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OTRS - Wunderwuzzilösung (CTI/TAPI)
by martin hochreiter 20 Apr '05

20 Apr '05

Hallo! Hat irgendwer schon eine Anbindung von CTI/Tapi an ORTS geschafft? lg

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Fehler bei POP3 / Filter
by Andreas Oberhuemer 20 Apr '05

20 Apr '05

Hallo! Ich verwende seit eingen Wochen OTRS bei uns, im Großen und Ganzen sehr erfolgreich, wäre da nicht dieser immer wieder kehrende Fehler beim Abholen von Mails über POP3. OTRS versucht laut System-Log gar nicht mehr, per POP3 Mails zu laden. Der Auslöser ist mir noch nicht klar. Wenn ich von der Konsole "bin/PostMasterPOP3.pl" starte, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Quantifier follows nothing in regex; marked by <-- HERE in m/* <-- HERE JazzeyWebReporting(a)xxxx.com*/ at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/MatchDBSource.pm line 67. Von dieser Mailadresse kommen regelmäßig Statusmeldungen unseres Reportings-Systems. Ich habe für unterschiedliche Kunden Filter definiert, die anhand der Mailadresse (FROM: *JazzeyWebReporting(a)xxxx.com*) und im Text anhand des Patterns "*JOB SUCCESSFUL*" beziehungsweise "*JOB NOT SUCCESSFUL*" die Mails in entsprechende Queues ablegen. Sobald ich alle Filter lösche, funktioniert das System wieder einwandfrei, das neuerliche manuelle Anlegen der Filter funktioniert ebenfalls - nur nach einiger Zeit (etwa 2 bis 3 Tage) tritt der Fehler wieder erneut auf. Dann muss ich wieder alle Filter löschen, manuell die Mails laden und die Filter wieder anlegen - ziemlich lästig. Kennt das Problem jemand? Hat jemand einen Lösungsweg anzubieten? Bin für jeden Hinweis dankbar!!! Beste Grüße, Andreas Oberhuemer Jazzey GmbH Hellbrunner-Str. 11a 5020 Salzburg, Austria Tel: +43 662 840841-561 Fax: +43 662 840841-200 URL: www.jazzey.com Mail: oberhuemer(a)jazzey.com

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AW: AW: AW: [otrs-de] Anbindung ORTS an Active Directory
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 19 Apr '05

19 Apr '05

Danke mal soweit, dann muss ich mich nochmal tiefer in ldap einlesen. Gruß Ralf

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AW: AW: [otrs-de] Anbindung ORTS an Active Directory
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 19 Apr '05

19 Apr '05

Hallo, benutzt Ihr AD oder etwas anderes ? Die Gruppe supporter, ist das eine "normale" Gruppe im Verzeichnis oder ist das wie in der Doku zu OTRS beschrieben eine posix-Gruppe ? Gruß Ralf

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Meine Tickets - Firmen Tickets
by EDV Tekomedia 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo zusammen, ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich das Prinzip der Firmen-Tickets richtig verstanden habe. In der englischen mailing-list steht: -------snip-------- Read up on MultiCustomerIDS here: http://doc.otrs.org/1.3/en/html/customer-user-backend.html This will allow users to have a primary id and secondary ids (company ids). Only those users that have the same secondary id will be able to see tickets that have the same id assigned to it. --------snip--------- Ich habe die Tabelle customer_user um eine Spalte customer_ids ergänzt und einen entsprechenden Eintrag in der map angelegt. Angenommen, ich habe eine Firma als normalen customer angelegt: Kunden# testfirma@irgendwas, CustomerIDs: leer Dann lege ich einen customer Axel Schweiss an. Kunden#: axel.schweiss@irgendwas, CustomerIDs: testfirma@irgendwas Ein weiterer customer: Hans Mustermann. Kunden#: hans.mustermann@irgendwas, CustomerIDs: testfirma@irgendwas Wenn ich mich nun mit den Zugangsdaten von Axel Schweiss oder Hans Mustermann in der customer.pl einlogge, kann ich auch die Tickets der Testfirma sehen, jedoch nicht die des jeweils anderen customers der Firma. Muss ich also bei allen "Angestellten" die Kundennummer sämtlicher anderer "Angestellten" eintragen, um deren Anfragen auch sehen zu können? Nicht wirklich komfortabel, oder? Besten Dank im Voraus Markus Nagel

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Fehler beim Verschieben von Tickets
by Marc Lentwojt 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo zusammen, ich habe kürzlich bei uns in der Firma (im Support) otrs eingeführt. Nun gibt es das Problem, dass otrs beim Verschieben von Nachrichten "keine Berechtigung" anzeigt, obwohl der User das Recht hat, die Nachrichten in die entsprechende Abteilung zu verschieben. Nachdem man den Fehler bestätigt hat, ist die Nachricht auch in dieser Abteilung. Kennt jemand dieses problem ? Ansonsten ist OTRS wirklich super. Toller Job. Danke und Gruß Marc -- mit freundlichem Gruss / with kind regards, Marc Lentwojt Easynet GmbH | www.de.easynet.net Marc Lentwojt | Customer Support Engineer Harburger Schlossstrasse 1 | D-21079 Hamburg Fon 01805 / 767677 | Fax 01805 / 003087

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AW: [otrs-de] LDAP Authentifizierung
by Wefels, Hans-Gerd 18 Apr '05

18 Apr '05

> Hi! > > Ich habe folgende Problemstellung: > Ich authentifiziere derzeit gegen ein externen LDAP > Server. > > Nun muß ich da aber die BaseDN ziemlich genau > einstellen > Konkret: $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'}='ou=MA,ou=moe,o=herold'; > Nun möchte ich andere Bäume auch noch drinnen haben zb: > ou=VK,ou=moe,o=herold > > wobei ich aber leider nicht einfach auf den darüberliegenden > Baum gehen > kann, denn da sind sehr viele Unterbäume mit manchmal doppelten CN's > > Wie geht sowas? > > lg > Hallo Martin, ich hab' zwar auch keine Lösung, bin aber stark an einer solchen interessiert. Meldest Du Dich, wenn es in der Sache etwas Neues gibt? Danke und Grüße, hg

