- otrs-de - OTRS mailing lists

Verschieben nach Subject mit GenericAgent
by "Sönke Noack" 25 Jan '05

25 Jan '05

Hilfreiche Liste, ich habe leider ein Problem mit dem GenericAgent in OTRS 1.3.2 unter SuSE 9.2 pro: 'move mail delivery failures' => { Queue => 'Raw', States => ['new'], Locks => ['unlock'], Subjects => ['%Mail Delivery%', '%Delivery Error%'], New => { Queue => 'Junk', State => 'closed successful', Note => { From => 'Generic Agent', Subject => 'keine Kundenanfrage', Body => 'keine Kundenanfrage', ArticleType => 'note-internal', }, }, }, Ich dachte, dass so neue, nicht gesperrte Mails aus der Raw-Queue nach Junk verschoben und mit einer Notiz erfolgreich geschlossen wuerden, wenn im Betreff der exakte Ausdruck "Mail Delivery" oder aber "Delivery Error" auftaucht. Tatsaechlich scheint mir aber, das eine der Schluesselworte "mail", "delivery" oder "error" genuegt, um ein Verschieben auszuloesen. Selbst die Schreibweise ist dabei egal. Wie kann ich im Subject nach dem genauen Ausdruck filtern? Kann ich logisch UND verknuepfen? Wie? Und ODER? Wie? Besten Dank im Voraus, Soenke __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Standard Status von Telefon-Anruf aus Ticket
by Dominic Priesmann 25 Jan '05

25 Jan '05

Hallo zusammen, ich habe das Problem das ich in der Defaults.pm keinen Eintrag finden kann wie man den dafault-state eine Telefon-Anrufs definiert. Standard ist "Ticket erfolgreich geschlossen" ich hätte aber gerne als Standard "offen". Hoffentlich kann mir jemand weiter helfen. Vielen Dank im vorraus! Dominic

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Eingangsbestätigung
by D.Schramm 25 Jan '05

25 Jan '05

NoCare WebSolutions Inhaber: Dominique Holger Schramm Sehr geehrter Absender, wir haben Ihre Email erhalten. Bitte beachten Sie folgende NEUE Zeiten, in denen wir Ihre Emails innerhalb von kürzester Zeit beantworten: Mo - Do.: 7.30 - 16.30 Uhr Fr.: 7.30 - 14.00 Uhr Ausserhalb dieser Zeiten haben wir eine verlängerte Reaktionszeit. Telefonsupport: Sie erhalten Telefonsupport während der Zeiten: Mo - Do.: 7.30 - 16.30 Fr.: 7.30 -14.00 Ausserhalb dieser Zeiten erhalten nur PREMIUM Kunden Support über die normalen Supportrufnummern. Bitte halten Sie Ihre Kundennummer oder Accountdaten bereit. Supporthotlines: 09171958300 oder 0700-DHSCHRAMM (0700 34724766) Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag, Mit freundlichem Gruß Dominique Holger Schramm NoCare WebSolutions Fa. Schramm & Bonsch media consultings http://www.nocare.org Fax: 01805 783 424 437 (12ct / min DTAG)

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Auto-Reply bei Telefonticket
by Timo Springmann 25 Jan '05

25 Jan '05

Hallo Liste, folgendes Problem: Wir haben OTRS so eingerichtet, daß Kunden die eine E-Mail an OTRS geschickt habe automatisch eine Empfangsbestätigung bekommen. Dies funktioniert soweit auch sehr zuverlässig. Allerdings bekommt ein Kunde auch eine "Auto-Antwort", wenn ein Agent ein Telefonticket für diesen Kunden angelgt. Das ist natürlich vom Prinzip her nicht wirklich schlimm, aber unsere Kunden verwirrt es doch etwas... kann man dieses Verhalten, daß OTRS beim Anlegen eines Telefontickets eine "Empfangsbestätigung" versendet, abstellen? Timo

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AW: [otrs-de] OT: Spam-Schleuder
by Jan Gerle 24 Jan '05

24 Jan '05

Stefan Bedorf wrote: > Moin. > > <OT> > Heute Nacht hat mein Spam-Filter eine (Spam-)Mail erwischt, > welche an meine ausschliesslich für diese Mailingliste > benutzte Adresse ging. > > Deshalb ein freundlicher Hinweis an die Windows-User dieser Liste: > Höchstwahrscheinlich hat sich bei einem von euch im Rechner > etwas eingenistet... ;-) ... oder ein Grabber hat sich das Listenarchiv von list.otrs.org gezogen und ausgewertet ... Gruß, Jan Gerle

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OT: Spam-Schleuder
by Stefan Bedorf 24 Jan '05

