- otrs-de - OTRS mailing lists

Zuordnung von Antworten
by Alexander Kravets 12 Aug '08

12 Aug '08

Hallo, Ich habe eine kleines Problem: Einige User schicken eine Anfrage an eine Verteilergruppe (Keyuser für ein Programm) eine der E-Mail Adressen dieser Verteilergruppe ist unser Helpdesk (OTRS). Die automatisch generierte Antwort von OTRS wird dann auch an den User geschickt der die ursprüngliche Email auch generiert hat, was soweit ja auch richtig ist. Das Problem ist jetzt, dass dieser User der einzige ist der die Ticketnummer kennt und den Vorgang verfolgen kann, die anderen Nutzer aus der Verteilergruppe sind nicht involviert. Meine Frage ist nun, ob es möglich, dass die Info 'Ticketnummer' und der Link zum Ticket in 'OTRS' in diesem Fall dann auch an die Verteilgruppe gesendet wird? Oder gibt es vielleicht einen ganz anderen Ansatz das zu lösen. Vielen Dank für die Hilfe! Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Michael Lenke/Flotte/Marine/BMVg/DE ist außer Haus.
by Michael Lenke 12 Aug '08

12 Aug '08

Ich werde ab 11.08.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 01.09.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Re: [otrs-de] Ticket-Vorlagen/Templates
by Helmut Anetzberger 08 Aug '08

08 Aug '08

Hallo, du könntest ja da ein eigenes Formular erstellen. z.B. auf dem WEB Server und dir es dann Formatiert zu senden auf das Ticket System. Mit freundlichen Grüßen ------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------ www.Heyco.de <http://www.heyco.de/dgrafik/logow.gif> Helmut Anetzberger IT-Administrator HEYCO-WERK-SÜD, Heynen GmbH & Co.KG Telefon: 08504/409-251 Fax: 08504/409-219 Handy: 0151/10100713 E-Mail: Helmut.Anetzberger(a)Heyco.de <mailto:Helmut.Anetzberger@Heyco.de> <http://www.heyco.de/> www.heyco.de ------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------ HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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Dear Sender,
by Mario Suske 08 Aug '08

08 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Dear Sender,
by Mario Suske 07 Aug '08

07 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Ticket-Vorlagen/Templates
by Diederich Henning 07 Aug '08

07 Aug '08

Hallo Liste, Ich habe nun schon relativ viel Dokumentation zum thema OTRS gelesen, leider konnte eine Frage nicht beantwortet werden. Gibt es die Möglichkeit Vorlagen für die zu erstellenden Tickets anzulegen? Z.B. Serverdefekt, Druckerdefekt, Workstationdefekt... Und für diese Vorlagen unabhängig voneinander verschiedene Pflichtfelder zu hinterlegen die vom Benutzer bei Erstellung des Tickets eingegeben werden müssen? Ich bin dankbar für alle Hinweise. Henning

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Fehler nach Update 2.2 - 2.3
by Götz Reinicke 07 Aug '08

07 Aug '08

Guten Morgen, ich habe gerade unser OTRS Installation von Version 2.2. auf 2.3.1 aktualisiert (Redhat EL 5.2 und das RH 8.0 RPM). Nach dem ausführen der Scripte wie es in der UPGRAD-Dokumentation beschrieben wurde habe ich mich anmelden können und wurde als Admin informiert, dass einige ITSM 1.1.2 Module nicht korrekt installiert sein. Ich habe die über das Web-Admin-Interface erneut installiert. Anschließend wollte ich einige alte Tickets ansehen und bekomme da dann folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "AllLinkedObjects" via package "Kernel::System::LinkObject" at ../..//Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm line 477. Was kann ich tun? Danke für jedwede Hilfe und viele Grüße Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Claudia Hübner Staatsrätin für Demographischen Wandel und für Senioren im Staatsministerium Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Fragen zum OTRS Sirios !
by Gatziouras, Anastasios (EXT-Other - DE/Muenich) 06 Aug '08

