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Loginfenster anpassen
by Marc Lentwojt 09 May '05

09 May '05

Hallo zusammen, ist vielleicht ne blöde Frage, aber ich habe nichts darüber gefunden, ob es möglich ist, im Login-Screen das Sprachauswahlfeld per Config auszublenden, oder ob man das im Template machen muss. Vielen Dank Marc -- mit freundlichem Gruss / with kind regards, Marc Lentwojt Easynet GmbH | www.de.easynet.net Marc Lentwojt | Customer Support Engineer Harburger Schlossstrasse 1 | D-21079 Hamburg Fon 01805 / 767677 | Fax 01805 / 003087

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OTRS Schulung im Linux Hotel!
by Stefan Rother 09 May '05

09 May '05

Hallo liebe OTRS Mailinglisten User, Am 23.05.05 - 25.05.05 findet im Linux-Hotel wieder eine OTRS Schulung statt. Ich wollte das einfach noch mal hier in die Runde loswerden, da es vielleicht für den einen oder anderen Interessant ist und es sicher nicht jeder mitbekommen hat. Es besteht dort im kleinen Rahmen die Möglichkeit, einen detailierten Einblick in OTRS zu bekommen und OTRS in den Möglichkeiten auszureizen. Die Schulung geht über 3 Tage und wer das Linuxhotel kennt, weiß das sich ein Besuch immer lohnt.:) Folgende Themen werden u.a. angesprochen: - Konfiguration eines einfachen OTRS Servers. - Feinkonfiguration des OTRS Servers. Die Konfigurationsstruktur wird erklärt und es werden Besonderheiten besprochen. - Backup- und Restoreprozeduren eines OTRS Servers werden geplant und dann durchgeführt. - Anpassung des OTRS Webinterfaces. Erstellung eigener Web-Formulare für das Aufgeben von Tickets. Erstellung eigener Reports. - Raum für diverse Themen, Besonderheiten (z.B. Hochverfügbarkeit) und Fragen für die in den ersten Tagen keine Zeit war. Auswertung des Seminars. Informationen zur Schulung und zur Lokalität findet ihr unter: http://www.linuxhotel.de/otrs.html Vielen Dank für Eure Hilfe!:) Ich wünsche noch einen schönen Tag, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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OTRS 2.0 beta1
by Stefan Rother 09 May '05

09 May '05

Guten Morgen! Da viele auf der OTRS Announce Mailingliste nicht subscribt sind, hier nochmal der Hinweis: OTRS 2.0 beta1 steht zum Download zur Verfügung! Weitere Einzelheiten bezüglich OTRS 2.0 beta1 findet Ihr unter: http://lists.otrs.org/pipermail/announce/2005/000034.html Vielen Dank für Eure Hilfe!:) Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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User Rechte für Signaturänderung geben
by Marc Lentwojt 06 May '05

06 May '05

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, einzelnen Users für die Änderung der Signatur zuzulassen, ohne, dass man diesem User komplette Adminrechte geben muss ? Viele Grüße Marc -- mit freundlichem Gruss / with kind regards, Marc Lentwojt Easynet GmbH | www.de.easynet.net Marc Lentwojt | Customer Support Engineer Harburger Schlossstrasse 1 | D-21079 Hamburg Fon 01805 / 767677 | Fax 01805 / 003087

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RE: [otrs-de] v2 beta : urls in emails broken
by Lars Monsees 04 May '05

04 May '05

> Lars Monsees wrote:> >> Meinst Du, dass statt des Namens der Queue, der Text >> "<OTRS_TICKET_QUEUE>" angezeigt wird? Dann solltest Du die >> Anführungszeichen z.B. durch Hochkommata ersetzen. > > hm nein dann sieht es so aus: > http://xxxxxx.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID='<OTRS_TICKET_TicketID>' > > in der Definition ueber admin sieht es jetzt so aus: > > <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID='<OTRS_TICKET_TicketID>' Bei mir sieht es so aus: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_ID> Ist die Version 1.2.3 - vielleicht hat sich das Tag auch geändert (Du hattest ja die 2.0, oder?) Aber probier es einfach aus. Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] v2 beta : urls in emails broken
by Lars Monsees 04 May '05

04 May '05

Hallo Christophe, > Hi, > > die otrs mails sind teilweise "kaputt": eine genauere Beschreibung wäre im allgemeinen hilfreich. > es ist ein neues Ticket in "<OTRS_TICKET_QUEUE>"! Meinst Du, dass statt des Namens der Queue, der Text "<OTRS_TICKET_QUEUE>" angezeigt wird? Dann solltest Du die Anführungszeichen z.B. durch Hochkommata ersetzen. Gruß, Lars

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AW: [otrs-de] LDAP Authentifizierung
by Olaf Bottek 04 May '05