24 Jan '05

Moin. <OT> Heute Nacht hat mein Spam-Filter eine (Spam-)Mail erwischt, welche an meine ausschliesslich für diese Mailingliste benutzte Adresse ging. Deshalb ein freundlicher Hinweis an die Windows-User dieser Liste: Höchstwahrscheinlich hat sich bei einem von euch im Rechner etwas eingenistet... ;-) Anscheinend war eine von mir am 12 Juli 2004 geschickte Mail im Postfach des entsprechenden Rechners die Ursache: - Mailversuch an die Message-ID meiner damaligen Mail (warum macht man sowas?): Jan 24 00:08:08 alt postfix/smtpd[13752]: NOQUEUE: reject: RCPT from unknown[64.5.48.161]: 554 Service unavailable; Client host [64.5.48.161] blocked using dnsbl.njabl.org; spam source -- 1076543998; from=<queensley101(a)yahoo.co.in> to=<49119.192.18.1.5.1089640246.squirrel(a)bedorf.de> proto=ESMTP helo=<server.securesite5.com> - Mailversuch an die nur in dieser Liste genutzte Mail-Adresse: Jan 24 00:21:17 alt postfix/smtpd[13779]: NOQUEUE: reject: RCPT from unknown[64.5.48.161]: 554 Service unavailable; Client host [64.5.48.161] blocked using dnsbl.njabl.org; spam source -- 1076543998; from=<queensley101(a)yahoo.co.in> to=<antispam-otrs-de(a)bedorf.de> proto=ESMTP helo=<server.securesite5.com> </OT> Gruss Stefan

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AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 22 Jan '05

22 Jan '05

>werden, obwohl es keine Crontab gibt. In /etc/cron.d findet sich auch >nichts? nein, /etc/cron.d ist leer >Wann ist die Kiste das letzte Mal neugestartet worden? heute - keine Änderung. Gibt es eine Möglichkeit, die cronjobs neu starten zu lassen? Viele Grüsse Stefan

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OTRS "Mandantenkopie"
by Robert Heinzmann 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo, was ist denn alles zu beachten wenn ich eine Mandatenkopie im OTRS machen will, dass heisst einen Systemexport und Import unter einer anderen System ID fahren will ? Zur Erklärung: Ich will zu Testzwecken auf dem OTRS Host ein Testsystem unserer Produktivumgebung aufbauen. Dabei habe ich über mehrere Möglichkeiten nachgedacht. a) MySQL Dump und Restore in andere Datenbank (otrstest) Zusätzlich eine Kopie des Verzeichnisses /opt/otrs nach /opt/otrstest und anpassen der Config.pm darin. b) Mandantenkopie (andere SystemID) in der selben Datenbank wie OTRS produktiv Welche möglichkeit ist hier zu Empfehlen ? Was währe denn bei a) noch zu beachten (cronjobs etc.) ? Für a) spricht die einfache Realisierbarkeit, jedoch muss dann Backup etc. angepasst werden. Für b) spricht, dass keine Änderungen an Backups etc notwendig sind. Grüße, Robert Heinzmann

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Software error: Can't write /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
by BiereS＠rki.de 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo (habe den Thread mal gesplittet) >> user-pw gesetzt. >Brauchst Du nicht. Entferne das wieder. erledigt. >> ('Fehler: Can't write spell tmp text to /opt/otrs/var/tmp/spell.3916: Keine >> Berechtigung') >Das hat mit einem Pw nichts zu tun. Benutze zur Korrektur >bin/SetPermissios.sh. Habe ich gemacht, die Fehler sind aber geblieben. Wenn ich auf file-Ebene für /opt/otrs/var/tmp/ und /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log Schreibrecht für alle zuweise, funktioniert es wieder. Ist das ein Sicherheitsrisiko? Und was hat dazu geführt, dass die bisherigen Rechte jetzt nicht mehr ausreichen? Viele Grüsse Stefan

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Ausgehende Mail teilweise mit falschem Character-Set
by Michael Neef 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo zusammen, ich habe heute auf einem Windows-Testrechner OTRS 1.3.2 isntalliert. Soweit hat alles geklappt und das System ist auch am laufen. Als default-characterset habe ich bei OTRS utf-8 eingestellt, ebenso by MySQL 4.1.8. Folgendes habe ich dann beobachtet: Sende ich eine HTML-Mail mit Umlauten an die Systemadresse, so wird diese ohne Probleme abgeholt und in ein Ticket verwandelt. Ich als Absender werde über die Ticket# informiert. Ich als Betreuer werde ebenfall über die neue Mail informiert, erhalte den Text aber ohne Umlaute! Das würde mich nicht stören, da im OTRS ja alles richtig angezeigt wird. Mein Problem ist nun folgendes: Eine im OTRS erstellte Antwort wird ebenfalls ohne (!!!) Umlaute an den Kunden gesendet! Das sieht dann doch etwas komisch aus, und wirkt nicht gerade professionell, oder? Hat da jemand eine Lösung?

