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Re: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module
by Jens Köhler 13 Aug '18

13 Aug '18

Nein, wenn ich das richtig sehe, sind alle Widgets da. Auch wenn ich im Dashboard alle Ansichten deaktiviere tauchen die Fehlermeldungen auf. Folgende Module sind in der ZZZAAuto enthalten: grep -i dashboardbackend /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm | sort -u $Self->{'DashboardBackend'}->{'0000-ProductNotify'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0100-TicketPendingReminder'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0110-TicketEscalation'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0120-TicketNew'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0130-TicketOpen'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0140-RunningTicketProcess'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0210-MOTD'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0250-TicketStats'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0260-TicketCalendar'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0270-TicketQueueOverview'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0390-UserOutOfOffice'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0398-FAQ-LastChange'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0399-FAQ-LastCreate'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0400-UserOnline'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0405-News'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0500-AppointmentCalendar'} = { Gruß Jens -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B Gesendet: Mittwoch, 8. August 2018 13:12 An: otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module Fällt Dir denn auf, dass ein Widget nicht geladen wird? Schau mal in die SysConfig bei den Dashboard::Backends was da als Modul eingetragen ist... Am 08.08.2018 um 11:15 schrieb Jens Köhler: > Hallo Renée, > > > > danke für den Tipp! > > > > Jedes Mal wenn ich die OTRS Übersicht lade, wird folgende Meldung im Apache Log protokolliert: > > > > ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Aug 8 11:03:11 2018 > > > > Message: Need module! > > > > RemoteAddress: 192.168.1.2 > > RequestURI: /index.pl?Action=AgentDashboard;OTRSAgentInterface=wUMWqiTS2zCmY1fWrpDxVPcDvfG5leLy > > > > Traceback (2327): > > Module: Kernel::System::Main::Require Line: 73 > > Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 891 > > Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 610 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116 > > Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 > > Module: (eval) (v1.99) Line: 207 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 > > > > ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Aug 8 11:03:11 2018 > > > > Message: Need module! > > > > RemoteAddress: 192.168.1.2 > > RequestURI: /index.pl?Action=AgentDashboard;OTRSAgentInterface=wUMWqiTS2zCmY1fWrpDxVPcDvfG5leLy > > > > Traceback (2327): > > Module: Kernel::System::Main::Require Line: 73 > > Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 891 > > Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 610 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116 > > Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 > > Module: (eval) (v1.99) Line: 207 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 > > > > > > Das sagt mir aber leider nichts. Hast Du eine Idee? > > > > Gruß > > Jens > > > > Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B > Gesendet: Mittwoch, 8. August 2018 09:21 > An: otrs-de(a)lists.otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module > > > > Hallo Jens, > > schau mal ins Apache Fehlerlog. Dort sollten mehr Informationen stehen, von wo diese Meldung kommt. > > Das bezieht sich sehr wahrscheinlich nicht auf ein Perl-Modul, das Du nachinstallieren muss, sondern auf ein Modul für OTRS. > Diese Fehlermeldung habe ich nur in Kernel::System::Main gefunden in der Funktion, die Module lädt. > > Viele Grüße, > Renée > > Am 07.08.2018 um 16:26 schrieb Jens Köhler: > > Hallo zusammen, > > > > ich versuche gerade erneut eine OTRS 5.0.16 Installation unter CentOS 7 auf OTRS 6.0.10 zu updaten. Einer der Fehler bei meinem letzten Updateversuch wurde in Release 6.0.9 gefixt (RPM Installation) - leider funktioniert es aber noch nicht reibungslos. > > > > Nach der Installation des RPM wird jedes Mal eine Fehlermeldung "OTSR-CGI-19 - Need module!" im Systemprotokoll erzeugt wenn ich in OTRS die Übersicht lade. Das Update habe ich entsprechend der Schritte im Administratorhandbuch durchgeführt und im Anschluss das FAQ-Modul über das Webinterface aktualisiert. > > > > Ich gehe davon aus, dass die Fehlermeldung sich auf ein Perl Modul bezieht (?). Wenn ich das Script otrs.CheckModules.pl ausführe werden alle Module mit OK markiert, außer Encode::HanExtra, Mail::IMAPClient, Authen:NTLM (alle optional) und die alternativen DB Module, also ODBC, Oracle, Pg (ich setze MariaDB ein). > > > > Könnt Ihr mir da weiterhelfen? > > > > Gruß > > Jens > > > > > > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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OTRS 6 Wo Konfigurieren?
by Sebastian Gödecke 10 Aug '18

