- otrs-de - OTRS mailing lists

"Name" <info@domain.de> schrieb:
by Domi 26 Sep '05

26 Sep '05

Hallo, wenn ich auf ein Ticket antworte, steht über der Nachricht vom Kunde: "Name" <info(a)domain.de> schrieb: Wie kann ich dies abstellen? Danke! Gruss Dominik

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Kennzahlen
by Martin Hochreiter 26 Sep '05

26 Sep '05

Hi! Wie bekomm ich vom OTRS Kennzahlen wie Reaktionszeit (Zeit vom Eintreffen bis zur ersten Antwort an den User) oder Zeit von Eintreffen bis zum Schließen des Tickets? lg Martin

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Postmasterfilter priorisieren?
by Andre Bauer 23 Sep '05

23 Sep '05

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Postmaster Filter zu priorisieren? Problem: Filter1 soll alle Mails von "mail(a)mail.de" in Queue1 verschieben. Filter2 soll alle Mails mit dem Betreff "123456" in Queue2 verschieben. Die Mails die der Filter 2 filtern soll kommen aber ebenfalls von der Adresse mail(a)mail.de, so das Filter1 greift und die Mail in Queue1 verschiebt. Wie kann ich Filter2 eine höhere Priorität geben, so das trotz gleicher Mailadresse Filter2 greift? Ich habe schon probiert im Header nach From und Subject zu suchen aber das brachte auch keinen Erfolg. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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Outpu-Layer - JavaScript filtern?
by Felix Lenz 23 Sep '05

23 Sep '05

Hallo Liste :-) In der Hoffnung, nicht zu viel Durcheinander zu stiften, möchte ich hier meine Frage noch einmal posten. Wir, meine Firma und somit auch ich, möchten OTRS JavaScript-frei einsetzen. Das hat ganz einfach den Grund, dass unser Kunde, kein JavaScript in seiner Anwenderumgebung zulassen möchte - diese Tatsache ist unumstößlich. Nun können wir auf die bulk-Funktion und sonstige "erleichternde" Features verzichten. Uns geht es allerdings darum wichtige Funktionen beizubehalten. Wie zum Beispiel, wie man sicherlich verstehen kann, das erstellen eines Tickets ;-) Wenn ich beim Anlegen eines neuen Telefontickets zum Beispiel, eine Queue auswähle passt sich automatisch die Liste der möglichen Ticket-Owner an. Kann man da JavaScript durch einen "übernehmen-button" ersetzen? (Nur als Beispiel) Wird Javascript nur in den Templates genutzt und kann es auch dort, nur durch bearbeiten der Templates ersetzt oder deaktiviert werden? Ich habe in einer Antwort von Herrn Edenhofer gelesen, dass es einen Output-Layer zum filtern von JavaScript in OTRS gibt. Was kann ich darunter verstehen? Kann mir jemand weiterhelfen, mir Tipps geben, wie ich eventuell fortfahren könnte? Mit bestem Gruß Felix Lenz

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(kein Betreff)
by Domi 22 Sep '05

22 Sep '05

Hallo, ich konnte den ganzen Nachmittag die Homepage otrs.org nicht erreichen. Ist die Seite vielleicht offline? Ich komm immer noch nicht auf die Seite. Danke Gruss Dominik

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otrs.org nicht erreichbar
by Domi 22 Sep '05

22 Sep '05

Hallo, ich konnte den ganzen Nachmittag die Homepage otrs.org nicht erreichen. Ist die Seite vielleicht offline? Ich komm immer noch nicht auf die Seite. Danke Gruss Dominik

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OTRS Schulung im Linux Hotel
by Stefan Rother 22 Sep '05

22 Sep '05

Hallo liebe OTRS Mailinglisten User, Am 10.10.2005 - 12.10.05 findet im Linux-Hotel wieder eine OTRS Schulung statt. Ich wollte das einfach mal hier in die Runde loswerden, da es vielleicht für den einen oder anderen Interessant ist und es sicher nicht jeder mitbekommen hat. Es besteht dort im kleinen Rahmen die Möglichkeit, einen detailierten Einblick in OTRS zu bekommen und OTRS in den Möglichkeiten auszureizen. Die Schulung geht über 3 Tage und wer das Linuxhotel kennt, weiß das sich ein Besuch immer lohnt.:) Folgende Themen werden u.a. angesprochen: - Konfiguration eines einfachen OTRS Servers. - Feinkonfiguration des OTRS Servers. Die Konfigurationsstruktur wird erklärt und es werden Besonderheiten besprochen. - Backup- und Restoreprozeduren eines OTRS Servers werden geplant und dann durchgeführt. - Anpassung des OTRS Webinterfaces. Erstellung eigener Web-Formulare für das Aufgeben von Tickets. Erstellung eigener Reports. - Raum für diverse Themen, Besonderheiten (z.B. Hochverfügbarkeit) und Fragen für die in den ersten Tagen keine Zeit war. Auswertung des Seminars. Informationen zur Schulung und zur Lokalität findet ihr unter: http://www.linuxhotel.de/kurs/otrs/index.html Vielen Dank für Eure Hilfe!:) Ich wünsche noch einen schönen Tag, Stefan Rother -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Auto-Antwort: Typ-Bezeichnungen ändern
by Andreas Bielmeier 22 Sep '05

22 Sep '05

Hallo zusammen! Ist es möglich die Bezeichnung der Auto-Antwort-Typen zu ändern? Wenn ja, wo? Also z.B "auto reply" in "Auto-Antwort", "auto follow up" in "Nachfrage", ... Viele Grüße, Andreas Bielmeier brixlent software engineering gmbh passauer str. 24 | 94121 Salzweg fon: +49 851 98867-11 | fax: +49 851 4901890 mail: ab(a)brixlent.de | net: http://www.brixlent.de Skype me! CALLTO://abielmeier