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OTRS 1.3 (Sandy Beach) für Windows 2000/2003/XP
by Henry Gerloff 21 Jan '05

21 Jan '05

Moin Leutz, wo findich das?!? Wird jedenfalls auf otrs.de zum Verkauf geboten. Liebe Grütze, Henry

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Ausgehende Mails mit pgp signieren.
by Thomas Kaminski 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo, ich habe heute am 20.01.2005 OTRS 2.0.x aus dem CVS geholt und in Debian/Sarge installiert. Es funktioniert auch soweit alles. Nun will ich, das ausgehende Mails automatisch mit pgp signiert werden. Einen Schlüssel habe ich unter [PGP Schlüssel Management ] hoch geladen. Wo stelle ich ein, das dieser beim Mail senden verwendet wird? Oder sollte ich diese Frage in einer anderen OTRS-Liste stellen? Tschüs Thomas

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Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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Eskalation
by Michael Binder 21 Jan '05

21 Jan '05

Hi, ich habe das mit der Eskalation noch nicht so richtig kapiert! Ist es möglich bei einer Eskalation bestimmte Mitarbeiter per E-Mail zu benachrichtigen, oder bedeutet Eskalation nur, dass das jeweilige Ticket als Einziges einer Queue bearbeitet werden kann. Gruss, Michael ------------------------------------------------------------------------------- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax: +49 551/21119 E-Mail: mbinder(a)gwdg.de

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Fehlermeldung
by Karlo Gross 21 Jan '05

21 Jan '05

Kann jemand etwas mit dieser Fehlermeldung anfangen? Betreff: Cron <otrs@nepu1> $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 114. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 93. Die kommt nicht regelmaessig, nur alle paar Tage. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Re: [otrs-de] Re: Problem mit Cron-Läufen
by Torsten Werner 21 Jan '05

21 Jan '05

> Ich glaube, Debian hat den User otrs nicht von alleine angelegt. > Wahrscheinlich gehörte die Config.pm deshalb root. Ähm, Debian ruft adduser --system --home $OTRSHOME --no-create-home --ingroup www-data otrs beim Installieren von OTRS auf. Was man vielleicht noch ändern könnte, wäre /bin/false als Shell zu verwenden. Ich rede bei Gelegenheit mal mit dem Maintainer des Pakets... :-) Viele Grüße, Torsten

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AW: AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 20 Jan '05

20 Jan '05

> Läuft der cron wohl überhaupt richtig? > # ps -ef|grep cron mal sehen... root 3398 1 0 12:02 ? 00:00:00 /usr/sbin/cron root 5139 3771 0 14:47 pts/37 00:00:00 grep cron > Hast Du evtl. einen anderen Scheduler laufen, der die cronjobs nachzieht? Nicht, dass ich wüsste. Es wurde jedenfalls nichts derartiges gestartet/installiert. > Findest Du in den Logfiles irgend etwas zum Thema? dort finde ich nur Einträge von heute, die mit einem neuen (?) Rechte-Problem zusammenhängen: Ich wollte die cronjobs als user otrs von Hand starten und habe deshalb ein user-pw gesetzt. Seitdem können keine neuen Tickets mehr erzeugt werden ('Software error: Can't write /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log: at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Number/AutoIncrement.pm line 66.) Auch die Rechtschreibkontrolle bricht mit einer Fehlermeldung ab ('Fehler: Can't write spell tmp text to /opt/otrs/var/tmp/spell.3916: Keine Berechtigung') Zu diesen Fehlern gibt es entspr. Einträge im System Log. Das PW habe ich wieder gelöscht, die Fehler aber bleiben. Ich bin nicht sicher, ob und wie diese Fehler zusammenhängen, weiß aber auch im Moment nicht mehr weiter. Stefan

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Ticket beantwortet ja/nein
by tk 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo OTRS, kann man bei der Antwort auf ein Ticket die Listbox "Ist das Ticket beantwortet" standardmäßig auf "Ja" setzen? Hab leider keine Möglichkeit in den Konfigurationsdateien oder im Agent-Bereich gefunden. Vielen Dank schonmal für Tips! mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH

