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Re: [otrs-de] LDAP Zugriff
by Michael Frank 27 Dec '05

27 Dec '05

Guten Tag, Sie haben eine Email an m.frank(a)abk-stuttgart.de geschrieben. Ich befinde mich bis zum 06.01.06 im Urlaub und kann daher Ihre Anfrage erst wieder ab dem 09.01.06 bearbeiten. .''`. Mit freundlichen Gruessen / Best regards : :' : Michael Frank <m.frank(a)abk-stuttgart.de> `. `'` State Academy of Art and Design Stuttgart, Germany ` ` - Debian, when you have better things to do than fixing a system

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Re: [otrs-de] LDAP Zugriff
by Michael Frank 27 Dec '05

27 Dec '05

Guten Tag, Sie haben eine Email an m.frank(a)abk-stuttgart.de geschrieben. Ich befinde mich bis zum 06.01.06 im Urlaub und kann daher Ihre Anfrage erst wieder ab dem 09.01.06 bearbeiten. .''`. Mit freundlichen Gruessen / Best regards : :' : Michael Frank <m.frank(a)abk-stuttgart.de> `. `'` State Academy of Art and Design Stuttgart, Germany ` ` - Debian, when you have better things to do than fixing a system

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Re: [otrs-de] LDAP Zugriff
by Michael Frank 27 Dec '05

27 Dec '05

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Re: [otrs-de] LDAP Zugriff
by Michael Frank 27 Dec '05

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Re: [otrs-de] LDAP Zugriff
by Michael Frank 27 Dec '05

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Re: [otrs-de] LDAP Zugriff
by Michael Frank 27 Dec '05

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LDAP Zugriff
by Christian Freitag 27 Dec '05

27 Dec '05

Habe bei der Konfiguration von meinem OTRS-System extreme Probleme: die Anmeldung via Datenbank funktioniert einwandfrei, falls ich die Kunden jedoch auf mein AD umstelle funktionier keine Anmeldung mehr, es erscheint jeweils ungültiger Benutzername und Kennwort! Folgende Fehlermeldung erscheint im Protokoll: [Wed Dec 21 13:59:48 2005][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: 'Christian.Freitag(a)xxx.xxx.de' tried to authentificate with Pw: 'xxxxxxxx' (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1) [Wed Dec 21 13:59:48 2005][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: Christian.Freitag(a)xxx.xxx.de authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=xxx,dc=xxx,dc=de', Filter='(uid=Christian.Freitag(a)xxx.xxx.de)', (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1). Denke der Fehler ist das was unter Remote_Addr steht, sollte wohl die entfernte Adresse des Domaincontrollers sein, welcher auch in OTRS Sysconfig eingetragen ist! Hat jemand eine Idee`????? Danke, Christian Freitag ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Re: [otrs-de] LDAP Zugriff
by Michael Frank 27 Dec '05

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Re: [otrs-de] LDAP Zugriff
by Michael Frank 27 Dec '05

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Re: [otrs-de] LDAP Zugriff
by Michael Frank 27 Dec '05

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Re: [otrs-de] LDAP Zugriff
by Michael Frank 27 Dec '05

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Re: [otrs-de] LDAP Zugriff
by Michael Frank 27 Dec '05

27 Dec '05

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Re: [otrs-de] LDAP Zugriff
by Michael Frank 27 Dec '05

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Re: [otrs-de] tickets exportieren?
by Michael Frank 27 Dec '05

27 Dec '05

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Kein Admin Zugang mehr
by Thorsten Roßner 27 Dec '05

27 Dec '05

Hallo, ich habe gestern ein paar neue User-Accounts angelegt und dabei auch etwas an den User-Groups "rumgespielt". Nun hat weder mein Adminuser (id 2) noch root@localhost Zugriff auf das Admin-Icon im Hauptmenü von OTRS. Wobei ich auf der Datenbank keinerlei Veraenderungen in den relevanten Zugriffsrechten sehe (die gestern durchgefuehrt wurden) und ich daher etwas hilflos bin: system_user: +----+-------------------------------+----------+---------------------+----- ------+---------------------+-----------+ | id | login | valid_id | create_time | create_by | change_time | change_by | +----+-------------------------------+----------+---------------------+----- ------+---------------------+-----------+ | 1 | root@localhost | 1 | 2005-11-09 15:21:53 | 1 | 2005-11-29 16:37:46 | 2 | | 2 | thorsten.rossner(a)stepstone.de | 1 | 2005-11-28 15:12:14 | 1 | 2005-11-29 15:57:47 | 2 | groups (hier der einzige Verdachtsmoment, die change_time): +----+-------+----------+---------------------+-----------+----------------- ----+-----------+ | id | name | valid_id | create_time | create_by | change_time | change_by | +----+-------+----------+---------------------+-----------+----------------- ----+-----------+ | 2 | Admin | 1 | 2005-11-09 15:21:53 | 1 | 2005-12-26 16:08:50 | 2 | group_user (ich habe meinem Adminuser (user_id 2) auch schon alle eintraege bis auf 'rw' weggenommen um zu schauen ob's daran liegt, hilft aber nichts): +---------+----------+----------------+------------------+------------------ ---+-----------+---------------------+-----------+ | user_id | group_id | permission_key | permission_value | create_time | create_by | change_time | change_by | +---------+----------+----------------+------------------+------------------ ---+-----------+---------------------+-----------+ | 1 | 2 | rw | 1 | 2005-11-09 15:21:53 | 1 | 2005-11-09 15:21:53 | 1 | | 2 | 2 | rw | 1 | 2005-11-28 15:12:22 | 1 | 2005-11-28 15:12:22 | 1 | | 2 | 2 | ro | 1 | 2005-12-07 17:42:33 | 2 | 2005-12-07 17:42:33 | 2 | | 2 | 2 | priority | 1 | 2005-12-07 17:42:33 | 2 | 2005-12-07 17:42:33 | 2 | | 2 | 2 | owner | 1 | 2005-12-07 17:42:33 | 2 | 2005-12-07 17:42:33 | 2 | | 2 | 2 | create | 1 | 2005-12-07 17:42:33 | 2 | 2005-12-07 17:42:33 | 2 | | 2 | 2 | move_into | 1 | 2005-12-07 17:42:33 | 2 | 2005-12-07 17:42:33 | 2 | | 1 | 2 | owner | 1 | 2005-12-26 17:48:26 | 2 | 2005-12-26 17:48:26 | 2 | | 1 | 2 | create | 1 | 2005-12-26 17:48:26 | 2 | 2005-12-26 17:48:26 | 2 | | 1 | 2 | ro | 1 | 2005-12-26 17:48:26 | 2 | 2005-12-26 17:48:26 | 2 | | 1 | 2 | move_into | 1 | 2005-12-26 17:48:26 | 2 | 2005-12-26 17:48:26 | 2 | | 1 | 2 | priority | 1 | 2005-12-26 17:48:26 | 2 | 2005-12-26 17:48:26 | 2 | roles, role_user and group_roles sind komplett leer. Das Datenbankschema, welches ich dachte schon einmal irgendwo gesehen zu haben, finde ich auch nicht mehr unter docs.otrs.org (wo ich es eigentlich vermuten wuerde). Hat jemand eine Idee? Ich befuerchte (oder hoffe;), dass ich den Wald vor lauter Baeumen nicht sehe? Vielen Dank und guten Rutsch, thorsten

