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Auto Antworten
by Dennis Majewski 03 Jun '05

03 Jun '05

Hallo, Nachdem ich OTRS endlich installiert habe, wird mir schon ganz schwindelig. Ist ja alles recht kompliziert. Ich habe es schon geschafft, einen Agenten anzulegen so das dieser auch emails empfängt. Jetzt möchte ich aber eine Auto-Antwort an den "Absender" der email schicken So nach dem Motto: Vielen Dank - Anfrage ist angekommen - wird bearbeitet. Das habe ich auch schon Admin-Beriech unter "Auto-Antworten" gemacht. Allerdings steht nun unter Auto-Antworten <-> Queue bei der entsprechneden Queue: Bedauere, kein auto responses set! Wie und wo kann ich das ändern? Gruß Dennis

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E-Mail bei Eskalation
by Stefan Gofferje 03 Jun '05

03 Jun '05

Hallo zusammen, ich glaub, ich hab Tomaten auf den Augen... In System - Nachrichten gibt es ein Template de::Agent::Escalation. Aber wo ist die passende Einstellung dazu, wer im Falle des Falles diese Mail bekommt? Viele Grüße, Stefan

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IRC
by Dennis Schwan 03 Jun '05

03 Jun '05

gibt es eigentlich einen IRC Channel für OTRS ?

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Antwort
by Dennis Majewski 03 Jun '05

03 Jun '05

Hallo, Wieso eine so alte Version? Aktuell ist 1.3.2, vorraussichtlich im August kommt die 2.0 raus! Das ist die Version, die als RPM verfügbar ist. Für Suse 9.2 habe ich keine andere gefunden. Kann ich auch die für Suse 9.1 nehmen? Hast du die nötigen Aliase für OTRS in deine Apache-Konfiguration eingefügt? Welche sollen das sein? Ich habe das als RPM installiert. In der Anleitung steht nichts weiter. Gruß Dennis

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Tickets zwischen 2 OTRSen austauschen
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 02 Jun '05

02 Jun '05

Gibt es für das folgende Szenario ein Lösung? Es sollen zwischen 2 Ticketssystemen Tickets ausgetauscht werden. OTRS-1 ist der First Level Support beim Kunden im Haus. Hier werden alle Tickets erfasst und geschlossen die direkt lösbar sind. OTRS-2 merkt hiervon nichts. Sind die Tickets nur durch den Second Level Support leitet der Agent-1 die Tickets an OTRS-2 weiter. An Hand der Ziel E-Mail Adresse werden die OTRS-1-Tickets als neue OTRS-2-Tickets in die verschiedenen Queues eingestellt. Werden hier gelöst und geschlossen. Beim Schliessen geht eine Rückantwort an OTRS-1 mit dem Close Ergebnis. Machbar? Martin Bartsch

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Installation Suse 9.2
by Dennis Majewski 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo, Ich bin gerade dabei OTRS 1.2 als RPM auf Suse 9.2 zu installieren. Bis zum Apache restart hat auch alles geklappt. Jetzt kommt der Punkt: Nun müssen Sie die Datenbank aufsetzen. Öffnen Sie hierzu folgenden Link: http://localhost/otrs/installer.pl . Wenn ich das mit der Server IP über meinen Browser mache, erhalte ich nur immer Fehler 403 Forbidden. Der Owner von installer.pl ist root. Aber auch wenn ich diesen auf wwwrun änder, erhlte ich den gleichen Fehelr. Kann mir da einer helfen? Gruß Dennis

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Umsetzung folgenden Szenarios
by Andreas Bielmeier 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo Liste! Wie kann ich folgendes Szenario im OTRS abbilden? Es gibt eine Support-Adresse (support(a)firma.de) dem die Queue "raw" zugewiesen ist, in dieser Queue kommen alle eingehenden Emails/Tickets an. Desweiteren gibt es 2 Queues "Support-Bereich 1" + "Support-Bereich 2" denen jeweils ein Support-Team 1 + 2 (Gruppen) zugewiesen ist. In den Support-Team-Gruppen gibt es jeweils mehrere Benutzer die für diesen Bereich zuständig sind. Es soll jetzt folgendes passieren; ein Agent geht her, sieht sich die Tickets im "raw"-Queue an und entscheidet in welchen Bereichs-Queue das jeweilige Ticket gehört und welcher Benutzer dieser Gruppe dafür zuständig ist und das Ticket bearbeiten soll. Wie kann ich jetzt erreichen dass dem Ticket eindeutig eine Queue _und_ ein Benutzer zugewiesen wird und das nur der zuständige Bearbeiter eine Mail bekommt, alle anderen nicht? Viele Grüße, Andreas Bielmeier ---------- System-Umgebung: Debian 3.1, OTRS 2.0 beta2, MySQL 4.0.24, Apache 1.3.33 mit mod_perl

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Hilfe: Use of uninitialized value in split at AutoIncrement.pm line 37
by ml＠charliesangels.biz 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo, hat schon einmal jemand den folgenden Fehler bei neuen Mails gehabt: A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs(a)charliesangels.biz The following text was generated during the delivery attempt: ------ pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs(a)charliesangels.biz ------ Use of uninitialized value in split at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/AutoIncrement.pm line 37. ------ This is a copy of the message, including all the headers. ------ Was soll mir der Fehler sagen ? Es ist nur diese Mail betroffen. Andere landen wunderbar im OTRS. Vielen Dank und viele Grüsse Sascha

