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Antwort nur einen Absender/Adressaten
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 27 Jun '05

27 Jun '05

Guten Tag, Wenn ich in OTRS eine Antwort verfasse, bekomme ich dabei immer alle Adressaten der ursprünglichen Mail eingesetzt, sprich Hans schickt ne mehl an "otrs" und "franz", cc noch an "hugo". wenn ich die jetzt in OTRS beantworte, bekomme ich an: hans & franz, cc an hugo. kann ich das irgendwie konfigurieren, unterdrücken oder sonstewie verhindern? uns hier würds reichen, wenn nur der Absender die Antwort bekommt und nicht noch alle anderen. Ich weiss, dass das eine wichtige/richige Eigenschaft ist, Problem ist hier, dass der Notes-Server im CC den Verteilernamen stehenlässt und da stehen Leerzeichen und ähnlich unverdaulicher Kram drin. Und das gibt dann immer lustiche FMs. Danke für jede Hilfe, Li

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Kundenverwaltung?!
by Stephan Holl 27 Jun '05

27 Jun '05

Hallo OTRS-Gurus, ich bin Neuling im OTRS-System und mache meine ersten Schritte im System. Nach dem erfolgreichen Installieren und der Handbuchlektüre ist mir noch eine Frage nicht ganz klar, und zwar wie ich eine Emailadresse auf einen Kunden mappen kann. Ich habe nun eine Emailadresse, die in eine Queue einsortiert. Dort können nun aber alle Emailadressen hinschreiben; das möchte ich nicht. Diese Queue soll nur von einer bestimmten Emailadresse Mails entgegen nehmen. Sofern diese Adresse eine andere ist, sollen die Mails in eine Sammel-QUeue einsortiert werden. Darüberhinaus soll diese Emailadresse als Kundennummer eingetragen werden, und der Kunde soll dort auch nur seine Tickets (und die FAQ) einsehen können. Ich weiß noch nicht genau, wo ich diese Sachen einstellen muss. Vielleicht hat ja jemand von Euch schonmal ein solches Szenario realisiert? Mein System: otrs 1.3.2 Debian Sarge Postgres-Backend Vielen Dank im Voraus Stephan Holl

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Referenzen von OTRS
by Matthias Oneisz 24 Jun '05

24 Jun '05

Hallo Mailliste, ich benötige Referenzen von Firmen (ca. 300-400 Mitarbeiter am besten auch Finanzdienstleister / Banken) welche OTRS erfolgreich einsetzen. Da wir auf der Suche sind nach einer Servicedesk / Helpdesk Lösung sind, haben diese Informationen sehr viel Gewicht. Ich halte das OTRS-System(1.3.2) für gut und würde mich über ein paar gute Referezen freuen. Danke an Mailliste schon mal im voraus. -- Gruß Matthias Oneisz IT Anwendungsentwicklung CreditPlus Bank AG

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AW: [otrs-de] Kunden-Modul für PostNuke
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Der Datenbankzugriff ist komplett erledigt, das ist nicht die Frage. Es war die Frage, ob es ein Modul für PostNuke gibt, welches das Customer-Interface für OTRS ersetzt. -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Egeler Torsten schrieb: > Gibt es eigentlich für PostNuke ein Kundenmodul, welches mit OTRS > zusammenarbeitet. > > Wir haben PostNuke, OTRS und unsere Eigenentwicklung jetzt auf die > gleichen Tabellen > > gesetzt, jetzt fehlen uns auf der Kundenseite nur noch entsprechende > Module. Für PostNuke Was fehlt euch denn da? Von pn auf die OTRS Kundendaten zu gehen, oder umgekehrt? Für Postnuke kenne ich einige fähige Leute, die euch da aushelfen könnten. - -- Bye, Patrick Cornelissen http://www.p-c-software.de ICQ:15885533 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.1 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFCutw54/Hplayn3Y8RAgksAJ4rAf3+blQK4+udXBUnQo/n5JVDKQCgjvg6 8UIiCKm/QmE5d7IucgMoK2M= =xSrP -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Kunden-Modul für PostNuke
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Gibt es eigentlich für PostNuke ein Kundenmodul, welches mit OTRS zusammenarbeitet. Wir haben PostNuke, OTRS und unsere Eigenentwicklung jetzt auf die gleichen Tabellen gesetzt, jetzt fehlen uns auf der Kundenseite nur noch entsprechende Module. Für PostNuke währe es eine tolle Sache. Torsten

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Titel des Browserfensters änderbar
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Gibt es eine Möglichkeit, dass der Titel des Web-Browser-Fensters verändert werden kann. Und zwar soll er die Queues mit Anzahl anzeigen. (Browser in der Symbolleiste, Maus drüber fahren, sieht man die Anzahl). Damit muss nicht immer nachgesehen werden, ob gerade etwas in den Queues steht. Torsten

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AW: [otrs-de] Setzen von X-OTRS-CustomerNo in Abhängigkeit des gemailten Ticketinhalts
by Thomas Kohl 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo Christian, [...] ---------- Match: Header 1: [Subject_____________] Value: ^.*502.* Header 2: [-___________________] Value: ________________ Header 3: [-___________________] Value: ________________ Header 4: [-___________________] Value: ________________ Set: Header 1: [X-OTRS-CustomerNo___] Value: 502 Header 2: [-___________________] Value: ________________ Header 3: [-___________________] Value: ________________ Header 4: [-___________________] Value: ________________ ---------- Das sollte funktionieren, aber leider muss ich in dem Fall von Hand ca. 350 Postmaster-Filter im Webfrontend eintragen mit statischen reglären Ausdrücken. Sicher machbar, aber ... ;-) Aber trotzdem vielen Dank für Deine Tipps, Thomas

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Antwortmail nur an ersten Absender
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 23 Jun '05

23 Jun '05

Tach zammen, booaah iss datt waaaam... (ich finds geil) Wenn ich in OTRS eine Antwort verfasse, bekomme ich dabei immer alle Adressaten der ursprünglichen Mail eingesetzt, sprich Hans schickt ne mehl an "otrs" und "franz", cc noch an "hugo". wenn ich die jetzt in OTRS beantworte, bekomme ich an: hans & franz, cc an hugo. kann ich das irgendwie konfigurieren, unterdrücken oder sonstewie verhindern? uns hier würds reichen, wenn nur der Absender die Antwort bekommt und nicht noch alle anderen. Ich weiss, dass das eine wichtige/richige Eigenschaft ist, Problem ist hier, dass der Notes-Server im CC den Verteilernamen stehenlässt und da stehen Leerzeichen und ähnlich unverdaulicher Kram drin. Und das gibt dann immer lustiche FMs. Danke für jede Hilfe, Li

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AW: [otrs-de] Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue
by cert＠lhsystems.com 23 Jun '05