06 Aug '08

Hi, ich habe ein Paar fragen zum OTRS-Siios: 1. E-Mail von einer externen Adresse ich möchte eine E-mail vom System aus an einen User senden. wo kann ich die E-mail Adresse eintragen, an die der User seine Antwort sende soll? 2. E-mail an eine externe Adresse. welche Parameter sollen eingestellt sein um eine E-mail an eine externe E-mail Adresse senden zu können? 3. wie kann ich ein Overiew-Icon (Button) in der Sirios Menüleiste erstellen, durch das ich alle Tickets aller Queues sehen kann? vielen Dank im voraus mit freundlichen Grüßen / Kind Regards Anastasios Gatziouras ------------------------------------------------------------------------- Anastasios Gatziouras GFU Kiefer + Partner GmbH on behalf of Nokia Siemens Networks GmbH & Co. KG CFO IT ICP Identity Access Mgmt& Sec.SDE Rupert-Mayer-Str. 44 MCH H RM 44, Raum:6407-188 81379 München Phone: +49 89 722 23349 Mobile: +49 172 8161972 E-Mail: Anastasios.Gatziouras.ext(a)nsn.com <blocked::blocked::mailto:anastasios.gatziouras.ext@nsn.com> -------------------------------------------------------------------------

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OTRS-Fehlermeldung-ssl certs
by Thomas Schneider 06 Aug '08

06 Aug '08

Hi, Ich bekomme immer folgende Fehlermelung im log: Aug 6 11:36:53 otrs OTRS-CGI-10[18285]: [Error][Kernel::System::Crypt::SMIME::Check][Line:96]: /etc/ssl/certs not writable! so ists im dir: /etc/ssl/certs: drwxrwxr-x 4 root root 1096 Oct 11 2007 certs weiss da jemand vllt was das sein könnte? Ich kann doch nicht das /etc/ssl/certs Verzeichnis einem anderen user geben? lg, -tom

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Dear Sender,
by Mario Suske 06 Aug '08

06 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 06 Aug '08

06 Aug '08

Ich werde ab 06.08.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 25.08.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** UNSERE SOMMERANLEIHE – Das einzig wahre Sommermärchen 5,25% im ersten Jahr / 5,00% im zweiten und dritten Jahr Zeichnungsfrist: 14. Juli bis 8. August 2008 Weitere Informationen unter: http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Dear Sender,
by Mario Suske 06 Aug '08

06 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Auswertung Ticket Reaktionszeit
by Michael S. 05 Aug '08

05 Aug '08

Hallo zusammen, gibt es unter OTRS 2.3.1 die Möglichkeit, eine Statistik über die Reaktionszeit zu erstellen? Leider weis ich nicht genau was OTRS unter dem Begriff Reaktionszeit zusammenfasst. Zeitpunkt einer Antwort, Verschieben eines Tickets oder beim Sperren? Schön wäre natürlich wenn es Tool zur Erstellung dieser Statistiken geben würde. Mir würden aber schon mal die Tabellen und Felder in der DB reichen. Vielen Dank schon mal im Voraus! Mfg Michael

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Dear Sender,
by Mario Suske 05 Aug '08

05 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Keine Auto-Antwort bei Telefontickets
by mlworkspace＠gmx.de 05 Aug '08

05 Aug '08

Hallo Liste, gibts die Möglichkeit dass beim Erstellen von Telefontickets dass keine Auto-Antworten verschickt werden? Beim Erstellen von E-Mailtickets ist das OK, aber bei Telefontickets würden wir das gerne abschalten. Hat jemand ne Idee wo man das abschalten kann, vielleicht sogar queueabhängig? Danke schon mal und viele Grüße Michael

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Dear Sender,
by Mario Suske 04 Aug '08

04 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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e-mail als login
by Andreas Kienle 04 Aug '08

04 Aug '08

Hallo miteinander, habe bei mir otrs mit ldap konfiguriert. Nun will ich aber dass der user (supporter/customer) sich nicht mit dem uid anmelden sondern mit ihrer e-mail adresse. Leider habe ich mehrere Versuche nun gestartet aber ohne erfolg. Wer kann mir da die richtige Zeile nennen. Herzlichen Dank im vorraus Andreas Kienle -- (o< Andreas Kienle >o) //\ http://www.andysoft.de /\\ V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V Free Beer.

