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Probleme mit Unicode-Mails
by Rupp Timo 16 Sep '09

16 Sep '09

Hallo, mein OTRS läuft im ISO 8859-15 Modus. Mein Problem ist, dass multibyte-codierte Mails nicht korrekt dargestellt werden. Von den beiden Quellcodebeispielen unten kommt die ISO-codierte Mail korrekt dargestellt im OTRS an. Bei der UTF-8 codierten Mail werden die beiden Bytes der Sonderzeichen nicht konvertiert und es entsteht so etwas: auml = Ã€ / ouml = Ã¶ (anstatt: auml = ä / ouml = ö) OTRS 2.4.4 / Mail fetch via IMAP Irgendwelche Ideen? Ihr würdet unseren Mitarbeitern und mit einen großen Gefallen tun ;-) Danke schonmal. Gruß -Timo ----> UTF-8 Test <---- From: Test <info(a)mydomain.com> To: OtrsMail01Test <OtrsMail01Test(a)myseconddomain.com> Date: Wed, 16 Sep 2009 09:23:56 +0200 Subject: =?utf-8?B?VGVzdCBVVEYtOCBbVGVzdCBvdW1sPcO2IC8gYXVtbD3DpF0=?= Thread-Topic: =?utf-8?B?VGVzdCBVVEYtOCBbVGVzdCBvdW1sPcO2IC8gYXVtbD3DpF0=?= Thread-Index: Aco2nqqYRLr2DFcFR6S688HrqbuxMA== Message-ID: <4AB0928C.4040208(a)mydomain.com> Accept-Language: de-DE Content-Language: de-DE Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Content-Transfer-Encoding: base64 MIME-Version: 1.0 W1Rlc3Qgb3VtbD3DtiAvIGF1bWw9w6RdDQo= ----> ISO 8859-15 Test <---- 1Mnor6-0002nJ-2j; Wed, 16 Sep 2009 09:23:08 +0200 From: Test <info(a)mydomain.com> To: OtrsMail01Test <OtrsMail01Test(a)myseconddomain.com> Date: Wed, 16 Sep 2009 09:23:08 +0200 Subject: =?iso-8859-15?Q?Test_ISO8859-15_[Test_ouml=3D=F6_/_auml=3D=E4]?= Thread-Topic: =?iso-8859-15?Q?Test_ISO8859-15_[Test_ouml=3D=F6_/_auml=3D=E4]?= Thread-Index: Aco2novZqzhsBr1vSmuR+KkOJfJF4Q== Message-ID: <4AB0925C.9030000(a)mydomain.com> Accept-Language: de-DE Content-Language: de-DE Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-15" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable MIME-Version: 1.0 [Test ouml=3D=F6 / auml=3D=E4]

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Einige Fragen
by Lehnert, Michaela (KRZ) 15 Sep '09

15 Sep '09

Hallo Liste, 1. Nur die Agents einer Queue, bzw. Gruppe sollen den Status ändern können. Dazu benötige ich ACLs. Da ich viele Queues haben werde, muss ich doch zunächst 1 ACL um allen das Rechte zu nehmen und dann das nächste um der einzigen Gruppe diese zubilligen, oder denke ich zu kompliziert? 2. Kann die Eskalation auch an ein TicketFreeTime-Feld gehängt werden oder ist es auf anderem Weg möglich die Lösungszeit zurückzusetzen. Hintergrund: Beginnzeitpunkt für Lösungsfrist soll erst anlaufen, wenn Anfrage ggf. mit allen Anlagen komplett ist, nicht schon beim ersten Eingang des Tickets. Danke für eure Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe Tel.: 05261/252-221 Home: 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de<mailto:%20m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de<http://www.krz.de/>

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Re: [otrs-de] Migration Win/MSSQL auf Linux/MySQL (Sandro Scaiano)
by Sandro Scaiano 15 Sep '09