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OTRS 2.0.2. Bug-Sammlung
by Anka.Shergowski＠bertelsmann.de 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo zusammen, wir haben unser OTRS auf 2.0.2. upgedated und einem Nutzertest unterzogen und dabei folgende "Fehlfunktionen" festgestellt. Liegt das an uns oder an OTRS? Was wäre eine Lösung? 1. Upload Fehler: 500 "Internal Server Error", Rekonstruktion: An jeder Stelle bei der eine Datei hochgeladen werden kann gibt es bei Dateien über 2kb diese Fehlermeldung 2. Mehrfachanhänge: Anhänge werden überschrieben, Rekonstruktion: Bei einem neuen Ticket wird eine Datei angehängt (mehr als eine Datei geht leider nicht pro Ticket), dann wird beim Aufruf des Tickets nochmals eine Datei hochgeladen und damit die alte Datei überschrieben. Wie darf man das Feature in der Liste "Mehrfach-Anhänge sind über die Weboberfläche möglich. " verstehen? 3. Merge: Inhalte sind gelöscht, Rekonstruktion: Wird Ticket A mit Ticket B gemerged ist zwar der Verweis zum Ticket A in B aber der Inhalt von Ticket A ist weg?! Ist das so gewollt? Wenn die Inhalte noch gebraucht werden, sollte man also die Funktion "normal verlinken" benutzen, oder? Besten Dank!!! :) Anka P.S. Unser System: Betriebssystem: Fedora 2 Apache Version: 1.3.2.9 OTRS Version: 2.0.2 mySQL: 4.0.18

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Über Webanfrage Ticket wieder öffnen?
by Christian Rettenbacher 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Liste, ich möchte mein OTRS System so einstellen, dass nach einer Webanfrage eines Kunden zu einem bereits geschlossenem Ticket, der Status des Tickets wieder auf offen steht. Kann mir hier jemand helfen? Vielen Dank im Voraus CR

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AW: [otrs-de] Fehler mit OTRS
by Dominik Sennfelder - schnell-im-netz GmbH 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Danke für den Tip. Wurde tatsächlich nicht mitinstalliert. Nun noch eine zweite Frage. OTRS will keine Mails verschicken. Weder mit Sendmail noch mit SMPt. Im Exim Log find ich auch nichts. d.h. OTRS gibt die mail wohl nicht an sendmail weiter. Fehler finde ich im Logfile aber auch keine. Hat hier jmd. noch ne Idee? Gruß Dominik Sennfelder > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer > Gesendet: Mittwoch, 21. September 2005 14:25 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler mit OTRS > > Hallo. > > Fehlt dir vielleicht das Perl XML Paket? > > -- > Mit freundlichen Grüssen > Andre Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 > > ============================================ > > DSsinG> Hallo > DSsinG> Folgenden Fehler hab ich wenn ich unter Admin > DSsinG> auf Sysconfig klicke. > > DSsinG> Can't locate object method "new" via package > "XML::Parser::Lite" at > DSsinG> ../..//Kernel/System/XML.pm line 781. > > DSsinG> kann damit jmd was anfangen ? > > DSsinG> Gruß > DSsinG> Dominik sennfelder > > DSsinG> _______________________________________________ > DSsinG> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > DSsinG> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > DSsinG> Listenabo verwalten: > DSsinG> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > DSsinG> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > ROUTING / This message may be Spam/Junk - Diese Email wird > als Spam/Junk EMail eingestuft. Falls Sie diese Email nicht > mehr erhalten moechten, erstellen Sie bitte eine Regel in > Ihrem Mailclient, die diese Email automatisch loescht oder > verschiebt (http://www.schnell-im-netz.de/spam) >

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Fehler mit OTRS
by Dominik Sennfelder - schnell-im-netz GmbH 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Folgenden Fehler hab ich wenn ich unter Admin auf Sysconfig klicke. Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at ../..//Kernel/System/XML.pm line 781. kann damit jmd was anfangen ? Gruß Dominik sennfelder

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Otrs Apache2 und Mod perl
by Dominik Sennfelder - schnell-im-netz GmbH 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Der Tip OTRS 2 aus Debian/experimental zu nehmen hat funktioniert. Nun hab ich noch eine Verständnissfrage. Ich hab in der /etc/otrs/apache2-httpd.include.conf folgendes auskommentiert. Perlrequire /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl Doch dann startet der Apache 2 überhaupt nicht. Im Error.log schmiert er mir jede menge Perl Meldungen mit fehlenden Verzeichnissen und Dateien z.b. [Wed Sep 21 11:53:29 2005] [error] Can't locate loadable object for module Apache::Constants in @INC (@INC contains: /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2) at /usr/lib/perl5/mod_perl.pm line 14\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nCompilation failed in require at /usr/share/perl/5.8/CGI.pm line 190.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 18.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 18.\nCompilation failed in require at (eval 2) line 1.\n [Wed Sep 21 11:53:29 2005] [error] Can't load Perl file: /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl for server localhost.localdomain:0, exiting... Kann mir jmd sagen wie ich das Los werde? Ich würe schon gern alle Mdule beim Start Laden das der Server etwas flotter wird. Server ist Debian 3.1 mit OTRS aus Experimental. Er funktioniert mit auskommentierter Zeile problemlos, nur halt etwas langsam. Danke Dominik Sennfelder

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Ticketsystem zeigt nach Installation von Sirios keine Queues mehr an
by Sascha Teifke 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Zusammen, ich habe auf meine bestehende OTRS Installation (V2.0.2) Sirios installiert. Ausserdem noch die Module Vorfall, Advisory, Schwachstelle, Artefakt, Webwatcher und Kalender und Category Tree. Wenn ich jetzt das Ticketsystem auswähle und dann "Queue Ansicht", erscheinen weder die Queus, noch die neuen Tickets. Nur über die Suche kann ich die neuen Tickets noch bearbeiten. Vielen Dank für eure Untersützung. Sascha

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Agenten-Benachrichtigungen
by BOYER Richard - CSDMG 20 Sep '05

