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otrs auf Provider Rechner
by Christoph Kaulich 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit otrs auf einem ghosteten Rechner (Ready to RUN Server bei Schlund) zu betreiben, ohne Root Rechte zu haben. Man müsste um des setzen von Alias und ScriptAlias herumkommen, der Rest sollte laufen, da cron und ssh Zugriff bestehen. Danke Christoph

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Standardwert beim Anlegen eines Kunden
by Prince Star 13 Sep '05

13 Sep '05

Ich würde gern wissen,wie man beim Kunden anlegen in das Feld EMAIL einen Standardinhalt rein bekommt damit ich dieses Feld nicht immer ausfüllen muss. Vielen Dank -- Lust, ein paar Euro nebenbei zu verdienen? Ohne Kosten, ohne Risiko! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner

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RE: [otrs-de] Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue
by Ehmsen, Frank 13 Sep '05

13 Sep '05

Hi, Supi! Vielen Dank! Gruß frank -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Maurer, Hermann Sent: Tuesday, September 13, 2005 1:04 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue Hallo, /opt/otrs # diff Kernel/Output/HTML/{MyTheme,Standard}/TicketView.dtl 104c104 < #$Data{"BodyNote"} --- > $Data{"BodyNote"} 128,131c128,131 < <tr valign="top"> < <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> < <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> < </tr> --- > # <tr valign="top"> > # <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> > # <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> > # </tr> In den Zeilen 128 bis 131 der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl das Kommentarzeichen löschen. Gruß / Regards, Hermann Maurer > > Hallo, > > Wir würden gern den Besitzer des Tickets im der Ticket-Queue angezeigt > bekommen. Kann ich dies irgendwo einstellen? > > Vielen Dank im voraus. > > Viele Grüße > Frank Ehmsen _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue
by Maurer, Hermann 13 Sep '05

13 Sep '05

Hallo, /opt/otrs # diff Kernel/Output/HTML/{MyTheme,Standard}/TicketView.dtl 104c104 < #$Data{"BodyNote"} --- > $Data{"BodyNote"} 128,131c128,131 < <tr valign="top"> < <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> < <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> < </tr> --- > # <tr valign="top"> > # <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> > # <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> > # </tr> In den Zeilen 128 bis 131 der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl das Kommentarzeichen löschen. Gruß / Regards, Hermann Maurer > > Hallo, > > Wir würden gern den Besitzer des Tickets im der Ticket-Queue > angezeigt bekommen. Kann ich dies irgendwo einstellen? > > Vielen Dank im voraus. > > Viele Grüße > Frank Ehmsen

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Notiztyp nachträglich ändern
by Prince Star 13 Sep '05

13 Sep '05

Hi an alle... ich benutze OTRS 2.0.2 und hab auch schon fleißig Tickets mit Notizen geschrieben. Ich wollte nun mal wissen ob man eine Notiz, die auf intern gesetzt wurde auch nachträglich auf extern setzen kann oder nicht. Vielen Dank -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Sortierung im StatusView
by Prince Star 13 Sep '05

13 Sep '05

Hi an alle...hab die Ansicht alleine hinbekommen, damit auch in der StatusView die jüngsten Tickets oben stehen. Ich habe einfach die dazu erforderliche Datei editiert. Es ist die Datei " AgentTicketStatusView " im ../../Kernel/Modules - Ordner Die Datei könnt ihr mit jedem beliebigen Texteditor öffnen und geht zum Abschnitt " #get params " (ist ziemlich am Anfang der Datei) Dort findet Ihr 2 Angaben - SortBy und Order $Self->{SortBy} = $Self->{ParamObject}->GetParam(Param => 'SortBy') || 'Age'; $Self->{Order} = $Self->{ParamObject}->GetParam(Param => 'Order') || 'Up'; Der Eintrag bei " SortBy " sollte so bleiben aber bei " Order " hab ich statt UP einfach DOWN genommen. Ich habe es getestet und es funktioniert. -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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File does not exist: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Lite
by cert＠lhsystems.com 13 Sep '05

13 Sep '05

Hallo, wir bekommen regelmäßig folgenden Error. [Mon Sep 12 15:03:20 2005] [error] [client x.x.x.x] File does not exist: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Lite, referer: https://sirios.cert.lsy.fra.dlh.de/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Suba… Ih habe mehrere Vrsionen von OTRS nach dem Pfad durchsucht, doch images/Lite gibt es nirgends. Der Error scheint auf den ersten Blick keine weiteren Auswirkungen zu haben. Grüße, Jennifer Weidle

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OTRS mit Exchange
by melanie-b＠freesurf.ch 12 Sep '05

12 Sep '05

Hallo Zusammen, Ich hoffe das ich hier am richtigen Ort bin.. Ich möchte gerne OTRS installieren. Jetzt wollte ich fragen wie und ob ich die E-Mails über OTRS senden/empfangen kann wenn ich einen MS Exchange habe? Danke und Grüsse Melanie sunrise ADSL: gratis und so sicher wie noch nie http://www.sunrise.ch/home/proint/proint_ads-2.htm