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domain als Kunden# bei Selbstanmeldung
by Christoph Kaulich 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo, wie kann ich es hinbekommen, das bei der Kundenselbstanmeldung automatisch die Domain der Email Adresse als Kunden# genommen wird. Im Moment steht dort bei mir die Email Adresse? Danke Christoph

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Betreffzeile in neuer Notiu nichtssagend
by Christophe Zwecker 02 Jun '05

02 Jun '05

Hi, wenn wir eine Notiz hinzufügen steht dort im Betreff voreingetragen nur Notiz! - es wäre praktischer wenn dort das eigentlich Ticket betreff stehen würde zumahl dort oft nur "erledigt" in die letzt notiz geschrieben wird. Und könnte man die gesamte Ticket Historie immer per mail senden, anstatt nur den letzten Beitrag ? gruss u danke Christophe

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Re: AW: [otrs-de] otrs.org tot?
by "Sönke Noack" 01 Jun '05

01 Jun '05

Bei mir auch wieder =)) "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 01.06.05 13:12:37: > > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > cert(a)lhsystems.com schrieb: > > so, > > > > scheint wieder online zu sein, von hier geht es wieder. > > > Jep ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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AW: [otrs-de] otrs.org tot?
by cert＠lhsystems.com 01 Jun '05

01 Jun '05

so, scheint wieder online zu sein, von hier geht es wieder. gruss, jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Patrick Cornelißen > Gesendet: Mittwoch, 1. Juni 2005 11:35 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] otrs.org tot? > > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > cert(a)lhsystems.com schrieb: > > Hi, > > > > kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? > > Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... > > Interessant! > per wget geht es: > > cornelis@bigdevil:/data1$ wget http://www.otrs.org > - --11:33:39-- http://www.otrs.org/ > => `index.html' > Auflösen des Hostnamen »www.otrs.org«.... 217.160.215.153 > Verbindungsaufbau zu www.otrs.org[217.160.215.153]:80... verbunden. > HTTP Anforderung gesendet, warte auf Antwort... 301 Moved Permanently > Platz: http://otrs.org/[folge] > - --11:33:43-- http://otrs.org/ > => `index.html' > Auflösen des Hostnamen »otrs.org«.... 217.160.215.153 > Verbindungsaufbau zu otrs.org[217.160.215.153]:80... verbunden. > HTTP Anforderung gesendet, warte auf Antwort... 200 OK > Länge: nicht spezifiziert [text/html] > > [ <=> ] 28,706 --.--K/s > > 11:33:43 (206.72 KB/s) - »index.html« gespeichert [28706] > > > > Per Firefox zeigt er einfach die letzte gezeigte Seite, z.B. > Heise noch einmal an und gibt keine Fehlermeldung aus. > > - -- > Bye, > Patrick Cornelissen > http://www.p-c-software.de > ICQ:15885533 > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.4.1 (GNU/Linux) > Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org > > iD8DBQFCnYFH4/Hplayn3Y8RAmOhAJ0fNDf7CUY+a0Qk6lgTA+11UxrBcwCdEdyL > EVNciX1Q6OGykgvyRWUG99k= > =AQde > -----END PGP SIGNATURE----- > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Re: [otrs-de] auto-close funktioniert nicht
by "Sönke Noack" 01 Jun '05

01 Jun '05

Moin-moin, Andre :) Bei mir lag es letztlich daran, dass der user otrs aus irgendwelchen Konfigurationsgruenden nicht das Recht hatte, die pendingjobs.pl auszufuehren. Als ich dies dann ueber die crontab des root users habe geschehen lassen, lief es einwandfrei. HTH und beste Gruesse, Soenke "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 30.05.05 22:12:30: > > Guten Tag Sönke Noack. > > Habe das gleich Problem unter Debian. > > -- > Mit freundlichen Grüssen > Andre ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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RE: [otrs-de] Customer Authentication
by Andre Dieball 01 Jun '05

