglich. Wir würden dieses Update gerne genau timen und erst durchführen, wenn für uns relevante Features und Bugfixes in einem Release neu hinzukommen würden. Vielleicht kennt von euch ja jemand eine Präsentation o. ä., wo solche Infos einsehbar sind. Auf otrs.org habe ich leider auf die Schnelle nichts gefunden. Danke vorab! Florian Dütsch ___________________________________________________________ Nww Online GmbH & Co. KG Schulstraße 2 | D-92711 Parkstein Tel. 09602 6170367 | Fax 09602 618728 Florian.Duetsch(a)Nix-wie-weg.de www.Nix-wie-weg.de - Beratung zum Genießen! Persönlich haftende Gesellschaft: Nww Verwaltungs GmbH, Sitz: Parkstein. HRB 3168, Amtsgericht Weiden/Opf. Geschäftsführer: Nicolas Götz Nix-wie-weg®.de: Testsieger Bester Service und Bestes Reiseportal (5/2009 DISQ)

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otrs 2.4.4 im Firefox: Menüleiste "FullSpell" existiert nicht.
by Thomas Kuchenbuch 30 Sep '09

30 Sep '09

Hallo, obige Meldung erhalte ich seit der Version 2.4.4 in allen Freitextfeldern (Mail, Notiz, ...). Eine Texteingabe ist danach nicht mehr möglich, wohl aber ein Abschicken der leeren Nachricht. Im Internet Explorer wird stattdessen eine Symbolleiste (mit Fett, Kursiv, Schriftart, Farbe und so) eingeblendet. Nicht, dass ich im Firefox auch die Symbolleiste will, aber etwas Text zu schreiben, wäre schon nett. Weiß da jemand was? Danke und Grüße, Thomas Kuchenbuch -- Thomas Kuchenbuch Referat Z4 - Informations- und Kommunikationstechnik Luftfahrt-Bundesamt, D-38144 Braunschweig Hermann-Blenk-Straße 26, D-38108 Braunschweig Tel. +49 531 2355-266 Fax. +49 531 2355-752 Mail RefZ4(a)lba.de

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Wo finde ich die Daten der CMDB in der Datenbank?
by Tobias Kunze 30 Sep '09

30 Sep '09

Hallo zusammen, leider bin ich noch nciht weiter mit dem CMDB-Export. Kann mir jemand sagen, wo ich genau die Daten aus der CMDB finde? Leider habe ich sie in der Datenbank nicht gefunden. Dort stehen nur die Beziehungen und die CI-Namen aber nicht die Details. Vielen Dank vorab Freundliche Grüße Tobias

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 30 Sep '09

30 Sep '09

Ich werde ab 29.09.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 05.10.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Wenden Sie sich in dringenden Fällen bitte an die IT-hotline (-40455) bzw. an helpdesk070(a)holzma.de. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7 auf Debian SMTP Mailversand geht nicht
by Ronald Theile 29 Sep '09