23 Jun '05

Hi Christian, hmm, ok nochmal anders 1. Ticket liegt in meiner Queue 2 ich gehe auf Inhalt 3. ich möchte Teile des Inhalts löschen um dann das Ticket in die nächste Queue zu schieben. zB habe ich einen Mailverkehr, der dann irgendwann erst zum Ticket wird, sprich, ich leite eine Mail manuell an das Postfach, das für OTRS eingerichtet ist und habe dann die ganze Mail mit allen >-Zeichen aus den Antworten etc. Oder ich leite Mails automatisch in OTRS, dort werden sie in meiner Queue zum Ticket und dann sind einfach Teile der Informationen nicht relevant für die weitere Bearbeitung in der folgenden Queue, oder dürfen garnicht weitergegeben werden. Jetzt klarer was ich tun will? Grüße, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Donnerstag, 23. Juni 2005 11:09 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue > > Hallo Jen, > > On Wed, Jun 22, 2005 at 12:08:07PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > > wenn ich in ein neues Ticket zoome, würde ich es dann gerne erst > > bearbeiten wollen, bevor ich es in eine Queue weiterschiebe. > > > > Geht das? Wie geht das? > > Hmmm, ich verstehe deine Frage nicht :-(. Ein Ticket liegt ja > schon in einer Queue und dort kannst du es weiter bearbeiten. > Tickets ohne Queue gibt es in OTRS / SIRIOS IMHO nicht. > > Steh ich auf der Leitung? *g* > > > Jen > > Ciao, > christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue
by cert＠lhsystems.com 23 Jun '05

23 Jun '05

Hi, ok, ich versuch's anders zu erklären: 1. ich habe ien Ticket in meiner Queue 2. gehe auf Inhalt und möchte dann den Inhalt/Body ändern um zB Teile vom text zu löschen. 3. dann in die nächste Queue schieben Zum Beispiel wie im screenshot. Ich möchte das grün markierte löschen (> --- Ursprüngliche Nachricht von bla(a)blub.de------ und dann das Outlook Gedöns) und dann das Ticket in die nächste Queue schieben. <<Microsoft Office Word-Grafik>> Jetzt klarer? ciao und danke für's helfen, jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Donnerstag, 23. Juni 2005 11:09 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue > > Hallo Jen, > > On Wed, Jun 22, 2005 at 12:08:07PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > > wenn ich in ein neues Ticket zoome, würde ich es dann gerne erst > > bearbeiten wollen, bevor ich es in eine Queue weiterschiebe. > > > > Geht das? Wie geht das? > > Hmmm, ich verstehe deine Frage nicht :-(. Ein Ticket liegt ja > schon in einer Queue und dort kannst du es weiter bearbeiten. > Tickets ohne Queue gibt es in OTRS / SIRIOS IMHO nicht. > > Steh ich auf der Leitung? *g* > > > Jen > > Ciao, > christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Setzen von X-OTRS-CustomerNo in Abhängigkeit des gemailten Ticketinhalts
by Thomas Kohl 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo! Der Hintergrund: Ich möchte von mehreren Scripten an den OTRS-Emailaccount geschickte Tickets automatisch Kunden zuordnen. Die Kundennummer würde z.B. innerhalb des Betreffs stehen. Z.B. Ticket mit Betreff "Backupfehler Niederlassung 502" sollte dann CustomerNo 502 gesetzt bekommen. Die Filterbeispiele in Config.pm haben schon ein paar Tipps geliefert: # Job Name: 1-Match $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => 'root(a)bla.de', }, Set => { 'X-OTRS-CustomerNo' => '502', }, }; Bzw. das Filter-Beispiel für den SpamAssassin. Leider fehlt mir der Zugang, wie man den Betreff durchsuchen und die gefundene Nummer dann setzen kann. Hat vielleicht jemand einen Tipp? Ich hoffe mein Fall ist nicht zu exotisch. ;-) Danke und Gruß Thomas

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Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue
by cert＠lhsystems.com 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo, wenn ich in ein neues Ticket zoome, würde ich es dann gerne erst bearbeiten wollen, bevor ich es in eine Queue weiterschiebe. Geht das? Wie geht das? Ich bestimmt ganz einfach, aber ich finde die Funktion nicht. Ich habe volle rw Rechte in der Gruppe. System: Sirios unter OTRS 2.0 Grüße aus Frankfurt., Jen

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Umbruch in OwnerUpdate-Benachrichtigungen
by Sönke Noack 23 Jun '05

23 Jun '05

Ein sonniges Moin-moin aus Kiel :) http://www.kieler-woche.de/ Bei OwnerUpdate-Benachrichtigungen erscheinen die Ticket-URLs leider immer umgebrochen z.B. http://support.silverfast.com/otrs/index. pl?Action=AgentZoom&TicketID=11889 in der Benachrichtigungsemail. Dieser Umbruch entspricht der Darstellung im Editierungsfenster der Nachricht: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index. pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_ID> Wie kann ich bewirken, dass kein solcher Umbruch gemacht wird, sondern OTRS wenigsten bis zur "normalen" E-Mail-Laenge von 78 Zeichen versendet. Besser waer's IMHO noch, wenn das Umbrechen dem Mailagent ueberlassen wuerde. Danke im Voraus fuer jeden Tipp, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server
by Ivan De Masi 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo, ich habe versucht OTRS 1.2.4 auf SuSE Linux 9.2 zu installieren. Beim durchführen des Setups über http://localhost/otrs/installer.pl erhalte ich die Fehlermeldung: "You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server. Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request." In meinem error.log des Apache2 steht folgendes: "client denied by server configuration: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl" Was habe ich zu tun? Was muß ich WO ändern? Kann mir bitte jemand helfen? Danke! Grüsse Ivan

