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OTRS Themes?
by Oliver Baltz 14 Dec '05

14 Dec '05

Liebe Liste, in den Features von OTRS heißt es: "Webinterface with themes support". Wo kann man diese Themes auswählen? Wie kann man sie neugestalten? Hat jemand bereits Themes erstellt und bietet sie zum Download an? Viele Grüße, Oliver

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Neues Ticket und Auswahl Besitzer ??
by Jakob Curdes 14 Dec '05

14 Dec '05

... ich teste OTRS gerade und stosse auf folgendes Problem : Ich habe mehrere Gruppen und Queues definiert, aber wenn ich ein neues Ticket anlege, werden in der Auswahlbox "Besitzer" nicht alle Mitglieder der der Queue zugewiesenen Gruppe angezeigt, sondern nur die beiden User mit Administratorrechten. Das ändert sich auch nicht, wenn ci hauf "Alle" neben der Auswahlbox klicke. Beispiel : Queue "hardware", zugewiiesene Gruppe "hardware", Mitglieder der Gruppe a,b,c,d,e,x,y, Administratoren x,y Neues Ticket -> Queue hardware -> als Besitzer wählbar sind x,y aber nicht a-e. Was habe ich falsch gemacht ? Alle Mitglieder der Gruppe "hardware" haben die "create"-Rechte. Dann sollten sie doch auch als Besitzer auswählbar sein, oder welche Rechte brauchen sie dafür ? Danke für einen Tip, Jakob Curdes

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SIRIOS-Erfahrungsaustausch
by Alexander Scholler 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo Liste, ich habe auf unserem OTRS die SIRIOS-Erweiterung problemlos installieren können, nur: Was bringt's mir ohne eine Dokumentation der Erweiterung. Diesbzgl. habe ich auch an certbund(a)bsi.bund.de gemailt (2x) aber bisher nur Schweigen im Walde vernommen. Welche Erfahrungen habt Ihr mit SIRIOS gemacht. Gibt's eine Admin-Doku, wenn ja wo? Hierbei denke ich an die WIKI-Diskussion der vergangenen Tage => ein WIKI würde hier sicherlich helfen um das Know-How Euch aller da draußen gezielt zu bündeln. Gruß, Alexander

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Apache2 + otrs
by Timo Dreger 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, ich habe heute auf Apache2 umgestellt und leider scheint das ganze mit mod_proxy nicht mehr zu funktionieren. Wenn ich den Pfad im Browser aufrufe, erhalte ich nen 500 Internal Server Error. Im Errorlog steht folgendes: failed to resolve handler `Apache::Registry': Can't locate object method "boot" via package "mod_perl" at /usr/lib/perl5/Apache/Constants.pm line 8.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache/Registry.pm line 2.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache/Registry.pm line 2.\nCompilation failed in require at (eval 4) line 3.\n Hat vielleicht jemand eine Idee? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Timo Dreger -- XaraNet Timo Dreger Irisweg 15 D-52353 Düren tel: 0180 3684399-300 (9ct./Min) fax: 0180 3684399-400 (9ct./Min) mail: timo.dreger(a)xaranet.de url: http://www.xaranet.de

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RE: UncountedUnlockTime
by Lehnert, Michaela (KRZ) 13 Dec '05

13 Dec '05

Hi Robert, Versuchs mal im Admin-Bereich - ConfigSYS - Core::Time TimeWorkingHours Hier kannst du genau die Stunden für jeden Wochentag eintragen, die z.B. für Eskalation relevant sind. Michaela Lehnert \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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AW: Re[2]: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 13 Dec '05

13 Dec '05

Hi, > # cd /opt/otrs/scripts > # ./backup.sh -b /opt/otrs/bin -c /opt/otrs/Kernel/Config/ -d /tmp So sieht's bei mir aus: # ./backup.sh -j -b /opt/otrs/bin -c /opt/otrs/Kernel/Config/ -d /opt/otrs/Backup Tobias

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AW: Re[2]: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, > - Welche OTRS Version verwendest du? V1.3.2 > - Auf welchem Betriebssystem passiert das? SuSE Linux 9.3 > - Hast du eine Standardinstallation odr speicherst du Anhänge im > Filesystem? Standard > Das backup.sh Skript wurde mittler Weile durch ein backup.pl ersetzt. > Evtl. magst du es damit mal testen..., ich kann dir das Skript auch gerne per PM schicken. Bitte einen Versuch ist es auf jeden Fall mal wert. Mit freundlichen Grüßen Tobias

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Statistik für Kunden / Customer freischalten
by Henry Gerloff 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo liebe NG/List, gibt es im OTRS 1.2.4 die Möglichkeit, die Statistik für die Kunden/Mitarbeiter freizuschalten?!? Dies wird leider von der Geschäftsführung zwecks Transparenz gewünscht. Vielen Dank, Henry Gerloff

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UncountedUnlockTime ?
by Robert Heinzmann 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, im OTRS 2.0 gibt es ja die Einstellung UncountedUnlockTime. Dies betrifft nach meiner Erfahrung nur die UnlockTime (wie der Name schon sagt). Existiert so etwas auch fuer die Escalation time ? (Suppoer 8-18:00 und in dieser Zeit sollte die Escalation Time nur zählen). Danke im Vorraus, Robert Heinzmann

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Gruppen vs. Rollen
by Alexander Scholler 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, mal 'ne ganz triviale Frage: Welchen Sinn macht eigentlich das Rollenfeature das seit v2 unterstützt wird? Meiner Meinung nach bietet eine Rolle "lediglich" die Möglichkeit, Personen und(!) Gruppen in einer Rolle zusammenzufassen. Hierdurch muss man nur noch die Rechte auf der einen Rolle vergeben statt z.B. in mehreren Gruppen. War's das schon, oder habe ich entscheidende Vorteile ignorant übersehen. Gruß, Alexander