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SQL Fehler beim Abholen von Mails mit POP3
by Matthias Gradl 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, wenn ich testweise von einer MailAdresse eines Kunden im OTRS-System an das OTRS-System sende und diese mit PostMasterPOP3.pl ins System hole bekomme ich folgende Fehlermeldung: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1 at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Thu Jan 20 15:54:53 2005 Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' Traceback (22148): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.32.2.1) Line: 182 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.21) Line: 87 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 114 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 474. Die E-Mail wird zwar als Ticket ins System geladen, jedoch wird der Kunde nicht erkannt. die Kundendaten werden nicht hinzugefügt zum Ticket. Ich habe die Kundendaten um einige Felder erweitert, dies dürfte jedoch nicht die Ursache des Fehlers sein oder? Kann mir jemand bitte helfen. Wäre dafür sehr dankbar! Matthias Gradl Bizteam Systemhaus GmbH ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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SQL Fehler beim Abholen von Mails mit POP3
by Matthias Gradl 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, wenn ich testweise von einer MailAdresse eines Kunden im OTRS-System an das OTRS-System sende und diese mit PostMasterPOP3.pl ins System hole bekomme ich folgende Fehlermeldung: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1 at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Thu Jan 20 15:54:53 2005 Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' Traceback (22148): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.32.2.1) Line: 182 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.21) Line: 87 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 114 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 474. Die E-Mail wird zwar als Ticket ins System geladen, jedoch wird der Kunde nicht erkannt. die Kundendaten werden nicht hinzugefügt zum Ticket. Ich habe die Kundendaten um einige Felder erweitert, dies dürfte jedoch nicht die Ursache des Fehlers sein oder? Kann mir jemand bitte helfen. Wäre dafür sehr dankbar! Matthias Gradl Bizteam Systemhaus GmbH ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Problem mit Cron-Läufen
by Jens Kutilek 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, ich habe OTRS 1.3.2p01-3 (Paket aus Debian Sarge) installiert und konfiguriert. Das System selbst läuft, nur die Cronjobs nicht. Bei den Läufen der Cronjobs bekomme ich folgende Meldung: > X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> > X-Cron-Env: <HOME=/usr/share/otrs> > X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> > X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> > > Can't locate Kernel/Config.pm in @INC (@INC contains: > /usr/share/otrs/Kernel /usr/share/otrs /etc/perl > /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 /usr/lib/perl5 > /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 > /usr/local/lib/site_perl .) at /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl > line 37. > BEGIN failed--compilation aborted at > /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 37. # ll /usr/share/otrs/Kernel drwxr-xr-x 2 root root 4096 Jan 17 18:06 Config lrwxrwxrwx 1 www-data root 26 Jan 17 18:06 Config.pm -> /etc/otrs/Kernel/Config.pm -rw-r--r-- 1 root root 4707 Nov 11 21:09 Config.pm.dist drwxr-xr-x 2 root root 4096 Jan 17 18:06 Language -rw-r--r-- 1 root root 15474 Nov 11 21:09 Language.pm drwxr-xr-x 2 root root 4096 Jan 17 18:06 Modules drwxr-xr-x 5 root root 4096 Jan 17 18:06 Output drwxr-xr-x 15 root root 4096 Jan 17 18:06 System Im Listenarchiv hab ich ähnliche Fälle gefunden, aber da lag es am fehlenden Kopieren der .dist-Dateien. Das sollte beim Debian-Paket aber doch nicht nötig sein, und offensichtlich sind die Dateien ja auch vorhanden?! Wenn ich als User otrs direkt ./bin/PostMasterPOP3.pl aufrufe, kommt ebenfalls diese Meldung. Wo liegt bloß mein Fehler ... ? Tschüs, Jens.

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Re: Problem mit Cron-Läufen
by Torsten Werner 20 Jan '05

20 Jan '05

otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > lrwxrwxrwx 1 www-data root 26 Jan 17 18:06 Config.pm -> > /etc/otrs/Kernel/Config.pm Ist die Datei /etc/otrs/Kernel/Config.pm vorhanden? Falls nicht, dann mal mit dpkg --force-confmiss --install otrs*.deb installieren oder force-confmiss in /etc/dpkg/dpkg.cfg eintragen. Aber eigentlich dürfte OTRS ohne Config.pm gar nicht funktionieren... Viele Grüße, Torsten

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Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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LDAP-Abfrage nicht aktuell
by Nora Bernhard 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo zusammen, Ich habe gerade festgestellt, dass die LDAP-Ergebnisse im OTRS offensichtlich irgendwie gecached werden. Gemerkt habe ich das, indem ich ueber die "Telefon"-Ansicht ein neues Ticket anlegen wollte, aber als ich auf "Kunden suchen" gegangen bin und scrollend nach einem erst kuerzlich angelegten User gesucht habe, war dieser einfach nicht aufzufinden. Ich habe das dann noch mit ein paar anderen neueren Mitarbeitern gecheckt, und die scheinen auch nicht auf. Wenn ich allerdings am Server, wo das OTRS drauf laeuft, direkt ein ldapsearch oder finger o.ae. mach, funktioniert das. nscd ist nicht installiert. Was muss ich denn machen, damit das aktuell gehalten wird? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux If opportunity came disguised as temptation, one knock would be enough.

