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RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 17 Aug '05

17 Aug '05

Hi Christian, >> Meine Änderungen: >> Das testweise gelöschte CGI-Verzeichnis und CGI.pm in >> /opt/otrs/Kernel/cpan-lib vom Backup wiederhergestellt. > > Das kann nicht gehen, weil zu alt! klar, hab ich nur der Vollständigkeit erwähnt. später hatte ich es ja dann gelöscht. >> Aus dem OTRS 2 tgz (welches ich auf meinem Testrechner installiert >> habe), habe ich mir die INSTALL durchgelesen, um mich schon mal >> seelisch auf eine Aktualisierung des Produktivservers vorzubereiten >> ;-) > > Du willst eigentlich aktualisieren, weißt es nur noch nicht :). Denk > mal an die vielen neuen Features der 2.0...., willst du wirklich > darauf verzichten? *g* lol - But: Never change a running system (und das hab ich ja bei diesem Update wieder gemerkt. Nur, Apache _musste_ halt aktualisiert werden) (snip) >> ...und hab das spaßeshalber nochmal gemacht (vorher "service otrs >> stop"). Nachdem also die Datei und das Verzeichnis gelöscht war >> "service httpd restart" und auf einmal ging es wieder =) > > Gut. Trotzdem wäre interessant, ob das mod_perl2 Problem wirklich mit > dem NET::DNS zusammenhängt. NET::DNS braucht eigentlich so oder so, > aber evtl. magst du noch mal testen was passiert, wenn du es > deinstallierst..., also ob es auch wieder zu diesen komischen > reload-Fehlern kommt und so. Könnte es auf meinem Testrechner (fast identisch mit Produktivserver, aber RH9 statt RH8) ausprobieren. Wie kann ich Net::DNS über die CPAN Shell deinstallieren (uninstall Befehl gibt es anscheinend nicht)? Alternativ kann ich nen Image wiederherstellen. Da weiss ich allerdings nicht, wie der genaue Stand ist und wenn ich mir durch einfaches deinstllieren Zeit sparen kann... =) >> PS: Ich würde jetzt das Datum zurückstellen wollen, um die bisher nur >> aufgeschriebenen Support-Fälle als Ticket zum jeweils richtigem Datum >> anzulegen. Muss ich da was beachten? Meckert OTRS, wenn es auf einmal >> "in der Vergangenheit läuft"? > > Nö, ich denke nicht. Wenn seitdem nix weiter in der OTRS DB gemacht > wurde, sollte das gehen. Ok. Da per eMail zwischenzeitlich doch schon zwei Tickets reingekommen sind, habe ich mich entschieden, darauf zu verzichten. Sind halt ein paar Tickets seit Freitag bzgl. Datum nicht 100% korrekt. Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] Automatische Userzuteilung von E-Mails
by Lars Monsees 17 Aug '05

17 Aug '05

Hallo Tobias, > Wenn ein dem OTRS unbekannter User Support Anfragen per Mail stellt, > kann ich aus den Mails Tickets erstellen lassen die dann im System > vorhanden sind. Wenn der User sich aber nachträglich mit der > verwendeten E-Mail Adresse einen Zugang zu OTRS erstellt, sieht er > seine Tickets die er vorher per Mail erstellt hat nicht, gibt es eine > Möglichkeit diese Tickets dem User zuzuordnen? wenn Du in die Ansicht des Tickets gehst, gibt es dort im oberen Bereich den Link "Kunde". Dort kannst Du den Kunden ändern. Gruß, Lars

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Ticketeskalation trotz Antwort
by Elmar Germann 17 Aug '05

17 Aug '05

Hallo, seit dem Update auf OTRS 2.0.1 wird bei uns beim beantworten eines Tickets der Eskalations-Prozess nicht zurück gesetzt. Normalerweise müsste nach einer Antwort (das Ticket bleibt im Status offen) IMHO das answererd-Flag gesetzt und die Eskalations-Zeit gelöscht werden, das scheint jedoch nicht zu funktionieren. Dieses Ticket kam z.B. um 15:14 Uhr rein und wurde um 15:47 Uhr beantwortet, das answered-Flag ist jedoch auf 0 und die Eskalation noch gesetzt: id: 4342 tn: 10104336 queue_id: 6 ticket_lock_id: 2 ticket_answered: 0 user_id: 11 group_id: 1 ticket_priority_id: 3 ticket_state_id: 4 group_read: NULL group_write: NULL other_read: NULL other_write: NULL customer_id: XXX customer_user_id: XXX timeout: 1124199859 until_time: NULL freekey1: NULL freetext1: NULL freekey2: NULL freetext2: NULL freekey3: NULL freetext3: NULL freekey4: NULL freetext4: NULL freekey5: NULL freetext5: NULL freekey6: NULL freetext6: NULL freekey7: NULL freetext7: NULL freekey8: NULL freetext8: NULL valid_id: 1 create_time_unix: 1124198088 create_time: 2005-08-16 15:14:48 create_by: 1 change_time: 2005-08-16 15:47:49 change_by: 11 title: XXX freetime1: NULL freetime2: NULL escalation_start_time: 1124198088 Weiss jemand Rat? Mit freundlichem Gruß, Elmar Germann. -- Global Village GmbH Mehrumer Str. 16 D-46562 Voerde Tel: +49 2855 9651 0 Fax: +49 2855 9651 17 http://www.global-village.de/

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Automatische Userzuteilung von E-Mails
by Tobias Ebbeke 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo, ich habe heute OTRS zum test installiert da ich es gerne nutzen würde. Ich vermisse allerdings eine Funktion (vll hab ich Sie auch einfach nur nicht gefunden): Wenn ein dem OTRS unbekannter User Support Anfragen per Mail stellt, kann ich aus den Mails Tickets erstellen lassen die dann im System vorhanden sind. Wenn der User sich aber nachträglich mit der verwendeten E-Mail Adresse einen Zugang zu OTRS erstellt, sieht er seine Tickets die er vorher per Mail erstellt hat nicht, gibt es eine Möglichkeit diese Tickets dem User zuzuordnen? Mit freundlichen Grüßen Tobias Ebbeke