10 Aug '18

Moin ML, ich habe seite kurzem OTRS6 Community installiert und möchte das nun konfigurieren. Insbesondere die CustomerAUTH geschichte soll per LDAP laufen. In Version 5 habe ich das noch über die Config.pm gemacht. Nun wollte ich das über die SYSCONFIG machen. Leider klappt da einiges nicht. Die DAten sind "eigentlich " richtig, doch kommt als Meldung im Systemprotokoll "no such user 'USER'! Woran kann das liegen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Re: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module
by Jens Köhler 08 Aug '18

08 Aug '18

Hallo Renée, danke für den Tipp! Jedes Mal wenn ich die OTRS Übersicht lade, wird folgende Meldung im Apache Log protokolliert: ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Aug 8 11:03:11 2018 Message: Need module! RemoteAddress: 192.168.1.2 RequestURI: /index.pl?Action=AgentDashboard;OTRSAgentInterface=wUMWqiTS2zCmY1fWrpDxVPcDvfG5leLy Traceback (2327): Module: Kernel::System::Main::Require Line: 73 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 891 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 610 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Aug 8 11:03:11 2018 Message: Need module! RemoteAddress: 192.168.1.2 RequestURI: /index.pl?Action=AgentDashboard;OTRSAgentInterface=wUMWqiTS2zCmY1fWrpDxVPcDvfG5leLy Traceback (2327): Module: Kernel::System::Main::Require Line: 73 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 891 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 610 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 Das sagt mir aber leider nichts. Hast Du eine Idee? Gruß Jens Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B Gesendet: Mittwoch, 8. August 2018 09:21 An: otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module Hallo Jens, schau mal ins Apache Fehlerlog. Dort sollten mehr Informationen stehen, von wo diese Meldung kommt. Das bezieht sich sehr wahrscheinlich nicht auf ein Perl-Modul, das Du nachinstallieren muss, sondern auf ein Modul für OTRS. Diese Fehlermeldung habe ich nur in Kernel::System::Main gefunden in der Funktion, die Module lädt. Viele Grüße, Renée Am 07.08.2018 um 16:26 schrieb Jens Köhler: Hallo zusammen, ich versuche gerade erneut eine OTRS 5.0.16 Installation unter CentOS 7 auf OTRS 6.0.10 zu updaten. Einer der Fehler bei meinem letzten Updateversuch wurde in Release 6.0.9 gefixt (RPM Installation) - leider funktioniert es aber noch nicht reibungslos. Nach der Installation des RPM wird jedes Mal eine Fehlermeldung "OTSR-CGI-19 - Need module!" im Systemprotokoll erzeugt wenn ich in OTRS die Übersicht lade. Das Update habe ich entsprechend der Schritte im Administratorhandbuch durchgeführt und im Anschluss das FAQ-Modul über das Webinterface aktualisiert. Ich gehe davon aus, dass die Fehlermeldung sich auf ein Perl Modul bezieht (?). Wenn ich das Script otrs.CheckModules.pl ausführe werden alle Module mit OK markiert, außer Encode::HanExtra, Mail::IMAPClient, Authen:NTLM (alle optional) und die alternativen DB Module, also ODBC, Oracle, Pg (ich setze MariaDB ein). Könnt Ihr mir da weiterhelfen? Gruß Jens --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de

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OTRS 6 Update: Need module
by Jens Köhler 08 Aug '18