04 May '05

Hi, > Ich habe folgende Problemstellung: > Ich authentifiziere derzeit gegen ein externen LDAP Server. > Nun muß ich da aber die BaseDN ziemlich genau einstellen > Konkret: $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'}='ou=MA,ou=moe,o=herold'; > Nun möchte ich andere Bäume auch noch drinnen haben zb: > ou=VK,ou=moe,o=herold > wobei ich aber leider nicht einfach auf den darüberliegenden Baum gehen > kann, denn da sind sehr viele Unterbäume mit manchmal doppelten CN's Hier gibt es zwei Möglichkeiten. Eine wäre, dass Du einen oberen Level und setzt dann einen entsprechenden Filter (mit ODER-Verknüpfungen, also "Zweig A ODER Zweig B ODER...") definierst. Die zweite Möglichkeit besteht darin, einfach mehrere LDAP-Quellen (Server) zu definieren, wobei diese zwar auf ein und den gleichen Server zeigen, aber eben jeweils andere Base-DN's zu definieren. Grüße, Olaf

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RE: [otrs-de] v2 beta : urls in emails broken
by Lars Monsees 04 May '05

04 May '05

>> Meinst Du, dass statt des Namens der Queue, der Text >> "<OTRS_TICKET_QUEUE>" angezeigt wird? Dann solltest Du die >> Anführungszeichen z.B. durch Hochkommata ersetzen. > > ja genau und der link ist dann natürlich falsch. ok ich werde es > ersetzen, also mit v1.3 war es kein problem, villeicht liegts ja an > der beta.. > > Aber wo stelle ich ein, dass der link anders angezeigt wird ? Admin-Bereich, Nachrichten

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v2 beta : urls in emails broken
by Christophe Zwecker 04 May '05

04 May '05

Hi, die otrs mails sind teilweise "kaputt": Hi Christophe, es ist ein neues Ticket in "<OTRS_TICKET_QUEUE>"! test schrieb: <snip> >> test <snip> http://xxxxxx.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> Dein OTRS Benachrichtigungs-Master folgende Einträge in Config.pm $Self->{'Ticket::Hook'} = 'Ticket#'; $Self->{'Ticket::HookDivider'} = ''; woran kann das liegen ? schönen Gruss und Danke, Christophe Zwecker

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RE: [otrs-de] Tickets zusammenführen?
by Lars Monsees 04 May '05

04 May '05

> >> Evtl. kann OTRS 2.0 das schon. Hier gibt es das sog. merge Feature. > > > Laut Roadmap soll die erste Beta (oder war es sogar eine alpha?) erst > in der 2. Hälfte dieses Jahres erscheinen, daher bringt mir das > erstmal nichts. (Finde gerade nicht wo ich das mal gefunden habe) > Oder ist das CVS so stabil, daß man es ohne größere Probleme > einsetzen kann? Die Beta wurde schon vor wenigen Tagen freigegeben =) http://lists.otrs.org/pipermail/announce/2005/000034.html

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Tickets zusammenführen?
by Patrick Cornelißen 04 May '05

04 May '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo! Wir sind sehr zufrieden mit otrs, es fehlt allerdings noch die Möglicheit Tickets wirklich zusammenzuführen. Gibt es da schon Planungen in die Richtung? Ich habe schon mal überlegt da selber in der DB herumzupfuschen, aber ich konnte mich bisher davon abhalten ;-) - -- Bye, Patrick Cornelissen http://www.p-c-software.de ICQ:15885533 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.0 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFCeHDU4/Hplayn3Y8RAnkKAKCYNN3S+vjlLOHtwUwXAlFjlbt3owCfVZV3 TgwEfmOo8m2ZDGQ2NQdVn08= =eqOI -----END PGP SIGNATURE-----

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Betreff bei Statusänderung
by Dennis Schwan 04 May '05

04 May '05

Hallo, ist es möglich bei einer Statusänderung den Betreff zu erhalten ? Also etwa folgendermaßen: Ticketnr: Betreff / Statusänderung Gruß Dennis

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Doubletten / doppelte Tickets verhindern oder filtern
by Henry Gerloff 04 May '05

04 May '05

Hallo, wir haben hier ein kleines Problem. Wir haben erfolgreich OTRS eingeführt, allerdings kommen, logischerweise, immernoch eMails an unseren Systemadministratorenverteiler an, die wir dann manuell in das OTRS kopieren und OTRS sich das Zeug eben abholt und einreiht. Nun passiert es hin und wieder, daß mehrere Kollegen gleichzeitig die gleiche eMail in das OTRS Postfach kopieren und somit doppelte Tickets zustande kommen. Gibts eine Möglichkeit, daß OTRS dies automatisch filtert?!? Liebe Grütze, Henry