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OTRS 2.0.1 Feld Telefonnummer und Adresse bei Kundenanlage einfügen
by Andreas Wilkens 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo, ich benötige einen Tipp wie ich bei der Anlage eines Kunden (Agent legt Kunde an) zusätzliche Felder für : Strasse, PLZ, Ort, Telefon sowie im Ticket ein optionales Feld "Rückrufnummer" anlegen kann. Als DB verwende ich mySQL vielen Dank Andreas Wilkens

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WG: OTRS Upgrade von Version 1.2.2 auf Version 2.0
by bifi＠suedwestrentaplus.de 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo zusammen, wir haben das OTRS 2.0 bereits auf einem neuen OTRS-Server installiert (mit Testdatenbank) und es funktioniert bis jetzt auch ohne Probleme. Parallel dazu läuft noch unser produktives OTRS 1.2.2 System. Nun möchten wir vom neuen OTRS-System auf die derzeit produktive Datenbank zugreifen (und den alten Server ablösen). Als wir uns die Datenbanken angeschaut haben, haben wir festgestellt, dass die Struktur teilweise unterschiedlich ist! Muss man bei der Umstellung irgendetwas beachten (Daten vorher sichern ist klar)? Ich konnte lediglich eine Anleitung zur Umstellung von OTRS 1.1.xx auf Version 1.2.xx entdecken! Hattet ihr bei der Umstellung irgendwelche Probleme mit der Datenbank? Mit freundlichen Grüßen Michael Karrer Auszubildender der EDV

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RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 16 Aug '05

16 Aug '05

YEAH, Baby ;-) Es läuft wieder!!! Ich war gerade schon dabei, ne ausführliche Antwort zu verfassen, als es wieder ging (zumindest scheint bisher alles ok zu sein). Meine Änderungen: Das testweise gelöschte CGI-Verzeichnis und CGI.pm in /opt/otrs/Kernel/cpan-lib vom Backup wiederhergestellt. Aus dem OTRS 2 tgz (welches ich auf meinem Testrechner installiert habe), habe ich mir die INSTALL durchgelesen, um mich schon mal seelisch auf eine Aktualisierung des Produktivservers vorzubereiten ;-) Dabei bin ich auf das Skript otrs.checkModules gestoßen und hab dieses ausgeführt. Ergebnis: Net::DNS ist nicht installiert Bei der Installation gab es beim Test einen Fehler. Vermutlich sollte Net::DNS ursprünglich als Abhängigkeit automatisch mit installiert werden, Test schlug fehl und somit auch die Installation. Jetzt jedenfalls mit "force install" nachgeholt. Änderung: Keine Fehlereinträge mehr im apache-errorlog, auch kein willkürliches "umherspringen" auf den OTRS-Seiten, wenn man irgendwo klickt oder per F5 aktualisiert. Dafür passiert beim Klicken jetzt... gar nichts... ausser, dass sich die URL ab und zu ändert =) Dann bin ich beim Beantworten am Ende hierauf gestoßen: > Eigentlich sollte auch OTRS 1.2.4 mit mod_perl2 laufen. Das Einzige, > was wir IIRC wegen mod_perl2 seitdem geändert haben, ist, dass wir > CGI.pm und das cGI Verzeichnis aus > > $OTRSHOME/Kernel/cpan-lib > > entfernt haben..., eben weil sich nicht alle Versionen von mod_perl2 > damit vertragen. ...und hab das spaßeshalber nochmal gemacht (vorher "service otrs stop"). Nachdem also die Datei und das Verzeichnis gelöscht war "service httpd restart" und auf einmal ging es wieder =) Eigentlich hatte ich dies ja bereits vorher schon gemacht. Ob ich hier nun noch was anders gemacht habe oder ob es nur am fehlenden Net::DNS liegt, kann ich nicht sagen. Vielen Dank für die Hilfe!!! Lars PS: Ich würde jetzt das Datum zurückstellen wollen, um die bisher nur aufgeschriebenen Support-Fälle als Ticket zum jeweils richtigem Datum anzulegen. Muss ich da was beachten? Meckert OTRS, wenn es auf einmal "in der Vergangenheit läuft"?

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RE: [otrs-de] WG: OTRS Upgrade von Version 1.2.2 auf Version 2.0
by Lars Monsees 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo Michael, > Hallo zusammen, > > wir haben das OTRS 2.0 bereits auf einem neuen OTRS-Server > installiert (mit Testdatenbank) und es funktioniert bis jetzt auch > ohne Probleme. > Parallel dazu läuft noch unser produktives OTRS 1.2.2 System. Nun > möchten wir vom neuen OTRS-System auf die derzeit produktive > Datenbank zugreifen (und den alten Server ablösen). > > Als wir uns die Datenbanken angeschaut haben, haben wir festgestellt, > dass die Struktur teilweise unterschiedlich ist! > > Muss man bei der Umstellung irgendetwas beachten (Daten vorher > sichern ist klar)? Ich konnte lediglich eine Anleitung zur Umstellung > von OTRS 1.1.xx auf Version 1.2.xx entdecken! Lade Dir am besten einmal die tar.gz (oder bz2) Datei herunter. Dort drinnen gibt es die Datei UPGRADING mit folgendem Inhalt These instructions are for people upgrading OTRS from "1.3" to "2.0". Sollte Dir weiterhelfen (Ich selbst habe noch nicht umgestellt). Gruß, Lars

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OTRS 2.0.1 als RPM für RedHat Linux 9.0?
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo zusammen, existiert OTRS 2.0.1 als RPM auch für RedHat Linux 9.0? Oder kann hierfür ebenso wie für Fedora Core 1,2,3 folgende Datei verwendet werden: ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/redhat/8.0/otrs-2.0.1-01.i386.rpm Danke und Gruß, jochen

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RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 16 Aug '05