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AW: [otrs-de] Anbindung ORTS an Active Directory
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 18 Apr '05

18 Apr '05

Soweit klar. Darf sich bei Dir jeder LDAP-User an OTRS anmelden ? Ich möchte, dass sich nur unser Hotline-Team anmelden kann. Die restlichen Benutzer aus dem AD sollen nur als Kunde verwaltet werden können. Wie macht Ihr das ? Gruß Ralf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Thomas Kaminski Gesendet: Montag, 18. April 2005 15:13 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Anbindung ORTS an Active Directory Hallo, Ich verwende OTRS mit LDAP unter Debian/Linux. Das funktioniert gut. > Die Möglichkeit über GroupDN hat irgendwie nicht geklappt. Dazu eine > Frage: Was ist eine posix-Gruppe ? Ich habe als Gruppe eine normale > Windows-Sicherheitsgruppe benutzt, dann konnte sich aber niemand mehr > anmelden... Du solltest dich mit LDAP beschäftigen, damit du M$-AD verstehst. http://www.openldap.org Freie Doku gibt es jede Menge. Schnell mit Google gefunden habe ich https://www.linux-magazin.de/Artikel/ausgabe/2002/11/ldap/ldap.html Zu AD selbst will ich mich weniger äußern. Da gibt es aber bestimmt im Archiv Hinweise. Tschüs Thomas

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Anbindung ORTS an Active Directory
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo, ich hatte letzte Woche schonmal eine Anfrage an die Liste geschickt, aber irgendwie verlief das im Sand. Wir möchten OTRS an unser AD anbinden, funktioniert auch soweit, allerdings kann sich jeder Benutzer anmelden und bekommt dann einen Benutzer in OTRS angelegt. Das wollen wir eigentlich nicht, sondern es sollen sich nur bestimmte Benutzer anmelden dürfen. Die Möglichkeit über GroupDN hat irgendwie nicht geklappt. Dazu eine Frage: Was ist eine posix-Gruppe ? Ich habe als Gruppe eine normale Windows-Sicherheitsgruppe benutzt, dann konnte sich aber niemand mehr anmelden... Vielen Dank für eure Hilfe Ralf Lutz

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Re: [otrs-de] Kunde ohne email-Adresse
by peter.scholl＠bits-bytes.de 18 Apr '05

18 Apr '05

Ok ich geb zu meine suche im Archiv hat wohl nicht so gut funktioniert. Folgende Antwort hat mir geholfen - sorry für die Anfrage > eine guten Tag auch Dir. wie schon öfter auf dieser Liste propagiert, leg > nen Pseudo Kunden an und hau alle da drauf. Li Original Message processed by Tobit InfoCenter Subject: [otrs-de] Kunde ohne email-Adresse (18-Apr-2005 11:48) From: peter.scholl(a)bits-bytes.de To: peter.scholl(a)bits-bytes.de Hallo Bei Telefontickets bin ich gezwungen eine gültige email-Adresse einzutragen. Gibt es eine einfache Möglichkeit, Tickets für einen Kunden anzulegen, der keine email-Adresse bzw. bei dem nur eine Telefonnummer bekannt ist? Peter Scholl

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Kunde ohne email-Adresse
by peter.scholl＠bits-bytes.de 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo Bei Telefontickets bin ich gezwungen eine gültige email-Adresse einzutragen. Gibt es eine einfache Möglichkeit, Tickets für einen Kunden anzulegen, der keine email-Adresse bzw. bei dem nur eine Telefonnummer bekannt ist? Peter Scholl

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Kundenverwaltung im OTRS (Anzeige der
by w.malgadey 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo OTRS Freunde, Wir wollen OTRS gerne in unseren Betrieb integrieren. Wir haben OTRS auf einem RedHat Server laufen. Hat jemand Erfahrungswerte, wie ich eine bestehende FoxPro Datenbank als Kundendatenbank integrieren könnte? Oder weiß jemand ob es eine Möglichkeit gibt xBase oder qBase (am besten FoxPro .dbc) Datenbanken unter Linux zu öffnen? Wichtig für uns wäre in diesem Zusammenhang, das die KundenDaten nicht geändert würden, und einige Kontakt (n Kontakte pro Kunde mit Werksvertrag) innerhalb unserer DB (die auf einem WindowsShare liegt) Zugang zum OTRS bekommt. Zur Not müssten wir eine Synchronisation auf einen anderen kompatiblen (z.B. mysql) Server durchführen. Direkter Zugriff wär aber äusserst Komfortabel :) In dem Zusammenhang habe ich noch eine Frage. Wenn ich in den AgentViews auf den Link hinter "KUNDEN#" klicke komme ich zu einer Übersicht über alle Tickets die unter dieser CustomerID erstellt wurden. Ebenso werden die Kundendaten der Person angezeigt, die das Ticket angelegt hat. Gibt es dort eine Möglichkeit das ich alle KundenLogins dieser "KUNDEN#" anzeigen kann? Grüße Wolfgang Malgadey

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X-OTRS-Priority Header in e-Mails
by Holger Wolff 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo, wir haben ein Webforumlar das e-Mails an OTRS versendet. Dabei möchten wir direkt die Priorität mit angeben. Laut Beschreibung sollte dies gehen indem in dem e-Mail Header X-OTRS-Priority gesetzt wird. Leider scheint dies nicht zu funktionieren :( Hat jemand Erfahrung mit diesem Problem? Mit freundlichen Grüßen With kind regards Holger Wolff Systemadministration arsmedium Aktiengesellschaft | München | Nürnberg | Berlin Nürnberg Bucher Straße 103 90419 Nürnberg Telefon +49 . 9 11 . 2 00 48 5-110 Telefax +49 . 9 11 . 2 00 48 5-55 E-Mail: holger.wolff(a)arsmedium.de Internet: http://www.arsmedium.de arsmedium ag | ars.classic | ars.online | ars.dialog | ars.sales | ars.media