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Fehlermeldung PostMasterPOP3.pl
by Fa. Schramm e.K. 03 May '05

03 May '05

Hallo Liste, was bedeutet diese Fehlermeldung ? Got no Email at /usr/share/otrs/Kernel/System/PostMaster.pm line 42. Vielen Dank -- Mit freundlichem Gruß Dominique H. Schramm Managing Director Firma Schramm e.K. HRA 3762 - RegG Nürnberg Stammsitz Roth / Mfr. T: 0700-DHSCHRAMM (347247266) F: 0700-DHSCHRAMM (347247266) F: 040-380 178 603 09 I: www nocare org ICQ: 289441436 -- Hinweise -- Für Supportanfragen verwenden Sie bitte die Emailadresse support[at]schramm-ek.de Der Inhalt dieser Email ist vertraulich. Weitergabe in jeglicher Form ist untersagt. Kenntnis von Dritten ist untersagt. Angebote sind freibleibend, Irrtümer vbh. Es gelten die AGB der Fa. Schramm e.K.

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Problem mit Dateianhängen
by Dennis Schwan 03 May '05

03 May '05

Folgende Fehlermeldung erhatlte ich beim anhängen einer Datei: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 155, <fh00002p3110012.jpg> line 2033. For help, please send mail to the webmaster (support(a)XXXXX.de) giving this error message and the time and date of the error. Unter Linux fragt mich mein Firefox übrigens wie er mit der index.pl umgehen soll (Speichern, Öffnen im Texteditor), beim 2ten oder 3ten mal absenden führt er sie aber serverseitig aus.

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Christian Gaber/ems ist außer Haus.
by Christian.Gaber＠ems-ag.de 30 Apr '05

30 Apr '05

Ich werde ab 30.04.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 16.05.2005. Ich werde vom 02.05.2005 bis einschließlich 13.05.2004 nicht im Büro sein. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an support(a)ems-ag.de bzw. telefonisch an 0721/165222 . Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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UserSalutation in Anrede benutzen
by Lars Monsees 29 Apr '05

29 Apr '05

Hallo, vor einiger Zeit wurde bereits angefragt, ob es möglich sei, UserSalutation in Anreden zu benutzen (http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg00368.html) Wir nutzen noch die 1.2.3 - ist das Feature in der aktuellen Version vorhanden oder wird es in der 2.0 drin sein? In der aktuellen CHANGES habe ich zu "salutation" nichts finden können. Gruß, Lars

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Suche eines Textes über alle TicketFreeText - Felder
by Daniel Lindner 28 Apr '05

28 Apr '05

Hi all, Hat jemand scho mal die AgentenSuche verändert, und Weiß, wie man einen Wert in allen 8 TicketFreeTexten suchen kann? Gruß Dan

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OTRS an Groupwise addressbuch anbinden ?
by Christophe Zwecker 28 Apr '05

28 Apr '05

Hi, hat das jemand von euch gemacht ? Ich habe in der Doku zu anbinden an AD Server was gefunden ,aber nicht groupwise, hat da jemand ne Vorlage für mich, das wäre super! danke Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Customer Login mit verschiedenen Rechten
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 27 Apr '05

27 Apr '05

Hallo, kann man beim Customer Login Rechte vergeben in der Art, Herr A und B dürfen alle Tickets der Firma sehen, Herr C - Z dürfen nur ihre eigenen Tickets sehen? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-systems.com

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Customer Login für verschiedene Firmen anbieten?
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 27 Apr '05

27 Apr '05

Hallo zusammen, besteht die Möglichkeit Customer Logins für verschiedene Firmen zu erstellen? (Logos, Firmenname etc.) Wie geht das? Was ist dabei zu beachten? Sind dann auch verschiedene Anmeldeszenarien möglich, ähnlich der Verwaltung von CustomerUser1 ...? Firma A mit Datenbank, Firma B gegen LDAP, etc. ... Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-systems.com

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Agentnamen und Agentenlogin werden in Baumdarstellung gemischt dargestellt
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 27 Apr '05

27 Apr '05

Hallo zusammen, wir nutzen OTRS 1.3.2. Im AgentZoom wird in der Baumdarstellung der Aktivitäten zu diesem Ticket in der Regel Vorname/Nachname des Agents und die Aktion dargestellt. Wenn ein Ticket auf Erinnerung gesetzt wird, wird in dieser Baumdarstellung der Loginname des Agents angezeigt. Hat das einen Grund? Wenn ja, welcher ist das? Wenn nicht, wo kann man die Anzeige anpassen? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-systems.com

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Mail an agent(s) senen bei Ticket bearbeitung ?
by Christophe Zwecker 27 Apr '05