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Eskalationszeit vergeht extrem langsam
by Erich Sturm 12 Sep '05

12 Sep '05

Hallo, mein otrs 2.0.2 auf SuSE 9.3 aktualisiert die Eskalationszeit nicht richtig. Das Alter der Tickets wird immer korrekt angezeigt. Aber die Eskalationszeit vergeht extrem langsam. Bei einer Einstellung von 1440 Minuten dauert es Tage, bis die Eskalationszeit runtergezählt hat und das Ticket eskaliert. Die Serverzeit läuft auch korrekt. Gruß Erich -- *two2boot* Erich Sturm Dürerstr. 56 28844 Weyhe Tel.: 0421/59 77 99 1 Fax: 0421/89 84 85 2 Mobil: 0170/52 46 86 2 Mail: e.sturm(a)two2boot.de * www.two2boot.de*

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Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue
by Ehmsen, Frank 12 Sep '05

12 Sep '05

Hallo, Wir würden gern den Besitzer des Tickets im der Ticket-Queue angezeigt bekommen. Kann ich dies irgendwo einstellen? Vielen Dank im voraus. Viele Grüße Frank Ehmsen

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Probleme beim Erstellen von Telefon- bzw. Email-Tickets
by Sascha Teifke 10 Sep '05

10 Sep '05

Hallo Zusammen, beim Versuch ein Telefon- oder ein Email-Ticket zu erstellen scheitere ich jeweils kläglich, da ich unter "An:" keinen Wert auswählen kann. Ich verwende die Version 2.0.1 die ich zuvor upgedatet habe von einer bestehenden 1.3er Installation unter SuSE 9.0. Queues und Rechte sind soweit vergeben. Hat irgendwer eine Ahnung was da schief läuft? Vielen Dank! Grüße Sascha

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Ticket-Verknüpfung (Normal, Eltern, Kinder)
by Raphael Posmyk 09 Sep '05

09 Sep '05

Hallo Gruppe, Kann mir jemand kurz (oder ausführlicher) die Unterschiede zwischen den einzelnen Verknüpfungsarten. Ich kann mir zwar etwas darunter vorstellen aber ... :-) Danke, Raphael

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Eskalation und Priorität
by Voglmaier Christoph 07 Sep '05

07 Sep '05

Hallo, Ich hätte mal eine eher grundsätzliche Frage zur Eskalation und Priorität. Wir haben hier (noch) ein helpdesksystem im Einsatz, bei dem die Eskalationszeit abhängig von der Priorität des Tickets ist. Hab ich ein Pro 1 Ticket eskaliert das nach 30 Minuten, ein Prio 6 Ticket erst nach einer Woche. So etwas änliches hab ich bei OTRS nicht gefunden. Es git zwar Prioritäten aber die haben anscheined nichts mit den Eskalationszeiten zu tun. Und Esklationszeiten kann ich anscheinend nur pro Queue setzten. Gibt es eine Möglichkeit die Eskalationszeit abhängig von der Priorität zu setzten? Grüße Christoph

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Benutzer!!
by Michele Bonadio (Bike o´bello) 07 Sep '05

07 Sep '05

Kann man es einrichten, dass ein Benutzer zwar nur auf seine Queues Zugriff hat aber eingehende Mails in alle anderen Queues verschieben kann??? <mailto:otrs-de@otrs.org>

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Sortierung im StatusView
by Prince Star 07 Sep '05

07 Sep '05

Hi,also um für die normale Queue die jüngsten Tickets oben zu sehen gib im Frontend SysConfig den Suchbegriff "asc" ein. Der letzte Punkt der dann erscheint (Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue)wählst du aus. DAnn geh zum Punkt "Ticket::Frontend::QueueSortDefault:" und mach aus dem ASC ein DESC. Dann bist du fertig. OTRS mit CGI übernimmt das gleich, mit Perl glaube ich musst du OTRS neustarten. #Hallo. # #Kann die leider nicht helfen, wäre aber an deiner Modifikation #interessiert. Wärst du so nett die mal zu posten? # #-- #Mit freundlichen Grüssen #Andre Bauer #System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 # #============================================ # PS> Ich würde gerne die StatusView auch nach der jüngsten NAchricht sortieren, PS> also DESC...die normale Queue-Ansicht hab ich schon alleine hinbekommen nur PS> für die StatusView brauch ich Hilfe...weiß jemand wie man diese Ansicht auch PS> sortiert,damit die jüngsten Tickets am Anfang stehen. PS> Danke -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Customer-Login
by Stephan Holl 07 Sep '05

07 Sep '05

Hallo OTRS-Gurus, wir haben ein Problem mit der Authentifizierung am Customer.pl bei einem speziellen Kunden. Dieser sitzt hinter einer FW welche alle paar Minuten die IP innerhalb einer definierten Spanne ändert. Passiert dies gerade, wenn sich ein Kunde vor dem Wechseln eingeloggt hat, sagt das System natürlich, dass sich die IP geändert hat und quittiert den Dienst mit Invalid Session ID. Dies ist ja auch durchaus gewollt. Aber könnte man diesen Mechanismus mit einigen Einstellungen in den der Config.pm für einen definierten Customer-Kreis ausschalten?! Das permanente An- und Ausloggen nervt den Kunden etwas... und ich kann es auch verstehen! Vielen Dank für Eure Kommentare Gruß Stephan