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Lösung Umstellung auf UTF8
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Wen es interessiert? 1.) Datenbank und Tabellen mit phpMyAdmin auf "utf8" umstellen. 2.) Einträge in Config.pm für "Browser" $self->{DefaultCharacterSet} = "utf-8"; $self->{Charset} = ["utf-8"]; 3.) Hier das bizzle Quellcode, welches in der DB.PM nach dem "db connect" eingetragen werden muß um auf UTF8 umzustellen. # db connect if (!($Self->{dbh} = DBI->connect("$Self->{DSN}", $Self->{USER}, $Self->{PW} $Self->{LogObject}->Log( Caller => 1, Priority => 'Error', Message => $DBI::errstr, ); return; } # Einstellung des Zeichensatzes my $sth = $Self->{dbh}->prepare("SET NAMES utf8"); $sth->execute; Jetzt würde mich interessieren, wie man eine Variable aus der Config.pm verwenden könnten, damit die DB.pm nicht verändert werden muß. Dann währe das System perfekt. Übrigens, phpMyAdmin benutzt ebenfalls den Befehl "SET NAMES", nur zur Info. Oder bessere Vorschläge? Torsten Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Egeler Torsten Gesendet: Montag, 20. Juni 2005 10:20 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Hallo Markus. da hab ich doch gleich noch mal ne Frage. Unsere Kunden-Tabelle ist in UTF-8. In der Config.pm sind die Werte: $self->{DefaultCharacterSet} = "utf-8"; $self->{Charset} = ["utf-8"]; eingetragen. Und trotzdem warden die "ungarischen" Zeichen nicht richtig angezeigt. In einem PHP-Script mussten wir immer "SET NAMES" noch mit übergeben, als SQL-Befehl. Gibt es eine Möglichkeit OTRS dazu zu bewegen, dass es/er UTF-8 richtig interpretiert ? Danke Torsten ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Markus Ruecker Gesendet: Montag, 20. Juni 2005 09:59 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: RE: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Hallo Torsten, Du hast Recht, die Dokumentation ist in diesem Punkt nicht ganz genau. Ursprünglich wurde davon ausgegangen, dass man nur eine andere Kundentabelle innerhalb der OTRS Datenbank benutzt. Wenn du eine komplett andere Datenbank (Kunden-DB) benutzt, muss darin auch eine Tabelle "valid" vorhanden sein. Wir werden die Dokumentation in dieser Richtung anpassen... PS. Die Datei "Defaults.pm" wird beim nächsten Update überschrieben. Wenn du Anpassungen am System vornehmen willst, solltest du, wie in der Dokumentation und im Header der Default.pm beschrieben, die entsprechenden Einträge in die Config.pm kopieren und dort bearbeiten. Das bringt dir dann auch mehr Übersicht über deine Anpassungen... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten Sent: Monday, June 20, 2005 9:47 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Wir haben am Wochenende in der Default.pm den Zugriff auf unsere eigene Datenbank eingerichtet. Die Einstellung ist relativ simpel, wie auch in der Dokumentation beschrieben. Trotzdem funktionierte es nicht. Wir haben dann im Log-Eintrag gesehen, dass auf die Tabelle "valid" in unserer Kundendatenbank zugegriffen wird. In der Dokumentation wird aber nur auf die "Kunden-Tabelle" verwiesen und nicht auf die "valid"-Tabelle. Wir haben dann in unserer Kundendatenbank die Tabelle "valid" eingerichtet, dann hat alles geklappt. Meine Frage: Ist das ein Fehler in der OTRS-Programmierung ? Entweder ist der Zugriff auf die "valid"-Tabelle falsch programmiert, d.h. die "valid"-Tabelle ist in der OTRS-Datenbank obwohl die "Kunden"-Tabelle in einer anderen Datenbank liegen kann? oder Die Dokumentation ist fehlerhaft, dann muß auf die "valid"-Tabelle verwiesen werden, dass diese ebenfalls angelegt sein muß. Hoffe das versteht ein Mensch, aber die OTRS'ler bestimmt. Grüße und einen heissen Wochenbeginn Torsten PS: Ach ja. OTRS 2.0.0 beta2

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Wer ist Admin nach Umstellung auf LDAP
by Sami Bejaoui 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo, ich beschäftige mich seit letzten Freitag mit OTRS und bin positiv überrascht. Hab es auch bereits geschafft das OTRS gegen unser W2k3 AD zu authentifizieren. Jetzt meine Frage: Ich kann mich jetzt mit dem default login (root@localhost), logischerweise nicht mehr anmelden. Aber wer ist jetzt Admin?? Mit welchem User komme ich in den Admin-Bereich? Vielen Dank, Sami

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Attachments in den E-Mails (file-1, file-2)
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Die Mails, welche im OTRS landen, haben alle ein 2 Attachment, welche vermutlich die Mails im Originalformat sind (file-1, file-2). Kann man so etwas abstellen, brauch ich ja eigentlich nicht, oder ? Torsten

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AW: [otrs-de] Probleme mit Anhängen
by Egeler Torsten 22 Jun '05

22 Jun '05

Hab das gleiche Problem gerade eben gesehen. E-Mail mit 2 MB Attachment (PDF) ist reingekommen. Kein Anhang dabei. Wir lassen die E-Mails derzeit noch parallel auf einen Exchange-Server laufen und kontrollieren alles per Outlook nach, dort ist das Attachment vorhanden. Hmmm.......... kann man da vielleicht was einstellen ? Torsten Kann mir niemand etwas zu dieser Fehlermeldung erzählen ? Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 155, <fh00002agentur.pdf> line 446. Wir wollen am Freitag live gehen und etwas so essentielles wie Anhänge sollten dann schon funktionieren. Kann mir da wirklich niemand mehr von der Liste helfen ? Gruß Dennis Am Freitag, den 03.06.2005, 15:24 +0200 schrieb Dennis Schwan: > Software error: > Can't use an undefined value as a HASH reference > at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 155, > <fh00002agentur.pdf> line 446.

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AW: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ?
by Egeler Torsten 21 Jun '05

21 Jun '05

Wie die Tabelle aussieht weis ich doch, die Frage ist, muß ich für jeden Kunden dort einen Eintrag vornehmen nur damit ich im OTRS seine Kunden-Daten sehen kann. Unsere Kunden müssen Sie ja nicht alle online anmelden können, ist ja auch Blödsinn. Torsten.E ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Markus Ruecker Gesendet: Montag, 20. Juni 2005 17:11 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: RE: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Hallo Torsten, # ---------------------------------------------------------- # create table valid # ---------------------------------------------------------- CREATE TABLE valid ( id SMALLINT NOT NULL AUTO_INCREMENT, name VARCHAR (50) NOT NULL, create_time DATETIME NOT NULL, create_by INTEGER NOT NULL, change_time DATETIME NOT NULL, change_by INTEGER NOT NULL, PRIMARY KEY(id), UNIQUE (name) ); INSERT INTO valid (name, create_by, create_time, change_by, change_time) VALUES ('valid', 1, current_timestamp, 1, current_timestamp); INSERT INTO valid (name, create_by, create_time, change_by, change_time) VALUES ('invalid', 1, current_timestamp, 1, current_timestamp); INSERT INTO valid (name, create_by, create_time, change_by, change_time) VALUES ('invalid-temporarily', 1, current_timestamp, 1, current_timestamp); Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten Sent: Monday, June 20, 2005 4:32 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: AW: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Hallo Markus, kannst Du mir kurz mitteilen, wie wir die "valid"-Tabelle füllen müssen ? Für jede Adresse einen "valid"-Eintrag ? Hallo Torsten, Du hast Recht, die Dokumentation ist in diesem Punkt nicht ganz genau. Ursprünglich wurde davon ausgegangen, dass man nur eine andere Kundentabelle innerhalb der OTRS Datenbank benutzt. Wenn du eine komplett andere Datenbank (Kunden-DB) benutzt, muss darin auch eine Tabelle "valid" vorhanden sein. Wir werden die Dokumentation in dieser Richtung anpassen... PS. Die Datei "Defaults.pm" wird beim nächsten Update überschrieben. Wenn du Anpassungen am System vornehmen willst, solltest du, wie in der Dokumentation und im Header der Default.pm beschrieben, die entsprechenden Einträge in die Config.pm kopieren und dort bearbeiten. Das bringt dir dann auch mehr Übersicht über deine Anpassungen... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten Sent: Monday, June 20, 2005 9:47 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Wir haben am Wochenende in der Default.pm den Zugriff auf unsere eigene Datenbank eingerichtet. Die Einstellung ist relativ simpel, wie auch in der Dokumentation beschrieben. Trotzdem funktionierte es nicht. Wir haben dann im Log-Eintrag gesehen, dass auf die Tabelle "valid" in unserer Kundendatenbank zugegriffen wird. In der Dokumentation wird aber nur auf die "Kunden-Tabelle" verwiesen und nicht auf die "valid"-Tabelle. Wir haben dann in unserer Kundendatenbank die Tabelle "valid" eingerichtet, dann hat alles geklappt. Meine Frage: Ist das ein Fehler in der OTRS-Programmierung ? Entweder ist der Zugriff auf die "valid"-Tabelle falsch programmiert, d.h. die "valid"-Tabelle ist in der OTRS-Datenbank obwohl die "Kunden"-Tabelle in einer anderen Datenbank liegen kann? oder Die Dokumentation ist fehlerhaft, dann muß auf die "valid"-Tabelle verwiesen werden, dass diese ebenfalls angelegt sein muß. Hoffe das versteht ein Mensch, aber die OTRS'ler bestimmt. Grüße und einen heissen Wochenbeginn Torsten PS: Ach ja. OTRS 2.0.0 beta2

