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AW: [otrs-de] Timeout
by Peterberns Jürgen 01 Aug '05

01 Aug '05

Diese Einträge in Config.pm vornehmen und anpassen: # SessionMaxTime # (Max valid time of one session id in second (8h = 28800).) $Self->{SessionMaxTime} = 8*60*60; # SessionMaxIdleTime # (After this time (in seconds) without new http request, then # the user get logged off) $Self->{SessionMaxIdleTime} = 4*60*60; # SessionDeleteIfTimeToOld # (Delete session's witch are requested and to old?) [0|1] $Self->{SessionDeleteIfTimeToOld} = 1; # SessionUseCookieAfterBrowserClose # (store cookies in browser after closing a browser) [0|1] $Self->{SessionUseCookieAfterBrowserClose} = 1; Gruß, Jürgen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Angelika Beck Gesendet: Montag, 1. August 2005 12:22 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Timeout Hallo, momentan ist bei uns in der OTRS Konfiguration ein Timeout eingestellt. Nach 8 Stunden beendet OTRS automatisch die Sitzung. Wie und wo in der Konfiguration kann ich den Timeout ausschalten bzw. die Zeit hochsetzen? Danke und Gruß Angelika Beck -- Abteilung Infosysteme Tel. 0731-50-31442 Universität Ulm, KIZ Fax. 0731-50-31491 Albert-Einstein-Allee 37 D - 89081 Ulm angelika.beck(a)kiz.uni-ulm.de _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Timeout
by Angelika Beck 01 Aug '05

01 Aug '05

Hallo, momentan ist bei uns in der OTRS Konfiguration ein Timeout eingestellt. Nach 8 Stunden beendet OTRS automatisch die Sitzung. Wie und wo in der Konfiguration kann ich den Timeout ausschalten bzw. die Zeit hochsetzen? Danke und Gruß Angelika Beck -- Abteilung Infosysteme Tel. 0731-50-31442 Universität Ulm, KIZ Fax. 0731-50-31491 Albert-Einstein-Allee 37 D - 89081 Ulm angelika.beck(a)kiz.uni-ulm.de

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Problem mit Sonderzeichen
by Christian Rettenbacher 01 Aug '05

01 Aug '05

Hallo Liste, mir ist aufgefallen, dass otrs bei Einträgen das Hochkomma ´ vestümmelt (zB ;&#180), egal ob ich IE oder Mozilla etc verwende. Alle anderen Sonderzeichen scheinen normal zu funktionieren. Hat irgendjemand dazu eine Idee? mfG CR

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Apache::Registry?
by Franz Pentenrieder 29 Jul '05

29 Jul '05

Hallo erstmal, Ich habe den fehler > failed to resolve handler `Apache::Registry': Can't locate Apache/Registry.pm in @INC (@INC contains:... Ich habe hier (http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg07870.html) gelesen, > You need to install all the perl libraries, you should be able to get to > a cpan shell to install the DBI module which usually holds you up. Ich habe mod_perl 1.99 komplett installiert und es geht dennoch nicht? >Also you can check the perl >modules by " perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl" you should get a >syntax ok if everything is good. Auch das habe ich gemacht und bekomme ein Syntax OK - trotzdem fehler. Außerdem habe ich alle module die nötig sind? ./otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Email::Valid ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... ok Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... Ok Wo ist hier der fehler? Ich habe leider nicht allzuviel ahnung von perl modulen und wenn ich in die cpan shell install Apache::Registry eintippe frägt er mich wo er suchen soll? Ich habe über google ein passendes modul in mod_perl 1.29 gefunden, der ist aber nicht apache2 kompatibel und wenn ich die module einzeln kopiere kommen compile fehler beim scriptaufruf. Ich habe suse 9.0, apache 2.0.54 und mod_perl 1.99 - wäre cool wenn mir jemand einfach erklären könnte was ich da jetzt machen muss?

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OTRS - POP3 Abfrage - ERROR
by Dieter Soost 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo OTRS-Liste ! Gerade frisch das OTRS-System installiert, soweit funktioniert alles. Plattform: SuSE Linux 9.2 OTRS-Version: 1.3 Problem: Der konfigurierte POP3-Account wird nicht abgefragt, es wird ein Fehler generiert. ----------------------------------------- Message: Can't connect to 192.168.0.3 Traceback (6383): Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 130 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 ----------------------------------------- Der POP3-Server befindet sich im eigenen LAN, ein Login mit telnet funktioniert ohne Probleme. Anahnd der Fehlermeldung habe ich mir das Script "PostMasterPOP3.pl" angesehen, der Fehler ensteht beim erzeugen des Objektes "Net::POP3". In den Protokollen des Mail-Servers ist kein Verbindungsversuch zu erkennen. Hat jemand eine Idee ? Danke ! -- mfg Dieter Soost This mail was send by using 100% recycled electrons ! ------------------------- Soost Software Technology www.soost-berlin.de FON: +49-30-667 08 607 FAX: +49-30-667 08 606

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Bugreport - Sammelaktion
by Andre Bauer 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo. Wenn ich mir den Inhalt eines Tickets anzeigen lasse und dann auf "Kunden" klicke, werden ja alle Tickets des Kunden angezeigt. Wähle icgh nun ein paar davon mit dem Häkchen aus und klicke anschließend auf "Sammelaktion" kommt folgende Fehlermeldung: "Benötigt min. ein ausgewähltes Ticket!" Lässt sich auf mehreren Rechner mit Firefox und IE reproduzieren. Es ist egal oba man alle, keines oder nur ein paar der Tickets auswählt. Getestet auf Debian 3.1 mit OTRS 1.3.2 Gibt es dafür schon eine Lösung? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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AW: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo Christian, da ich aktuell keinen Zugriff auf den Apache habe, kann ich erst wieder nächste Woche am Dienstag nachschauen. Werd mich dann wieder hier melden. Danke soweit, jochen P.S. Ich versuch mal am WE das "da.pm" aufzubauen. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Donnerstag, 28. Juli 2005 15:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert Hi Jochen, das war aber nicht der gesammte Eintrag aus dem apache Log, oder? Gabs da ansonsten nix, kein Trace Log? ;) Verwirrte Grüße, Christian On Thu, Jul 28, 2005 at 02:25:31PM +0200, Jochen.Balz(a)bertelsmann.de wrote: >Hallo Christian, > >hier nun der Log-Eintrag nach Erstellung eines neuen Customer-Tickets: > >[Thu Jul 28 13:49:35 2005] [error] [client 62.55.224.204] Premature end of script headers: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl > >Gruß, jochen > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] >Gesendet: Donnerstag, 28. Juli 2005 13:14 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über >Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert > > >Hallo Jochen, > >hmm, das Log passt nicht zur Erstellung eines neuen Tickets, und da gabs >ja bei dir die Probleme. > >Kannst du noch mal ein Ticket erstellen, was bei dir Fehler verursacht, >und die dazu passenden Logs schicken? > >Falls das wirklich die richtigen Logs waren, liegt das Problem wo >anders... > >Ciao, >Christian >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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AW: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo Christian, hier nun der Log-Eintrag nach Erstellung eines neuen Customer-Tickets: [Thu Jul 28 13:49:35 2005] [error] [client 62.55.224.204] Premature end of script headers: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl Gruß, jochen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Donnerstag, 28. Juli 2005 13:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert Hallo Jochen, hmm, das Log passt nicht zur Erstellung eines neuen Tickets, und da gabs ja bei dir die Probleme. Kannst du noch mal ein Ticket erstellen, was bei dir Fehler verursacht, und die dazu passenden Logs schicken? Falls das wirklich die richtigen Logs waren, liegt das Problem wo anders... Ciao, Christian

