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AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!
by cert＠lhsystems.com 20 May '05

20 May '05

Hallo, ehhm, wie benenne ich einen Status um?? Also, wissenlich oder absichtlich ist dies nicht passiert. Das einzige was wir getan haben (und was funktioniert, trotz Fehler) ist neue Queues, User, Gruppen, Rollen angelegt, bzw die vorhandenen umbenannt, da die sich ja nicht direkt löschen lassen (oder zumindest habe ich das nicht rausgefunden...) Danke für die Bemühungen und schonmal schönes Wochenende, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother > Gesendet: Freitag, 20. Mai 2005 14:51 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > Guten Tag! > > > Message: Need TicketID! > > > > Traceback (27836): > > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 > > Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 > > Module: > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index > _2epl::handler (v) Line: 48 > > Module: (eval) (v1.80) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) > Line: 153 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > Kann es sein, das bei Ihnen auch die Stati umbenannt wurden? > Falls das der Fall ist, müssen Sie bitte die > Konfigurationsdateien anpassen (leider weiß ich nicht welche > Version Sie im Moment testen. Unter OTRS > 1.3.2 ist es die Config.pm bzw. die Defaults.pm, in OTRS 2.0 > die Datei Kernel/Config/Framework.pm / Ticket.pm). > > In den Konfigurationsdateien werden anhand der Status > verschiedene Eigenschaften abgebildet. Wenn die Status > umbenamt werden, muss das deshalb angepasst werden. Das > einfachste ist in diesem Fall, in den Dateien nach den alten > Status-Namen zu suchen und diese mit den neuen auszutauschen. > Aber bitte auf die Bedeutung der Namen achten. Nicht das der > neue Status LH_Neu, die Eigenschaften des Schliessen Stati bekommt. > > Falls dies nicht der Fall ist, oder weitere Probleme dies > bezüglich auftreten, bitte die Apache Error-log Datei und die > genauere Systemkonfiguration hier posten. > > Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!
by cert＠lhsystems.com 20 May '05

20 May '05

Hi, wir haben abgesehn vom Aufsetzen bisher eigentlich noch garnichts getan. Außer User, Gruppen und Rollen angelegt und editiert. Das smtp-gw habe ich noch in der Config.pm eingetragen, aber soweit waren wir noch nicht, dass wir dies testen konnten... Und die Doku zu 1.3 passt halt hinten und vorne nicht :-( Gruß, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von EDV Tekomedia GmbH > Gesendet: Mittwoch, 18. Mai 2005 11:19 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > Hallo Jen, > ein solcher Fehler trat bei uns mal auf, nachdem ich die > Stati umbenannt hatte, genauer den Status new in neu. > Kann es sein, daß Ihr ähnliches gemacht habt? > Gruß Markus > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von cert(a)lhsystems.com > Gesendet: Mittwoch, 18. Mai 2005 10:37 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > > Hallo, ich habe schon gegoogled, die gleiche Frage die ich > habe auch schon gefunden, aber leider keine Antwort. > > Der Fehler triff auf, sobald man ein Ticket anlegen möchte. > Wir haben gerade erst mit der Testphase begonnen und kommen > vorne und hinten nicht weiter :-( > > Error-Msg: > > Message: Need TicketID! > > Traceback (27836): > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 > Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 > Module: > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index > _2epl::handler > (v) Line: 48 > Module: (eval) (v1.80) Line: 185 > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > lG, > Jen > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Fehler: Need TicketID!
by cert＠lhsystems.com 20 May '05

20 May '05

Hallo, ich habe schon gegoogled, die gleiche Frage die ich habe auch schon gefunden, aber leider keine Antwort. Der Fehler triff auf, sobald man ein Ticket anlegen möchte. Wir haben gerade erst mit der Testphase begonnen und kommen vorne und hinten nicht weiter :-( Error-Msg: Message: Need TicketID! Traceback (27836): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 lG, Jen

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GenericAgent
by Gerd Pleyer 20 May '05

20 May '05

Hallo Liste! Ich kann die GenericAgents systembedingt nur immer alle 30 Minuten laufen lassen. Muss ich etwas beachten bei den Jobs? Was passiert eigentlich wenn die Jobs alle halbe Stunde per cron ausgeführt werden also z.b. jeweils um alle 17 und 47 Minuten, die Jobs allerdings auf 30 Minuten stehen. Danke Gerd Pleyer

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OTRS on gentoo mittels ebuild
by Roland May 20 May '05

20 May '05

Hallo, hat jemand schon otrs auf gentoo mittels ebuild installiert? Gibt es Erfahrungen dazu? Und würde mir seine config Datei für den Apache zukommen lassen? Fragen über Fragen ;-) G. Roland

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AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!
by cert＠lhsystems.com 20 May '05