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Dear Sender,
by Mario Suske 03 Aug '08

03 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Dear Sender,
by Mario Suske 02 Aug '08

02 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Import von FAQ´s
by Clemens Zimmermann 01 Aug '08

01 Aug '08

Hi, gibt es eine Möglichkeit, FAQ´s aus einer Textdatei zu importieren ? Gruß Clemens

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Fehlermeldung in Zusammenhang mit Services
by René Kleffel 01 Aug '08

01 Aug '08

Hallo an alle, ich erhalte folgende Fehlermeldung wenn ich auf "Service" oder "Kunden Benutzer <-> Services" im Admin-Bereich gehe: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Service.pm line 438. In dieser Zeile steht Folgendes: my %ReverseInciStateList = reverse %{ $InciStateList }; Es läuft die Version 2.2.6 mit ITSM 1.1.1 auf einem Debian. Hat jemand eine Idee was diese Fehlermeldung bedeutet oder sonst einen Hinweis für mich? Die Logfiles geben leider nichts her. Vielen Dank im Voraus! Gruß, René

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Tickets in der Suchmaske ausblenden?
by André Meißner 01 Aug '08

01 Aug '08

** Reply Requested by 8/4/2008 (Monday) ** Wie kann ich Tickets von anderen Usern in der Suchmaske ausblenden, für die der Benutzer keine Berechtigung hat? System-Daten: ------------------------ OTRS 2.2.7 --> Win2003EE --> IIS 6.0 --> MSSQL 2003 --> Perl 5.8x (Std.-cgi) Vielen dank schon mal für die Hilfe. mfg A.M. -- Phil.-Theol. Hochschule Sankt Georgen André Meißner (IT-Projekte) Offenbacher Landstr. 224 60599 Frankfurt -- Raum: Z350 Tel. 069-6061-333 Fax. 069-6061-307 E-Mail: meissner(a)sankt-georgen.de Homepage: www.sankt-georgen.de --

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Re: [otrs-de] OTRS und Single Sign On - Active Directory
by André Meißner 01 Aug '08

01 Aug '08

** Reply Requested by 8/4/2008 (Monday) ** Guten Tag, ich habe die Einführung der Auth. gegen AD bereits geplant. Allerdings synchronisiere ich das AD mit dem Ticketsystem, damit dieses von entweiligen Ausfällen des AD's nicht betroffen ist. der Ansatz ist dabei die Anpassung des Scriptes [otrs]\scripts\tools\sync-ldap2db.pl. Eventuell könnte ich Ihnen Hierfür ein beispiel zukommen Lassen. Mfg A.M. -- Phil.-Theol. Hochschule Sankt Georgen André Meißner (IT-Projekte) Offenbacher Landstr. 224 60599 Frankfurt -- Raum: Z350 Tel. 069-6061-333 Fax. 069-6061-307 E-Mail: meissner(a)sankt-georgen.de Homepage: www.sankt-georgen.de --

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 1 (Gregor Koerdt - out of office)
by Gregor Koerdt 01 Aug '08