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Sortierung im StatusView
by Prince Star 06 Sep '05

06 Sep '05

Ich würde gerne die StatusView auch nach der jüngsten NAchricht sortieren, also DESC...die normale Queue-Ansicht hab ich schon alleine hinbekommen nur für die StatusView brauch ich Hilfe...weiß jemand wie man diese Ansicht auch sortiert,damit die jüngsten Tickets am Anfang stehen. Danke -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Faxgateway
by Andre Bauer 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo. Ich bin gerade dabei ein Faxgateway mittels Hylafax einzurichten. Ich bin inzwischen so weit, dass eingehende Fax automatisch ins OTRS gehen und ich auch über die Antwortfunktion des OTRS Faxe versenden kann. Leider werden beim Antworten die Umlaute noch nicht mit übertragen und ich hab auch noch nen Problem damit, wenn mehrere Faxe gleichzeitg versendet werden sollen. Ich denke, dass ich das alles in den nächsten Tage noch lösen kann, wollte aber trotzdem mal fragen ob noch jemand schonmal so etwas gebaut hat? Vielelicht gibts ja noch nen Paar Anregungen oder Tips? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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OTRS 2.0.2 mit mod_perl
by Prince Star 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo Liste... ich versuche schon seit langem OTRS mit mod_perl laufen zu lassen aber irgendwie funktioniert das nicht. Wenn ich " /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup" eingebe erscheint immer "mod_perl not used" Kann ich da über Yast oder irgendwo etwas ändern,damit das klappt und wie kann ich dies dann testen? Vielen Dank -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Problem beim Kundenlogin
by Thomas Hemp 06 Sep '05

06 Sep '05

Liebes OTRS-Team, ich verzweifele gerade am Kunden-Login, der vormalig noch funktioniert hat. Wir betreiben ein OTRS 1.3.2 seit längerem sehr erfolgreich bei der Bearbeitung von Kunden-Requests. Durch eine Umstellung unserer IT bekam der Loginpfad eine neue IP zugeteilt. Die Anmeldung läuft nun über einen Apache auf die "customer.pl" des Ticketsystems. Bei einem Kunden jedoch funktioniert es nicht mehr. Er kann sich zwar korrekt am Apache anmelden und gelangt zur Anmeldemaske des Ticketsystems. Dort scheitert aber der Login-Versuch mit der viermaligen Fehlermeldung User: XYZ doesn't exist or is invalid!!! welche sich dann in Panic! No UserData for user: 'XYZ'!!! zu ändern. Der User existiert in der DB, von einem anderen Rechner kann man sich mit diesen Benutzerdaten auch einloggen (!!!), selbst die Neuanlage eines anderen Users (zwei Tage vorher hatten wir einen 30 min Stromausfall, inkonsistente DB befürchtet!) auf die selbe Queue, verhindert dass dieser Kunde sich anmelden kann. Ich gehe jetzt zwar von einem Kundenproblem aus, aber wie das so ist, bezweifelt er jegliche Verantwortung. Vielen Dank für jegliche Hinweise. Gruß Thomas

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Problem mit SMTP Konfiguration
by Dirk Freise 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo, ich habe gerade OTRS auf einem lokalem Fedora C4 installiert und es funktioiert auf den ersten Anschein. Leider klappt es nicht otrs dazu zu bewegen via SMTP zu senden: dazu habe ich folgendes in der Konfiguration geändert: /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm im Abschnitt "SendmailModul" habe ich folgendes geändert: # --------------------------------------------------- # # SendmailModule # --------------------------------------------------- # # (Where is sendmail located and some options. # See 'man sendmail' for details. Or use the SMTP backend.) # $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::Sendmail'; # $Self->{'SendmailModule::CMD'} = '/usr/sbin/sendmail -i -f '; $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP'; $Self->{'SendmailModule::Host'} = 'meinemailprovider.de'; $Self->{'SendmailModule::Port'} = '25'; $Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = 'loginbeimeinememailprovider'; $Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = 'meinpassword'; laut /var/log/maillog versendet otrs aber weiterhin die mails einfach per sendmail - und selbst wenn obiges alles auskommentiere sendet otrs weiter über sendmail. Bin einfach in der falschen Konfigurationsdatei oder habe ich einen grundlegenden Denkfehler? Vielen Dank Dirk Freise -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Perl Fehlermeldung Can't locate Apache/Registry.pm
by Martin Hierling 06 Sep '05