08 Aug '18

Hallo zusammen, ich versuche gerade erneut eine OTRS 5.0.16 Installation unter CentOS 7 auf OTRS 6.0.10 zu updaten. Einer der Fehler bei meinem letzten Updateversuch wurde in Release 6.0.9 gefixt (RPM Installation) - leider funktioniert es aber noch nicht reibungslos. Nach der Installation des RPM wird jedes Mal eine Fehlermeldung "OTSR-CGI-19 - Need module!" im Systemprotokoll erzeugt wenn ich in OTRS die Übersicht lade. Das Update habe ich entsprechend der Schritte im Administratorhandbuch durchgeführt und im Anschluss das FAQ-Modul über das Webinterface aktualisiert. Ich gehe davon aus, dass die Fehlermeldung sich auf ein Perl Modul bezieht (?). Wenn ich das Script otrs.CheckModules.pl ausführe werden alle Module mit OK markiert, außer Encode::HanExtra, Mail::IMAPClient, Authen:NTLM (alle optional) und die alternativen DB Module, also ODBC, Oracle, Pg (ich setze MariaDB ein). Könnt Ihr mir da weiterhelfen? Gruß Jens

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Pfad falsch, wo richtig setzen
by Sebastian Gödecke 06 Aug '18

06 Aug '18

Hallo ML, ich habe mir die aktuells Version von OTR6 installiert und bin gerade beim einrichten. So einiges läuft gut, einiges aber auch nicht. Ich habe hier im otrs.log Meldungen gefunden, die auf einen falschen Pfad deuten. Wo setze ich den denn richtig? Message: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/SysConfigDeployment/1/2/12e8a033e4f87e2326e15793d6aff28e': Traceback (8025): Module: Kernel::System::Main::FileWrite Line: 487 Module: Kernel::System::Cache::FileStorable::Set Line: 97 Module: Kernel::System::Cache::Set Line: 244 Module: Kernel::System::SysConfig::DB::DeploymentGet Line: 4498 Module: Kernel::System::SysConfig::DB::DeploymentGetLast Line: 4694 Module: Kernel::System::SysConfig::ConfigurationDeploySync Line: 3727 Module: (eval) Line: 129 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager::Run Line: 116 Module: (eval) Line: 316 Module: main::Start Line: 316 Module: /home/FALSCHE-PFADANGABE/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 137 ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager-49 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Mon Aug 6 14:29:27 2018 Das ist in der letzen Moduleszeile. Da steht etwas falsches drin und ich gehe davon aus, das soll der Pfad von otrs sein, der ja in /opt/otrs ist, aber nicht in /home. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Nach umzug keine neuen Tickets angezeigt
by Sebastian Gödecke 01 Aug '18

01 Aug '18

hi, ich habe mein otrs von einem Server zum anderen ugezogen. Files/folder auf den neuen und dann die DB importiert. Module geprüft, Permissions gesetzt. Ich komme auch rauf und es scheint zu laufen. Eine testmail an meine default mailadresse klappt in soweit, das diese automatisch beantwortet wird, wie sie auch soll, jedoch erscheint sie nicht im system bei "neue tickets". Das habe ich im systemprotokoll: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::EscalationCheck: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::EscalationCheck-255 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Wed Aug 1 18:45:15 2018 das war aber noch bevor ich die permissions gesetzt habe. Jemand einen tipp für mich, was das sein kann? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Textverlust bei mehreren Tabs?
by Andrea Wardzichowski 17 Jul '18