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mkStats.pl nicht vorhanden
by Mathias Jost 18 Apr '05

18 Apr '05

Hi, in der Version 1.3.2 für Linux kann ich die Datei $HOME/bin/mkStats.pl (/opt/otrs/bin/mkStats.pl) nicht finden, die für den Cronjob benötigt wird. Deshalb bekomme ich immer die Meldung: /bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/mkStats.pl: No such file or directory Wird die Datei irgendwo erzeugt? Aber ich denke nicht, weil da ja der Code drin stehen müsste der die Statistiken erzeugt. Im otrs kann ich mir allerdings trotzdem Statistiken anzeigen lassen. Also die Graphen werden irgendwie trotzdem generiert. ?? Nur wie ?? mfg Mathias

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Apache2+otrs
by Fa. Schramm e.K. - D.Schramm 15 Apr '05

15 Apr '05

Hallo, wir sind gerade dabei OTRS mit Apache2 und mod_perl zu realisieren. WIr haben folgendes in die apache2.conf eingetragen: Alias /otrs-web/ "/usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/" <Location /otrs-web/> Options ExecCGI MultiViews Indexes SymLinksIfOwnerMatch IncludesNoExec Order allow,deny Allow from all </Location> Alias /otrs/ "/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" <Location /otrs> SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options ExecCGI PerlSendHeader On </Location> Aber leider funktioniert das nicht. Es kommt immer ERROR 500. In den Logfiles sind keine Einträge drin. Weiss da einer Rat? ______________________________ Mit freundlichem Gruß Dominique-Holger SCHRAMM Inhaber / Geschäftsführer Fa. Schramm e.K. - Hauptsitz Roth Fon: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Hinweis: Die Mitteilung dieser E-Mail ist vertraulich und nur für den oben genannten Empfänger bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Empfänger dieser E-Mail oder mit der Aushändigung an ihn betraut sind, weisen wir darauf hin, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung sowie Weitergabe des Inhalts untersagt ist. Wir bitten Sie uns in diesem Fall umgehend zu unterrichten. Vielen Dank

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OTRS CVS zu empfehlen?
by Patrick Cornelissen 15 Apr '05

15 Apr '05

Hallo! mich würde mal interessieren, ob die CVS Version stabil genug für den Einsatz ist. Ich habe mir via WebCVS mal die Changes angesehen und einiges sieht ganz praktisch aus. Auch die Fixes für die anscheinend nicht releaste 1.3.3 sehen sinnvoll aus. Aktuell setzen wir die 1.3.1 mit ein paar Dateien aus der 1.3.2 ein (ein vollständiges Update kommt bald) Ist der CVS Head die kommende 2.0 oder habt ihr einen Branch gemacht? Wie sieht das mit den verbrauchten Zeiteinheiten aus? Im CVS sind ja anscheinend Reports drin, die auch die Zeit beinhalten, kann man die für die 1.3.2'er backporten oder benötigen die eine andere DB Struktur? -- MfG, Patrick Cornelissen

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Anbindung an AD
by Maurer, Hermann 14 Apr '05

14 Apr '05

Hallo Alex, was speziell die Public-FAQ angeht, kann dein Vorhaben folgendermaßen gelöst werden, wie in der Dokumentation (unter http://doc.otrs.org/1.3/en/html/faq-functions.html#FAQ-FUNCTIONS-PUBLIC) beschrieben ist. Bei uns sieht es so aus: http://helpdesk/otrs/faq.pl Dabei muss sich der User nicht anmelden. Ich habe keine Lösung für das Problem parat, dass der User sich nach dem Anmelden an der Windows Domain seines Rechners an der OTRS Seite nochmals anmelden muss. Ich denke, dass erfordert Änderungen an dem entsprechenden Auth-Modul, welches die Anmeldeinfos vom Web-Browser des User auswerten soll. IMHO gibt es das die Standardversion nicht her. Wir haben eine ähnliche Aufgabe gehabt. Die Anforderung war, dass der User sich an einer Firmen-Portal-Seite (mit den Daten aus der ADS) anmeldet und unter anderem auf die Anwendung 'Helpdesk' klicken kann, hinter der sich eben die URL auf die OTRS-Seite verbirgt. Dabei sollte sein Login übernommen werden und OTRS darf nicht noch ein Mal nach der Anmeldung verlangen. Dies haben wir durch das Patchen der Datei Kernel/System/CustomerAuth/LDAP.pm hinbekommen. Gruß Hermann Maurer _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Kravets Gesendet: Donnerstag, 14. April 2005 13:02 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: [otrs-de] Anbindung an AD Hallo, ich habe zu diesem Thema keine Antwort aber eine Frage. Gibt es die Möglichkeit in einer 2003 AD einen Single Sign On zu erreichen. Das heißt ich möchte mich an der Domäne anmelden und dann nicht noch einmal am OTRS anmelden zu müssen. Ist das möglich. Das wäre sehr gut wenn ich bsw. Die FAQ von OTRS für alle Clients anzeigen lassen kann ohne, dass diese sich erst ins OTRS einloggen müssen. Vielen Dank Alex _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de Gesendet: Mittwoch, 13. April 2005 15:52 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Anbindung an AD Hi, wir möchten OTRS an unser AD anbinden, funktioniert auch soweit, allerdings kann sich jeder Benutzer anmelden und bekommt dann einen Benutzer in OTRS angelegt. Das wollen wir eigentlich nicht, sondern es sollen sich nur bestimmte Benutzer anmelden dürfen. Die Möglichkeit über GroupDN hat irgendwie nicht geklappt. Dazu eine Frage: Was ist eine posix-Gruppe ? Ich habe als Gruppe eine normale Windows-Sicherheitsgruppe benutzt, dann konnte sich aber niemand mehr anmelden... Vielen Dank für eure Hilfe