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AW: Re[2]: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, Wollte noch mal nachfragen, ob jemand vielleicht nicht doch etwas zu meinem Problem einfällt ??? > Starte es doch mal mit "sh -x Backup.sh". Dann siehst Du was er > macht und wo er vielleicht hängt. Sorry hat ne weile gedauert, aber so sieht es jetzt aus ... [...] + echo -n 'backup /opt/otrs/var/article...' backup /opt/otrs/var/article...+ cd /opt/otrs/var/article + tar -cjf /opt/otrs/Backup/2005-12-01_11-47/article_backup.tar.bz2 . + echo done done + '[' 1 -eq 1 ']' + echo -n 'Compressing 2005-12-01_11-47...' Compressing 2005-12-01_11-47...+ cd /opt/otrs/Backup + tar cj 2005-12-01_11-47 -f 2005-12-01_11-47.tar.bz2 BZh91AY&SYï¿½ï¿½ï¿½Ý›ï¿½kNï¿½V_uï¿½ï¿½xÔ«vï¿½:Ò´Wvï¿½ï¿½mï¿½Zï¿½Yï¿½=Þ¹ï¿½ï¿½o^ï¿½ï¿½{Zï¿½Wzï¿½ï¿½tï¿½ï¿½Ý½ï¿½ï¿½ï¿½[gY*tï¿½wï¿½={Ù4zo7ï¿½ï¿½×¯jï¿½ï¿½Ñ³ï¿½vÝŽnn^×·vï¿½ï¿½oyaaï¿½ï¿½zï¿½nÛ¶Z{ë¹¶3w{vï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½6ï¿½]ï¿½ï¿½ï¿½{4ï¿½+Rí´¯ï¿½ï¿½:ï¿½ï¿½zï¿½ï¿½ï¿½ï¿½qï¿½;ï¿½ï¿½fï¿½Y[ï¿½ï¿½:wnï¿½gjï¿½ï¿½lï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½]ï¿½{ï¿½ï¿½ï¿½orï¿½o^og[{Ní¶¦Õ©ï¿½lï¿½nï¿½ï¿½os=Tï¿½[Ù»ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½{×Šï¿½â–’â–’ï¿½7ï¿½ï¿½+.ï¿½Þ»O{Û¸yÚ—ï¿½juÓµvÜ«Ý®yï¿½ï¿½ygcwï¿½ï¿½iWkgmzsï¿½ï¿½ï¿½^zlï¿½ï¿½[ï¿½ï¿½ï¿½gï¿½Ýï¿½ï¿½ï¿½[nï¿½vï¿½Wm1=Zï¿½ï¿½ï¿½jï¿½mï¿½â–’ï¿½Zï¿½ï¿½G7{o[wfï¿½Þ»\ï¿½Ñ’ï¿½yuï¿½ï¿½ï¿½{]ï¿½ï¿½kÒªï¿½{Sï¿½owï¿½NUWsï¿½Þšï¿½wyï¿½$ï¿½mï¿½ï¿½'MznÞï¿½ï¿½ï¿½ï¿½z{kS{y`ï¿½ï¿½,ï¿½ZXï¿½Û»{+/{ï¿½×©ï¿½uï¿½ï¿½ï¿½ï¿½rO]ï¿½"G]{ï¿½ï¿½9ï¿½ï¿½=ï¿½ï¿½ow{=î¹µ=ï¿½1ï¿½ï¿½vÛ¹ï¿½e.ï¿½iw)ï¿½7n5ï¿½ï¿½:zï¿½ï¿½/wï¿½jï¿½Ð¹ï¿½ï¿½sï¿½kï¿½ï¿½ï¿½ï¿½{ï¿½ï¿½ï¿½-ï¿½xï¿½w9t]ï¿½ï¿½ï¿½jZï¿½ï¿½^ï¿½Ï¾]â–’ï¿½ï¿½Aï¿½ï¿½.cYï¿½vï¿½Î®Frï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½mï¿½{ï¿½ï¿½nï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½zï¿½6ï¿½^zwlÚ¢ï¿½{wn/iï¿½ï¿½ï¿½kbmaï¿½zï¿½zï¿½{ï¿½â–’v^eoî»µï¿½Ë«ï¿½ì»½ï¿½ï¿½ï¿½{}ï¿½ï¿½{ mfï¿½Ý·eï¿½u{ï¿½}ï¿½ï¿½â–’[Q;í»¾ï¿½ï¿½ï¿½oï¿½ï¿½mï¿½ï¿½ï¿½Tï¿½ [...] Dann geht’s immer so weiter ... :-( Mit freundlichen Grüßen Tobias

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RE: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andre Dieball 13 Dec '05

13 Dec '05

War ja auch nur ein Vorschlag um "schnell" etwas zu haben. vBulletin ist halt die beste Board SW die ich kenne, die kostet aber leider was und lizenztechnisch kann ich nicht die existierende Lizenz für eine weitere Domain nehmen. Andre > -----Original Message----- > From: Felix Lenz [mailto:felix.lenz@fonsco.com] > Sent: Thursday, December 08, 2005 2:28 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki? > > Dennis Schwan schrieb: > > > Ich denke nicht dass es Sinn macht das ganze auf ein bestehendes Forum > > aufzusetzen... > > > > Andre Dieball schrieb: > > Ja, das sehe ich auch so, wenn wir uns schon die Mühe machen, dann auch > richtig :) > > Greets, Felix > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Re: [otrs-de] Mails an Kunden ausschalten
by Christian Schoepplein 13 Dec '05

13 Dec '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Rainer, On Mo, Dez 12, 2005 at 11:35:59 +0100, Rainer Gerz wrote: >Ja da habe ich ja wie gesagt bei jeder Queue stehen "keine", aber es >werden dennoch Mails an Kunden versendet. Was bringt die folgende Abfrage (direkt in einer mysql Shell ausgeführt)? mysql> select name,move_notify,state_notify,lock_notify from queue; Die Kunden-Notifikationen können IMHO nur für jede Queue an- oder ausgestellt werden..., an einer anderen Stelle geht das IMHO nicht. PS.: Kannst du bitte an die Liste und nicht direkt an mich antworten, dann haben alle was davon. >Rainer Gerz Viele Grüße, Christian - -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFDnVVCTFWOq90iSiERAqYnAJ9O2KqohRo6f8b0FvT2k8KqCxEfMQCfaXbW IhxU38DInrTU77PYTEtcUe4= =Z0I5 -----END PGP SIGNATURE-----

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Tip: In Suchergebnis Anzeige der letzten Änderung statt des Alters eines Tickets
by Zoltan Sekeres 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo, Hier noch eine Änderung, die ich auf Wunsch in unserem System eingebaut habe. Es geht wieder um die Anzeige von Suchergebnissen: Statt des Alters eines Tickets soll die letzte Änderung angezeigt werden. Falls jemand eine elegantere Lösung hat: Immer her damit ;-) Schönen Gruß aus Wiesbaden, Zoltan http://www.caseconsult.com mailto:zoltan.sekeres@caseconsult.com 1) Verwendung der letzten Änderung statt Alter: Dazu die Zeile 340 ($Data{Age} = ...) durch diesen Block ersetzen: /usr/share/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketSearch.pm:340 if( $GetParam{ResultForm} eq 'Normal') { # retrieve time of last change instead: my %TicketData = $Self->{TicketObject}->TicketGet(TicketID => $_); $Data{Age} = time() - $Self->{TicketObject}->{TimeObject}->TimeStamp2SystemTime(String=>$TicketData{Changed}); } $Data{Age} = $Self->{LayoutObject}->CustomerAge(Age => $Data{Age}, Space => ' '); 2) Anpassen des Templates("Alter"->"Letzte Änderung"): /etc/otrs/Output/HTML/Standard/AgentTicketSearchResultShort.dtl:33 <th width="15%">$Text{"Last update"}<br> Man beachte, daß - die Änderung nur für die "Normale" Anzeige der Suchergebnisse gilt. "CSV", "Preview" und "Print" bleiben unberührt. - nicht alles als Änderung zählt. Eine neue Notiz wird den angezeigten Timestamp nicht verändern, ein Sperren und Ändern des Benutzers dagegen schon.