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Weinachtsgruesse!
by Christian Schoepplein 24 Dec '05

24 Dec '05

Liebe Mailingliste! Weihnachten steht vor der Tür, das Jahr neigt sich dem Ende. Hoffentlich war es auch für Euch ein erfolgreiches Jahr, an das man sich gerne zurückerinnern wird... Für OTRS war es ein solches: mit der Version 2.0 und seinen zahlreichen Innovationen, wie z.B. den Paketmanager, SysConfig und dem Rollen-Feature haben wir seit August 2005 eine Anzahl von 35.000 Downloads auf unserem FTP-Server zu verzeichnen - Rekord! Auch unsere Mailinglisten erfreuen sich einer stetig steigenden Beliebtheit, was sich nicht zuletzt an Euren zahlreichen Postings festmachen lässt: 4.000 registrierte User arbeiten mittlerweile tatkräftig daran die Qualität unserer Listen stetig zu verbessern! Für Euer Engagement, die ungezählten Stunden, die Ihr für das OTRS-Projekt verwendet habt und hoffentlich auch in Zukunft aufwenden werdet, möchen wir uns bei Euch herzlichst bedanken! Ohne Euch hätte OTRS nicht seinen heutigen Stellenwert erreicht! DANKE! :-) Working together to win! Ein schönes Fest, ruhige und erholsame Feiertage und ein erfolgreiches neues Jahr wünscht Euch... Das gesamte OTRS Team -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Meldung von otrs.chektrion.de
by Stefan Lindecke 23 Dec '05

23 Dec '05

Hallo Liste ! Ich senke mein Haupt und muss leider sagen, das einige hier aus der Liste von meinem Server eine eMail bekommen haben mit folgendem Text : The following message from XXXX<XXX(a)foo.bar> was not authorized for entry in the otrs.chektrion.de forum. Posts can only be made by registered users of the forum. Ich habe etwas ausprobiert, und hatte leider an der falschen Stelle ein Haeckchen gesetzt. Soll nicht mehr vorkommen. Ich versinke gerade vor Scham im Boden..... Mfg Stefan Lindecke

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Problem beim loeschen von Tickets
by Alexander Scholler 22 Dec '05

22 Dec '05

Hallo Andreas, ich kann Dein DB-Problem > Nov 30 10:36:22 gremlin OTRS-CGI-10[997]: > [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete][Line:72]: > FEHLER: Aktualisieren oder LXschen in Tabelle XarticleX verletzt > FremdschlXssel-Constraint X$3X von Tabelle Xtime_accountingX DETAIL: > Auf > SchlXssel (id)=(17) wird noch aus Tabelle Xtime_accountingX verwiesen. , > SQL: 'DELETE FROM article WHERE ticket_id = 8' nicht nachvollziehen. OTRS nutzt doch DB-seitig keine Fremdschlüsselbeziehungen. Ich habe auch nochmals die DB-Schemata unter /opt/otrs/scripts/database überflogen - dort werden keine Fremdschlüssel definiert. Also frage ich mich woher Dein Contraint $3 stammt. Ciao, Alexander

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UTF-8 Nutzung bei OTRS
by Alexander Scholler 22 Dec '05

22 Dec '05

Hallo Liste, ergänzend zum Posting http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-June/003767.html möchte ich bzgl. UTF8-Nutzung in OTRS hinzufügen: Ich habe genau dieselbe Erfahrung gemacht wie Torsten. Meiner Meinung nach muss die DBI-Verbindung direkt nach dem Verbindungsaufbau explizit auf utf8 eingestellt werden, ansonsten werden die Daten vom DB-Server in falschem Zeichensatz geliefert (bei mir latin1). Das Patching von Torsten um dies zu erreichen habe ich etwas verfeinert: 1) In ~/Kernel/Config.pm neuen Config-Parameter hinzufuegen: $Self->{'DatabaseCharset'} = 'utf8'; # Zeichensatz der DB-Verbindung 2) In ~/Kernel/System/DB.pm einfügen [ca. Zeile 72 => neuen Config-Parameter lesen] $Self->{PW} = $Param{DatabasePw} || $Self->{ConfigObject}->Get('DatabasePw'); ## hinzugefuegt: DB-Zeichensatz-Konfiguration lesen $Self->{Charset} = $Param{'DatabaseCharset'} || $Self->{ConfigObject}->Get('DatabaseCharset') || undef; # decrypt pw (if needed) [ca. Zeile 200 => Config-Parameter nutzen] # db connection if (!($Self->{dbh} = DBI->connect("$Self->{DSN}", $Self->{USER}, $Self->{PW}, $Self->{'DB::Attribute'}))) { $Self->{LogObject}->Log( Caller => 1, Priority => 'Error', Message => $DBI::errstr, ); return; } ## hinzugefuegt: DB-Verbindungs-Zeichensatz setzen if (defined $Self->{'Charset'}) { if (!($Self->{dbh}->do("SET NAMES " . $Self->{'Charset'}))) { $Self->{LogObject}->Log( Caller => 1, Priority => 'Error', Message => $DBI::errstr, ); } } return $Self->{dbh}; } 4) Optional kann man nun noch den neuen Config-Parameter dem WebGUI SysConfig bekanntgeben durch Erweitern der ~/Kernel/Config/Files/Framework.xml mit <ConfigItem Name="DatabaseCharset" Required="1" Valid="1"> <Description Lang="en">Default charset for DB connection. "utf8" is a good choice for envirorments with many possible charsetss. Specify another charset (e.g "iso-8859-1"), if only this specific charset is needed.</Description> <Description Lang="de">Standard-Zeichensatz der DB-Verbindung. Wählen Sie "utf8", wenn verschiedene Zeichensätze für die Anzeige benötigt werden. Wir nur ein Zeichensatz eingesetzt (z.B. "latin"), nutzen Sie bitte diese Einstellung.</Description>1 <Group>Framework</Group> <SubGroup>Core</SubGroup> <Setting> <Option SelectedID="latin1"> <Item Key="latin1">latin1</Item> <Item Key="utf8">utf8</Item> </Setting> </ConfigItem> === Um nun sauber die MySQL-DB (erst ab v4.1) zur Nutzung von UTF8 zu überreden, erzeugt man eine neue DB und gibt ihr als zu nutzenden Zeichensatz utf8 mit: [Innerhalb eines MySQL-Clients] CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8; Anschließend kann das Dump der b isherigen otrs-DB von latin1 nach utf8 transformiert werden und wieder eingelesen werden: cat dump.sql | iconv -f latin1 -t utf8 | mysql -u otrs -p otrs Sicherlich gibt es vielleicht auch Konvertierungsmechanismen innerhalb der MySQL-DB, diese sind mir jedoch nicht bekannt. Ich bin kein Perl-Experte, darum bitte ich meine obigen Vorschläge kritisch zu betrachten - bei mir funktioniert's so zumindest. Gruß, Alexander