16 Aug '05

>>> Reicht es aus, die Datei aus dem Perl-Verzeichnis ins >>> OTRS-Verzeichnis zu kopieren? >> >> Du müsstest CGI.pm und das CGI-Verz. kopieren. Oder du entfernst >> CGI.pm und das CGI-Verz. aus Kernel/cpan-lib und greifst so auf das >> neuere CGI.pm aus deiner Perl-Installation zu. > > > Habe zunächst die Dateien aus Kernel/cpan-lib archiviert und dann > gelöscht -> Keine Änderung. > > Dann Dateien aus /usr/lib/perl5/5.8.7/ nach Kernel/cpan-lib kopiert > -> Internal server error > Habe dann nochmal den otrs-Dienst neugestartet. > > > error_log: > > [Fri Aug 12 09:46:28 2005] -e: Constant subroutine CGI::XHTML_DTD > redefined at > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i686-linux/ModPerl/Util.pm line 69. > [Fri Aug 12 09:46:28 2005] [error] [client 62.206.18.94] > "ebcdic2ascii" is not exported by the CGI::Util module\n > "ascii2ebcdic" is not exported by the CGI::Util module\nCan't > continue after import errors at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI.pm line > 27\nBEGIN failed--compilation aborted at > /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI.pm line 27.\nCompilation failed in > require at > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i686-linux/Apache2/Reload.pm line > 158.\n, referer: http://www.xxxxx.de/otrs/index.pl?Action=Logout > > (zeit auf server war falsch, neu eingestellt) > diese einträge müssten nach dem otrs-dienst-neustart gekommen sein > (error_log erst später angeschaut) > > [Fri Aug 12 11:00:21 2005] [error] Not a CODE reference at > /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 71.\n Ich komme hier nicht wirklich weiter. Hat noch jemand ne Idee? Könnte eine Aktualisierung auf OTRS 2.0 was bringen??? Gruß, Lars

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AW: [otrs-de] Leerer Absender "<>" im Envelope-Header
by Reineke 16 Aug '05

16 Aug '05

Hi! > Bitte schau dir mal > http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=846 > an. Ich glaube hierbei handelt es sich im Prinzip um dasselbe > Problem :(. Genau das ist es. > Im Bugreport wird ein möglicher Fix vorgeschlagen, den wir hier aber > noch testen müssen. Funktioniert der Fix denn für dich und läuft danach > alles wieder ordentlich? Funktioniert ausgezeichnet. Vielen Dank! Getestet habe ich folgende Szenarien: - Externer Kunde schickt Mail an Adresse 1 -> Queue 1, Antwort kommt von Q1 - Externer Kunde schickt Mail an Adresse 2 -> Queue 2, Antwort kommt von Q2 - Interner Kunde genauso - EMail-Ticket an externen Kunden -> läuft, Antwort kommt von Queue-Adresse - Telefon-Ticket -> läuft, Mail geht an Kunden Es gingen auch jeweils alle Benachrichtigungen an die Agents raus. Nochmal vielen Dank für die prompte Hilfe! Viele Grüße Lars Reineke

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Kundennummer
by Bernhard Steinert 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo, ist es moeglich bei kunden zu kundennummer eine n:1 beziehung aufzubauen? oder ist das ehr nicht ratsam?! bin noch relativ neu mit otrs.. haben vorher rt eingesetzt und wollen jetzt auf otrs umstellen. wir wollen das feld kundennummer fuer eine zuordnung von kostenstellen zu benutzern verwenden. any comments? danke.. :) Gruss Bernhard Steinert

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Notizstatus nachträglich ändern
by db21＠gmx.net 16 Aug '05

16 Aug '05

Ich benutze OTRS 2.01 und wollte nachfragen,ob man irgendwie den Notizstatus nachträglich ändern kann... -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Kundenlogin der alle Tickets sehen kann
by Thomas Wolf 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo, ist es irgendwie möglich, einen Kundenlogin zu erstellen, der die Tickets aller andere Kunden sehen kann? Danke Thomas Wolf

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OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
by ml＠charliesangels.biz 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo allerseits, ich bekomme jetzt beim Versenden von Mails mit Attachements: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Hat das sonst noch jemand ? Gibt es dafür einen Fix ? Danke und Gruss Sascha

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Automatische Nachricht bei Erreichen der Erinnerungszeit
by Christian Schmid 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo, ich habe von OTRS 1.3 auf 2.01 upgedated. Alles funktioniert wunderbar, vielen Dank an das ganze OTRS-Team. Lediglich ein Problem trat auf: seit der Aktualisierung erhalten alle Agents wieder 2-stündlich eine Nachricht, dass für Tickets die Erinnerungszeit erreicht wurde. Vorher hatte ich eingestellt, dass nur um 6 Uhr werktags diese Mail verschickt wird (s. Auszug aus /opt/otrs/kernel/config.pm weiter unten). Gibt es eine neue Konfigurationsdatei für diese Funktion? Grüsse Christian Schmid Auszug aus /opt/otrs/kernel/config.pm ... # SendNoPendingNotificationTime # (send no pending notification this hours) $Self->{SendNoPendingNotificationTime} = { Mon => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Tue => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Wed => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Thu => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Fri => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Sat => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Sun => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], }; ...

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AW: [otrs-de] Leerer Absender "<>" im Envelope-Header
by Reineke 16 Aug '05

16 Aug '05

Hi! > Betrachte das ganze bitte nicht als (Dein) Problem. Ein > leerer "From:" Header ist nun mal nicht RFC-Konform, jeder > richtig konfigurierte Mail-Server wird eine solche Mail > ablehnen. (Exchnage hat kein Problem, er handelt nach RFC) Genau deshalb ist es leider mein Problem, weil ich bei uns für OTRS und nicht für Exchange verantwortlich bin. :-) > Hier sind ganz klar die OTRS-Entwickler gefragt, sofern es > ein Problem von OTRS ist. Dann will ich mal hoffen. Danke erstmal. Lars Reineke

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Ticket state notifications
by Eilert, Nico 15 Aug '05

15 Aug '05

Hallo, wir nutzen OTRS seit einiger Zeit. Dabei habe ich festegellt, das sobald ein Ticket geschlossen wird, die betreffenden Agents (favorite queues sind ausgewählt) keine Nachricht über das schließen eines Tickets bekommen. Für das Anlegen eines Tickets und der Vergabe von Notizen funktioniert dies bereits. Nur würde ich gern unsere Agents über dasSchließen eines Tickets informieren. Haben wir etwas falsch konfiguriert oder ist diese Funktionalität nicht verfügbar? Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. Gruß Nico

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eMail-Adresse bei Eskalation / SMS-Notify
by Philipp Bundschuh 15 Aug '05

15 Aug '05

Hallo zusammen, bei Eskalation eines Tickets wird ja eine eMail an alle Benutzer der entsprechenden Queue benachrichtigt. Ist es aber auch möglich, zusätzlich entweder - eine weitere eMail-Adresse anzugeben oder - ein Script (z.B: Perl ) ablaufen zu lassen. Hintergrund ist, dass wir unsere Supporter bei eskalierten Tickets eine SMS zukommen lassen wollen. Grüße und schönes Wochenende. Philipp Bundschuh -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaerliche Inhalte untersucht und ist - aktuelle Virenscanner vorausgesetzt - sauber. Ein Service der ComIT GmbH Ulm.