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AW: [otrs-de] Feld - Arbeitseinheiten
by Egeler Torsten 20 Jun '05

20 Jun '05

Ist ja lieb von Dir, DANKE Markus Torsten. Hallo Daniel und Torsten, In der 2.0 existiert das Feld "AccountedTime" natürlich noch. Fügt eurer Config.pm einfach die folgenden Zeilen hinzu: # Ticket::Frontend::AccountTime # (add time accounting) $Self->{'Ticket::Frontend::AccountTime'} = 1; Danach solltet ihr auch wieder die Zeiten eintragen können... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Daniel Lindner > Sent: Monday, June 20, 2005 10:24 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Feld - Arbeitseinheiten > > > Hallo zusammen, > > Gibt es das Feld Zeiteinheiten(Arbeitseinheiten) in der > Version 2 nichtmehr? Ich bräuchte das Feld für eine > Kapazitätsauslastungsstatistik... ;-) > > Mit freundlichen Grüßen > > > Daniel Lindner > (IT Systemadministrator) > > TQ-Systems GmbH > Mühlstraße 2, Gut Delling, 82229 Seefeld > Tel. +49 (8153) 93 08-233, Fax +49 (8153) 93 08-7233 > daniel.lindner(a)tqs.de > www.tq-group.com > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Feld - Arbeitseinheiten
by Daniel Lindner 20 Jun '05

20 Jun '05

Hallo zusammen, Gibt es das Feld Zeiteinheiten(Arbeitseinheiten) in der Version 2 nichtmehr? Ich bräuchte das Feld für eine Kapazitätsauslastungsstatistik... ;-) Mit freundlichen Grüßen Daniel Lindner (IT Systemadministrator) TQ-Systems GmbH Mühlstraße 2, Gut Delling, 82229 Seefeld Tel. +49 (8153) 93 08-233, Fax +49 (8153) 93 08-7233 daniel.lindner(a)tqs.de www.tq-group.com

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AW: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ?
by Egeler Torsten 20 Jun '05

20 Jun '05

Hallo Markus, kannst Du mir kurz mitteilen, wie wir die "valid"-Tabelle füllen müssen ? Für jede Adresse einen "valid"-Eintrag ? Hallo Torsten, Du hast Recht, die Dokumentation ist in diesem Punkt nicht ganz genau. Ursprünglich wurde davon ausgegangen, dass man nur eine andere Kundentabelle innerhalb der OTRS Datenbank benutzt. Wenn du eine komplett andere Datenbank (Kunden-DB) benutzt, muss darin auch eine Tabelle "valid" vorhanden sein. Wir werden die Dokumentation in dieser Richtung anpassen... PS. Die Datei "Defaults.pm" wird beim nächsten Update überschrieben. Wenn du Anpassungen am System vornehmen willst, solltest du, wie in der Dokumentation und im Header der Default.pm beschrieben, die entsprechenden Einträge in die Config.pm kopieren und dort bearbeiten. Das bringt dir dann auch mehr Übersicht über deine Anpassungen... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten Sent: Monday, June 20, 2005 9:47 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Wir haben am Wochenende in der Default.pm den Zugriff auf unsere eigene Datenbank eingerichtet. Die Einstellung ist relativ simpel, wie auch in der Dokumentation beschrieben. Trotzdem funktionierte es nicht. Wir haben dann im Log-Eintrag gesehen, dass auf die Tabelle "valid" in unserer Kundendatenbank zugegriffen wird. In der Dokumentation wird aber nur auf die "Kunden-Tabelle" verwiesen und nicht auf die "valid"-Tabelle. Wir haben dann in unserer Kundendatenbank die Tabelle "valid" eingerichtet, dann hat alles geklappt. Meine Frage: Ist das ein Fehler in der OTRS-Programmierung ? Entweder ist der Zugriff auf die "valid"-Tabelle falsch programmiert, d.h. die "valid"-Tabelle ist in der OTRS-Datenbank obwohl die "Kunden"-Tabelle in einer anderen Datenbank liegen kann? oder Die Dokumentation ist fehlerhaft, dann muß auf die "valid"-Tabelle verwiesen werden, dass diese ebenfalls angelegt sein muß. Hoffe das versteht ein Mensch, aber die OTRS'ler bestimmt. Grüße und einen heissen Wochenbeginn Torsten PS: Ach ja. OTRS 2.0.0 beta2

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AW: [otrs-de] Feld - Arbeitseinheiten
by Daniel Lindner 20 Jun '05

20 Jun '05

Hallo, @Torsten: erstmal danke für deine Bemühungen... Kann es sein, daß die Zeiteinheiten in der Tabelle "time_accounting" gespeichert werden? Gibt es eine Möglichkeit das zu aktivieren? Gruß Daniel

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AW: [otrs-de] Feld - Arbeitseinheiten
by Egeler Torsten 20 Jun '05