27 Apr '05

Hallo, wir haben 3 Agents mit eigenen queues, die jeweils anderen sollen up2date gehalten werden was die anderen an den tickets machen, falls telef. nachfragen der User kommen. Ist es möglich , das man IMMER wenn am ticket was hinzugefügt wird sei es interne notiz oder antwort an user der agent eine mail bekommt ? Das wäre kritisch für uns. danke für infos dazu Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Re: Neue Logins/Benutzer Benachrichtigung
by Arkadius Thoma 27 Apr '05

27 Apr '05

Hiho, vielleicht kann mir jemand sagen, ob es überhaupt möglich so etwas zu realisieren?, oder geht es gar nicht? *kopfkratz* Über eine Antwort wäre ich sehr dankbar. Viele Grüße Arkadius Thoma >Hallo, >ich habe diese Infos leider nich finden können. >Ist es möglich, dass System so zu parametrisieren, >dass wenn sich neue Benutzer registrieren, automatisch >eine Benachrichtigung an den Master/Admin geschickt wird? >Viele Grüße >Arkadius Thoma

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Re-2: [otrs-de] Fehler beim Erstellen eines Telefontickets
by stottmeier＠fs.cbr.de 27 Apr '05

27 Apr '05

Danke für die Hilfestellung.... Lag tatsächlich am Browser. Mit Firefox funktioniert es einwandfrei ... -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Fehler beim Erstellen eines Telefontickets (22-Apr-2005 11:30) From: Stefan.Rother(a)otrs.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo, > > > ich hatte schon mal vor einer gewissen Zeit nach dieser Fehlermeldung > > gefragt. Es hieß das es wohl an den Browser Einstellungen liegt (JavaScript) > > . > > Das kann ich jetzt vollständig ausschließen. > > Die Fehlermeldung kommt nur an einem PC nach dem Klick auf "Kunden suchen" > > während der Erstellung eines Telefontickets !!! > > > > Fehlermeldung : > > -------------------- > > Objekt nicht gefunden! > > > > bla bla .... > > > > Error 404 > > -------------------- > > > > Wie kann das sein ?? Bei allen anderen funktioniert es ja ... > > Kannst Du es mal bitte mit einem anderen Browser testen? Welches > Betriebssystem ist denn auf dem Rechner installiert? > > Und teste doch bitte mal den Account von einem anderen Rechner. Wenn es > da klappt, können wir schonmal davon ausgehen, das es an dem Desktop liegt. > > Falls es mit dem anderen Browser klappt, wissen wir das es am Browser liegt. > > > So können wir uns dann Schritt für Schritt vorarbeiten. > > Schönen Tag! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Re-4: [otrs-de] Problem beim E-mail abholen
by stottmeier＠fs.cbr.de 27 Apr '05

27 Apr '05

Hi, danke für die Info ! Bin im Logfile fündig geworden.... Genau zu der Zeit stand dort folgende Fehlermeldung ----> [Mon Apr 25 09:20:02 2005][Error][Kernel::System::Queue::QueueLookup][461] Found no $QueueID for Supporteingang! !! Wenn mir jetzt noch jemand sagen könnte woher dieser Fehler kommt bzw. wie man dagegen ankämpfen kann wäre ich überglücklich ;-) !! -------- Original Message -------- Subject: Re: Re-2: [otrs-de] Problem beim E-mail abholen (27-Apr-2005 10:56) From: kaminski(a)univention.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo, > > > an der Größe liegt es nicht. Hatte keinen Anhang oder besonders langen Text. > > > > Wo kann ich das Logfile den einsehen ?? > > Das hängt von deinen Mail-Transport-Programm ab. > Normalerweise in > /var/log/mail.log > > Tschüs > Thomas > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Re-2: [otrs-de] Problem beim E-mail abholen
by stottmeier＠fs.cbr.de 27 Apr '05

27 Apr '05

Hallo, an der Größe liegt es nicht. Hatte keinen Anhang oder besonders langen Text. Wo kann ich das Logfile den einsehen ?? -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Problem beim E-mail abholen (26-Apr-2005 16:46) From: linuxbox(a)wavenet.at To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Ich hab da immer Probleme mit den E-Mailgrößen (Anhänge und so) - > was sagt den das Logfile? > > lg > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Problem beim E-mail abholen
by stottmeier＠fs.cbr.de 26 Apr '05

26 Apr '05

Hallo Liste, ich hab da ein kleines Problem. Aus einem E-mail Supporteingang werden alle 10 Minuten die E-mails via Pop3 abgeholt und als Ticket ins Otrs gestellt. Das funktionierte bis jetzt auch immer einwandfrei, bis auf gestern =( !! Da wurde eine einzelne E-mail nicht abgeholt. Alle E-mails davor und danach wieder ja... Leider war das ein Supportfall von einem Geschäftsführer ... Kann mir jemand nen Tipp geben woran das gelegen haben könnte ?? Bzw. ob es eine Möglichkeit gibt so etwas zu "überwachen" ? Vielen Dank im voraus ! Gruss Nico Stottmeier