06 Sep '05

Hi List, am installing otrs 2.0.1 on a gentoo server, but get this error message: [Tue Aug 23 08:30:06 2005] [error] [client 193.16.x.y] failed to resolve handler pache::Regist ry': Can't locate Apache/Registry.pm in @INC (@INC contains: /home/httpd/perl /etc/perl /usr/lib/per l5/site_perl/5.8.6/i686-linux /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5 /vendor_perl/5.8.6/i686-linux /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/vendor_perl /usr/lib/p erl5/5.8.6/i686-linux /usr/lib/perl5/5.8.6 /usr/local/lib/site_perl . /usr/lib/apache2) at (eval 6) line 3.\n Installation looks ok: # bin/otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok # perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl syntax OK Mod_perl2 Config: Summary of my perl5 (revision 5 version 8 subversion 6) configuration: Platform: osname=linux, osvers=2.6.11.10-xen, archname=i686-linux uname='linux xenu 2.6.11.10-xen #1 mon jul 25 22:26:33 mest 2005 i686 intel(r) xeon(tm) cpu 2.00ghz genuineintel gnulinux ' config_args='-des -Darchname=i686-linux -Dcccdlflags=-fPIC -Dccdlflags=-rdynamic -Dcc=i686-pc-linux-gnu-gcc -Dprefix=/usr -Dvendorprefix=/usr -Dsiteprefix=/usr -Dlocincpth= -Doptimize=-O2 -march=i686 -fomit-frame-pointer -Duselargefiles -Dd_semctl_semun -Dscriptdir=/usr/bin -Dman1dir=/usr/share/man/man1 -Dman3dir=/usr/share/man/man3 -Dinstallman1dir=/usr/share/man/man1 -Dinstallman3dir=/var/tmp/portage/perl-5.8.6-r5/image//usr/share/man/man3 -Dman1ext=1 -Dman3ext=3pm -Dinc_version_list=5.8.0 5.8.0/i686-linux 5.8.2 5.8.2/i686-linux 5.8.4 5.8.4/i686-linux 5.8.5 5.8.5/i686-linux -Dcf_by=Gentoo -Ud_csh -Di_ndbm -Di_gdbm -Di_db' hint=recommended, useposix=true, d_sigaction=define usethreads=undef use5005threads=undef useithreads=undef usemultiplicity=undef useperlio=define d_sfio=undef uselargefiles=define usesocks=undef use64bitint=undef use64bitall=undef uselongdouble=undef usemymalloc=n, bincompat5005=undef Compiler: cc='i686-pc-linux-gnu-gcc', ccflags ='-fno-strict-aliasing -pipe -D_LARGEFILE_SOURCE -D_FILE_OFFSET_BITS=64 -I/usr/include/gdbm', optimize='-O2 -march=i686 -fomit-frame-pointer', cppflags='-DPERL5 -fno-strict-aliasing -pipe -I/usr/include/gdbm' ccversion='', gccversion='3.3.5-20050130 (Gentoo 3.3.5.20050130-r1, ssp-3.3.5.20050130-1, pie-8.7.7.1)', gccosandvers='' intsize=4, longsize=4, ptrsize=4, doublesize=8, byteorder=1234 d_longlong=define, longlongsize=8, d_longdbl=define, longdblsize=12 ivtype='long', ivsize=4, nvtype='double', nvsize=8, Off_t='off_t', lseeksize=8 alignbytes=4, prototype=define Linker and Libraries: ld='i686-pc-linux-gnu-gcc', ldflags =' -L/usr/local/lib' libpth=/usr/local/lib /lib /usr/lib libs=-lpthread -lnsl -lgdbm -ldb -ldl -lm -lcrypt -lutil -lc perllibs=-lpthread -lnsl -ldl -lm -lcrypt -lutil -lc libc=/lib/libc-2.3.5.so, so=so, useshrplib=false, libperl=libperl.a gnulibc_version='2.3.5' Dynamic Linking: dlsrc=dl_dlopen.xs, dlext=so, d_dlsymun=undef, ccdlflags='-rdynamic' cccdlflags='-fPIC', lddlflags='-shared -L/usr/local/lib' Versions: # /usr/sbin/apache2 -v Server version: Apache/2.0.54 Server built: Aug 22 2005 11:07:28 # perl -v This is perl, v5.8.6 built for i686-linux any ideas? regards Martin -- Dipl.-Ing. Martin Hierling - S(kim) FH Lippe und Hoexter Raum 343 - Liebigstr. 87 - 32657 Lemgo - Germany - Earth Tel.: +49-(0)5261 - 702-433 - Fax: +49-(0)5261 - 702-467 http://www.fh-luh.de/skim/netzwerk.html ---------------------------------------------------------------- Space is an illusion, disk space doubly so. ----------------------------------------------------------------

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Leerer Absender "<>" im Envelope-Header
by Reineke 06 Sep '05

