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Update: OTRS 1.2.4 (Win32) -> 2.0.1 (Win32)
by Henry Gerloff 08 Aug '05

08 Aug '05

Hallo Leute, gibt es irgendwelche bestimmte Tips & Tricks für ein Update von 1.2.x auf 2.0.x ?!? Ich habe einfach mal auf meinem Notebook die 2.0.1 Win32 installiert, die DB geleert und von unserem OTRS 1.2.4 Windows Server einen Dump eingespielt. Dann die Updatescripte 1.2.x -> 1.3.x -> 2.0.x aus dem OTRS 2.0.1 Verzeichnis ausgeführt. Meine LDAP Konfiguration für unser Windows 2003 ADS ebenfalls rüberkopiert. Scheint soweit alles zu funzen, ohh Wunder! :-D Sonst irgendwelche Hinweise für das Update?!? Wie gesagt, soweit funzt bei mir alles was ich jetzt oberflächlig abtesten konnte. Liebe Grütze, Henry

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Keine Benachrichtigung bei Webanfrage
by Konrad Beyer 08 Aug '05

08 Aug '05

Hallo, ich habe folgendes Problem mit OTRS 2.0.1: wir haben eigene Gruppen und Queues angelegt. Bei einer Webanfrage in einer Queue, die nicht der Default-Queue "users" zugeordnet ist, wird keine Benachrichtigung verschickt. Wenn die Queue der Gruppe "useres zugeordnet wird, funktioniert die Benachrichtigung problemlos. Hat jemand ähnliche Erfahrungen oder eine Lösungsmöglichkeit? Mit freundlichen Grüßen Konrad Beyer

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 08 Aug '05

08 Aug '05

Ich werde ab 08.08.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 26.08.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr bearbeiten ********************************************************************** Disclaimer der SüdLeasing: --------------------------------------------------------------------- Bitte beachten Sie, dass der Inhalt dieser E-Mail einschließlich eventuell angehängter Dokumente vertraulich ist. Falls Sie nicht der angegebene Empfänger sind oder falls diese E-Mail irrtümlich an Sie adressiert wurde, dürfen Sie die E-Mail und eventuell angehängte Dokumente weder öffnen, lesen, kopieren, verbreiten noch ihren Inhalt in irgendeiner Weise nutzen. Bitte verständigen Sie den Absender sofort und löschen Sie die E-Mail sodann. Die Sicherheit von Übermittlungen per E-Mail kann nicht garantiert werden. Per E-Mail übermittelte Informationen können abgefangen oder geändert werden, verloren gehen oder zerstört werden, verspätet oder unvollständig ankommen oder Viren enthalten. Der Absender übernimmt daher keine Gewähr für Irrtümer oder Auslassungen jeder Art im Inhalt sowie sonstige Risiken, die auf die Übermittlung per E-Mail zurückzuführen sind. Falls Sie eine Bestätigung wünschen, fordern Sie bitte den Inhalt der E-Mail als Hardcopy an. This e-mail and any attached files are confidential. If you are not the named addressee or if this transmission has been addressed to you in error, any disclosure, reproduction, copying, distribution, or other dissemination or use of this communication is prohibited. If you have received this transmission in error please notify the sender immediately and then delete this e-mail. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or free from error as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message or any other of such risks which arise as a result of e-mail transmission. If verification is required, please request a hard copy version. **********************************************************************

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 18
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 08 Aug '05

08 Aug '05

On Mon, 2005-08-08 at 10:48 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: Hier kommt's: otrs-srv:~ # /opt/otrs/bin/otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... ok Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... not installed! (for stats - not required) GD::Text ... not installed! (for stats - not required) GD::Graph ... not installed! (for stats - not required) GD::Graph::lines ... not installed! (for stats - not required) GD::Text::Align ... not installed! (for stats - not required) XML::Parser ... ok otrs-srv:~ # Greets, Rainer > OK, dann sollte das MIME::Base64 Paket eigentlich bei der > Installation > des OTRS-RPMs automatisch mit instaliert worden sein. > > Zeig mir bitte mal die Ausgabe des Kommandos > > /opt/otrs/bin/otrs.checkModules > > Ciao, > Christian Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 14
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 08 Aug '05

08 Aug '05

On Fri, 2005-08-05 at 18:45 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > Du hast das aber schon als root probiert ;)? Klar :) ... und als root kommt nur folgendes: " e3t-rohde:~ # perl -v -MCPAN - e shell This is perl, v5.8.6 built for i586-linux-thread-multi Copyright 1987-2004, Larry Wall Perl may be copied only under the terms of either the Artistic License or the GNU General Public License, which may be found in the Perl 5 source kit. Complete documentation for Perl, including FAQ lists, should be found on this system using `man perl' or `perldoc perl'. If you have access to the Internet, point your browser at http://www.perl.org/, the Perl Home Page. e3t-rohde:~ #" Gruss, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 14
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 08 Aug '05

08 Aug '05

Unser OTRS System setzt auf Suse Linux 9.3 auf. "Linux otrs-srv 2.6.11.4-20a-smp #1 SMP Wed Mar 23 21:52:37 UTC 2005 i686 i686 i386 GNU/Linux" Greets, Rainer On Fri, 2005-08-05 at 18:45 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > Auf was für 'nem System hast du denn diese Probleme mit OTRS? > Bei aktuellen Linuxen ist normalerweise nämlich immer eine neue > Version > von MIME::Base64 als Paket mit dabei..., und du musst nicht über die > Sourcen installieren. > > Ciao und schönes WE, > Christian Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 4
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 08 Aug '05