20 May '05

Hi, leider hat sich mein Problem noch nicht gelöst. Vielleicht hat jemand noch eine spontane Idee zu der Fehlermeldung: Message: Need TicketID! Traceback (27836): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index _2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Unser System: OTRS Version speziell für das BSI und SIRIOS "OTRS 2.0.0 SIRIOSb2" Suse Linux 9.1 Kernel 2.6.8.24-14 Mysql 4.0.21 Danke und Grüße, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von cert(a)lhsystems.com > Gesendet: Mittwoch, 18. Mai 2005 13:34 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > Hallo, > > hier die Infos: > > > Gruß, > Jen > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian > Schoepplein > > Gesendet: Mittwoch, 18. Mai 2005 13:00 > > An: User questions and discussions about OTRS in German. > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > > > Hi Jen! > > > > On Mi, Mai 18, 2005 at 10:37:04 +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > > >Hallo, ich habe schon gegoogled, die gleiche Frage die ich > > habe auch > > >schon gefunden, aber leider keine Antwort. > > > > > >Der Fehler triff auf, sobald man ein Ticket anlegen möchte. > > >Wir haben gerade erst mit der Testphase begonnen und kommen > > vorne und > > >hinten nicht weiter :-( > > > > > >Error-Msg: > > > > > >Message: Need TicketID! > > > > > >Traceback (27836): > > > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 > > > Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 > > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) > Line: 687 > > > Module: > > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index > > _2epl::handler (v) Line: 48 > > > Module: (eval) (v1.80) Line: 185 > > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 > > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler > (v1.80) Line: 153 > > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > > > Welche OTRS-Version, welche Datenbank setztt ihr ein, unter welchem > > Betriebssystem läuft das Ganze? > > > > >Jen > > > > Ciao, > > Christian > > > > -- > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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Queue-Ansicht Sortierung
by Guenther Rasch 19 May '05

19 May '05

Hallo, kann man im OTRS-Interface in der Queue-Ansicht die Sortierung umstellen? On top stehen die ältesten Tickets, einige Benutzer wollen bei uns aber z.B. gerne die neuesten Tickets als erstes sehen. Gibt´s eine Möglichkeit, in der Config habe ich nichts gefunden (bzw. übersehen?) Gruss Guenther

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Frage zu GenericAgent.pm
by Andre Bauer 19 May '05

19 May '05

Hallo. Ich habe mir in der Datei GenericAgent.pm einen Agent geschrieben, der mir automatisch Tickets schließen soll. Dafür ändere ich den State in "Closed Succesfull". Dies funktioniert aber nicht richtig, da die entsprechenden Tickets nach dem Wechseln auf "Closed Succesfull" immer noch unter meinen "Eigenen Tickets" verbleiben. Ich gehe davon aus, dass dies geschieht, weil die Tickets nicht gleichzeitig freigegeben werden, wie beim manuellen Schließen? Wie kann ich erreichen das die Tickets auomatisch so geschlossen werden, dass sie aus meinen "Eigenen Tickets" verschwinden? Mein derzeitger Generic Agent sieht so aus: # -- # [name of job] -> close all tickets after 3 months # -- 'autoclose' => { # get all tickets with these properties States => ['open'], Locks => ['lock'], # tickets older then 3 months TicketCreateTimeOlderMinutes => 60*24*90, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # possible states (closed successful|closed unsuccessful|open|new|removed) State => 'closed successful', # if you want to add a Note Note => { From => 'GenericAgent', Subject => 'Auto-Closed', Body => 'Erfolgreich automatisch geschlossen, da Kunde sich nicht mehr meldet.', }, }, }, -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Installation - Perl Module
by Gerd Pleyer 19 May '05

19 May '05

Hallo Liste! Ich möchte auf meinem Managed Server (non-root) gerne OTRS installieren. Ich habe jetzt via CPAN in meinem lokalen Verzeichnis Net::DNS installiert (einziges das fehlt). Wo muss ich nun den Pfad zur zusätzlichen Lib angeben, damit ich OTRS installieren kann? Danke Gerd Pleyer

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RE: Re[4]: [otrs-de] Frage zu GenericAgent.pm
by Lars Monsees 19 May '05

19 May '05

> Hallo. > > Ja, genau das ist aber mein Problem. > Immerhin ist diese Option bei "new ticket properties " > in der Dokumentation nicht vorgesehen? hmm, stimmt. hast Du es einfach schon mal ausprobiert? vielleicht geht es ja. ansonsten wüsste ich auch nicht weiter.

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RE: Re[2]: [otrs-de] Frage zu GenericAgent.pm
by Lars Monsees 19 May '05

19 May '05

> Hallo. > > Das würde doch meinem Verständnis nach nur bewirken, dass der Filter > nur auf bereits freigegebene Tickets wirkt oder? > Müsste nicht unter "New Ticket Properties" etwas hinzugefügt werden, > um den Zustand zu ändern? hoppla. mein Fehler =) hast natürlich recht. unlock müsste dann bei den neuen eigenschaften gesetzt werden Gruß, Lars > > > >> Hallo Andre, > > >>> Ich gehe davon aus, dass dies geschieht, weil die Tickets nicht >>> gleichzeitig freigegeben werden, wie beim manuellen Schließen? > >> ja. > > >>> Wie kann ich erreichen das die Tickets auomatisch so geschlossen >>> werden, dass sie aus meinen "Eigenen Tickets" verschwinden? >>> >>> >>> Mein derzeitger Generic Agent sieht so aus: >>> >>> >>> >>> # -- >>> # [name of job] -> close all tickets after 3 months # -- >>> 'autoclose' => { >>> # get all tickets with these properties >>> States => ['open'], >>> Locks => ['lock'], > > -->> ändern auf 'unlock' > > >> Gruß, >> Lars

