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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 70, Eintrag 33
by Florian Wollenberg 12 Aug '09

12 Aug '09

Hallo an alle, ist es möglich in bei OTRS einfach den Ausdruck des Tickets zu ändern, oder evtl. 2 Vorlagen dafür zu erstellen? Es geht darum, ein Geräteaufkleber über einen Etikettendrucker zu erzeugen und den DINA4 Ausdruck evtl. Um weitere Felder zu ergänzen. Hat jemand einen Tipp für mich? Vielen Dank schonmal Mfg Florian Wollenberg

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nächster Status bei Antwort vorbelegen
by Christian Schreier 11 Aug '09

11 Aug '09

Hallo zusammen, ist es möglich im OTRS zu einer vordefinierten Antwort den nächsten Status des Tickets vorzubelegen? Vielen Dank im voraus. Christian Schreier

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Statistik über Kunden Abteilungen
by Michael Raiser 11 Aug '09

11 Aug '09

Hallo zusammen, ich füge unsere Kunden über eine LDAP Anbindung einem Ticket hinzu. In dem LDAP Datensatz sehe ich die Kundenabteilung (über MAP => [ 'Department', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var', '', 1 ], usw. in der Config.pm). Wie kann ich eine Statistik erstellen, in der ich sehen kann, wieviele Tickets aus den einzelnen Abteilungen z.B. im letzten Monat gekommen ist? OS: Ubuntu 9.04 OTRS 2.3.2 ITSM 1.2.3 Domain: Windows 2003 Server Vielen Dank für eure Antwort. Gruß, Micha

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Re: [otrs-de] Kunden Login gegen 2 Domains via LDAP
by Klaus Bruno 11 Aug '09

11 Aug '09

Hallo Micha Ich habe zwar nur eine Anbindung an eine LDAP Quelle, aber was mir noch spontan einfällt: was ist mit dem BindUser? Gibt es eine Definition für beide Directories? Ist der BindUser bei beiden Directories gleich? bsp: $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'binduser'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'binduserpassword'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Die1'} = 1; Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Michael Raiser Sent: Friday, August 07, 2009 5:04 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Kunden Login gegen 2 Domains via LDAP Hallo, wir haben zwei Windows Domains. Ich möchte gerne den Usern der beiden Domains ermöglichen, sich mit ihrem Domainlogin auch an otrs als Kunde (customer.pl) anzumelden. Die LDAP Anbindung um den Kunden in einem Ticket zuzuordnen ist bereits etabliert. Leider bekomme ich es nicht hin, dass auch die User der Domains sich anmelden können (entweder nur von der einen oder der anderen). Meine Auth Konfiguration aus der Config.pm sieht z.Z. wie folgt aus: $Self->{'Customer::AuthName1'} = '1 LDAP Datenquelle Dom1'; $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dom1.org.dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=dom1,dc=org,dc=dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName'; # This is an configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthName2'} = '2 LDAP Datenquelle Dom2'; $Self->{'Customer::AuthModule2'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host2'} = 'dom2.org.dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN2'} = 'dc=dom2,dc=org,dc=dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID2'} = 'sAMAccountName'; # Third backend, internal OTRS DB $Self->{'Customer::AuthModule3'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; $Self->{'Customer:AuthModule::DB::CryptType3'} = 'crypt'; Allerdings wird wohl nur die Konfiguration aus der ZZZAuto.pm, welche mit sysconfig generiert wurde verwendet. Wie kann auf zwei Domains zugegriffen werden? Vielen Dank für eure Antworten. Gruß, Micha

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FAQ Modul Funktioniert nur nach einem IIS Reset
by Küppers, Carsten 10 Aug '09

10 Aug '09

Hallo, Das neue Aktuelle FAQ MODEL ist installiert, aber es funktioniert immer nur wenn ich einmal den IIS Resette. Nach dem Reset kann ich das FAQ Modul benutzen solange, biss irgend jemand anders es nutzt. Dann geht es nicht mehr. Dann kommt immer die Meldung: "Content-type: text/html 'C:\Programme\otrs\bin\cgi-bin\index.pl' script produced no output" Nach dem IIS Resettet ist geht es wieder. Weiß jemand vielleicht woran das liegt? With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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Per PostMaster Filter Besitzer zuweisen
by Markus Hummel 10 Aug '09