17 Jul '18

Hallo zusammen, wir nutzen OTRS 5.0.14. Meine Kollegen berichten mir immer wieder, daß OTRS häufig den gerade geschriebenen Mailtext verliert, was natürlich sehr ärgerlich ist. Problem: meine Arbeitsgruppe kann das Problem nicht nachstellen. Wir nutzen OTRS seit ca. 12 Jahren, erst in den letzten Jahren kommen immer mehr Arbeitsgruppen hinzu, die aber in der Nutzung offenbar eine völlig andere Vorgehensweise haben. Bisher konnte ich das Problem weder auf ein Betriebssystem oder einen Browser eingrenzen, das EINZIGE was alle Kollegen übereinstimmend berichten ist, daß sie OTRS in *mehreren* Tabs im Browser offenhaben. Das macht meine Arbeitsgruppe in der Tat nicht. Ich kann nur ein Ticket gleichzeitig bearbeiten und mache nur gelegentlich einen zweiten Tab mit einer Suche auf, wenn ich mich auf ein anderes Ticket beziehen möchte. Wir haben auch schon empfohlen, für firefox das Addon "form history control" zu nutzen und hoffen, daß das den Textverlust ein wenig abfängt. Frage: kennt jemand das Problem und gibt es Abhilfe? Viele Grüße aus Stuttgart, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Wechsel von openldap zu samba AD als Agenten und Customer Backend
by Götz Reinicke 10 Jul '18

10 Jul '18

Hallo zusammen, hat jemand schon mal einen solchen Wechsel vollzogen? Soweit ich sehe, klappt bei es bei uns für die Agenten; die Kundeninfos werden aber noch nicht abgerufen. Ich orientiere mich gerade am Wiki: http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Using_OTRS_with_Active_Directory_a… <http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Using_OTRS_with_Active_Directory_a…> Einige Felder wie CustomerKey würden sich ja in der Config ändern?! Wie steht es mit dem AD Port der Kunden Abfragen? Samba AD geht ja verschlüsselt. Danke für ein Feedback und Grüße . Götz

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Re: [otrs-de] Mehrere Eingabeformulare im OTRS-Kundenportal zur Auswahl hinterlegen
by Reinhard Fraunholz 25 Jun '18

25 Jun '18

Hallo zusammen, hab es nun rausgefunden, das funktioniert mit dem OTRS Prozessmanagement-Modul. Wisst ihr zufällig, ob es das OTRS Handbuch zu Version 6 schon auf Deutsch gibt? Vielen Dank im Voraus. Viele Grüße Reinhard Fraunholz Von: Reinhard Fraunholz [mailto:Reinhard.Fraunholz@t-online.de] Gesendet: Donnerstag, 31. Mai 2018 09:03 An: OTRS Community / Mailingliste Deutschland <otrs-de(a)lists.otrs.org> Betreff: Mehrere Eingabeformulare im OTRS-Kundenportal zur Auswahl hinterlegen Hallo zusammen, kann man mehrere Eingabeformulare mit bestimmten (Pflicht)-Feldern im OTRS-Kundenportal zur Auswahl hinterlegen, deren Eingaben dann jeweils an eine bestimmte Mailadresse oder Ticket-Queue gesendet werden? Würde das funktionieren? Wenn ja, wie würde das funktionieren? Für Tipps und Hilfestellungen möchte ich mich im Voraus schon recht herzlich bedanken. Viele Grüße Reinhard Fraunholz

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Dashboard Widgets - Tickets sortieren
by Marc Schütze 14 Jun '18

14 Jun '18

Hallo Liste, hat jemand eine Idee wie ich die Sortierreihenfolge der Ticket-Widgets im Dashboard umstellen kann. Im moment werden alle Tickets von Alt -> Jung sortiert, sodass die ältestens Tickets immer ganz oben stehen. Meine Agenten wünschen sich aber, das die neusten Tickets ganz oben stehen. Wir betreiben ein OTRS 6.0.3 Vielen Dank für Anregungen und Ideen Grüße Marc -- ZKM | Museums- und Ausstellungstechnik // IT-Projektmanagement ZKM | Museum and Exhibition Technical Services // IT-Projectmanagement Marc Schütze Lorenzstrasse 19 D-76135 Karlsruhe eMail mschuetze(a)zkm.de

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Attachments im Filesystem speichern
by Andrea Wardzichowski 12 Jun '18