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Sichere Authentifizierung
by Florian.Ottillinger＠temic.com 19 May '05

19 May '05

Hallo allerseits, wie kann ich mich denn sicher gegen den LDAP Server authentifizieren? Sprich was muss ich denn in der Config.pm angeben damit die Authentifizierung sicher abläuft? Um nur Abfragen gegen den LDAP Server auszuführen würde ich mich gerne Anonym einloggen. Was muss ich denn als Benutzer und als Passwort in der Config.pm einstellen? Danke schon mal im Voraus Grüsse Flo

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RE: [otrs-de] Frage zu GenericAgent.pm
by Lars Monsees 19 May '05

19 May '05

Hallo Andre, > Ich gehe davon aus, dass dies geschieht, weil die Tickets nicht > gleichzeitig freigegeben werden, wie beim manuellen Schließen? ja. > Wie kann ich erreichen das die Tickets auomatisch so geschlossen > werden, dass sie aus meinen "Eigenen Tickets" verschwinden? > > > Mein derzeitger Generic Agent sieht so aus: > > > > # -- > # [name of job] -> close all tickets after 3 months > # -- > 'autoclose' => { > # get all tickets with these properties > States => ['open'], > Locks => ['lock'], --> ändern auf 'unlock' Gruß, Lars

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AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!
by cert＠lhsystems.com 19 May '05

19 May '05

Hallo, hier die Infos: OTRS Version speziell für das BSI und SIRIOS "OTRS 2.0.0 SIRIOSb2" Suse Linux 9.1 Kernel 2.6.8.24-14 Mysql 4.0.21 Gruß, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 18. Mai 2005 13:00 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > Hi Jen! > > On Mi, Mai 18, 2005 at 10:37:04 +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >Hallo, ich habe schon gegoogled, die gleiche Frage die ich > habe auch > >schon gefunden, aber leider keine Antwort. > > > >Der Fehler triff auf, sobald man ein Ticket anlegen möchte. > >Wir haben gerade erst mit der Testphase begonnen und kommen > vorne und > >hinten nicht weiter :-( > > > >Error-Msg: > > > >Message: Need TicketID! > > > >Traceback (27836): > > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 > > Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 > > Module: > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index > _2epl::handler (v) Line: 48 > > Module: (eval) (v1.80) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > Welche OTRS-Version, welche Datenbank setztt ihr ein, unter > welchem Betriebssystem läuft das Ganze? > > >Jen > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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anonymer benutzer
by Florian.Ottillinger＠temic.com 18 May '05

18 May '05

Hallo, das Problem hat sich mittlerweile gelöst. Der Grund war ein fehlendes Perl Paket. Habe Convert/ASN1.pm nachinstalliert und siehe da es geht ;) Was muss ich denn als Benutzername und Passwort angeben, damit ich mich anonym an unserem LDAP Server authentifizieren kann? Er unterstützt anonymen Login. Danke schon mal Flo

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anonymer benutzer
by Florian.Ottillinger＠temic.com 18 May '05

18 May '05

Hallo, das Problem hat sich mittlerweile gelöst. Der Grund war ein fehlendes Perl Paket. Habe Convert/ASN1.pm nachinstalliert und siehe da es geht ;) Was muss ich denn als Benutzername und Passwort angeben, damit ich mich anonym an unserem LDAP Server authentifizieren kann? Er unterstützt anonymen Login. Danke schon mal Flo

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Otrs manchmal sehr langsam
by Iceage 18 May '05

18 May '05

OTRS ist bei folgenden Aktionen sehr langsam: Antwort erstellen. beim Phone Ticket gesuchte Kunden ins Formular übernehmen. Was werden dort für abfragen durchgenommen ? wie kann man das beheben ? Ab und zu kommt es auch zu einem Timeout: Software error: query timed out at /usr/share/otrs/Kernel/System/CheckItem.pm line 62 Danke für eure Hilfe Marcus G.

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AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!
by cert＠lhsystems.com 18 May '05

18 May '05

Hi, naja, aber es x-mal zu versuchen kann's ja irgendwie nicht sein. Ich dachte erst er generiert keine TicketID, aber eine Zeile wie $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; existiert in der Config.pm Gruß, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lars Monsees > Gesendet: Mittwoch, 18. Mai 2005 11:44 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: RE: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > Hallo > > > > Message: Need TicketID! > > > > Traceback (27836): > > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 > > Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 > > Module: > > > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::h > > andler > > (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: > > ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: > > ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: > > ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > > > lG, > > Jen > > > dieser Fehler tritt bei uns auch auf, aber sehr selten. Eine > Ursache haben wir bisher nicht entdecken können. > Lustigerweise klappte es beim x-ten Versuch zu speichern dann > doch irgendwann. > > Gruß, > Lars >

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RE: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!
by Lars Monsees 18 May '05

18 May '05

Hallo > Message: Need TicketID! > > Traceback (27836): > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 > Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 > Module: > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler > (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: > ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: > ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: > ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > lG, > Jen dieser Fehler tritt bei uns auch auf, aber sehr selten. Eine Ursache haben wir bisher nicht entdecken können. Lustigerweise klappte es beim x-ten Versuch zu speichern dann doch irgendwann. Gruß, Lars