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LDAP Authentifizierung
by martin hochreiter 14 Apr '05

14 Apr '05

Hi! Ich habe folgende Problemstellung: Ich authentifiziere derzeit gegen ein externen LDAP Server. Nun muß ich da aber die BaseDN ziemlich genau einstellen Konkret: $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'}='ou=MA,ou=moe,o=herold'; Nun möchte ich andere Bäume auch noch drinnen haben zb: ou=VK,ou=moe,o=herold wobei ich aber leider nicht einfach auf den darüberliegenden Baum gehen kann, denn da sind sehr viele Unterbäume mit manchmal doppelten CN's Wie geht sowas? lg

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Anbindung an AD
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 14 Apr '05

14 Apr '05

Hi, wir möchten OTRS an unser AD anbinden, funktioniert auch soweit, allerdings kann sich jeder Benutzer anmelden und bekommt dann einen Benutzer in OTRS angelegt. Das wollen wir eigentlich nicht, sondern es sollen sich nur bestimmte Benutzer anmelden dürfen. Die Möglichkeit über GroupDN hat irgendwie nicht geklappt. Dazu eine Frage: Was ist eine posix-Gruppe ? Ich habe als Gruppe eine normale Windows-Sicherheitsgruppe benutzt, dann konnte sich aber niemand mehr anmelden... Vielen Dank für eure Hilfe

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Re: [otrs-de] Sortierung einstellen in AgentTicketView
by "Sönke Noack" 14 Apr '05

14 Apr '05

Moin-moin, Stefan et al. :) in "Eigene Tickets" wird umgekehrt als Standard zuerst nach Alter, danach nach Prioritaet sortiert. Laesst sich diese Vorgabe auf 1. Prio, 2. Alter aendern? Besten Dank im Voraus fuer die Info, Soenke "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 13.04.05 16:59:54: > > Hallo, > > > Ich habe ja nach Anleitung unser System so eingestellt, dass nun in der Queue alle Tickets aller Bearbeiter angezeigt werden. Dadruch funktioniert natürlich "Meine Tickets" nicht mehr. So weit, so gut. > > > > > > > > Unter "Meine Tickets" gab es aber die Möglichkeit, die Tickets zu sortieren (nach Alter, Queue, Prio, Kunden, etc.) > > > > Diese Möglichkeit finde ich in der generellen Queue Übersicht nicht. Kann man das einstellen? Ich habe in den entsprechenden dtl Files nichts gefunden oder es übersehen. > > Nein das kann man nicht einstellen, da in OTRS in erster Linie darauf > geachtet wird, das alle Tickets der Reihe nach (Eingang/Priorität) > abgearbeitet werden. > > Schönen Tag! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Rollensystem
by Thorsten.Weber＠anuk.de 14 Apr '05

14 Apr '05

Hallo zusammen, ich bin jetzt seit ca 8 Wochen dabei und finde OTRS klasse. Ich habe versuch es für meinen Betrieb schmackhaft zu machen jedoch fehlt uns eine relevante Funktion, bei der ich dachte die sei in OTRS 2.0 realisiert worden. Ist eine Rolleneinteilung der Agents geplant ? Als ich über das Rollensysten in V2.0 gelesen habe, dachte ich erst es wäre genau das was ich suche. Jetzt habe ich hier in der Liste gelesen, es sei für eine grosse Anzahl von Agents um Gruppen in Rollen zu verteilen. Was wir aber bräuchten wäre ein Aufgabenadministrator, welcher Aufgaben an einzelne Agents deligieren (was rein technisch ja schon funktioniert), eine komplette Aufgabenliste von allen Agents besitzt und diese koordiniert. Ich würde gerne wissen, ob dies in einer zukünftigen Version von OTRS geplant ist bzw. wie sie einschätzen wie tief man in das bestehende System OTRS2.0 eingriffe vornehmen muss um dies selbst zu realisieren. Gruß Thorsten

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RE: [otrs-de] Sortierung einstellen in AgentTicketView
by Andre Dieball 13 Apr '05

13 Apr '05

Hallo Schade aber auch :-( > -----Original Message----- > From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] > Sent: Wednesday, April 13, 2005 5:00 PM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] Sortierung einstellen in AgentTicketView > > Hallo, > > > Ich habe ja nach Anleitung unser System so eingestellt, dass nun in der > Queue alle Tickets aller Bearbeiter angezeigt werden. Dadruch funktioniert > natürlich "Meine Tickets" nicht mehr. So weit, so gut. > > > > > > > > Unter "Meine Tickets" gab es aber die Möglichkeit, die Tickets zu > sortieren (nach Alter, Queue, Prio, Kunden, etc.) > > > > Diese Möglichkeit finde ich in der generellen Queue Übersicht nicht. > Kann man das einstellen? Ich habe in den entsprechenden dtl Files nichts > gefunden oder es übersehen. > > Nein das kann man nicht einstellen, da in OTRS in erster Linie darauf > geachtet wird, das alle Tickets der Reihe nach (Eingang/Priorität) > abgearbeitet werden. > > Schönen Tag! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Sortierung einstellen in AgentTicketView
by Andre Dieball 13 Apr '05

13 Apr '05

Hallo Ich habe ja nach Anleitung unser System so eingestellt, dass nun in der Queue alle Tickets aller Bearbeiter angezeigt werden. Dadruch funktioniert natürlich "Meine Tickets" nicht mehr. So weit, so gut. Unter "Meine Tickets" gab es aber die Möglichkeit, die Tickets zu sortieren (nach Alter, Queue, Prio, Kunden, etc.) Diese Möglichkeit finde ich in der generellen Queue Übersicht nicht. Kann man das einstellen? Ich habe in den entsprechenden dtl Files nichts gefunden oder es übersehen. Danke

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Problem beim Anlegen von Tickets
by schnell-im-netz GmbH - DS 12 Apr '05