01 Aug '08

Sehr geehrter Kunde, Dear customer, ich bin vom 01.08.2008 bis 22.08.2008 außer Haus. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- I am out of office between 01.08.2008 and 22.08.2008. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser SOC unter +49-251-980-2212 oder per eMail an soc(a)nicos-ag.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- In urgent cases please contact our SOC on the following number +49 251-980-2212 or by email at soc(a)nicos-ag.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Gregor Koerdt Service Operations Supervisor nicos AG Mendelstraße 11 D-48149 Münster Germany gkoerdt(a)nicos-ag.com fon +49 (0) 251 / 980 2215 fax +49 (0) 251 / 980 2746 mobil +49 (0) 178 / 498 4545 http://www.nicos-ag.com Ein Händedruck. Ein Anruf. Eine Lösung. Amtsgericht Münster HR B 5908 - Vorsitz Aufsichtsrat: Dorthea Schumann - Vorstand: Thomas Brosch, Martin Schlütz, Dittmar Schwenke Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. >>> otrs-de 01.08.08 14:00 >>> Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Kaputter E-Mail-Body (2.3) (Michael Radziej) 2. Frage zur Statistikfunktion (info) 3. Re: Sub-Services (Kai Schimo) 4. Tickets kopieren bzw. Forumalardaten zwischenspeicern (Ukohfink) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 1 Aug 2008 10:32:05 +0200 From: Michael Radziej <mir(a)noris.de> Subject: Re: [otrs-de] Kaputter E-Mail-Body (2.3) To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20080801083205.GA2775(a)noris.de> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 On Tue, Jul 29, Henning Oschwald wrote: > Hallo, > > On Di, Jul 29 2008, Manfred Dohmen wrote: > >> Wurde die Mail von OTRS erstellt oder kam die Mail von außen und es > >> geht allein um die Anzeige? > > > es geht um die Anzeige von eingehenden E-Mails, die ja leider in den > > merkwürdigsten Formaten daherkommen. > > Dann verstehe ich ehrlich gesagt die Frage nicht (sofern die > Problembeschreibung überhaupt eine impliziert.) Wenn im Header der > falsche Zeichensatz deklariert ist, ist es nicht verwunderlich, wenn es > daraufhin zu Darstellungsproblemen kommt. Es ist ja nicht so, daß die > Zeichensatzdefinition im Header fehlt (in dem Fall könnte der > Zeichensatz notfalls erraten werden, auch wenn das nur bis zu einem > gewissen Grad überhaupt funktioniert), stattdessen gibt "content-type" > einen Zeichensatz an - nur eben den falschen. Aber ein kompletter Abbruch der E-Mail am ersten Fehler ist schon ein wenig hart. Das würde ich schon als Fehler sehen. Bei meinen Evaluationstest am Anfang des Jahres mit der Version 2.2 ist mir sowas komischerweise gar nicht aufgefallen. Man kann das (aber man muss nicht ;-) durchaus besser lösen. Beim Eingang der E-Mails ins Ticketsystem wird ja der Body nach utf-8 konvertiert. Wenn an dieser Stelle Konvertierungsfehler auftreten, kann man ein paar "übliche" Zeichensätze - das wären hier eben utf-8 oder iso-8859-15 - durchprobieren, bis keine Konvertierungsfehler auftreten. Die Zeichensätze könnten konfigurierbar sein. Das ist natürlich eine "Tüpfelchen-auf-dem-i-Funktion". Alternativ könnte man auch das eine Zeichen, das nicht konvertiert werden kann, einfach durch ein anderes ersetzen, Unicode sieht da ja sogar einen eigenen Codepoint dafür vor. Dann kann man die E-Mails zumindest lesen, ohne auf den Klartext zurückzugreifen (viel Spaß, wenn dieser wiederum Base-64-kodiert ist!). Bei der Anzahl der falsch kodierten E-Mails, die einem so reinflattern, wäre das gar nicht so übel. Letztlich liegt das ja leider meist außerhalb der eigenen Kontrolle. Cheers! Michael Radziej -- noris network AG - Deutschherrnstraße 15-19 - D-90429 Nürnberg - Tel +49-911-9352-0 - Fax +49-911-9352-100 http://www.noris.de - The IT-Outsourcing Company Vorstand: Ingo Kraupa (Vorsitzender), Joachim Astel, Hansjochen Klenk - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Stefan Schnabel - AG Nürnberg HRB 17689 ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 01 Aug 2008 10:55:37 +0200 From: "info" <info(a)hubner-germany.com> Subject: [otrs-de] Frage zur Statistikfunktion To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4892EBA9.A723.0014.0(a)hubner-germany.