15 Sep '09

Hallo zusammen, > ich hatte damals das Tool empfohlen. Du kannst DBConvert nur auf einer Windows- Maschine installieren. Du kannst aber von diesem Rechner auf beliebige Datenbanken zugreifen Vielen Dank nochmal für den Tip, wir haben das Tool gekauft, allerdings stimmt der Zeichensatz in der Zieldatenbank nicht, Umlaute etc. werden nicht korrekt dargestellt. Ich habe im DBConvert utf-8, latin1 und latin2 für die Ziel-DB schon ausprobiert, aber eigentlich sollte latin1 ja für Deutsch korrekt sein. Als Collation haben die MySQL-Tabellen allerdings immer utf-8 eingestellt, das kann ich anscheinend nicht beeinflussen. Wie kann ich hier vorgehen? Ich hatte schon überlegt, die alten Tickets einfach so zu belassen, da die neu angelegten ja korrekt dargestellt werden, aber leider scheint das Problem sich auch auf Anhänge zu erstrecken, da diese sich nicht mehr öffnen lassen oder kryptisch dargestellt werden (z.B. HTML). Gruß Sandro Sandro Scaiano Technischer Support fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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Survey 1.1.7 für OTRS 2.4.x
by Georg Roelli 15 Sep '09

15 Sep '09

Hallo Zusammen Ich will das Tool Survey 1.1.7 unter OTRS 2.4.3 einsetzen. Hat jemdand schon Erfahrungen mit dem Tool gemacht, ob Produktiv oder in einer Testumgebung? Gibt es bekannte Fehler oder Probleme? Danke für Eurer Feedback. Gruss Georg _________________________________________________________________ Gestalte Dein persönliches Mini-Anzeigebild für den Messenger oder wähle in der Promi-Gallerie Roger, Paris, Britney etc. http://minimizeme.msn.com/de-ch/

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Beim Schließen eines Tickets -> E-Mail an Kunden mit Inhalt vom Agenten
by MMoj＠timocom.com 14 Sep '09

14 Sep '09

Hallo Leute, Wer von euch die Englische OTRS liste mit verfolgt, weiß vielleicht das ich die Frage dort schon mal gestellt habe, jedoch bislang keine Antwort erhalten habe. Ich benötige ein Event oder eine Modul, Script, sonst etwas, welches mir E-Mails an die Kunden Sendet mit dem Inhalt des Agenten. Heißt also, ich klicke den Link "Schließen" an und was eigentlich nur als eine Notiz für Intern / Extern gedacht ist, soll per Mail an den Kunden gesendet werde. Ich habe mir dazu einen Benachrichtigungs Agenten (Event) erstellt der genau das machen soll. Wenn sich der Ticket Status von "offen" auf "geschlossen" ändert, soll der Kunde eine Nachricht bekommen mit dem Inhalt. Jedoch klappt dies nicht und ich benötige deswegen mal a bissel Hilfe damit ich weiterkomme. Also falls Ihr vorschläge oder sonstige Anregungen habt, einfach her damit :D Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: MMoj(a)TimoCom.com www.TimoCom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

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Konfiguration des Moduls Config Items
by Chris Ugbo 11 Sep '09

11 Sep '09

Hallo Zusammen, bevor ich Euch zu Anfang mit Fragen langweile: Kann mir jemand eine gute Quelle für die Konfiguration des Moduls Config Items nennen? Vielleicht kann ich mir auch selbst helfen. Über Antwort und/oder weitergehende Hilfe würde ich mich trotzdem sehr freuen. Ich habe Schwierigkeiten a) Eine neue Klasse zu verwenden. Der General Katalogue zeigt sie, in der Klassenliste der CI Übersicht steht sie nicht b) Mein "CI bzw. csv" - Export funktioniert zwar aber der Import into OTRS bringt kein Ergebnis, keine neuen CIs. Ich finde auch keinen Hinweis in der Online-Doku zu "import-Logs" oder Fehlern. Ich weis also nicht wo ich auf Linuxsseite reinschauen muss. Vielen Dank und Gruß, Christoph ______________________________________________________ GRATIS für alle WEB.DE-Nutzer: Die maxdome Movie-FLAT! Jetzt freischalten unter http://movieflat.web.de

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SLA Verletzungen auswerten
by Fürtbauer Wolfgang 11 Sep '09

11 Sep '09

Hallo, wie kann ich SLA Verletzungen auswerten? z.B: Anzahl Tickets pro Queue (oder Agent oder Serivce), bei denen die Responsetime (Lösungszeit) nicht eingehalten wurde Grüsse Wolfgang

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Geschlossene Tickets werden automatisch wieder geöffnet
by Georg Roelli 10 Sep '09