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Agentenbenachrichtigung OTRS2 b6
by Torsten.Thau＠t-systems.com 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo, 1. Wir haben soeben von OTRS1.3 auf OTRS2(b6) migriert - tolle Sache, wir sind begeistert! 2. Folgendes Problem haben wir festgestellt: es wurden keine Agentenbenachrichtigungen versendet. Exim beschwerte sich ueber eine "empty address". Unser vorlaeufiger Workaround sieht so aus: (Kernel/System/EMail.pm): my $RealFrom = $Sender[0]->address(); # wurde ergaenzt durch: $RealFrom = $Sender[0][1]; ...da ersteres, aus welchen Gruenden auch immer, bei Verwendung Generischer Agenten und bei Versenden von Agentenbenachrichtigungen nicht funktioniert hat. Mit verschiedenen Einstellungen in Config.pm etc hatten wir wenig Erfolg - hat jemand Ideen fuer andere moegliche Ursachen? Viele Gruesse, Torsten Thau -- T-Systems Systems Integration System Engineer SSC eGovernment Industry Business Unit Public & Healthcare T-Systems GEI GmbH Clausstr. 3, 09126 Chemnitz Telefon: +49 371 5359-357 Telefax: +49 371 5359-133 E-Mail: Torsten.Thau(a)T-Systems.com Internet: http://www.t-systems.com

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AW: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo Christian, so hier der komplette Trace-Log des Apache-Error-Logs betreffend OTRS: <snip> [Fri Jul 22 08:51:19 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217. [Fri Jul 22 08:52:04 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Fri Jul 22 08:52:44 2005 Message: If the login name is changed, you need also to set a new password! Traceback (13374): Module: Kernel::System::User::UserUpdate (v1.41) Line: 209 Module: Kernel::Modules::AdminUser::Run (v1.16 ) Line: 71 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.73) Line: 637 [Fri Jul 22 08:53:08 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217. </snip> Hoffe dies hilft weiter. Danke und Gruß, jochen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Mittwoch, 27. Juli 2005 17:33 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert Hallo Jochen, da sollte eigenltich mehr stehen, also ein komplettes Trace Log über mehrere Module hinweg. Taucht da wirklich nur der Fehler von unten auf? Ciao, Christian On Fr, Jul 22, 2005 at 12:38:34 +0200, Jochen.Balz(a)bertelsmann.de wrote: >Hallo Markus, > >hab hier Deinem Rat folgend diese Infos zusammengestellt: > >Apache-Error-Log Eintrag dazu: >[Fri Jul 22 08:52:04 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217. > >Betriebssystem: Fedora 2 >Apache Version: 1.3.2.9 >OTRS Version: 1.3.2 >mySQL: 4.0.18 > >Hoffe diese Angaben bieten eine bessere Grundlage zur Recherche. > >Danke und Gruß >jochen > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] >Gesendet: Freitag, 22. Juli 2005 11:22 >An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' >Betreff: RE: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über >Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert > > >Hallo Jochen, > >Interessant wäre, wenn man der Empfehlung der Fehlermeldung folgt, was denn >im Apache-Error-Log protokolliert wurde. >Könntest du uns auch bitte noch nähere Informationen zu deinem System geben >(Betriebssystem, Apache Version, OTRS Version)? >Ansonsten wird dir hier niemand weiterhelfen können. > >Gruß, > > Markus Rücker > >-- > >((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > >http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > >> bei der Erstellung eines neuen Tickets über den >> Customer-Weblogin mit folgendem Text >> >> <snip> >> fjklghdjk adfhkg dkghdkj fjkg djkg adfjkgh adfjkgh adkfjg adjkg. >> >> djfhgkjfhjkhgjkdshgjksdhgklhskdjghsdjklfghsdjklfghsdkghsdjfghl >> shh kdhgskd >> hjdfl hg khdfkhajkg köjfhbkd df djk gh jkös dajkögh dkö >> sdköghadfkög sdfjköh >> dfjkghdfjkgh ksdfhg klfdfklaklsdjfasdilfjiojiorfjijfyiosj g >> oa fj fjr fjirj . >> >> jkdfhgk jkhaskhjiosdj jsoj asjfiojf sjfjaioserjflsjfio saiofj >> asoi js fsklf sfj jio afjkasdhf awoijri iojfasiojf siofj >> aslfjslkfj iowfj asiofs . >> >> jkh djkhgajk akldgj klgj aljf iejfsiopjfioj >> jgk aojfaoifja jgio klsalgj asljgaiopsjfls >> a >> >> >> <snip> >> >> erscheint direkt folgende Apache-Fehlermeldung: >> >> <snip> >> Internal Server Error >> The server encountered an internal error or misconfiguration >> and was unable to complete your request. Please contact the >> server administrator and inform them of the time the error >> occurred, and anything you might have done that may have >> caused the error. More information about this error may be >> available in the server error log. <snip> >> >> Das Ticket mit obigem Text wurde jedoch in der mySQL >> Datenbank gespeichert und kann vom Customer über "Meine >> Tickets" eingesehen werden. >> >> Nach zahlreichen Versuchen neue Tickets ohne >> Apache-Fehlermeldung mit unterschiedlichen Varianten den o.g. >> Textes zu erstellen zeigt sich, dass dies wohl irgendwie mit >> der unbestimmten Kombinationen von Textlänge und >> Zeilenumbrüchen zu tun hat. Dieses Phänomen tritt auch bei >> Tickets mit o.g. Text und angehängten Anlagen auf. >> >> Könnt Ihr mir einen Tipp geben wie die Apache-Fehlermeldung >> vermieden werden kann, da der Customer dadurch unnötigerweise >> verwirrt wird. >> >> Dankeschön und Gruß >> >> Jochen >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ >> > > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Re: [otrs-de] Mails werden nicht mehr erfasst
by Diener Roland 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo Christian >>Was habe ich zuletzt konfigurationsmässig wissentlich getan: >>Ich habe in der Config.pm den CustomerGroupSupport aktiviert und die Benutzer den Gruppen zugeordnet. >>Ein Rückgängigmachen dieser Option und den Zuteilungen hilft auch nicht mehr. >> >>Ansonsten läuft OTRS normal, Ticket erfassen über Web oder direkt, sowie das Bearbeiten funktioniert. >>In den FAQ's fand ich leider keinen Hinweis dazu. >Landen die neuen Tickets evtl. in Queues, auf die deine User keinen >Zugriff haben? Könnte sein, dass das evtl. die Gruppeneinstellungen >nicht stimmen. Nein, denn ich sah auch keine Tickets und habe Zugriff auf alle Queues. Komischerweise werden jetzt (seit ca. 3h) wieder Tickets erstellt, basierend auf jetzt eingehende Mails. Ich denke es hat sich damit erledigt. Besten Dank für die Unterstützung. So nebenbei gefragt, in Eurer Demo hat es einen Kalender. Ist der in der Version 2 enthalten? Gruss Roland Danke für die Unterstützung *********************************************************** Roland Diener Hafnerweg 6 CH-5200 Brugg AG Tel +41 56 441 5967 Fax +41 56 441 5967 Mobil +41 79 428 3850 privat: roland.diener(a)myrealbox.com