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Tip: Zusätzliche Spalte in Suchergebnis für Priorität
by Zoltan Sekeres 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo, Meine Wenigkeit pflegt das OTRS-System hier bei der CC GmbH (http://www.caseconsult.com) Ein Anwender hatte den Wunsch nach einer Suche in der Ergebnisliste aus die Priorität eines Tickets als Spalte zu sehen. Vor allem will er auch nach der Priorität sortieren. Deswegen habe ich bei uns in AgentTicketSearchResultShort.dtl die Änderungen unten eingebaut. Vielleicht ist das ja auch für andere auf der Liste interessant. Einfach die Zeilen an passender Stelle einfügen. Da der Wert von "PriorityID" benutzt wird - nur die Prio-Ziffer - wird nicht viel Platz benötigt. Schönen Gruß aus Wiesbaden, Zoltan Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketSearchResultShort.dtl: <th width="5%">$Text{"Prio"}<br> <a href="$Env{"Baselink"}Action=$Env{"Action"}&Subaction=Search&$Data{"SearchLink"}Profile=$Data{"Profile"}&TakeLastSearch=1&SortBy=Priority&Order=Up" onmouseover="window.status='$Text{"sort upward"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"U"}</a> / <a href="$Env{"Baselink"}Action=$Env{"Action"}&Subaction=Search&$Data{"SearchLink"}Profile=$Data{"Profile"}&TakeLastSearch=1&SortBy=Priority&Order=Down" onmouseover="window.status='$Text{"sort downward"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"D"}</a></th> ... <td class="PriorityID-$Data{"PriorityID"}"> $Data{"StartFont"}$TimeShort{"$Data{"PriorityID"}"}$Data{"StopFont"} </td>

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Agent Emailadresse wird im Customer-Interface angezeigt
by Elmar Germann 12 Dec '05

12 Dec '05

Hi, nachdem ich die Funktion zum anlegen einer "Notiz für extern" aktiviert habe, stellt sich für uns folgendes Problem: Als Absender einer Notiz wird in OTRS immer der Agent (nicht die Emailadresse der Queue) eingetragen. Sofern es sich um interne Notizen handelt ist dieses auch nicht weiter tragisch, externe Notizen sollen jedoch auch über das Customer Backend vom Kunden eingesehen werden können, dieser sollte (zumindest bei uns) jedoch nicht die direkte Emailadresse des bearbeitenden Agents angezeigt bekommen. Gibt es eventuell eine Möglichkeit den Absender einer externen Notiz auf die Queue Emailadresse zu setzen? Derzeit habe ich der CustomerTicketZoom.pm einen Quick Hack hinzugefügt, welcher die Ausgabe entsprechend filtert - eine Lösung beim erstellen der Notiz wäre mir jedoch deutlich lieber. Gruß, Elmar.

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Panic! No User Data!!
by Robert Glanz 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo Liste, also ich habe alle Hinweise aus der Listenhistorie befolgt und bin zu keiner Lösung gelangt, bzgl. dieser Fehlermeldung beim Costumer Login. Dass die Authentifizierung klappt brauche ich sicher nicht erwähnen. Mir ist unklar wo er sich die die Benutzer Daten holen möchte bzw. wenn sie nicht da sind wie ich sie erstellen lassen kann. Dann noch eine weitere Frage wie spielen die Einstellungen in der config.pl mit den Einstellungen im GUI zusammen, ich habe da sehr merkwürdige Seiteneffekte. Meine Einstellungen im GUI: Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Customer::Auth Rücksetzen Customer::AuthModule: Modul zum authentifizieren der Customer. DB HTTPBasicAuth LDAP Radius (Default: DB) _____ Customer::AuthModule::DB::Table: Wenn "DB" für Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der Name der Tabelle angegeben werden, in der die Daten der Customer gespeichert werden. (Default: customer_user) _____ Customer::AuthModule::DB::CustomerKey: Wenn "DB" als Customer::AuthModule augewählt wurde, muss der Spaltenname innerhalb der Customer-Tabelle angegeben werden, in der der CustomerKey gespeichert wird. (Default: login) _____ Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword: Wenn "DB" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der Spaltenname angegeben werden, in dem das Customer-Passwort innerhalb der Customer-Tabelle gespeichert wird. (Default: pw) _____ Customer::AuthModule::DB::DSN: Wenn "DB" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der DSN für die Verbindung zur Customer-Tabelle angegeben werden. (Default: DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdb[..]) _____ Customer::AuthModule::DB::User: Wenn "DB" für Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann ein Benutzername für den Verbindungsaufbau zur Customer-Tabelle angegeben werden. (Default: some_user) _____ Customer::AuthModule::DB::Password: Wenn "DB" für Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann ein Kennwort für den Verbindungsaufbau zur Customer-Tabelle angegeb en werden. (Default: some_password) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::Host: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der Name des LDAP Hosts angegeben werden. (Default: ldap.example.com) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule augewählt wurde, muss die BaseDN angegeben werden. (Default: dc=example,dc=com) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::UID: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann hier die UID angegeben werden. (Default: uid) _____ Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und nur eine bestimmte Posixgruppen auf das System zugreifen soll, dann kann diese Gruppe hier angegeben werden. (Default: cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com[..]) _____ Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, können hier Zugriffssattribute angegeben werden. (Default: memberUid) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, können Benutzerattribute spezifiziert werden. Für die ObjectClass PosixGroups aus dem LDAP-Baum UID, für nicht-PostxGroups muss der volle DN angegeben werden. DN UID (Default: UID) _____ Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und die Benutzer nur anonymen Zugriff auf die Daten im LDAP-Baum haben, diese Daten aber trotzdem durchsucht werden sollen, dann kann dies über einen speziellen Benutzer mit Zugriff auf das LDAP-Verzeichnis realisiert werden. Hier kann der Benutzername für diesen speziellen User angegeben werden. (Default: cn=binduser,ou=users,dc=example,dc=com) _____ Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und die Benutzer nur anonymen Zugriff auf die Daten im LDAP-Baum haben, diese Daten aber trotzdem durchsucht werden sollen, dann kann dies über einen speziellen Benutzer mit Zugriff auf das LDAP-Verzeichnis realisiert werden. Hier kann das Kennwort für diesen speziellen User angegeben werden. (Default: some_password) _____ Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule gewählt wurde und für jede Suche standardmäßig ein Filter vorhanden sein soll, dann kann dieser Filter hier angegeben werden, z.B. (mail=*), (objectclass=user) oder (!objectclass=computer). (Default: (!objectclass=computer)) _____ Customer::AuthModule::LDAP::UserSuffix: Wenn "LDAP" als Customer::AuthMOdule ausgewählt wurde und automatisch ein Suffix an jeden Benutzernamen gehängt werden soll, dann kann dieses Suffix hier angegeben werden. Z.B. soll nur user als Benutzername eingegeben werden, im LDAP-Tree existiert aber user(a)domain.com. (Default: @domain.com) _____ Customer::AuthModule::LDAP::Params: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und spezielle Parameter für das Net::LDAP-perl-Modul angegeben werden sollen, dann kann das hier gemacht werden. Mehr Infos zu den möglichen Parametern bekommt man mit "perdoc Net::LDAP". Schlüssel Kontent _____ Customer::AuthModule::Radius::Host: Wenn "Radius" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann hier der Radius-Server angegeben werden. (Default: radiushost) _____ Customer::AuthModule::Radius::Password: Wenn "Radius" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann hier das Kennwort für die Anmeldung am Radius-Server angegeben werden. (Default: radiussecret) Vielen Dank für eure Mühe! Gruß Robert -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.371 / Virus Database: 267.13.13/197 - Release Date: 09.12.2005

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CC an eine dedizierte Emailadresse
by Stephan Holl 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo Liste, besteht die Möglichkeit, dass alle Agnetenantworten, die für eine Queue beantwortet werden, neben der Kundenemail auch gleichzeitig an eine dedizierte CC-Adresse versendet werden? Dies würde uns enorm weiterhelfen. Ist dies mit OTRS 1.3.x-Boardmitteln erreichbar? Vielen Dank für Eure Kommentare. Stephan