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Fehlermeldung unter FreeBSD4.10, Apache1.3
by Ralf Rebholz 15 Aug '05

15 Aug '05

Moin! Hab eben mal mein altes OTRS runter genommen und das OTRS 2.0.1-01 installiert. Alles zusammen auf einem FreeBSD 4.10, Apache 1.3 mit entsprechenden Modulen etc... OTRS 1.3.2 hat bis heute auf diesem System auch funktioniert. Wenn ich jetzt (nach angeblich erfolgreicher Installation) auf die index.pl gehe kommt folgendes: ---schnipp--- Undefined subroutine &Kernel::System::Web::Request::cgi_error called at /u1/www/servers/Wsupport/html/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/ Web/Request.pm line 92, <PRODUCT> chunk 4. ---schnapp--- check_modules ist übrigens Problemlos durch gelaufen. Hat jemand ne Idee? Gruß Ralf

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customer.pl Einstellungen für alle Kunden festlegen
by Alexander Koch 15 Aug '05

15 Aug '05

Hallo, wir möchten das der Kunde keinerlei Einstellungen im Kundeninterface vornehmen kann. Das Icon Einstellungen konnte ich ausblenden. Nun hab ich aber das Problem, daß ich keine Einstellungen vorbelegen kann. So sieht der Kunde immer alle Tickets (auch die geschlossenen). Die Option UserShowClosedTickets in der Config.pm wird ignoriert. Ebenso wird die Spracheinstellung beim Login ignoriert. Gibt es vielleicht eine Möglichkeit die Einstellungen in der Tabelle customer_preferences für alle Kunden einzutragen, ohne für jeden Kunden einen Datensatz anzulegen. Bei SpamAssassin gibt es dafür z.B. den Login/Kundennamne @GLOBAL. Eine Möglichkeit dies in der Config.pm einzutragen würde mir auch reichen. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Reverse Proxy to OTRS
by Robert Heinzmann 14 Aug '05

14 Aug '05

Hallo, hat hier schon jemand fuer "mobile Agenten" oder Supportmitarbeiter die viel auf Reisen sind OTRS zusammen mit einem Apache reverse SSL Proxy im Einsatz ? Wenn ja wuerde mich interessieren ob das alles problemlos funktioniert oder ob es da große Hürden zu meistern gilt ? Danke, Robert Heinzmann

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Re: E-Mail an Agenten bei bestimmten Absendern
by Torsten.Thau＠t-systems.com 13 Aug '05

13 Aug '05

Hallo Rudolf, > wir möchten, dass ein Agent per E-Mail benachrichtigt wird, > wenn Tickets von bestimmten Kunden (VIPs) kommen. Bislang > schieben wir diese Tickets (per Postmaster Filter) in eine > Queue "Wichtig", für diese Queue ist eingestellt, dass der > Agent eine E-Mail bekommt. Dann muss der Agent das Ticket > aber anschließend wieder in eine andere Queue (Sales /Support > / ...) schieben. Besser wäre es, er bekäme die E-Mail, ohne > dass das Ticket in eine spezielle Queue wandert. Weiß wer, > ob / wie das geht? wie waere es einen Postmasterfilter zu erstellen, der bei den VIP-Tickets eine eMail an den/diese Agenten versendet? Im Filter selbst muessen ja nicht notwendigerweise X-OTRS-Header gesetzt, sondern nur Mails erzeugt/verschickt werden und somit bleibt das Ticket auf dem Weg in die eigentliche Queue. Viele Gruesse, Torsten Thau -- T-Systems Systems Integration System Engineer SSC eGovernment Industry Business Unit Public & Healthcare T-Systems GEI GmbH Clausstr. 3, 09126 Chemnitz Telefon: +49 371 5359-357 Telefax: +49 371 5359-133 E-Mail: Torsten.Thau(a)T-Systems.com Internet: http://www.t-systems.com

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Agent Notificationj
by Andre Bauer 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo. Kann man eigentlich die Agent Notification (E-Mail) irgendwie komplett abstellen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.0.1

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E-Mail an Agenten bei bestimmten Absendern
by Rudolf Harney 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo, wir möchten, dass ein Agent per E-Mail benachrichtigt wird, wenn Tickets von bestimmten Kunden (VIPs) kommen. Bislang schieben wir diese Tickets (per Postmaster Filter) in eine Queue "Wichtig", für diese Queue ist eingestellt, dass der Agent eine E-Mail bekommt. Dann muss der Agent das Ticket aber anschließend wieder in eine andere Queue (Sales /Support / ...) schieben. Besser wäre es, er bekäme die E-Mail, ohne dass das Ticket in eine spezielle Queue wandert. Weiß wer, ob / wie das geht? Danke, Rudolf

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Zweites Adressbuch
by Dennis Schwan 12 Aug '05

12 Aug '05

Hi, ich möchte gerne noch ein zweites Adressbuch pflegen, aber die dort angelegten Adressen sollen keinen Zugang zum Kundenbereich bekommen. Also im Prinzip nur Name, Vorname und E-Mail. Ist das möglich ? Gruß Dennis

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OTRS 1.3.2: Anrede
by Dennis Schwan 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo, ich möchte gerne die Anrede für die Antworten anpassen. Nun habe ich folgendes Template angegeben: > Sehr geehrte(r) <OTRS_CUSTOMER_salutation> > <OTRS_CUSTOMER_last_name>, Leider stehen bei Antworten an Stelle der variablen Inhalte nur "-". Was mache ich da falsch ? Gruß Dennis

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 29
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 12 Aug '05

12 Aug '05

Am Freitag, den 12.08.2005, 11:59 +0200 schrieb otrs-de-request(a)otrs.org: > Danach habe ich den Patch wie in Bug #871 beschrieben eingebaut..... > > und ES LÃ„UFT! > Frage dazu: Was ist der Syntax um diesen Patch einzubauen? Gruss, Rainer Rohde