20 Jun '05

Hey Daniel, hab mal bei mir grad nachgeguckt und auch nix gefunden. Somit ist es auf jeden Fall kein "lokaler" Fehler. Grüße Torsten Betreff: [otrs-de] Feld - Arbeitseinheiten Hallo zusammen, Gibt es das Feld Zeiteinheiten(Arbeitseinheiten) in der Version 2 nichtmehr? Ich bräuchte das Feld für eine Kapazitätsauslastungsstatistik... ;-) Mit freundlichen Grüßen Daniel Lindner

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AW: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ?
by Egeler Torsten 20 Jun '05

20 Jun '05

Hallo Markus. da hab ich doch gleich noch mal ne Frage. Unsere Kunden-Tabelle ist in UTF-8. In der Config.pm sind die Werte: $self->{DefaultCharacterSet} = "utf-8"; $self->{Charset} = ["utf-8"]; eingetragen. Und trotzdem warden die "ungarischen" Zeichen nicht richtig angezeigt. In einem PHP-Script mussten wir immer "SET NAMES" noch mit übergeben, als SQL-Befehl. Gibt es eine Möglichkeit OTRS dazu zu bewegen, dass es/er UTF-8 richtig interpretiert ? Danke Torsten ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Markus Ruecker Gesendet: Montag, 20. Juni 2005 09:59 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: RE: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Hallo Torsten, Du hast Recht, die Dokumentation ist in diesem Punkt nicht ganz genau. Ursprünglich wurde davon ausgegangen, dass man nur eine andere Kundentabelle innerhalb der OTRS Datenbank benutzt. Wenn du eine komplett andere Datenbank (Kunden-DB) benutzt, muss darin auch eine Tabelle "valid" vorhanden sein. Wir werden die Dokumentation in dieser Richtung anpassen... PS. Die Datei "Defaults.pm" wird beim nächsten Update überschrieben. Wenn du Anpassungen am System vornehmen willst, solltest du, wie in der Dokumentation und im Header der Default.pm beschrieben, die entsprechenden Einträge in die Config.pm kopieren und dort bearbeiten. Das bringt dir dann auch mehr Übersicht über deine Anpassungen... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten Sent: Monday, June 20, 2005 9:47 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Wir haben am Wochenende in der Default.pm den Zugriff auf unsere eigene Datenbank eingerichtet. Die Einstellung ist relativ simpel, wie auch in der Dokumentation beschrieben. Trotzdem funktionierte es nicht. Wir haben dann im Log-Eintrag gesehen, dass auf die Tabelle "valid" in unserer Kundendatenbank zugegriffen wird. In der Dokumentation wird aber nur auf die "Kunden-Tabelle" verwiesen und nicht auf die "valid"-Tabelle. Wir haben dann in unserer Kundendatenbank die Tabelle "valid" eingerichtet, dann hat alles geklappt. Meine Frage: Ist das ein Fehler in der OTRS-Programmierung ? Entweder ist der Zugriff auf die "valid"-Tabelle falsch programmiert, d.h. die "valid"-Tabelle ist in der OTRS-Datenbank obwohl die "Kunden"-Tabelle in einer anderen Datenbank liegen kann? oder Die Dokumentation ist fehlerhaft, dann muß auf die "valid"-Tabelle verwiesen werden, dass diese ebenfalls angelegt sein muß. Hoffe das versteht ein Mensch, aber die OTRS'ler bestimmt. Grüße und einen heissen Wochenbeginn Torsten PS: Ach ja. OTRS 2.0.0 beta2

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Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ?
by Egeler Torsten 20 Jun '05

20 Jun '05

Wir haben am Wochenende in der Default.pm den Zugriff auf unsere eigene Datenbank eingerichtet. Die Einstellung ist relativ simpel, wie auch in der Dokumentation beschrieben. Trotzdem funktionierte es nicht. Wir haben dann im Log-Eintrag gesehen, dass auf die Tabelle "valid" in unserer Kundendatenbank zugegriffen wird. In der Dokumentation wird aber nur auf die "Kunden-Tabelle" verwiesen und nicht auf die "valid"-Tabelle. Wir haben dann in unserer Kundendatenbank die Tabelle "valid" eingerichtet, dann hat alles geklappt. Meine Frage: Ist das ein Fehler in der OTRS-Programmierung ? Entweder ist der Zugriff auf die "valid"-Tabelle falsch programmiert, d.h. die "valid"-Tabelle ist in der OTRS-Datenbank obwohl die "Kunden"-Tabelle in einer anderen Datenbank liegen kann? oder Die Dokumentation ist fehlerhaft, dann muß auf die "valid"-Tabelle verwiesen werden, dass diese ebenfalls angelegt sein muß. Hoffe das versteht ein Mensch, aber die OTRS'ler bestimmt. Grüße und einen heissen Wochenbeginn Torsten PS: Ach ja. OTRS 2.0.0 beta2

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Umstellung auf UTF8
by Egeler Torsten 17 Jun '05

17 Jun '05

Gibt es eine Doku wo drin steht, was alles gemacht werden muß, damit otrs statt mit "latin1_swedisch..." mit "utf8..." läuft? Grund, wir müssen eine externe Datenbank mit anbinden sowie Kunden aus Tschechien und Ungarn. Und die haben halt mal so komische Buchstaben ;-) Torsten.E

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AW: [otrs-de] Kundendaten aus externer MySQL-Datenbank benutzen ?
by Egeler Torsten 17 Jun '05

17 Jun '05

Das habe ich soweit gefunden, jetzt müssen aber die Feldnamen noch irgendwie zueinander passen. Da wollte ich aber in der Defaults.pm nicht einfach sinnlos herumkritzeln, gibt es hierfür eine Beschreibung. Torsten Hi Torsten, On Sa, Jun 11, 2005 at 09:03:17 +0200, Egeler Torsten wrote: > Ich würde gerne die Kundendaten aus einer anderen MySQL-Datenbank > verwenden (über 1 Mio. Datensätze). Gibt es die Möglichkeit eines direkten > Zugriffes auf diese Datenbank, oder muß ich alles kopieren, oder > replizieren, etc. Schau dir mal in der Datei Defaults.pm die Einstellungen zu CustomerUser an. Du kannst damit eine externe DB einbinden. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Ein paar Konfig-Fragen zum Handling von OTRS
by Sönke Noack 17 Jun '05