01 Jun '05

Hallo Christian Danke für die schnelle Antwort. Meine Config.pm sieht folgendermaßen aus: ---cut--- # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=web;host=10.20.0.35', User => 'otrsclient', Password => 'xxxxxxx', Table => 'user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'PID', # customer # CustomerID => 'LoginName', # CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['vorname', 'nachname', 'LoginName', 'kundennummer'], # CustomerUserListFields => ['LoginName', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['LoginName', 'nachname', 'kundennummer'], CustomerUserSearchPrefix => '*', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['LoginName'], CustomerUserNameFields => ['anrede', 'vorname', 'nachname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # AdminSetPreferences => 1, # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'nachname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'LoginName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'LoginPassword_crypted', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'LoginName', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CostomerID', 'kundennummer', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], # [ 'Support_ID', 'Support_ID', 'Support_ID', 1, 1, 'var' ], ], }; ---cut--- Die entsprechende user tbale in der externen DB sieht folgendermaßen aus: ---cut--- CREATE TABLE `user` ( `PID` int(11) NOT NULL auto_increment, `stamp` timestamp(14) NOT NULL, `LoginName` varchar(200) NOT NULL default '', `LoginPassword` varchar(50) NOT NULL default '', `LoginPassword_crypted` varchar(50) NOT NULL default '', `firma` varchar(50) default NULL, `address1` varchar(31) default NULL, `address2` varchar(31) default NULL, `nachname` varchar(50) default NULL, `vorname` varchar(50) default NULL, `strasse` varchar(50) default NULL, `plz` varchar(7) default NULL, `ort` varchar(50) default NULL, `telefon` varchar(15) default NULL, `telefax` varchar(15) default NULL, `kundennummer` varchar(15) default NULL, `anrede` varchar(4) default NULL, `titel` varchar(20) default NULL, `remarks` varchar(255) default NULL, `notify` varchar(50) default NULL, `infomail` tinyint(4) default '0', `flagnew` tinyint(4) default '0', `offline` date default NULL, PRIMARY KEY (`PID`), KEY `PID` (`PID`) ) TYPE=MyISAM AUTO_INCREMENT=38 ; ---cut--- Wie gesagt, im Admin Bereich kann ich die DB suaber auslesen und auch die Mappings stimmen. Danke

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otrs.org tot?
by cert＠lhsystems.com 01 Jun '05

01 Jun '05

Hi, kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... Grüße, Jen

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Re: [otrs-de] otrs.org tot?
by "Sönke Noack" 01 Jun '05

01 Jun '05

Moin-moin :) Von hier aus: traceroute to otrs.org (217.160.215.153), 30 hops max, 40 byte packets 1 [ * deleted for security reasons * ] 0.406 ms 0.324 ms 0.387 ms 2 ki-ag1.KI.net.DTAG.DE (194.25.7.137) 0.828 ms 0.741 ms 0.699 ms 3 f-eb5.F.DE.net.DTAG.DE (62.154.17.62) 18.063 ms 17.635 ms 87.658 ms 4 212.227.112.28 10.046 ms 10.161 ms 17.811 ms 5 so-5000.gw-backbone-a.bs.ka.schlund.net (212.227.120.6) 11.926 ms 11.979 ms 11.928 ms 6 a0kac2a.gw-distp-b.bs.ka.schlund.net (212.227.121.211) 11.992 ms 11.902 ms 11.872 ms 7 pkad2.gw-prtr-r8-b2.bs.ka.schlund.net (212.227.35.196) 13.230 ms 11.970 ms 12.043 ms 8 esanta.de (217.160.215.153) 12.076 ms 11.841 ms 11.955 ms ist http://www.orts.org und http://orts.org nur per IE5.2 auf Mac 10.3 erreichbar. Safari Mac 10.3 geht nicht; Opera 7, Firefox 1 und IE 6 unter XP funktionieren ebenfalls nicht, wobei Opera eine mit notepad zu oeffnede Datei herunter laden will. Ich hatte noch nie zuvor ein Problem, egal wie otrs.org aufzurufen. lists.otrs.org funktioniert weiterhin problemlos. Beste Gruesse, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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AW: [otrs-de] otrs.org tot?
by cert＠lhsystems.com 01 Jun '05

01 Jun '05

Ok, danke, dann könnte es ein Proxy-Problem bei uns sein... Bei dem Versuch, den URL http://otrs.org/ <http://otrs.org/> zu laden, trat der folgende Fehler auf: Leeres Dokument Squid hat keinerlei Daten auf diese Anfrage empfangen. Bitte wenden Sie sich an den Betreiber der angeforderten Seite oder an ihren zuständigen User HelpDesk. Gruß, Jen ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Gesendet: Mittwoch, 1. Juni 2005 10:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] otrs.org tot? nö, den gehts allerbest, jedenfalls von hier aus.... ;-)) Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 01.06.2005 10:01:17: > Hi, > > kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? > Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... > > Grüße, > Jen > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] otrs.org tot?
by Thomas Börnert 01 Jun '05

01 Jun '05

Jepp von uns aus geht es auch nicht ! Gruß Thomas On Wed, 2005-06-01 at 10:10 +0200, Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com wrote: > > nö, den gehts allerbest, jedenfalls von hier aus.... > > ;-)) > > Li > > > > otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 01.06.2005 10:01:17: > > > Hi, > > > > kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? > > Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... > > > > Grüße, > > Jen > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Kunde Ticket selber schließen
by Rudolf Harney 31 May '05

31 May '05

Hallo nochmal, weiß wer, ob (und wie) man Kunden anbieten kann, ihr Ticket selbst zu schließen ("Hoppla, ich habs selbst rausgefunden")? Das wäre oft sehr hilfreich ... Danke, Gruß, Rudolf Harney

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<OTRS_CONFIG_FQDN>
by Dennis Schwan 31 May '05

31 May '05

Wie kann ich diese Variable nachträglich ändern ? <OTRS_CONFIG_FQDN> Viele Grüße, Dennis

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Neue Nachrichten
by Dennis Schwan 31 May '05

31 May '05

1. Was entscheidet, was in meinen Tickets als "Neue Nachricht" dargestellt wird? Wann wird dieser Status zurückgesetzt? 2. Bei mir wird "Neue Nachrichten (5)" angezeigt, es gibt aber nur 4, wie kann dass sein? Gruß Dennis