08 Aug '05

On Tue, 2005-08-02 at 18:30 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > Did you install the new version via a prebuild package (rpm) or via > the > sources (tar.gz file)? Sorry, just noticed that I didn't reply to this: we installed using a rpm... Greets, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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Debianpaket für OTRS 2.0.1
by Torsten Werner 06 Aug '05

06 Aug '05

Hallo, es gibt nun ein Debianpaket: https://alioth.debian.org/forum/forum.php?forum_id=1734 . Viele Grüße, Torsten

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FAQ Bereich - "Unterkategorie"
by Andre 06 Aug '05

06 Aug '05

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit dem FAQ System beizubringen, einer Kategorie eine Unterkategorie zuzuornden? Ich Stelle mir das so vor: Hauptkategorie: (Abteilung) Unterkategorie1: (Produkt1) Unterkategorie2: (Produkt2) Hab ich die Option übersehen oder gibts die nicht? Wäre dann vielleicht man ein nette Feature für die Zukunft... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.0.1

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FAQ Artikel mit Queue verlinken?
by Andre Bauer 06 Aug '05

06 Aug '05

Hallo. Man kann ja einen FAQ Artikel mit einem Ticket oder einem anderen FAQ Artikel verlinken. Geht das auch mit Queues? Unter Config Einstellungen: FAQ -> Core::LinkObject gibt es ja die Möglichkeit ein neues LinkObject hinzuzufügen. Leider haben meine Versuche da keine erkennbare Änderung gebracht. Ist die Option überhaupt dafür gedacht? Wenn sie einen anderen Sinn hat wäre es nett, wenn den mal Jemand erklären könnte und wie man die Option richtig nutzt. Wäre da mal an einem konkreten Beispiel interessiert, was man mit der Option machen könnte? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.0.1

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FAQ State?
by Andre Bauer 06 Aug '05

06 Aug '05

Hallo. Wozu dient eigentlich Frontend::Module###FAQState? Scheint ja bis jetzt keine Funktion zu haben. Zumindest passiert bei mir nichts, wenn ich dann auf Status klicke und im Syslog kommt die Fehlermeldung: error OTRS-CGI-10 Need Template! error OTRS-CGI-10 Can't read /usr/share/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/../Standard/FAQStateForm.dtl: No such file or directory Die Datei ist auch tatsächlich nicht vorhanden und lässt sich auch auf dem ganzen System nicht finden. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.0.1

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eMail-Benachrichtung bei Eskalation
by Philipp Bundschuh 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo liebe OTRS-Gemeinde, ich habe die aktuelle OTRS-Version jetzt soweit am laufen, nur: Wo und wie kann ich einstellen, dass bei einer Ticket-Eskalation eine eMail rausgeschickt wird? Optimalerweise an alle, die auf die entsprechende Queue horchen. Grüße und schönes Wochenende, Philipp -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaerliche Inhalte untersucht und ist - aktuelle Virenscanner vorausgesetzt - sauber. Ein Service der ComIT GmbH Ulm.

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Ticket::Frontend::PendingDiffTime
by Andre Bauer 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo. Wir haben derzeit bei OTRS 1.3.2 eine PendingDiffTime von 60*60*24*14 eingestellt. OTRS 2.01. sagt mir im Frontend, dass dieser Wert ungültig ist. Auch wenn ich 1209600 eintrage, kommt die Fehlermeldung, dass der Wert ungültig ist. Warum? In der alten Version konnten wir problemlos mit dem Wert arbeiten. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 12
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 05 Aug '05

05 Aug '05

On Fri, 2005-08-05 at 16:02 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > In einer shell: > perl -MCPAN - e shell > cpan> m MIME::Base64 > Module id = MIME::Base64 > DESCRIPTION Encode/decode Base 64 (RFC 2045) > CPAN_USERID GAAS (Gisle Aas <gisle(a)ActiveState.com>) > CPAN_VERSION 3.05 > CPAN_FILE G/GA/GAAS/MIME-Base64-3.05.tar.gz > DSLI_STATUS Rdhf (released,developer,hybrid,functions) > MANPAGE MIME::Base64 - Encoding and decoding of base64 > strings > > INST_FILE /usr/lib/perl5/5.8.6/i586-linux-thread-multi/MIME/Base64.pm > INST_VERSION 3.05 > > mit m <Modul> bekommt man die Versionen raus. > Dann in der cpan-shell mit > cpan> install MIME::Base64 > installieren. > > GruÃŸ > Tomas Hmmm... also auf keinem unserer Linux Rechner passierte etwas nachdem ich perl -MCPAN - e shell eingegeben hatte. Koennte mir denn keiner liebenswuerdigerweise die neuer Version der Base64.pm Datei per e-mail zukommen lassen? Gruss, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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FAQ-Nutzung beim Ticket beantworten
by Jan Lausch 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo, ich habe hier ein recht komisches Phänomen: Wenn ich auf ein Ticket antworte und auf "FAQ" klicke, geht ja die FAQ in einem extra popup auf, und ich kann einen Artikel aussuchen und nochwas dazu schreiben. Getestet in IE & Firefox: Wenn ich einen FAQ-Artikel in eine Mail/Ticket einfüge und dann auf "MAil senden"!" gehe, wird die mail zwar verschickt, aber ich komme nicht mehr zurück zur Queue-Ansicht, sondern bekomme den FAQ-Artikel in einem Edit-Fenster angezeigt. Also: Ich bearbeite ein Ticket und komme nicht wieder zurück in die Queue-Ansicht, sondern in die FAQ. Und weil die Menüleiste oben fehlt, kann man auch nicht mehr zurück in die Queue. Das ist doch sicher nicht so gedacht, oder? Habe ich was falsch konfiguriert? Viele Grüße, Jan