29 Sep '09

Hallo Jan, Du hast Recht der Name ist nur verfälscht. Die Telnetverbindung klappt auf dem Port 25. Da ich aus dem selben Netz von anderen Rechnern Mails senden kann fällt die Firewall leider aus! Ich probiere grad ne manuelle Installation von 2.4.4. evtl geht das. Grüße Ronald > > ------------------------------------------------------------------------ > > Betreff: > Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7 auf Debian SMTP Mailversand geht nicht > Von: > <Jan.Dreyer(a)bertelsmann.de> > Datum: > Fri, 25 Sep 2009 13:06:45 +0200 > An: > <otrs-de(a)otrs.org> > > An: > <otrs-de(a)otrs.org> > > > Hallo, > > Mal so ins Blaue reingeraten und in der Annahme, dass "meinmailserver" von Dir eingesetzt wurde zur Verfremdung des tatsächlichen Namens: > Möglicherweise steht eine Firewall zwischen Deinem OTRS-Server und dem Mailserver, der Verkehr auf Port 25 verhindert? Versuch doch mal "telnet meinmailserver 25" - man muss nicht immer einen Mailclient zur Verfügung haben, um die Konnektivität zu testen ;) > > Gruß > Jan Dreyer > > > >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ronald Theile >> Gesendet: Donnerstag, 24. September 2009 14:59 >> An: otrs-de(a)otrs.org >> Betreff: [otrs-de] OTRS 2.2.7 auf Debian SMTP Mailversand geht nicht >> >> Hallo, >> ich bin neu in der OTRS Materie undvielleicht könnt ihr mir >> Tips geben >> wo ich weiter suchen soll. >> Das OTRS-Forum habe schon umgegraben aber nichts wirklich >> gefunden was >> mein Problem beschreibt. >> Ich habe auf einer Debian 5 Standardinstallation mit Apache 2.2 und >> mysql DB, das OTRS2 Paket installiert. Über die Administrationsmenüs >> habe ich Agents, Queues, Mailadresssen usw. angelegt. Tickets laufen >> auch per Mail ein. Der Mailversand per SMTP geht allerdings nicht. >> >> Ich bekomme beim Mailversand aus einem Ticket heraus die folgende >> Fehlermeldung: >> >> Fehler: Can't connect to smtp.meinmailserver: ! >> Kommentar: >> Fehler berichten: >> Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Sep 24 >> 14:33:14 2009 >> >> Message: Can't connect to smtp.meinmailserver: ! >> >> Traceback (2881): >> Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.14) Line: 127 >> Module: Kernel::System::Email::Send (v1.31.2.3) Line: 498 >> Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend >> (v1.147.2.2) Line: 1610 >> Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.30.2.7) Line: 374 >> Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 >> Module: >> ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin >> > _index_2epl::handler > >> (v) Line: 47 >> Module: (eval) (v1.81) Line: 204 >> Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 204 >> Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 170 >> Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 >> >> >> Den Mailserver habe ich schon mit dem Namen und der IP in der >> SysConfig >> und der Config.pm probiert. Beides ist von der Maschine aus anpingbar >> und ich habe verschiedene User benutzt die sonst auch Mails >> senden und >> empfangen können. Aber auf diesem Rechner ist sonst kein Mailclient >> drauf, so das ich es ausserhalb von OTRS nicht testen kann. >> Vielen Dank im Voraus für Tips >> >> -- >> Neissware S&N GmbH >> Ronald Theile >> Frankfurter Strasse 181 >> 63263 Neu-Isenburg >> >> Tel 06102 7118-64 >> Fax 06102 7118-71 >> theiler(a)neissware.de >> >> Registergericht: Amtsgericht Offenbach, HRB 11222 >> Geschäftsführer: Harald Neiss >> >> Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den in der >> E-Mail bezeichneten Empfänger bestimmt und kann vertrauliche >> und rechtlich geschützte Informationen enthalten. Das >> Kopieren, die Weitergabe oder Offenlegung dieser Mail >> gegenüber Dritten ist nicht gestattet. Sollten Sie nicht der >> richtige Adressat sein oder diese E-Mail irrtümlich erhalten >> haben, informieren Sie bitte sofort den Absender telefonisch >> und löschen Sie diese Mail umgehend von Ihrem System. Vielen Dank. >> >> Die Sicherheit und Fehlerfreiheit der E-Mail-Übertragung kann >> nicht garantiert werden, denn die gesendeten Informationen >> können abgefangen, manipuliert und/oder zerstört werden, >> verloren gehen, verspätet oder unvollständig sein oder Viren >> enthalten. Der Absender übernimmt deshalb keine Verantwortung >> für jegliche Fehler oder Schäden, die sich aus der >> E-Mail-Übertragung ergeben. >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> NEU! 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Ausblenden des Feldes "An" im Kundeninterface - Neues Ticket
by Behrens, Karsten 29 Sep '09

29 Sep '09

Hallo liebe Liste, kann man eigentlich im Kundeninterface im Formular für ein neues Ticket das Feld "An" ausblenden? Der Hintergrund meiner Frage ist der, dass alle Tickets erst mal in einer Queue landen sollen und wir den Kunden in der Maske nicht mit einem unnötigen Feld belästigen wollen. Wenn man unter "Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew" im Feld "CustomerPanelOwnSelection" ein Häkchen setzt, kann man zwar die Combobox konfigurieren aber eben nicht komplett ausblenden. Weiss vielleich jemand, 1. wo man dieses Feld abstellen kann und 2. wo man dann die Queue einstellen muss, in der die neuen Tickets landen sollen? Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens

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CustomerTicketMessage und FreitextFelder
by o.west＠t-online.de 28 Sep '09

28 Sep '09

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