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RE: [otrs-de] Customer Authentication
by Andre Dieball 31 May '05

31 May '05

Hi Christian Naja, da OTRS im System Log meldet, der User habe ishc erfolgreich angemeldet scheint das mit dem crypt wohl zu funktionieren .-) Bleibt nur noch die frage, warum der User (customer) sich nicht wirklich anmelden kann, sondern die Fehlermeldung (Panic! No User Data !!!) zurück bekommt, im Systemlog aber alles o.k. erscheint ... Danke Gruss .ad -----Original Message----- From: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.de] Sent: Tuesday, May 31, 2005 9:31 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Customer Authentication Hallo Andre, On Mo, Mai 30, 2005 at 02:07:14 +0200, Andre Dieball wrote: >Prima, vielen Dank, ich werde das gleich mal antesten. Eine Frage >noch: Die Daten aus der anderen DB werden von einer anderen Applikation >erfast und gespeichert. >Welchen Crypt Algorithmus setzt OTRS voraus? Für MySQL nutzt OTRS die ganz normale password() Funktion. Wenn du das umstellen willst, musst du tiefer ins System eingreifen, einfach über einen Konfigurationsparameter lässt sich das nicht ändern. >Andre Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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auto-close funktioniert nicht
by "Sönke Noack" 31 May '05

31 May '05

Hilfreiche Liste, bei meiner OTRS-Installation (SuSE 9.1 pro, OTRS 1.3.2) funktioniert das automatische Schliessen von Tickets, die auf "Warten auf erfolgreich schliessen" und "Warten auf erfolglos schliessen" gesetzt sind, aus mir unerfindlichen Gruenden nicht. Die Tickets werden zwar zeitlich korrekt berechnet, aber einfach nicht vom OTRS selbsttaetig geschlossen. "Warten auf Erinnerung" sowie die direkten Schliess-Aktionen sind erfolgreich. Wo kann ich anfangen, die Ursache zu suchen? Vielen Dank fuer die Anregung, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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RE: [otrs-de] Customer Authentication
by Andre Dieball 31 May '05

31 May '05

Hallo Christian Prima, vielen Dank, ich werde das gleich mal antesten. Eine Frage noch: Die Daten aus der anderen DB werden von einer anderen Applikation erfast und gespeichert. Welchen Crypt Algorithmus setzt OTRS voraus? Kann ich den anpassen? Danke Andre -----Original Message----- From: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.de] Sent: Monday, May 30, 2005 1:01 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Customer Authentication Hallo Andre, On Mo, Mai 30, 2005 at 12:43:07 +0200, Andre Dieball wrote: > Ich habe die Config.pl so angepasst, dass er die Customer Daten aus einer > anderen Datenbank zieht, was auch perfekt funktioniert (Login, Mapping, > etc.) Aus einer anderen MySQL-DB? > Wenn ich mich nun allerdings als einer dieser Customer anmelden möchte > bekomme ich ein "Username oder Password falsch" und im Log ein: > > > > ---cut--- > > CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for xxxxxxxxx > > ---cut--- > > > > Nach einigen Suchen habe ich nun in der Defaults.pl die entsprechenden > CustomerAuth Abschnitte gefunden. Leider finde ich hier allerdings nichts > über die Authentifizierung über MySQL .... Folgende Optionen aus der Kernel/Config/Defaults.pm sollten dir weiterhelfen, wenn deine Customer-Daten als MySQL-Datenbank vorliegen. Kopiere sie in die Kernel/Config.pm und passe sie für dich passend an. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'pw'; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = "DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost"; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = "some_user"; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = "some_password"; Weiterhin noch alles zum Parameter $Self->{CustomerUser} > Heisst das, dass OTRS zwar die Kundendaten (für Tickets, etc.) aus einer > MySQL Datenbank herausholen kann, aber Kunden nicht gegen diese MySQL > Datenbank authentifizieren kann? Doch OTRS kann das und es wird standardmäßig auch so gemacht. D.h., wenn du ein OTRS-Standardsetup verwendest, liegen deine Customer-Daten innerhalb der MySQL-Datenbank von OTRS. Wenn du eine andere DB verwenden möchtest, kannst du das über die o.g. Parameter ändern (zw. hast du ja schon teilweise gemacht). > Muss ich nun die Authentifizierung über LDAP auf diese andere MySQL DB > machen? Nein! Zu umständlich / nicht nötig. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Automatische Statusmails
by Dennis Schwan 31 May '05

31 May '05

Wenn ich ein Ticket in eine Queue move ohne dass es einem Besitzer zugeordnet ist (also noch root@localhost) funktionieren die automatischen Mails bei Statusänderung nicht. Kann man das ändern ? Gruß Dennis

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Mail bei neuer Queue an Gruppe
by Dennis Schwan 30 May '05

30 May '05

Ist es möglich, wenn ein Ticket in eine andere Queue geschoben wird, eine Gruppe zu benachrichtigen ? Also mehrere E-Mail Adressen mit dem Inhalt des Tickets anzuschreiben ? Danke und Gruß, Dennis

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Customer Authentication
by Andre Dieball 30 May '05