12 Apr '05

Hallo Ich habe hier OTRS 1.3.2p01-5 unter Debian laufen. Es lief auch mehrere Wochen problemlos. Doch seite heute kann ich keine Tickets mehr anlegen über "Telefon-Ticket" oder "E-Mail-Ticket". Als Fehelrmeldung im Browser erscheint dann: Software error: Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at ../..//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. Im System-Log von OTRS finde ich die Meldung Found no $ID for 11! Kann mir jmd sagen was er da sucht und net findet und wie ich den Fehler wieder los werde? Danke und Gruß Dominik

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Antw: RE: [otrs-de] NDS/eDirectory - Kunden per LDAP anzeigen
by Udo Mowinski 12 Apr '05

12 Apr '05

Perl LDAP Modul ist installiert. Apache error_log: [Tue Apr 12 07:26:36 2005] [error] syntax error at /opt/otrs//Kernel/Config.pm line 92, near "BaseDN"\nCompilation failed in require at /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 28.\nBEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 28.\nCompilation failed in require at (eval 4) line 1.\n [Tue Apr 12 07:26:36 2005] [error] Can't load Perl file: /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl for server 190.100.110.230:0, exiting... >>> markus.ruecker(a)otrs.de 11.04.2005 14:15:15 >>> Hallo, Was sagt denn das Apache Log dazu? Ist das perl_ldap Modul installiert? Am besten du rufst mal /opt/otrs/bin/otrs.checkModules auf. Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Udo Mowinski > Sent: Monday, April 11, 2005 2:10 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] NDS/eDirectory - Kunden per LDAP anzeigen > > > Hallo, > > ich schaffe es leider nicht, OTRS dazu zu bringen, sämtliche > Mitarbeiter als Kunden per LDAP anzuzeigen. > Wir setzen NetWare 6.5 ein. OTRS läuft in der aktuellsten > Version unter SuSE Pro 9.2. > > Ich habe folgendes versucht (Kernel/Config.pm): > > # CustomerUser > # (customer user ldap backend and settings) > $Self->{CustomerUser} = { > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', > Params => { > # ldap host > Host => '190.100.112.205', > # ldap base dn > BaseDN => 'ou=hamburg,o=hm', > # search scope (one|sub) > SSCOPE => 'sub', > # The following is valid but would only be > necessary if the > # anonymous user does NOT have permission to read > from the LDAP tree > UserDN => '', > UserPw => '', > }, > # customer uniq id > CustomerKey => 'dn', > # customer # > CustomerID => 'mail', > CustomerUserListFields => ['dn', 'cn', 'mail'], > CustomerUserSearchFields => ['dn', 'cn', 'mail'], > CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], > CustomerUserNameFields => ['givenname', 'dn'], > Map => [ > # note: Login, Email and CustomerID needed! > # var, frontend, storage, shown, required, storage-type > [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, > 1, 'var' ], > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserLogin', 'Login', 'dn', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], > [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], > [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, > 0, 'var' ], > [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], > ], > }; > > Danach startet mein Apache einfach nicht mehr. > > Weiß jemand Rat? > > Danke > Udo Mowinski > HanseMerkur Versicherungsgruppe > > > >

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OTRS Schulung im Linux Hotel
by Stefan Rother 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo liebe OTRS Mailinglisten User, Am 23.05.05 - 25.05.05 findet im Linux-Hotel wieder eine OTRS Schulung statt. Ich wollte das einfach mal hier in die Runde loswerden, da es vielleicht für den einen oder anderen Interessant ist und es sicher nicht jeder mitbekommen hat. Es besteht dort im kleinen Rahmen die Möglichkeit, einen detailierten Einblick in OTRS zu bekommen und OTRS in den Möglichkeiten auszureizen. Die Schulung geht über 3 Tage und wer das Linuxhotel kennt, weiß das sich ein Besuch immer lohnt.:) Folgende Themen werden u.a. angesprochen: - Konfiguration eines einfachen OTRS Servers. - Feinkonfiguration des OTRS Servers. Die Konfigurationsstruktur wird erklärt und es werden Besonderheiten besprochen. - Backup- und Restoreprozeduren eines OTRS Servers werden geplant und dann durchgeführt. - Anpassung des OTRS Webinterfaces. Erstellung eigener Web-Formulare für das Aufgeben von Tickets. Erstellung eigener Reports. - Raum für diverse Themen, Besonderheiten (z.B. Hochverfügbarkeit) und Fragen für die in den ersten Tagen keine Zeit war. Auswertung des Seminars. Informationen zur Schulung und zur Lokalität findet ihr unter: http://www.linuxhotel.de/otrs.html Vielen Dank für Eure Hilfe!:) Ich wünsche noch einen schönen Tag, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Meldung bei Installation: Es schein ein Webserver zu laufen..."
by Andreas Grove-Heike 11 Apr '05

11 Apr '05

hallo ! vorweg: BS = W2K Die Installationsrputine meldet kurz vor Ende "Es schein ein Webserver zu laufen, der höchstwahrscheinlich nicht Apache ist...." Danach kann man die Routine nur abbrechen, obwohl auch ignorieren vorgesehen ist. Ich weiss nicht, was für ein Webserver das sein soll (IIS ist nicht aktiviert), nur könnte ich mir vorstellen, das das mit unserem KEN!-Server von AVM zu tun haben könnte. Was kann ich tun, um die Installation durchzuziehen ? Gruss, Andreas

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Problem bei Installation SuSE 9.2
by Dennis Schwan 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo. Ich habe die neuste RPM per Yast installiert. Dies hat auch problemlos funktioniert. Der nächste Schritt ist ja die Installation der DB über /otrs/installer.pl. Dies wirft im Webserver jedoch ein Forbidden zurück. Muß man nach der RPM-Installation noch Berechtigungen setzen bzw. Webservereinstellungen vornehmen ? Gruß Dennis