10 Aug '09

Hallo, ich möchte unser OTRS ein wenig missbrauchen und als eine Art Aufgabenverwaltung mit nutzen. Ein gewünschtes Feature ist, direkt beim Versenden einer Nachricht schon den zukünftigen Benutzer zuweisen zu können. Die Idee: als "TO:" wird das System selbst adressiert, als "CC:" der zukünftige Besitzer. Ich suche deshalb nach einer Möglichkeit, den PostMaster Filter oder gerne auch direkt procmail um eine solche Möglichkeit zu erweitern. Lässt sich der Besitzer grundsätzlich per X-OTRS Header setzen oder müsste hierfür zu tief ins System eingegriffen werden? Als Alternative bliebe lediglich der Umweg über den GenericAgent? Wie könnte dieser am einfachsten dazu überredet werden, minütlich Aufgaben auszuführen? Vielen Dank, Gruß Markus

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E-Mail Ticket teilen
by Markus Nagel 10 Aug '09

10 Aug '09

Hallo zusammen, wenn man ein Ticket teilt, wird das neue Ticket automatisch mit dem Ursprungsticket verknüpft. Diese Funktion nutze ich sehr häufig, um aufeinander aufbauende Tickets direkt zu verknüpfen. Leider steht die Funktion des Teilens aber nur bei Telefon-Tickets und nicht bei E-Mail-Tickets in meiner Oberfläche zur Verfügung. Kann ich dies in der SysConfig ändern oder ist dieses feature nicht gewollt? Wir nutzen OTRS 2.3.3 mit ITSM 1.2.2 Besten Dank im Voraus Markus Nagel --------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober

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Ansicht meine Queues
by Frank Bergknecht 10 Aug '09

10 Aug '09

Hallo, kann ich irgendwo einstellen das Ticket mit bestimmtem Status bei der "Meine Queues" Ansicht angezeigt werden? Konkret möchte ich nicht das dort Tickets mit "warten auf" angezeigt werden. MfG, Frank Bergknecht

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Apache stürzt permanent ab
by Johannes Maurek, MSc 10 Aug '09

10 Aug '09

Hallo, ich entschuldige mich wegen der Nachfrage: Wohin online stellen? LG Johannes -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Sonntag, 09. August 2009 14:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 70, Eintrag 23 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Apache stürzt permanent ab (Johannes Maurek, MSc) 2. Re: Apache stürzt permanent ab (Michael Diederich) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Sat, 8 Aug 2009 16:10:06 +0200 From: "Johannes Maurek, MSc" <maurek.johannes(a)salzburg.at> Subject: [otrs-de] Apache stürzt permanent ab To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <001601ca1831$ef6a0f90$ce3e2eb0$@johannes@salzburg.at> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, nach wochenlangem OTRS Betrieb ohne jegliche Fehler, stürzt nun der Apache aus heiterem Himmel permanent ab. Das Problem ist meinen Recherchen nach bereits dokumentiert, allerdings hab ich noch nirgends eine Lösung für dieses Problem gefunden. Windows Ereignisanzeige: Fehler in httpd.exe im Modul msvcrt.dll und Apache errorlog: httpd.exe: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 172.21.128.238 for ServerName [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Child process is running [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Acquired the start mutex. [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Starting 64 worker threads. [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Starting thread to listen on port 80. Server: Interne IP-Adresse: 172.21.128.238 Externe IP: 193.170.245.28 Ich kann per Web natürlich auch nicht mehr auf OTRS zugreifen. Ich muss unser OTRS bis September unbedingt wieder in Schuss bringen, da dann an unserer Pädagogischen Hochschule vermutlich ein riesen Ansturm an Anfragen wegen eines Systemwechsels zu erwarten ist. Falls ich das nicht selbst erledigen kann ist auch kompetente Hilfestellung gegen Honorarlegung möglich und erwüncht. Fehlerlogs und Fehlermeldungen im Anhang. Windows 2003 SP2 , OTRS 2.3 Windows Installationspaket Mit der freundlichen Bitte um Hilfe und lieben Grüßen Johannes Maurek virus.utilities hat dieses eMail auf Viren, Trojaner und andere Schadensprogramme untersucht. Nichts Verdächtiges gefunden. Fehlerlogs.zip -> unbedenklich ------------------------------------------------------- -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20090808/2d36b379/attac hment-0001.html> ------------------------------ Message: 2 Date: Sat, 8 Aug 2009 16:14:17 +0200 From: Michael Diederich <michael(a)md-d.org> Subject: Re: [otrs-de] Apache stürzt permanent ab To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <ba68a4c70908080714k45a3df72p6f2d465c3a68f7d6(a)mail.gmail.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Moin, 2009/8/8 Johannes Maurek, MSc <maurek.johannes(a)salzburg.at>: > Fehlerlogs und Fehlermeldungen im Anhang. pack die mal bitte online, ich glaube, die werden auf der Liste ausgefiltert.. Liebe Grüße, Michael 'da didi' Diederich -- http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich http://www.md-d.org/ ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 70, Eintrag 23 ***************************************************** virus.utilities hat dieses eMail auf Viren, Trojaner und andere Schadensprogramme untersucht. Nichts Verdächtiges gefunden. keine Anlagen gefunden -------------------------------------------------------