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RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 12 Aug '05

12 Aug '05

>> >> >> Reicht es aus, die Datei aus dem Perl-Verzeichnis ins >> OTRS-Verzeichnis zu kopieren? > > Du müsstest CGI.pm und das CGI-Verz. kopieren. Oder du entfernst > CGI.pm und das CGI-Verz. aus Kernel/cpan-lib und greifst so auf das > neuere CGI.pm aus deiner Perl-Installation zu. Habe zunächst die Dateien aus Kernel/cpan-lib archiviert und dann gelöscht -> Keine Änderung. Dann Dateien aus /usr/lib/perl5/5.8.7/ nach Kernel/cpan-lib kopiert -> Internal server error Habe dann nochmal den otrs-Dienst neugestartet. error_log: [Fri Aug 12 09:46:28 2005] -e: Constant subroutine CGI::XHTML_DTD redefined at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i686-linux/ModPerl/Util.pm line 69. [Fri Aug 12 09:46:28 2005] [error] [client 62.206.18.94] "ebcdic2ascii" is not exported by the CGI::Util module\n "ascii2ebcdic" is not exported by the CGI::Util module\nCan't continue after import errors at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI.pm line 27\nBEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI.pm line 27.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i686-linux/Apache2/Reload.pm line 158.\n, referer: http://www.xxxxx.de/otrs/index.pl?Action=Logout (zeit auf server war falsch, neu eingestellt) diese einträge müssten nach dem otrs-dienst-neustart gekommen sein (error_log erst später angeschaut) [Fri Aug 12 11:00:21 2005] [error] Not a CODE reference at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 71.\n Lars

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RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 12 Aug '05

12 Aug '05

Hi Christian, > Hi Lars, > > On Thu, Aug 11, 2005 at 06:38:58PM +0200, Lars Monsees wrote: >> ich habe gerade div. Software (apache, php, perl, mod_perl, mysql) >> aktualisiert und habe nun komisches Problem mit OTRS: Manchmal >> bekommt man eine falsche Seite geliefert, d.h. ich klicke >> beispielsweise auf FAQ-Bereich und mir wird meine persönliche queue >> angezeigt. Ich habe bisher nicht feststellen können, ob irgendeine >> Logik dahinter steht. > > Das Verhalten ist typisch bei einem Problem mit mod_perl :(. Na immerhin schön, dass das Problem bekannt ist =) > >> Apache: 2.0.54 >> Mysql: 4.1.13 >> PHP: 4.4.0 >> Perl: 5.8.7 >> OTRS: 1.2.3 > > Welche mod_perl Version setzt du ein und was ist die Version von > CGI.pm? mod_perl: 2.0.1 otrs/Kernel/cpan-lib/CGI.pm: $CGI::revision = '$Id: CGI.pm,v 1.1 2002/11/10 22:59:17 martin Exp $'; $CGI::VERSION='2.89'; Es gibt noch "/usr/lib/perl5/5.8.7/CGI.pm" $CGI::revision = '$Id: CGI.pm,v 1.181 2005/05/13 21:45:26 lstein Exp $'; $CGI::VERSION='3.10'; Reicht es aus, die Datei aus dem Perl-Verzeichnis ins OTRS-Verzeichnis zu kopieren? Gruß, Lars

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Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo, ich habe gerade div. Software (apache, php, perl, mod_perl, mysql) aktualisiert und habe nun komisches Problem mit OTRS: Manchmal bekommt man eine falsche Seite geliefert, d.h. ich klicke beispielsweise auf FAQ-Bereich und mir wird meine persönliche queue angezeigt. Ich habe bisher nicht feststellen können, ob irgendeine Logik dahinter steht. Ausserdem, wenn sich mein Kollege nach mir anmeldet, bekommt er meine Session, d.h. der Login klappt anscheinend problemlos, aber dann wird mein Name angezeigt. Apache: 2.0.54 Mysql: 4.1.13 PHP: 4.4.0 Perl: 5.8.7 OTRS: 1.2.3 Im Apache error_log erscheinen keine Einträge, dafür kommt mir das access_log ein bisschen komisch vor: xx.xx.xx.xx - - [11/Aug/2005:18:14:42 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=Admin HTTP/1.0" 302 100 "http://www.xxxxxxxxx.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&Subaction=Created&Ti…" "Opera/8.02 (Windows NT 5.0; U; en)" xx.xx.xx.xx - - [11/Aug/2005:18:14:42 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=Admin&Session=1016a1e76a8681136b1654da6f7510905b HTTP/1.0" 200 9793 "http://www.xxxxxxxxx.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&Subaction=Created&Ti…" "Opera/8.02 (Windows NT 5.0; U; en)" Ist das normal, dass im ersten Teil des GETs die gewünschte Aktion steht und im zweiten Teil, das, was ich dann letztendlich bekomme??? Hoffe, mir kann da irgendwer Tips geben. Im Moment ist das Arbeiten mit OTRS eher Glückssache. Gruß, Lars