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Mails werden nicht mehr erfasst
by Diener Roland 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo zusammen Ich habe in 'meinem' OTRS folgendes Problem: Die an OTRS gesandten Mails werden nicht mehr erfasst. Ich konnte in Tests die Mailablieferung bis in die Mailbox 'OTRS' nachvollziehen. Die Mails werden in dieser Box auch abgeholt, aber nicht als Ticket erfasst. Was habe ich zuletzt konfigurationsmässig wissentlich getan: Ich habe in der Config.pm den CustomerGroupSupport aktiviert und die Benutzer den Gruppen zugeordnet. Ein Rückgängigmachen dieser Option und den Zuteilungen hilft auch nicht mehr. Ansonsten läuft OTRS normal, Ticket erfassen über Web oder direkt, sowie das Bearbeiten funktioniert. In den FAQ's fand ich leider keinen Hinweis dazu. Hat jemand von Euch eine Idee, welche Einstellung korrigiert werden muss? Danke für die Unterstützung Gruss Roland Ps: ---- OTRS-System: OS: SuSe 8.0 pro OTRS: 1.3.2 (SuSe-RPM-Paket) zusätzlich gesetzte Optionen in Config.pm: # ChangeOwnerToEveryone -> useful for ASP # (Possible to change owner of ticket ot everyone) [0|1] $Self->{ChangeOwnerToEveryone} = 0; # ShowCustomerSelection # (show customer selection in phone and change customer view # - disable this for ASP!) [0|1] $Self->{ShowCustomerSelection} = 0; $Self->{CustomerGroupSupport} = 1; *********************************************************** Roland Diener Hafnerweg 6 CH-5200 Brugg AG Tel +41 56 441 5967 Fax +41 56 441 5967 Mobil +41 79 428 3850 privat: roland.diener(a)myrealbox.com

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Dänisches translationfile da.pm in OTRS 2.0/1.3.2?
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo zusammen, wisst Ihr ob es in OTRS 2.0 ein dänisches translationfile "da.pm" geben wird? Oder existiert ein dänisches translationfile bereits für OTRS 1.3.2? Danke und Gruss jochen

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Anzeige innerhalb der Tickets
by Rudolf Harney 28 Jul '05

28 Jul '05

Hallo, wir möchten in der "Inhalt"-Ansicht standard-mäßig die letzte Nachricht vom Agenten sehen, auch wenn danach noch eine Antwort vom Kunden kam. Weiß wer, ob man das einstellen kann? (Damit kann man sich schnell einen Überblick verschaffen, welche Antworten geholfen haben.) Am Besten, wenn das nur für bestimmte Queues gelten würde. (otrs 1.3.2 auf Debian 3.1) Danke, Gruß, Rudolf -- tuxwerk OHG Dipl.-Phys. Rudolf Harney Basler Straße 13 D-79100 Freiburg fon: ++49 (0)761 / 7043067 fax: ++49 (0)761 / 7043066 mobil: ++49 (0)177 / 2858377 web: www.tuxwerk.de mail: rh(a)tuxwerk.de

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Email Verteilerlisten
by Christian Rettenbacher 27 Jul '05

27 Jul '05

Hallo, ist irgendjemanden bekannt, ob es eine Möglichkeit gibt, in otrs Emailverteilerlisten zu definieren? Weiters würde ich gerne Nicht-Kundenemailadressen, zB solche von Lieferanten, im System anlegen. Dadurch könnte auch dieser Mailverkehr besser über otrs abgewickelt werden. Jetzt müssen derartige Emailadressen manuell eingetippt werden. Vielen Dank im Voraus! CR

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Probleme mit der Konfiguration von Apache
by Felix Streit 27 Jul '05

27 Jul '05

Ich habe mir von OTRS die "otrs 2.0.0 beta4 win32" mit Apache 2.0.54(win32) heruntergeladen und installiert. Man kann sich bei diesem Programm entweder mit der customer.pl oder index.pl anmelden. Wo kann ich einstellen, dass ich von anderen Rechnern aus das Programm starten kann. Bis jetzt erscheint der Fehler: Forbidden You don't have permission to access /otrs/index.pl on this server -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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AW: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 27 Jul '05