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AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 20 Jan '05

20 Jan '05

>>> crontab -u otrs -l sagt: no crontab for otrs >>>und jetzt? Interessanterweise laufen die automatische Eskalation > Nein, SuSE 9.1 / OTRS 1.3.1 Schau mal, ob Du die cronjobs bei nem anderen User 'wiederfindest'. Robert Kehl Negativ: für alle User kommt: no crontab for ... Was seltsam ist, weil ja offensichtlich z.B. der pending_jobs - job läuft. Stefan

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AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 20 Jan '05

20 Jan '05

>> crontab -u otrs -l sagt: no crontab for otrs >> und jetzt? Interessanterweise laufen die automatische Eskalation >> und die 'Warten auf...'-Funktionen einwandfrei. >Debian? Schau' mal in /etc/cron.d/. Nein, SuSE 9.1 / OTRS 1.3.1 Gruss Stefan

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RE: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS
by Info 20 Jan '05

20 Jan '05

Hi, Ja, das ist mir schon klar, wir reden aneinander vorbei. OTRS installiert, konfiguriert, lief alles super. Mails kommen via POP3 rein etc... Dann habe ich das Passwort vom OTRS User auf dem Linux System geändert.... Seitdem läuft der POP3 empfang mit der gesendeten Fehlermeldung nicht mehr... Mit freundlichen Grüssen Pascal Rebsamen Netzwerkadministrator (MCSE) Tenic AG Industriestrasse 59 CH-8152 Glattbrugg Tel. +41 43 211 62 62 Fax +41 43 211 62 69 http://www.tenic.ch -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Robert Kehl Sent: Mittwoch, 19. Januar 2005 20:41 To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS Info schrieb: > Nope, ein Sys user unter Linux muss mind. 5 zeichen enthalten.... Das ist nicht richtig, dabei aber gleichzeitig irrelevant, da 'root@localhost' kein User im Linux-System ist. Das initiale Passwort des initialen Admins im OTRS 'root@localhost' ist in der Tat 'root'. hth, Robert Kehl _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 20/1/2005

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 15, Eintrag 26
by Torsten Werner 19 Jan '05

19 Jan '05

> Indem A 'seine' Tickets vor seinem Urlaub alle seine Tickets B zuordnet, > oder schlichtweg freigibt. Wenn A das vergisst, kann B sich notfalls mit der Suche behelfen und dann die Tickets übernehmen. Viele Grüße, Torsten

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Agenten sollen Antworten verfassen können.
by monotek＠freakmail.de 19 Jan '05

19 Jan '05

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit eine Agenten seine eigenen Antworten definieren zu lassen, so das die nicht immer der Admin einpflegen muss? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Probleme mit POP3 Abholung
by Info 19 Jan '05

19 Jan '05

Hi, Habe OTRS auf Suse 9.1 installiert und lief alles wunderbar. Nur habe ich das PW vom OTRS Sys User geändert und jetzt gibt's ärger. Hgat jemand eine Idee zum folgenden Problem?? Danke & Gruss Pascal ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Jan 19 15:51:48 2005 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (4361): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19.2.1) Line: 299 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Jan 19 15:51:48 2005 Message: Need TicketID! Traceback (4361): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19.2.1) Line: 83 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Jan 19 15:51:48 2005 Message: Need TicketID! Traceback (4361): Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.19.2.1) Line: 2119 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 231 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Jan 19 15:51:48 2005 Message: Can't process email with MessageID <<4E20DC90907C714FAD46A268D38DCB3D0BA724(a)server01.tenic.local>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Traceback (4361): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 236 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 Connection to 192.168.1.10 closed. Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 19/1/2005

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RE: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS
by Info 19 Jan '05

19 Jan '05

Hi Nope, ein Sys user unter Linux muss mind. 5 zeichen enthalten.... -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of stottmeier(a)fs.cbr.de Sent: Mittwoch, 19. Januar 2005 15:17 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS Hi, soweit ich weiß wäre das ----> login: root@localhost ; pw: root !!! Oder nicht ?? -------- Original Message -------- Subject: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS (18-Jan-2005 19:14) From: info(a)tenic.ch To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo Zusammen, > > Ich habe aus versehen das Kennwort des System Users OTRS geändert, > seitdem können neue Tickets nicht mehr eingelesen werden. > > Wie lautet das Standard Kennwort des System Users? > > Thanks4help. > > Pascal > > Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. > This Mail was checked by Norman Virus Control. > > Datum: 18/1/2005 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 19/1/2005

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re: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 19 Jan '05