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OTRS Ticket ID wird seit November falsch genriert - 17 Stellen statt 16
by Andre Bauer 22 Dec '05

22 Dec '05

Hallo. Seit 1. November werden unsere Ticket IDŽs falsch erstell. Statt der gewohnten 16 stelligen Ticket ID wird eine 17 stellige Ticket ID erstellt. Hiet mal ein der letzten Ticket IDŽs vom 31 Oktober: 2005103110002134 Ab ersten November sieht es wie folgt aus: 20051100110000011 Man kann deutlich sehen, dass nach Jahr und Monat beim Tag eine 0 zu viel drinsteht. Der Ticket::NumberGenerator: ist auf DateChecksum gesetzt. An meinen Einstellungen habe ich seit längerem nichts geändert. Daran kann es also eigentlich nicht liegen. Kann das noch jemand nachvollziehen oder taucht das Problem nur bei mir auf? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3

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Neues Ticket: Phone vs. Mail
by Alexander Scholler 22 Dec '05

22 Dec '05

Hallo zusammen, es gibt 3 Möglichkeiten der Ticketerzeugung die meiner Meinung nach folgendermaßen genutzt werden sollten: * via Mail-Eingang: Ticket-Erzeugung durch den Kunden * via Phone-Ticket: Kunde hat Angerufen - Ticket-Erzeugung durch den Agenten stellvertretend für den Kunden * via Mail-Ticket: der Agent hat von sich aus die Notwendigkeit von Arbeiten beim Kunden erkannt (z.B. Kunden-Rechner muss ausgetauscht werden da dieser sonst nicht mehr supportet werden würde) - über das Mail wird der Kunde darüber informiert. Diese 3 Ticket-Eröffnungsarten werden in der DB auch unterschiedlich abgelegt: siehe Tabelle article, Spalten article_type_id und article_sender_type_id. Hierdurch lassen sich bestens Auswertungen fahren nach der Herkunft von Tickets. Nun "stört" mich die Art und Weise wie der Kunde beim Phone-Ticket auf dieses aufmerksam gemacht wird: er erhält bei uns eine Autoantwort (dieselbe wie beim Mail-Eingang) in der unten ein Ausschnitt der Angaben mitgegeben werden, die beim Erzeugen des Phone-Tickets gemacht wurden. Ein derartiges Mail erscheint mir als Antwort beim Mail-Eingang gut geeignet, jedoch eher unverständlich für den Anwender als initiales Mail bei Phone-Tickets. Viel lieber würde ich bei Phone-Tickets das Verhalten und die Eingabemaske des Mail-Tickets verwenden, hierin aber den Artikel-Typ zusätzlich angeben (eben Mail-Extern oder Phone). Hierdurch würde der Anwender immer eine schön leserliches Mail erhalten das genau das beinhaltet, was der Agent bei Ticketeröffnung eingetippt hat. Und über den Artikel-Typ kann man trotzdem die Eingangsarten unterscheiden. Nur ist mein Wunsch im Quellcode anscheinend nicht vorgesehen. Natürlich könnte ich das AgentTicketMailbox-Modul kopieren, leicht umschreiben, die Ticket.xml erweitern und das somit erzeugte neue Modul registrieren. Diese Idee gefällt mir aber nicht wirklich. Hat jemand eine Idee oder einen alternativen Vorschlag? Grüße aus dem weißen Augsburg, Alexander

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Bug bei Ticketzuweisung an einen Mitarbeiter einer anderen Queue?
by Oliver Baltz 22 Dec '05

22 Dec '05

Hallo, habe im Moment ein großes Fragezeichen vor mir schweben. Ich habe eine 2. Queue eingerichtet, die ein anderes EDV-Team abarbeiten soll (OTRS-Version: 2.0.4p01-1). Wir sollen nicht in deren Tickets schauen können, ihnen aber Tickets erstellen und reinschieben können. Wenn ich jetzt gezielt einen Kollegen des anderen EDV-Teams als Besitzer eines Telefontickets auswähle, bekomme ich die Meldung "Keine Berechtigung!" bzw. "Nachricht: Keine Zugriffsrechte!". Ich frage mich, warum das so ist, wenn ich doch für meine Rolle alle Berechtigungen außer RW und RO für die Queue der "anderen" gesetzt habe. Witzig ist, dass trotz dieser Fehlermeldung das Ticket in seiner Queue ankommt! Mein Syslog meldet übrigens: ---8<--- [Notice][Kernel::System::Ticket::Permission] Permission denied (UserID: 2 'ro' on TicketID: 115)! --->8--- Viele Grüße, Oliver

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Verstaendnisfrage zu TicketFreeKey, TicketFreeKeyField, TicketFreeText und Ticket
by Alexander Scholler 21 Dec '05

21 Dec '05

Hallo Soenke Noack, ich habe mit TicketFreeKey/Text auch schon reichlich "gespielt" kann micht aber nicht mehr 100%-ig daran erinnern - darum lese folgendes etwas skeptisch. >$Self->{"TicketFreeKey1"} = { >'language' => 'Language', >}; > > $Self->{"TicketFreeText1"} = { > '' => '-', > 'en' => 'English', >'de' => 'deutsch', > }; OTRS verwendet meist nur die Kurzform (im obigen Beispiel language als Key und z.B: en als Text). Diese Kurzform wird vermutlich in der DB gespeichert in der Tabelle ticket. Falls Du in den DTLs die kommentierten Teile zur Anzeige der Keys/Texte aktivierst, werden diese auch angezeigt (in der Queue-Übersicht, im Zoom, beim Ticket-Erstellen). Zur Anzeige kommt eben nur immer die Kurzform, nur innerhalb der "Freie Felder"-Seite erhälst Du die Langform. Wie man nun obige Seiten ebenso auf Langform umstellt weiß ich nicht, wird sich aber sicherlich mit vertretbarem Aufwand bewerkstelligen lassen. >2. Ich will per X-OTRS-Header die freien Ticketfelder aus einem >Kunden-Fehlerreport-Formular belegen. Da bist Du wohl auf dem richtigen Weg. Sorry dass es nicht detailierter ist, Alexander p.s. try&error bis es funkt...