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OTRS 2.0.1 - SMIME
by Andre Bauer 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo. Wenn ich SMIME aktiviere und dann auf SMIME im Adminmenü klicke, erhalte ich folgenden Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "KeySearch" via package "Kernel::System::Crypt" at ../..//Kernel/Modules/AdminSMIME.pm line 243. Perl Module sind alle installiert. Woran kanns liegen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

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Generelle Frage
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 05 Aug '05

05 Aug '05

Ist es moeglich, dass OTRS einen "Rapportschein" ausdrucken kann, der als Beleg fuer Kundenrechnungen nutzbar ist? Greets, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net

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=?iso-8859-1?Q?Re:_Re:_[otrs-de]_DB_kaputt_??=
by ml＠charliesangels.biz 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo Christian, okay, das habe ich jetzt hinbekommen. Die DB scheint jetzt da zu sein. Was nicht funktioniert sind aber die Statistiken: Software error: Can't locate object method "new" via package "GD::Image" at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/GD/Graph.pm line 286. Da ist das Modul: [root@xs-sascha bin]# /opt/otrs/bin/otrs.checkModules | grep -i gd GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok Viele Grüsse Sascha

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Fehler beim Erstellen neuer tickets
by Sven Abels 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo, ich habe mein System heute von der 1.3er-Version auf Version OTRS 2.0.1 geupdated. Das Update hat auch funktioniert und soweit ich bislang feststellen konnte, funktioniert auch alles bis auf das Erstellen neuer Tickets. Ankommende Tickets kann ich problemlos bearbeiten, weiterleiten, beantworten, etc. Bei neuen Telefon- oder Email-Tickets bekomme ich nun aber immer einen Error 500 von Apache: ------------------------- Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. ... ------------------------- Das Ticket wird dabei auch nicht in die Datenbank eingefügt. :-(( Kann mir jemand einen Tipp geben, woran es liegen könnte? Viele Grüße, Sven -- Sven Abels Sven(a)abelssoft.de http://www.svensdomain.de ICQ: 4592045 - Alle anderen IM (inkl. Skype): abelssoft

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Re: [otrs-de] Was bedeutet eigentlich das Blinken einer Queue
by Manfred Gnädig 05 Aug '05

05 Aug '05

> Hallo Herr Koch, > herzlichen Dank für Ihre Hilfe. > > Das ist ja wirklich klever (;-)) > In dem Posting steht das Blinken ist ein Teil des Eskalations Prozesses. > > Was passiert denn dann als nächstes? > Wie läuft denn der Eskallationsprozess? > > Liebe Grüße > Manfred > > Alexander Koch wrote: > >>On Tue, Aug 02, 2005 at 08:46:51PM +0200, Manfred Gnädig wrote: >> >> >>>[...] >>>Was hat das eigentlich zu bedeuten, wenn eine Queue blinkt? >>> >>> >> >>Das blinken zeigt an das sich in dieser Queue das älteste Ticket >>befindet. >> >>Siehe auch: >> >>http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2002-October/000345.html >>http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-July/003827.html >> >>Gruß, >>Alexander Koch >> >> >> >

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Base64.pm
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 05 Aug '05

05 Aug '05

Maybe someone could be so nice and email me a copy of the new Base64.pm file, that prevents the error about the "wide characters"...? That would be very helpful! Grees, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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AW: [otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 11
by Tomas Müller 05 Aug '05

05 Aug '05

In einer shell: perl -MCPAN - e shell cpan> m MIME::Base64 Module id = MIME::Base64 DESCRIPTION Encode/decode Base 64 (RFC 2045) CPAN_USERID GAAS (Gisle Aas <gisle(a)ActiveState.com>) CPAN_VERSION 3.05 CPAN_FILE G/GA/GAAS/MIME-Base64-3.05.tar.gz DSLI_STATUS Rdhf (released,developer,hybrid,functions) MANPAGE MIME::Base64 - Encoding and decoding of base64 strings INST_FILE /usr/lib/perl5/5.8.6/i586-linux-thread-multi/MIME/Base64.pm INST_VERSION 3.05 mit m <Modul> bekommt man die Versionen raus. Dann in der cpan-shell mit cpan> install MIME::Base64 installieren. Gruß Tomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Rainer Rohde, E3T IT-Systems Gesendet: Freitag, 5. August 2005 12:07 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 11 On Fri, 2005-08-05 at 12:00 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > Dieser Fehler ist im Bugzilla für otrs beschrieben. Einfach die > CPAN-Lib > für MIME::Base64 auf die Version 3.05 updaten und dann sollte der Spuk > vorbei sein. Klingt gut, aber wo finde ich diese Datei? Auf http://cvs.otrs.org/viewcvs.cgi/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/ finde ich nur Revision 1.2. Ist das die Datei die ich brauche? Gruss, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 11
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 05 Aug '05

05 Aug '05

On Fri, 2005-08-05 at 12:00 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > Dieser Fehler ist im Bugzilla für otrs beschrieben. Einfach die > CPAN-Lib > für MIME::Base64 auf die Version 3.05 updaten und dann sollte der Spuk > vorbei sein. Klingt gut, aber wo finde ich diese Datei? Auf http://cvs.otrs.org/viewcvs.cgi/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/ finde ich nur Revision 1.2. Ist das die Datei die ich brauche? Gruss, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net