20 Sep '05

Wenn ich der Besitzer eines Tickets ändere, krieg der Neue Besitzer automatisch eine E-Mail Benachrichtigung. Wie kann ich das ganz abstellen? Mit freundlichen Grüßen Richard Boyer CSD - Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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Mr. And Mrs.
by Neuhaus, Kai 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo alle, Ich habe das aktuelle OTRS 2.0.2 (mit der funktionierenden UpdateFunktion im WindowsInstaller) auf Windows 2000 Prof. laufen. Ok, tuts ja erstmal soweit. Wenn ich nun einen neuen Kunden anlegen möchte, habe ich als Auswahl für die Anrede nur "Mr." & "Mrs." zur Verfügung, obwohl in der "de.pm" die Übersetzung korrekt eingetragen ist. Kann man da sonst irgendwo ändern / Haben andere das auch ? (Dies war schon in der 2.0.1 so !) Kann jemand helfen ?? P.S.: Zum Update: Nach dem Update auf 2.0.2 muss mann die Zusatz-Features (WebMail, Calendar) neu installieren, bzw, anklicken und "Reinstall" wählen, die erscheinen sonst nicht im Menü !! ;) Mit freundlichem Gruß / Best regards, Kai Neuhaus

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Verzögerung der Eskalations-/ Unlocked - Meldung
by Brigitte Neumärker 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo! 1. Ich habe es nun fertig gebracht, dass bei einer Eskalation eine Benachrichtigung gesendet wird. Diese Benachrichtigung erfolgt jedoch etliche Minuten später, als die Eskalation erfolgt ist! (z.B. Eskalationszeit = 5 min, Benachrichtigung erst nach 13 Minuten) Woran liegt das? Bei der Benachrichtigung bei einem unlock ist genau dasselbe Problem! 2. Wie kann ich bei einer Eskalation das Ticket in eine andere Queue verschieben lassen? Ich habe dazu folgenden Code auskommentiert: # -- # [name of job] -> move all tickets from xyz to experts # -- 'move escalation ticket to experts and execute CMD' => { # get all tickets with these properties Queue => 'Anfrage Servicedesk', Escalation => 1, # new ticket properties New => { Queue => 'Schliessen', # your program (/path/to/your/program) will be executed like # "/path/to/your/program $TicketNumber $TicketID" ARG[0] will # be the ticket number and ARG[1] the ticket id # CMD => '/path/to/your/program', }, }, Ich kenne mich mit Perl nicht aus, und verstehe deshalb auch nicht wirklich für was eine cmd aufgerufen werden muss, oder besser gesagt, für was das gedacht ist, deshalb habe ich dieses auch nicht auskommentiert. Das weiterleiten funktioniert jedoch nicht. Kann mir jemand weiterhelfen!! Ich danke vielmals! Mit freudlichen Grüssen Brigitte

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SystemStats
by Daniel Lindner 20 Sep '05

20 Sep '05

Morgen, Weiß jemand wo man die Systemstatistiken findet? Ich darf weitere Statistiken schreiben, weiß nur nicht, wo ich diese finde... Mit freundlichen Grüßen Daniel Lindner (IT Systemadministrator) TQ-Systems GmbH Mühlstraße 2, Gut Delling, 82229 Seefeld Tel. +49 (8153) 93 08-233, Fax +49 (8153) 93 08-7233 daniel.lindner(a)tqs.de www.tq-group.com

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AW: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstallermitUpdatefunktion zu testen?
by Christian Volkmer 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo Stefan. Meine Anfrage hat sich erledigt. Das System läuft auf einem VMware GSX Server. Habe gerade einen Snapshot gemacht und die "grosse" Installerversion ausgeführt. Er hat die "alte" 2.0.1 erkannt und das Update durchgeführt. Dienste wurden automatisch gestoppt. Das Problem mit den Attachments ist in der 2.0.2 ja gelöst. Vielen Dank für den tollen Service mit dem Installer!!! Ist wirklich TOP! Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Volkmer Gesendet: Dienstag, 20. September 2005 10:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstallermitUpdatefunktion zu testen? Hallo Stefan. Ich habe ein noch nicht produktives System, bei dem ich das Update durchführen möchte. Dazu noch ein paar Fragen: - zwischenzeitlich gibt es ja den "grossen" Installer. Bietet dieser die Update-Funtkion auch an oder benötige ich das von Dir angegebene Package? - gibt es so etwas wie eine Anleitung, müssen Dienste gestoppt werden oder was gibt es zu beachten? Vielen Dank für das Feedback Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Freitag, 2. September 2005 13:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstaller mitUpdatefunktion zu testen? Hallo Liste, Es ist soweit! Der neue OTRS WinInstaller mit Updatefunktion (light :) ) ist fertiggestellt und wird demnächst offiziell zum Download bereitstehen. Es würde mich freuen wenn es Mailinglisten User gibt, die die Updatefunktion schon im vorraus testen möchten. Bitte jedoch auf keinen Fall Produktivsysteme updaten, oder nur auf eigene Gefahr!;) Der Windows Installer steht unter http://www.otrs.de/~sr/ zum Download bereit (otrs-2.0.2-01-Win32.exe <http://www.otrs.de/%7Esr/otrs-2.0.2-01-Win32.exe> ). Über ein hier gepostetes Feedback würde ich mich freuen! Ich wünsche allen ein schönes Wochenende! Danke, Stefan -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Sprache eingehender Mails erkennen und entsprechende Autoantwort verschicken?
by Andre Bauer 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo. Da es mit nun langsam doch zu viel Arbeit wird, täglich die Mails mit verändertem Betreff aus dem Postmaster zu sortieren, würde ich dem Kunden gerne eine Autoantwort schicken, in der (nochmals) erklärt wird, dass der Betreff nicht verändert werden darf. Allerdings habe ich das Problem, dass bei mir Mails in 6 verschiedenen Sprachen reinkommen. Ich möchte auch ungern eine Autoantwort mit allen Übersetzungen schicken. Also muss ne erkennung der Sprache her. Leider hab ich im Netz nicht viel über NLP (Natural Language Processing) gefunden. Vielleicht hat das ja schon mal jemand realisiert? Meine erste Idee war Spamassassin / Procmail irgendwie zu missbrauchen. Spamassissin hat ja die Erkennung der Sprache imho schon implementiert. Wenn jemand dazu ein paar Tipps bzw. Lösungsansätze geben kann, würde mir das schon sehr helfen. Ansonsten muss ich mich halt komplett allein drauf stürzen, was dann aber sicherlich wieder ne menge Zeit verschlingen würde, die ich natürlich nicht habe *g* -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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zwei apache unter windows nach installieren von otrs
by Domi 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo, nach der Installation von OTRS 2.0.2 unter Windows XP, habe ich jetzt zwei Apache als Dienst am laufen. Jeder von denen brauch ca. 80 MB meines Arbeitsspeichers. Ist das nicht zu viel? Im Dienst (Start - Systemsteuerung - Verwaltung - Dienst) finde ich nur einen der Aktiviert ist. Wie bekomm ich jetzt den zweiten aus dem Windows raus? Danke im Voraus! Gruss Dominik