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Re: [otrs-de] Apache stürzt permanent ab
by Michael Diederich 08 Aug '09

08 Aug '09

Moin, 2009/8/8 Johannes Maurek, MSc <maurek.johannes(a)salzburg.at>: > Fehlerlogs und Fehlermeldungen im Anhang. pack die mal bitte online, ich glaube, die werden auf der Liste ausgefiltert.. Liebe Grüße, Michael 'da didi' Diederich -- http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich http://www.md-d.org/

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Apache stürzt permanent ab
by Johannes Maurek, MSc 08 Aug '09

08 Aug '09

Hallo, nach wochenlangem OTRS Betrieb ohne jegliche Fehler, stürzt nun der Apache aus heiterem Himmel permanent ab. Das Problem ist meinen Recherchen nach bereits dokumentiert, allerdings hab ich noch nirgends eine Lösung für dieses Problem gefunden. Windows Ereignisanzeige: Fehler in httpd.exe im Modul msvcrt.dll und Apache errorlog: httpd.exe: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 172.21.128.238 for ServerName [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Child process is running [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Acquired the start mutex. [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Starting 64 worker threads. [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Starting thread to listen on port 80. Server: Interne IP-Adresse: 172.21.128.238 Externe IP: 193.170.245.28 Ich kann per Web natürlich auch nicht mehr auf OTRS zugreifen. Ich muss unser OTRS bis September unbedingt wieder in Schuss bringen, da dann an unserer Pädagogischen Hochschule vermutlich ein riesen Ansturm an Anfragen wegen eines Systemwechsels zu erwarten ist. Falls ich das nicht selbst erledigen kann ist auch kompetente Hilfestellung gegen Honorarlegung möglich und erwüncht. Fehlerlogs und Fehlermeldungen im Anhang. Windows 2003 SP2 , OTRS 2.3 Windows Installationspaket Mit der freundlichen Bitte um Hilfe und lieben Grüßen Johannes Maurek virus.utilities hat dieses eMail auf Viren, Trojaner und andere Schadensprogramme untersucht. Nichts Verdächtiges gefunden. Fehlerlogs.zip -> unbedenklich -------------------------------------------------------

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Kunden Login gegen 2 Domains via LDAP
by Michael Raiser 07 Aug '09

07 Aug '09

Hallo, wir haben zwei Windows Domains. Ich möchte gerne den Usern der beiden Domains ermöglichen, sich mit ihrem Domainlogin auch an otrs als Kunde (customer.pl) anzumelden. Die LDAP Anbindung um den Kunden in einem Ticket zuzuordnen ist bereits etabliert. Leider bekomme ich es nicht hin, dass auch die User der Domains sich anmelden können (entweder nur von der einen oder der anderen). Meine Auth Konfiguration aus der Config.pm sieht z.Z. wie folgt aus: $Self->{'Customer::AuthName1'} = '1 LDAP Datenquelle Dom1'; $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dom1.org.dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=dom1,dc=org,dc=dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName'; # This is an configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthName2'} = '2 LDAP Datenquelle Dom2'; $Self->{'Customer::AuthModule2'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host2'} = 'dom2.org.dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN2'} = 'dc=dom2,dc=org,dc=dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID2'} = 'sAMAccountName'; # Third backend, internal OTRS DB $Self->{'Customer::AuthModule3'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; $Self->{'Customer:AuthModule::DB::CryptType3'} = 'crypt'; Allerdings wird wohl nur die Konfiguration aus der ZZZAuto.pm, welche mit sysconfig generiert wurde verwendet. Wie kann auf zwei Domains zugegriffen werden? Vielen Dank für eure Antworten. Gruß, Micha