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Ticket Status
by Hoppe＠Laatzen.de 05 Aug '05

05 Aug '05

Guten Tag, ich habe ein händisches Upgrade von der Version 1.3 auf 2.0.1 durch geführt, es lauft auch fast alles reibungslos. Es gibt nur eine Sache die nicht so ganz möchte wie ich und zwar ist das der Ticketstatus. Aus der alten Installation heraus habe ich leider deutsche Begriffe mit denen ich nun leben muss. Aus Kernel/Config habe ich mir also alles mit State rausgefischt was ich finden konnte, nur leider funktioniert das nicht so wie ich mir das dachte. Lediglich ein paar Optionen scheinen den Status zu ändern, zum Beispiel wird bei einer E-Mail-antwort eines Tickets nicht 'offen' ausgewählt sondern 'erfolglos geschlossen', also Alphabetisch. Fehlen mir Optionen, oder mache ich etwas falsch? Der betreffende Teil aus Config.pm: # ---------------------------------------------------- # # Ticket default state stuff # # ---------------------------------------------------- # # funktioniert $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNextState'} = 'erfolgreich geschlossen'; $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewNextState'} = 'offen'; $Self->{'Ticket::Frontend::PendingState'} = 'wartet auf Erinnerung'; $Self->{'PostmasterDefaultState'} = 'neu'; $Self->{'CustomerDefaultState'} = 'neu'; # funktioniert nicht $Self->{'Ticket::Frontend::EmailNewNextState'} = 'offen'; $Self->{'Ticket::Frontend::CloseState'} = 'erfolgreich geschlossen'; $Self->{'Ticket::Frontend::BounceState'} = 'erfolglos geschlossen'; Gruß Florian Hoppe

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AW: [otrs-de] Software Error...
by Tomas Müller 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo Rainer, >Software error: > >Wide character in subroutine entry at >/opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. > >What does this mean and how can we get around this problem? > >Greets, >Rainer Rohde Dieser Fehler ist im Bugzilla für otrs beschrieben. Einfach die CPAN-Lib für MIME::Base64 auf die Version 3.05 updaten und dann sollte der Spuk vorbei sein. Gruß Tomas

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Software Error...
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 04 Aug '05

04 Aug '05

Hello! Since today, we're trying to use OTRS "live", and ran into this error here: Software error: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. What does this mean and how can we get around this problem? Greets, Rainer Rohde Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net

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Rechtevergabe Freie Felder
by Alexander Koch 04 Aug '05

04 Aug '05

Hallo, jetzt steh ich grad auf dem Schlauch. Mein Agenten-Account hat das Recht 'rw' für die Queue "Queue1". Eine Email wird in diese Queue einsortiert und erhält als Besitzer den Account mit der 1. Möchte ich nun als Agent, mit rw-Recht, die "Freien Felder" bearbeiten kommt die Meldung: "Fehler: Sorry, the current owner is $ADMINBENUTZER". Ebenso bei Priorität, aber nicht bei Besitzer. Nun wird aber in dem entsprechenden Modul ein Owner Check durchgeführt. Aber ich möchte nicht unbedingt das Ticket zuerst sperren bzw. den Besitzer ändern um dann die Änderung durchzuführen :-/ Auch weil der Link angezeigt wird. Ich dacht das ich mit 'rw' auch alle Rechte besitze um dies zu tun. Der Owner-Check sieht nicht danach aus durch eine Konfigurations-Option beinflusst zu werden (noch nicht?). Hab ich da einen generellen Denkfehler, hat es einen tieferen Sinn warum dieser Check durchgeführt wird? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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AW: [otrs-de] OTRS 2.0 - [ Antworten <-> Queues ]
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 04 Aug '05

04 Aug '05

Hallo Andre, ein Kollege von mir hat das gelöst, indem er folgede Änderungen vorgenommen hat: \\OTRS\otrs\Kernel\Config\Files\Ticket.pm Line 180 # Ticket::Frontend::StdResponsesMode # (should the standard responses selection be a form or links?) [Form|Link] $Self->{'Ticket::Frontend::StdResponsesMode'} = 'Link'; Just change "Link" to "Form" Gruß Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. ------------------------------------------------------------- > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Andre Bauer > Gesendet: Donnerstag, 4. August 2005 15:14 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] OTRS 2.0 - [ Antworten <-> Queues ] > > > Hallo. > > Gibt es in OTRS 2.0 eine Möglichkeit, die Ansicht von [ Antworten <-> > Queues ] zu ändern, so das man da nicht so ne ewig lange Liste hat? > > -- > Mit freundlichen Grüssen > Andre Bauer > System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1 > >

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OTRS 2.0 - [ Antworten <-> Queues ]
by Andre Bauer 04 Aug '05

04 Aug '05

Hallo. Gibt es in OTRS 2.0 eine Möglichkeit, die Ansicht von [ Antworten <-> Queues ] zu ändern, so das man da nicht so ne ewig lange Liste hat? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

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OTRS 2 Webmailer
by Andre Bauer 04 Aug '05

04 Aug '05

Hallo. Wenn ich das Webmail Modul von OTRS 2.0.1 verwende und auf eine Nachricht von antworten will, bekomme ich folgende Fehlermeldung: Software error: Can't use an undefined value as a SCALAR reference at ../..//Kernel/Modules/AgentWebMail.pm line 313. Mein OTRS Ordner liegt in /usr/share/otrs. Ich konnte jedoch in keiner Datei die zum OTRS gehört noch einen Verweis auf /opt/otrs finden. Woran kann der Fehler liegen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