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OTRS-Forum und Wiki ... nun endlich!!
by Andreas 21 Dec '05

21 Dec '05

Hallo@all, ich möchte hiermit das Forum als eröffnet bekannt geben. Erreichbar ist es unter: http://www.otrs-forum.de Auch das Wiki kann benutzt werden: http://wiki.otrs-forum.de oder über das Forum direkt :) Zu dem Wiki sei noch gesagt: Eine Struktur gibt es hier noch nicht. Vielleicht meldet sich ja ein Mod bei uns, der den Grundaufbau machen möchte :) Bye Andreas

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Verstaendnisfrage zu TicketFreeKey, TicketFreeKeyField, TicketFreeText und Ticket
by Soenke Noack 21 Dec '05

21 Dec '05

Hilfreiche Liste, habe ich der Config.pm meine Definitionen der freien Textfelder vorgenommen, etwa: $Self->{"TicketFreeKey1"} = { 'language' => 'Language', }; $Self->{"TicketFreeText1"} = { '' => '-', 'en' => 'English', 'de' => 'deutsch', }; In AgentFreeText klappt das auch sehr schoen: Als Schluessel wird "Language" und als moegliche Werte "-", "English" und "deutsch" angezeigt. Problem: ----------- Ich moechte genau diese Darstellung auch in der AgentMailbox- und der TicketZoom-Ansicht erreichen. Dort aber sehe ich momentan bspw. nur "language: en". Ein Experimentieren, in den relevanten DTL-Dateien statt TicketFreeKey/TicketFreeText die Kombination TicketFreeKeyField/TicketFreeTextField zu verwenden, brachte nichts. Wie muss ich vorgehen? Fragen: --------- In der Doku und Beispielen anderer OTRS-Anwender auf der Mailingliste sieht alles immer so aus: $Self->{"TicketFreeText1"} = { '-' => '-', 'English' => 'English', 'deutsch' => 'deutsch', }; 1. Wozu ueberhaupt diese Doppelungen? 2. Ich will per X-OTRS-Header die freien Ticketfelder aus einem Kunden-Fehlerreport-Formular belegen. Dazu benoetige ich die Uebergabe kurze Werte wie Nummern, die dann vom OTRS nur fuer die Ansicht der AgentMailbox und des TicketZooms in vollstaendigen Klartext gewandelt werden. Beispiel: $Self->{"TicketFreeText5"} = { [...] '184' => 'Mastercorp Ultimate Solution IV', '185' => 'Mastercorp Ultimate Solution V', '186' => 'Megacorp Brandname Premium', '187' => 'Megacorp Brandname Professional', [...] }; Geht das so ueberhaupt wie von mir gedacht? Setup: -------- OTRS 1.3.2, SuSE 9.1 Besten Dank fuer jeden Hinweis im Voraus, Soenke Noack

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Rechteproblem für FAQ und KundenDB
by Schulte, Christian 20 Dec '05

20 Dec '05

Liebe Liste, ich möchte meinen Agenten erlauben die - FAQs zu bearbeiten (lesen, erstellen, editieren) (ro, create, ?) - Kundendatenbank zu bearbeiten (lesen, erstellen) (ro, create) Leider habe ich damit keinen Erfolg. Nur ein rw ermöglicht den gewünschten Zugriff. Nur eben leider auch viel mehr. Gibt es da noch die Möglichkeit eines Finetunings? Vorweihnachtliche Grüße, Christian Schulte

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otrs läuft nicht mehr nach Apache Neustart
by Rainer Gerz 20 Dec '05

20 Dec '05

Weiss jemand wie ich diesen Fehler wieder beheben kann? Ich habe den Apache neugestartet und danach kam diese Fehlermeldung. Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::Config" at /opt/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 75. Mit freundlichen Grüßen Rainer Gerz ---------------------------------------------------------------- This message was sent using IMP, the Internet Messaging Program.

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AW: [otrs-de] OTRS Kundendaten
by Reichardt, Fabian 20 Dec '05

20 Dec '05

Hallo Christian, Vielen Dank für deine Antwort, nicht das was ich eigentlich gemeint hatte, aber auch eine Sache die ich auf jedenfall noch verwenden werde!! Dachte an die Administration der Kunden, dort sollte ich ein größeres Textfeld für beliebige Informationen einfügen. Leider sind nur einzelne Textzeilen möglich um Daten einzufügen, welche dann sehr unübersichtlich werden, falls dort mehr Infos rein sollen. Vielleicht hast du dafür einen Tipp. Gruß Fabian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Mittwoch, 14. Dezember 2005 13:43 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS Kundendaten Hi Fabian, On Tue, Dec 13, 2005 at 01:25:24PM +0100, Reichardt, Fabian wrote: >Weiß einer, ob es Erweiterungsmöglichkeiten der Kundendaten gibt, so >dass dort nicht eine einzige Zeile Daten aufnimmt und ausgibt, sondern >ein größeres Textfeld ind dem diverse Infos gespeichert werden können? >Datenbank ist soweit vorbereitet, dass dort eine Spalte als Text >vorhanden ist. Sieh dir bitte mal Kapitel 9.4 ("Kunden-Selbstanmeldung anpassen") im deutschen online Manual auf http://doc.otrs.org an. Dort wird beschreiben,w ie man ein Feld für die Telefonnummer für die Kunden hinzufügt. Damit solltest du denke ich weiter kommen. >Fabian Reichardt Viele Grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Umstellung von modperl auf fcgi
by Patrick Cornelissen 20 Dec '05

20 Dec '05

Hallo! Wir haben Apache entsorgt und auf lighttpd umgestellt (also nicht ich sondern meine Kollegen) Seit dem haben wir das Problem, daß alle paar Minuten die SessionID ungültig wird... Ist das ein generelles Problem? Mein Kollege hat keinen Hinweis gefunden, daß noch etwas anderes umgestellt werden muss. Prinzipiell läuft alles, Bilder klappen usw. nur das ständige neueinloggen alle 5 Min oder so nervt ziemlich. -- MfG, Patrick Cornelissen

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WebMail: FolderPrefix
by Oliver Baltz 20 Dec '05

20 Dec '05

Hallo, musste eben feststellen, dass man für das WebMail-Modul ein FolderPrefix angeben MUSS. Schade. Mein Mailserver z.B. hat kein FolderPrefix. Was nun?! Gruß, Oliver