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SPAM / Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
by Timo Mankartz 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo Liste, wir sind am Rand der Verzweifelung angelangt ;) Unser OTRS sortiert einfach keinen SPAM mehr aus. Folgende Vorgehensweise: -> email incoming ---> spamassassin ---> AV -> pop --> OTRS Alle eMails werden mittels Spamassassin gekennzeichnet. Subject: *****SPAM***** XYZ [...] X-Spam-Level: *********** [...] X-Spam-Status: Yes [...] Wir haben hier folgende Optionen getestet: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-SpamAssassin'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD', CMD => 'grep -i "X-Spam-Flag: YES"', Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; -------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------- $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { 'X-Spam-Flag' => 'yes', }, Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; -------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------- $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { '*****SPAM*****' => 'yes', }, Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; Keiner der o.g. Optionen greift. Vielleicht hat ja jemand von Euch noch einen Tip. Grüsse und Danke Timo Mankartz

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NDS/eDirectory - Kunden per LDAP anzeigen
by Udo Mowinski 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo, ich schaffe es leider nicht, OTRS dazu zu bringen, sämtliche Mitarbeiter als Kunden per LDAP anzuzeigen. Wir setzen NetWare 6.5 ein. OTRS läuft in der aktuellsten Version unter SuSE Pro 9.2. Ich habe folgendes versucht (Kernel/Config.pm): # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '190.100.112.205', # ldap base dn BaseDN => 'ou=hamburg,o=hm', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => '', UserPw => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'dn', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['dn', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['dn', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'dn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'dn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Danach startet mein Apache einfach nicht mehr. Weiß jemand Rat? Danke Udo Mowinski HanseMerkur Versicherungsgruppe

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Bug in customer.pl oder im CustomerAuthModule ?
by Philipp 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo Leute, ich versuche unter otrs 1.3.2 das CustomerInterface ans rennen zu bekommen. Ich möchte gerne getrennte User und AuthBackends haben. So sieht meine Config.pm aus: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'password'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = "DBI:mysql:database=otrs;host=localhost"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = "meinotrsuser"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = "meinotrspasswort"; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings DSN => 'DBI:mysql:database=obis_vis;host=localhost', User => 'meinuserdbuser', Password => 'meinuserdbpasswort', Table => 'meineuserdbtabelle', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'knr', CustomerValid => 'knr', [snip bis MAP ende] So siehts aus. Ich habe jetzt folgendes Verhalten beobachtet: wenn ich customer.pl aufrufe und mir ein passwort zusenden lasse (account habe ich vorher mit phpmyadmin angelegt), dann fragt er die tabelle ab und schreibt ein neues passwort hinein, die ich unter UserDb angegeben habe. das ist die tabelle mit kundendaten, in die eigentlich keine logins reinsollen. wenn ich aber versuche mich einzuloggen, dann fragt er die tabelle ab, die ich im customerauth angegeben habe ! das sollte doch eigentlich nicht so sein, oder ? hab ich was falsch gemacht ? braucht ihr noch mehr infos ? alles gute, philipp PS: was ist CustomerValid ? finde nichts in der doku dazu...

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AW: [otrs-de] Re: E-Mail-Ticket
by BiereS＠rki.de 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo Torsten, danke für die Info - das können wir sicher anwenden. Viele Grüsse Stefan Hallo Stefan, mit dieser Funktion wird Telefon-Ticket und Antwort in einem Schritt durchgefuehrt. Beispiel: jemand ruft an und du antwortest, dass du ihm gleich eine Datei/ein Dokument als Email-Attachment schicken wirst. Statt nun erst das Ticket aufzunehmen, ihm eine in diesem Falle sinnlose Autoantwort zu schicken und dann sofort die Antwort mit Attachment nachzuschicken, machst du alles auf einmal. D.h. die Autoantwort faellt natuerlich komplett weg. Viele Gruesse, Torsten

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Freie Felder vorbelegen
by Markus Rensch 09 Apr '05

09 Apr '05

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Re: E-Mail-Ticket
by Torsten Werner 08 Apr '05

08 Apr '05

> Tickets kommen per E-Mail, Kunden-Interface oder Telefon ins System. > Es ist nicht klar, wozu dann noch die Funktion E-Mail-Ticket gebraucht wird. Hallo Stefan, mit dieser Funktion wird Telefon-Ticket und Antwort in einem Schritt durchgefuehrt. Beispiel: jemand ruft an und du antwortest, dass du ihm gleich eine Datei/ein Dokument als Email-Attachment schicken wirst. Statt nun erst das Ticket aufzunehmen, ihm eine in diesem Falle sinnlose Autoantwort zu schicken und dann sofort die Antwort mit Attachment nachzuschicken, machst du alles auf einmal. D.h. die Autoantwort faellt natuerlich komplett weg. Viele Gruesse, Torsten

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AW: [otrs-de] E-Mail-Ticket?
by BiereS＠rki.de 08 Apr '05

08 Apr '05

- OK, das leuchtet ein. Danke! Angenommen, es wird ein Problem mit dem Account des Kunden festgestellt, dann erzeugt man ein emailticket, indem man dem Kunden erklärt, was zur Zeit schief läuft. Da ein Ticker erstellt wurde, hat man ihn informiert und das ganze im Ticketsystem dokumentiert. - -- Bye, Patrick Cornelissen

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Geschlossene Tickets wieder auf 'offen' setzen
by Maurer, Hermann 08 Apr '05

08 Apr '05

Hallo zusammen, damit die Dankungsmails die erfolgreich geschlossenen Tickets nicht automatisch neu öffnen können, haben wir die Option 'Follow up' bei jeder Queue auf 'ablehnen' gesetzt. Das hat zu Folge, dass der Kunde den Status des geschlossenen Tickets über das Webinterface nicht mehr auf 'offen' setzen kann. Schickt der Kunde eine E-Mail, bekommt der Agent, der das Ticket geschlossen hat, zumindest eine Benachrichtigung. Meine Frage ist nun, wie der Agent das bereits geschlossene Ticket bei Bedarf wieder auf 'offen' setzen kann. Oder wie macht ihr das mit dem Follow Ups bei geschlossenem Ticket ? Gruß Hermann Maurer