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Was bedeutet eigentlich das Blinken einer Queue
by Manfred Gnädig 04 Aug '05

04 Aug '05

Hallo, ich bin wirklich ganz begeistert von dem OTRS System. Aber eine Sache ist mir noch ein kleines Rätsel. Was hat das eigentlich zu bedeuten, wenn eine Queue blinkt? Danke und liebe Grüße Manfred

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Re: Ticket Merge Bug?
by Elmar Germann 04 Aug '05

04 Aug '05

Hi Alex, > wenn ich zwei Tickets mergen möchte kommt folgender Fehler: > Software error: > Can't call method "LockSet" on an undefined value at > ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 3720. stimmt ist ein Bug, läßt sich jedoch einfach lösen: Kernel/System/Ticket.pm Zeile 3720: anstelle von: $Self->{TicketObject}->LockSet( muss dort lediglich: $Self->LockSet( stehen. Mit freundlichem Gruß, Elmar Germann. -- Global Village GmbH Mehrumer Str. 16 D-46562 Voerde Tel: +49 2855 9651 0 Fax: +49 2855 9651 17 http://www.global-village.de/

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Re: Re: Re: [otrs-de] OTRS 2.0.1 + GnuPG
by ml＠charliesangels.biz 04 Aug '05

04 Aug '05

Hi, kann mir irgend jemand helfen ? GnuPG ist für uns eigentlich echt essentiell und wir haben verzweifelt auf OTRS 2 gewartet - genau aus diesem Grund. Vielen Dank und viele Grüsse Sascha ml(a)charliesangels.biz schrieb am 03.08.2005, 10:20:02: > > Hallo Christian, > > okay, das Vz. gehört jetzt apache:apache und alles darin apache:apache. > Den Keyring habe ich als User Apache erstellt. > > Verschicke ich jetzt eine Mail sehe ich im otrs.log > > [Wed Aug 3 10:12:25 2005][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][210] > Can't sign with Key 5131041E: gpg: WARNING: unsafe permissions on > homedir `/etc/otrs/' > gpg: using character set `ANSI_X3.4-1968' > gpg: WARNING: using insecure memory! > gpg: please see http://www.gnupg.org/faq.html for more information > gpg: no default secret key: bad passphrase > gpg: /opt/otrs/var/tmp/KMqQT595xs.tmp: clearsign failed: bad passphrase > > Das "bad passphrase" kann ich nicht verstehen. Die Passphrase steht doch > in: > > /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm > > oder ? Die Passphrase, die dort unter > > '7E699085' => 'XXX' > > steht ist auch korrekt ! > > Any ideas ? > > Danke und Gruss > Sascha > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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OTRS 2.0 - PostMaster.pl - Fehler beim testen
by Dieter Soost 03 Aug '05

03 Aug '05

Hallo Liste, Bei Eingabe des unten stehenden Kommandos bekomme ich folgendes Ergebnis: ---snip sst-srv1:/ # cat /opt/otrs/doc/test-email-1.box | /opt/otrs/bin/PostMaster.pl Use of uninitialized value in split at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/Dat eChecksum.pm line 53. sst-srv1:/ # ---snap Ich habe diesen Test aus der PDF-Dokumentation übernommen. Ist da bei mir etwas falsch oder wirklicher Fehler im Script ? (Habe nicht im Script nachgesehen) regards Dieter -- This mail was send by using 100% recycled electrons ! ------------------------- Soost Software Technology www.soost-berlin.de FON: +49-30-667 08 607 FAX: +49-30-667 08 606

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AW: [otrs-de] Ticket Merge Bug?
by Maurer, Hermann 03 Aug '05

03 Aug '05

Hallo, ich habe die gleiche Fehlermeldung bekommen. Wobei die Tickets doch zusammengefasst wurden. Ich wollte schon einen neuen Bugreport eintragen, aber auf http://bugs.otrs.org/ ist die Version 2 von otrs noch nicht eingerichtet. Gruß Hermann Maurer > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Koch > Gesendet: Mittwoch, 3. August 2005 17:05 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Ticket Merge Bug? > > Hallo, > > wenn ich zwei Tickets mergen möchte kommt folgender Fehler: > > Software error: > > Can't call method "LockSet" on an undefined value at > ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 3720. > > > Im Log sehe ich dazu nichts. > > System: Debian > OTRS Version: 2.0.1 > > Gruß, > Alex > > -- > Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net > ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe > Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 > http://www.ilk.net > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > >

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Ticket Merge Bug?
by Alexander Koch 03 Aug '05

03 Aug '05

Hallo, wenn ich zwei Tickets mergen möchte kommt folgender Fehler: Software error: Can't call method "LockSet" on an undefined value at ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 3720. Im Log sehe ich dazu nichts. System: Debian OTRS Version: 2.0.1 Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Problem after installing new OTRS version
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 03 Aug '05

03 Aug '05

Hello all :) We just got done installing the latest version of ORTS *over* an existing version 1.3. We had to reconfigure everything, but it seems to work, except for this: It seems as if we cannot get any mail to generate a ticket. Here's the output from ./PostMasterPOP3.pl: otrs-srv:/opt/otrs/bin # ./PostMasterPOP3.pl Odd number of elements in anonymous hash at /opt/otrs/Kernel/Config.pm line 126. Odd number of elements in anonymous hash at /opt/otrs/Kernel/Config.pm line 126, <PRODUCT> line 4. Message 1/1 (kav-support(a)192.168.1.35) ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Aug 2 11:33:23 2005 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (9547): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.181) Line: 327 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Aug 2 11:33:23 2005 Message: Need TicketID! Traceback (9547): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.90) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Aug 2 11:33:23 2005 Message: Need TicketID! Traceback (9547): Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.181) Line: 2475 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 231 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Aug 2 11:33:23 2005 Message: Can't process email with MessageID <<42EF3DBF.mail7CQ1TH9C8(a)otrs-srv.e3t.net>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Traceback (9547): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 236 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 Any idea on how to get this to work again? Greets, Rainer Rohde Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net