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Verständnisschwierigkeiten bzgl. utf-8
by Alexander Scholler 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo Liste, unser OTRS habe ich zur Nutzung von utf-8 eingesetllt: $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; Die MySQL-DB innerhalb der /etc/my.cfg ebenso: [mysqld] default-character-set = utf8 Die DB otrs habe ich komplett gelöscht nun neu generieren lassen. Anschließend kontrolliert * via phpMyAdmin Variable Wert für diese Sitzung Globaler Wert character set client utf8 utf8 character set connection utf8 utf8 character set database utf8 utf8 character set results utf8 utf8 character set server utf8 utf8 character set system utf8 utf8 * via mysql-Client auf dem OTRS-System mysql> SHOW VARIABLES LIKE "character_set_%"; +--------------------------+-----------------------------------------+ | Variable_name | Value | +--------------------------+-----------------------------------------+ | character_set_client | latin1 | | character_set_connection | latin1 | | character_set_database | utf8 | | character_set_results | latin1 | | character_set_server | utf8 | | character_set_system | utf8 | | character_sets_dir | /usr/mysql/4.1.14/share/mysql/charsets/ | +--------------------------+-----------------------------------------+ 7 rows in set (0.00 sec) Scheint also soweit korrekt eingestellt zu sein - oder? Nun zum Problem: 1) Mails werden vom OTRS entgegengenommen und korrekt im Browser dargestellt. Suche ich nun diese Mails in phpMyAdmin in der article-Tabelle, so erhalte ich die Typische Ausgabe von utf-8-Zeichen unter iso-8859-1, also z.B. Ã¶ für ein ö 2) Ich befülle die Kundentabelle selbst über ein Shell-Skript. Umlaute werden dann innerhalb von phpMyAdmin korrekt dargestellt, nicht mehr jedoch im WebGUI wenn ich dort nach Kunden suche. Dort erhalte ich ein "?" statt dem Umlaut. Was ist hier nun falsch. Scheinbar führt OTRS stets eine Konvertierung zwischen iso-8859-1 und utf-8 durch, was doch aber nicht mehr erforderlich wäre nachdem alle Systeme auf utf-8 laufen (auch mein Browser erhält vom OTRS automatisch die utf-8-Kodierungsangabe übermittelt und nutzt diese). Ein ähnlches Problem habe ich bei der Agent-Authentifizierung per LDAP. Unser LDAP läuft unter utf-8, jedoch wird ein Eintrag mit ö im OTRS als Ã¶ angezeigt. Kann hier jemand helfen? Gruß, Alexander

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e-mail anfrage "approven"
by Christoph Glanzmann 11 Dec '05

11 Dec '05

ich suche nach einer möglichkeit in otrs, anfragen welche per e-mail gestellt werden zu "approven" bevor eine ticketnummer erstellt wird und eine auto-antwort gesendet wird. bei einem "decline" soll die anfrage gelöscht werden. kann diese anforderung in otrs gelöst werden? christoph

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Mails an Kunden ausschalten
by Rainer Gerz 09 Dec '05

09 Dec '05

Hallo, kann man irgendwie die Automatischen Mails für Kunden beim erstellen/schliessen eines Telefon Tickets ausschalten? Ich habe bei "Auto Antworten <-> Queues" schon alles ausgeschaltet. Aber das scheint nicht das richtige zu sein. Mit freundlichen Grüßen Rainer Gerz ---------------------------------------------------------------- This message was sent using IMP, the Internet Messaging Program.

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Kunden-LDAP-Authentifizierungs-Backend
by Paschold, Siegmar 09 Dec '05

09 Dec '05

Servus Liste, wir verwenden OTRS 2.03 auf einem Windows 2003 Server. Die Agents werden über eine LDAP-Datei authentifiziert und können sich einwandfrei einloggen. Ferner funktioniert auch eine Datenbankabfrage über die Kundendaten (auch über LDAP) ohne Probleme. Das, was mir einiges Kopfzerbrechen macht, ist daß sich die Kunden nicht über eine (andere) LDAP-Datei authentifizieren lassen, sondern OTRS die Daten aus der custuomer_user lesen will, in der sich keine Daten befinden. Ich habe mich an der default.pm orientiert und in der config.pm folgenden Eintrag gemacht: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::HTTPBasicAuth'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'unserHost; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} =''unsereDaten; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'dn'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'pw'; Das Logfile gibt als Fehlermeldung immer "...[Notice][Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth] CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for..." aus. Ich habe schon Mehreres versucht und zur Zeit überhaupt keine Idee mehr. Grüß Siegmar Paschold

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FW: Gruppen ID's
by Andre Dieball 09 Dec '05

09 Dec '05

Erster :-) Naja, bis jetzt hat keiner geantwortet, deswegen habe ich die frage mal nach otrs-forum.de gepostet. Jemand ne Idee? Andre _____ From: Andre Dieball Sent: Thursday, December 08, 2005 3:13 PM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Subject: Gruppen ID's Gents Mal was anderes als "Forum/Wiki/etc" :-) Wenn ich meiner Kundendaten aus einer anderen DB hole muss ich ja auch definieren, nach welchen Kriterien die Kunden zusammengeführt werden sollen (wegen der "Firmen-Ticket" Sache. Kann OTRS auch mit mehreren ID's umgehen? Folgende Situation: Wir haben Kunden, das sind Reseller, die teilweise auch unseren Service and ihre Endkunden verkaufen. Alle User brauchen einen Login und irgendetwas "gemeinsames". Nun will ich aber auch dem Reseller ermöglichen, in die Tickets seines Kunden reinsehen zu können, aber nicht umgekehrt. Ich würde also gruppieren auf basis eines Feldes "Group_ID" Alle Mitarbeiter des Endkunden bekommen die Gruppen ID :1 Alle technischen Mitarbeiter des Reseller bekommen die Gruppen ID: 1,2 Alle normalen Mitarbeiter vom Reseller bekommen die Gruppen ID: 2 Wenn sich also der Endkunde einloggt, sieht er nur die "Endkunden Tickets" Wenn sich der Techniker des Resellers einloggt, sieht er die Reseller Tickets und die Endkunden Tickets (aber nur die seines Endkunden) Wenn sich ein anderer MA des Resellers einloggt, sieht er nur die Reseller Tickets. Geht so was? Hat mich jemand verstanden? Danke :-) Mit freundlichen Gruessen / Best Regards Andre Dieball

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Fragen zu Rechten (Priorität)
by Alexander Scholler 09 Dec '05

09 Dec '05

Hallo zusammen, die Priorität läßt sich standardmäßig nur ändern, wenn man Ticket-Besitzer ist. Dies ist ungünstig, da der Ticket-Dispatcher die Standard-Prio abändern soll ohne gleich den Besitz übernehmen zu müssen. Oder aber der IT-Manager möchte die Prio eines beliebigen Tickets ändern um steuernd auf die Abarbeitungsreihenfolge einwirken zu können. Wer weiß also wie man dieses Standardverhalten ändert? Und noch ein Frage zu den ACLs. Dort kann man unter > # match properties > Properties => { Eigenschaften angeben, die erfüllt sein müssen damit die ACL angewandt wird. Kann man auch negieren, also Eigenschaften angeben die nicht erfüllt sein dürfen damit die ACL angewandt wird? In hoffnungsvoller Erwartung, Alexander

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AW: Re[2]: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Frank Ruske 09 Dec '05