27 Jul '05

Hallo Markus, hab hier Deinem Rat folgend diese Infos zusammengestellt: Apache-Error-Log Eintrag dazu: [Fri Jul 22 08:52:04 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217. Betriebssystem: Fedora 2 Apache Version: 1.3.2.9 OTRS Version: 1.3.2 mySQL: 4.0.18 Hoffe diese Angaben bieten eine bessere Grundlage zur Recherche. Danke und Gruß jochen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Freitag, 22. Juli 2005 11:22 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: RE: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert Hallo Jochen, Interessant wäre, wenn man der Empfehlung der Fehlermeldung folgt, was denn im Apache-Error-Log protokolliert wurde. Könntest du uns auch bitte noch nähere Informationen zu deinem System geben (Betriebssystem, Apache Version, OTRS Version)? Ansonsten wird dir hier niemand weiterhelfen können. Gruß, Markus Rücker -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > bei der Erstellung eines neuen Tickets über den > Customer-Weblogin mit folgendem Text > > <snip> > fjklghdjk adfhkg dkghdkj fjkg djkg adfjkgh adfjkgh adkfjg adjkg. > > djfhgkjfhjkhgjkdshgjksdhgklhskdjghsdjklfghsdjklfghsdkghsdjfghl > shh kdhgskd > hjdfl hg khdfkhajkg köjfhbkd df djk gh jkös dajkögh dkö > sdköghadfkög sdfjköh > dfjkghdfjkgh ksdfhg klfdfklaklsdjfasdilfjiojiorfjijfyiosj g > oa fj fjr fjirj . > > jkdfhgk jkhaskhjiosdj jsoj asjfiojf sjfjaioserjflsjfio saiofj > asoi js fsklf sfj jio afjkasdhf awoijri iojfasiojf siofj > aslfjslkfj iowfj asiofs . > > jkh djkhgajk akldgj klgj aljf iejfsiopjfioj > jgk aojfaoifja jgio klsalgj asljgaiopsjfls > a > > > <snip> > > erscheint direkt folgende Apache-Fehlermeldung: > > <snip> > Internal Server Error > The server encountered an internal error or misconfiguration > and was unable to complete your request. Please contact the > server administrator and inform them of the time the error > occurred, and anything you might have done that may have > caused the error. More information about this error may be > available in the server error log. <snip> > > Das Ticket mit obigem Text wurde jedoch in der mySQL > Datenbank gespeichert und kann vom Customer über "Meine > Tickets" eingesehen werden. > > Nach zahlreichen Versuchen neue Tickets ohne > Apache-Fehlermeldung mit unterschiedlichen Varianten den o.g. > Textes zu erstellen zeigt sich, dass dies wohl irgendwie mit > der unbestimmten Kombinationen von Textlänge und > Zeilenumbrüchen zu tun hat. Dieses Phänomen tritt auch bei > Tickets mit o.g. Text und angehängten Anlagen auf. > > Könnt Ihr mir einen Tipp geben wie die Apache-Fehlermeldung > vermieden werden kann, da der Customer dadurch unnötigerweise > verwirrt wird. > > Dankeschön und Gruß > > Jochen > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Verbesserungsvorschläge OTRS 2.0X
by Karsten Barthel 27 Jul '05

27 Jul '05

Hallo Martin, >> Jetzt wo ich die 2.0 Beta4 richtig nutzen kann, sind mir vor allem 2 >> Sachen aufgefallen, die ich gerne als Anregung/Verbesserungsvorschlag >> für die 2.0X geben möchte. Vielleicht klappts ja sogar noch die das >> Endrelease? Sollten keine so tief greifenden Änderungen sein, denke ich. >> >> 1. Stört mich etwas, dass wenn man eine mail/Ticket in einen anderen >> Ordner (z.B. Spam) verschiebt, OTRS dann in diesen Ordner wechselt und >> erneut das verschobene Ticket anzeigt. Früher ist der dann zurück zum >> bisherigen Ticketordner. Hoffe ich habe das verständlich beschrieben. > Hm... an dem Verhalten sollte ich nichts geändert haben. > Es ist wie folgend: > QueueView: Verschiebt man ein Ticket in eine andere Queue (z. B. Spam) > dann bleibt man weiter in der QueueView (weil man davon ausgeht, der > Agent will weitere Tickets sortieren). > TicketZoom: Verschiebt man ein Ticket in eine andere Queue (z. B. Spam) > dann bleibt man weiter in der TicketZoom (weil man davon ausgeht, der > Agent will das Ticket weiter bearbeiten). > Diesen Verhalten hast sich in OTRS 2.0 nicht verändert. Es ist aber > etwas neues hinzu gekommen. Man kann im Admin-Interface unter SysConfig > -> Gruppe: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre eine > Ticketmenu punkt aktivieren der "Spam" heißt. Damit ist gemeint, dass > man in der QueueView einen weiteren Link hat welcher ein Ticket direkt > in eine beliebige Queue (z. B. Spam - editierbar im Link Bereich) > verschieben kann). "1 click spam". ;-) Also das Ticketverhalten war meiner Meinung nach früher schon anders, aber ich kanns jetzt nicht mehr mit der 1.3 testen. Aber wenn das 1 click spam funktioniert, solls mir recht sein, das wäre natürlich ideal. Leider kann ich das nicht so wie beschrieben aktivieren - "Ticket::Frontend::PreMenuModule###450-Delete:" & "Ticket::Frontend::PreMenuModule###460-Spam:" sind grau / inaktiv und ich kann diese nicht aktivieren. Ich kann zwar den Haken setzen, aber dann? Bei Klick auf Aktualisieren läd er es einfach neu - es gibt keinen button übernehmen/aktivieren oder habe ich was übersehen? >> 2. Wenn ich viele Spamtickets habe (leider funktioniert der Spamfilter >> nicht immer 100%ig), wäre es sehr hilfreich, wenn ich für die >> Bulk-Action nicht jedes Spamticket noch mal einzeln anklicken müsste, >> sondern beispielsweise ganz oben oder unten eine Checkbox "Alle" hätte, >> die alle aktuell angezeigten Tickets markiert. > Das kann ich verstehen. Hat jemand einen Implementierungsvorschlag? Wie gesagt - ich würde einfach oben und unten jeweils eine farbige Zeile einfügen - in der sowas wie "Alle angezeigten Tickets aktivieren" steht und eine checkbox oder button, der dann alle Tickets aktiviert. So kann man ggf. noch einige deaktivieren und dann die Sammelaktion ausführen. Viele Grüße Karsten

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AW: [otrs-de] Kundentickets global auflisten
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 26 Jul '05