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OTRS 2.0.1 und UTF8
by Sebastian Wiesinger 03 Aug '05

03 Aug '05

Hallo, ich habe gerade mal Testweise OTRS 2.0 installiert und versuche UTF8 support zum laufen zu kriegen nach der FAQ auf der Seite, jedoch bekomme ich immer Fehlermeldungen und eine von den Testmails wird gar nich angenommen: Tue Aug 2 17:34:02 2005 notice OTRS-PM3-21 Fetched 1 email(s) from testmail@localhost. Tue Aug 2 17:34:02 2005 error OTRS-PM3-21 Can't process email with MessageID <<Law10-F30dRmhKuTqtA00018823(a)coolair.example>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Tue Aug 2 17:34:02 2005 error OTRS-PM3-21 Can't get ArticleID from INSERT! Tue Aug 2 17:34:02 2005 error OTRS-PM3-21 Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=', SQL: 'SELECT id FROM article WHERE ticket_id = 19 AND a_message_id = '<Law10-F30dRmhKuTqtA00018823(a)coolair.example>' AND a_from = 'Hans BÃÂÃÂKOSchÃÂÃÂ¶nland <me(a)bogen.net>' AND a_subject = 'utf8: ÃÂ€ÃÂœÃÂ¿ÃÂ£ÃÂÃÂ£ÃÂ£ÃÂÃÂŠ / ISO-8859-1: PrioritÃÂÃÂ€t" / cp-1251: ÃÂÃÂ¡ÃÂÃÂµÃÂÃÂÃÂÃÂ³ÃÂÃÂµÃÂÃÂ¹ ÃÂÃÂ£ÃÂÃÂ³ÃÂÃÂ»ÃÂÃÂžÃÂÃÂÃÂÃÂºÃÂÃÂžÃÂÃÂ' AND incoming_time = '1122996842'' Tue Aug 2 17:34:02 2005 notice OTRS-PM3-21 New Ticket [2005080221000184/utf8: ÃÂÃÂ€ÃÂÃÂœÃÂÃÂ¿ÃÂÃÂ£ÃÂÃÂÃÂÃÂ£ÃÂÃÂ£ÃÂÃÂÃÂÃÂŠ / ISO] created (TicketID=19,Queue=Test,Priority=3 normal,State=new) Tue Aug 2 17:34:02 2005 error OTRS-PM3-21 Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation 'like', SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LOWER(email) LIKE LOWER('me(a)bogen.net') AND valid_id in ( 1 ) LIMIT 250' Die Email ist danach aus dem Postfach weg, allerdings ist sie nicht im System! Gruß, Sebastian

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OTRS 2.0 für RHEL3
by Sami Bejaoui 03 Aug '05

03 Aug '05

Hallo, kann mir jemand von den Entwicklern sagen, ob und evtl. wann es ein .rpm Paket für Redhat Enterprise Linux 3.0 geben wird. Danke, Sami

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DB kaputt ?
by ml＠charliesangels.biz 03 Aug '05

03 Aug '05

Hallo, ich habe OTRS 2.0.1 installiert und möchte nun gerne die aktuelle Datenbank importieren, die hinter der aktuellen Installation von OTRS 1.3.2 steht. Dazu habe ich folgendes gemacht: 1) OTRS 2.0.1 installiert. 2) Leere / Initale Datenbank vom OTRS 2.0.1 auf meinem Testrechner gedroppt 2) Leere Datenbank erstellt 3) Dump der Datenbank gemacht, auf dem OTRS 1.3.2 läuft Und jetzt versuche ich den Dump zu installieren, aber Pustekuchen: mysql -uroot otrs_prod < backup_otrs_prod_20050803_040201.mysql ERROR at line 16764: Versuche ich es mit einem mysql -f -uroot otrs_prod < backup_otrs_prod_20050803_040201.mysql bekomme ich 186.114 mal: ERROR 2006 at line 16765: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16766: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16767: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16768: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16769: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16770: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16771: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16772: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16773: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16774: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16775: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16776: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16777: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16778: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16779: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16780: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16781: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16782: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16783: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16784: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16785: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16786: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16787: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16788: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16789: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16790: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16791: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16792: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16793: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16794: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16795: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16796: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16797: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16798: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16799: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16800: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16801: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16802: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16803: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16804: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16805: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16806: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16807: MySQL server has gone away Ähem, ich finde es irgendwie beängstigend, das wir zwar ein Backup der OTRS-Datenbank machen - das Backup aber fast 200.000 Fehler aufweist. Gibt es irgendeine Abhilfe ? Ein show tables zeigt mir nach dem Import jetzt nur: mysql> show tables; +---------------------+ | Tables_in_otrs_prod | +---------------------+ | article | +---------------------+ 1 row in set (0.00 sec) Danke und Gruss Sascha

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OTRS 2.0.1 + GnuPG
by ml＠charliesangels.biz 03 Aug '05