19 Jan '05

>Oder siehe Thread: Frage zur Ticket Freigabe vom 4.11.2004. hm.. da geht es doch um bereits beantwortete Tickets. Meine Problemtickets sind einfach nur gesperrt, sonst nicht weiter bearbeitet. > Ich würde mal nachsehen ob die cronjobs von OTRS laufen. > Wenn nicht hast du genau den Effekt. ok, crontab -u otrs -l sagt: no crontab for otrs und jetzt? Interessanterweise laufen die automatische Eskalation und die 'Warten auf...'-Funktionen einwandfrei. Sind das nicht auch cronjobs? Grüsse Stefan Biere

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Re: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS
by stottmeier＠fs.cbr.de 19 Jan '05

19 Jan '05

Hi, soweit ich weiß wäre das ----> login: root@localhost ; pw: root !!! Oder nicht ?? -------- Original Message -------- Subject: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS (18-Jan-2005 19:14) From: info(a)tenic.ch To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo Zusammen, > > Ich habe aus versehen das Kennwort des System Users OTRS geändert, seitdem > können neue Tickets nicht mehr eingelesen werden. > > Wie lautet das Standard Kennwort des System Users? > > Thanks4help. > > Pascal > > Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. > This Mail was checked by Norman Virus Control. > > Datum: 18/1/2005 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 19 Jan '05

19 Jan '05

Hallo zusammen, ich habe für eine Queue ein Freigabe-Intervall von 30 min. eingestellt. Trotzdem verbleiben die Tickets in dieser Queue bei dem jeweiligen Supporter, der sie gesperrt (aber noch nicht weiter bearbeitet) hat. Der Sinn des Freigabe-Intervalls ist aber doch, genau diesen Fall zu verhindern, also die Tickets automatisch wieder freizugeben, wenn eine bestimmte Zeit abgelaufen ist. Egal, welche Zeitspanne ich eintrage, sie wird ignoriert. Die automatische Freigabe funktioniert einfach nicht. Warum? Viele Grüße Stefan Biere

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Re: [otrs-de] Grosse Mails abholen > 6MB per POP3 schlägt fehl
by "Sönke Noack" 19 Jan '05

19 Jan '05

> On Wednesday 05 January 2005 22:37, Marc Milde wrote: > > Wed Jan 5 22:30:02 2005 error OTRS-PM3-10 Can't fetch > > email 4 from supportxxxx(a)192.168.0.103. Email to big (8210 KB - > > max 6144 KB)! > > > > Gibt es eine Möglichkeit auch diese Nachrichten abzuholen? MySQL > > hat keine Beschränkungen mehr in dieser Größe eingetragen. _______________________________________________________________ > Schau mal in $OTRSHOME/Kernel/Config/Defaults.pm nach "Postmaster > Stuff", dort sind die Definitionen für die maximale Grösse der > herunterzuladenden Mails > $Self->{PostMasterPOP3MaxEmailSize} = 1024 * 5; > $Self->{MaxFileUpload} = 1024 * 1024 * 5; > Ab damit nach $OTRSHOME/Kernel/Config.pm und gut iss. > > Stefan Schmidt _______________________________________________________________ Hatte irgendwo gelesen, dass Beschraenkungen in Perl dafuer sorgen wuerden, dass bei 9 MByte dennoch Schluss sei. Da ich allerdings keine entsprechende URL finden kann: Weiss hier jemand mehr / genaueres dazu? Oder hat jemand in seinem OTRS keine Probleme mit Anhaengen > 10 MB? Danke im Voraus fuer die Infos, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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otrs und confixx
by E. Sturm 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo, hat oder kennt jemand eine Anleitung, wie man otrs auf einen Root-Server mit eingerichtetem Confixx installiert? Danke Erich

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Probleme mit Linux User OTRS
by Info 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo Zusammen, Ich habe aus versehen das Kennwort des System Users OTRS geändert, seitdem können neue Tickets nicht mehr eingelesen werden. Wie lautet das Standard Kennwort des System Users? Thanks4help. Pascal Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 18/1/2005

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AW: [otrs-de] chinesische Schriftzeichen
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 18 Jan '05

18 Jan '05

> ist das ein Problem des Browsers? > Ich habe die Mail spaßeshalber in unser OTRS gebounct: im Browser sehe > ich Kästchen mit den Hex-Codes drin, aber die Benachrichtigungsmail > enhält die gleichen Schriftzeichen (der Weg funktioniert > also) und auch > wenn ich besagte Kästchen per copy-paste in den vim kopiere sehen sie > wieder korrekt aus. > > ii otrs 1.3.2p01-2 Open Ticket Request System > (debian-Paket) > > config: > > $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; > > HTH, > rj > Mir ist aufgefallen, daß ich in der config "iso-8859-1" stehen habe - was die Mail betrifft, die habe ich als "Unicode" geschickt.... Ich werde nun mal den 'DefaultCharset' auf "utf-8" stellen und schauen was passiert. Nochmals Danke. (hoffe ich darf mich noch einmal melden falls es nicht klappen sollte)