09 Dec '05

Ja bitte diskutiert das direkt im Forum und nicht in dieser Mailingliste. Mit freundlichen Grüßen, Frank Ruske -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Freitag, 9. Dezember 2005 15:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re[2]: [otrs-de] Forum und Wiki? Hallo. Ich hab mit PHPBB selbst genug Erfahrung, um die versichern zu können, das die Posts nicht stören. Kannst du später immer noch verschieben. Vor allem wäre es doch gerade am Anfang gut, im Forum die Aufteilung der einzelnen Foren mit den Usern selbst zu diskutieren. So kommen außerdem gleich paar Beiträge rein und man kann Unstimmigkeiten noch gut beseitigen... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ A> Zitat von Dennis Schwan <dennis.schwan(a)leuchtturm-it.de>: >> Ist das jetzt ein Schnellschuss von nem Einzelnen oder ist das die >> Aktion die hier besprochen wurde? >> >> Andre Bauer schrieb: >> >> >Hallo. >> > >> >Eben in ner anderen Mail gelesen. >> > >> >Forum gibts doch schon!?! >> > >> >http://www.otrs-forum.de A> Ähm, also, für alle noch mal zur Info: A> www.otrs-forum.de ist im Grunde das, was hier besprochen wurde. A> ABER: Noch steht nichts richtig. Das Forum ist nur "schnell" A> zusammengeklickt. Richtig Konfiguriert ist da noch nix. A> Die Adresse wollte ich eigentlich auch noch nicht bekannt geben, habe es A> aber aus demokratischen Gründen gemacht (da es noch eine Alternative A> gab). Momentan sind Stefan und ich dabei, das ganze auszuloten. A> Leider habe ich gerade gesehen, das sich doch schon ein paar Leute A> registriert haben und sogar am Posten sind. Nun, Leider ist A> übertrieben, da es ja im Grunde genau ist das, was erreicht werden A> sollte :) A> Aber NOCH nicht. Bitte noch ein paar Tage Geduld!! A> In dem Zusammenhang: A> 1. Suche jemanden der ein bißchen Grafikahnung hat und gerne mal eine A> Logo bastelnb möchte A> 2. Suche jemanden, der sich später mit einem passenden Template A> auseinandersetzen will. A> Bitte direkter Kontakt an mich: andreas(a)schmidtie.de A> thx A> und schönes WoEnd A> Andreas A> _______________________________________________ A> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ A> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ A> Listenabo verwalten: A> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ A> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andreas 08 Dec '05

08 Dec '05

Zitat von Karlo Gross <kg(a)kgr.de>: > Leute dazu zu bringen in ein wiki zu schreiben ist schwer. > Ausserdem finde ich es unuebersichtlicher. Aber das kann mein Problem > sein. Nun, ich gebe Dir Recht das es schwer sein wird, die Leute dazu zu animieren. Ich sehe das auf Arbeit, da ist es mir bisher leider nicht geglückt. Aber ich habe noch Hoffnung :). Es reicht ja wirklich, wenn jeder mal so a bisserl "hinzufügt". Unübersichtlich hängt von der Strukturierung ab. Ich denke, das die Wikipedia hier ganz klar ein Vorzeigeobjekt ist :) Andreas

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Gruppen ID's
by Andre Dieball 08 Dec '05

08 Dec '05

Gents Mal was anderes als "Forum/Wiki/etc" :-) Wenn ich meiner Kundendaten aus einer anderen DB hole muss ich ja auch definieren, nach welchen Kriterien die Kunden zusammengeführt werden sollen (wegen der "Firmen-Ticket" Sache. Kann OTRS auch mit mehreren ID's umgehen? Folgende Situation: Wir haben Kunden, das sind Reseller, die teilweise auch unseren Service and ihre Endkunden verkaufen. Alle User brauchen einen Login und irgendetwas "gemeinsames". Nun will ich aber auch dem Reseller ermöglichen, in die Tickets seines Kunden reinsehen zu können, aber nicht umgekehrt. Ich würde also gruppieren auf basis eines Feldes "Group_ID" Alle Mitarbeiter des Endkunden bekommen die Gruppen ID :1 Alle technischen Mitarbeiter des Reseller bekommen die Gruppen ID: 1,2 Alle normalen Mitarbeiter vom Reseller bekommen die Gruppen ID: 2 Wenn sich also der Endkunde einloggt, sieht er nur die "Endkunden Tickets" Wenn sich der Techniker des Resellers einloggt, sieht er die Reseller Tickets und die Endkunden Tickets (aber nur die seines Endkunden) Wenn sich ein anderer MA des Resellers einloggt, sieht er nur die Reseller Tickets. Geht so was? Hat mich jemand verstanden? Danke :-) Mit freundlichen Gruessen / Best Regards Andre Dieball

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RE: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andre Dieball 08 Dec '05

08 Dec '05

Hi Folks Ich habe selbst ein board laufen (www.storagecommunity.org) welches non-profit ist. Ich habe es gerade erst wieder neu aufgesetzt (mit vBulletin) Wenn Interesse besteht, kann ich dort eine geschlossene Benutzergruppe einrichten, dann ist das für alle anderen erstmal nicht sichtbar. Oder auch offen, wie ihr wollt. Nur so eine Idee, Forum ist halt alles schon drauf. Andre > -----Original Message----- > From: Felix Lenz [mailto:felix.lenz@fonsco.com] > Sent: Thursday, December 08, 2005 2:21 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki? > > Ich auch nicht :) > > Dann mach du es lieber und ich setzte meine Energie eher auf das > Benutzerhandbuch und die DTL-Doku. > > Btw... Die erste Version einer Benutzerdokumentation werde ich am Ende > der Woche veröffentlichen :) > > LG, Felix > > Dennis Schwan schrieb: > > > ebenso ;) > > > > Aber ich prügel mich da nicht drum :) > > > > Felix Lenz schrieb: > > > >> PS: Server mit 100MBit anbindung, 80GB HDD, Fullbackup, > >> uneingeschränktem Traffic etc ist ebenfalls vorhanden. Kann auch > >> gerne noch 1-2 Anderen Leuten RemoteZugriff auf das System geben, die > >> das ganze Administrieren möchten. > >> > >> Felix Lenz schrieb: > >> > >>> Huhu @ll, > >>> > >>> Wenn der Name beschlossen ist, bin ich gerne Bereit auf meine Kosten > >>> eine oder 2 Domains zu beantragen (das dauert dann ca 24 Stunden bis > >>> erreichbar) Kann dann auf Wunsch auch Email-Postfächer einrichten. > >>> Für den Namen habe ich großartig keine Ahnung :) > >>> > >>> LG, Felix > >>> > >>> Phillip Scholz schrieb: > >>> > >>>> Hey, das hört sich doch ganz gut an. > >>>> > >>>> Zumindest könnten wir User in dem Fall selber was auf die Beine > >>>> stellen. > >>>> Hat denn jemand grad nen Webspace für sowas zur Verfügung? Und ne > >>>> Domain > >>>> nach der Art: > >>>> otrs-boards.org > >>>> oder so ... wenn die OTRS-Firma mit dem Titel einverstanden ist. > >>>> > >>>> _______________________________________________ > >>>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >>>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >>>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >>>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >>>> => http://www.otrs.de/ > >>>> > >>>> > >>>> > >>> > >>> _______________________________________________ > >>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >>> => http://www.otrs.de/ > >>> > >> > >> _______________________________________________ > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> => http://www.otrs.de/ > >> > >> > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Re: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andreas 08 Dec '05