17 Jun '05

Moin-moin :) Einige Dinge bleiben mir leider in der Konfiguration meines OTRS 1.3.2 unter SuSE 9.1 (per RPM) unklar: (1) Wo kann ich festlegen, dass als Betreff nur die Ticketnummerangabe in eckigen Klammern verwendet wird, sie aber nicht noch um "Re: blabla" ergaenzt wird? Anscheinend nicht in den DTL-Dateien, aber in der Default.pm bin ich auch nicht fuendig geworden. (2) Bei der Aktion "Warten" ist automatisch "Warten auf erfolgreich schliessen" gesetzt. Wie kann ich dass auf "Warten auf Erinnnerung aendern"? (3) Trotz $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['open']; in der Config.pm ist Vorgabewert fuer naechsten Ticketstatus bei "Notiz" nur "-". Was tun? (4) Eine "Notiz" ist moeglich ohne dass der notizanfuegende Agent Ticketowner wird. Bei "Schliessen" wird er das automatisch. Die Aktionen "Prioritaet" und "Verknuepfung" wollen, dass man zuerst per "Besitzer" sich als Agent zum Ticketowner macht. Wie erreiche ich beispielsweise, dass "Verknuepfung" sich wie "Notiz" verhaelt, "Prioritaet" wie "Schliessen"? Wie kann ich ausserdem dafuer sorgen, dass bei Prioritaet immer eine Notiz (: Grund fuer Prio-Aenderung) mitangeben werden muss? Herzlichen Dank im Voraus jeder (auch tw.) Antwort! =) Soenke _________________________________________________________________________ Mit der Gruppen-SMS von WEB.DE FreeMail können Sie eine SMS an alle Freunde gleichzeitig schicken: http://freemail.web.de/features/?mc=021179

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Subject in Antwort E-Mails Ticket Status: <OTRS_TICKET_STATE> erweitern?
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 17 Jun '05

17 Jun '05

Hi, im Body einer Antwort Mail wird die Zeile Ticket Status: <OTRS_TICKET_STATE> nach dem Click auf Senden richtig mit dem ausgewählten Status ersetzt. Gibt es eine Möglichkeit diese Information in die Subject Zeile einer Antwort Mail mitaufzunehmen? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch

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Kunden-Daten (Tel. Adresse) aber nicht für Anmeldung
by Egeler Torsten 17 Jun '05

17 Jun '05

Gibt es die Möglichkeit, dass Kunden angelegt werden können, mit zusätzlichen Angaben, aber ohne die zwangsmäßigen Zugangsdaten. Wir wollen nur Tel.-Nummer und Adresse der Kunden haben, die brauchen aber überhaupt keinen Zugang zu OTRS. Torsten.E

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Archivierung geschlossener Tickets / HSM ?
by Robert Heinzmann 16 Jun '05

16 Jun '05

Hallo, wir nutzen nun seit mehr als 1 Jahr OTRS - mit großem Erfolg und voller Zufriedenheit. Wie haben alles in der MySQL Datenbank gespeichert und die Datenbank wächst und wächst und langsam aber sicher stellt sich die Frage wie es mit der Archivierung von Tickets aussieht ? Nach unseren Vorstellungen müsste die Archivierung folgende Punkte bieten: Tickets des letzten Jahres: - Onlinezugriff auf alle Tickets inklusive aller Attachments ein laufendes Kalenderjahr zurück. Tickets der letzten 3 Jahre: - Onlinezugriff auf alte Ticket Metainformationen ohne Attachments für Tickets älter als ein Jahr und jünger als 3 Jahre - Offlinezugriff (Band, Verzeichnis etc.) auf Attachments aller Tickets älter als 1 Jahr und jünder als 3 Jahre. Tickets älter als 3 Jahre: - Offlinezugriff auf alle Tickets älter als 5 Jahre Tickets älter als 5 Jahre: - Automatische Löschung aus dem Metadaten Index. Eventuell währe ein HSM "light" ja mit der Umsetzung der Filesystem Storage Engine des OTRS möglich (find -mtime ... exec mv .. {}\;). Ist die nachträgliche Migration von DB Storage Enginge zu FS Storage Enginge möglich ? Hat da jemand vielleicht schon ein Skript geschrieben ? Hat jemand in der großen weiten OTRS Commutnity vielleicht schon eine Archivierung umgesetzt oder gibt es irgendwelche Tips - Stichwort HSM mit MySQL ? In Hoffnung auf jegliches Feedback verleibend, Robert Heinzmann

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Freigabemechanismus bei Follow-Ups nicht wirksam
by Thomas Otto 16 Jun '05

16 Jun '05

Hallo, wir haben folgendes Problem in unserem OTRS festgestellt: Für eine Queue sind sowohl der Follow-Up- als auch der Freigabemechanismus bei Nichtbearbeitung innerhalb einer bestimmten Frist aktiviert. Wenn nun ein Follow-Up kommt, dann geht diese Nachfrage zwar wunschgemäß direkt an den letzten Bearbeiter und wird somit automatisch für diesen gesperrt, der Freigabemechanismus funktioniert dann aber nach unserer Beobachtung nicht mehr. Es handelt sich ja nicht um ein aktiv vom Bearbeiter gesperrtes Ticket. Liegt darin die Ursache, das sich Follow-Up- und Freigabemachanismus in diesem Fall nicht miteinander kombinieren lassen oder kann der Fehler woanders liegen? Bei "normal" gesperrten Tickets funktioniert der Freigabemechanismus bei Nichtarbeitung jedenfalls problemlos. Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank und viele Grüße Thomas Otto --- Dr. Thomas Otto Gesellschaft für wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Göttingen (GWDG) Arbeitsgruppe "Basisdienste und Organisation" Am Faßberg 37077 Göttingen Tel.: 0551-201-1828 E-Mail: totto(a)gwdg.de

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Berechtigunsprobleme, dringend
by Dennis Schwan 16 Jun '05

16 Jun '05

Hallo Liste, ich habe die SetPermissions.sh ausgeführt, seither gibts es jeden Tag Berechtigungsprobleme in var/articles OTRS 1.3.2 SuSE 9.2 Apache 2 Home vom otrs: /opt/otrs otrs-User: otrs Apacheuser: wwwrun Apachegroup: www Ausgeführt habe ich: ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun www Seither geht nichts mehr richtig.

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Ermitteln der Antworten pro Ticket (Inhalt)
by Thomas Ellwanger 16 Jun '05

16 Jun '05

Hallo zusammen, ich möchte gern wissen wieviele Antworten es pro Ticket gegeben hat. Ich denke das das Feld "Inhalt" in der "Ticket History" mir das anzeigt. Wie komme ich an das Feld? In den Tabellen ticket_history und ticket_history_type habe ich es nicht gefunden. Bin ich hier auf dem Holzweg? Ich bin für jede Hilfe dankbar. Gruß Thomas

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Anklicken eines FAQ Eintrages bringt Loginseite anstelle der FAQ Details
by Stoetzel Ralf 16 Jun '05

16 Jun '05

Hallo, wir haben ein Problem mit einer Installation von OTRS unter Windows. OTRS 1.2.3 Windows 2003 Server. neueste MySQL DB Version neuestes xampp. Alles schein soweit zu laufen aber sobald ich in den FAQ Bereich gehe und einen der Links der dort exestierenden FAQ Einträge anklicke bekomme ich plötztlich den Login Bildschirm. Ich sehe den FAQ Text sobald ich die Logindaten eingeben habe, aber wieso sehe das Login überhaupt ? Die gleicher Version von ORTS und der DB funktionieren unter Linux tadellos. Was kann ich machen um unter Windows die FAQ's ebenfalls problemlos angezeigt zu bekommen. Gruss Ralf