12 Jun '18

Hallo zusammen! Damit die Datenbank nicht ins unermeßliche wächst, teste ich gerade, die Attachments der Mails im Filesystem zu lagern und das Procedere ist eigentlich klar. Problem: beim Auslagern verschluckt sich das Skript an einer Stelle, weil dort ein Attachmentname verwendet wird, der schlicht zu lang fürs filesystem ist (wenn man touch von Hand versucht kriegt man raus, daß er zu lang ist. Die Fehlermeldung selbst sagt leider nur "Can't write " aber nicht warum). Danach bricht die ganze Prozedur aber ab :/ Idee: den Filenamen in der entsprechenden Tabelle kürzen. Nur welche Tabelle ist das? Weiß jemand Rat? Viele Grüße aus Stuttgart, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Mehrere Eingabeformulare im OTRS-Kundenportal zur Auswahl hinterlegen
by Reinhard Fraunholz 31 May '18

31 May '18

Hallo zusammen, kann man mehrere Eingabeformulare mit bestimmten (Pflicht)-Feldern im OTRS-Kundenportal zur Auswahl hinterlegen, deren Eingaben dann jeweils an eine bestimmte Mailadresse oder Ticket-Queue gesendet werden? Würde das funktionieren? Wenn ja, wie würde das funktionieren? Für Tipps und Hilfestellungen möchte ich mich im Voraus schon recht herzlich bedanken. Viele Grüße Reinhard

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ACL: Zwang einer Eingabe für ein dynamisches Feld, wenn eine bestimmte Queue ausgewählt ist
by Martin Fernau 22 May '18

22 May '18

Hallo, kann man ein acl erstellen, welches den Agenten dazu zwingt eine Eingabe für ein dynamisches Feld zu tätigen, wenn das Ticket einer bestimmten Queue angehört? Am besten wäre es, wenn diese Eingabe nur beim schließen bzw warten auf schließen erfolgen muss. Schöne Grüße Martin

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Benachrichtigung von zusätzlichen Agenten bei FollowUp bei gesperrtem Ticket
by Pienitz, Stephan 14 May '18

14 May '18

Hallo Liste :) Gibt es eine Möglichkeit, dass bei einem gesperrten Ticket mehrere Agenten über ein FollowUp informiert werden? Wir haben hier Abteilungen, wo zwar der Agent ein Ticket sperrt, die Kollegen aber FollowUps mitbekommen müssen. Die Beobachtungsliste lehnen die Kollegen ab, da die dann jedes Ticket manuell hinzufügen müssen... Liebe Grüße Stephan

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Update-Problem 5.0.16 > 6.0.6 / "Requirement check for: Create entries in new article table ..."
by Matthias Tinnemeier 26 Apr '18

26 Apr '18

Hallo zusammen, wir versuchen gerade ein Update von 5.0.16 auf 6.0.6 zu machen. Das Update-Script bleibt im Schritt "Requirement check for: Create entries in new article table ..." hängen – ohne Fehlermeldung. Gibt es irgendeine Möglichkeit zu sehen, wo genau der Vorgang hängt? Ein Verbose-Schalter oder ein Update-Log? Viele Grüße, Matthias Tinnemeier -- Matthias Tinnemeier Gründer und geschäftsführender Gesellschafter [SQUILD sucht Mitarbeiter]<https://www.squild.de/jobs> MITARBEITER GESUCHT: www.squild.de/jobs<http://www.squild.de/jobs> T 0681 844974-0 F 0681 844974-99 Hotline 0700 00 SQUILD (0700 00 778453) m.tinnemeier(a)squild.de<mailto:m.tinnemeier@squild.de> www.squild.de SQUILD bei Facebook: https://www.facebook.com/squild SQUILD GmbH aw Hallen . Federnschmiede Saar-Lor-Lux-Straße 19 66115 Saarbrücken Geschäftsführer: Matthias Tinnemeier, Jessica Steinmetz Handelsregister: AG Saarbrücken, HRB 16288 Ust-ID-Nr.: DE253856038