26 Jul '05

Hallo Matthias, vielen Dank für deinen Hinweis. Habe daraufhin OTRS entsprechend umgestellt und somit klappt's prächtig. Gruss jochen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Montag, 25. Juli 2005 17:30 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundentickets global auflisten Hallo Jochen, Soweit ich herausgefunden habe, sehen alle Kunden, die die gleiche Kundennummer haben die Tickets der anderen. Du musst also irgendwie dafür sorgen, daß das Feld "Kunden#" immer den gleichen Inhalt hat. Ich habe das bei mir per LDAP gelöst, indem ich die Config.pm auf ein Feld verwiesen hab, das bei allen meinen Kollegen gleich gefüllt ist, z.B. Firmenname. MfG Matthias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jochen.Balz(a)bertelsmann.de Gesendet: Montag, 25. Juli 2005 17:14 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Kundentickets global auflisten Hallo Liste, existiert in OTRS die Möglichkeit im Webfrontend für Kunden nicht nur die eigenen Tickets sondern alle Tickets aller Kunden (nur zu Anzeige) aufzulisten? Dies wäre ganz praktisch um doppelte Anfragen im Vorfeld zu vermeiden, da der Kunde erkennen kann, dass seine Anfrage schon gestellt wurde. Vielen Dank und Gruß jochen _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Hilfe zum Generic Agent
by ml＠charliesangels.biz 26 Jul '05

26 Jul '05

Hallo Liste, wir haben ein grosses Problem mit Tickets, die versehentlich vom Generic Agent geschlossen wurden: [...] StateUpdate Alt: "pending auto close+" Neu: "closed successful" - root@localhost 22.07.2005 12:45:00 [...] Gibt es eine einfache Möglichkeit nach alle Tickets zu suchen, wo der "State" von "pending auto close" auf "closed successful" geändert wurde ? Wäre sehr dringend. Vielen Dank und viele Grüsse Sascha

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 26 Jul '05

26 Jul '05

Ich werde ab 25.07.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 12.08.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Priorität ändern nicht nur für Besitzer eines Tickets
by Thomas Wolf 26 Jul '05

26 Jul '05

Hallo, ist es möglich, einer Gruppe zu erlauben, die Priorität, freie Felder und Warten jedes Tickets zu ändern, unabhängig davon, ob der User Besitzer des Tickets ist? Danke Tommi

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AW: [otrs-de] Kundentickets global auflisten
by Prösch, Matthias 25 Jul '05

25 Jul '05

Hallo Jochen, Soweit ich herausgefunden habe, sehen alle Kunden, die die gleiche Kundennummer haben die Tickets der anderen. Du musst also irgendwie dafür sorgen, daß das Feld "Kunden#" immer den gleichen Inhalt hat. Ich habe das bei mir per LDAP gelöst, indem ich die Config.pm auf ein Feld verwiesen hab, das bei allen meinen Kollegen gleich gefüllt ist, z.B. Firmenname. MfG Matthias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jochen.Balz(a)bertelsmann.de Gesendet: Montag, 25. Juli 2005 17:14 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Kundentickets global auflisten Hallo Liste, existiert in OTRS die Möglichkeit im Webfrontend für Kunden nicht nur die eigenen Tickets sondern alle Tickets aller Kunden (nur zu Anzeige) aufzulisten? Dies wäre ganz praktisch um doppelte Anfragen im Vorfeld zu vermeiden, da der Kunde erkennen kann, dass seine Anfrage schon gestellt wurde. Vielen Dank und Gruß jochen _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Kundentickets global auflisten
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 25 Jul '05

25 Jul '05

Hallo Liste, existiert in OTRS die Möglichkeit im Webfrontend für Kunden nicht nur die eigenen Tickets sondern alle Tickets aller Kunden (nur zu Anzeige) aufzulisten? Dies wäre ganz praktisch um doppelte Anfragen im Vorfeld zu vermeiden, da der Kunde erkennen kann, dass seine Anfrage schon gestellt wurde. Vielen Dank und Gruß jochen

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 25 Jul '05

25 Jul '05

Ich werde ab 25.07.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 12.08.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 25 Jul '05

25 Jul '05

Ich werde ab 25.07.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 12.08.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Doppelte Mails automatisch löschen?
by Andre Bauer 25 Jul '05

25 Jul '05

Hallo. Durch einen Stromausfall wurde heute Nacht unser Mailserver beschädigt. Dies führte dazu, dass die Mails nach Abruf nicht gelöscht wurden und dadurch immer wieder in das OTRS geladen wurden. Gibt es eine Möglichkeit die Duplikate automatisch zu löschen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 22 Jul '05

22 Jul '05

Hallo zusammen, bei der Erstellung eines neuen Tickets über den Customer-Weblogin mit folgendem Text <snip> fjklghdjk adfhkg dkghdkj fjkg djkg adfjkgh adfjkgh adkfjg adjkg. djfhgkjfhjkhgjkdshgjksdhgklhskdjghsdjklfghsdjklfghsdkghsdjfghlshh kdhgskd hjdfl hg khdfkhajkg köjfhbkd df djk gh jkös dajkögh dkö sdköghadfkög sdfjköh dfjkghdfjkgh ksdfhg klfdfklaklsdjfasdilfjiojiorfjijfyiosj g oa fj fjr fjirj . jkdfhgk jkhaskhjiosdj jsoj asjfiojf sjfjaioserjflsjfio saiofj asoi js fsklf sfj jio afjkasdhf awoijri iojfasiojf siofj aslfjslkfj iowfj asiofs . jkh djkhgajk akldgj klgj aljf iejfsiopjfioj jgk aojfaoifja jgio klsalgj asljgaiopsjfls a <snip> erscheint direkt folgende Apache-Fehlermeldung: <snip> Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log. <snip> Das Ticket mit obigem Text wurde jedoch in der mySQL Datenbank gespeichert und kann vom Customer über "Meine Tickets" eingesehen werden. Nach zahlreichen Versuchen neue Tickets ohne Apache-Fehlermeldung mit unterschiedlichen Varianten den o.g. Textes zu erstellen zeigt sich, dass dies wohl irgendwie mit der unbestimmten Kombinationen von Textlänge und Zeilenumbrüchen zu tun hat. Dieses Phänomen tritt auch bei Tickets mit o.g. Text und angehängten Anlagen auf. Könnt Ihr mir einen Tipp geben wie die Apache-Fehlermeldung vermieden werden kann, da der Customer dadurch unnötigerweise verwirrt wird. Dankeschön und Gruß Jochen

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Umzug auf Debian
by Alexander Meis 22 Jul '05

22 Jul '05

Hi... ich bin gerade dabei mein bestehendes OTRS auf einen anderen Server umzuziehen und hab da ein paar Fragen, vieleicht kann mir ja jemand helfen. - Ich hab die alten dbs in das neue System kopiert, muss ich noch irgentwas auf dem Filesystem umkopieren? - Es werden per que nur 25 Mails angezeigt - Wie kann ich das auf 50 bzw. 100 erhöhen? - Nach dem Umzug geht immer eine Javascript meldung auf sobald ich eine Mail für Massenaktionen markiere - Wie kann ich das abschalten?` Danke für eure mühe. gruss alex

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solved : cronjobs
by Hans Fittkau 22 Jul '05