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 26, Eintrag 32
by Thomas Amm 20 Dec '05

20 Dec '05

Hi Chirstian, danke für die schnelle Antwort! >Date: Thu, 15 Dec 2005 14:34:29 +0100 >From: Christian Schoepplein <christian.schoepplein(a)otrs.com> >Subject: Re: [otrs-de] Ticket beantworten schlägt fehl >To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> >Message-ID: <20051215133424.GB5443(a)athlon.schoeppi.net> >Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > >Hi Thomas, > >On Thu, Dec 15, 2005 at 11:31:05AM +0100, Thomas Amm wrote: > > >>auf Suse 9.3 haben wir otrs 2.0.4 per rpm neu installiert und konfigruert. >> >>Wird eine Antwortmail generiert, läuft Apache nach dem Absenden auf >>einen Fehler: >>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >> >>das Apache Error-log birngt folgendes: >>ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Thu Dec 15 09:22:27 2005 >> >>Message: Need Name! >> >>Traceback (9830): >> Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::FilterDelete (v1.6) Line: 155 >> Module: Kernel::Modules::AdminPostMasterFilter::Run (v1.6) Line: 109 >> Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 >> Module: >>ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler >>(v) Line: 48 >> Module: (eval) (v1.80) Line: 202 >> Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 >> Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 >> Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 >> >>[Thu Dec 15 09:35:38 2005] [error] [Thu Dec 15 09:35:38 2005] -e: >>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>[Thu Dec 15 09:47:36 2005] [error] [Thu Dec 15 09:47:36 2005] -e: >>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>[Thu Dec 15 09:59:20 2005] [error] [Thu Dec 15 09:59:20 2005] -e: >>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>ERROR: Syntax error in /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm: >>ERROR: Syntax error in /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm: >>[Thu Dec 15 10:19:41 2005] [error] [Thu Dec 15 10:19:41 2005] -e: >>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >> >>Wo liegt der Fehler?! >> >> > >Da sind mehrere Probleme :(. > >Bitte geh mal in den Adminbeeich und dort in den PostMasterFilter und >schau dir deine definierten Filterregeln an. Vergleiche die Einträge mit >denen in der mysql-Tabelle postmaster_filter, die sich in der OTRS-DB >befinden sollte. Jede Filterregel sollte einen Namen ahben...., was >eigentlich auch so vom System abgecheckt wird..., aber irgendeine Regel >hat bei dir denke ich keinen Namen :(. > > Ich habe mal alle Filter vorsorglich gelöscht und dann in der DB nachgesehen: keine Einträge und keine ID vorhanden! >Weiterhin gibt es im File > >/opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm > >Probleme. Dieses File wird vom grafischen Konfigurationstool angelegt >und sollte _nie_ per Hand geändert werden! Es enthält alle deine >Einstellungen, die du über das grafische Konfigurationstool >vorgenommen hast. Hast du dort manuell Änderungen vorgenommen? Wenn ja, >dann versuche den Syntaxfehler händisch zu beseitigen. Du kannst die >Syntax überprüfen, indem du dich als OTRS-Nutzer auf deiner >Maschine anmeldest, notfalls vom root-Benutzer mit > >su otrs -s /bin/bash > >zum OTRS-Nutzer wechselst, und dann den Befehl > >perl -cw Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm > >ausführst. Poste ggf. auch mal die Fehler, die Perl ausspuckt. > > Perl gibt hier für ZZZAuto.pm und ZZZAAuto.pm -> syntax OK !? Diese Dateine habe ich auch nicht angefasst. Hab bisher nur in Config.pm geändert! Da hat perl auch nichts zu motzen. User kommen aus LDAP Datenbank von Suse SLOX 4.1, wobei ich die Probleme mit utf-8 code SourceCharset => utf-8 DestCharset => utf-8 umgangen habe. Diese Einstellung (und die Varianten - ganz ohne und Dest auf iso) ändert aber nichts an dem Phänomen, daß ich die Fehlermeldung weiterhin bekomme. Sind das ggf. Berechtigungsprobleme an den Files? Danke nochmals und Gruß Thomas >Wenn du noch nicht viel selbst über das grafische Konfigurationstool >eingestellt hast, lösche einfach die Dateien > >/opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm >/opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm > >und nimm die Einstellungen erneut vor..., geht evtl. schneller. > >Es wäre interessant, weswegen der Fehler zu Stande gekommen ist, also ob >er durch manuelle Änderungen oder durch einem Fehler im Front-end >entstanden ist. Schreib doch mal bitte, was du genau gemacht hast. > > > >>Gruß Thomas >> >> > >Viele Grüße, >Christian > > >

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URL-Datenübertragung via Get-Methode
by Alexander Scholler 20 Dec '05

20 Dec '05

Nochmals hallo, den Zugriffsmöglichkeit auf die Parameter innerhalb der URL habe ich inzwischen erreicht: Hierzu habe ich innerhalb des Modules unter "sub new" # -- # get params # -- $Self->{meinParam} = $Self->{ParamObject}->GetParam(Param => 'meinParam') || undef; eingefuegt. Bleibt jedoch die Frage offen wie man bei den Links innerhalb der Kunden-Info das Sonderzeichen-Encoding aktiviert. Grüße, Alexander -------- Original-Nachricht -------- Hallo zusammen, innerhalb der CustomerDB-Konfiguration kann man die ausgegebenen Informationen verlinken: Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose &ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], Innerhalb dieser Get-Datenübertragung verwende ich Sonderzeichen. Diese werden -nicht- encoded (z.B. Transformieren von Leerzeichen nach %20). Wie muss ich vorgehen damit diese encoded werden. Die so übermittelten Daten möchte ich in einem selbstgeschriebenen OTRS-Modul auswerten. Wie greife ich auf einen derart übermittelten Wert zurück? Hintergrund meiner Nachfrage: Ich möchte über den Link eine OTRS-Seite öffnen die kundenspezifische Informationen aus unseren Account-DBs außerhalb von OTRS liefert. Als Kundenidentifikation verwende ich z.B. "Nachname Vorname" oder "IP" oder "Telefondurchwahl" oder ... Gruß, Alexander -- Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> Informationstechnik | Team Beratung und Betreuung Zimmer 472, Durchwahl -4451

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URL-Datenübertragung via Get-Methode
by Alexander Scholler 20 Dec '05