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Antwort: Re: [otrs-de] Can't locate object method new ...
by Florian.Ottillinger＠temic.com 18 May '05

18 May '05

Hi Christian, hier die Einstellungen, die ich in meiner Config.pm gemacht habe. Wollte sie Anfangs bereits mitschicken aber unser Mailserver wollte sie aufgrund eines "angeblich" falschen Encodings nicht durchlassen ... hoffe es funktioniert jetzt! $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.24.16.27'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=in,ou=eu,ou=au,o=cag'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Florian Ottillinger,ou=in,ou=eu,ou=au,o=cag'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'XXX'; # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.24.16.27'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=in,ou=eu,ou=au,o=cag'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Florian Ottillinger,ou=in,ou=eu,ou=au,o=cag'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'XXX'; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', Password => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ ## note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser1 # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '172.24.16.27', # ldap base dn BaseDN => 'ou=in,ou=eu,ou=au,o=cag', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=Florian Ottillinger,ou=in,ou=eu,ou=au,o=cag', UserPw => 'XXX', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Danke schon mal MfG Flo |---------+-------------------------------> | | Christian | | | Schoepplein | | | <christian.schoepple| | | in(a)otrs.de> | | | Gesendet von: | | | otrs-de-bounces@otrs| | | .org | | | | | | | | | 17.05.2005 15:37 | | | Bitte antworten an | | | "User questions and | | | discussions about | | | OTRS in German." | | | | |---------+-------------------------------> >---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | | | An: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> | | Kopie: (Blindkopie: Florian Ottillinger/in/eu/au/cag) | | Thema: Re: [otrs-de] Can't locate object method new ... | >---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| Hi Flo! On Di, Mai 17, 2005 at 01:54:55 +0200, Florian.Ottillinger(a)temic.com wrote: >habe folgendes Problem: > >Bekomme immer die untenstehende Fehlermeldung beim Zugriff auf die OTRS >Homepage (...otrs/index.pl). >Ich möchte sämtliche Kundendaten über LDAP von einem Lotus Domino Server >auslesen. > >Fehlermeldung: > >Can't locate object method "new" via package >"Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at >/opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 53 Bin zwar kein Experte für LDAP, aber schick mal bitte die ausschnitte aus der Config.pm, wie du sie für die Anbindung der Customer-DB da eingetragen hast. >Flo Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Beta 2 - Import von 1.3.2 / PGP
by ml＠charliesangels.biz 18 May '05

18 May '05

Hallo Liste, hat jemand schonmal Erfahrungen gemacht mit einem Update von 1.3.2 auf Beta 2 von OTRS ? Kann mir jemand sagen, wie ich die PGP-Funktionalität konfigurtiert bekomme? Über Kernel/Config.pm ? Vielen Dank und viele Grüsse Sascha

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Antwort: Re: [otrs-de] Can't locate object method new ...
by Florian.Ottillinger＠temic.com 17 May '05

17 May '05

Hi Christian, hier die Einstellungen, die ich in meiner Config.pm gemacht habe. Wollte sie Anfangs bereits mitschicken aber ich bekomme immer folgende Nachricht als Antwort: "Corrupted Message Cause of corruption: Invalid character set or encoding." Deswegen schicke ich die Config.pm als Anhang. Danke schon mal im Voraus MfG Flo (See attached file: Config.pm) |---------+-------------------------------> | | Christian | | | Schoepplein | | | <christian.schoepple| | | in(a)otrs.de> | | | Gesendet von: | | | otrs-de-bounces@otrs| | | .org | | | | | | | | | 17.05.2005 15:37 | | | Bitte antworten an | | | "User questions and | | | discussions about | | | OTRS in German." | | | | |---------+-------------------------------> >---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | | | An: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> | | Kopie: (Blindkopie: Florian Ottillinger/in/eu/au/cag) | | Thema: Re: [otrs-de] Can't locate object method new ... | >---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| Hi Flo! On Di, Mai 17, 2005 at 01:54:55 +0200, Florian.Ottillinger(a)temic.com wrote: >habe folgendes Problem: > >Bekomme immer die untenstehende Fehlermeldung beim Zugriff auf die OTRS >Homepage (...otrs/index.pl). >Ich möchte sämtliche Kundendaten über LDAP von einem Lotus Domino Server >auslesen. > >Fehlermeldung: > >Can't locate object method "new" via package >"Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at >/opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 53 Bin zwar kein Experte für LDAP, aber schick mal bitte die ausschnitte aus der Config.pm, wie du sie für die Anbindung der Customer-DB da eingetragen hast. >Flo Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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EMail Inhalt in der Signatur, Kundendaten
by Florian Gasch 17 May '05