10 Sep '09

Guten Morgen Ich habe hier einen interessanten Effekt, der sicher abschaltbar ist, wenn man weiss wo. Wird ein Ticket durch einen Agenten geschlossen bekommt der Kunde ja ein E-Mail in dem er informiert wird, dass das Ticket zu ist. Nun kommt es vor, dass sich Kunden bedanken in dem sie auf das E-Mail antworten und dieses an den Agenten zurückschicken. Das eingehende Mail nimmt OTRS nun zum Anlass, dass soeben geschlossene Ticket wieder zu öffnen. Das ist der Effekt, den ich unterbinden will. Wer kann mir sagen, wo ich dies in OTRS einstellen kann. Dank und Gruss Georg *** OTRS 2.4.3 / Ubuntu 8.04 LTS _________________________________________________________________ Was ist der beste Weg, um all die digitalen Sommerferien Fotos zu verwalten und mit Freunden zu teilen? Hier klicken für Demo-Video & weitere Infos! http://www.microsoft.com/switzerland/windows/de/windowslive/see-it-in-actio…

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[Debian] Mehrere Instanzen von OTRS unter Debian + installation bzw. Version
by Kevin Niedermayr 10 Sep '09

10 Sep '09

Hallo, ich habe bereits vor zwei Tagen eine Frage gestellt welche sich auf Windows bezogen hat. (siehe: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2009-September/011812.html) Mittlerweile habe ich einen Server von einem Hoster bekommen, einen V-Server, auf dem ich/wir nun Debian als Betriebssystem genommen haben. Mein eigentliches Problem stellt sich bereits hier bei der normalen Installation. Und zwar wenn ich jetzt mittels "apt-get install otrs2" die neueste Version installieren will, welche laut OTRS selbst ( http://www.otrs.com/de/download/software-download/) erhältlich ist, habe ich bereits freitags von diesem Mirror die Version mittels apt-get auf einen unserer Spielewiese Server heruntergeladen und musste feststellen das bereits im Footer steht das die Version 2.2.7 sei! Ich brauche aber mind. 2.4.4?! Wie bekomme ich die? Und wie ist es jetzt möglich das man unter 2.4.4 dann verschiedene Instanzen von OTRS laufen lässt, welche auf die selbe Datenbank zugreifen (nur damit verschiedene Kunden bzw. Firmen zentral von einer DB verwaltet werden können). Ich verzweifle! Freundliche Grüße Kevin Niedermayr

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OTRS Training.
by Shawn Beasley 09 Sep '09

09 Sep '09

Lieber Liste (wenn nicht schon bekannt), ich habe es auf mir genommen, Videos über den haüfigsten gestellten Fragen zu drehen. Sie sind um sonst zu gucken, heruntuladen und kritizieren ;) Habt viel Spaß beim Gucken! http://www.youtube.com/user/diginin1974 -- Shawn Beasley shawn(a)otrs.org Computers make work that one would not have without them go faster!

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Re: [otrs-de] sync-ldap2db.pl Syntax Problem
by Ruediger Wanke 09 Sep '09

09 Sep '09

Hallo Renée, vielen Dank. Manchmal ist Syntax grausam und zeigt einem die eigene Blindheit auf. Mit Semikolon gehts natürlich! Grüße Rüdiger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Renee Bäcker" <mailinglisten(a)renee-baecker.de> > Gesendet: 09.09.09 11:05:55 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] sync-ldap2db.pl Syntax Problem > In Zeile 65 fehlt das abschließende Semikolon (;) > > - Renée > > Ruediger Wanke schrieb: > > Fehler : > > syntax error at sync-ldap2db.pl line 66, near "my " > > Global symbol "%LDAPParams" requires explicit package name at sync-ldap2db.pl line 66, <DATA> line 275. > > Global symbol "%LDAPParams" requires explicit package name at sync-ldap2db.pl line 82, <DATA> line 275. > > Execution of sync-ldap2db.pl aborted due to compilation errors. > > > > > > Der Quelltext sieht in diesem Berreich so aus : > > > > 65 my $LDAPHost = 'xx.xx.xx.xx' > > 66 my %LDAPParams = (port => 389, > > -- > > Perl-Magazin: http://perl-magazin.de > Perl-Nachrichten: http://perl-nachrichten.de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >

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sync-ldap2db.pl Syntax Problem
by Ruediger Wanke 09 Sep '09