08 Dec '05

Hallo @all Zitat von Alexander Koch <ak(a)ilk.net>: > Was die Doku angeht stimme ich Dir zu, die ist leider etwas sehr > dürftig. Ein Wiki macht IMHO mehr Sinn als ein Forum. Vielleicht > liegt > es daran, daß ich mit einem Forum einfach nicht viel anfangen kann. > Mir > ist es einfach lieber eine Mail zu bekommen und darauf zu antworten > als > mich in einem Forum einzuloggen und Diskusionen zu verfolgen. Da es > auch > ein durchsuchbares Archiv gibt, ist ein Forum für mich nur noch eine > Stelle wo ich suchen "muß". Ein Wiki dagegen ist ein guter Ort um Ja, das Argument mit dem einfachen "Antworten" ist berechtigt und spricht gg. das Forum ... keine Frage. Ich denke aber, das ein Froum klar mehr Vorteile bietet. Das "Problem" einloggen lässt sich mit modernen Browsern (merken des Logins) bzw. Cookies ja "umgehen". Ansonsten sind meine Meinung nach die Vorteile: * Einordnung der Fragen und Anliegen in thematisch passenden Unterforen * Abonieren und damit Mailbenachrichtung einzelner Themen oder ganzer Foren (und da nur die, die auch einen Interessieren) * bessere Suchfunktion (eben auch bei Bedarf nur in einzelnen Unterforen) * Übersichtliche Anzeige eines Thread * Keine Probleme mit unterschiedlichen Zeichensätzen und der resultieren Verstümmelung der Umlaute (ich arbeite aus Gründen der Flexibilität ausschließlich per Webfrontend für mein Postfach, und da kommen sind oftmals einige Mails derart verstümmelt) Was mir hier auch in der Liste auffällt, das viele (wahrscheinlich durch Outlook) sich angewöhnt haben ihre Antwort immer "über" den Text zu schreiben, was die Mails unleserlicher macht (ein Buch liest man ja auch von oben nach unten). In einem Forum kann das sicher auch passieren (ist letztendlich ne Frage des Trainierens der Anwender ;)), aber Zitatantworten etc, werden dann übersichtlicher dargestellt. Wie auch immer: Leider gab es noch nicht genug Reaktionen die solch eine Eintrichtung (auch Wiki) wirklich Lohnenswert machen. Aber dennoch, ein Versuch ist es wert. Ich habe auch schon mit der OTRS GmbH postiven Mailkontakt gehabt. Was ich aber noch immer Suche sind Moderatoren. Was erwarte ich von denen?? Nun: Beim Forum eigentlich nur, das regelmäßig die Postings gesichtet werden um Beledigungen, Angriffe auf Personen und Spamming zu unterbinden. Zensur soll nicht stattfinden, aber wir müssen auf solche Dinge einfach dann ein Auge haben .. ansonsten kann es schnell einer dieser berühmten Abmahnungen geben. Die Frage die User haben, sollen immer von allen Anwendern beantwortet werden ... sofern man da Erfahrungen und Ideen hat. Das sollen ganz sicher nicht allein die Moderatoren machen. Ich brauche also keine OTRS-Vollprofis, sondern Leute, die ab und zu (aber eben regelmäßig) Sichtungen machen und Maßnahmen einleiten (die noch zu verabreden sind) Und fürs Wiki?? Da werden ebenso Leute benötigt, die diese Dinge kontrollieren. Wer Interesse hat bitte direkt bei mir melden: mailto:andreas@schmidtie.de Und sollte das wirklich starten können: Hätte wer Interesse und die kreative Ader 1-2 Logos zu gestalten?? Das ist "erlaubt" :) Bye Andreas

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Neuer Artikel zu bestehendem Ticket oder neues Ticket?
by Alexander Scholler 08 Dec '05

08 Dec '05

Hallo Thorsten, >ich würde gerne wissen wie OTRS erkennt ob eine Email zu einem >bestehenden >Ticket gehört oder ein neues eröffnen soll ? >Passiert das wirklich nur über die Betreffzeile? >Gibt es evtl einen undokumentierten Header namens X-OTRS-TicketID ? >oder etwas anderes? Nur die Betreffzeile ist nicht sonderlich robust, >oder? Über $Self->{'PostmasterFollowUpSearchInReferences'} = '1'; Sollen auf die Header-Einträge für In-Reply-To und References-Header Followups Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist? kann man OTRS dazu bringen spezielle Mail-Header zu Interpretieren um FollowUps zu nutzen, falls der Betreff keine Ticket# enthält. Ciao, Alex

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AW: AW: AW: [otrs-de] Customer Login
by Konrad, Olaf (KRZ) 08 Dec '05