17 May '05

Hallo, seit einiger Zeit nutzen wir otrs als Ticket-System. Bis jetzt haben wir eigentlich nur gute Erfahrungen gemacht. Allerdings habe ich noch einige Fragen, bezüglich den Einstellungen. -Wenn ich eine Antwort erstelle möchte ich gerne, daß die Original-Mail mitgeschickt wird. Das funktioniert auch solange man in den Antworten <OTRS_CUSTOMER_EMail[10]> eingibt. Ich möchte die Mail aber hinten anhängen. Wenn ich den selben Term in die Signatur werfe kriege ich als Ergebnis nur "-". Was mache ich falsch? -Mir ist aufgefallen, daß das System manchmal die Kunden Daten nicht anzeigt. Selbst wenn ich im Ticket auf Kunde klicke und Ihm den Usernamen gebe. Er zeigt sie dann zwar an, übernimmt Sie aber nicht ins Ticket. Ich habe noch keine Regelmäßigkeit feststellen können. Weiß jemand woran das liegen könnte? Mit freundlichen Grüßen Florian Gasch ventasoft GmbH

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Wie kann man in OTRS Die Queue leeren, quasi alle nachriten auf einmal löschen??
by Michele Bonadio (Bike o' bello) 17 May '05

17 May '05

DAnke für die Hilfe Mit freundlichen Grüßen, Michele Bonadio __________________________________ Bike o' bello - Radsportbekleidung Opelstrasse 14 - D - 68789 St. Leon-Rot Telefon +49 (0) 6227 - 3 58 58-13 Fax +49 (0) 6227 - 3 58 58-28 Email <mailto:m.michele.bonadio@bobshop.de> michele.bonadio(a)bobshop.de Besuchen Sie Europas großen Fachhandel für Radsportbekleidung im Internet <http://www.bobshop.de/> http://www.bobshop.de Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren dieser Mail und deren Inhalte, sowie die unbefugte Weitergabe dieser ist nicht gestattet und kann rechtliche Folgen haben.

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Can't locate object method new ...
by Florian.Ottillinger＠temic.com 17 May '05

17 May '05

Hallo, habe folgendes Problem: Bekomme immer die untenstehende Fehlermeldung beim Zugriff auf die OTRS Homepage (...otrs/index.pl). Ich möchte sämtliche Kundendaten über LDAP von einem Lotus Domino Server auslesen. Fehlermeldung: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 53 Habe bereits nachgeschaut, aber die Methode "new" ist in der Datei "/opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm" vorhanden. Wo kann denn der Hund sonst noch begraben sein? MfG Flo

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test
by Florian.Ottillinger＠temic.com 17 May '05

17 May '05

test

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Can't locate object method "new" ...
by Florian.Ottillinger＠temic.com 17 May '05

17 May '05

Hallo, habe folgendes Problem: Bekomme immer die untenstehende Fehlermeldung beim Zugriff auf die OTRS Homepage (...otrs/index.pl). Ich möchte sämtliche Kundendaten über LDAP von einem Lotus Domino Server auslesen. Fehlermeldung: [Tue May 17 12:24:12 2005] [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 53. Habe bereits nachgeschaut, aber die Methode "new" ist in der Datei "/opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm" vorhanden. Wo kann denn der Hund sonst noch begraben sein? MfG Flo

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Can't locate object method "new" ...
by Florian.Ottillinger＠temic.com 17 May '05

17 May '05

Hallo, habe folgendes Problem: Bekomme immer die untenstehende Fehlermeldung beim Zugriff auf die OTRS Homepage (...otrs/index.pl). Ich möchte sämtliche Kundendaten über LDAP von einem Lotus Domino Server auslesen. Fehlermeldung: [Tue May 17 12:24:12 2005] [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 53. Habe bereits nachgeschaut, aber die Methode "new" ist in der Datei "/opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm" vorhanden. Wo kann denn der Hund sonst noch begraben sein? Hier meine Konfigurationsdatei (habe meine Konfigurationseinstellungen durch XXX ersetzt): $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'XXX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'XXX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'XXX'; # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'XXX'; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', Password => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ ## note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser1 # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'XXX', # ldap base dn BaseDN => 'XXX', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'XXX', UserPw => 'XXX', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; MfG Flo

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RE: [otrs-de] Wie kann man in OTRS Die Queue leeren, quasi alle nachriten auf einmal löschen??
by Lars Monsees 14 May '05

14 May '05

>> Gibt es ne möglichkeite dieses System upzudaten auf 1.3 ?? > > Warte noch ein wenig, es wird bald eine Windows-Version für die > 2.0-Beta1 geben. Ich würde dann auf die updaten bzw. sie von Anfang an > einsetzen. afaik gibt es dieses Feature schon in der 1.3.x - dafür müsste es doch schon ne Windows-Version geben, oder? Gruß, Lars

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Fehlermeldungen Logs
by Arkadius Thoma 13 May '05

13 May '05

Hallo, weiss jemand was diese Fehlermeldungen (adminLog) bedeteuten, bzw. wie man die beheben kann? Danke! Can't find notification for Agent::Escalation and bg, try it again with en! Wed May 11 10:36:41 2005 notice OTRS-CGI-10 Can't find notification for Agent::AddNote and cz, try it again with en! Viele Grüße Arkadius Thoma -- Mit freundlichen Grüßen Arkadius Thoma ----------------------------- Navotec Datentechnik IT-Consulting - Softwareentwicklung Am Vogelsanger Busch 28 42655 Solingen Fon: +49-212-3837293 Fax: +49-212-3837293 Mobile: +49-152-09487745 Internet: www.navotec.de - eMail: athoma(a)navotec.de PGP Public Key: http://www.navotec.de/files/ArkadiusThoma.key.asc Skype: arkadius_thoma ------------------------------