30 May '05

Hallo zusammen Irgendwie bin ich ein bisschen verwirrt :-( Ich habe die Config.pl so angepasst, dass er die Customer Daten aus einer anderen Datenbank zieht, was auch perfekt funktioniert (Login, Mapping, etc.) Wenn ich mich nun allerdings als einer dieser Customer anmelden möchte bekomme ich ein "Username oder Password falsch" und im Log ein: ---cut--- CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for xxxxxxxxx ---cut--- Nach einigen Suchen habe ich nun in der Defaults.pl die entsprechenden CustomerAuth Abschnitte gefunden. Leider finde ich hier allerdings nichts über die Authentifizierung über MySQL .... Heisst das, dass OTRS zwar die Kundendaten (für Tickets, etc.) aus einer MySQL Datenbank herausholen kann, aber Kunden nicht gegen diese MySQL Datenbank authentifizieren kann? Muss ich nun die Authentifizierung über LDAP auf diese andere MySQL DB machen? Hat jemand so was (oder ähnlich) im Einsatz? Vielen Dank im Voraus Gruss Andre

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RE: [otrs-de] Customer Authentication
by Andre Dieball 30 May '05

30 May '05

Hallo Ich noch mal ..... Danke für den Tipp, nun funktioniert es (fast) .... Bei einem versuchten Login meldet das Systemlogfile (im Admin WebInterface): ---cut--- CustomerUser: user(a)domain.de authentification ok (REMOTE_ADDR: 10.20.0.102). ---cut--- Das Webinterface (customer.pl) meldet aber ---cut--- Panic! No UserData!!! ---cut--- Für einen Tipp wo ich knoten / suchen muss wäre ich dankbar. Andre -----Original Message----- From: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.de] Sent: Monday, May 30, 2005 1:01 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Customer Authentication Hallo Andre, On Mo, Mai 30, 2005 at 12:43:07 +0200, Andre Dieball wrote: > Ich habe die Config.pl so angepasst, dass er die Customer Daten aus einer > anderen Datenbank zieht, was auch perfekt funktioniert (Login, Mapping, > etc.) Aus einer anderen MySQL-DB? > Wenn ich mich nun allerdings als einer dieser Customer anmelden möchte > bekomme ich ein "Username oder Password falsch" und im Log ein: > > > > ---cut--- > > CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for xxxxxxxxx > > ---cut--- > > > > Nach einigen Suchen habe ich nun in der Defaults.pl die entsprechenden > CustomerAuth Abschnitte gefunden. Leider finde ich hier allerdings nichts > über die Authentifizierung über MySQL .... Folgende Optionen aus der Kernel/Config/Defaults.pm sollten dir weiterhelfen, wenn deine Customer-Daten als MySQL-Datenbank vorliegen. Kopiere sie in die Kernel/Config.pm und passe sie für dich passend an. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'pw'; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = "DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost"; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = "some_user"; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = "some_password"; Weiterhin noch alles zum Parameter $Self->{CustomerUser} > Heisst das, dass OTRS zwar die Kundendaten (für Tickets, etc.) aus einer > MySQL Datenbank herausholen kann, aber Kunden nicht gegen diese MySQL > Datenbank authentifizieren kann? Doch OTRS kann das und es wird standardmäßig auch so gemacht. D.h., wenn du ein OTRS-Standardsetup verwendest, liegen deine Customer-Daten innerhalb der MySQL-Datenbank von OTRS. Wenn du eine andere DB verwenden möchtest, kannst du das über die o.g. Parameter ändern (zw. hast du ja schon teilweise gemacht). > Muss ich nun die Authentifizierung über LDAP auf diese andere MySQL DB > machen? Nein! Zu umständlich / nicht nötig. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Schlüsselwörter <OTRS_???>
by Christian 'HERZ' Makowski 30 May '05

30 May '05

Hallo, ich such jetzt schon seit Stunden die Schlüsselwörter z.B.: <OTRS_FIRST_NAME> <OTRS_LAST_NAME> usw... Ich möchte gerne ein neues Schlüsselwort deffinieren, weil ich in der Customer.pl ein neues Feld namens "Nickname" eingebaut habe. Nun möchte ich, das der User eine Email bekommt wo steht: Hallo Nickname und nicht "Hallo Vor Zuname" Dementsprechend muss ich ja nun otrs sagen: nick_name = <OTRS_NICK_NAME> Wie und wo mach ich das ? Danke :) -- Mit freundlichen Grüßen Christian 'HERZ' Makowski ------------------------------------------------ IRC Netzwerkadministrator und org. Leitung insiderZ.DE Kommunikation und Technik ORG. URL.: http://www.insiderz.de irc: irc.insiderZ.DE Port:6667 SSL:6697 eMail: admin(at)insiderZ.de Tel.: +49 (2166) 217 -667 Fax: -681 Mobil: +49 (171) 49 585 48 ------------------------------------------------ Schlüssel Fingerabdruck ID: 19C 8C25 D3EA DEEF 1BA4 DB8B A4BE 52B9 9D1F 9612

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Re: [otrs-de] Zugriff auf Exchange Adressbuch / öffentliche Ordner
by Christian Schoepplein 30 May '05