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chinesische Schriftzeichen
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo, wir haben unseren Markt in den Osten erweitert und es laufen nun Mails in das OTRS welche chinesische (Mandarin) Schriftzeichen beinhalten. z.B.: 光大银行网上支付系统正在升级 :) (was immer das auch heißen mag) Nun habe ich das Problem, daß OTRS diese Zeile als: ?????????????? darstellt. Gibt es hierfür eine Lösung, daß die chinesischen Zeichen wieder dargestellt werden? Wenn ja, wo muß ich ansetzen? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> -------------------------------------------------------------

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CTI (Fax) Gateway ?
by monotek＠freakmail.de 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo. Wo ist das OTRS SDK bzw. das CTI (Fax) Gateway zu bekommen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Software Error in ArticleCheckPGP.pm
by Michael Mauel 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo, Ich sehe auf einmal in meinem OTRS 1.3.2 (Suse 7.3) folgende Meldung in einer queue. Software error: Got no ArticleID! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Diese Meldung erscheint wohl anstelle des nächsten Tickets, daher weiss ich nicht mal welches Ticket es ist und warum der Fehler auftritt, noch weiss ich was ich machen kann, denn dahinter werden auch keine Tickets mehr angezeigt. Auch weiss ich ja so nicht ob es wirklich etwas mit PGP zu tun hat oder was da los ist... :-) Hat jemand einen Tip für mich? Vielen Dank Michael

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Urlaubsvertretung?
by monotek＠freakmail.de 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo. Ist es möglich eine Art Urlaubsvertretung im OTRS ein zu stellen? Beispiel: Mitarbeiter A hat 100 Mails verschickt und wartet noch auf Antworten. Nun fährt Mitarbeiter A aber in Urlaub. Wie können die Antworten für Mitarbeiter A automatisch Mitarbeiter B zugeteilt werden, so das keine Verzögerung bei der Beantwortung durch den Urlaub von Mitarbeiter A entsteht? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Benachrichtigung über gelesene Mail
by Michael Resing 17 Jan '05

17 Jan '05

Hallo Liste, mal eine Frage. Gibt es in OTRS die Möglichkeit das Agent eine Info über gelesene Mails von Kunden bekommt? Wir nutzen zum Mailversand SMTP an unseren Groupwise Server. Viele Grüße und ein schönes störungsfreies Wochenende Michael Resing ****************************************************************************************** Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! ******************************************************************************************

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Installationsprobleme 1.3.28 mt apache 1.3/mod_perl
by Thomas Rother 17 Jan '05

17 Jan '05

Hallo, ich habe Installationsprobleme mit dem otrs-1.3.2 RPM auf suse 9.0. Zunächst die Rahmendaten: Apache/1.3.28 (Linux/SuSE) mod_ssl/2.8.15 OpenSSL/0.9.7b mod_perl/1.28 crescent/1.8.3 PHP/4.3.3 configured -- resuming normal operations perl -v This is perl, v5.8.1 built for i586-linux-thread-multi Die diversen Perl-Module (Digest::MD5, Net::DNS, Net::LDAP, GD...) wurden per Suse-RPM oder per CPAN installiert. Trotz Verwendung des RPM habe ich die manuelle Installation ("Verwendung der tar.gz Datei zur Installation von ORTS auf einer beliebeigen Linux/Unix plattform") durchgearbeitet. Es hängt nun beim Laden des otrs.conf, ich komm da nicht weiter: ------------------------- # -- # added for OTRS (http://otrs.org/) # -- # agent, admin and customer frontend ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" # load all otrs modules Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload # set mod_perl2 options <Location /otrs> ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders </Location> # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) # MaxRequestsPerChild 400 ------------------------- In der Perlrequire Zeile habe ich "apache2-perl-startup.pl" durch "apache-perl-startup.pl" ersetzt, da wir ja den apache 1.3 benutzen. Folgende Zeilen produzieren Fehler: 1) PerlModule Apache::Reload Syntax error on line 13 of /etc/httpd/intraweb.gaia.de/otrs.conf: Can't locate Apache/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/lib/perl5/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www/ /srv/www/lib/perl) at (eval 85) line 3. 2) PerlOptions +ParseHeaders Syntax error on line 23 of /etc/httpd/intraweb.gaia.de/otrs.conf: Invalid command 'PerlOptions', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Das MaxRequestsPerChild 400 hab ich auskommentiert, da unser OTRS in einem VirtualHost laufen wird und diese Direktive dort nicht zugelassen ist (sagt jedenfalls der apache). Ich bin leider kein mod_perl und ebensowenig ein "Perl-Modul-Experte", aber ich vermute mal, daß irgendwas in unserer apache <-> mod_perl <-> Perl Umgebung falsch läuft oder "verbogen" ist. Hat jemand ein paar Tipps? Danke! Thommie Rother Gaia Stuttgart -- -------------------------------------------------------------------- THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:t.rother@netzwissen.de http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------