08 Dec '05

Hallo Uwe, Also ein Ticket in OTRS ist an den Ersteller in OTRS-Sprech Customer_User gekoppelt und zwar über das Feld "login" in der tabelle customer_user welches verknüpft ist mit dem Feld customer_user_id in der Tabelle Ticket und mit dem Feld user_id in der Tabelle group_customer_user. Eine Datenbankstruktur findest du auch in der deiner Installation \otrs\doc\otrs-database.dia. Damit kannst du das besser nachvollziehen. In deiner Struktur sollen Berechtigte der Gruppe copy, Agenten (auch agents in der OTRS Terminologie nehme ich an) und Kunden-Benutzer (die nicht die Ersteller der Tickets sind???) Zugriff auf die Tickets haben. Bei den Agents, denke ich hast du nicht das Problem. Aber was sind die Kunden-Benutzer für Leute? Wie stehen die in Beziehung zu dem Ticket das z.B. Kunde X erzeugt hat? Nach der Philosophie dich von OTRS verstanden habe hat ein OTRS-Agent Zugriff auf die Tickets der Queue die ihm zugeordnet ist und ein OTRS Customer (Kunde) Zugriff auf die Tickets die er erstellt hat. So irgendwo in den Infos steckt die Lösung zu deinem Problem, denke ich......... Ich hoffe der viele Text hat dich nicht erschlagen ;-) Gruß Olaf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Donnerstag, 8. Dezember 2005 00:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Customer Login Hallo Olaf, > So ganz habe ich die Struktur noch nicht durchblickt. Da muss ich mir > erst einmal eine Zeichnung machen. Vorab sag mir doch bitte welche > Version von OTRS setzt du ein? Gerade die Rechtestrukturen haben sich > in den neueren Versionen offenbar stark verändert. Version 2.0.3 - und den Customer Bereich habe ich erst jetzt ganz neu dazugenommen. > Hast du während der Produktivphase Änderungen an den Customer > Datensätzen (Änderung Kunden# und/oder Email Adresse) vorgenommen? Nein, ueberhaupt nicht. Eventuell ist das auch das Problem, da die eingetragenenen Customer nicht die im Ticket verankerten Kunden# sind - und auch nie sein werden. Eventuell bin ich hier auch total auf dem Holzweg und muesste fuer die Customer Logins einen speziellen Agent Login einrichten.... Hier nochmal der Ticket Lauf: Kunde X erstellt Ticket an Hotline Kunde Y erstellt Ticket an Hotline usw. alle Tickets werden durch Agenten in die Gruppe copy (vorher Hotline) verschoben. Berechtigte der Gruppe copy: verschiedene Agenten (die auch zur Gruppe Hotline gehoeren) ein Kunden Benutzer, der der Gruppe copy angehoert, aber nicht Kunde x oder y usw. ist. Eigentlich ist es der Produzent fuer die Kunden, der Reklamationsinfos der Hotline zum Kundenticket zuarbeiten muss/soll. Ich hoffe, ich habe mich jetzt etwas verstaendlicher ausgedrueckt. Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ---------------------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] Customer Login
by Konrad, Olaf (KRZ) 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, So ganz habe ich die Struktur noch nicht durchblickt. Da muss ich mir erst einmal eine Zeichnung machen. Vorab sag mir doch bitte welche Version von OTRS setzt du ein? Gerade die Rechtestrukturen haben sich in den neueren Versionen offenbar stark verändert. Hast du während der Produktivphase Änderungen an den Customer Datensätzen (Änderung Kunden# und/oder Email Adresse) vorgenommen? Olaf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Mittwoch, 7. Dezember 2005 15:41 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Customer Login Hallo, die rechte habe ich so gesetzt. Nur ist der Customer nicht identisch mit der Email Adresse, die im Kunden# drinsteht, kann es daran liegen? Ich habe also folgendes eingerichtet: Queue Hotline Kalender als Unterqueue von bp_Hotline Gruppe Hotline fuer bp_Kalender Gruppe copy fuer Hotline Kalender Vollzugriff auf beide durch mehrere Agenten (Gruppe Hotline und copy) Vollzugriff Kunden-Benutzer auf Hotline Kalender (Gruppe copy) Die Tickets, die in Hotline Kalender reinkommen, werden durch verschiedene Agenten oder Kunden geschickt, kommen als erstes in die Queue bp_Hotline und werden durch den Agenten in die Queue Hotline Kalender verschoben. Nun soll da der Benutzer Kunde alle Tickets sehen und bearbeiten koennen. Und das geht offenbar so nicht, obwohl er der Gruppe angehoert. Am 7 Dec 2005 um 11:01 hat Konrad, Olaf (KRZ) geschrieben: > Hallo, > > Der Customer sollte, vorausgesetzt du hast ihm die entsprechende Queue > zugewiesen und die Zugriffsrechte im Admin erteilt, seine Tickets > sehen. Was meinst du aber mit bearbeiten? > > Gruss > > O. Konrad > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Dienstag, 6. Dezember 2005 16:28 An: > User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: > [otrs-de] Customer Login > > Hallo, > > irgendwie komme ich bei unserer Konfiguration (aktuelle Version) nicht > mehr weiter. Folgendes Problem: > > Agenten bearbeiten User Mails oder stellen per Telefonticket in eine > Queue Tickets ein. Jetzt moechte ich aber, dass ein Customer in einer > Queue alle Tickets, die darin sind, sehen und bearbeiten kann. Aber > irgendwie zeigt er mir da nichts an. Geht das ueberhaupt ? > > Gruss Uwe > Viele Gruesse > > Uwe Ahrendt > > --------------------------------------------------------------------- > E-Mail: otrs(a)tt-portal.de > ---------------------------------------------------------------------- > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ---------------------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Notizen bereits in der Ticket-Übersicht?
by Timo Eckert 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, das mit den Notizen zu Tickets ist zwar schön und gut, nur leider sieht man diese erst, wenn man auf "Inhalt" klickt. Daher meine Frage, ob schon jemand die Templates/Scripte so angepasst hat, dass Notizen auch in der Ticket-Übersicht (AgentTicketQueue) sichtbar sind? Wenn nicht, wie kann ich sowas am besten machen? -- Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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Print in Menü hinzufügen
by Andreas Schrogl 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo Liste, ich würde gerne in der Ticketübersicht schon in der Leiste: Sperren - Inhalt - Historie - Priorität - Notiz - Schließen Gleich die Option "Drucken" wie im TicketZoom haben, da sich die Kollegen so unnötige Klicks ersparen würden, aber ich steige nicht ganz durch wo ich das Eintragen muss. Kann mir hier einer Helfen ? Zum Einsatz kommt bei uns OTRS 2.0.4. Danke euch Gruß Andreas Schrogl

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AW: [otrs-de] Customer Login
by Konrad, Olaf (KRZ) 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, Der Customer sollte, vorausgesetzt du hast ihm die entsprechende Queue zugewiesen und die Zugriffsrechte im Admin erteilt, seine Tickets sehen. Was meinst du aber mit bearbeiten? Gruss O. Konrad -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Dienstag, 6. Dezember 2005 16:28 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Customer Login Hallo, irgendwie komme ich bei unserer Konfiguration (aktuelle Version) nicht mehr weiter. Folgendes Problem: Agenten bearbeiten User Mails oder stellen per Telefonticket in eine Queue Tickets ein. Jetzt moechte ich aber, dass ein Customer in einer Queue alle Tickets, die darin sind, sehen und bearbeiten kann. Aber irgendwie zeigt er mir da nichts an. Geht das ueberhaupt ? Gruss Uwe Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ----------------------------------------------------------------------

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Textbausteine?
by Alexander Scholler 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, die FAQ-Artikel als Textbausteine habe ich mir angeschaut. Ein entsprechende FAQ-Artikel kann hierbei während des Mail-Schreibens gesucht und ausgewählt werden. Symptom, Problem und Lösung werden dann hintereinander in das Mail eingefügt, jedoch nicht an der Stelle wo sich der Cursor im Body befindet, sondern stets am Anfang des Mail-Bodies. Somit ist die eingetlich nützliche Zusatzfunktion für unsere Zweck nicht dienlich. Geht's Euch auch so oder habe ich hier eine Fehlbedienung gemacht? Gruß, Alexander >Hallo, >das kann OTRS ab Version 2 mit der FAQ. > >MfG >Robert > > >Timo Eckert wrote: > >>Hallo, >> >>gibt es für OTRS eine Erweiterung, mit dem ich nicht komplette vordefinierte Antworten habe, >>sonder zB wenn ich eine Mail beantworte, rechts neben dem Eingabefeld Textbausteine, die >>per Javascript eingefügt werden?

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Attachments an Auto-Answer
by Oliver Ardelt 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo Liste, ist es möglich, mit einer Auto-Answer bereits Attachments zu verschicken? Vielen Dank und viele Grüße Oliver

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RE: [otrs-de] X-Header Bearbeitung bei Exchange Konten (OTRS 1.3.2)
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 06 Dec '05

06 Dec '05

Habe es gerade gefunden, .procmailrc filtert alles raus was nicht von @example.com kommt. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Bartsch, > Martin msg asp gmbh > Sent: Tuesday, December 06, 2005 6:23 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] X-Header Bearbeitung bei Exchange Konten > (OTRS 1.3.2) > > > Hallo zusammen, > > unser OTRS holt sich seine E-Mails per Fetchmail vom Exchange > Server, ist auf Betriebssystem Ebene mit Yast eingerichtet. > Funktinioniert. Allerdings ist die automatische Verarbeitung > mit X-OTRS-Queue Headern nicht möglich. > In der Doku/System fand ich nur, dass das POP3 Konto trusted > sind muss, damit diese Vearbeitung anläuft. > Allerdings haben wir kein POP3 Konto. > > Wie kann ich trotzdem eine "trusted" Verarbeitung erreichen? > > Mit freundlichen Grüßen / Kind regards > Martin Bartsch > > Senior IT-Berater > msg application service providing gmbh > Venloer Straße 25 - 27 > D-50672 Köln > Tel.: +49 221 49293-369 > Fax: +49 221 49293-4369 > mailto:martin_bartsch@msg-systems.com > http://www.msg-asp.de > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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X-Header Bearbeitung bei Exchange Konten (OTRS 1.3.2)
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo zusammen, unser OTRS holt sich seine E-Mails per Fetchmail vom Exchange Server, ist auf Betriebssystem Ebene mit Yast eingerichtet. Funktinioniert. Allerdings ist die automatische Verarbeitung mit X-OTRS-Queue Headern nicht möglich. In der Doku/System fand ich nur, dass das POP3 Konto trusted sind muss, damit diese Vearbeitung anläuft. Allerdings haben wir kein POP3 Konto. Wie kann ich trotzdem eine "trusted" Verarbeitung erreichen? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de