30 May '05

Hallo Stefan! On Sun, May 29, 2005 at 02:11:54AM +0200, Stefan Gofferje wrote: >Hat es mal jemand geschafft, daß OTRS die Kundendaten aus einer Sammlung >von Adressen in einem öffentlichem Ordner in einem Exchange zieht? Das >Adressbuch steht nicht im LDAP-Baum. Trotzdem muß ich da irgendwie dran. OTRS kann über mehrere Module die Daten für die Customer ziehen. Mit der 2.0 gehen DB, HTTPBasicAuth, LDAP und Radius. Wenn du nicht über eines dieser Module an die Daten aus Outlook kommst, musst du entweder ein neues Modul schreiben, womit das dann geht oder du versuchst doch die Daten z.B. über LDAP verfügbar zu machen. >Stefan Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Re: [otrs-de] Zugriff auf Exchange Adressbuch / öffentliche Ordner
by Christian 'HERZ' Makowski 29 May '05

29 May '05

Also die DE - ML scheint sehr tot zu sein. Ich jedenfalls hab noch keine Antwort bekommen hier. Vielleicht mal in der ENG ML probieren... Gruss Christian Makowski Stefan Gofferje schrieb: > Guten Morgen! > > Hat es mal jemand geschafft, daß OTRS die Kundendaten aus einer > Sammlung von Adressen in einem öffentlichem Ordner in einem Exchange > zieht? Das Adressbuch steht nicht im LDAP-Baum. Trotzdem muß ich da > irgendwie dran. > > Any hints? > > Viele Grüße, > Stefan > >------------------------------------------------------------------------ > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ >

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FAQStateForm.dtl
by Lars Monsees 27 May '05

27 May '05

Moinsen. Habe gerade im FAQ-Bereich auf Status geklickt und bekam nen internen Server Fehler gemeldet. Folgendes im error_log: [Thu May 26 15:16:31 2005] [error] 4641: ModPerl::Registry: Can't read /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/atlantis/FAQStateForm.dtl: No such file or directory at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI/Carp.pm line 301.! Bei uns läuft noch OTRS 1.2.3. Habe die entsprechende Datei (FAQStateForm.dtl) auch nicht im Standard oder Lite Verzeichnis gefunden. Allerdings auch nicht im source tarball der aktuellen Version oder im cvsweb. Im Demo-System gibt es den Status-Button gar nicht mehr. Kann mir irgendwer bitte erklären, was es damit auf sich hat? gruß, Lars

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Pending Autoclose
by Andre Bauer 26 May '05

26 May '05

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit ein Ticket automatisch auf Pending Autoclose in 60 Tagen zu stellen, wenn man antwortet? Ich hätte das gerne schon als Voreinstellung. Anstatt "offen" also "erfolgreich geschlossen" und zwar nach 60 Tagen. Gibt es da eine Möglichkeit? Und wozu dient eigentlich das Feld "Beantwortet" Ja / Nein? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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von 1.3.2 auf 2.0
by Peter Padberg 25 May '05

25 May '05

Hallo Liste! Hat von Euch schon jemand ein UPGRADE von 1.3 auf 2.0 gemacht? Und wenn ja, wie ist das denn so gelaufen? ;) Gut oder schlecht? Gruß, Peter -- _________________________________________________________________ Peter Padberg Webagentur web4.hm D-31789 Hameln Neumarkter Allee 22 Germany fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Customer Passwortänderung, Text ändern
by Dennis Schwan 25 May '05

25 May '05

Wenn ein Kunde eine Passwortänderung über die customer.pl ausführt wird das neue Passwort ja verschickt. Wie kann ich diesen Text anpassen ?

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2 Fragen zu Notifies
by ml＠charliesangels.biz 25 May '05

25 May '05

Hallo, wir wuerden bei unser OTRS-Installation gerne 2 Anpassungen vornehmen: 1) Kunden können in customer.pl festlegen, ob Sie Notifies haben möchten, wenn Sie eine Mail an OTRS schicken 2) Wenn Mails an foo@bar geschickt werden, sollen Sie in Queue abc landen. Wenn foo@bar aber nicht im to - sondern nur im cc steht, soll die Mail zwar ebenfalls in Queue abc landen - aber es soll kein Notify an den Absender gehen. Hat / Hatte schon mal jemand das gleiche Problem und könnte mir einen Tip zur Realisierung geben ? Danke und Gruss Sascha

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Re-2: [otrs-de] Sprache bzw. Inhalt ändernbei Automatischer Antwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 25 May '05

25 May '05

Hi, ich meinte wenn ich in den Queue Optionen "Kundeninfo Status" auf "Ja" setzte erhält jeder Kunde eine automatische Antwort auf Englisch das z.B. das Ticket "successful closed" ist..... Wie ändere ich den Inhalt bzw. die Sprache der automatischen Antwort ?? Danke Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Sprache bzw. Inhalt ändernbei Automatischer Antwort (25-Mai-2005 13:13) From: christian.schoepplein(a)otrs.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo Nico! > > On Mi, Mai 25, 2005 at 10:06:17 +0000, stottmeier(a)fs.cbr.de wrote: > > wo kann ich die Sprache umstellen bzw. den Inhalt der automatischen > > Antwort ändern, die versendet wird beim ändern des Ticket Status ?? > > Im Admin-Bereich innerhalb der WEB-Oberfläche. Wenn ich deine Frage > richtig verstanden habe, dann dort dann innerhalb von Notifications. > Hier gibt es für die verschiedenen Sprachen schon die verschiedenen > Notifications die du einfach nur noch anpassen musst > > Wenn es das nicht ist, nach was du suchst, schau mal unter Autoresponses > oder melde dich noch mal. > > > Nico Stottmeier > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Installation unter Debian
by Inter Services Ltd. 25 May '05