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users table corrupt nach update to 2.4
by Sebastian Cabrera 07 Aug '09

07 Aug '09

Hi zusammen, nachdem ich mein OTRS auf die Version 2.4 upgedated habe erscheint im "Support Assessment" hinter "Check existing framework tables" users auf [Corrupt]. Hat jemand eine Ahnung woher der Fehler rührt? grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen
by Klaus Bruno 06 Aug '09

06 Aug '09

Hallo Manuel ändern kannst Du praktisch alles, nur löschen nicht, damit die Integrität der Daten gewahrt bleibt. Dafür gibts dann den Typ "invalid". Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Wieser Manuel Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:59 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Also danke erstmal. Habe die einstellungen gefunden. Aber eine frage habe ich noch. Kann ich das Service und SLA im nachhinein als admin auch nocheinmal ändern? Beim ticket selbst habe ich nichts gefunden. Mit freundlichen Grüßen Manuel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 08:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel, oder als "default service" markieren. Dann ist dieser Service für alle sichtbar, die keinen Service explizit zugewiesen haben. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Rene Kleffel Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:33 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel, du musst dem Kunden auch noch den Service zuweisen. Gruß, René Am 05.08.2009 um 08:13 schrieb Wieser Manuel: Hallo Wenn der Kunde in der customer.pl ein neues Ticket anlegt kann dieser ein Service und SLA auswählen. Bei mir steht in den Feldern nur ein "-". Kann mir bitte jemand sagen wie ich diese anlegen kann. Ich habe schon im Admin bereich unter SLA und Service etwas angelegt, ich sehe jedoch keine einträge im Formular. Wo muss ich die verbindungen setzen und mit was? Bitte um hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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info an kunden beim verschieben
by Wieser Manuel 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo Tut mir leid das ich schon wieder störe aber ich gehe bald in echtbetrieb und jetzt muss ich noch ein paar einstellungen finden und einstellen. Bei der alten version gabs in der Queueeinstellung den punkt "Kundeninfo bei verschieben" und so und ich finde diese bei der neuen version nicht mehr. Hat jemand eine ahnung wo das hinverschwunden ist? Bei den notizen steht dies auch noch dabei! Außerdem ist die Anrede und Sidnatur auf English gestellt. Kann das sein das wegen dieser einstellung die Nachrichten auf english versendet werden? Wenn ja, wie kann ich dies ändern, da als auswahl nur "en" zur verfügung steht? Mit freundlichen Grüßen Manuel Screenshot von mir: CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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Re: [otrs-de] "Neue Nachricht" Hinweis fehlt nach Upgrade von 2.2.4 auf 2.4.1
by Christian Meier | Medienzentrum 05 Aug '09

05 Aug '09

Zur Illustration meiner Anfrage: Siehe letzter Screenshot auf http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1864.html Leider ist diese rote "Neue Nachricht!" Meldung mit Version 2.4.1 nicht mehr verfügbar...gibt es dazu Hinweise? Vielen Dank im Voraus, Christian Meier E-Learning-Support TU Dresden

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Apache stürzt ab
by Günter Gratzer 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo! Habe OTRS von 2.2.4 auf 2.4.1 unter Windows mit dem Windows Installer Kit upgegraded. Beim Agent funktioniert alles soweit ganz gut nur wenn ich beim Customer Interface hineingehe und z.B.: auf Firmentickets klicke stürzt mir der Apache mit folgender Meldung ab: [notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting. Vor dieser Meldung habe ich noch folgende Fehlermeldung: [error] [client 86.33.108.7] (20024)The given path is misformatted or contained invalid characters: Cannot map GET /otrs/$Env%7B%22Baselink%22%7DAction=CustomerTicketSearch&Subaction=OpenSearchDescriptionFulltext HTTP/1.1 to file Wenn ich dann im Browser (IE8) auf aktualisieren klicke wird die Seite ganz normal angezeigt. Hat jemand eine Idee? Hier noch ein Paar Infos zur Konfiguration: MS Windows Server 2003 Web Edition SP2 Apache/2.2.10 (Win32) PHP/5.2.6RC3-dev mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0 configured Für einen Hinweis ware ich sehr dankbar! Mit freundlichen Grüßen Günter Gratzer ABF Industrielle Automation GmbH A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6 Tel.: +43 732 304 030 - 50 Fax: +43 732 304 030 - 9 E-Mail: <mailto:Guenter.Gratzer@abf.co.at> <mailto:Vorname.Nachname@abf.co.at%3e> Web: http://www.abf.co.at <http://www.abf.co.at>