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E-Mail-Ticket?
by BiereS＠rki.de 08 Apr '05

08 Apr '05

Hallo zusammen, wir grübeln schon eine Weile - und kommen nicht drauf: Wozu dient eigentlich das E-Mail-Ticket? Vielen Dank für sachdienliche Hinweise ;-) Stefan Biere

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AW: [otrs-de] E-Mail-Ticket?
by BiereS＠rki.de 08 Apr '05

08 Apr '05

- Tickets kommen per E-Mail, Kunden-Interface oder Telefon ins System. Es ist nicht klar, wozu dann noch die Funktion E-Mail-Ticket gebraucht wird. Stefan Kannst du mal erläutern was du wissen willst? Kristallkugel ist zu Hause. -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Total verwirrte Eskalationszeit ....
by Schrep Rouven 07 Apr '05

07 Apr '05

Hallo wenn ich mir die kunden historie anzeigen lasse und dabei mal auf die eskalationszeit schaue, stellt man fest dass diese hier in der Kundenhistorie-Ansicht in sekunden dargestellt wird. Dies finde ich völligen quatsch, da man daraus wirklich gar nichts ablesen kann wenn da z.B. "Eskalation in: -1222397" steht. wie kann ich das richtig einstellen, dass da wieder "Tage, Stunden, Minuten" steht? Danke für die hilfe! R.Schrep

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Lösung des Problems: Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/Cmd.pm line 430.
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 07 Apr '05

07 Apr '05

Hallo @all, viele habe ja schon das Problem gepostet und nie eine Antwort darauf erhalten - bin sogar der Meinung, daß man hier allzugerne auf "orts.de" verweist, was richtig Kohle kostet! Hintergrund: In Verbindung mit utf-8 kam es bei bestimmten Zeichen in einer verfaßten Mail (vom OTRS aus) zu der Fehlermeldung: Software error: Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/Cmd.pm line 430. For help, please send mail to the webmaster ............ Lösung: Ein kleiner Zusatz in der Cmd.pm bringt die Lösung.... (bitte über die Zeile 430 einfügen): binmode($cmd, ":utf8"); Das war´s..... ;) Grüße Christian

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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 06 Apr '05

06 Apr '05

Guten Morgen Ja, genau so habe ich es ja auch gesehen, aber wie stelle ich es dann an, dass andere gesperte Tickets ebenfalls sehen und zur Not übernehmen können, ohne gleichzeitig die Funktion von "Meine Tickets" zu verlieren? Gruss ndre -----Original Message----- From: Juergen Meurer [mailto:meurer@bad-gmbh.de] Sent: Wednesday, April 06, 2005 8:42 AM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Andre Dieball schrieb: > Hey, cool, was Ihr beschreibt ist genau das, was ich eigentlich > wollte, aber bei mir ist es irgendwie so, dass das Ticket gesperrt > wird, sobald ein User damit etwas macht (z. dem Kunden eine email > schicken). Sperren geht bei mir also irgendwie automatisch :-) Neues > Feature? Too many fingers on the keyboard error? Wo ist der Automatismus? Wenn der Bearbeiter etwas mit dem Ticket macht, wie z.B. eine Mail schreiben, ist dies eine Aktion die das Ticket sperrt. Durch reines verschieben in andere Queues wird noch nichts gesperrt. -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 06 Apr '05

06 Apr '05

Hey, cool, was Ihr beschreibt ist genau das, was ich eigentlich wollte, aber bei mir ist es irgendwie so, dass das Ticket gesperrt wird, sobald ein User damit etwas macht (z. dem Kunden eine email schicken). Sperren geht bei mir also irgendwie automatisch :-) Neues Feature? Too many fingers on the keyboard error? Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 6:24 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Irgendwie komme ich da jetzt nicht mehr mit ..... > > Natürlich werden die Tickets einer Queue zugeordnet. Nach dem Abruf per POP landen sie in den Queue Postmaste rund werden vom ersten, der es bearbeitet in die entsprechende Queue geschoben, damit ist das Ticket aber gelockt und für alle anderen nicht mehr sichtbar, oder habe ich da was falsch verstanden? Warum vom ersten der es Bearbeitet? Das verstehe ich jetzt nicht. Verschiebt derjenige das Ticket nur oder bearbeitet er es? Kannst Du das nicht gleich kategorisieren und automatisch in die richtige Queue ordnen lassen(Durch Filter oder Emailadressen)? Beschreib doch mal bitte den Prozess ein bisschen näher. Wenn man ein Ticket verschiebt, wird es dadurch noch nicht gelockt. Eine Beschreibung findest Du auch unter doc.otrs.org. Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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SLES 8
by Dennis Schwan 05 Apr '05

05 Apr '05

Gibt es Probleme beim installieren von OTRS auf SLES 8 ? Ist allgemein davon abzuraten oder sollte es keine Schwierigkeiten geben ? Gruß Dennis

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Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Maurer, Hermann 05 Apr '05

05 Apr '05

Hallo, auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in deiner Config.pm Datei aktivierst: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"]; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 05 Apr '05

05 Apr '05

Hallo Irgendwie komme ich da jetzt nicht mehr mit ..... Natürlich werden die Tickets einer Queue zugeordnet. Nach dem Abruf per POP landen sie in den Queue Postmaste rund werden vom ersten, der es bearbeitet in die entsprechende Queue geschoben, damit ist das Ticket aber gelockt und für alle anderen nicht mehr sichtbar, oder habe ich da was falsch verstanden? Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 5:49 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Nochmal, Warum ordnest Du die Tickets nicht einfach der Queue zu, nicht dem Agent? Du hebelst so eine Menge OTRS Funktionen aus. Was ist wenn der Agent z.B. krank ist? Erst wenn derjenige das Ticket lockt der es auch bearbeitet, verschwindet das Ticket aus der Queueview. Nur nochmal um den Standardweg nochmal zu Beschreiben. :) Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 05 Apr '05