22 Jul '05

Guten Morgen Christian, :-0 habe mir in der Nacht mal das script rcotrs angesehen und festgestellt, daß /etc/sysconfig/otrs aufgerufen wird. Dort stand der Verweis auf apache und nicht auf apache2. Mit dem hinzufügen einer 2 war der Keks gegessen. Nun startet auch otrs erfolgreich. Der letzte Schritt ist nun der <VirtualHost> und ich kann wieder lächeln. Gibt es eigentlich eine docu, wie ich einen Umstieg auf otrs-2.0 beta 6 ohne Datenverlust durchführen kann??? Vielen Dank für die Hilfe und einen angenehmen Tag Gruß Hans

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cronjobs
by Hans Fittkau 21 Jul '05

21 Jul '05

Hi, hatte folgendes System: SuSE 9.0 Professional mit otrs 1.3.2 habe dann ein update auf: SuSE 9.2 Professional gemacht, otrs blieb erhalten. Nun hat sich der webserver von apache auf apache2 geändert, und otrs rafft das nicht. Wie kann ich das ändern??? Welche cronjobs müssen anschließend neu eingerichtet werden, da mein otrs keine mails mehr einsammelt? Vielen Dank Hans

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Fehler beim Empfang von Emails
by Sebastian Mayer 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Liste, habe folgendes Problem. Setzen hier bei uns ein otrs v1.3.2 auf debian Sarge ein. Beim Empfangen einer Mail über pop3 trat folgender Fehler auf: Can't process email with MessageID <<635AABAAC3EF97419D227DCE935E837C383941(a)vwagwox00008.vw.vwg>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Die MessageID ist otrs zu lang! Wie kann ich das am besten abstellen? Mit freundlichen Grüßen Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH

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AW: [otrs-de] Benachrichtigung bei Besitzerwechsel?
by Tomas Müller 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Christian, Ich meinte die Benachrichtigung der Benutzer, nicht der Kunden. Gruß Tomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Do 21.7.2005 16:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigung bei Besitzerwechsel? Hi Tomas, On Thu, Jul 21, 2005 at 12:14:25PM +0200, Tomas Müller wrote: > Ich kann ja verscheidene Benachrichtigungen ein und auschalten. > > Ist die Benachrichtigung bei Besitzerwechsel davon losgelöst und wird > diese immer ausgeführt? Für Kunden ja. Da kannst du das für jede Queue extra einstellen. Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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AW: [otrs-de] Weiterleiten nächster Status wird nicht angezeigt
by Tomas Müller 21 Jul '05

21 Jul '05

Hi, ja, es ist auch normalerweise so. Unser Entwickler hat das Auskommentiert :) Also Problem erkannt, Problem gebannt. Gruß Tomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Do 21.7.2005 15:49 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Weiterleiten nächster Status wird nicht angezeigt Hi Tomas, On Wed, Jul 20, 2005 at 10:40:45PM +0200, Tomas Müller wrote: > wenn ich ein Ticket/Artikel weiterleite steht in der Doku das ich den > nächsten Status setzen kann. Jau, so ist das hier bei einer 1.3.x und einer 2.0 aus dem CVS. > Bei uns in dem Userinterface wird das Feld zum setzen des Status garnicht > angezeigt. > > Was muss ich Ändern damit das angezeigt wird. Was habt ihr geändert, dass das nicht mehr angezeigt wird :) ? Wie gesagt, das ist normal standardmäßig so. Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Benachrichtigung bei Besitzerwechsel?
by Tomas Müller 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Liste, Ich kann ja verscheidene Benachrichtigungen ein und auschalten. Ist die Benachrichtigung bei Besitzerwechsel davon losgelöst und wird diese immer ausgeführt? Gruß Tomas Müller

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Weiterleiten nächster Status wird nicht angezeigt
by Tomas Müller 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo List, wenn ich ein Ticket/Artikel weiterleite steht in der Doku das ich den nächsten Status setzen kann. Bei uns in dem Userinterface wird das Feld zum setzen des Status garnicht angezeigt. Was muss ich Ändern damit das angezeigt wird. Gruß Tomas Müller

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AW: [otrs-de] Zwei OTRS-Instanzen auf einem Server
by Tomas Müller 21 Jul '05