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Ticket-Nummer vor Absenden ?
by Egeler Torsten 16 Jun '05

16 Jun '05

Die Ticket-Nummern werden erst nach dem Absender der Mail vergeben (Button gedrückt). Gibt es auch die Möglichkeit, dass die Ticketnummer bereits beim Erstellen (schreiben) vergeben wird. Grund: Es besteht noch kein Ticket. Wir rufen die Kunden an und erreichen diese nicht, aber den Anrufbeantworter. Jetzt wollen wir schon auf den AB des Kunden die Ticket-Nummer mitteilen. Danach wird des Ticket intern für die Erinnerung fertiggestellt. Gibt es dazu eine Lösung Torsten.E

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Ticketbombe
by Peter Padberg 16 Jun '05

16 Jun '05

Hallo, ein Spasskeks hat eine Email mit unserer Email-AbsenderAdresse an eine Emailadresse vom OTRS gesendet. Auf der Emailadresse liegt ein natürlich ein Autoresponder drauf, welche eine Email ebenso weggeschickt hat. (Bloß halt ein sich selbst) Ist toll, wenn sich das OTRS mit sich selbst spricht. Was passiert eigentlich, wenn auf jede Antwort vom Kunden eine Autoantwort-Email Mail vom OTRS rausgeht? Ticketbombe? Merkt OTRS eigentlich, wenn es mit sich selbst redet? ;) Gruß, Peter -- _________________________________________________________________ Peter Padberg Padberg-IT D-31785 Hameln Am Schoet 3a Germany fon: +49-5151 60 99 70-0 pp(a)padberg-it.com fax: +49-5151 60 99 70-1 http://padberg-it.com skype: padberg-it

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Ein paar Konfig-Fragen zum Handling von OTRS
by Sönke Noack 15 Jun '05

15 Jun '05

Moin-moin :) Einige Dinge bleiben mir leider in der Konfiguration meines OTRS 1.3.2 unter SuSE 9.1 (per RPM) unklar: (1) Wo kann ich festlegen, dass als Betreff nur die Ticketnummerangabe in eckigen Klammern verwendet wird, sie aber nicht noch um "Re: blabla" ergaenzt wird? Anscheinend nicht in den DTL-Dateien, aber in der Default.pm bin ich auch nicht fuendig geworden. (2) Bei der Aktion "Warten" ist automatisch "Warten auf erfolgreich schliessen" gesetzt. Wie kann ich dass auf "Warten auf Erinnnerung aendern"? (3) Trotz $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['open']; in der Config.pm ist Vorgabewert fuer naechsten Ticketstatus bei "Notiz" nur "-". Was tun? (4) Eine "Notiz" ist moeglich ohne dass der notizanfuegende Agent Ticketowner wird. Bei "Schliessen" wird er das automatisch. Die Aktionen "Prioritaet" und "Verknuepfung" wollen, dass man zuerst per "Besitzer" sich als Agent zum Ticketowner macht. Wie erreiche ich beispielsweise, dass "Verknuepfung" sich wie "Notiz" verhaelt, "Prioritaet" wie "Schliessen"? Wie kann ich ausserdem dafuer sorgen, dass bei Prioritaet immer eine Notiz (: Grund fuer Prio-Aenderung) mitangeben werden muss? Herzlichen Dank im Voraus jeder (auch tw.) Antwort! =) Soenke ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Neuer Apache2 und Mod_Perl2. No way?
by Cyberbob 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo liebe OTRS-DE Gemeinde, ich versuche seit zwei Tagen OTRS unter einem Apache2 und mod_perl2 zum rennen zu kriegen. Leider crashed mir mein Apache immer wieder ab, wenn ich es mit mod_perl versuche. Ich habe irgendwie so langsam ziemlich viele Möglichkeiten durchgetestet, aber funktionieren, tuts leider nur ohne mod_perl wirklich. Folgende Versionen verwende ich: Apache/2.0.54 (Unix) mod_ssl/2.0.54 OpenSSL/0.9.7e PHP/4.3.11 mod_perl/2.0.0 Perl/v5.8.4 Ist alles aus dem source compiled und funktioniert sonst eigentlich ganz gut. Als Linux verwende ich Debian Sarge "stable". Ich habe schon einiges im Archiv gefunden zu diesem Thema, aber irgendwie wird dort immer mod_perl 1.X erwähnt. Hat jemand eine Idee mit welchem Setup es unter Apache2 ganz sicher funktioniert? Ohne den Apachen zu downgraden? Für Annregungen wäre ich dankbar :) Grüsse Alexander PS: Falls gewünscht kann ich auch mal paar variationen meiner error.log pasten

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AW: AW: AW: [otrs-de] Update auf 2.0 jetzt wird Config.pmnicht mehrverwendet
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

;-) keine Sorge Stefan, so schnell tritt mir niemand auf den Schlipps. Mit freundlichen Grüßen Torsten -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Dienstag, 14. Juni 2005 17:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Update auf 2.0 jetzt wird Config.pmnicht mehrverwendet Hi Torsten, > ich möchte Euch nicht von der Arbeit und dem Geldverdienen > abhalten, es dürfen auch andere antworten. Ich wollte Ihnen wirklich nicht auf den Schlips treten. Aber wenn 99% der gestellten Fragen, genau so und mit Beispielen hinterlegt in der Documentation zu finden sind, wollte ich einfach mal darauf hinweisen. Es ist oft der Fall, dass manchen OTRS Benutzern nicht bekannt ist, das es eine Dokumentation gibt. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag!;) Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] Update auf 2.0 jetzt wird Config.pm nicht mehrverwendet
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo Stefan, ich möchte Euch nicht von der Arbeit und dem Geldverdienen abhalten, es dürfen auch andere antworten. Torsten Hi Thorsten, > In meiner "alten" Config.pm steht folgender Eintrag (1.3.2): > $Self->'ResponseFormat} = 'bla bla....' > > In der "neuen" Ticket.pm steht (2.0.0 bet): > $Self->{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} = 'blub blub...' > > Wo ändere ich jetzt das ResponseFormat für mich > wieder ab, da ja angeblich die "alte" Config.pm nicht gelesen > bzw. der Eintrag halt nicht erkannt wird. Wie Sie sicherlich schon bemerkt haben, unterscheidet sich unser Businessmodell sehr stark von der Peregrine Idee. Unsere Software ist kostenlos und steht unter der GPL Lizenz. Die OTRS GmbH lebt vom Consulting und Support. Wir sind allerdings immer bestrebt, auch kostenlose Anfragen auf der Mailingliste zeitnah zu beantworten. Daher würde ich Sie bitten, einen unserer Supportverträge in Anspruch zu nehmen, oder die Documentation unter doc.otrs.org mehr in die Informationssuche mit einzubeziehen. So wird gewährleistet, das komplexe Anfragen (die nicht klar in der Documentation aufgeführt werden) auch weiterhin zeitnah beantwortet werden können. Ein Supportvertrag würde es Ihnen ermöglichen, jederzeit alle Anfragen an uns zu senden, ohne das Sie sich selbst tiefer in die Materie einarbeiten müssen. Die Varianten unser Supportverträge finden Sie unter http://www.otrs.de/support/ oder Sales(a)otrs.de. Kontaktieren Sie mich und ich kann Ihnen genauere Infos zukommen lassen. Vielen Dank! Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Fehler beim erstellen eines Tickets
by Sami Bejaoui 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo, ich bekomme beim erstellen eines Tickets folgenden Fehler: ------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------- Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1004. For help, please send mail to the webmaster (root@localhost), giving this error message and the time and date of the error. ------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------- Kann mir jemand sagen, woran das liegt?? Ich habe die LDAP Authentifizierung aktiviert, da ging alles noch. Leider finde ich keinen Fehler. Danke, Sami