20 Dec '05

Hallo zusammen, innerhalb der CustomerDB-Konfiguration kann man die ausgegebenen Informationen verlinken: Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose &ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], Innerhalb dieser Get-Datenübertragung verwende ich Sonderzeichen. Diese werden -nicht- encoded (z.B. Transformieren von Leerzeichen nach %20). Wie muss ich vorgehen damit diese encoded werden. Die so übermittelten Daten möchte ich in einem selbstgeschriebenen OTRS-Modul auswerten. Wie greife ich auf einen derart übermittelten Wert zurück? Hintergrund meiner Nachfrage: Ich möchte über den Link eine OTRS-Seite öffnen die kundenspezifische Informationen aus unseren Account-DBs außerhalb von OTRS liefert. Als Kundenidentifikation verwende ich z.B. "Nachname Vorname" oder "IP" oder "Telefondurchwahl" oder ... Gruß, Alexander

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Termin-Tickets
by Oliver Baltz 20 Dec '05

20 Dec '05

Hallo, wir setzen OTRS hier als EDV-Team ein. Dabei beauftragen uns immer wieder Kunden, mit denen wir einen genauen Termin vereinbaren müssen. Es wäre schön, wenn man die "Eskalationszeit" für jedes einzelne Ticket definieren könnte. Eine weitere Möglichkeit wäre natürlich, ein "freies Feld" für den "Termin" zu nutzen. Leider kann man sich dann nicht benachrichtigen lassen oder aber das Ticket kurz vor dem Termin hervorheben. Gibt es konstruktive Vorschläge? Viele Grüße, Oliver

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Problem mit GenericAgent.pl
by Dennis Schwan 19 Dec '05

19 Dec '05

Wenn ich versuche die GenericAgent.pl (OTRS 2.0.4) von Hand auszuführen bekomme ich folgenden Fehler: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': Datei oder Verzeichnis nicht gefunden Jemand eine Idee? Gruß Dennis

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Automatische Mails an den Kunden
by Alexander Scholler 15 Dec '05

15 Dec '05

Hallo Christian, >>Grundsätzlich scheint mir bei OTRS die Möglichkeiten des automatischen >>Mailversands eingeengt. Automatismen sind möglich bei: >>* Mail-Eingang >>* auto-pending >>* 3x Customer-Notifications >>=> Habe ich was vergessen? > >Wenn du das nur für die Customer siehst, glaube ich nicht, zusätzliche >gibts halt noch die Notifications für die Agenten. Schön, dass Du mit Deiner Bestätigung mir die "Sicherheit" gibst dass ich keine Möglichkeiten übersehen habe. >>Und erneut meine beliebte, bisher unbeantwortete Frage: >>Wie schafft man es dass der Kunde das Auto-Antwortmail erst dann >>erhält, >> wenn das Ticket durch einen Agenten gesichtet ist (z.B. indem das >>Mail >>vom allgemeinen Postmaster-Posteingang in die Zielqueue verschoben >>wurde). >Ohne Änderungen am Code geht das so noch nicht :(. Was du aber >behelfsmäßig machen könntest ist, dass du für die Ziel-Queue die >Move-Notification für Customer aktivierst. Verschiebt jmd. nun ein >Ticket in die Ziel-queue, wird der Customer über diesen Vorgang >benachrichtigt. Wenn du nirgendswo anders im System die >Benachrichtigung über verschobene Tickets benötigst, kannst du die >Benachrichtigung speziell für das Verschieben in deine Ziel-Queue >anpassen. Grundsätzlich ist mir die Idee mit der Move-Notification auch gekommen, jedoch kann ich diese nicht nutzen, da ja Tickets nicht einmalig (von der Posteingangsqueue) in die Zielqueue geschoben werden und dort "festzementiert" sind. Wenn dann das Ticket in eine andere Queue verschoben wird (z.B. wg. anderer Sachlage) dann wird erneut eine dann-nicht-mehr-initiale Sichtungsmail verschickt. Ich bräuchte sozusagen eine Notification die geschickt wird wenn das Mail _aus_ der Posteingangsqueue _rausgeschoben_ wird. >Falls das für dich keine Lösung ist und du das z.B. Queue-abhängig >brauchst oder mit speziellen Texten benötigst, können wir das gerne für >dich implementieren. Wende dich bei Interesse bitte an Man wird sehen... >Viele Grüße, >Christian Gruß, Alexander

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Termin-Tickets
by Alexander Scholler 15 Dec '05

15 Dec '05

Hallo Oliver, sicherlich ist Dein Vorschlag "warten zur Erinnerung" zu Nutzen um sich an Termine erinnern zu lassen eine gute Implementierung, jedoch wünschte ich mir bei OTRS 2 Zeitpunkte setzen zu können statt "nur" diesen einen. Der 1. Zeitpunkt würde meine interne Erinnerung repräsentieren, ab dem das Ticket wieder "hochkommt". Der 2. Zeitpunkt würde eine Art Deadline darstellen innerhalb der dieses Ticket abgearbeitet werden soll (laut SLA oder individueller Kundenabsprache). Desweiteren wäre wünschenswert bei den Queue-Ansichten eine Auswahlmöglichkeit zu haben, ob man alle Tickets ungleich geschlossen oder alle Tickets ungleich geschlossen/wartend anzeigen möchte. Inwieweit letzter Punkt leicht implementiert werden kann (via Modul oder Konfigeinstellung) habe ich mir jedoch (noch) nicht überlegt. Gruß, Alexander ############################### Hi Christian, danke für die schnelle Antwort. Warum kann man den Status "warten zur Erinnerung" nicht bei einem neuen Telefonticket auswählen, nur bei einem eMail-Ticket? Viele Grüße, Oliver > Hi Oliver, > > On Wed, Dec 14, 2005 at 03:48:17PM +0100, Oliver Baltz wrote: >>wir setzen OTRS hier als EDV-Team ein. >>Dabei beauftragen uns immer wieder Kunden, mit denen wir einen genauen >>Termin vereinbaren müssen. Es wäre schön, wenn man die "Eskalationszeit" >>für jedes einzelne Ticket definieren könnte. Eine weitere Möglichkeit >> wäre >>natürlich, ein "freies Feld" für den "Termin" zu nutzen. Leider kann man >>sich dann nicht benachrichtigen lassen oder aber das Ticket kurz vor dem >>Termin hervorheben. >> >>Gibt es konstruktive Vorschläge? > > Dafür gibt es den Status "warten zur Erinnerung". Hier kannst du einen > Zeitpunkt einstellung, zu dem dich OTRS an ein Ticket erinnern soll. > >>Oliver > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Automatische Mails an den Kunden
by Alexander Scholler 15 Dec '05