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RE: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann man in OTRS Die Queue leeren,quasi alle nachriten auf einmal löschen??
by Lars Monsees 13 May '05

13 May '05

>> 2. Bei der intallation über shell (Putty) haben wir eine abfrage >> gemacht was das system OTRS braucht.. Und da stand Sendmail....( ich >> glaub ich bin zu blöd um es zu verstehen) :-) > So eine Abfrage kenne ich nicht. Aber ich habe otrs aus dem cvs > manuell installiert. > Ich vermute, das sendmail als irgendein Mailprogramm installiert wird, > damit ein Mailversand möglich ist. Wenn sich ein Benutzer auch noch > zwischen 3,4,5... verschiedenen Mailprogrammen entscheiden soll, wird > er nur verwirrt. ich denke, Michele meint die abfrage, welche abhängigkeiten das otrs-rpm hat. @Michele: Du kannst ORTS auch recht einfach als tarball installieren - s. http://otrs.org/download/ Oder bei der Installation als rpm, die Überprüfung der Abhängigkeiten ausschalten (--nodeps) Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] pending autoclose
by Lars Monsees 13 May '05

13 May '05

> > Aber mit den neuen Konfigurations-Modul für Systemeinstellung in OTRS > 2.0, wird das alles einfacher und man muß nicht mehr die Configfiles > mit der Hand editieren. 2.0 wird wohl die Lösung für alles ;-) cool, danke für die Info!

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RE: [otrs-de] pending autoclose
by Lars Monsees 13 May '05

13 May '05

> EDV Tekomedia schrieb: > >> Hallo zusammen, >> aus welchen Gründen auch immer funktioniert das automatische >> Schliessen >> von tickets bei uns nicht. > Hab's rausbekommen. Ich hatte die Stati eingedeutscht, daher konnten > die Tickets nicht auf "closed successful" bzw. "closed unsuccessful" > gestellt werden. Nachdem ich die Stati wieder in den Ursprungszustand > versetzt habe, klappt alles. > Vielleicht interessiert's ja jemanden. > Gruß Markus Hallo, die Info ist sicherlich auch für andere sinnvoll. An die Entwickler: vielleicht könnte man es entsprechend umstellen, dass die Stati über ID identifiziert werden, statt über den Namen oder dass es für jeden Status ein extra Feld gibt, welches nur für die Anzeige verwendet wird und somit auch übersetzt werden kann. Gruß, Lars

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Kein Mailversand ... warnung
by martin hochreiter 13 May '05

13 May '05

Hi! Wir versenden via OTRS - Postfix > Mailrelay unsere Mails. Leider kommt es zeitweise vor, dass der Mailrelay down ist. Kann ich Postfix und oder OTRS so konfigurieren dass dies erkannt wird wenn ein Mail nicht abgeliefert werden konnte? lg

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Re: [otrs-de] pending auto close
by EDV Tekomedia 12 May '05

12 May '05

Hallo Martin, hab nicht realisiert, daß die Übersetzungen dort bereits umgesetzt sind. Nachdem ich nun alle Stati wieder in den Originalzustand versetzt habe, tritt ein anderes Phänomen auch nicht mehr auf: bislang war es so, daß beim Anlegen eines Tickets der default-Status auf erfolgreich geschlossen stand. Das kam mir schon immer merkwürdig vor. Nun ist der default-Status offen - so wie es logischerweise sein sollte. Da war ich wohl ein wenig zu voreilig. Besten Dank für den Tipp. Gruß Markus martin hochreiter schrieb: > Hi! > > Versuch es (mit den Übersetzungen) mal mit der > Datei /otrs/Kernel/Languages/de.pm > > Dort solltest du die Entsprechungen ändern bzw. hinzufügen können > ohne das Programm zu gefährden. > > lg

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pending autoclose
by EDV Tekomedia 12 May '05

12 May '05

Hallo zusammen, aus welchen Gründen auch immer funktioniert das automatische Schliessen von tickets bei uns nicht. Ich habe gemäß Doku die cronjobs für den user otrs eingerichtet und sie nacheinander ausprobiert. Funktioniert alles bestens, bis auf PendingJobs.pl. Es werden zwar Erinnerungen für entsprechend eingestellte Tickets gesendet, aber weder autopending close+ noch autopending close- funktionieren. Wenn ich PendingJobs.pl von der Kommandozeile als root ausführe, erhalte ich: PendingJobs.pl <Revision 1.13> - check pending tickets Copyright (c) 2002-2004 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> Update ticket state for ticket 200504281037 (2) to 'closed successful'... failed. Update ticket state for ticket 200505031040 (5) to 'closed successful'... failed. Update ticket state for ticket 200505111042 (7) to 'closed unsuccessful'... failed. wenn ich es als user otrs ausführe, erhalte ich linux:~ # sudo -u otrs perl /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl fileparse(): need a valid pathname at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 26 BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 26. linux:~ # Nun, letztere Fehlermeldung ist wahrscheinlich zu vernachlässigen, aber obige irritiert doch mächtig. Wenn ich den code der PendingJobs.pl richtig verstehe, werden entsprechende pending tickets erst freigegeben durch die userID 1 und dann in den entsprechenden state versetzt. Muss der User mit UserID 1 (also standardgemäß root@localhost) noch irgendwelche weiteren Berechtigungen erhalten, oder woran kann das Problem liegen? Besten Dank im Voraus. Markus Nagel PS: System Suse 9.0, Apache2, mod_perl, otrs 1.3.2