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Ticketübersicht im Customer-Frontend beschränken
by Christian Schmidtke 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo liebe OTRS-Liste, ich wende mich an euch mit folgender Fragestellung: OTRS bietet neben dem Webfrontend für Agents ja auch dieses Customer-Frontend an, über das sich Kunden direkt einloggen und Information zu Ihren Tickets entnehmen können. Dieses Frontend haben wir lange Zeit nicht benutzt, würden es aber nun gerne einführen, weil wir Vorteile darin sehen. Das einzige Problem, das sich hierbei stellt, ist ein Hausgemachtes: Weil viele Kunden telefonisch angerufen haben, haben wir etliche Tickets nur als Telefontickets vorliegen, sprich: Formuliert mit unseren eigenen Worten, teilweise grammatisch und in Sachen Rechtschreibung nicht immer so, wie man ein Ticket gerne dem Kunden präsentieren würde. Wir haben nun also Bedenken, das Customer-Web freizugeben, so lange dem Kunden die Möglichkeit gegeben ist, diese Tickets einzusehen. Was uns vorschwebt wäre beispielsweise, dass die Tickets nur ab einem bestimmten Datum einzusehen wären, so dass man sagen kann: ab dem 01.09. ist der Schnitt und ab hier müssen alle Tickets wirklich für Kundenaugen zugeschnitten erfasst sein und nur ab diesem Datum erfasste Tickets sind über die Customer.pl für Kunden einsehbar (im Agents-Frontend müssen natürlich auch die älteren Tickets noch einsehbar sein). Ist so etwas mit eigenen Mitteln zu realisieren oder muss man sich hier direkt an OTRS zwecks Anpassung wenden? Für Vorschläge wäre ich natürlich sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen Chris

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FAQ aktualisierung
by Küppers, Carsten 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo, Nachdem ich das Faq Paket aktualisiet habe kommt immer folgende Fehlermeldung. Screenshot von der Fehlermeldung ist im Anhang. Weiß jemand was man machen muss, damit das Faq Paket wieder funktioniert? With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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Versand einer Standardnachricht bei Ticketalter > x Tage an Kunden
by Roman Melzer 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo Zusammen, ich frage mich gerade ob OTRS in der Version 2.3.2 in der Lage ist eine Standardemail an Kunden zu versenden, die seit Zeitraum X auf eine Antwort von uns warten. Unter dem Punkt 8. Zeitabhängige Funktionen in OTRS des aktuellen HTML Admin-Manuals habe ich leider nichts gefunden. Nutzt einer von Euch dieses Feature, wenn ja, wie habt Ihr das hinbekommen? Bin für jeden Tipp dankbar. Gruß Roman Roman Melzer Head of Customer Service and Fraud Management Phone: +49 (0)89 - 4522886 - 66 Fax: +49 (0)89 - 4522886 - 55 Email: rmelzer(a)swoopo.com <mailto:xxx@swoopo.com> --------------------------------------------------------------------------------------------------- Entertainment Shopping AG - Domagkstr. 34 - 80807 München Vorstand: Gunnar Piening (Vorsitzender), Dr. Ralph Werner - Aufsichtsratsvorsitzender: Frank Böhnke Amtsgericht München: HRB 175819 - Finanzamt München - Ust-IdNr.: DE242728024 E-Mail: support(a)swoopo.de <mailto:support@swoopo.de> --------------------------------------------------------------------------------------------------- P Please consider the environment before printing this e-mail or its attachment(s).