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OTRS2 auf Debian Stable
by Dominik Sennfelder - schnell-im-netz GmbH 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo Wir möchten hier OTRS 2 unter Debian Stable nutzen.1.3.2p01-5 Stable bringt ja OTRS 1.3.2p01-5 mit das eigentlich auch ganz gut läuft. Nun möchte ich aber die aktuelle Version nutzen blos wie? Reicht es Otrs herunterzuladen und in die entsprechenden Verzeichnisse zu entpacken? Oder gibts irgendwo schon einen Backport von Version 2? Viele Fragen Trotdem danke für die Antworten. Dominik sennfelder

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Backup und Migration
by Dejan G. 20 Sep '05

20 Sep '05

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AW: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstaller mitUpdatefunktion zu testen?
by Christian Volkmer 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo Stefan. Ich habe ein noch nicht produktives System, bei dem ich das Update durchführen möchte. Dazu noch ein paar Fragen: - zwischenzeitlich gibt es ja den "grossen" Installer. Bietet dieser die Update-Funtkion auch an oder benötige ich das von Dir angegebene Package? - gibt es so etwas wie eine Anleitung, müssen Dienste gestoppt werden oder was gibt es zu beachten? Vielen Dank für das Feedback Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Freitag, 2. September 2005 13:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstaller mitUpdatefunktion zu testen? Hallo Liste, Es ist soweit! Der neue OTRS WinInstaller mit Updatefunktion (light :) ) ist fertiggestellt und wird demnächst offiziell zum Download bereitstehen. Es würde mich freuen wenn es Mailinglisten User gibt, die die Updatefunktion schon im vorraus testen möchten. Bitte jedoch auf keinen Fall Produktivsysteme updaten, oder nur auf eigene Gefahr!;) Der Windows Installer steht unter http://www.otrs.de/~sr/ zum Download bereit (otrs-2.0.2-01-Win32.exe <http://www.otrs.de/%7Esr/otrs-2.0.2-01-Win32.exe> ). Über ein hier gepostetes Feedback würde ich mich freuen! Ich wünsche allen ein schönes Wochenende! Danke, Stefan -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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OTRS als Bug Tracker
by Frank Gerhardt 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo! ich habe mal im Archiv geschaut und die Frege scheint noch nicht bis zur Vergasung diskutiert zu sein ;-) Also, traue ich mich mal. Ich finde OTRS ganz klasse und würde es gerne u.a. auch für Veranstaltungsorganisation und CRM verwenden. Aber der Haupteinsatzzweck ist Bug Tracking. D.h. Der Kunde hat Probleme oder Fehler in meiner Software gefunden. Außer Bugs gibt es auch neue Features. Ich habe gesehen, dass immer wieder mal die Bugzilla-Integration ein Thema war. Meine Absicht ist, nur ein System haben zu müssen. Deshalb mal die Frage(n): Was spricht dagegen OTRS als Bug Tracker zu verwenden? Könnte man mit Queues eine Releaseplanung aufsetzen? Frank.

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Eskalationsfrage
by Brigitte Neumärker 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo Zusammen! Folgende Frage zu der Eskalation: Wie kann ich bei einer Eskalation eines Tickets eine Mail versenden lassen? Ich habe im File Kernel/Config/GenericAgent.pm folgende Zeilen eingefügt: %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, new ticket properties New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', }, }, ); Trotzdem bekomme ich keine Mail zugesandt bei Aublauf der Zeit. Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank!

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AW: [otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz
by Tobias Stumpp 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo, Jupp hab den WinInstallaller für OTRS V2.0.2 genommen. Der Wert in meiner my.ini steht/stand bei mir auf: max_allowed_packet = 20M Gruß Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christopher Kuhn Gesendet: Montag, 19. September 2005 13:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz Hallo Tobias, hast Du OTRS per WinInstaller auf Deinem System eingespielt?! Bitte kontrolliere in Deiner my.ini (per default unter C:\OTRS\mysql\) mit welchem Wert "max_allowed_packet" angegeben ist. Dieser Wert gibt an wie gross das zu speichernde Attachment maximal sein darf. In Deinem Fall sollte also mindestens ein Wert von 10MB eingetragen sein. Nach einem anschliessenden Neustart von MySQL werden die Aenderungen wirksam. Liebe Gruesse Christopher

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POP3 Download klappt nicht ganz
by Tobias Stumpp 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo, ich teste gerade OTRS V2.0.2 auf einem extra eingerichtetem Windows XP System und habe folgendes Problem beim abrufen einer Mail mit einem etwas größeren Anhang. [Wed Sep 14 12:51:02 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2005091410000055/Test mit 9 MB A] created (TicketID=9,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new) [Wed Sep 14 12:51:12 2005][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain][152] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (10, ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' [Wed Sep 14 12:51:16 2005][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteAttachment][208] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_attachment (article_id, filename, content_type, content_size, content, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (10, 'sbl.cab', 'application/octet-stream\; name="sbl.cab"', '9943717', ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' [Wed Sep 14 12:51:25 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from OTRS-V2(a)192.168.85.1. Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Ticket Darstellung
by Rudolf Harney 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo, noch ein Versuch (otrs 1.3.2, Debian 3.1-Server, PostgreSQL-DB): Folgendes wäre für die Darstellung der Tickets sehr praktisch für uns: 1. In der Übersicht wird für jedes Ticket der letzte Artikel angezeigt (im Moment: der letzte Beitrag des Kunden). Dadurch bekommt man schnell einen Überblick, wie Probleme gelöst wurden, ohne in die Inhalts-Ansicht der Tickets klicken zu müssen. 2. In der Inhalts-Ansicht soll ebenfalls das aktuellste oben dargestellt werden, inklusive der Agenten-Antworten. Die folgenden Einstellungen in Kernel/Config.pm taugen nicht, weil dann in einer E-Mail Antwort die letzte automatische Antwort von otrs mit eingefügt wird: # $Self->{TicketZoomExpand} = 1; # $Self->{TicketZoomExpandSort} = 'reverse'; Hat Jemand einen Vorschlag, wie man das umsetzen kann? Mit Config-Einstellungen oder an welchen perl-Dateien geschraubt werden muss? Danke, Rudolf