25 May '05

Hallo, eine Frage habe Otrs nun über Debian Installiert jetzt muss ich ja die installer.pl ausführen kann ich aber nicht da ich über den apache nicht an Sie rankomme. Schreibt die Installation nicht die VHost-Daten für Otrs in die httpd.conf? -- --------------------------------------------- Inter Services Ltd. Studio 28 Center 2.06 28 Lawrence Road London N15 4EG Great Britain E-Mail: contact(a)inter-services.co.uk ---------------------------------------------

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Sprache bzw. Inhalt ändern bei Automatischer Antwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 25 May '05

25 May '05

Hallo Liste, wo kann ich die Sprache umstellen bzw. den Inhalt der automatischen Antwort ändern, die versendet wird beim ändern des Ticket Status ?? Danke für die Hilfe. Gruss, Nico Stottmeier

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RE: [otrs-de] PostMaster Filter
by Lars Monsees 25 May '05

25 May '05

> Hallo zusammen! > > Ich habe ein kleines Problem beim Einrichten meiner SPAM Filterregel. > Die eintreffenden Mails werden durch SpamAssasin markiert. Der X-SPAM- > Status ist immer no (da required von meinem Provider auf 9999 gesetzt > wurde). > Wie kann ich die Filterung vornehmen? > > Über das Subject? Wenn ich hier allerdings rechteckige Klammern > angebe landen plötzlich alle Mails in SPAM Queue. > Ist auf eine Filterung über X-SPAM-Level möglich? ich nutze dafür eine .procmail Datei: # Mail that is very likely spam can be dropped on the floor. :0 * ^X-Spam-Level: \*\*\*\*\*\*\* /dev/null statt /dev/null solltest Du entsprechend ein Flag setzen, um die Mails durch OTRS filtern zu lassen. Gruß, Lars

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PostMaster Filter
by Gerd Pleyer 25 May '05

25 May '05

Hallo zusammen! Ich habe ein kleines Problem beim Einrichten meiner SPAM Filterregel. Die eintreffenden Mails werden durch SpamAssasin markiert. Der X-SPAM- Status ist immer no (da required von meinem Provider auf 9999 gesetzt wurde). Wie kann ich die Filterung vornehmen? Über das Subject? Wenn ich hier allerdings rechteckige Klammern angebe landen plötzlich alle Mails in SPAM Queue. Ist auf eine Filterung über X-SPAM-Level möglich? Danke Gerd Pleyer

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Absendername
by Gerd Pleyer 25 May '05

25 May '05

Hallo Liste! Ist es möglich, dass als Absender der eingeloggte User mit dem Zusartz "via Ticketsystem" o.ä. verwendet wird? Danke Gerd Pleyer Apyrenus

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Einsatz von OTRS
by Inter Services Ltd. 24 May '05

24 May '05

Hallo zusammen, wir überlegen ob wir OTRS zum Einsatz bringen, habe da aber noch eine Frage die Ihr mir bestimmt besser erklären könnt. Ist es auch möglich OTRS auf ein VSERVER system zu installieren? Da wir zur Zeit unsere Server mit VHCS verwalten und wir würden dann gern auf einem Server OTRS in einen VAccount installieren, ist es möglich oder nicht?? Gruß Holger Barlmeyer -- --------------------------------------------- Inter Services Ltd. Studio 28 Center 2.06 28 Lawrence Road London N15 4EG Great Britain E-Mail: contact(a)inter-services.co.uk ---------------------------------------------

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Export in Text / PDF von Ergebnissen einer Suche
by Andreas Oberhuemer 24 May '05

24 May '05

Hallo! Wir verwenden OTRS nicht nur für Support-Anfragen, sondern auch zur Verteilung von Bugfixes und kleineren Entwicklungstasks unter unseren Entwicklern. Als Grundlage für Release-Notes und zur Auswertung von Entwicklungszeiten würde mir ein Ausdruck sehr helfen. Als Grundlage könnte dabei das Ergebnis einer Suchanfrage dienen. Allerdings liefert die Suchanfrage ja nur eine Übersicht aller Tickets. Nachdem ich denke, dass solche Auswertungen nicht nur ich brauchen kann, wollte ich gleich hier in der Gruppe fragen: Hat schon jemand ein Modul entwickelt, das mir eine Liste ausgibt, die etwa folgendermaßen aussieht: Ticket Nr: xxxxxx Gesamtaufwand: xxx Einheiten Task 1: Kunde (Telefon) Text Text Text Zeitaufwand: xxxx Task 2: Mail (intern) Text Text Text Zeitaufwand: xxxx Ticket Nr: xxxxxx Gesamtaufwand: xxx Einheiten Task 1: Kunde (Telefon) Text Text Text Zeitaufwand: xxxx Task 2: Mail (intern) Text Text Text Zeitaufwand: xxxx Beste Grüße aus Salzburg, Andreas Oberhuemer Jazzey GmbH Hellbrunner-Str. 11a 5020 Salzburg, Austria Tel: +43 662 840841-561 Fax: +43 662 840841-200 URL: www.jazzey.com Mail: oberhuemer(a)jazzey.com