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Customer Login
by Uwe Ahrendt 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo, irgendwie komme ich bei unserer Konfiguration (aktuelle Version) nicht mehr weiter. Folgendes Problem: Agenten bearbeiten User Mails oder stellen per Telefonticket in eine Queue Tickets ein. Jetzt moechte ich aber, dass ein Customer in einer Queue alle Tickets, die darin sind, sehen und bearbeiten kann. Aber irgendwie zeigt er mir da nichts an. Geht das ueberhaupt ? Gruss Uwe Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ----------------------------------------------------------------------

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ticket merge rückgängig machen bzw. ändern
by gsx＠net-angels.at 06 Dec '05

06 Dec '05

hi! ich habe mich beim mergen eines tickets mit der ticketnummer zu welcher es gemergt werden soll, geirrt. das gemergete ticket hängt jetzt am falschen "haupt"ticket dran. :-/ gibt es eine möglichkeit das mergen rückgängig zu machen bzw. zu änderen? thx, klaus

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Tickets einer Queue drucken
by Stefan Lindecke 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo Liste ! Hat otrs eine Moeglichkeit, das ich Tickets einer Queue ausdrucken,bzw. mir auf einer Webseite komplett anschauen kann ? Ich mach das bisher so, das ich mir ein Ticket oeffne und davon einen Ausdruck mache. Unschoen, wenn man in Meetings gehen muss, sehr zeitaufwendig. Wir setzen auch mantis im Hause ein, und dort gibts eine solche Funktion. Sehr nett zu nutzen (http://bugs.mantisbt.org/view_all_bug_page.php , und dann [Print Records]). Man kann in beliebige Formate exportieren. Mittlerweile bin ich schon am ueberlegen, ob dieses Feature nicht mit php nachbilde, aber evt. gibts ja schon etwas vorgefertigtes ;-) Mfg Stefan Lindecke

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Sample Database
by Stefan Lindecke 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo ! Stellt otrs eigentlich auch eine Sample Datenbank zur Verfuegung, mit der man ein wenig spielen und zeigen kann ? Ich wollte mal mein PrintModul testen, aber habe zu wenig eigene Datensaetze. Gibts sowas fertig fuer Entwickler ? Danke schonmal Stefan

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 06 Dec '05

06 Dec '05

Ich werde ab 05.12.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Telefon-Ticket: An/CC identisch
by Oliver Baltz 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo liebe Liste, wir nutzen als Kundenbackend ein LDAP-Verzeichnis. Der Kundenlogin würde "user1" lauten, die dazugehörige eMail "user1(a)unseredomain.de" - soweit, so gut. Wenn ich jetzt ein Telefonticket für den Kunden "user1" anlege, geht eine Auto-Reply eMail an "user1" UND "user1(a)unseredomain.de" raus. Die eMail an "user1" führt natürlich später ins leere und es landet ein Ticket vom Mailer-Daemon im System. Wie kann das sein? Eigentlich sollte eine Auto-Reply-eMail nur an "user1(a)unseredomain.de" gehen. Viele Grüße, Oliver

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Auto Reply von "Eskalationspartner" sollte kein Ticket öffnen.
by Robert Heinzmann 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit Tickets so zu markieren (X-Header?), dass diese Mail keine Ticketstatusänderungen vornimmt ? Hintergrund: Wir haben einen Eskalationspartner, der auf jede E-Mail eine Autoantwort schickt. Leider aktiviert dies jedesmal wieder die Eskalationszeit bei unseren Tickets. Wir würden OTRS gerne dazu bringen, bei Antworten von einer bestimmten E-Mail den Ticket Status nicht mehr zu ändern. Jemand eine Idee ? MfG Robert Heinzmann

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Textbausteine?
by Timo Eckert 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo, gibt es für OTRS eine Erweiterung, mit dem ich nicht komplette vordefinierte Antworten habe, sonder zB wenn ich eine Mail beantworte, rechts neben dem Eingabefeld Textbausteine, die per Javascript eingefügt werden? Ist euch sowas bekannt? Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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Forum und Wiki?
by Andreas 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo @all, ich beschäftige mich nunmehr ca. 3 Wochen mit dem OTRS System. Obwohl es noch einige Dinge gibt, die ich mir für dieses System wünsche, gefällt es mir immer mehr. Dazu erst mal Dank an die Entwickler. Da es sich ja glücklicherweise um OpenSource handelt, gibt es ja eine entsprechende Community. Leider fehlt mir das gewisse "Flair" rund um so ein Projekt. Die Webseiten sind zwar schon OK, aber ansonsten gibt es eine leider nicht allzu vollständige Doku (das Adminhandbuch ist schon bekannt, aber meiner Meinung nach völlig unzureichend) und als Kommunikationsweg ist mir bisher nur diese Mailingliste untergekommen (und die englisch-sprachigen natürlich). Daher die Frage an alle: Macht ein Forum und ein Wiki Sinn?? Hättet ihr Interesse an sowas?? Wenn ja, wer hat Interesse aktiv als Moderator sowas zu betreuen?? Oder gibt es sowas, und ich habe es nur nicht gefunden?? Ganz wichtig: Sowas kann nur leben, wenn es genügend Leute gibt, die sowas auch aktiv betreiben. OK, das wars erst mal Bye Andreas

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RE: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Masopust Christian 05 Dec '05

05 Dec '05

> > > Sinnvoll waeren auf alle Faelle Howtos oder IGAs (Idiotensichere > Gebrauchs Anweisung). Bis mein otrs richtig lief hatte ich einige > Holpersteine. Hab ich noch im Hirn, koennte man direkt in ein Wiki > einpfelegen ;-) > > >Kennt ihr das Projekt "VDR"?? Auch da gibt es getrennt ein Wiki, ein > >Forum, eine Entwicklerzone etc. alles verschiedene Server, aber alle > >unteinander verlinkt. Aber eigentlich ist es egal, wo das > Forum und das > >Wiki läuft, hauptsache die Sache wird dahingehend etwas > >durchschaubarerer. Und die GmbH macht halt Werbung drauf :) > > > > > > Klingt auf alle Faelle gut. Das VDR-Wiki-Projekt ist ja > mitlerweile auch > ein Selbstlaeufer geworden. > Nuetzlich ist auf alle Faelle eine Anleitung zum sinnvollen > Anpassen der > GUI, da bastel ich naemlich gerade noch ein wenig rum ....... > unabhängig vom Wiki.... wäre toll wenn du da deine Erfahrungen mit uns teilen könntest... lg, christian

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Re: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andreas 05 Dec '05

05 Dec '05

Zitat von Felix Lenz <felix.lenz(a)fonsco.com>: > Finde ich eine sehr gute Idee... > Ich hätte auch interesse, da mit zu wirken, jedoch habe ich die > Befürchtung, dass ich keine Zeit dafür habe. > > Jedenfalls kann ich nicht zuverlässig mehr als 30 Minuten dafür > zusagen, > da ich ja immerhin auch hier im Büro sitze und meiner Arbeit > nachgehen > sollte :) Ja, im Büro würde es mir nicht anders gehen, daher muss wohl oder übel ein Teil der Freizeit drauf gehen. So ist das dann nun mal. Aber genau so lebt eigentlich ein OpenSource-Projekt: Programmierer basteln am Projekt nebenbei und andere leisten Support in Form von Dokus, Howto's, Forenfragen etc. bzw. sollen ja primär die Anwender den Anwendern helfen, und das ganze mit na besseren Suche :) Andreas

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