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verschiedene anfänger Fragen
by Matthias.Oneisz＠creditplus.de 26 Apr '05

26 Apr '05

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perl-GD, mod_perl, fetchmail
by Eric Binek 26 Apr '05

26 Apr '05

Hi liste, Bin newbie beim installieren auf Linux(SUSE 8.2...über shell). bekomme bei rpm -i otrs-1.3.2-01.i386.rpm perl-GD is needed by otrs-1.3.2-01 mod_perl is needed by otrs-1.3.2-01 fetchmail is needed by otrs-1.3.2-01 Muss ich die auch installieren oder kann ich das System auch irgendwie anderst nutzen. Grüße Eric

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Fehler bei PostMaster.pl
by Fa. Schramm e.K. 26 Apr '05

26 Apr '05

Hallo Liste, ich erhalte in procmail eine Fehlermeldung wenn eine Mail an das Ticketsystem geleitet wird. Ich handle das so dass alle Emails für das Ticket- system per Procmailregel an PostMaster.pl weitergegeben werden. Leider funktioniert das nicht mehr. Hier die Fehlermeldung: Insecure dependency in require while running setuid at /usr/share/otrs/bin/PostMaster.pl line 41. BEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/PostMaster.pl line 41. procmail: Error while writing to "/usr/share/otrs/bin/PostMaster.pl" Kann jemand damit was anfangen und wie behebt man das? Vielen Dank für die schnelle Hilfe, ______________________________ Mit freundlichem Gruß Dominique Holger Schramm Managing Director Fa. Schramm e.K. Sitz Roth / Mittelfranken Tel.: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax.: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax.: 040 380 178 603 09 Inet.: www.nocare.org <http://www.nocare.org/> ICQ: 289441436 HRA 13762 - RegG Nürnberg Email Disclaimer: Alle hier ausgebrachten Informationen sind ausschliesslich für den Empfänger bestimmt. Es ist nicht gestattet, Informationen aus dieser Email Dritten bekannt zu geben. Sollten Sie nicht der Empfänger dieser Email sein, oder diese irrtümlich erhalten, informieren Sie uns bitte umgehend. Kopie, auch Auszugsweise, egal welcher Form, untersagt. Vielen Dank! Es gelten die AGB der Fa. Schramm e.K. in der aktuell gültigen Form.

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AW: [otrs-de] Geschwindigkeit OTRS
by schnell-im-netz GmbH - DS 25 Apr '05

25 Apr '05

Hallo Also die Version ist 1.3.2 Vom Speicher sind gerade mal 70 MB belegt. Swap wird auch nichts belegt. Sonst noch irgendwelche Ideen? Dominik > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dirk Kutsche > Gesendet: Montag, 25. April 2005 12:58 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Geschwindigkeit OTRS > > Hi Dominik, > > schnell-im-netz GmbH - DS schrieb: > > Hallo > > > > Ich habe hier einen Athlon 1200 mit 250 MB > > Otrs läuft als Standar Debian Installation mit apache2. > > Nur ist die Performance nicht so der Hit. > > Ok der Prozessor ist nicht der Schnellste aber > > Ein klick auf einen Link im OTRs dauert meist so 2-3 Sekunden > > was für flüssiges Arbeiten deutlich zu lange ist. > > > > Hat jmd nen Tip wie man die Geschwindigkeit erhöhen kann ? > > > > Dominik > > welche OTRS-Version benutzt Du? Seit wir auf 1.3.2 arbeiten geht es > ratzfatz. Vorher war der Seitenaufbau recht zäh. > > Und schau doch mal nach Deinen Ressourcen (top). Wenn er swappt ist es > kein Wunder, wenn es zäh abgeht. > > -- > > Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, > Dirk Kutsche > > pro-ite GmbH > Tel. 08861-2554-0 Fax. 2554-24 Mobil:0172-5325130 > dk(a)pro-ite.de Am Dumpf 4 D-86972 Altenstadt > http://www.pro-ite.de http://www.voralpenland.net > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Geschwindigkeit OTRS
by schnell-im-netz GmbH - DS 25 Apr '05

25 Apr '05

Hallo Ich habe hier einen Athlon 1200 mit 250 MB Otrs läuft als Standar Debian Installation mit apache2. Nur ist die Performance nicht so der Hit. Ok der Prozessor ist nicht der Schnellste aber Ein klick auf einen Link im OTRs dauert meist so 2-3 Sekunden was für flüssiges Arbeiten deutlich zu lange ist. Hat jmd nen Tip wie man die Geschwindigkeit erhöhen kann ? Dominik