21 Jul '05

Danke für die Antwort. Soweit ich weis gibt es aber Probleme mit dem mod_perl wenn ich mehrere Instanzen auf einem WEB-Server fahre. Aber wenn es nicht anders geht werden wir das selber umsetzen. Früher gab es mal die Notifications.pm wo man alle Benachrichtigungen zentral verwalten kann. Die habe ich aber nicht mehr gefunden, ist die jetzt weg? Gruß Tomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Do 21.7.2005 14:28 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Zwei OTRS-Instanzen auf einem Server Hallo Thomas, On Wed, Jul 20, 2005 at 02:36:11PM +0200, Tomas Müller wrote: > wir wollen zwei OTRS Instanzen auf einem Server laufen lassen und haben > uns dafür entschieden dafür > zwei Apache (2.x) laufen zu lassen die auf unterscheidlichen Ports > lauschen. Wieso? Mehrere OTRS-Instanzen können auch mit einem Webserver betrieben werden. > Das Problem ist nun das bei automatisch generierten E-Mails (z.B. > Notification bei neuen Tickets) die Link-Adresse > in der Email nicht stimmt. > Es fehlt einfach die Port-Nummer in dem Link! > > Gibt es dazu eine Einstellung ? > > Die > # (Full qualified domain name of your system.) > $Self->{FQDN} = ''; > > kann ich dafür jedenfalls nicht verwenden. Nein :(. Es gibt leider keine Einstellung, die das global regelt. Du musst in die einzelnen Benachrichtigungen usw. gehen, und dort den Port 81 mit in die URLS mit aufnehmen. Wenn du Interesse an einer Lösung hast, mit der man das auf einem Schlag umstellen kann, können wir das gerne für dich implementieren. Wende dich dafür bitte an sales(a)otrs.de Viele Grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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RE: [otrs-de] Crontab gelöscht
by tk 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Christian, > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Christian Schoepplein > Sent: Thursday, July 21, 2005 2:10 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Crontab gelöscht > > > Hi Tobias, > > On Thu, Jul 21, 2005 at 10:05:42AM +0200, tk wrote: > >> On Wed, Jul 20, 2005 at 09:20:27AM +0200, tk wrote: > >> >wir haben heute morgen wiederholt ein Problem mit der > >> Crontab unseres > >> >OTRS gehabt. Es kam schon einmal vor, dass die Crontab des > >> OTRS-Users > >> >auf einmal leer war und wir uns gewundert haben, dass keine > >> Mails mehr > >> >reinkommen. > >> > >> Welches OTRS setzt ihr unter welchem Betriebssystem ein? > > > >Wir haben OTRS 1.3.2 auf Suse 9.1 im Einsatz. Mir war > allerdings nicht > >bewusst, dass die Crontab geleert wird, wenn ich OTRS über rcotrs > >beende. Wir haben ein MySql-Update gemacht. Seit dem > funktioniert der > >Neustart über rcotrs nicht mehr richtig. Anscheinend leert > er dann die > >Crontab und installiert sie nicht wieder, weil er sich beim neustart > >von MySql aufhängt. > > Wenn ihr OTRS über rcotrs neu startet, wird überprüft, ob auf die > Datenbank für OTRs zugegriffen werden kann, jedenfalls wenn nichts an > den Standardeinstellungen für das RC-Skript geändert wurde. > Klappt der > Zugriff auf die DB nicht, kommt u.a. folgende Fehlermeldung: > > Error: Maybe your database isn't configured yet? > .... > > Du kannst den Zugriff auf die DB auch testen, indem du ins Verz. > /opt/otrs/bin wechselst und dort den Befehl > > # ./CheckDB.pl > > ausführst. Ist der Zugriff OK, kommt folgende Ausgabe: > > It looks Ok! Das System läuft bestens. Die Datenbank ebenfalls. Wir sind seid 1 1/2 halb Jahren total dankbar für das OTRS. Es ist halt aufgefallen, dass zwischendurch die Crontab leer war. Und jetzt weiß ich auch warum. > > Das Skritp kannst du auch ausführen, wenn rcotrs nicht > gestartet wurde, > Hauptsache dein DB-Server läuft. Klappt denn der Zugriff? > > Welche Meldungen kommen, wenn du > > rcotrs start > > ausführst? Siehst du da irgendwelche Fehler? wenn ich rcotrs start ausführe, kommt die Meldung: Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking MySQL ... failed. --> Please start the database at first! (rcmysql start) <-- failed Danach bleibt die Crontab leer. Die DB läuft nach wie vor. > > Wenn der Deinst ordentlich startet, sollten die > crontab-Einträge nicht > entfernt werden. Du kannst die Einträge auch manuell in die crontab > schreiben, indem du dich zuerst als OTRS-Benutzer anmeldest > und dann das > Cron.sh Skript ausführst: > > # su otrs > $ ./Cron.sh start > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.11 $> > Copyright (c) 2001-2005 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > (using /opt/otrs) done > $ Das klappt einwandfrei. > > Was bei dir falsch läuft lässt sich schwer sagen, ohne einen näheren > Blick auf deine Installation geworfen zu haben. Ich hoffe, ich konnte > dir trotzdem weiter helfen. > Viele Grüße, > Christian Ich weiß ja was zu tun ist. Ich nutze sowieso selten rcotrs. Vielen Dank nochmal. Grüße Tobias > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > >

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Zwei OTRS-Instanzen auf einem Server
by Tomas Müller 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Liste, wir wollen zwei OTRS Instanzen auf einem Server laufen lassen und haben uns dafür entschieden dafür zwei Apache (2.x) laufen zu lassen die auf unterscheidlichen Ports lauschen. Das Problem ist nun das bei automatisch generierten E-Mails (z.B. Notification bei neuen Tickets) die Link-Adresse in der Email nicht stimmt. Es fehlt einfach die Port-Nummer in dem Link! Gibt es dazu eine Einstellung ? Die # (Full qualified domain name of your system.) $Self->{FQDN} = ''; kann ich dafür jedenfalls nicht verwenden. Gruß Tomas

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RE: [otrs-de] Crontab gelöscht
by tk 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Christian, > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Christian Schoepplein > Sent: Thursday, July 21, 2005 9:45 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Crontab gelöscht > > > Hallo Tobias, > > On Wed, Jul 20, 2005 at 09:20:27AM +0200, tk wrote: > >wir haben heute morgen wiederholt ein Problem mit der > Crontab unseres > >OTRS gehabt. Es kam schon einmal vor, dass die Crontab des > OTRS-Users > >auf einmal leer war und wir uns gewundert haben, dass keine > Mails mehr > >reinkommen. > > Welches OTRS setzt ihr unter welchem Betriebssystem ein? Wir haben OTRS 1.3.2 auf Suse 9.1 im Einsatz. Mir war allerdings nicht bewusst, dass die Crontab geleert wird, wenn ich OTRS über rcotrs beende. Wir haben ein MySql-Update gemacht. Seit dem funktioniert der Neustart über rcotrs nicht mehr richtig. Anscheinend leert er dann die Crontab und installiert sie nicht wieder, weil er sich beim neustart von MySql aufhängt. > > Unter SUSE werden die crontab-Einträge beim Starten des OTRS-Dienstes > über das rcotrs Skript erzeugt, beim Beenden des Dienstes wird die > crontab wieder geleert. Auf anderen Distributionen sind die > cron-Einträge anders eingebunden... OTRS selbst entfernt die Einträge > aber nie selbständig... > > >Ist da irgendetwas bekannt, woran das liegt? Wir löschen die Crontab > >auf jeden Fall nicht. > > OTRS auch nicht, außer halt mit dem Skript auf SUSE und das wird von > einem Benutzer aufgerufen und nicht automatisch ;). Erzähl mal bitte > mehr über dein System und über deine Konfiguration, dann kann ich dir > vielleicht eher einen Tipp geben, woran es liegen könnte. > > Ciao, > Christian Vielen Dank! Ich weiß jetzt worauf ich zu achten habe. Grüße Tobias > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > >

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"MeineTickets" unabhängig von Abteilung in customer.pl
by Thomas A Jucker 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo zusammen Wir haben ein Problem im OTRS Kunden-Interface (customer.pl). Jeder Kunde ist in einer Abteilungsgruppe. Jetzt wenn der Kunde die Abteilung wechselt sieht er unter "MeineTickets" seine Tickets nicht mehr aus der alten Abteilung. Kann das irgendwo konfiguriert werden dass "MeineTickets" alle Tickets des Kunden anzeigt ohne sich auf die Abteilung zu achten ?? Vielen Dank schon im Voraus für die Hilfe Gruss Thomas

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OTRS und Fedora
by Kai Werthwein 21 Jul '05