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Ausgehende Mail teilweise mit falschem Character-Set
by Michael Neef 14 Jan '05

14 Jan '05

hab ich gemacht, die BUG-ID ist 665 Falls weitere Angaben erforderlich sein sollten, einfach nachfragen Besten Dank und viele Grüsse, Michael Neef

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Ticket nach Schliessen wieder offen
by Markus Winkler 14 Jan '05

14 Jan '05

Hallo, habe seit kurzem bei v1.3.2 folgenden komischen Effekt, den ich mir nicht erklären kann und wo ich nix dazu finde: Bei einigen wenigen Tickets kommt ca. 10 Sekunden nach dem Schließen eine Notiz: ---------------- cut here ----------------- *** NUR EINE INFO *** Der Status des Tickets "2004101110180]" hat sich durch "Admin OpenTRS" auf "open" veraendert. http://..../customer.pl?Action=CustomerZoom&TicketID=2564 Dein OTRS Benachrichtigungs-Master *** NUR EINE INFO *** ---------------- cut here ----------------- In der Historie steht dazu: FollowUp | FollowUp für [2004101110180]. %s | x | root@localhost (Admin OpenTRS) ... Damit ist das Ticket immer noch bzw. wieder geöffnet. Man bekommt das Ding partout nicht geschlossen. Es scheint keine Rolle zu spielen, wer das Ticket angelegt hat bzw. es gerade besitzt. Auch die Queue ist nicht von Bedeutung. Die Tickets hatten keine Besonderheiten außer ein paar Notizen. Aber das war bei anderen, ohne dieses Problem, auch der Fall - sollte also nicht die Ursache sein. Kennt zufällig jemand dieses Phänomen und evtl. auch eine Lösung? Danke und Gruß Markus

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Fehlermeldung beim Ticket anlegen im Kundeninterface
by Matthia Gradl 13 Jan '05

13 Jan '05

Hallo, wenn ich über das Kundeninterface customer.pl ein Ticket anlege erhalte ich neuerdings die Fehlermeldung: Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.2 OS: linux Time: Thu Jan 13 09:14:30 2005 Message: Need TicketID! Traceback (14376): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19) Line: 83 Module: Kernel::Modules::CustomerMessage::Run (v1.35) Line: 308 Module: /var/www/localhost/cgi-bin/otrs/customer.pl (v1.31) Line: 640 Gentoo Linux, OTRS 1.3.1 Kann mir jemand helfen? Danke Matthias

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Installationproblem "apache & mod_perl is needed"
by Christian Schmidt [StyleMedia.BIZ] 13 Jan '05

13 Jan '05

Hallo Leute, ums gleich vorweg zu nehmen, ich bin ein totaler Anfäger was OTRS angeht. Nun zu meinem Problem ich wollte OTRS installieren doch leider bekomme ich immer wieder gleich am Anfang der Installation diese Fehler: apache is needed by otrs-1.3.2-01 mod_perl is needed by otrs-1.3.2-01 Ich habe aber Apache sowieso Perl installiert. Kann es vielleicht dadran liegen das ich Apache2 nutze und das dadrauf abgestimmte Perl Paket? Kann mir jemand sagen wie ich diesen Fehler umgehen kann? Weil funktionieren sollte es ja auch mit Apache2. Achso ich als Server Distribution nutze ich Suse 9.0. Mit freundlichen Grüßen Christian Schmidt

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AW: [otrs-de] Telefonanruf mit Ticket abwickeln
by Reineke 13 Jan '05

13 Jan '05

Hi, > Wie wickelt Ihr solche Fälle ab, da es ja > keine E-Mail Adresse gibt, die dafür benutzt > wird. geht vielleicht etwas an Deinem Thema vorbei, aber ich habe für uns folgendes gebastelt: Wenn bei uns nach 4x Klingeln keiner rangeht, wird auf eine zentrale ISDN-Rufnummer umgeschaltet. Da horcht ein Rechner mit einer ISDN-Karte (AVM) und einer Freeware namens "Phoner". In Phoner ist ein Anrufbeantworter enthalten, der die Nachricht des Kunden aufnimmt und per EMail-Anhang als WAV-Datei an OTRS sendet. Im Betreff der Nachricht wird dabei gleich die Rufnummer des Anrufers übermittelt. Wer das Ticket öffnet, hört die Nachricht ab und entscheidet dann, wem das Ticket zugeordnet wird. Nur so als Anregung. Viele Grüße Lars Reineke

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