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apache segfault
by Thomas Häger 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo, habe OTRS unter debian sarge installiert, und dann die Installerseite "http://localhost/installer.pl" aufegrufen. Nachdem ich alle Datenbank infos eingegben habe, und das Formular abgeschickt habe, kommt immerwieder das gleiche Fromular mit den Angaben zur Datenbankverbindung. In der Doku steht es müsste weitergehen. Nach Überprüfung ob die Datenbank auch angelegt wurde, sie wurde, habe ich dann die index seite aufgerufen, und einen Login Bildschirm erhalten. Nach der Eingabe der login daten passierte dann das gleiche wie bei der Installer seite...... nach genauerer Forschung im error.log des Apaches fand sich dann folgende Meldungen: [Mon Aug 8 12:38:00 2005] [error] [client 172.20.5.24] attempt to invoke directory as script: /usr/share/otrs/bin/cgi-bin [Mon Aug 8 12:38:01 2005] [notice] child pid 24464 exit signal Segmentation fault (11) [Mon Aug 8 12:38:06 2005] [error] Errno architecture (i386-linux-thread-multi-2.4.27-ti1211) does not match executable architecture (i386-linux-thread-multi-2.6 .10-rc1-bk1) at /usr/lib/perl/5.8/Errno.pm line 11.\nCompilation failed in require at /usr/share/perl/5.8/File/Temp.pm line 132.\nBEGIN failed--compilation abort ed at /usr/share/perl/5.8/File/Temp.pm line 132.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/FileTemp.pm line 15.\nBEGIN fa iled--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/FileTemp.pm line 15.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/. ./../Kernel/System/Crypt.pm line 15.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Crypt.pm line 15.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 17.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../ Kernel/System/Ticket/Article.pm line 17.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket.pm line 17.\nBEGIN failed--comp ilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket.pm line 17.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/ Config/Modules.pm line 34.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Config/Modules.pm line 34.\nCompilation failed in requi re at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 50.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 50.\n Hat jemand eine Idee woran das liegt ? Ich habe in meiner Verzweifelung auch schon versucht das otrs auf einem anderen System (auch debian) zum laufen zu bringen, aber es ist dasselbe Verhalten. Alle pakte wurden mit apt installiert. Vielen Dank für Eure Hilfe im Vorraus, Thomas. -- ******************************************* beroNet GmbH Dipl.- Ing. Thomas Häger Friedrichstr. 231 Haus D, 4. OG 10969 Berlin FON: +49 (0) 30 259389-14 FAX: +49 (0) 30 259389-19 Email: thomas.haeger(a)beronet.com *******************************************

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OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
by Michael Rühmann 11 Aug '05

11 Aug '05

Hi. Wenn einem Ticket ein pdf oder jpg oder irgendwas anderes binäres Anhänge sind die Anhänge defekt. Konnte im Bugtracker leider noch nix zu dem Thema und OTRS-2.0.1 finden. Ist das evtl. ein bekanntes Problem? Bin für jeden Tip dankbar... Mir freundlichen Grüßen, Michael Rühmann

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Antwort erstellen (E-Mail) link verschwunden
by Holger Schwartau 11 Aug '05

11 Aug '05

In unserem ist er Link zur Erstellung einer E-Mail Antwort verschwunden. Sieht also wie folgt aus: Antwort erstellen (E-Mail): Kunden kontaktieren (Telefon): # Anrufen Artikel Weiterleiten Teilen Habe schon gegoogelt, die OTRS Mailinglist Archive durchsucht, nichts gefunden. ___________________________________________________________ Gesendet von Yahoo! Mail - Jetzt mit 1GB Speicher kostenlos - Hier anmelden: http://mail.yahoo.de

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Vorbelegung Email Adresse AgentTicketPhoneNew.dtl
by Alexander Koch 11 Aug '05

11 Aug '05

Hallo *, seit einer kleinen Weile versuche ich das Von Feld beim Telefon-Ticket mit einer Email-Adresse vorzubelegen. Nur irgendwie steh ich da wohl grad auf dem Schlauch. Mein Versuch war: <snip src="AgentTicketPhoneNew.dtl"> [...] <dtl if ($Data{"From"} eq '') { $Data{"From"} = 'noreply(a)ilk.net'; }> <td width="60%" class="contentvalue"><input type="text" name="From" value="$Data{"From"}" size="70"><font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"From invalid"}"}</font><br> [...] </snip> Also eigentlich genauso wie es 2 Zeilen weiter unten mit $Data{"TakeThisCustomer"} gemacht wird. Nur klappt meine Version nicht. Wenn ich mir $Data{"From"} ausgeben lasse sehe ich aber das die Variable gefüllt bzw. nicht gefüllt ist. Habe ich ihr einen Denkfehler? Gibt es eigentilch eine Dokumentation zu der verwendeten DTL, so im Netz hatte ich noch nix passendes gefunden. Danke und Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Nochmal: OTRS 2.0.1 und PGP
by ml＠charliesangels.biz 11 Aug '05

11 Aug '05

Hallo Christian, ich habe es jetzt geschafft, mir OTRS Mails zu signieren - aber das verifizieren von inline-Mails funktioniert immer noch nicht: Signiert: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Hat jemand eine Tip, wie man das hinbekommt ? Danke und Gruss Sascha

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OTRS Kalender
by Manfred Gnädig 11 Aug '05

11 Aug '05

Hallo zusammen, ich bin von dem OTRS wirklich hellauf begeistert. Ich habe das OTRS mit dem Debian Sarge Standart Paket installiert. Es funktioniert auch alles ganz hervorragend. Aber wo finde ich eigentlich den "Kalender"? Muß der "Kalender" noch seperat installiert werden? Herzlichen Dank für Euere Hilfe Liebe Grüße Manfred

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Ticket Status
by Hoppe＠Laatzen.de 11 Aug '05

11 Aug '05

Moin Moin, auch wenn es niemanden interessiert hat, beschreibe ich mal wie ich mein Ticket Status Problem gelöst habe... Vorweg, ich habe keinen großen Plan von Perl, aber manchmal ist die Lösung doch etwas einfacher las man denkt. Im "Modul" Ordner habe ich nach den States gesucht und rausgefunden das im Sub _Mask der nächste und vorselektierte Status für das Webfrontend bestimmt wird. Der String unterscheidet sich manchmal, aber ist immer etwas wie NextStateStrg, die Variable für den nächsten Status ist Selected. Als Beispeil nehm ich AgentTicketClose.pm, weil da (a nicht so viel drin ist und (b Selected überhaput nicht vorhanden ist. Der gesuchte Abschnit sieht in etwa so aus: sub _Mask { my $Self = shift; my %Param = @_; # build string $Param{'NextStatesStrg'} = $Self->{LayoutObject}->OptionStrgHashRef( Data => $Param{NextStatesStrg}, Name => 'CloseStateID', Selected => $Param{NextState} || $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CloseState'), <--- Gibts nicht! ); Die belegung von $Param{NextState} scheint nicht immer zu funktionieren, also habe ich es mit den anderen Modulen verglichen und gesehen das sich einige Module sich im negativ fall die Parameter mit || $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CloseState') einfach nochmal holen Also: Selected => $Param{NextState} || $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CloseState'), Nun habe ich alle für mich wichtigen Module durchforstet und entweder die Variable komplett hinzugefügt oder sich nochmal "holen" lassen. In der Config.pm habe ich nun folgendes stehen: # ---------------------------------------------------- # # Ticket default state stuff # # ---------------------------------------------------- # # Telefon Ticket $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNextState'} = 'offen'; $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewNextState'} = 'offen'; # Warten Status $Self->{'Ticket::Frontend::PendingState'} = 'wartet auf Erinnerung'; # Neue Tickets per Mail $Self->{'PostmasterDefaultState'} = 'neu'; # Neue Tickets über Webfrontend $Self->{'CustomerDefaultState'} = 'neu'; # Mail antwort # typ nicht status... nicht im frontend arry... $Self->{'Ticket::DefaultNextComposeType'} = 'offen'; # Ticket schließen, obwohl in default.pm schon angegeben, aber nicht vorhanden $Self->{'Ticket::Frontend::CloseState'} = 'erfolgreich geschlossen'; # Ticket weiterleiten, selbst gekocht $Self->{'Ticket::Frontend::ForwardState'} = 'offen'; # geht nicht... oder ich weiss nicht was es macht $Self->{'Ticket::Frontend::EmailNewNextState'} = 'offen'; $Self->{'Ticket::Frontend::BounceState'} = 'offen'; Ich hoffe irgendwer kann damit was anfangen. Gruß und so... Florian