05 Apr '05

Hallo Oki, das mit dem Benutzer anzeigen hat super funktioniert, danke. Dass man jetzt "meine Tickets" nicht mehr nutzen kann ist irgendwie bläde :-( Andre -----Original Message----- From: Maurer, Hermann [mailto:Hermann.Maurer@gft.com] Sent: Tuesday, April 05, 2005 5:37 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets das stimmt, 'meine tickets' spielen dann keine rolle. und ja, der besitzer kann angezeigt werden: bei vier zeilen ab der zeile 128 in Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl das kommentarzeichen löschen. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 16:58 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Hmm, ok, das funktioniert, aber ...... Nun gibt es keine "Meine Tickets" mehr, also Ticket, wo ich als Benutzer drin stehe. Ich stehe zwar noch drin, die Tickets werden aber nicht mehr unter "Meine Tickets" angezeigt. Weiterhin kann man in der Übersciht (rechte Seite) nicht sehen, wer der Besitzer ist, kann man das auch irgendwie fixen? Danke Gruss Andre -----Original Message----- From: Maurer, Hermann [mailto:Hermann.Maurer@gft.com] Sent: Tuesday, April 05, 2005 4:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo, auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in deiner Config.pm Datei aktivierst: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"]; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Maurer, Hermann 05 Apr '05

05 Apr '05

das stimmt, 'meine tickets' spielen dann keine rolle. und ja, der besitzer kann angezeigt werden: bei vier zeilen ab der zeile 128 in Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl das kommentarzeichen löschen. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 16:58 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Hmm, ok, das funktioniert, aber ...... Nun gibt es keine "Meine Tickets" mehr, also Ticket, wo ich als Benutzer drin stehe. Ich stehe zwar noch drin, die Tickets werden aber nicht mehr unter "Meine Tickets" angezeigt. Weiterhin kann man in der Übersciht (rechte Seite) nicht sehen, wer der Besitzer ist, kann man das auch irgendwie fixen? Danke Gruss Andre -----Original Message----- From: Maurer, Hermann [mailto:Hermann.Maurer@gft.com] Sent: Tuesday, April 05, 2005 4:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo, auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in deiner Config.pm Datei aktivierst: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"]; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 05 Apr '05

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Hallo Hmm, ok, das funktioniert, aber ...... Nun gibt es keine "Meine Tickets" mehr, also Ticket, wo ich als Benutzer drin stehe. Ich stehe zwar noch drin, die Tickets werden aber nicht mehr unter "Meine Tickets" angezeigt. Weiterhin kann man in der Übersciht (rechte Seite) nicht sehen, wer der Besitzer ist, kann man das auch irgendwie fixen? Danke Gruss Andre -----Original Message----- From: Maurer, Hermann [mailto:Hermann.Maurer@gft.com] Sent: Tuesday, April 05, 2005 4:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo, auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in deiner Config.pm Datei aktivierst: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"]; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] software error
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 05 Apr '05

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Hallo Stefan, ich konnte den Fehler reproduzieren. Hinzugekommen sind chinesische Mails, was mich leider erst jetzt erreicht hat (Call Center sitzt in Leipzig, der Server steht bei uns in München). Eine Umstellung auf iso-8859-15 kommt nicht in Frage, da wir Kunden in Frankreich und Spanien haben <- hier erfolgte eine Umstellung meinerseits von iso-8859-1 auf utf-8 (auch auf der mysql Datenbank). Ich habe zwischenzeitlich mal auf einen Rechner ein OTRS installiert und ebenfalls nach Abschluß der Grundinstallation eine Mail aus dem Webinterface mit chinesischen Schriftzeichen verfaßt und verschickt. Er hat diese ohne Fehlermeldung akzeptiert und mir gemeldet, daß eine neues Ticket erstellt worden ist. Den selbigen Vorgang habe ich dann mit einer erweitereten Einstellung der Config.pm getätigt - diesmal bekam ich den gleichen Fehler wieder: Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/Cmd.pm line 430. Bei den Zusatzeinstellungen handelte es sich um das Sendmailmodul: # SendmailModule $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP'; $Self->{'SendmailModule::Host'} = 'SMTP.Server.net'; $Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = ''; $Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = ''; Somit muß hier der "Hund" begraben liegen.... Hast du hierfür eine Lösung, bzw. einen Lösungsansatz, nach dem ich mich richten könnte? Ach ja, die MySQL Version die wir nutzen ist: mysql Ver 14.7 Distrib 4.1.9, for pc-linux-gnu (i686) Ganz lieben Dank im Voraus. Gruß Christian > Hallo Christian, > > > Sprich beim versenden der Mail bekommt der Agent diese > Meldung und die Mail wird nicht verschickt. Das interessante > dabei ist jedoch, wenn man nach diesem Ticket sucht, daß es > sofort gefunden wird. > > Da ich von meiner Seite aus in der Config.pm nichts > geändert habe, bin ich etwas ratlos und hoffe auf Hilfe der > Mailingliste. > > Ist jemanden dieser Fehler bekannt und wenn ja, wie sieht > eine Lösung dazu aus? > > > > Wir nützen ein OTRS in der Version 1.3.2 auf einer SuSE > 9.0. Hier ein Auszug meiner Config.pm: > > Kann es sein, dass bei Dir irgendeine Softwarekomponente noch > Probleme > mit UTF8 hat? Ich würde mal testen, und statt UTF8 > iso-8859-15 versuchen. > > $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-15'; > > Welche Mysql Version nutzt Ihr denn? > Oder bekommt Ihr viele Mails, wo UTF8 unbedingt benötigt wird? > Und kuck mal bitte, ob Du das Problem reproduzieren kannst. > D.h. ob bei > bestimmten Sonderzeichen dieses Problem auftritt. > > Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother >

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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 05 Apr '05

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Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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