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automated response
by sennfelder 12 May '05

12 May '05

Hallo Ich befinde mich ab sofort im Urlaub. Ich werde am Montag dem 30.05.2005 wieder zur�ck sein. Bei dringenden Angelegenheiten der Firmen schnell-im-netz GmbH, Polikum GmbH, Stadt Hassfurt oder Stadtwerk Hassfurt GmbH wenden sie sich bitte an die e-Mail Adresse info(a)schnell-im-netz.de. Mit freundlichen Gr��en Dominik Sennfelder Hello I'm at the moment on vacation. "I'll be back" in the office on Monday the 05/30/2005. In urgent matters regarding the schnell-im-netz GmbH, Polikum GmbH, Stadt Hassfurt or Stadtwerk Hassfurt GmbH please contact info(a)schnell-im-netz.de. Regards Dominik Sennfelder

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RE: [otrs-de] UserSalutation in Anrede benutzen
by Lars Monsees 12 May '05

12 May '05

Hi Christian, >> Ja, das würde mir helfen. Scheint aber in meiner Version 1.2.3 noch >> nicht verfügbar zu sein. Erst ab 2.0 oder schon früher? > > Sicher weiß ich es für die 2.0 ;-). Aber wenn du deshalb > überlegst upzudaten, wäre ein Wechsel auf die 2.0 wahrscheinlich > sowieso das Beste. Ja, sind sowieso ein, zwei kleinere Sachen schon bis zur jetzigen Version für die sich ein Update anbietet. Dann warte ich gespannt auf die 2.0 =) Danke für Deine Hilfe, Lars

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RE: [otrs-de] UserSalutation in Anrede benutzen
by Lars Monsees 12 May '05

12 May '05

> Ich weiß nicht, ob ich das Problem richtig verstehe... Aber in der 2.0 > sind folgende Variablen für Salutations möglich: > > <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> customer realname > <OTRS_CUSTOMER_*> All Customer variables like defined in config > option > CustomerUser. > Evtl. würde dir <OTRS_CUSTOMER_*> weiter helfen, wenn du es > entsprechend definierst. Ja, das würde mir helfen. Scheint aber in meiner Version 1.2.3 noch nicht verfügbar zu sein. Erst ab 2.0 oder schon früher? Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] UserSalutation in Anrede benutzen
by Lars Monsees 11 May '05

11 May '05

Wo heute schon mal so viele antworten, bringe ich meine Frage noch mal hervor =) Auch wenn es nicht geht oder geplant ist, wäre ne entsprechende Info interessant. Gruß, Lars > Hallo, > > vor einiger Zeit wurde bereits angefragt, ob es möglich sei, > UserSalutation in Anreden zu benutzen > (http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg00368.html) > > Wir nutzen noch die 1.2.3 - ist das Feature in der aktuellen Version > vorhanden oder wird es in der 2.0 drin sein? > In der aktuellen CHANGES habe ich zu "salutation" nichts finden > können. > > > Gruß, > Lars > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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Meine Problem ist gelöst!! Es funktioniert! ERSTMAL
by Michele Bonadio (Bike o' bello) 11 May '05

11 May '05

Liebe OTRS-ler, Danke für eure unterstützung, mein fehler war ganz einfach, meine cronjob war auskomentiert! Wie Robert schon gesagt hat, unter CRONv liegt die datei dei die cronjobs reguliert, einfach das # wegmachen und es geht! Danke, ich test nun mal das system bis in die Knie.... Mit freundlichen Grüßen, Michele Bonadio __________________________________ Bike o' bello - Radsportbekleidung Opelstrasse 14 - D - 68789 St. Leon-Rot Telefon +49 (0) 6227 - 3 58 58-13 Fax +49 (0) 6227 - 3 58 58-28 Email <mailto:m.michele.bonadio@bobshop.de> michele.bonadio(a)bobshop.de Besuchen Sie Europas großen Fachhandel für Radsportbekleidung im Internet <http://www.bobshop.de/> http://www.bobshop.de Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren dieser Mail und deren Inhalte, sowie die unbefugte Weitergabe dieser ist nicht gestattet und kann rechtliche Folgen haben.

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Zwei Fehler (GenericAgent, AgentOwner)
by Gerd Pleyer 11 May '05

11 May '05

Hallo Liste! Ich habe ein Problem. Die Cronlog erzählen mir folgendes > Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': No such > file or directory Ein weiteres Problem ist > [Wed May 11 10:38:05 2005] index.pl: Use of uninitialized value in > concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Modules/AgentOwner.pm > line 197. Was kann man da tun? Danke Gerd

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RE: [otrs-de] Löschen von Tickets
by Lars Monsees 11 May '05