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AW: [otrs-de] Empfangbestätigung bei E-Mail-Tickets aber nicht bei Telefon-Tickets
by Christian Volkmer 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo Timo. Bei uns ist das folgendermassen eingerichtet. Wir weisen unserer Support-Mailadresse die Postmaster-Queue zu. Auf dieser Queue ist die Autoantwort definiert. Wenn ein Telefon-Ticket erstellt wird, wir dieses direkt eine Queue zugeordnet. Da hier keine Auto-Antworten mehr definiert sind, bekommt der Kunde auch keine Benachrichtigung. Viele Grüsse Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Timo Springmann Gesendet: Donnerstag, 15. September 2005 10:36 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Empfangbestätigung bei E-Mail-Tickets aber nicht bei Telefon-Tickets Hallo Liste, folgendes Problem: Wir hatten OTRS bis vor kurzem so eingerichtet, daß Kunden die eine E-Mail an OTRS geschickt habe automatisch eine Empfangsbestätigung bekommen. Dies hat soweit auch zuverlässig funktioniert. Leider versendet OTRS auch eine Empfangsbestätigung, wenn ein Telefonticket angelegt wird. Dies verwirrt manche Kunden doch sehr. Deshalb haben wir z.Z. die automatische Empfangbestätigung wieder deaktiviert. Jetzt haben wir aber Kunden, die, nachdem Sie ein Ticket eingestellt haben, noch eine E-Mail an uns senden und fragen, ob die erste Mail angekommen ist, weil sie ja keine Bestätigung bekommen haben... Lange Rege, kurze Frage: Kann ich den Versand von Bestätigungen abhängig davon machen ob ein Ticket per "Telefon-Ticket" oder per E-Mails ins System, gelangt und wenn ja, wie mache ich das? Ich habe auch bei dem neuen OTRS 2 keine Möglichkeit gefunden die zu konfigurieren. Timo -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de

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Nachricht, die nicht angezeigt wird
by Ralf Rebholz 16 Sep '05

16 Sep '05

Hallo! Ich setzte hier OTRS 2.0.1 auf einem FreeBSD 5.2 Server ein. apache 1.3 und Perl 5.8 Wenn ich im admin-GUI arbeite bekomme ich eine neue Nachricht gemeldet. Wenn ich aber auf diese neue Nachricht klicke, bekomme ich nichts angezeigt. Wie kann ich herausfinden, was das für eine Nachricht ist bzw. Wie bekomme ich diese Meldung wieder weg? Gruß Ralf

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AW: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Christian Volkmer 16 Sep '05

16 Sep '05

Ja, sogar der Server. Irgendwie werden die Äderungen in der Datei "Ticket.pm" ignoriert. Habe zusätzlich ein Setting gesetzt, was ebenfalls irgnoriert wird. Die Datei liegt unter "C:\OTRS\otrs\Kernel\Config\Files". Hat jemand einen Tip. Christian Volkmer ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Michael Neef Gesendet: Fr 16.09.2005 14:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... Wurde der Apache danach neu gestartet? Soweit ich weiss werden die Änderungen bei mod_perl 2.0 erst nach einem Neustart des Apaches übernommen. Grüsse, Michael ----- Original Message ----- From: "Christian Volkmer" <c.volkmer(a)ibitech.com> To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Sent: Friday, September 16, 2005 10:33 AM Subject: AW: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... Hallo Zusammen. Wenn ich bei mir diese beiden Konfigurationseinträge wähle $Self->{'Ticket::NumberGenerator'} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{'Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize'} = 5; werden die Tickets aber immer noch mit der Kombination aus Datum etc generiet. Wir möchten eigentlich keie Datumsnummern sonder eine ID wie z.B. "1010139". Hat jemand einen Tip für mich. Vielen Dank Christian Volkmer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Koch Gesendet: Donnerstag, 15. September 2005 17:24 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... On Wed, Sep 14, 2005 at 03:37:49PM +0200, Neuhaus, Kai wrote: > Wir möchten gerne OTRS als System bei uns einsetzen, dabei ist mir > ebenfalls diese ewig lange TicketID aufgefallen. > Ob es zu Problemen führt oder nicht, könnten Sie (Herr Koch) evtl. > einmal die Möglichkeiten einfach auflisten ? > Ohne Wertung natürlich, nicht daß es nachher heisst "das es doch nicht > geht" > ;-) > Vielen Dank und mit freundlichem Gruß, <snip src="Ticket.pm"> # Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement (default) --> auto # increment # ticket numbers "SystemID.Counter" like 1010138 and 1010139. # # Kernel::System::Ticket::Number::Date --> ticket numbers with date # "Year.Month.Day.SystemID.Counter" like 200206231010138 and # 200206231010139. # # Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum --> ticket numbers # with date and # check sum and the counter will be rotated daily (my favorite) # "Year.Month.Day.SystemID.Counter.CheckSum" like 2002070110101520 # and 2002070110101535. # # Kernel::System::Ticket::Number::Random --> # random ticket numbers "SystemID.Random" like 100057866352 and # 103745394596. </snip> Man kann auch ein eigenes Modul zur Generierung der Nummern schreiben. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Christian Volkmer 16 Sep '05