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OTRS6: BATV Ablehnungen auf Kundenseite der automatischen Antworten
by Martin Fernau 18 Apr '18

18 Apr '18

Hallo, seit Umstellung auf OTRS6 bekommen einige unserer Kunden die automatischen Antworten auf erstellte Tickets nicht mehr. Nach etwas Nachforschung habe ich gesehen, dass dortige Spamfilter diese Mails mit dem Hinweis auf BATV ablehnen: "Rejected: BATV" Weitere Nachforschungen ergaben folgende Änderungen der ausgehenden Mails von OTRS5 zu OTRS6: Neue Header: Precedence: bulk Auto-Submitted: auto-generated X-Loop: yes Geänderter Header: Return-Path: <> war vorher: Return-Path: <support(a)fernausoft.de> Wegfall: References: [....] Diese Änderungen führen nun dazu das unsere Kunden diese Mails nicht mehr erhalten was natürlich unschön ist. Ist das so normal, oder muss ich hier im OTRS etwas verändern damit das wieder durch geht? Besten Dank und Grüße Martin

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Tickets und Termine - Simples anlegen eines Termins aus "Warten zur Erinnerung"
by Götz Reinicke 17 Apr '18

17 Apr '18

Hallo zusammen, Gibt es eine einfache Möglichkeit, aus einem Ticket mit dem Status „warten zur Erinnerung“ einen Termin in einem OTRS Kalender zu erzeugen? Oder muss ich einen Termin anlegen, und den dann mit dem Ticket verknüpfen? Danke für Anregungen und Ideen. Grüße . Götz

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Auswertung: Ticket im Status neu/offen/nach Erinnerung
by Seifert, Hagen 16 Apr '18

16 Apr '18

Hallo zusammen, da eine Registrierung bei otterhub nicht mehr möglich ist, hoffe ich hier auf Hilfe. Wir brauchen zwei Auswertungen und ich blick's auf kei'm Auge... * Wir brauchen die Anzahl der Tickets, die nicht innerhalb von 27 Stunden erledigt wurden. Wichtig ist, dass nur die Service Zeiten und nur die Zeiten im Status neu/offen/nach Erinnerung gezählt werden dürfen. * Wir brauchen die Anzahl der Tickets, bei denen zwischen Erstellung und einer definierten Notiz mehr als 45 Stunden vergangen sind. Auch hier dürfen nur die Service Zeiten und nur die Zeiten im Status neu/offen/nach Erinnerung gezählt werden. Kann mir jemand einen Tipp geben, wie/wo ich da anfangen kann? Freundliche Grüße / Best regards Hagen Seifert

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FW: OTRS Agentenbenachrichtigung nach Änderung der Mailadresse
by Peter Florian Kochs 23 Mar '18

23 Mar '18

Nabend, nach Umstellung der Absenderadresse in OTRS.5 erhalte ich keine Agentenbenachrichtung mehr. Mailversand soll per SMTP erfolgen. Im Log sind folgende Einträge zu sehen. 'Ticket owner update notification' notification could not be sent to agent 's.piller(a)haase-maklergruppe.de<mailto:s.piller@haase-maklergruppe.de> Can't send message: 550Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF> Jemand eine Idee? Gruß Peter ___ Peter Kochs Wilhelminenweg 5 24768 Rendsburg Tel.:0151 10823537

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Filter für Verzeichnisdienstsuche
by Ludwig Markus 12 Mar '18