11 May '05

Hi, > Hi... > > bei mir landet immerwieder reichtlich spam im Ticketsystem. > Kann man es so machen das bei der Übersicht der queues ich mit einem > click alle messages markieren kann und dann per sammelaktion löschen > kann? gut wäre auch wenn man mehr als 25 messages per page anzeigen > könnte. Kann ich das irgentwo einstellen? Ich habe es so eingerichtet, dass Mails mit bestimmten Headern (s. SpamAssassin, ClamAV) gar nicht erst in die Queue geschoben werden. Dafür sollte man natürlich sicher sein, dass Spam, bzw. Wurmmails sicher identifiziert werden. Mails die durchrutschen (und das sind dann nicht viele), werden manuell in die Queue "Junk" verschoben, wo sie durch ein Cron-Skript regelmäßig gelöscht werden. Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] ORTS basierend auf Windoows!!
by Lars Monsees 11 May '05

11 May '05

Hi Michele, > Nun möchte ich e-mails über einen Externen mail server holen, leider > kann Windoes keine Cronjobs.. Kann mir villeicht jemand helfen wie > man in Windows PostmasterPOP3.pl starten und den Job ankickt? kann Dir nicht direkt helfen, aber zu dem Thema müsste es Infos auf otrs.org in der Dokumentation oder im Mailinglisten-Archiv geben. Hast Du da schon geschaut? gruß, Lars

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RE: [otrs-de] ORTS basierend auf Windoows!!
by Lars Monsees 11 May '05

11 May '05

> Ja, > > In der Doku, steht leider nicht viel drin!! Und zu dem versteh ich > leider nicht so ganz was das genau bedeuten soll.. > Ich hab versucht ein geplanten Task zum laufen zu bringen, leider > passiert gar nichts. > In den Mailing Archiv hab ich auch geschaut leider gibt es da auch > keine konkreten hinweise wie mach anderen das gemacht hat! Suche nach "cron windows": http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg02232.html http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg00494.html http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg06299.html oder ggf. TaskManager von Windows benutzen Gruß, Lars PS: Do not top-post http://www.helsinki.fi/~mjkinnun/toppost.html http://home.in.tum.de/~jain/software/outlook-quotefix/ Nutze ich auch =)

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Löschen von Tickets
by Alexander Meis 11 May '05

11 May '05

Hi... bei mir landet immerwieder reichtlich spam im Ticketsystem. Kann man es so machen das bei der Übersicht der queues ich mit einem click alle messages markieren kann und dann per sammelaktion löschen kann? gut wäre auch wenn man mehr als 25 messages per page anzeigen könnte. Kann ich das irgentwo einstellen? -- Mit besten Grüssen aus Sinzig am Rhein, Alex

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ORTS basierend auf Windoows!!
by Michele Bonadio (Bike o' bello) 11 May '05

11 May '05

Hi, ich habe gestern das system auf ein WIN XP installiert, alles lief einewandfrei! Die weboberfläche funktioniert -- alles OK! Nun möchte ich e-mails über einen Externen mail server holen, leider kann Windoes keine Cronjobs.. Kann mir villeicht jemand helfen wie man in Windows PostmasterPOP3.pl starten und den Job ankickt? Bitte um HilfeMit freundlichen Grüßen, Michele Bonadio __________________________________ Bike o' bello - Radsportbekleidung Opelstrasse 14 - D - 68789 St. Leon-Rot Telefon +49 (0) 6227 - 3 58 58-13 Fax +49 (0) 6227 - 3 58 58-28 Email <mailto:m.michele.bonadio@bobshop.de> michele.bonadio(a)bobshop.de Besuchen Sie Europas großen Fachhandel für Radsportbekleidung im Internet <http://www.bobshop.de/> http://www.bobshop.de Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren dieser Mail und deren Inhalte, sowie die unbefugte Weitergabe dieser ist nicht gestattet und kann rechtliche Folgen haben.

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FAQ
by martin hochreiter 11 May '05

11 May '05

Hi! Ich will in der Result Liste der FAQ (Customer) nicht das Modified ... . drinnen haben - wie kann ich dies entfernen? lg

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IE Fehler bei Kunden Ticket Ansicht
by Tobias Stumpp 11 May '05

11 May '05

Hallo, folgendes Problem: Wenn ich mir alle Tickets eines Kunden anzeigen lasse, erhalte ich nach einem Klick auf "Kunde" für jedes gefundene Ticket folgende Fehlermeldung: (Nur IE) Zeile: 525 Zeichen: 26 Fehler: Syntaxfehler Code: 0 URL: http://192.168.0.15/otrs/index.pl?Action=AgentCustomer&TicketID=xxxxx -------------------------- Mit FireFox passiert nichts. Mit freundlichen Grüßen Tobias

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Problem mit OTRS Install
by Marcus Schneider 10 May '05

10 May '05

Guten Tag, Ich habe Heute OTRS von orts.org für suse 9.0 mit rpm -ivh installiert. Mod_perl ist auch installiert. Wenn ich die installer.pl von OTRS aufrufen will kommt das: DBI object version 1.37 does not match $DBI::VERSION 1.48 at /usr/lib/perl5/5.8.1/i586-linux-thread-multi/DynaLoader.pm line 249. BEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi/DBI.pm line 254. Compilation failed in require at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 15. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 15. Compilation failed in require at /opt/otrs/bin/cgi-bin/installer.pl line 45. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/cgi-bin/installer.pl line 45. Kann mir jemmand helfen? Grüsse Marcus

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