16 Sep '05

Hallo Zusammen. Wenn ich bei mir diese beiden Konfigurationseinträge wähle $Self->{'Ticket::NumberGenerator'} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{'Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize'} = 5; werden die Tickets aber immer noch mit der Kombination aus Datum etc generiet. Wir möchten eigentlich keie Datumsnummern sonder eine ID wie z.B. "1010139". Hat jemand einen Tip für mich. Vielen Dank Christian Volkmer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Koch Gesendet: Donnerstag, 15. September 2005 17:24 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... On Wed, Sep 14, 2005 at 03:37:49PM +0200, Neuhaus, Kai wrote: > Wir möchten gerne OTRS als System bei uns einsetzen, dabei ist mir > ebenfalls diese ewig lange TicketID aufgefallen. > Ob es zu Problemen führt oder nicht, könnten Sie (Herr Koch) evtl. > einmal die Möglichkeiten einfach auflisten ? > Ohne Wertung natürlich, nicht daß es nachher heisst "das es doch nicht geht" > ;-) > Vielen Dank und mit freundlichem Gruß, <snip src="Ticket.pm"> # Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement (default) --> auto # increment # ticket numbers "SystemID.Counter" like 1010138 and 1010139. # # Kernel::System::Ticket::Number::Date --> ticket numbers with date # "Year.Month.Day.SystemID.Counter" like 200206231010138 and # 200206231010139. # # Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum --> ticket numbers # with date and # check sum and the counter will be rotated daily (my favorite) # "Year.Month.Day.SystemID.Counter.CheckSum" like 2002070110101520 # and 2002070110101535. # # Kernel::System::Ticket::Number::Random --> # random ticket numbers "SystemID.Random" like 100057866352 and # 103745394596. </snip> Man kann auch ein eigenes Modul zur Generierung der Nummern schreiben. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Re: AW: Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle
by Frank Ruske 16 Sep '05

16 Sep '05

Hallo Andreas, kannst Du nicht einfach einen view anlegen der die Joins für dich übernimmt? Gruß, Frank -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Wandel Gesendet: Donnerstag, 15. September 2005 11:15 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Re: AW: Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle > Ja, das geht schon, ich hab mich missverständlich ausgedrückt. Ich > meinte eigentlich, dass du für einen Kundentopf nicht zwei verschiedene > DBs einstellen kannst, insgesammt lassen sich aber AFAIK 8 verschiedene > Kunden-Backends registrieren. Weiß jemand wie es mit der Möglichkeit aussieht, den Kundentopf aus zwei Tabellen einer DB zu füttern? In der gegebenen Struktur meiner Oracle DB befindet sich ein Teil (user, pw) in einer Tabelle 'user' und der Rest (first_name, last_name, email ...) steht in der Tabelle 'persons'. Gruss, Andreas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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OTRS 2.0.2: de.pm unvollständig im Vergleich zu de.pm von 1.3.2
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 16 Sep '05

16 Sep '05

Hallo zusammen, wir benutzen OTRS seit der Version 1.3.2 und nutzen den Customer-Login-Zugang (customer.pl). Nach Update auf die Version 2.0.2 mussten wir feststellen, dass der Customer-Login-Zugang nicht wie bisher komplett übersetzt ist. Die Recherche in den entsprechenden Dateien de.pm der Versionen 1.3.2, 2.0.1 und 2.0.2 ergab, dass der Bereich "CustomerNavigationBar" in 2.0.x nicht alle Übersetzungen von 1.3.2 enthält (siehe nachfolgend). de.pm 1.3.2: # Template: CustomerNavigationBar 'CompanyTickets' => 'FirmenTickets', 'Create new Ticket' => 'Neues Ticket erstellen', 'FAQ' => '', 'MyTickets' => 'MeineTickets', 'New Ticket' => 'Neues Ticket', 'Welcome %s' => 'Willkommen %s', de.pm 2.0.1: # Template: CustomerNavigationBar 'Welcome %s' => 'Willkommen %s', de.pm 2.0.2: # Template: CustomerNavigationBar 'Welcome %s' => 'Willkommen %s', Hierzu nun folgende Fragen: 1. Wurden in 2.0.x diese Übersetzungen absichtlich weggelassen? 2. Wurden weitere Übersetzungen in 2.0.x nicht übernommen? 3. Werden in einer nächsten Version (2.0.3?) die Übersetzungen wieder vollständig sein? Danke und Gruß, jochen

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Re-2: [otrs-de] Probleme beim Erstellen von Telefon- bzw. Email-Tickets
by stottmeier＠fs.cbr.de 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, dort werden doch alle aktiven Queues zur Auswahl angezeigt oder täusche ich mich da .... ? Deine Queues sind alle richtig angelegt und aktiv ?? Und trotzdem wird dort nichts angezeigt ?? Gruss Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Probleme beim Erstellen von Telefon- bzw. Email-Tickets (28-Aug-2005 15:25) From: mailinglist(a)teifke.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo, > > kann mir jmd. sagen, woraus die Werte für "An:" generiert werden, damit > ich einen > Ahnahltspunkt habe, wo ich suchen muss? > > Grüße und schönen Dank. > Sascha > > Sascha Teifke wrote: > > > Hallo Zusammen, > > > > beim Versuch ein Telefon- oder ein Email-Ticket zu erstellen scheitere > > ich jeweils kläglich, > > da ich unter "An:" keinen Wert auswählen kann. > > > > Ich verwende die Version 2.0.1 die ich zuvor upgedatet habe von einer > > bestehenden 1.3er > > Installation unter SuSE 9.0. > > > > Queues und Rechte sind soweit vergeben. > > > > Hat irgendwer eine Ahnung was da schief läuft? > > > > Vielen Dank! > > > > Grüße > > Sascha > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Letzte mail in einem Ticket anzeigen
by Rudolf Harney 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, Wir möchten, dass (in Übersicht und Inhalt) die _letzte_ Mail in einem Ticket angezeigt wird (per Default, also bei "Inhalt" in der Auflistung fett hervorgehoben und Text dargestellt). Derzeit wird die letzte Mail "Kunde (E-Mail an extern)" dargestellt, die Mails "Agent (E-Mail an extern)" nicht. Kann man das einstellen? Wir nutzen otrs 1.3.2 unter Debian 3.1 mit postgreSQL DB. Danke, Gruß, Rudolf