09 Sep '09

Hallo, ich habe das Script zur Abspeicherung der Customerdaten in einer DB-Tabelle angepasst und erhalte eine Fehlermeldung bei der Ausführung. Leider habe ich hier keine Idee mehr, was falsch sein könnte. Fehler : syntax error at sync-ldap2db.pl line 66, near "my " Global symbol "%LDAPParams" requires explicit package name at sync-ldap2db.pl line 66, <DATA> line 275. Global symbol "%LDAPParams" requires explicit package name at sync-ldap2db.pl line 82, <DATA> line 275. Execution of sync-ldap2db.pl aborted due to compilation errors. Der Quelltext sieht in diesem Berreich so aus : 65 my $LDAPHost = 'xx.xx.xx.xx' 66 my %LDAPParams = (port => 389, 67 timeout => 120, 68 async => 0, 69 version => 3,); 70 my $LDAPBaseDN = 'ou=Telefonliste,ou=Muenster,dc=alexianer,dc=dc'; 71 my $LDAPBindDN = 'otrs'; 72 my $LDAPBindPW = 'xxxxxxxxxxx'; 73 my $LDAPScope = 'sub'; 74 my $LDAPCharset = 'iso-8859-1'; 75 my $LDAPFilter = ''; 76 #my $LDAPFilter = '(ObjectClass=*)'; 77 78 my $DBCharset = 'utf-8'; 79 my $DBTable = 'user_aktuell'; Was ist falsch? Rüdiger Wanke

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Generelles zu SetPermissions
by Patrick Schulz 08 Sep '09

08 Sep '09

Hallo zusammen, leider bringt mich die Doku nicht weiter und auch aus dem Quelltext werde ich nicht schlau (vermutlich Tomaten auf den Augen). SetPermissions.pl nimmt unter anderem auch den Gruppennamen des webservers entgegen. Was genau hat das für einen Zweck bzw. wie wirkt sich das auf das Resultat aus? Generell, gibt es eine Doku zu den anderen Parametern? Auch über -noroot und -secure wird sich ausgeschwiegen... Ich würde gerne wissen, was die Parameter für eine Auswirkung haben (sollen). Gruß Patrick -------------------------------------------------------------- iBrams ∙ Integrated Brand Management Solution: http://www.ibrams.com/ mailto:p.schulz@ibrams.com, phone: +49 (0) 69 405 66 93 51 Geschäftsführer: Andreas Michalski - AG Frankfurt, HRA 44435, Sitz Frankfurt

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TagCloud (Schlagwortwolke) für das FAQ-Modul
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 08 Sep '09

08 Sep '09

Hallo Liste, für den Fall, dass jemand nachfolgendes benötigt bzw. weiterentwickeln möchte: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=3484#p14543 Würde mich über ein Feedback freuen. Grüße, Thomas

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Auswertung über SLA Verletzungen
by Fürtbauer Wolfgang 07 Sep '09

07 Sep '09

Hallo Kollegen, gibt es eine Möglichkeit SLA's auszuwerten? z.B: monatlicher Report x Tickets mit verletzter Reaktionszeit x Tickets mit verletzter Wiederherstellungszeit x Tickets bei den alles OK war oder Statistiken wo (Queue bzw. Service) oder bei wem (Kunde bzw. Agent) die SLA Verletzungen auftreten? Danke und viele Grüsse Wolfgang ----------------------------------------------------------- OTRS 2.3.4, ITSM 1.2.3 OpenSuse 11.0, Mysql

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Update Reihenfolge von 2.4.1 nach 2.4.3
by Georg Roelli 07 Sep '09

07 Sep '09

Hallo Kann ich OTRS 2.4.1 direkt auf OTRS 2.4.3 updaten oder muss ich den Zwischenschritt über die Version 2.4.2 machen? Vielen Dank für Eure Hilfe. Gruss _________________________________________________________________ Zuviel Spam in der Inbox? Hotmail bietet einen verbesserten Schutz, hier die persönlichen Inbox-Einstellungen ändern. http://mail.live.com/mail/options.aspx?subsection=4

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Mehrere Instanzen von OTRS unter einem Windows-Installer!
by Kevin Niedermayr 07 Sep '09