12 Mar '18

Guten Morgen, folgendes Problem: Wir fragen für die Kundenzuordnung zwei Verzeichnisdienste ab. VZD-A ist dabei eine Teilmenge von VZD-B, beide VZDs enthalten aber unterschiedlich detaillierte Informationen über den Kunden, es gibt jedoch Kunden, die in beiden VZDs einen identischen CN haben, was dazu führt, dass OTRS nur jeweils den ersten Treffer listet. Die Idee für die Lösung war jetzt, einen Filter einzusetzen. Ein Feld im VZD-B enthält nur dann eine Information, wenn der Kunde auch im VZD-A vorkommt, die Suche im VZD-B soll dieses Kriterium daher berücksichtigen und User, bei denen das Feld XYZ Informationen enthält, ausschließen. Über einen AlwaysFilter-Eintrag im entsprechenden Definitionsbetreich für VZD-B sollte so etwas sicher machbar sein, allerdings hapert es hier wohl an der passenden Syntax, denn mit AlwaysFilter => '(&(objectclass=user)(XYZ=SUCHTEXT))', Klappt es nicht. Kann da bitte jemand helfend unterstützen? VG, Markus

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Trennung von Agenten und Kundenbenutzern
by Jens Köhler 09 Mar '18

09 Mar '18

Hallo zusammen, wie handhabt ihr folgende Szenarien: - Ein Agent möchte für sich selbst ein Ticket erstellen und verfolgen können (wie Kundenbenutzer es per se können): "Liebe IT, mein Telefon ist kaputt." - Ein Agent erstellt ein Ticket für einen Kunden, möchte aber jederzeit den Ticketstatus und Verlauf einsehen können und eine Benachrichtigung bei Lösung erhalten, da er dem Kunden ggf. Rückmeldung geben muss. Normalerweise können Agenten ja nur die Tickets einsehen, für deren Queues sie berechtigt sind. Das würde bedeuten, alle Agenten müssen zumindest ro-Rechte für alle Queues erhalten. Nachteil ist auch, dass geschlossene Tickets natürlich nur umständlich über Ansicht nach Status angezeigt werden können. Oder man legt alle Agenten gleichzeitig auch als Kundenbenutzer an um Zugriff auf eigene Tickets zu ermöglichen. Das würde aber bedeuten, dass die Mitarbeiter immer zwischen den Webinterfaces wechseln müssen. Zusätzlich zur der "Alle dürfen in allen Queues lesen"-Berechtigung gibt es noch die Möglichkeit, pauschal oder auf Queues beschränkt, Creator-Rechte zu aktivieren, damit Ticketersteller immer Rechte auf ihre Tickets haben. Damit allein würde der Zugriff aber nur funktionieren, wenn man das Ticket beobachtet oder die Ticketnummer parat hat. Gibt es dafür eine bessere Lösung? Ich weiß, dass es da in alten OTRS-Versionen noch eine Art Integration gab, die dann aber entfernt wurde. Am liebsten wäre mir die Funktionalität des Kunden-Webinterfaces im Agenteninterface integriert. Oder eine "Zum Kundenbenutzer wechseln"-Funktion für den jeweiligen zugeordneten Kundenbenutzer pro Agent, ähnlich der Adminfunktion. Jederzeit auf alle selbst erstellten Tickets zugreifen, egal wie der Status ist oder in welcher Queue das Ticket liegt. Danke für Eure Hilfe Viele Grüße Jens

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Re: [otrs-de] Trennung von Agenten und Kundenbenutzern
by Jens Köhler 09 Mar '18