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Bilder in Mails
by Marc Lentwojt 25 Apr '05

25 Apr '05

Hallo zusammen, ist es möglich, dass man OTRS dazu bringen kann, auch Bilder in Mails anzuzeigen ? Kunden schicken uns häufig jpgs und gifs, um z.B. Fehlermeldungen anzuzeigen. Viele Grüße Marc -- mit freundlichem Gruss / with kind regards, Marc Lentwojt Easynet GmbH | www.de.easynet.net Marc Lentwojt | Customer Support Engineer Harburger Schlossstrasse 1 | D-21079 Hamburg Fon 01805 / 767677 | Fax 01805 / 003087

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neue Funktionsidee - Stornierungsbefehl
by Michael Mauel 24 Apr '05

24 Apr '05

Hallo Liste, Hallo Entwickler. ich möchte eine neue Funktion vorschlagen. Manchmal kann es vorkommen, das ein Kunde das Problem was er vor kurzem gemeldet hat, in der Zwischenzeit selbst gelöst hat. Nun wäre es eine nette Funktion, wenn der Kunde einen Stornierungsbefehl bzgl. seiner Anfrage/Problemstellung melden könnte. Z.B. als reply auf eine Auto-Antwort, in welcher ein Link oder der Befehl beschrieben sind, wie man seine Anfrage stornieren kann. mfg Michael

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Neue Logins/Benutzer Benachrichtigung
by Arkadius Thoma 22 Apr '05

22 Apr '05

Hallo, ich habe diese Infos leider nich finden können. Ist es möglich, dass System so zu parametrisieren, dass wenn sich neue Benutzer registrieren, automatisch eine Benachrichtigung an den Master/Admin geschickt wird? Viele Grüße Arkadius Thoma

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Firmentickets
by Peter Padberg 22 Apr '05

22 Apr '05

Hallo zusammen, es gibt im Customer-Bereich ein Button namens "Firmentickets". Weiß jemand was damit zum Teufel gemeint ist!? ;) Gruß, Peter. -- _________________________________________________________________ Peter Padberg Webagentur web4.hm D-31789 Hameln Neumarkter Allee 22 Germany fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Problem mit größen Anhängen
by Klaus Brechmann 22 Apr '05

22 Apr '05

Hi, bei mir funktioniert der Upload von großen Anhängen nicht wie erwartet. Den Parameter MaxFileUpload habe ich auf 1024 * 1024 * 2 gesetzt. Anhänge mit bis ca. 1MB lassen sich problemlos anhängen, z.B. beim Anlegen einer Notiz. Bei Anhängen zwischen 1 MB und dem Wert in MaxFileUpload wird die Notiz angelegt, aber der Anhang fehlt. Eine Datei mit 1004990 Bytes funktioniert eine Datei mit 1028096 funktioniert nicht. Bei Anhängen größer dem Wert in MaxFileUpload kommt es irgendwann zu einem Timeout. Gibt es eine Lösung, wie Anhänge zwischen 1MB und MaxFileUpload angehängt werden können und wie es bei Dateien größer als MaxFileUpload zu einer Fehlermeldung statt zu einem Timeout kommt? Vielen Dank, Klaus

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Statistik verschluckt Queues?
by Patrick Cornelissen 22 Apr '05

22 Apr '05

Hi! Mir ist gerade aufgefallen, daß einige Queues nicht in der Statistik auftauchen, obwohl sie auftauchen müssten. Sie haben in dem entsprechenden Monat neue Tickets bekommen, sind gültig und haben abgesehen vom Namen identische Einstellungen zu anderen Queues, die z.b. in "New Tickets" auftauchen. Bug oder Feature? -- MfG, Patrick Cornelissen

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Fehler beim Erstellen eines Telefontickets
by stottmeier＠fs.cbr.de 22 Apr '05

22 Apr '05

Hallo Liste, ich hatte schon mal vor einer gewissen Zeit nach dieser Fehlermeldung gefragt. Es hieß das es wohl an den Browser Einstellungen liegt (JavaScript). Das kann ich jetzt vollständig ausschließen. Die Fehlermeldung kommt nur an einem PC nach dem Klick auf "Kunden suchen" während der Erstellung eines Telefontickets !!! Fehlermeldung : -------------------- Objekt nicht gefunden! bla bla .... Error 404 -------------------- Wie kann das sein ?? Bei allen anderen funktioniert es ja ... Danke für die Hilfe ! Gruss Nico Stottmeier

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Kunden die nicht im LDAP vorhanden sind
by Alexander Scholler 22 Apr '05