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo zusammen, ich habe eine Frage zur Statistikfunktion. Ich durchlaufe den Wizzard. Nachdem ich in Schritt 2 ein Element auswähle, komme ich nicht zu Schritt 3, weil das OTRS mir immer sagt: "Sie müssen mindestens zwei Attribute des Auswahlfelds auswählen!" Warum ist das so? Chris ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 01 Aug 2008 11:11:34 +0200 From: "Kai Schimo" <kai.nesta(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Sub-Services To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20080801091134.153270(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, hat denn niemand eine Idee? Das Problem das ich sehe ist folgendes. Wenn ich z.B. einen "Backend" Service "Infrastruktur" erstelle, so wird dieser zur Bereitstellung mehrere "Anwenderservices" benötigt. Diese Situation kann ich über die Option "Unterservice von" beim erstellen eines Services nicht abbilden, da ich hier jew. nur einen Service wählen kann. Also müsste ich die Services über "DependsOn" verknüpfen. So könnte man jedem "Anwenderservice" den oder die entsprechenden "Backendservices" zuordnen... Ich freue mich über jeden Hinweis! MfG Kai -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Thu, 31 Jul 2008 12:26:20 +0200 > Von: "Kai Schimo" <kai.nesta(a)gmx.de> > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Sub-Services > Hallo Liste, > > ich habe eine Frage zur Verknüpfung von Services. Standardmäßig scheint > das bei OTRS::ITSM1.1.1 nicht vorgesehen zu sein. Ich habe unter > "PossiblePartners" für Services, "Service" mit den entsprechenden "LinkTypes" > hinzugefügt. > Nun kann ich die Services zwar verknüpfen, der Automatismus zum setzten > des Vorfallstatus greift aber nicht. > D.h. ich habe einen Service A, der mit Service B "DependsOn" verknüpft > ist. Unter Core::ITSMCore ::IncidentLinkType ist entspr. "DependsOn" > gewählt. Wenn ich nun aber Service B auf "Vorfall" setzte, bleibt Service A > weiterhin "Produktiv", obwohl ich den Status "Warnung" erwarten würde. > > Kann mir vielleicht jemand sagen, ob ich bei der Konfiguration etwas > vergessen habe bzw. wo ich noch Anpassungen vornehmen muss? > > Vielen Dank im Voraus! > > MfG > > Kai > > -- > Psssst! Schon das coole Video vom GMX MultiMessenger gesehen? > Der Eine für Alle: http://www.gmx.net/de/go/messenger03 > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 1 Aug 2008 13:25:55 +0200 From: Ukohfink <ukohfink(a)zdv.uni-tuebingen.de> Subject: [otrs-de] Tickets kopieren bzw. Forumalardaten zwischenspeicern To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20080801132555.jppcdy7mhwssw0s0(a)webmail.uni-tuebingen.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; DelSp="Yes"; format="flowed" Hallo, gibt es eine fertige Lösung bzw. Worklow wie man die Eingaben eines aufgenommenen Tickets kopieren bzw. zwischenspeichern kann um bei einer Ticketerstellung die gemachten Eingabetexte zu übernehmen. Szenario: Kunde ruft bei Support an und möchte auf Rechner 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 und neun den FF installiert haben. Nun schreibt der Support also ein Ticket für Rechner 1 mit den Kundendaten, Text usw. Nun muss er seine ganzen getätigten Eingabetexte beim anlegen der Tickets für Rechner 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 und 9 ja nochmals eingeben. Gäbe es ein Workflow für das speichern in ein Zwischenformular oder die Möglickkeit ein Ticket zu kopieren so wäre das natürlich eine Erleichterung für den Support. Danke im voraus für jegliche Rückmeldungen ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 1 ****************************************************

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Tickets kopieren bzw. Forumalardaten zwischenspeicern
by Ukohfink 01 Aug '08

01 Aug '08

Hallo, gibt es eine fertige Lösung bzw. Worklow wie man die Eingaben eines aufgenommenen Tickets kopieren bzw. zwischenspeichern kann um bei einer Ticketerstellung die gemachten Eingabetexte zu übernehmen. Szenario: Kunde ruft bei Support an und möchte auf Rechner 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 und neun den FF installiert haben. Nun schreibt der Support also ein Ticket für Rechner 1 mit den Kundendaten, Text usw. Nun muss er seine ganzen getätigten Eingabetexte beim anlegen der Tickets für Rechner 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 und 9 ja nochmals eingeben. Gäbe es ein Workflow für das speichern in ein Zwischenformular oder die Möglickkeit ein Ticket zu kopieren so wäre das natürlich eine Erleichterung für den Support. Danke im voraus für jegliche Rückmeldungen

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