09 Mar '18

Setzt hier denn niemand OTRS sowohl für externe Kunden als auch inhouse ein? Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Jens Köhler Gesendet: Freitag, 2. Februar 2018 16:24 An: otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: [otrs-de] Trennung von Agenten und Kundenbenutzern Hallo zusammen, wie handhabt ihr folgende Szenarien: - Ein Agent möchte für sich selbst ein Ticket erstellen und verfolgen können (wie Kundenbenutzer es per se können): "Liebe IT, mein Telefon ist kaputt." - Ein Agent erstellt ein Ticket für einen Kunden, möchte aber jederzeit den Ticketstatus und Verlauf einsehen können und eine Benachrichtigung bei Lösung erhalten, da er dem Kunden ggf. Rückmeldung geben muss. Normalerweise können Agenten ja nur die Tickets einsehen, für deren Queues sie berechtigt sind. Das würde bedeuten, alle Agenten müssen zumindest ro-Rechte für alle Queues erhalten. Nachteil ist auch, dass geschlossene Tickets natürlich nur umständlich über Ansicht nach Status angezeigt werden können. Oder man legt alle Agenten gleichzeitig auch als Kundenbenutzer an um Zugriff auf eigene Tickets zu ermöglichen. Das würde aber bedeuten, dass die Mitarbeiter immer zwischen den Webinterfaces wechseln müssen. Zusätzlich zur der "Alle dürfen in allen Queues lesen"-Berechtigung gibt es noch die Möglichkeit, pauschal oder auf Queues beschränkt, Creator-Rechte zu aktivieren, damit Ticketersteller immer Rechte auf ihre Tickets haben. Damit allein würde der Zugriff aber nur funktionieren, wenn man das Ticket beobachtet oder die Ticketnummer parat hat. Gibt es dafür eine bessere Lösung? Ich weiß, dass es da in alten OTRS-Versionen noch eine Art Integration gab, die dann aber entfernt wurde. Am liebsten wäre mir die Funktionalität des Kunden-Webinterfaces im Agenteninterface integriert. Oder eine "Zum Kundenbenutzer wechseln"-Funktion für den jeweiligen zugeordneten Kundenbenutzer pro Agent, ähnlich der Adminfunktion. Jederzeit auf alle selbst erstellten Tickets zugreifen, egal wie der Status ist oder in welcher Queue das Ticket liegt. Danke für Eure Hilfe Viele Grüße Jens

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Anderes SubjectFormat bei TicketCompose
by Jens Köhler 09 Mar '18

09 Mar '18

Hallo zusammen, mir ist gerade aufgefallen, dass die Reihenfolge im Betreff bei einer Agentenantwort (AgentTicketCompose) anders ist, als bei Ticket-Benachrichtigungen oder Automatischen Antworten durch das System. Der definierte Ticket::SubjectRe kommt hier vor der Ticketnummer und dem Betreff: Ticket-Benachrichtigungen: [#12345] Neues Ticket: Test-Ticket-1 [#12345] Ticket-Queue geändert zu Junk: Test-Ticket-1 Automatische Antwort an Kunden: [#12345] AW: Test-Ticket-1 Manuelle Antwort eines Agenten: AW: [#12345] Test-Ticket-1 Anscheinend trifft die Einstellung Ticket::SubjectFormat = Left in diesem Fall nicht zu (?). Warum ist das so und wie kann ich das angleichen? Viele Grüße

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Attachements im Ticket anzeigen - nicht nur downloaden?
by Götz Reinicke 02 Mar '18

02 Mar '18

Hallo zusammen, in V5 dachte ich, wären Anhänge oder vom Kunden weiter geleitete E-Mails im Ticket mit angezeigt worden, und nicht nur als herunterladbarere Anhang?! Kann das sein? Oder wie kann ich OTRS konfigurieren, damit weiter geleitete E-Mails angezeigt werden und ich nicht ein eml-File herunterladen muss, dass dan beim Doppelklick an meinem Mac in eine E-Mail Client importiert wird @-) … Danke für Hinweise und Grüße . Götz

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Automatische Antworten für Eingehende Telefonate abschalten?
by Martin Fernau 27 Feb '18

27 Feb '18

Hallo liebe Community, gibt es eine Möglichkeit im OTRS die automatischen Antworten in den Queues beim erfassen eines neuen Tickets via "Neues Telefon-Ticket" zu unterdrücken? Grund: Meine Mitarbeiter legen hin und wieder mal Rückruftickets in unserer "Haupt-Queue" an wo normalerweise nur die eingehenden Mails rein kommen. Daraufhin wird dann eine automatische Antwort von OTRS an diesen Kunden versendet. Das ist unschön und sollte irgendwie unterlassen werden. Kann man das einstellen? Vielen Dank und Grüße Martin

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