06 Sep '05

Hi, nach dem Update auf OTRS 2.0.1 wird der "From:"-Teil in den AutoAntworten nicht mehr gefüllt, damit hat leider unser Exchange-Server Probleme, d.h. die Nachrichten verschwinden im Nirvana. Auszug aus dem lokalen Postfix-Log: ------------------------------ Aug 15 10:47:20 otrs postfix/qmgr[7492]: E2578C8D: from=<>, size=940, nrcpt=1 (q ueue active) Aug 15 10:47:21 otrs postfix/smtp[7753]: E2578C8D: to=<Reineke@kreiskrankenhaus- hameln.de>, relay=172.20.1.10[172.20.1.10], delay=1, status=sent (250 2.6.0 <11 24095640.444916.860529023.6183.1(a)172.20.150.50> Queued mail for delivery) ------------------------------ In der Config.pm sind jedoch die Einträge $Self->{FQDN} und $Self->{AdminEmail} gesetzt. Ich komme da irgendwie nicht weiter. Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Emailzustellung freenet.de
by wasi172＠gmx.de 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo, OTRS hat Probleme bei der Emailzustellung an freenet-mail Accounts. This is the xxxxxx.de program at host xxxxx.de. I'm sorry to have to inform you that your message could not be be delivered to one or more recipients. It's attached below. For further assistance, please send mail to <postmaster> If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message. The kundenserver-webact.de program <yyyyyyyyy(a)freenet.de>: host mx.freenet.de[194.97.55.192] said: 550 syntax error in header (in reply to end of DATA command) Woran könnte das liegen? Danke

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leere ArticleID
by Rudolf Harney 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo, Wir sind mit otrs 1.3.2 auf einen neuen Server umgezogen (SuSE nach Debian Sarge), PostgreSQL Version 7.4.7-6sarge1, und nun gibt es ab und zu Tickets, welchen keine ArticleID zugeordnet wird. In der /var/log/messages steht dann z.B. Aug 22 12:26:34 hermes OTRS-PM-10[3666]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] FollowUp Article to Ticket [20050817105369] created (TicketID=5514, ArticleID=). Damit wird diese E-Mail auch nicht im Ticket angezeigt (in der var/log/INBOX... ist dieMail aber drin). Weiß wer, wie das kommen kann? aufgeregten Gruß, Danke Rudolf

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bei antwort auch an CC?
by Thomas Häger 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo, ich habe folgendes Problem: Wenn jemand an eine unserer Queues eine Email schickt, die Mail vom Sender aus als CC in die Queue gelangt ist, und man dann eine Antwort schreibt, dann sendet OTRS eine zusätzliche (Wiederum CC) Email, and die Adresse in CC (Qureue Adresse) zu der zum Absender, und das hat zur Folge, das dann eine "Nachfrage"-Mail in dem Ticket entsteht, die nicht gewünscht ist.... kann man das an CC versenden nicht abestellen ? So müssen die Mitarbeiter immer peinlich genau darauf achten, was im CC-Feld und in der Zieladresse etc. steht, achten .... Grüße, Thomas. -- ******************************************* beroNet GmbH Dipl.- Ing. Thomas Häger Friedrichstr. 231 Haus D, 4. OG 10969 Berlin FON: +49 (0) 30 259389-14 FAX: +49 (0) 30 259389-19 Email: thomas.haeger(a)beronet.com *******************************************

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Betreffzeile von Erinnerungsmails ändern
by Helge Wiemann 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo zusammen !! Frage : Wie und wo kann ich die Betreffzeile von Erinnerungsmails ändern ??? Wir benutzen die Version 2.0 von OTRS. Vorher (Version 1.3) war die Betreffzeile immer anders. Nun müssten wir die Filter im Mailprogramm extra ändern, würden aber lieber die Einstellung ändern können, wie die Betreffzeile bei den Erinnerungsmails aussehen soll. Danke für ein paar gute Tipps ! Gruß Helge Mit der Gruppen-SMS von WEB.DE FreeMail können Sie eine SMS an alle Freunde gleichzeitig schicken: http://freemail.web.de/features/?mc=021179

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Upgrade 1.3.2->2.0.1: Verknüpfungen sind weg
by wob＠swobspace.de 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo Liste, ich habe ein Upgrade von 1.3.2 auf 2.0.1 durchgeführt. Alles funktioniert soweit prima, bis mir irgendwann aufgefallen ist, dass keine einzige Verknüpfung übernommen wurde. System: Debian/Sarge, alle Perlmodule incl. mod_perl2 per Hand nachinstalliert, Datenbank PostgreSQL 7.4.7 Ist das vielleicht wieder mal ein Problem mit der nicht so gut durchgetesteten PostgreSQL-DB? wob -- <wob (at) swobspace de> * http://www.swobspace.de

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OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
by ml＠charliesangels.biz 05 Sep '05

05 Sep '05

Hi, Word und Excel-Dateien sind ebenfalls betroffen :( Viele Grüsse Sascha

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'Kernel::System::PostMaster::Filter::DAF' not found!
by cert＠lhsystems.com 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo, wir bekommen folgende Meldung in der Syslog, wenn wir eine eMail ins System schicken. Die Mail kommt zwar im System an, aber mit folgender Fehlermeldung. "Mon Sep 5 08:58:11 2005 error OTRS-PM3-10 Module 'Kernel::System::PostMaster::Filter::DAF' not found! " Wir haben keinen Postmaster-Filter eingerichtet, aber irgendwas scheint ihm ja zu fehlen... System: OTRS 2.0.2 auf Mac OSX, Apache2 mit mod_perl und mod_ssl. Jemand eine Idee? Grüße, Jen