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RE: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Neuhaus, Kai 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, Wir möchten gerne OTRS als System bei uns einsetzen, dabei ist mir ebenfalls diese ewig lange TicketID aufgefallen. Ob es zu Problemen führt oder nicht, könnten Sie (Herr Koch) evtl. einmal die Möglichkeiten einfach auflisten ? Ohne Wertung natürlich, nicht daß es nachher heisst "das es doch nicht geht" ;-) Vielen Dank und mit freundlichem Gruß, Kai Neuhaus Systementwickler/Software Developer diron GmbH & Co. KG Otto-Hahn-Str. 21 D-48161 Muenster, Germany T +49-2534-581 69 28 F +49-2534-581 69 20 E kai.neuhaus(a)diron.de WWW <http://www.diron.de/> -- Achtung: Neue Adresse & Tel.-Nr. -- > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Koch > Sent: Wednesday, September 14, 2005 3:26 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... > > Hallo Nico, > > On Wed, Sep 14, 2005 at 01:58:24PM +0200, Nico Eilert wrote: > > @Alex: Warum würden Sie es dennoch nicht empfehlen? > > weil ich nicht zu 100% sagen kann ob es nicht doch noch > irgendwo zu Problemen führt. Ich möchte ja nicht eine > Empfehlung aussprechen und dann heist es hinterher das es > doch nicht geht ... ;-) > > Ob Deine Agenten und Kunden mit dem Wechsel zurechtkommen > kannst nur Du entscheiden. > > Gruß, > Alexander Koch > > -- > Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net > ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe > Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 > http://www.ilk.net > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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ViewAll Tickets als standard definieren
by Ehmsen, Frank 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, Kann ich in der TicketQueue "View All" als Standard definieren? Wenn ja, wo? ;-) Viele Grüße Frank

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Tickets sind nch bulk action gelocked....
by Thomas Häger 15 Sep '05

15 Sep '05

...Hi, wie schon gesagt, wenn ich mehrere freie Tickets markiere, und dann auf Sammelaktion gehe, werden die Tickets als erstes gelocked. Wenn ich diese Tickets aber nur gesammelt in eine andere Queue (z.B. Junk) schieben möchte, ohne daß Sie in meine Bearbeitung übergehen, dann geht das erstmal nicht. Wie ich das OTRS Team kenne gibt es aber bestimmt eine option in der Config.pm, die ich aber irgendwie nicht finden kann. Kann mir jemand sagen wie diese Option heisst ? Grüße, Thomas.

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Fetchmail löscht E-Mails mit großem Anhang nicht
by Tobias Stumpp 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, folgendes Problem: Im POP3 Server Log kann ich erkennen das von Fetchmail im Fehlerfall kein DELETE geschickt wird (Siehe unten). Somit verbleibt die E-Mail im Postfach und wird beim nächsten Zyklus erneut herunter geladen. Das gleiche Postfach wird zusätzlich noch von Outlook abgefragt jedoch ohne Probleme, daher vermute ich das Problem auf der Fetchmail Seite. Jemand ne Idee ich ich das Problem näher eingrenzen oder sogar lösen könnte? Beispiel einer Mail mit großem Anhang: ... 15/9/2005 12:05:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:05:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:05:38.192 - 00005fb1> 15/9/2005 12:05:38.192 - 00005fb1>------=_NextPart_000_001C_01C5B9EB.6D99DB60-- 15/9/2005 12:05:38.192 - 00005fb1> ... Beispiel einer Mail mit kleinem Anhang: ... 15/9/2005 12:00:38.161 - 00005fb1>LAAAAAAAAAACAAAAsAQAABMAAAAEDAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:00:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:00:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:00:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA== 15/9/2005 12:00:38.192 - 00005fb1> 15/9/2005 12:00:38.192 - 00005fb1>------=_NextPart_000_001C_01C5B9EB.6D99DB60-- 15/9/2005 12:00:38.192 - 00005fb1> 15/9/2005 12:00:38.208 - 00005fb1>------=_NextPart_000_0021_01C5B9EB.6D9C4C60-- 15/9/2005 12:00:38.208 - 00005fb1>. 15/9/2005 12:00:40.677 - 00005fb1<DELE 1 15/9/2005 12:00:40.692 - 00005fb1>+OK message 1 deleted 15/9/2005 12:00:40.708 - 00005fb1<QUIT 15/9/2005 12:00:41.333 - 00005fb1>+OK VPOP3 Server Closing Connection ... Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Ticket auto. aus FS löschen
by Tobias Stumpp 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, gibt's ne Möglichkeit das gelöschte Tickets auch automatisch im FileSystem gelöscht werden? Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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AW: Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle
by Noll-Hussong, Stephan 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo Christian, Christian Schoepplein schrieb: >Du kannst AFAIK nicht zwei verschiedene DBs für ein Kundenbackend >nutzen. Das hat aber ganz gut funktioniert, man muss in den Einstellungen nur CustomerUser1 statt CustomerUser schreiben, und schon wird eine zusätzliche DB für das Kundenbackend genommen. >1. Du legst doch die Tabelle in deiner Oracle-DB an. Scheidet leider aus. >2. Du komentierst in den Einstellungen für das Kundenbackend alles, was > sich auf die Valid-Tabelle bezieht aus. So hab' ich's gemacht. Funktioniert auch einwandfrei. Vielen Dank! Stephan

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Empfangbestätigung bei E-Mail-Tickets aber nicht bei Telefon-Tickets
by Timo Springmann 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo Liste, folgendes Problem: Wir hatten OTRS bis vor kurzem so eingerichtet, daß Kunden die eine E-Mail an OTRS geschickt habe automatisch eine Empfangsbestätigung bekommen. Dies hat soweit auch zuverlässig funktioniert. Leider versendet OTRS auch eine Empfangsbestätigung, wenn ein Telefonticket angelegt wird. Dies verwirrt manche Kunden doch sehr. Deshalb haben wir z.Z. die automatische Empfangbestätigung wieder deaktiviert. Jetzt haben wir aber Kunden, die, nachdem Sie ein Ticket eingestellt haben, noch eine E-Mail an uns senden und fragen, ob die erste Mail angekommen ist, weil sie ja keine Bestätigung bekommen haben... Lange Rege, kurze Frage: Kann ich den Versand von Bestätigungen abhängig davon machen ob ein Ticket per "Telefon-Ticket" oder per E-Mails ins System, gelangt und wenn ja, wie mache ich das? Ich habe auch bei dem neuen OTRS 2 keine Möglichkeit gefunden die zu konfigurieren. Timo -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de