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Zweite Installation
by Dennis Schwan 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo, ist es möglich eine 2te Installation auf einem Rechner durchzuführen ? Da ich mit meinem Attachmentproblem nicht weiterkomme mächte ich es einmal so versuchen. Kann ich später dann einfach die DB migrieren ? Danke und Gruß, Dennis

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Kopie aller ausgehenden Mails erstellen?
by Andre Bauer 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo. Ich möchte gern automatische eine Kopie aller ausgehenden Mails an eine separate Adresse verschicken. Kann man das irgendwo einstellen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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AW: [otrs-de] Update auf 2.0 jetzt wird Config.pm nicht mehr verwendet
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

In meiner "alten" Config.pm steht folgender Eintrag (1.3.2): $Self->'ResponseFormat} = 'bla bla....' In der "neuen" Ticket.pm steht (2.0.0 bet): $Self->{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} = 'blub blub...' Wo ändere ich jetzt das ResponseFormat für mich wieder ab, da ja angeblich die "alte" Config.pm nicht gelesen bzw. der Eintrag halt nicht erkannt wird. Torsten Hallo. Es gibt noch eine Ticket.pm und modules.pm in denen einige Einträge der config.pm rein müssen... Schau dir am besten die Beispieldateien mal an... -- Mit freundlichen Grüssen Andre ============================================ ET> Hab das Update auf die 2.0 gemacht. Jetzt werden die Einträge ET> in der Config.pm nicht mehr verwendet. ET> Hab ich was übersehen, oder müssen die Einträge jetzt in eine ET> andere Datei ? ET> Torsten _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Update auf 2.0 jetzt wird Config.pm nicht mehr verwendet
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Hab das Update auf die 2.0 gemacht. Jetzt werden die Einträge in der Config.pm nicht mehr verwendet. Hab ich was übersehen, oder müssen die Einträge jetzt in eine andere Datei ? Torsten

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Umlaute ä werden auch nicht richtig unterstützt
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

"Wir werden die Änderung umgehen bearbeiten und danach Ihren persönlichen ...." Die Umlaute bei Rückantworten werden auch nicht richtig übersetzt, wenn ich HTML-Notation verwende. Was gibt es noch für Möglichkeiten, bzw. an was könnte es liegen. Bzw. gibt es eine Stelle, an welcher der Zeichensatz verändert werden muß Torsten

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Version 2.0 beta - kann man die schon benutzen
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Da ich ja noch beim Einrichten unseres Systems (1.3.2) bin, also das Teil noch nicht zu produktiv läuft, währe ein Wechsel auf die 2.0 noch machbar. Bis alle Leute auf dem Teil geschult sind und es zu 100% produktiv genutzt wird, gehen sowieso noch einige Tage ins Land. Ist das zu empfehlen ? Ist die 2.0 beta in Deutsch oder nur in Englisch verfügbar ? Torsten

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Re: Re: [otrs-de] E-Mail bounced
by pg＠g-link.de 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo Christian, achja, dumm von mir, klar läuft der mysqld, habe ich als allererste probiert. Abfragen laufen auch, auch legt er diese Mail im OTRS nach dem postmasterpop3.pl an, dann allerdings immer und immer wieder bei jedem Lauf, was komisch ist, wenn ich im OTRS in der Ansicht mir "klar/plain" die Mail ansehen will bekomme ich: Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in filesystem! Read BackendMessage. Kommentar: Please contact your admin! Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-99 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Tue Jun 14 11:49:26 2005 Message: Can't open /opt/otrs/var/article/2005/06/14/949/plain.txt: Traceback (9082): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::GetArticlePlain (v1.9.2.1) Line: 199 Module: Kernel::Modules::AgentPlain::Run (v1.12) Line: 74 Module: Apache::ROOT80_2e190_2e247_2e173::otrs::index_2epl::handler (v1.58) Line: 608 Module: (eval) (v2.01) Line: 143 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 143 das ist sonst nicht, aber sonst kann ich die Mail lesen... Ich verstehe das nicht.... Grüße Pascal Am 14.06.2005 um 11:46 Uhr haben Sie geschrieben: > Hallo Pascal, > > On Di, Jun 14, 2005 at 11:11:45 +0200, pg(a)g-link.de wrote: > >habe seit gestern Nachmittag das Problem, dass das OTRS eine E-Mail mit > >dem Fehler: > > > > > >DBD::mysql::db do failed: MySQL server has gone away at > >/opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 172. > >ERROR: OTRS-PM3-99 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Tue Jun 14 09:02:08 > >2005 > > > > Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain > >(article_id, body, create_time > >, create_by, change_time, change_by) VALUES (949, 'Return-Path: > ><InfoCenter(a)e-service.ingrammicro.d > >e> > > > > > >nicht zustellen kann und die Mail gebounced wird. Das hat letzte Nacht > >weil die Mail ?ber 2 MB gro? ist die Partition ?berlaufen lassen, da > >diese bei jedem Lauf von PostMasterPOP3.pl erneut zugestellt wird plus > >einmal an die Systemadministrator-Adresse als Fehler.... > > > >Ich kann den Fehler leider nicht finden, was ich bisher jetzt nur machen > >konnte war, die Abholung des POP3 Accounts vor?bergehend zu deaktivieren > >um weiteres/erneutes Volllaufen der Partition zu verhindern. Leider > >konnte ich noch nirgendwo eine L?sung finden, Ideen? > > Überprüfe bitte mal, ob dein mysql-Server läuft. Das geht z.B. über den > folgenden Linux-Befehl: > > # ps aux | grep mysql > > Wennn nicht, versuche den mysql-Server mal neu zu starten: > > # /etc/init.d/mysql start > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otr >

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