03 Aug '05

Hallo OTRS-Team, zunächst mal herzlichen Glückwunsch zur 2.0.1 :) Ein kleines Problem habe ich noch: GnuPG. Irgendwie funktioniert die Integration nichts so ganz, entweder kann GnuPG die Mails nicht signieren, oder der Keyring wird gleich ganz gelöscht :( Gibt es Empfehlungen, unter welchem User der Keyring liegen sollte ? OTRS (dem gehört /opt/otrs) oder apache (Der User und die Gruppe, unter der der Webserver läuft). Wie sieht es in Punkto Sicherheit aus ? Ist es zu empfehlen, den Keyring unter /opt/otrs bzw. in den Document Root vom Apache zu legen oder in ein Verzeichnis ausserhalb (z.B. /etc/otrs o.ä.) ? Vielen Dank, viele Grüsse und nochmal Glückwunsch :) Sascha

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RE: [otrs-de] Was bedeutet eigentlich das Blinken einer Queue
by Sami Bejaoui 03 Aug '05

03 Aug '05

Hallo Manfred, > Was hat das eigentlich zu bedeuten, wenn eine Queue blinkt? Bei mir blinkt die Queue nur, wenn ein neues Ticket gekommen ist. Sobald ich diese bearbeitet habe, ist es mit dem blinken vorbei. Gruss, Sami

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Re: [otrs-de] OTRS 2.0 - Frage zu POP3 Account
by Rico Barth 03 Aug '05

03 Aug '05

Hallo Dieter! > Im Zusammenhang mit der Abfrage von POP-Accounts durch OTRS habe ich > folgende Fragen: > > Lässt sich das Zeit-Interval, in welchem OTRS die Accounts abfragt, > einstellen, wenn ja, wo ? > > Kann man konfigurieren, das die abgefragten Mails in der Mailbox > bleiben, > also nicht gelöscht werden (Stichwort UIDL) ? Die Abfrage der Mail-Accounts werden in einer speziellen crontab für die otrs-Prozesse eingestellt. bei Debian: ==> /etc/cron.d/otrs_postmaster_pop3 Da POP die Mails immer holt, muesstest du IMAP nutzen, um die Mails auf dem Mail-System zu lassen. Dazu gibt's ne sehr gute FAQ und Doku auf http://otrs.org . Ich habe für unser OTRS 1.3 mal ein IMAP-Modul-Framework geschrieben (auf Basis des POP3-Frameworks von OTRS selbst), damit wir die IMAP-Accounts analog zu POP3 auch im System verwalten können. Dieses löscht derzeit auch die Mails vom Server. Es sollte aber mit ein wenig Perl-Wissen einfach möglich sein die Mail-Queue nicht zu leeren, sondern sich die ID's der schon geholten Mails zu merken. (Download möglich unter http://www.stunet.tu-freiberg.de/~riba/download/otrs_1_3_IMAP_Modul.tgz [Struktur vom Debian-Paket müsste auf Dein System angepasst werden], allerdings gibt's kein README dazu, hatte ich keine Zeit, sollte aber relativ selbsterklaerend sein). Wir haben das auch schon auf 2.0 laufen, musste vom AdminIMAPForm her und dem PostMasterIMAP.pm ein wenig angepasst werden. Wieso braucht Ihr auf eurem Mail-Account die Mails weiterhin, die werden doch von OTRS geholt und sehr schön strukturiert abgelegt? Tschuess und HTH Rico -- Dipl.-Math. Rico Barth T-Systems Systems Integration Project Manager IT-Sicherheit / Open Source Lösungen SSC eGovernment Industry Business Unit Public & Healthcare T-Systems GEI GmbH Clausstrasse 3 , D-09126 Chemnitz +49 ( 371) 5359 - 350 (Tel.) +49 ( 371) 5359 - 133 (Fax) E-Mail: Rico.Barth(a)t-systems.com Internet: http://www.t-systems.com PGP-Key: Fingerprint: 8A56 C021 6240 EAD5 AB42 EA2B 9B2E 1405 874C 8377 http://blackhole.pca.dfn.de:11371/pks/lookup?op=get&search=0x874C8377

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Spam Filter Problem...
by Manfred Gnädig 02 Aug '05

02 Aug '05

Hallo, ich bin gerade dabei das OTRS auf meinem Server einzurichten. Ich verwende das aktuelle Debian Sarge Paket. (1.3.2p01-5) Laut dieser Anleitung: http://doc.otrs.org/1.3/de/html/receiving-email-filter-module.html Möchte ich alle Mails mit Subject *****SPAM***** in die Queue SPAM verschieben. Ich habe in meine Kernel/Config.pm diese Zeilen eingefügt: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => '*****SPAM*****', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'SPAM', }, }; Leider Läuft danach mein OTRS gar nicht mehr. Das heißt es empfängt keine Mails mehr von den POP3 Postfächern. Ich sehe aber auch keine ERROR Meldungen, die mir in irgend einer Art und Weise weiter helfen könnten. An was könnte das liegen? Sonnst funktioniert das ganze OTRS ganz hervorragend (;-)) Herzlichen Dank für Euere Hilfe Liebe Grüße Manfred

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WG: Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 02 Aug '05