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AW: [otrs-de] Update von 1.3 auf 2.0.2
by cert＠lhsystems.com 02 Sep '05

02 Sep '05

Hi, ich hatte mal für uns was mitgeschrieben. Ist eigentlich keine große Sache: OTRS Upgrade ---------------------- 0) Apache stoppen 1) Backup des kompletten Verzeichnisbaums /opt/otrs 2) Backup der DB mit 3) neues /otrs in /opt legen (darüber entpacken) 4) alte Config.pm aus dem Backup (/opt/otrs/Kernel) in neues otrs/Kernel legen 4.5) Apache starten 5) OTRS sollte jetzt erreichbar sein 6) "/opt/otrs/bin/SetPermission.sh" mit Parametern ausführen 7) als Admin im System anmelden 8) Paketverwaltung - Pakete evtl de- und installieren falls es Fehler gibt (Ist ein Bug, das system sagt dir alle Pakete sind installiert, weil noch ein flag in der Db gesetzt ist, aknn aber sein, dass die pakete rausgeflogen sind. Sollte bei drüberpacken über das alte Verzeichnis nicht passieren, nur wenn du das alte /otrs löschst und dann das neue dorthinlegst) [evtl die include conf aus /otrs/scripts noch tauschen, falls es da veränderungen gab] Kann gut sein, dass ich was vergessen hab... ciao, jen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Donnerstag, 1. September 2005 18:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Update von 1.3 auf 2.0.2 Hallo. Beschreibung findest du im TAR.GZ. Musst eigentlich nur die Datenbank updaten, Scripte austauschen. Gegebenenfalls Dateirechte anpassen. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 ============================================ DP> Hallo Liste, DP> gibt es eine möglichkeit ein Upgrade von 1.3 auf 2.0.2 zu machen? DP> Gibt es dazu eine Anleitung? DP> Vielen Dank im vorraus! DP> Gruß Dominic

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Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstaller mit Updatefunktion zu testen?
by Stefan Rother 02 Sep '05

02 Sep '05

Hallo Liste, Es ist soweit! Der neue OTRS WinInstaller mit Updatefunktion (light :) ) ist fertiggestellt und wird demnächst offiziell zum Download bereitstehen. Es würde mich freuen wenn es Mailinglisten User gibt, die die Updatefunktion schon im vorraus testen möchten. Bitte jedoch auf keinen Fall Produktivsysteme updaten, oder nur auf eigene Gefahr!;) Der Windows Installer steht unter http://www.otrs.de/~sr/ zum Download bereit (otrs-2.0.2-01-Win32.exe <http://www.otrs.de/%7Esr/otrs-2.0.2-01-Win32.exe>). Über ein hier gepostetes Feedback würde ich mich freuen! Ich wünsche allen ein schönes Wochenende! Danke, Stefan -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Update von 1.3 auf 2.0.2
by Dominic Priesmann 01 Sep '05

01 Sep '05

Hallo Liste, gibt es eine möglichkeit ein Upgrade von 1.3 auf 2.0.2 zu machen? Gibt es dazu eine Anleitung? Vielen Dank im vorraus! Gruß Dominic

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Antw: Re[2]: [otrs-de] Neues Email-Ticket anlegen (Urlaub)
by Steffen Laur 01 Sep '05

01 Sep '05

Hallo, bin momentan im Urlaub, komme am 26.09.05 wieder zurück. In dringenden Fällen wendet Euch bitte an die Hotline Stuttgart 114 Grüße Steffen

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Customer.pl
by Stephan Holl 01 Sep '05

01 Sep '05

Liebes OTRS-Team, ich verzweifele gerade am Kunden-Login, der vormalig noch funktioniert hat. Dort werden nämlich nun keine Tickets mehr angezeigt, obwohl welche in der Datenbank drin stehen! Auch das Suchenfenster in der Kundenoberfläche gibt mir nie ein Ticket aus. Woran kann das liegen?! Hintergrund: wir haben OTRS ausgiebig getestet und wollen nun mit einer "frischen DB" in Produktion gehen... Leider können unsere Kunden nun Ihre Tickets nicht sehen. Wir benutzen 1.3.2 auf debian stable Viele Grüße und danke Stephan

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Variablenansprache
by Stephan Holl 01 Sep '05

01 Sep '05

Hallo OTRS-Team, ich erstelle mir gerade ein Accounting-Modul, dass auf die Kunden# aus meiner Kundendatenbank zugreifen soll. mit $Param{UserCustomerID} bekomme ich den Customer-Nutzername, aber wie komme ich an die Kunden# via Variable ran? Vielen Dank für Eure Hilfe. Stephan

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Aufruf mit Ticketnummer
by SSaule＠stadt.bamberg.de 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo zusammen, wir setzen derzeit noch OTRS 1.3.2 ein und sind sehr zufrieden!!! Gibt es eine Möglichkeit, ein Ticket mit der Ticketnummer per URL direkt aufzurufen? ähnlich http://otrs.stadt.bamberg.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=6128 aber statt TicketID die Ticketnummer? Vielen Dank Stefan Saule ***************************** SSaule(a)Stadt.Bamberg.de Fon: 0951 / 87-1077 Fax: 0951 / 87-1981 Stadt Bamberg Amt für Datenverarbeitung Stefan Saule Maximiliansplatz 3 D - 96047 Bamberg *****************************