07 Sep '09

Hallo, vorerst möchte ich mich hier in der Mailinglist mal etwas vorstellen, ich bin derzeit Praktikant und meine Aufgabe in der Arbeit ist es meine Projekt- bzw. Abschlussarbeit zu schreiben. Und weiters kenne ich mich nicht wirklich bei Mailing-Listen aus und hoffe das ich alles richtig mache. Deswegen auch bitte etwas Nachsicht haben wenn ich ein bereits vorhandenes Thema beschreibe. Also, ich habe zurzeit die Aufgabe zu aller erst mal virtuelle Hosts zu erstellen welche dann z.B. mittels einer .test TLD auf zum Beispiel die index.pl und eine andere auf die customer.pl zu verweisen. Soweit funktioniert alles. Nur jetzt habe ich die Aufgabe dazubekommen das ich verschiedene Instanzen von OTRS installiere und das wenn möglich unter einem normalen Windows-Installer (kein Windows 2003 Server oder sowas). Es sollten 3 Systeme sein, wo zwei auf *eine* Datenbank zugreifen und ein eigenständiges OTRS auf eine eigene Datenbank (dachte mir ich lasse das eigenständige einfach das aktuelle System sein was läuft und die anderen zwei setze ich neu auf). Später soll das ganze einfach durch drei verschiedene Systeme abgelöst werden. 1. Testumgebung 2. so eine Art "Beta" 3. Echtsystem.. in verschiedenen Foren und Google selbst habe ich nicht wirklich eine Antwort gefunden da hier eher die Mehrheit auf verschiedene Linux Distributionen setzt. Ich hoffe, jemand von euch kann mir helfen und die Mail kommt überhaupt dort hin wo sie soll. ;) Danke schonmal! Freundliche Grüße Kevin -- http://www.get-your-own-style.com GFX, Tutorials, Internet-Marketing, SEO, Blogging

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Re: [otrs-de] Asterisk und OTRS
by Stefan-Michael Guenther 04 Sep '09

04 Sep '09

Hi, wir haben bei uns eine selbst entwickelte LAMP-Lösung als CRM-System im Einsatz. Bei eingehenden Anrufen überprüft der Asterisk via AGI, ob für die übermittelte Rufnummer ein Kundenaccount existiert, in der MySQL wird dann ein Vorgang mit der eindeutigen ID des Anrufs angelegt. Ist das Gespräch beendet, wird auch der Vorgang in der DB geschlossen und ich erhalte vom Asterisk eine Email. Diese Email enthält einen Link das CRM-System, klicke ich darauf, wird der Kundenaccount mit dem angelegte Vorgang geöffnet und ich muß nur noch das Gesprächsthema eintragen. Wenn Ihr die Telefonnummer einem Kunden zuordnen könnt, dann könnt Ihr wie wir eine Email erzeugen, ggf. den Absender faken, so dass der Anrufer auch gleich eine Autoresponse erhält und als Text für die Email beispielsweise die Gesprächsdauer eintragen. Reicht Euch beiden diese Lösung? Falls ja, Email direkt am meine Adresse und ich schicke Euch die beiden PHP-Skripte. Gruß, Stefan > Hallo Björn, > > an einer derartigen Lösung bin ich auch interessiert. > > Hast du das noch weiter verfolgt und wenn ja, hast du die Arbeit > irgendwo veröffentlicht? > > Danke im Voraus! > BJ> Hallo zusammen, BJ> für meine Diplomarbeit möchte ich gern mit Asterisk bei eingehenden BJ> Calls automatischen ein neues Ticket in OTRS öffnen. BJ> Kennt sich jemand mit diesem Konstrukt aus und kann mir helfen? -- ******************************************** in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Stefan-Michael Guenther Geschaeftsfuehrer Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 98/93 http://www.in-put.de ******************************************** Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen ********************************************

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ACL
by christian.gorius＠controlling-aktuell.de 04 Sep '09

04 Sep '09

Hallo zusammen, ich benötige eure Hilfe bei einem Problem mit ACL-Listen. Aufgabenstellung: - Ich möchte OTRS mittels ACL so konfigurieren, dass unter bestimmten Bedingungen (z.B. Ticket ist in spezifischer Queue) nur noch in ausgewählte Queues verschoben werden kann. Eine funktionierende Lösung ist: ######################### BEGINN ####################### $Self->{TicketAcl}->{'ACL-UC2'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { QueueID => [5,30,103,102], } }, # return possible options (white list) Possible => { Ticket => { Queue => ['QueueName'], }, }, }; ######################### ENDE ####################### Wenn ich nun in der Return-Sektion statt Queue => ['QueueName'] die Queue mittels ID ansprechen möchte (z.B.: QueueID => [30]), zeigt die ACL keine Wirkung. Kennt jemand von euch diese Problematik und hat eine Lösung? Vorab herzlichen Dank, Christian