02 Aug '05

Hallo Christian, wir haben nun nochmals das Auftreten des Apache-Fehlers reproduziert und im apache log war wieder lediglich die bereits genannte Zeile protokolliert: error_log:[Tue Aug 2 10:09:23 2005] [error] [client 62.55.224.204] Premature end of script headers: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl Deshalb nun die Frage, ob man den Loglevel bei OTRS erhöhen kann? Oder ist ein anderer Loglevel im Apache sinnvoll? Danke und Gruß jochen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Donnerstag, 28. Juli 2005 15:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert Hi Jochen, das war aber nicht der gesammte Eintrag aus dem apache Log, oder? Gabs da ansonsten nix, kein Trace Log? ;) Verwirrte Grüße, Christian On Thu, Jul 28, 2005 at 02:25:31PM +0200, Jochen.Balz(a)bertelsmann.de wrote: >Hallo Christian, > >hier nun der Log-Eintrag nach Erstellung eines neuen Customer-Tickets: > >[Thu Jul 28 13:49:35 2005] [error] [client 62.55.224.204] Premature end of script headers: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl > >Gruß, jochen > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] >Gesendet: Donnerstag, 28. Juli 2005 13:14 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über >Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert > > >Hallo Jochen, > >hmm, das Log passt nicht zur Erstellung eines neuen Tickets, und da gabs >ja bei dir die Probleme. > >Kannst du noch mal ein Ticket erstellen, was bei dir Fehler verursacht, >und die dazu passenden Logs schicken? > >Falls das wirklich die richtigen Logs waren, liegt das Problem wo >anders... > >Ciao, >Christian >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Multiple Signatures in 1.3.2
by Marc Lentwojt 02 Aug '05

02 Aug '05

Hi, is there any chance to get multiple signatures in "Creating Email Ticket" ? E.g. the choice of english/german without changing the queue ? Cheers, Marc -- mit freundlichem Gruss / with kind regards, Marc Lentwojt -- Easynet präsentiert aktuelle Trends und IT-Lösungen auf der "WirtschaftsWoche Jahrestagung IT 2005" im Hotel Hyatt Regency Mainz (13.07.-14.07.2005). -- Easynet GmbH | www.de.easynet.net Marc Lentwojt | Customer Support Engineer Harburger Schlossstrasse 1 | D-21079 Hamburg Fon 01805 / 767677 | Fax 01805 / 003087

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otrs 2.0.1 und rpm
by Hans Fittkau 02 Aug '05

02 Aug '05

Guten Morgen, über eine announce-mail erfuhr ich von "Klong Jark Beach" :-)) Auf dem download server fand ich ein rpm mit Namen otrs-2.0.1-01.i386.rpm Leider im Verzeichnis SuSE 9.1. Ich habe SuSE 9.3, kann ich das rpm-package trotzdem verwenden??????? Gruß Hans

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Probleme mit max_allowed-package
by Christoph Kaulich 02 Aug '05

02 Aug '05

Hallo, ich habe in 2.0.0beta6 für das Kundenmodul # WebMaxFileUpload # (Max size for browser file uploads - default 5 MB) $Self->{WebMaxFileUpload} = 1024 * 1024 * 50; eingestellt und in der my.cnf port = 3306 socket = /var/lib/mysql/mysql.sock skip-locking key_buffer = 16M max_allowed_packet = 50M table_cache = 64 sort_buffer_size = 512K net_buffer_length = 8K myisam_sort_buffer_size = 8M Trotzdem bekomme ich folgende Fehlermeldung: [Fri Jul 29 10:43:38 2005] -e: DBD::mysql::db do failed: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 330, <fh00001d3plot> line 177603. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Fri Jul 29 10:43:40 2005 Message: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet', SQL: 'INSERT INTO article_attachment (article_id, filename, content_type, content_size, content, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (14465, 'd3plot', 'application/octet-stream', '38146048', ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (27887): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteAttachment (v1.25) Line: 208 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 246 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.5) Line: 675 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.36) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 154 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Welchen Schalter muß ich den da noch drehen? Christoph

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AW: [otrs-de] Fehler bei Weiterleitung
by Tomas Müller 01 Aug '05

01 Aug '05

Ich habe selber ein bischen geforscht und bin auf das hier gestoßen: http://www.mail-archive.com/otrs%40otrs.org/msg06593.html Löst das auch mein Problem? Gruß Tomas cimt ag ------------------------------------------------------------------------ Unter den Eichen 128 - 12203 Berlin fon: +49.30.834098-0 fax: -22 mobil: +49.178.7270777 email: Tomas.Mueller(a)cimt-ag.de http://www.cimt-ag.de ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Tomas Müller Gesendet: Mo 1.8.2005 14:13 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehler bei Weiterleitung Hallo Liste, wir bekommen bei ca. 30% aller Weiterleitungen folgende Fehlermeldung: Software error: wide character in subroutine entry at data/home/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Wir setzen otrs 1.32 ein. Die datenbank läuft auf utf-8. Kamm mir da jemand helfen? Danke Tomas cimt ag ------------------------------------------------------------------------ Unter den Eichen 128 - 12203 Berlin fon: +49.30.834098-0 fax: -22 mobil: +49.178.7270777 email: Tomas.Mueller(a)cimt-ag.de http://www.cimt-ag.de

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Fehler bei Weiterleitung
by Tomas Müller 01 Aug '05

01 Aug '05

Hallo Liste, wir bekommen bei ca. 30% aller Weiterleitungen folgende Fehlermeldung: Software error: wide character in subroutine entry at data/home/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Wir setzen otrs 1.32 ein. Die datenbank läuft auf utf-8. Kamm mir da jemand helfen? Danke Tomas cimt ag ------------------------------------------------------------------------ Unter den Eichen 128 - 12203 Berlin fon: +49.30.834098-0 fax: -22 mobil: +49.178.7270777 email: Tomas.Mueller(a)cimt-ag.de http://www.cimt-ag.de

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