15 Dec '05

Hallo Liste, wir wollen beim Ticket-Schließen automatisch eine Mitteilungs-Mail an den Kunden verschicken. Geht das? Grundsätzlich scheint mir bei OTRS die Möglichkeiten des automatischen Mailversands eingeengt. Automatismen sind möglich bei: * Mail-Eingang * auto-pending * 3x Customer-Notifications => Habe ich was vergessen? Und erneut meine beliebte, bisher unbeantwortete Frage: Wie schafft man es dass der Kunde das Auto-Antwortmail erst dann erhält, wenn das Ticket durch einen Agenten gesichtet ist (z.B. indem das Mail vom allgemeinen Postmaster-Posteingang in die Zielqueue verschoben wurde). Gruß, Alexander

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Ticket beantworten schlägt fehl
by Thomas Amm 15 Dec '05

15 Dec '05

auf Suse 9.3 haben wir otrs 2.0.4 per rpm neu installiert und konfigruert. Wird eine Antwortmail generiert, läuft Apache nach dem Absenden auf einen Fehler: Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n das Apache Error-log birngt folgendes: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Thu Dec 15 09:22:27 2005 Message: Need Name! Traceback (9830): Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::FilterDelete (v1.6) Line: 155 Module: Kernel::Modules::AdminPostMasterFilter::Run (v1.6) Line: 109 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Thu Dec 15 09:35:38 2005] [error] [Thu Dec 15 09:35:38 2005] -e: Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n [Thu Dec 15 09:47:36 2005] [error] [Thu Dec 15 09:47:36 2005] -e: Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n [Thu Dec 15 09:59:20 2005] [error] [Thu Dec 15 09:59:20 2005] -e: Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n ERROR: Syntax error in /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm: ERROR: Syntax error in /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm: [Thu Dec 15 10:19:41 2005] [error] [Thu Dec 15 10:19:41 2005] -e: Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n Wo liegt der Fehler?! Gruß Thomas

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Kundeninterface: Quoten der Antwort?
by Chris Patzer 15 Dec '05

15 Dec '05

Hallo, wenn ich im Kundeninterface ein Ticket erweitern will, also einen Kommentar senden, dann erscheint der Text des bisherigen Tickets ungequotet im Textbereich. Wenn ich als Agent ein Ticket beantworte, ist der bisherige Text des Tickets mit "> " gequotet. Kann ich das irgendwo für das Kundeninterface ebenfalls einstellen, dass der alte Text in Quotes erscheint? Ich finde das so ziemlich unlesbar. Danke chris

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Falsche Anzahl "neuer Nachrichten" in 2.0.4
by Alexander Scholler 15 Dec '05

15 Dec '05

Hallo Peter, > Ab wann ist eine "Neue Nachricht" nicht mehr neu? Hierfür ist der Parameter <ConfigItem Name="Ticket::NewMessageMode" Required="1" Valid="1"> <Description Lang="en">Mode how the new message count in the agent navigation bar is used.</Description> <Description Lang="de">Modus, wie der 'neue Nachrichten' Zähler im Agenten-Navigationsbar benutzt werden soll.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Core::Ticket</SubGroup> <Setting> <Option SelectedID="ArticleLastSender"> <Item Key="ArticleLastSender">ArticleLastSender</Item> <Item Key="ArticleSeen">ArticleSeen</Item> </Option> </Setting> </ConfigItem> verantwortlich. Wir nutzen die Defaulteinstellung. Nach meiner Erfahrung ist eine Nachricht dann nicht mehr neu, wenn zuletzt ein Agent ein Mail rausgeschickt hat, also reicht das bloße Zoomen des Tickets oder aber auch das Hinzufügen einer Notiz nicht aus um die Neu-Kennzeichnung zu deaktivieren. Dagegen reicht vermutlich bei ArticleSeen das bloße Zoomen eines Tickets. Gruß, Alexander

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Falsche Anzahl "neuer Nachrichten" in 2.0.4
by Hanno Mueller 15 Dec '05

15 Dec '05

Hallo, unsere OTRS-Installation verzählt sich regelmäßig, wenn sie die Anzahl neuer Nachrichten berechnet. Z.B. zeigt sie bei mir gerade 11, wenn ich aber rechts oben auf "neue Nachrichten (11)" klicke, zeigt OTRS mir nur 9 an. Diese Zahl verändert sich auch manchmal auf den korrekten Wert, wenn weitere Tickets dazukommen, und manchmal eben nicht. Irgendeine Idee, wo dieses Problem herkommt? Gruß, Hanno Müller

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Panic! No User Data!!
by Alexander Scholler 15 Dec '05

15 Dec '05

Hallo Robert, > Nicht mal zur Frage wie config.pl und GUI zusammenspielen. Schau Dir Kapitel 6.1 in der Online-Doku an, da wird's erklärt. >Dass die Authentifizierung klappt brauche ich sicher nicht erwähnen. >Mir ist >unklar wo er sich die die Benutzer Daten holen möchte bzw. wenn sie >nicht da >sind wie ich sie erstellen lassen kann Poste die relevanten Ausschnitte aus ~/Kernel/Config.pm ~/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm dann kann man Dir vielleicht weiterhelfen. Ciao, Alexander

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Panic! No User Data!!
by Robert Glanz 14 Dec '05

14 Dec '05

Keiner ne Idee? Nicht mal zur Frage wie config.pl und GUI zusammenspielen. Gruß Robert -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.371 / Virus Database: 267.13.13/199 - Release Date: 13.12.2005

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OTRS & Telefonschnittstellen
by Hanno Mueller 14 Dec '05

14 Dec '05

Hallo, Wie kann man OTRS an ein Telefoniesystem anbinden? Ein Kunde will kaum Emails und fast nur Anrufe und Faxe bearbeiten. Wer von Euch benutzt ein solches Setup und will seine Erfahrungen hier teilen? Danke, Hanno

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RE: [otrs-de] FW: Gruppen ID's
by Andre Dieball 14 Dec '05