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Theme von OTRS 1.3 auf 2.0 migrieren (Navigationsleiste)
by Timo Springmann 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo Liste, wir haben heute von OTRS 1.3.2 auf OTRS 2.0 umgestellt. Jetzt möchte ich unser Theme an das neue OTRS anpassen. In unserer alten Version hatte ich in der Navigationsleiste einige Punkte ausgeblendet, die wir sowieso nicht benötigt haben (z.B. die Statistiken oder das E-Mail Ticket Feld). Da die Navigationsleiste in der 2.0-Version ja anders generiert wird, wollte ich mal fragen, wie ich die Navigationsleiste nun anpassen kann. Genauer: ich möchte einige der Menüpunkte ausblenden! Hat vielleicht jemand einen Tipp? bis dann, Timo -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de

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OTRS 2.0.2 - StdResponsesMethod LINK geht nicht
by Michael Mauel 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo Liste, nach Update auf OTRS 2.0.2 (vorher 1.3.2) auf ner Suse 9.2 scheint in der Config.pm folgendes nicht zu funktionieren. $Self->{StdResponsesMethod} = 'Form'; Auch nach einem kompletten Rechnerneustart werden die Einträge nicht als DROPDOWN Menü - so wie ich es haben möchte - angezeigt. auch ein (sinnloses) $Self->{StdResponsesMethod} = 'Link'; half nichts... was mache ich falsch ? gruss Michael

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Nachfrage: Kundendaten anlegen
by Prince Star 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo... ich habe in meiner Config.pm jetzt geändert,dass das Feld E-Mail kein Pflichtfeld ist. Wenn ich jetzt ein Ticket erstellen möchte,dann steht immer "invalid Syntax" neben dem Namen...vergebe ich eine E-Mail Adresse dann geht das Erstellen eines Tickets... Wie bekomme ich die Meldung weg damit das Erstellen des Tickets funktioniert? und Wie kann ich in einem Feld (bei Kunden anlegen)einen Standardwert geben,damit ich das Feld nicht immer wieder neu eingeben muss? Vielen Dank -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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solved: [otrs-de] Incident Modul ohne Sirios installieren
by cert＠lhsystems.com 30 Aug '05

30 Aug '05

Hi, ok, hab die Lösung schon gefunden. Einfach in den opm's die required packages rauslöschen (Texteditor), über die Packet Verwaltung installieren, dann die ModuleRegistration anpassen. Scheint zu funktionieren :-) jen ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von cert(a)lhsystems.com Gesendet: Dienstag, 30. August 2005 13:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Incident Modul ohne Sirios installieren Hallo, wir möchten gerne das reine Incident Modul auf OTRS 2.0.2 installieren. Das modul Incident-1.2.1.opm per Paketmanager zu installieren scheitert allerding daran, dass er das Paket Sirios zuerst installieren möchte. Fehler: Sorry, can't install package, because package SIRIOS v0.9 is required! Kennt jemand eine Möglichkeit die opm dennoch manuell zu installieren? Thanx in advance! Jennifer Weidle junior security consultant CERT by Lufthansa Systems Lufthansa Systems Infratec GmbH Web & Application Security FRA AN/XSP Im Taubengrund 6 65451 Kelsterbach Germany Tel. +49 (0)69 696-71010 Mobil +49 (0)172 44 64 932 Fax +49 (0)69 696-90024 E-Mail: Jennifer.Weidle(a)LHsystems.com Internet: www.LHsystems.com <file://www.LHsystems.com>

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Incident Modul ohne Sirios installieren
by cert＠lhsystems.com 30 Aug '05

30 Aug '05

Hallo, wir möchten gerne das reine Incident Modul auf OTRS 2.0.2 installieren. Das modul Incident-1.2.1.opm per Paketmanager zu installieren scheitert allerding daran, dass er das Paket Sirios zuerst installieren möchte. Fehler: Sorry, can't install package, because package SIRIOS v0.9 is required! Kennt jemand eine Möglichkeit die opm dennoch manuell zu installieren? Thanx in advance! Jennifer Weidle junior security consultant CERT by Lufthansa Systems Lufthansa Systems Infratec GmbH Web & Application Security FRA AN/XSP Im Taubengrund 6 65451 Kelsterbach Germany Tel. +49 (0)69 696-71010 Mobil +49 (0)172 44 64 932 Fax +49 (0)69 696-90024 E-Mail: Jennifer.Weidle(a)LHsystems.com Internet: www.LHsystems.com

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Artikel zwischen Tickets verschieben
by fritzekatde＠netscape.net 30 Aug '05