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RE: [otrs-de] Stats-Area, Graph?
by Sami Bejaoui 11 Aug '05

11 Aug '05

Hallo Wiebke, es scheint als würde das PerlModule GD::Graph nicht installiert sein. Führe bitte folgenden Befehl aus und sende die Ausgabe an die Liste. #/opt/otrs/bin/otrs.checkModules Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Wiebke Hellmuth > Sent: Thursday, August 11, 2005 10:08 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: [otrs-de] Stats-Area, Graph? > > Hallo, > > immer wenn ich die Statistik als Graph anzeigen lassen > möchte, er halte ich folgende Fehlermeldung: > > > > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Aug > 11 10:07:06 2005 > > Message: Module GD::Graph not found! > > Traceback (22198): > Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 261 > Module: > Apache::ROOTmars_2eopusforum_2eorg::otrs::index_2epl::handler > (v1.73) Line: 637 > Module: (eval) (v2.01) Line: 149 > Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 > > > > Was muss ich tun, um diese Funktion benutzen zu können? > > Vielen Dank für die Hilfe. :) > > > > -- > > > > > > Wiebke Hellmuth > (Public Relations) > > > Tel: +49 611 13 578-0 > > Fax: +49 611 13 578-22 > > Email: wiebke.hellmuth(a)opusforum.org > <mailto:wiebke.hellmuth@opusforum.org> > Web: www.opusforum.org <http://www.opusforum.org/> > > offen - progressiv - unkonventionell - smart ;-) > >

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Anhaenge...
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 11 Aug '05

11 Aug '05

Das "normale" Verschicken einer Mail scheint mittlerweile nun zu gehen; aber das Verschicken mit "Anhang" gibt folgende Fehlermeldung aus: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Was bedeutet das im Vergleich damit, das normale Emails verschickt werden koenne? Was muss ich tun, um dies zu korrigieren? Gruss, Rainer Rohde

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Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle
by Noll-Hussong, Stephan 10 Aug '05

10 Aug '05

Hallo, ich versuche mit OTRS 1.3.2 auf eine Oracle-DB mit Kundendaten zuzugreifen. Den Logfiles entnehme ich, dass in der Kundendatenbank die Tabelle Valid gesucht wird, die sich aber in der OTRS-eigenen MySQL Datenbank befindet. Wie kann man das auf die MySQL Datenbank umbiegen? In der Oracle-DB eine zusätzliche Valid-Tabelle einzurichten ist nicht möglich, da ich an der Kundendatenbank nichts ändern darf. Vielen Dank im voraus, Stephan Noll-Hussong

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Mailtemplates
by Marc Lentwojt 10 Aug '05

10 Aug '05

Hi zusammen, Gibt es die Möglichkeiten, für neue Emailtickets Templates anzulegen, in die man dann nur noch Werte eintragen muss ? (Um Standardmails zu senden) Viele Grüße Marc

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Cronjobs
by Hochreiter Martin 10 Aug '05

10 Aug '05

Hi! Da in Otrs 2.0 nach Installation meine Mails nicht abgeholt werden hab ich (wie in 1.3) die "Crontabs -u otrs -l" gesucht - allerdings ist diese leer.... Wo find ich die Cronjobs? lg

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Probleme mit Anhang
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 10 Aug '05

10 Aug '05

So, weiter geht's mit Problemen; Das "normale" Verschicken einer Mail scheint nun zu gehen; aber das Verschicken mit "Anhang" gibt folgende Fehlermeldung aus: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Was bedeutet das im Vergleich damit, das normale Emails verschickt werden koenne? Was muss ich tun? Greets, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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OTRS 2.0.1 neue Funktionen, Kalender, Historie, FAQ
by Madimaus＠web.de 09 Aug '05

09 Aug '05

Hallo alle zusammen, habe endlich die neue Version von OTRS 2.0.1 zum Laufen bekommen. Nun vermisse ich die neuen Funtionen speziell den Kalender und die Historie. Er zeigt mir auf dem Server an das die Datein vorhanden sind, aber in der Benutzeroberfläche finde ich diese nicht, ich kann sie auch nirgends dort aktivieren oder ähnliches. Installiert habe ich OTRS mit rpm-i dazu die aktuelle Version OTRS 2.0.1. auf einer Suse 9.0 Würde mich freuen wenn ihr mir helfen könnt. Dankeschön Madlen _________________________________________________________________________ Mit der Gruppen-SMS von WEB.DE FreeMail können Sie eine SMS an alle Freunde gleichzeitig schicken: http://freemail.web.de/features/?mc=021179

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Otrs streikt nach MySQL Update von 4.0 auf 4.1
by Ch. Gruber 09 Aug '05