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statistische Darstellung eskalierter Tickets
by Osterode, Roland (init) 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo liebe Mailingliste, hat jemand schon mal eine Statistik zur Ermittlung eskalierter Tickets erstellt und kann mir hier mit sachdienlichen Tipps zur Umsetzung oder Templates weiterhelfen. Mfg Roland Osterode

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Statistik Auswertung über Kunden Abteilungen
by Michael Raiser 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo, wir verwenden OTRS in der Version 2.3.2 mit LDAP/DB Anbindung für die Kunden (Agenten lokal in DB). Die Daten der Kunden kommen von zwei Domains und für einige (wenige) aus der lokalen DB (externe Kunden). Soweit so Gut :-). Jetzt möchte ich gerne eine Statistik erstellen, welche mir sagt, wieviele Ticket aus den einzelnen Kunden-Abteilungen kommen (Abteilungsidentifikation über DOMAIN OU oder Department aus LDAP möglich). Leider finde ich nicht, wie ich die gewünschten Daten in eine Statistik einarbeiten kann. Da diese Daten (aus LDAP) ja auch nicht in die DB geschrieben werden, ist eine SQL Abfrage an der Stelle leider auch nicht möglich. Weiß jemand Rat bzw. eine Lösung? Vielen Dank für eure Antworten. Gruß, Micha

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Re: [otrs-de] Master Slave Funktion
by Klaus Bruno 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo Wolfgang Ich habe 2.4.1 als Testsystem. Bei mir habe ich auch keine Master/Slave Type gefunden. Muss vielleicht zuerst im SysConfig definiert werden? Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Fürtbauer Wolfgang Sent: Wednesday, August 05, 2009 10:17 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Master Slave Funktion Liebe Kollegen, hat das schon jemand ausprobiert? Wie geht das? Bei mir (OTRS 2.4.2) ist kein neuer Link-Type vorhanden? LG Wolfgang

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Probleme beim Upgrade 2.4.2
by Schlosser Tobias 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo zusammen, ich habe versucht unser Testsystem (OTRS 2.2.7, Windows) auf OTRS 2.4.2 Windows zu bringen. Dabei bin ich nach folgender Anleitung vorgegangen. http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=301 Leider hat dies nicht ganz geklappt, da eine Anmeldung am System nicht mehr möglich ist. Im otrs.log kann ich folgende Einträge finden: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: tobias.schlosser (CN=Schlosser Tobias,OU=xxxx,OU=xxx,OU=xxx,OU=xxx,OU=xxxx,DC=xxxx,DC=xxxx,DC=xxxxt) authentication ok (REMOTE_ADDR: xxxx). [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Error][Kernel::System::User::UserLookup][680] No UserID found for 'tobias.schlosser'! [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Error][Kernel::System::User::UserLookup][680] No UserID found for 'tobias.schlosser'! [Mon Aug 3 16:13:43 2009][Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'tobias.schlosser'!!! So wie es aussieht klappt ja die Authentifizierung mit dem AD. Kann mir jemand weiterhelfen? Freundliche Grüße Kind regards Tobias Schlosser IT-Administrator IT-ORG AL-KO KOBER AG Ichenhauser Straße 14 D-89359 Kötz Fon +49 (8221) / 97 - 248 Fax +49 (8221) / 97 - 75248 tobias.schlosser(a)al-ko.de<mailto:tobias.schlosser@al-ko.de> http://www.al-ko.com Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Roland Kober (Sprecher), Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrates: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee.

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"Neue Nachricht" Hinweis fehlt nach Upgrade von 2.2.4 auf 2.4.1
by Christian Meier | Medienzentrum 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo, wir haben unsere OTRS-Installation erfolgreich von 2.2.4 auf 2.4.1 aktualisiert. Es hat soweit alles funktioniert - aber wir vermissen den roten Hinweis "Neue Nachricht!" im schwarzen Betreff-Balken, wenn neue Tickets erstellt und/oder neue Nachrichten in einem bestehenden Ticket hinzugefügt wurden. Dieses Feature erlaubt einen sehr schnellen Überblick über z.B. Neuigkeiten an "Beobachteten Tickets". Ich habe das Problem folgendermaßen analysiert: - das Script Kernel/Modules/AgentTicketMailbox.pm aus früheren Version ist im neuesten OTRS nicht mehr vorhanden - in der Revision 1.21 wurde "if ( !$Flag{seen} ) ..." entfernt - ich vermute, dass dies der Source Code für das Feature ist http://source.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketMailbox.pm? hideattic=0&r1=1.20&r2=1.21 Meine Fragen: 1. Wie können wir dieses nützliche Feature reaktivieren? (evtl. müssen wir unser OTRS patchen - ein Hinweis auf die entsprechende Stelle im Source Code wäre schön) 2. Wie ist der (neue) offizielle Workflow, um schnell neue Nachrichten (insb. bei bestehenden Tickets) zu identifizieren? Vielen Dank im Voraus, Christian Meier E-Learning-Support TU Dresden

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