22 Apr '05

Hallo zusammen, unsere OTRS-Installation nutzt den firmeneigenen LDAP in dem unsere Mitarbeiter-Accounts eingetragen sind. Nun erhalte ich (Systemadministrator) ein Mail von einem externen Kunden. Diese leite ich für ihn, über meine persönliche Mail-Adresse, an's OTRS weiter - somit bin ich OTRS-Kunde (gibt es hierfür eine bessere Lösung). Nun ändere ich im neu erzeugten Ticket die Kunden# von meiner persönlichen Mail-Adresse auf die Mail-Adresse des Externen. Nachfolgend werden aber Mails aus dem OTRS an den Kunden weiterhin auf meine persönliche Mail-Adresse, und nicht auf die neu eingetragene Mail-Adresse verschickt. => Wie kann ich also die Mail-Adresse des Kunden in diesem Fall ändern? => Wie sollte ich in diesem Fall idealerweise Kunden-Login und Kunden# nutzen? Gruss, GEIGER technik GmbH Alexander Scholler IT-Systemadministrator Breitenau 1 D-82467 Garmisch-Partenkirchen fon: +49.8821.703.354 fax: +49.8821.703.359 mailto:scholler@geigertechnik.de www.geigertechnik.de

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Erinnerungsmail intervall anpassen ?
by Christophe Zwecker 21 Apr '05

21 Apr '05

Hi, die mails kommen 1x pro stunden, kann man das anpassen und wo ? in default.pm habe ich nichts gefunden ausser zeiten, zu denen keine mail kommen soll..oder habe ich es übersehen ? gruss und schönen Dank! Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Ticket Nummer formatierung in 0001 ändern
by Christophe Zwecker 21 Apr '05

21 Apr '05

Hallo , wir möchten ticket nummern ala zb 63252 haben, ohne datum usw, ich dachte das ginge hiermit: $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; trotzdem bekomme ich zb 20050421100024 ist obiges vorgehen falsch ? Mfg Christophe

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Kundenbenachrichtigung bei eingehender eMail
by Philipp Bundschuh 21 Apr '05

21 Apr '05

Hallo zusammen, ich habe soeben OTRS installiert und komme soweit auch damit klar. Ich habe jetzt nur das Problem, dass OTRS dem Kunden keine Bestätigungsmail (mit Ticket ID, etc.) schickt; nur wenn ich das Ticket in eine andere Queue verschiebe, wird dieser benachrichtigt. Ich hole die Support-Mails via POP3 und dem Cron-Modul ab. Was muss ich wo einstellen? Gruß, Philipp Bundschuh ---------- Diese e-mail wurde auf Viren und gefährliche Anhänge untersucht und ist wahrscheinlich virenfrei. Ein Service der ComIT GmbH, Ulm. ---------- Diese e-mail wurde auf Viren und gefährliche Anhänge untersucht und ist wahrscheinlich virenfrei. Ein Service der ComIT GmbH, Ulm.

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2 Fragen zu Telefonticket und automatische Antwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 21 Apr '05

21 Apr '05

Hallo Liste, ich hätte da mal ein 2 kurze Fragen 1) Wie bekomme ich es hin, das sobald man auf "Kunden suchen" klickt, bei der Erstellung eines Telefontickets, dort mehrere Namen zur Auswahl stehen ?? Da bei uns in der ADS manche Nachnamen doppelt vorkommen. 2) Ist es möglich, sobald ein Ticket den Besitzer wechselt, automatisch eine selbst verfasste E-mail (nicht diese Standart Benachrichtigung) an den neuen Besitzer zu schicken ?? Danke und Gruss Nico Stottmeier _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Umbau der httpd-Konfiguration, falsche URL in den Mails
by Dennis Schwan 21 Apr '05

21 Apr '05

Ich habe OTRS so umgebaut, dass es unter dem VHost otrs.XXXXX.de läuft. In den Statusmails verschickt er nun aber die folgende URL: http://otrs.XXXXX.de/otrs/...pl Kann man dieses Suffix irgendwo abstellen ? Gruß Dennis

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Problem mit anderem Port mysqld
by Maurer, Hermann 21 Apr '05

21 Apr '05

Hallo Thomas, anstelle von DBI connect('database=otrs;host=localhost;port=3307','otrs',...) probiere bitte folgendes: DBI connect('database=otrs;host=127.0.0.1;port=3307','otrs',...) Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas Börnert Gesendet: Donnerstag, 21. April 2005 09:50 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: [otrs-de] Problem mit anderem Port mysqld Hallo Liste, OTRS 1.3.2 DBI-1.48 DBD-mysql-2.9006 Will auf eine andere DB über einen SSH-Tunnel zugreifen. telnet localhost 3307 -> meldet sich die mysql DB auf dem Remote-Rechner. Trying 127.0.0.1... Connected to localhost. Escape character is '^]'. + 4.0.24-logú{Z2(nu$N, Config.pm <---- snip ------> $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self- >{DatabaseHost};port=3307"; <----- snip -----> -> geht nicht :-( habe da mal mit strace gedebuged und siehe da, er verwendet den port gar nicht sondern macht das über den lokalen mysql.sock :-( in meiner /etc/my.cnf gibt es keine [client] section. wenn ich das mit einem kleinen perl script teste use DBI; use DBD::mysql; $dsn="DBI:mysql:database=otrs;host=localhost;port=3307"; my $dbh = DBI->connect($dsn,otrs,otrspwd); DBI connect('database=otrs;host=localhost;port=3307','otrs',...) failed: Access denied for user: 'otrs@localhost' (Using password: YES) at .... google gibt nichts besonderes her :-( Hat da jemand eine Idee ? Danke. Gruß Thomas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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SMS Notifikation
by Fa. Schramm e.K. 21 Apr '05