09 Aug '05

Hallo zusammen, nach einem Update von MySQL 4.0 auf 4.1 komme ich in mein Otrs nicht mehr rein, ich kann zwar die Loginmaske aufrufen aber ein Login ist nicht mehr möglich. Anfangs dachte ich das es an den neuen Passwortfunktionen von MySQL liegt aber das war es leider nicht, ich habe mir für einen Benutzer ein neues Passwort setzen lassen und dann versucht mich einzuloggen, nach dem Login kommt dann aber: Die Seite kann nicht angezeigt werden. Dann habe ich mal einen Blick in die Errorlog geworfen, das sagt mir OTRS: [Tue Aug 9 12:18:57 2005] Format.pm: Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/Date/Format.pm line 88, <PRODUCT> line 4. [Tue Aug 9 12:18:57 2005] Format.pm: Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/Date/Format.pm line 217, <PRODUCT> line 4. Ich kann mir fast nicht vorstellen das es an dieser Meldung liegen soll. Ich habe hin und her versucht, von OTRS Vers. 1.3 bis 2.0, immer die rpms für meine Distribution verwendet, aber es geht einfach nicht :-( Dabei ist zu erwähnen das mir rpm sagt (mysql-shared wird benötigt), habe dies auch installiert, nutze dann aber um die Fehlermeldung zu unterdrücken --nodeps, sonst kriege ich das OTRS garnicht rauf ... Der Cronjob von Otrs läuft ohne Probleme und holt auch fleissig die eMails ab und sortiert ein, aber die Weboberfläche geht nicht mehr an :) Hat vieleicht jemand schonmal dieses Problem gehabt ? Viele Grüße und danke ...

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And another error message!
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 08 Aug '05

08 Aug '05

Hello all :) Just found a 3.05 version of "Base64.pm". But now we're getting another error message along the same lines. Here's the wording: "Can't locate object method "init" via package "MIME::Decoder::Base64" at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder.pm line 179." What is this now? ... and how can this be fixed *quick*? Greets, Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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otrs-Installation als name based virtual host?
by Christoph Haas 08 Aug '05

08 Aug '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, ich versuche unsere OTRS 2.0.1 -Installation als Apache2 Name based virtual Host einzurichten. Die Config-Datei des Name based Hosts sieht so aus: - --- snip --- <VirtualHost *:80> ServerAdmin netzwerke(a)meinedomain.de ServerName otrs.meinedomain.de DocumentRoot /opt/otrs/bin/cgi-bin/ #DirectoryIndex index.pl Alias /otrs-web "/opt/otrs/var/httpd/htdocs" ErrorLog /var/log/apache2/otrs-error_log CustomLog /var/log/apache2/otrs-access_log combined # don't loose time with IP address lookups HostnameLookups Off # needed for named virtual hosts UseCanonicalName Off # configures the footer on server-generated documents ServerSignature On # load all otrs modules Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload # set mod_perl2 options <Location /> #ErrorDocument 403 /customer.pl # AllowOverride None AllowOverride ALL ErrorDocument 403 /index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders Order allow,deny Allow from all </Location> # directory settings <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> </VirtualHost> - --- snap --- ich bekomme jedoch beim Zugriff auf den Host immer einen 403 Fehler "Not Found The requested URL / was not found on this server. Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request." und im Apache Error-Log steht: - --- snip --- [Fri Aug 05 09:46:39 2005] [error] [client 172.16.130.1] Attempt to serve directory: /opt/otrs/bin/cgi-bin/ [Fri Aug 05 09:46:39 2005] [error] file permissions deny server execution/usr/share/apache2/error/HTTP_NOT_FOUND.html.var [Fri Aug 05 09:46:39 2005] [error] /opt/otrs/bin/cgi-bin/favicon.ico not found or unable to stat - --- snap --- irgendwas an den Zugriffsrechten scheint also nicht zu stimmen - wobei, wenn ich den Zugriff "normal" ueber "server.meinedomain.de/otrs/" mache, funktioniert alles ... System SuSE 9.3 Professional, Apache 2.0.53, OTRS 2.0.1. aus RPM von otrs.org installiert. Wenn Zugriff ueber den Name based virtual Host erfolgt, ist die otrs.conf in /etc/apache2/conf.d natuerlich disabled! Was muss ich alles anpassen, damit OTRS auch als Name based virtual Host funktioniert? Alle Tipps sind willkommen! TIA Christoph. - -- Mit freundlichen Gruessen / Yours sincerely Christoph Haas Linux User #99546 GnuPG-/PGP-fingerprint: 944B D713 F72F 4398 B156 8089 DA8B 68F1 1543 51C3 GnuPG-/PGP-public-key: http://blackhole.pca.dfn.de:11371/pks/lookup?op=get&search=0x154351C3 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.1 (MingW32) Comment: GnuPT 2.6.2.1 by EQUIPMENTE.DE Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFC8xug2oto8RVDUcMRAtHYAJ9BgF2eqUfDrARQ+CIEm+nbJoc7QwCfWT00 MlS1O1gAi1l5z7+nHUsg8lw= =fQOM -----END PGP SIGNATURE-----

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Re: Re: [otrs-de] OTRS 2.0.1 + GnuPG
by ml＠charliesangels.biz 08 Aug '05

08 Aug '05

Hallo Christian, okay, das Vz. gehört jetzt apache:apache und alles darin apache:apache. Den Keyring habe ich als User Apache erstellt. Verschicke ich jetzt eine Mail sehe ich im otrs.log [Wed Aug 3 10:12:25 2005][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][210] Can't sign with Key 5131041E: gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/etc/otrs/' gpg: using character set `ANSI_X3.4-1968' gpg: WARNING: using insecure memory! gpg: please see http://www.gnupg.org/faq.html for more information gpg: no default secret key: bad passphrase gpg: /opt/otrs/var/tmp/KMqQT595xs.tmp: clearsign failed: bad passphrase Das "bad passphrase" kann ich nicht verstehen. Die Passphrase steht doch in: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm oder ? Die Passphrase, die dort unter '7E699085' => 'XXX' steht ist auch korrekt ! Any ideas ? Danke und Gruss Sascha

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[otrs 1.3.1] zusätzliche Informationen eines Tickets ändern ohne Besitzer zu sein / Kundenlogins
by Thomas Wolf 08 Aug '05

08 Aug '05

Hallo, nochmals die Frage, ob man es irgendwie einstellen kann, dass auch die Agents, die ein Ticket nicht besitzen, dessen zusätzlichen Informationen wie z.b. die Priorität ändern können. Wir nutzten derzeit OTRS 1.3.1 . Dann noch eine Frage: Ist es möglich, Kundenlogins zu erstellen, die mehrere Kundentickets sehen können? Vielen Dank für Eure Antworten Thomas Wolf

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