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Probleme mit dem ITSM Packet nach Upgrade
by saavik 04 Sep '09

04 Sep '09

Hallo List! Nach dem Upgrade von OTRS 2.3.4 (incl. ITSM 1.2.3) auf OTRS 2.4.3 klapp eigentlich alles super, außer das ich im Admin-Bereich unter - Support Assessment und da unter -Check log for error log entries. Die Meldung: You have more error log entries: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by the package (2.3.x;) does not match your Framework (2.4.3)!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/scripts/test/SLA.t is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/scripts/test/Service.t is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/scripts/test/CustomerUserService.t is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/Kernel/System/SLA.pm is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/Kernel/System/Service.pm is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AdminSLA.dtl is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/... erhalte, und unter - Pakte Verwaltung bei ITSM Core steht, das das Paket neu installiert werden muss. Die Neuinstallation schlägt aber mit: "Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Sep 2 11:08:24 2009 Message: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by the package (2.3.x;) does not match your Framework (2.4.3)! Traceback (12755): Module: Kernel::System::Package::_CheckFramework (v1.104) Line: 1885 Module: Kernel::System::Package::PackageReinstall (v1.104) Line: 485 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.81) Line: 790 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43) Line: 819 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.88) Line: 48" fehl. Ich hab die Schritte in UPGRADE 1:1 nachverfolgt. Danke!

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eDirektory LDAP Anbindung
by saavik 04 Sep '09

04 Sep '09

Hallo Liste! Wir planen hier die Anbindung unseres OTRS an ein neues eDirectory. hier: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1907.html#customer-backend-ldap hab ich gelesen, das man da ja auch viel manuell erweitern kann. Frage: - Hat jemand evtl. schon eine laufende Anbindung konfiguriert, die wir übernehmen könnten ? - Weiß jemand, welche Felder man zusätzlich noch im eDirectory anlegen sollte / könnte ? Danke!

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OTRS 2.4.3 : AlwaysFilter - Syntax
by Ruediger Wanke 04 Sep '09

04 Sep '09

Hallo, ich suche eine Beschreibung der AlwaysFilter Syntax. Kann mir jemand eine Quelle nennen, das Handbuch ist nicht sehr ausführlich. Besonders kombinierte Filter , z.B. User, aber nicht Computerfreigaben etc. aus LDAP/AD-Anbindung. Vielen Dank. Rüdiger Wanke

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Asterisk und OTRS
by Björn Jung 03 Sep '09

03 Sep '09

Hallo zusammen, für meine Diplomarbeit möchte ich gern mit Asterisk bei eingehenden Calls automatischen ein neues Ticket in OTRS öffnen. Kennt sich jemand mit diesem Konstrukt aus und kann mir helfen? -- Beste Grüße Björn Jung

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Ausgehende Mails als Tickets
by Rupp Timo 03 Sep '09

03 Sep '09

Hallo, um verschiedene Funktionen (Zuordnung eingehender Antworten, Eskalation, etc.) nutzen zu können, würde ich gerne bestimmte ausgehende (automatisch generierte) Mails im OTRS als Ticket aufnehmen. Wichtig ist, dass ich die Mails dem richtigen Kunden zuordnen kann und eigehende Antworten vom OTRS wieder dem Ticket zugeordnet werden. Grobe Idee: - Ich erzeuge eine Ticketnummer wenn möglich im externen System (z.B. eigener Nummernkreis), wenn nicht möglich über die OTRS API - Die ausgehende Mail wird vom externen System gleich mit der entsprechenden Signatur im Betreff gesendet (damit die Antworten zuordenbar sind) und geht per BCC an den OTRS. - Kundennummer und gewünschte Queue würde ich als E-Mail-Header anfügen. Geht das so überhaupt bzw. was ist der beste Weg um etwas in der Art zu realisieren? Mit freundlichen Grüßen Timo Rupp

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Disable WYSIWYG Editor?
by Sebastian Cabrera 03 Sep '09

03 Sep '09

Hi zusammen, weiß jemand obs irgendwie möglich ist den WYSIWYG Editor auszuschalten? Außerdem ist sobald ich auf "Source" drücke im WYSIWYG Editor alles voller HTML-tags, ist das irgendwie abzuschalten? Danke für die Hilfe, grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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