21 Apr '05

Guten Tag, gibt es eigentlich eine Möglichkeit, dass man eine SMS Funktion in OTRS einbaut? Damit meine ich dass ich eine SMS bekomme wenn eine Email in einer besonderen Queue landet? Gibts da vielleicht ein paar Infos dazu? Vielen Dank ______________________________ Mit freundlichem Gruß Dominique Holger Schramm Managing Director Fa. Schramm e.K. Sitz Roth / Mittelfranken Tel.: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax.: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax.: 040 380 178 603 09 Inet.: www.nocare.org <http://www.nocare.org/> HRA 13762 - RegG Nürnberg Email Disclaimer: Alle hier ausgebrachten Informationen sind ausschliesslich für den Empfänger bestimmt. Es ist nicht gestattet, Informationen aus dieser Email Dritten bekannt zu geben. Sollten Sie nicht der Empfänger dieser Email sein, oder diese irrtümlich erhalten, informieren Sie uns bitte umgehend. Kopie, auch Auszugsweise, egal welcher Form, untersagt. Vielen Dank! Es gelten die AGB der Fa. Schramm e.K. in der aktuell gültigen Form.

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Problem mit anderem Port mysqld
by Thomas Börnert 21 Apr '05

21 Apr '05

Hallo Liste, OTRS 1.3.2 DBI-1.48 DBD-mysql-2.9006 Will auf eine andere DB über einen SSH-Tunnel zugreifen. telnet localhost 3307 -> meldet sich die mysql DB auf dem Remote-Rechner. Trying 127.0.0.1... Connected to localhost. Escape character is '^]'. + 4.0.24-logú{Z2(nu$N, Config.pm <---- snip ------> $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self- >{DatabaseHost};port=3307"; <----- snip -----> -> geht nicht :-( habe da mal mit strace gedebuged und siehe da, er verwendet den port gar nicht sondern macht das über den lokalen mysql.sock :-( in meiner /etc/my.cnf gibt es keine [client] section. wenn ich das mit einem kleinen perl script teste use DBI; use DBD::mysql; $dsn="DBI:mysql:database=otrs;host=localhost;port=3307"; my $dbh = DBI->connect($dsn,otrs,otrspwd); DBI connect('database=otrs;host=localhost;port=3307','otrs',...) failed: Access denied for user: 'otrs@localhost' (Using password: YES) at .... google gibt nichts besonderes her :-( Hat da jemand eine Idee ? Danke. Gruß Thomas

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Automatische Ticketsperre trotz erfolgreicher Beantwortung
by Thomas Otto 21 Apr '05

21 Apr '05

Hallo, wir haben in den letzten Tagen mehrfach folgendes Problem festgestellt: Ein Ticket wird per E-Mail über "empty answer" beantwortet, erhält dann als nächsten Ticketstatus "erfolgreich geschlossen" und wird schließlich versendet bzw. übermittelt. Einige Sekunden (ca. 5) später, so weist es die Historie aus, wird das Ticket ohne irgendwelche Aktionen seitens des Bearbeiters automatisch gesperrt und damit als sein eigenes Ticket verbucht, obwohl die Ticketsperre kurz vorher durch die Beantwortung lt. Historie korrekt aufgehoben worden ist. Dies passiert unabhängig davon, ob man bei der Frage "Ist das Ticket beantwortet" "Ja" oder "Nein" eingetragen hat und ob das Ticket direkt aus der Queue heraus beantwortet wurde oder vorher schon für einige Zeit als eigenes Ticket zur weiteren Bearbeitung gesperrt war, bevor es dann beantwortet wurde. Hat jemand eine Erklärung hierfür und kann mir weiterhelfen? Vielen Dank und viele Grüße Thomas Otto --- Dr. Thomas Otto Gesellschaft für wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Göttingen (GWDG) Arbeitsgruppe "Basisdienste und Organisation" Am Faßberg 37077 Göttingen Tel.: 0551-201-1828 E-Mail: totto(a)gwdg.de

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