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AW: [otrs-de] neuer kontakt im Incident -> no permission
by cert＠lhsystems.com 15 Sep '05

15 Sep '05

Hi, so richtig neu nicht. Rollen verwenden wir nicht. Die Gruppe hat volle rw-Berechtigungen. Ich schätze eher, dass es eine ModuleRegistration ist, aber ich weiß eben nciht bei welchem Modul. Das Incident Modul ist es jedenfalls nicht. Da ist die Gruppe eingebunden. Das System.log sagt: OTRS-CGI-10[29215]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost][Line:4058]: Need UserID! Hmm, noch ne Idee? Grüße, Jen System: Mac OS X / Apache2 / mySQL 4.1.10a / OTRS 2.0.2 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Mittwoch, 14. September 2005 16:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] neuer kontakt im Incident -> no permission Hallo. Ist das zufällig eine neue Installation? Du musst die Berechtigungen über die neuen Gruppen / Rollen neu vergeben glaube ich. Hatte auch mal ne Sirios Testinstallation zum anschauen gemacht und dort das gleiche Problem. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 ============================================ clc> Hallo, clc> wenn ich im Incident Modul auf dem zweiten Reiter einen neuen clc> Kontakt eingeben möchte (egal, ob Opfer, oder Melder) bekomme ich clc> eine "No Permission"-Meldung. clc> Als admin geht es. Hat jemand eine Idee, wo ich diese Berechtigung setzen kann? clc> Viele Grüße, clc> Jen clc> _______________________________________________ clc> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ clc> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ clc> Listenabo verwalten: clc> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ clc> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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neuer kontakt im Incident -> no permission
by cert＠lhsystems.com 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo, wenn ich im Incident Modul auf dem zweiten Reiter einen neuen Kontakt eingeben möchte (egal, ob Opfer, oder Melder) bekomme ich eine "No Permission"-Meldung. Als admin geht es. Hat jemand eine Idee, wo ich diese Berechtigung setzen kann? Viele Grüße, Jen

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exim: - bad address: empty address seit Update auf otrs 2?
by Patrick Cornelissen 14 Sep '05

14 Sep '05

Hi! Ich habe gerade unser System auf die aktuellste otrs Version aktualisiert. Ich kriege zwar Mails rein, aber irgendwie verschickt otrs keine Benachrichtigungen mehr. Im Log steht: procmail: Executing "/usr/local/otrs/bin/PostMaster.pl" exim: - bad address: empty address exim: - bad address: empty address exim: - bad address: empty address exim: - bad address: empty address procmail: [26484] Wed Sep 14 14:15:50 2005 procmail: Assigning "LASTFOLDER=/usr/local/otrs/bin/PostMaster.pl" -- MfG, Patrick Cornelissen

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AW: [otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz
by Tobias Stumpp 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo, Hab ich ne Möglichkeit die Timeout Zeiten irgendwie zu beeinflussen? Gruß Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Mittwoch, 14. September 2005 15:35 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz Hallo. Sieht für mich so aus, als ob es dem MYSQL einfach zu lang gedauert hat. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 ============================================ TS> Hallo, TS> ich teste gerade OTRS V2.0.2 auf einem extra eingerichtetem Windows TS> XP System und habe folgendes Problem beim abrufen einer Mail mit TS> einem etwas größeren Anhang. TS> [Wed Sep 14 12:51:02 TS> 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket TS> [2005091410000055/Test mit 9 MB A] created TS> (TicketID=9,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new) [Wed Sep TS> 14 12:51:12 TS> 2005][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteP TS> lain][152] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO TS> article_plain (article_id, body, create_time, create_by, TS> change_time, change_by) VALUES (10, ?, current_timestamp, 1, TS> current_timestamp, 1)' TS> [Wed Sep 14 12:51:16 TS> 2005][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteA TS> ttachment][208] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO TS> article_attachment (article_id, filename, content_type, TS> content_size, content, create_time, create_by, change_time, TS> change_by) VALUES (10, 'sbl.cab', 'application/octet-stream\; TS> name="sbl.cab"', '9943717', ?, current_timestamp, 1, TS> current_timestamp, 1)' TS> [Wed Sep 14 12:51:25 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 TS> email(s) from OTRS-V2(a)192.168.85.1. TS> Best Regards/Mit freundlichen Grüßen TS> Tobias Stumpp _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Eilert, Nico 14 Sep '05

14 Sep '05

Hi @all, Ich habe eine kurze Frage: Wir verwenden OTRS nun bereits eine Weile erfolgreich und verwenden die DateChecksum Funktion um Ticketnummer zu generieren. Ist nun einfach möglich auf eine andere Funktion zur Generierung der Ticketnummern zu wechseln ohne mit Problemen rechnen zu müssen? Dank & Gruß Nico

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AW: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Christian Volkmer 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo Zusammen. Ich habe hierzu auch noch eine Frage. Wie genau kann in der config.pm der ein neuer Generator eingebunden werden? Im cvs-Manual steht etwas von 4 Möglichkeiten. Uns ist die momentan generierte Ticket-ID etwas zu lange. Viele Grüsse Christian Volkmer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Mittwoch, 14. September 2005 09:27 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... Guten Tag Eilert, Nico. Zumindest wirst du neue Artikel nicht mehr automatisch zum richtigen Ticket zugeordnet bekommen. Ansonsten sollte es keine Probleme machen. Ist nur die Frage, was es für nen Sinn machen soll? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 > Hi @all, > Ich habe eine kurze Frage: Wir verwenden OTRS nun bereits eine Weile > erfolgreich und verwenden die DateChecksum Funktion um Ticketnummer zu > generieren. > Ist nun einfach möglich auf eine andere Funktion zur Generierung der > Ticketnummern zu wechseln ohne mit Problemen rechnen zu müssen? > Dank & Gruß > Nico > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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