30 Aug '05

Hallo wir versuchen uns seit kurzem mit otrs 2.0.1 funktioniert auch prima (dank an dev) wie es aber so ist, passieren am anfang noch kleine fehler: z.b. stehe ich auf ticket #1 und erhalte einen anruf auf ticket #2; ich vergesse in das andere ticket zu wechseln und erfasse den anruf im falschen. wie kann ich einen artikel von ticket #1 zu ticket #2 verschieben? der zweite, häufige fehler liegt ebenfalls beim erfassen eines anrufs zu einem bestehenden ticket: der default status ist auf "erfolgreich geschlossen" gesetzt, man vergisst diesen umzusetzen und schon hat man den salat ;-) wie kann ich ein reopen machen ohne ein neues ticket zu erzeugen? Am einfachsten wäre eine status-änderung :) danke für eure antworten im voraus gruß, fritzek __________________________________________________________________ Nur bei Netscape: Ihr KOSTENLOSER Netscape WebMail-Account und der Instant Messenger unter http://www.netscape.de

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Den Textblock verschieben.
by Dieter Schmidt 30 Aug '05

30 Aug '05

Hi all, Wie kann ich im System einstellen, dass bei einem erzeugten Ticket der Zitierte Text des Kunden am Ende der Nachricht steht und nicht mittendrin? Und das was ich schreibe oberhalb eingefügt wird? Gruß Dieter

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Fehler bei PostmasterPOP3.pl - Need TicketID!
by Guenther Rasch 30 Aug '05

30 Aug '05

Hallo, seit Update auf Otrs 2.0.2 unter SLES9 wird beim Abholen von Mails folgender Fehler in der Logdatei generiert: [Tue Aug 30 08:33:32 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [200508301000107/Guenther Rasch ] created (TicketID=12546,Queue=Informatik Hotline,Priority=3 normal,State=new) [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx(a)xxx.de'. [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Error][Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost][4058] Need TicketID! [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Error][Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost][4058] Need TicketID! [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from yyy@<mailserver>. Die Tickets tauchen aber komischerweise in der richtigen Queue auf... Führe ich PostmasterPOP3.pl auf der Kommandozeile aus, kommen noch zu- sätzliche Meldungen: ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Aug 30 08:39:40 2005 Message: Need TicketID! Traceback (8950): Module: Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost (v1.184) Line: 4058 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleFreeTextSet (v1.91) Line: 699 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 265 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Aug 30 08:39:40 2005 Message: Need TicketID! Traceback (8950): Module: Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost (v1.184) Line: 4058 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleFreeTextSet (v1.91) Line: 699 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 265 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 Ich habe auch den Abschnitt TicketGenerator bereits aus der Config.pm genommen, die steht ja jetzt in Files/Ticket.pm ... Kann mir da jemand helfen? Gruss Guenther

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Textblöcke, Anrede etc. bei Email-Ticket
by Dieter Schmidt 29 Aug '05

29 Aug '05

Hi all, wie kann ich beim Ereugen eines neuen Email-Tickets, also ohne, dass es einer Queue angehört meine Anreden und Signaturen verwenden? Ich konnte in der Doku nichts finden. Gruß Dieter

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Nachfrage OTRS Installation
by Prince Star 29 Aug '05

29 Aug '05

Nee,andere Domains laufen nicht...bin hinter einem ProxyServer und DHCP... ich möchte gerne 2 Instanzen von OTRS laufen lassen... hab schon alles mögliche versucht...vielleicht kann mir einer helfen,damit ich 2 OTRS Installationen benutzen kann -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Nachfrage Installation OTRS
by Prince Star 29 Aug '05

29 Aug '05

Ich habe jetzt schon lange versucht OTRS 2x auf meinem Linux Server zu installieren leider oder Erfolg... hab das mit den Virtuellen Hosts probiert aber das klappt irgendwie nicht... kann mir jemand genau erklären was ich alles tun muss.. oder kann man zufällig das rpm-Paket 2x installieren, halt nur in ein anderes Verzeichnis??? Vielken Dank -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Ldap Benutzer
by Hochreiter Martin 29 Aug '05

29 Aug '05

Ich hab unter Otrs 2.0.1 folgendes zur Authentifzierung benutzt: ---------------------------- $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.0.0.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=fh-stpoelten,dc=ac.at'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=ver_nsc,ou=groups,dc=fh-stpoelten,dc=ac.at'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid' ---------------------------- Wenn ich mit OTRS 2.0.2 dasselbe verwende, funktioniert es nicht. Wird die GroupDN und AccessAttr auskommentiert, geht es - was kann ich hier falsch machen? lg

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Ändern der Absenderadresse .....
by stottmeier＠fs.cbr.de 29 Aug '05

29 Aug '05

Hallo Liste, kann man die Absenderadresse von Hand ändern die in der Info Mail steht, die verschickt wird, beim Wechsel des Besitzers eines Tickets ?? Bei mir setzt sich die Adresse aus Rechnername (wo das OTRS installiert ist) und OTRS selber zusammen. Das ergibt keine richtige Adresse. Sobald man eine Antwort Mail auf die Info schreiben will funktioniert das logischerweise nicht. Kann mir da wer helfen ?? Gruss Nico

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