14 Dec '05

Hallo Christian Ich habe hier mal ein bisschen gespielt, komme aber auch mit der Anleitung nicht weiter. Auszug aus der config.pm: ---cut--- # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings DSN => 'DBI:mysql:database=zyckoweb;host=10.20.0.35', User => 'otrsclient', Password => 'zycko05', Table => 'user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'LoginName', # customer # CustomerID => 'LoginName', # CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['vorname', 'nachname', 'LoginName', 'kundennummer'], # CustomerUserListFields => ['LoginName', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['LoginName', 'nachname', 'kundennummer'], CustomerUserSearchPrefix => '*', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['LoginName'], CustomerUserNameFields => ['anrede', 'vorname', 'nachname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 0, AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # AdminSetPreferences => 1, ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'nachname', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'LoginName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'LoginPassword_crypted', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'LoginName', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'kundennummer', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'group_id', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], # [ 'Support_ID', 'Support_ID', 'Support_ID', 1, 1, 'var' ], ], }; ---cut--- Primär verwende ich also die CustomerID (kundennummer) um herauszufinden, welche User sozusagen zusammengehören. Nun gibt es aber auch z.B. Endkunden (die natürlich zu einem Reseller gehören), die hier auch Tickets aufmachen können. Diese haben ebenfalls eine Kundennummer. Ich möchte aber dem zum Endkunden gehörigen Reseller es ermöglichen, auch die Tickets der Endkunden zu sehen. Also habe ich der Kunden Backend Datenbank ein weiteres Feld "group_id" eingefügt. Wenn ich dann dort sowohl beim Endkunden, als auch beim Reseller den gleichen Wert eintrage (DE00001), dann kann der Reseller aber nicht die Endkunden-Tickets sehen. Wo ist denn da mein Denkfehler? Danke Andre > -----Original Message----- > From: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.com] > Sent: Friday, December 09, 2005 7:14 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] FW: Gruppen ID's > > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > Hallo, > > On Fr, Dez 09, 2005 at 02:25:51 +0100, Andre Dieball wrote: > > Wenn ich meiner Kundendaten aus einer anderen DB hole muss ich ja auch > > definieren, nach welchen Kriterien die Kunden zusammengeführt werden > > sollen (wegen der "Firmen-Ticket" Sache. > > > > > > > > Kann OTRS auch mit mehreren ID's umgehen? > > Ja. > > > Folgende Situation: > > > > > > > > Wir haben Kunden, das sind Reseller, die teilweise auch unseren > Service > > and ihre Endkunden verkaufen. > > > > Alle User brauchen einen Login und irgendetwas "gemeinsames". Nun will > ich > > aber auch dem Reseller ermöglichen, in die Tickets seines Kunden > reinsehen > > zu können, aber nicht umgekehrt. > > > Schau bitte mal in Kap. 9 auf http://doc.otrs.org. Dort wird erklärt, > wie man mit mehreren IDs für Kunden arbeiten kann. > > > Andre Dieball > > Ciao, > Christian > > - -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) > > iD8DBQFDmcl/TFWOq90iSiERAgFpAJ9E94NGMWmwtaLNv/YtTrGoxTqUqgCfe+eG > YuFtATCmjyWM5QlIwHD9uWw= > =tD30 > -----END PGP SIGNATURE-----

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Merge per Bulk-Action
by Lothar Schock 14 Dec '05

14 Dec '05

Hallo Liste, ist es eigentlich möglich, mehrere Tickets per Bulk-Action zu einem bestimmten Ticket zu mergen? Ich kann zwar bei der Bulk-Action "merged" als nächsten Status auswählen, allerdings kein Ticket, zu dem es gehören soll. Würde mich über eure Hilfe freuen :-) Gruß Lothar Schock IT-Service Pentair Enclosures Schroff GmbH Straubenhardt Lothar.Schock(a)Schroff.de Tel:+497082 794 157

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OTRS Kundendaten
by Reichardt, Fabian 14 Dec '05

14 Dec '05

Hallo Liebe Liste, Weiß einer, ob es Erweiterungsmöglichkeiten der Kundendaten gibt, so dass dort nicht eine einzige Zeile Daten aufnimmt und ausgibt, sondern ein größeres Textfeld ind dem diverse Infos gespeichert werden können? Datenbank ist soweit vorbereitet, dass dort eine Spalte als Text vorhanden ist. Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Corporate Express Deutschland GmbH Informationstechnologie Fabian Reichardt Breitwiesenstr.5-7 70565 Stuttgart Fon: 0711/90676-148 Fax: 0711/90676-795 mailto:fabian.reichardt@cexp.de Corporate Express Ihr RundumVersorger für Büro- und Betriebsmittel

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AW: [otrs-de] OTRS Themes?
by Konrad, Olaf (KRZ) 14 Dec '05

14 Dec '05

Hallo, Unter themes stellt OTRS eine Umgebung an die du unter otrs\kernel\output\html\ findest in der Regel sind es die beiden Ordner Standard und Lite die mitinstalliert werden. Am sinnigsten wäre es sich den Ordner Standard mit einem neuen Namen als dritten Ordner zu kopieren und im Adminbereich darauf zu verweisen. Vergiss aber nicht in der datenbank die tabelle Themes um den Eintrag des neuen Themes in der Tabelle Themes zu erweitern. Dann kann es losgehen. Im Adminbereich passt du dann die Einträge in deinem neu erstellten Theme an. Hardcore OTRSler können dies allerdings auch über Editor in den Dateien selber tun. Gutes gelingen....;-) O. Konrad -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Oliver Baltz Gesendet: Mittwoch, 14. Dezember 2005 09:41 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS Themes? Liebe Liste, in den Features von OTRS heißt es: "Webinterface with themes support". Wo kann man diese Themes auswählen? Wie kann man sie neugestalten? Hat jemand bereits Themes erstellt und bietet sie zum Download an? Viele Grüße, Oliver _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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SIRIOS-Erfahrungsaustausch
by Thomas Raith 14 Dec '05

14 Dec '05

Hallo Alexander hallo Thomas, Zu eueren Fragen zu SIRIOS. Die SIRIOS-Module sind momentan auf dem FTP-Server downloadbar. Bei der Dokumentation, Mailinglisten, SIRIOS.org sieht die Sache anders aus. Diese müssen auf das CI des BSI abgestimmt werden und haben somit längere Veröffentlichungslaufzeiten. Soweit ich dies einschätzen kann ist der Stand folgender. o das SIRIOS-Anwenderhandbuch ist kurz vor dem Abschluß o das SIRIOS-Adminhandbuch wird aktuell verfasst o die Homepage ist erstellt und wartet auf die Genehmigung Bis alles durch ist wird es vermutlich noch 3 Monate dauern. Gestern hatte ich eine Telko mit dem CERT-Bund. Dabei habe ich darauf hingewiesen, dass du (Alexander) bereits versucht hast Sie zu kontakten, aber keine Antwort bekommen hast. Sie haben versprochen, sich umgehend darum zu kümmern. Ggf. kannst du ja dann deine Informationen mit dem Thomas austauschen. Für alle OTRS-Nutzer hat der SIRIOS-Projekt auch zwei interessante Module hervorgebracht. o WebWatcher - ein Modul zum Monitoren von Webseiten. So könnte man z.B. benachrichtigt werden, wenn heisse etwas über die eigene Firma meldet. o Call-Modul - ein Modul welches nach konfigurierten Szenarien einen Telefonanruf zu den jeweils zuständigen absetzt. So das wars. Ich bitte um etwas Geduld. Und wünsche euch allen "Have a lot of fun with OTRS and SIRIOS" Thomas ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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