21 Jul '05

Hallo Liste, ich habe es endlich geschafft, OTRS 2.0 b4 unter Fedora Core 3 zum laufen zu bekommen. Daher wollte ich gern meine Erfahrung teilen. Im wesentlichen besteht der Trick darin, die Sicherheitserweiterung "SELinux" abzuschalten. Aber ganz glücklich bin ich natürlich nicht mit dieser Lösung; weiss jemand, wie man OTRS mit SELinux zum laufen bekommt? Grüße, Kai Werthwein -- Kai Werthwein <kai(a)kaiwerthwein.de>

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Crontab gelöscht
by tk 21 Jul '05

21 Jul '05

Guten Morgen, wir haben heute morgen wiederholt ein Problem mit der Crontab unseres OTRS gehabt. Es kam schon einmal vor, dass die Crontab des OTRS-Users auf einmal leer war und wir uns gewundert haben, dass keine Mails mehr reinkommen. Ist da irgendetwas bekannt, woran das liegt? Wir löschen die Crontab auf jeden Fall nicht. Vielen Dank und viele Grüße! Tobias Krämer de facto GmbH

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RE: [otrs-de] Tickets anlegen ohne den Kunden zu informieren
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 20 Jul '05

20 Jul '05

> >in unseren PostMaster Filter werden Mails nach Absender Adresse in > >verschiedene Queues sortiert. > >Die Queues sind mit "auto replay" und "auto replay/new > ticket" Antworten > >konfiguriert, so dass der Absender eine Mail mit seiner Ticket Nummer > >bekommt. > > > >Wir wollen aber auch Telefon Tickets in diese Queues > einstellen ohne dem > >Kunden eine E-Mail zu senden. > > > >Wie kann man das Verhalten einstellen? > > Das geht so leider nicht. Man kann nur generell einstellen, > dass Kunden > bei einem neuen Ticket informiert werden. Wenn du eine Lösung > brauchst, > die zwischen Telefon- und Emailtickets unterscheidet, können wir dies > gerne für dich implementieren. Wen es interessiert, ich habe eine Möglichkeit gefunden. im Modul AgentPhone.pm den Parameter AutoResponseType => 'auto reply', im Aufruf CreateArticle rausnehmen. Dann wird keine auto replay Verarbeitung durchgeführt. Martin

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pending reminder mail deaktivieren
by Klaus Kranz 19 Jul '05

19 Jul '05

hallo otrs-user und entwickler, ich möchte gerne das automatisch generierte status mail "pending reminder" - welches an den kunden gesendet wird, wenn ich ein ticket auf "warten" setze - deaktivieren. das status mail "closed successfully" sollte aber beim schließen weiterhin versendet werden. das deaktivieren der gesamten status mails ist somit leider keine lösung. die änderung ist sicher in der "config.pm" einzutragen. hab aber leider nichts passendes in der defaults.pm gefunden. bitte um hilfe OS: Gentoo Linux OTRS Ver: 1.3.2 1000 dank lg klaus

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DMZ, Forward, FQDN, $ENV{'CGIHandle'}: Zugang customer.pl
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 19 Jul '05

19 Jul '05

Hallo zusammen, wir haben uns OTRS angesehen und sind begeistert. Bei uns im Intranet läuft alles problemlos. Nun haben wir versucht, das Ganze aus unserer DMZ heraus zugänglich zu machen und sind auf folgendes Problem gestossen : - Die URL aus der DMZ lautet : www.was-auch-immer.de/UnserProjekt/ - Zu dieser URL gibt es einen Forward auf /otrs/customer.pl - In OTRS haben wir als FQDN den www.was-auch-immer.de konfiguriert. Nun die entscheidende Frage : Wie können wir otrs beibringen, daß die URL nicht nur /otrs/customer.pl lautet sondern /UnserProjekt/otrs/customer.pl ? Wir haben bisher herausgefunden, daß ein $ENV{'CGIHandle'} dafür genutzt wird, um diese URLs zu erzeugen. Wie können wir den Inhalt dieser Variablen, die scheinbar Apache intern zur Verfügung stellt, ändern ? Danke für einen Hinweis und Viele Grüsse Jochen Balz

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weiterleiten aus Adressbuch, mit Suche
by Rudolf Harney 19 Jul '05

19 Jul '05

Hallo, Wenn ich ein Ticket an eine externe Email-Adresse weiterleiten möchte und das Adressbuch benutze, dort "Suchen" nutze, so wird mir eine Lösung vorgeschlagen. Rechts daneben stehen Links "An", "cc", "bcc". Die klappen aber nicht: Wenn ich da drauf klicke, passiert nix. Weiß wer was? (Wäre ein Hilfreiches tool ...) wir nutzen otrs 1.3.2, auf einem Debian 3.1 Server. Danke ;) Rudolf -- tuxwerk OHG Dipl.-Phys. Rudolf Harney Basler Straße 13 D-79100 Freiburg fon: ++49 (0)761 / 7043067 fax: ++49 (0)761 / 7043066 mobil: ++49 (0)177 / 2858377 web: www.tuxwerk.de mail: rh(a)tuxwerk.de

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Tickets anlegen ohne den Kunden zu informieren
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 19 Jul '05

19 Jul '05

Hallo zusammen, in unseren PostMaster Filter werden Mails nach Absender Adresse in verschiedene Queues sortiert. Die Queues sind mit "auto replay" und "auto replay/new ticket" Antworten konfiguriert, so dass der Absender eine Mail mit seiner Ticket Nummer bekommt. Wir wollen aber auch Telefon Tickets in diese Queues einstellen ohne dem Kunden eine E-Mail zu senden. Wie kann man das Verhalten einstellen? Martin Bartsch

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OTRS Beta4
by Sebastian Mayer 19 Jul '05

19 Jul '05

Hallo Liste, spiele gerade etwas mit otrs 2.0 beta 4 herum. Zur Info läuft auf nem Debian Sarge Server mit exim4 als Mailversender. Nun zu meinem Problem, beim Erstellen eines neuen Telefon-Tickets bekomme ich folgenden Fehler! Ticket wird erstellt! Mon Jul 18 15:41:30 2005 notice OTRS-CGI-10 New Ticket [2005071810000033/test] created (TicketID=4,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=closed successful) Mon Jul 18 15:40:53 2005 error OTRS-CGI-10 Need ID or Name! Im Log des Apache steht ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Mon Jul 18 15:40:53 2005 Message: Need ID or Name! Traceback (18014): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.8) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.6) Line: 469 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.80) Line: 47 Was geht da schief? Mit freundlichen Grüßen Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH

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Blinkende Queue
by Alexander Koch 18 Jul '05

18 Jul '05

Hallo, ich finde es etwas arg nervig das die älteste Queue blinkt. Kann dies nicht konfigurierbar gemacht werden? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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