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Fehlermeldung
by Haberstock, Reiner 24 May '05

24 May '05

Hallo, Als absoluter Newbie in diesem Bereich, habe ich zwar die Installation auf einer NT4-Kiste hinbekommen, inkl. Mercury, allerdings bekomme ich beim Bearbeiten eines Tickets die nachfolgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: MSWin32 Time: Tue May 24 08:04:39 2005 Message: Can't connect to localhost: Unknown error! Traceback (403): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.6) Line: 152 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.3) Line: 108 Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 185 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::SendEmail (v1.58.2.1) Line: 376 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::Run (v1.58.2.1) Line: 78 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::D_3a_otrs_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 688 Module: (eval) (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 154 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Es gibt keine separate Mail-Domain sondern es sollen alle Mails in unser Exchange-System reinlaufen. Für einen kleinen Tip wäre ich sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen Reiner Haberstock ************************************************************ Arnold Umformtechnik GmbH & Co. KG Reiner Haberstock Leiter EDV / Organisation Tel.: 07947 / 821 251 Fax.: 07947 / 821 451 e-mail: reiner.haberstock(a)arnold-umformtechnik.de ************************************************************

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MySQL Server optimieren?
by Andre Bauer 23 May '05

23 May '05

Hallo. Sobald im OTRS eine Suche über eine nicht indizierte Tabelle (z.B. "Von") gestartet wird, bricht mir der gesamte Mysql Server ein. Normal Anfragen werden also solange nicht abgearbeitet, bis die Suche vollendet ist. Das kann allerdings mehrere Minuten dauern. Das OTRS läuft auf einem Debian Linux Rechner mit 2 Pentium 3 CPUŽs, die mit 733 MHz takten. Außerdem sind 512 MB Ram installiert. 1. Frage: Kann man den Mysql Server noch optimieren (my.cnf), um eine bessere Performance zu erreichen? 2. Frage: Sollte die Hardware weiter aufgerüstet werden? Wenn ja, CPU oder RAM oder beides? 3. Frage: Kann die langsame Suche damit zusammen hängen, dass wir sehr viele offene Tickets im OTRS haben? Wird die Performance dadurch beeinträchtigt? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Syntax error in 'From' header:
by Peter Padberg 23 May '05

23 May '05

Hallo, nachdem Hinzufügen einer neuen System-Emailadresse bekomme ich beim Versenden von Emails immer den Fehler zurück: > Remote host said: 550 Syntax error in 'From' header: malformed address: > <service(a)padberg-it.com>\n may not follow service(a)padberg-it.com : > failing address is: service(a)padberg-it.com <service(a)padberg-it.com> > > --- Below this line is a copy of the message. Ich habe nun aus dem Realname service(a)padberg-it.com Padberg-IT gemacht. Kann das sein das manche MTAs kein: service(a)padberg-it.com <service(a)padberg-it.com> mögen? Gruß, Peter -- _________________________________________________________________ Peter Padberg Webagentur web4.hm D-31789 Hameln Neumarkter Allee 22 Germany fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Mails vom Apple Mail Client
by "Sönke Noack" 22 May '05

22 May '05

Moin-moin :) Wir haben als Dienstleister fuer Fotografen und Repro-Menschen viele Kunden mit Mac-Rechnern. Apple's Mail Programm hat leider die unangenehme Eigenschaft, Messages immer im falschen Format zu deklarieren, also: nicht etwa: text/html oder aehnliches sondern: flowed/octet-stream Natuerlich reagiert OTRS entsprechend und fuegt solche Mails als leere mit binaerem Attachment ins Ticketsystem ein. Frage: Hat jemand aehnliche Probleme gehabt und einen entsprechenden Procmail-Filter gebastelt, den er als Patch zur Verfuegung stellen wuerde? Oder gibt's noch eine andere Loesung? Besten Dank im Voraus, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Re: [otrs-de] Tickets zusammenführen
by "Sönke Noack" 22 May '05

22 May '05

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 20.05.05 22:49:44: > > Hallo Liste! > > Ist es eigentlich möglich Tickets zusammenzuführen? > Wenn ich diese verlinke sehe ich dies ja nicht wirklich sofort. > > Welche Möglichkeiten gibt es da > > Danke > Gerd Pleyer Moin-moin, Gerd :) In der 1.3.x noch nicht, sollte aber mal - mehrfach nachgefragt - ggf. in der 2.0 kommen (in < 80 Tagen). Den ganz genauen Stand habe ich aber nicht und mir die Beta auch nicht angesehen. Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Tickets zusammenführen
by Gerd Pleyer 20 May '05

20 May '05

Hallo Liste! Ist es eigentlich möglich Tickets zusammenzuführen? Wenn ich diese verlinke sehe ich dies ja nicht wirklich sofort. Welche Möglichkeiten gibt es da Danke Gerd Pleyer

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