- otrs-de - OTRS mailing lists

RE: [otrs-de] Telefonanruf mit Ticket abwickeln
by Torsten Egeler 13 Jan '05

13 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Ich wuerde das yum Beispiel so machen: > > 1 Queue - zu Bearbeiten > 1 Queue - Nachtelefonieren > > Kunde Ruft an > Agent erstellt Ticket in zu Bearbeiten Queue Bearbeiter nimmt > Kunden aus Bearbeiten Queue, stellt Unterlagen zusammen und > verschiebt das Ticket beim Versand der Unterlagen in > Nachtelefonieren mit einer Erinnerungszeit von 2 Tagen Nach > dem Nachtelefonieren wird dann weiter am Ticket gearbeitet > (Kunde hat gekauft oder weiteres Intersse) oder es wird geschlossen. > > So koennte ich mir das Vorstellen. > > MfG > > Robert Heinzmann > > Am Sonntag, den 09.01.2005, 18:51 +0100 schrieb Torsten Egeler: >> Wie wickelt ihr reine Telefonate ab. >> >> Kunde ruft an, will irgendwelche Unterlagen. >> Diese werden ihm per Post zugesendet und nach >> 2 Tagen soll er zurückgerufen werden. >> >> Wie wickelt Ihr solche Fälle ab, da es ja keine E-Mail Adresse gibt, >> die dafür benutzt wird. >> >> Torsten Hey Robert, das Problem ist mit den E-Mail Adressen, dass ja für Telefonate keine E-Mail Adressen zur Verfügung stehen. D.h. der Eintrag muß mit einer "Pseudo"-eMail Adresse gemacht werden. Das heist für uns irgendwo ein E-Mail Adresse einrichten und dann das Zeug (automatische Benachrichtigung) immer wieder löschen. Oder geht es nicht doch noch ein wenig eleganter ? Torsten.E

3 2

Telefon-Ansicht
by stottmeier＠fs.cbr.de 12 Jan '05

12 Jan '05

Guten morgen zusammen, ich hätte da mal eine frage zur Telefon-Ansicht. Sobald der First level support ein telefon ticket erstellt gibt es am Ende der Seite eine Option "Warten bis (für warten* Stati)". In dieser Option kann man Datum und Uhrzeit einstellen, mir ist aber nicht bewußt was das dann bringt. Kann es sein das das Ticket erst an dem angegebenem Datum + Uhrzeit in die Queue gestellt wird ?? Danke im vorraus. Gruss Nico Stottmeier

2 1

tickets werden freigegeben
by Karlo Gross 12 Jan '05

12 Jan '05

Hallo, wir haben hier 1.3.2 laufen und folgendes Problem: gesperrte tickets landen nach ca. 3 tagen wieder in der oeffentilche Kuh des Users. Ist das ein Einstellungsproblem oder ein Fehler? Wenn Einstellungsproblem, wo? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

5 5

Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets
by Thomas Börnert 11 Jan '05

11 Jan '05

Hi Folks, OTRS 1.3.2 ich suche nach einer Möglichkeit über die Oberfläche, die zuletzt bearbeiteten Tickets zu suchen. Gibt es da eine Möglichkeit ? Gruß Thomas

3 4

Re: Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausf üh ren von Cron.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 11.01.05 16:24:02: > > Guten Tag Matthias Gradl, > > am Dienstag, 11. Januar 2005 um 08:42 schrieben Sie: > > MG> ok, > MG> es muss heißen > > MG> */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > > MG> dann kommt die fehlermeldung nicht mehr. ein leerzeichen vergessen. > > MG> aber jetzt kommt die nächste fehlermeldung: > > MG> Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > MG> Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > MG> chown: Operation not permitted > MG> failed > > MG> bin am verzweifeln, bitte helft mir! > > Den gleichen Fehler hatte ich auch, schau mal hier: > > http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2004-November/002245.html danke für den tipp, hatte es aber mittlerweile schon selbst rausgekriegt, durch zufall :-) hab einfach mal als root "crontab -u otrs -e" ausgeführt und da die zeile eingetragen und schon hat es funktioniert. naja der einfache weg ist meistens komplizierter :-) Danke Gruß Matthias ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

1 0

RE: [otrs-de] Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets
by Torsten Egeler 11 Jan '05

11 Jan '05

Betreff: Re: [otrs-de] Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets > > ich rede hier von otrs 1.3.2, da gibts keine Werkzeuge, aber > die Suche, so wie ich es geschrieben hatte, jedoch kann ich > da nicht nach zuletzt bearbeiteten Tickets suchen. > > Gruß Thomas Werkzeuge hat auf jeden Fall der "Administrator"-User Torsten

2 1

Re: Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausf ühren von Cron.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

ok, es muss heißen */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null dann kommt die fehlermeldung nicht mehr. ein leerzeichen vergessen. aber jetzt kommt die nächste fehlermeldung: Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> chown: Operation not permitted failed bin am verzweifeln, bitte helft mir! "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 11.01.05 08:06:51: > > "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 18:10:17: > > > > Hallo Matthias poste doch bitte mal deine Einträge im Cronjob > > > > > */10* * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > > eine Idee? > > > > > > Mit freundlichen Grüßen > > Michael Resing > > > > >>> meurer(a)bad-gmbh.de 10.01.2005 16:22:50 >>> > > Matthias Gradl schrieb: > > > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > > > > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > > > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > > > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > > > errors in crontab file, can't install. > > > failed > > > > > > jemand hier ne ahnung? > > Wie sieht denn der crontabeintrag aus? > > -- > > Mit freundlichen Grüßen > > Jürgen Meurer > > > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > > > ****************************************************************************************** > > Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche > > und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder > > diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und > > vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser > > Mail ist nicht gestattet. > > Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! > > ****************************************************************************************** > > > > > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > ÿhttp://www.otrs.de/ > > > __________________________________________________________ > Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. > weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

2 1

Eskalation - e-Mail
by ml＠charliesangels.biz 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo liebe Liste, ich habe ein kleines Problem mit dem Eskalationsmanagement von OTRS: Wenn ein Ticket eskaliert, soll eine e-Mail an eine definierte Adresse gesendet werden. Also habe ich in /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm folgendes eingetragen: # your program (/path/to/your/program) will be executed like # "/path/to/your/program $TicketNumber $TicketID" ARG[0] will # be the ticket number and ARG[1] the ticket id CMD => 'echo $null | mail user@domain -s ', Was dann passiert ist: Eine Mail geht an user@domain mit der Ticket-Number im Subject (so weit - so gut!). Allerdings wird die TicketID dann zur cc-Adresse, also geht die Mail im cc z.B. an 34@domain. mail handelt das wohl korrekt: -s Specify subject on command line (only the first argument after the -s flag is used as a subject; be careful to quote subjects containing spaces.) Hat jemand einen Tip für mich ? Vielen Dank und liebe Grüsse Sascha

1 0

AW: [otrs-de] Signatur in Auto-Antwort
by Torsten Egeler 11 Jan '05

11 Jan '05

> Hallo Thorsten, > > > Ist mir schon klar, dass es ein Textbautstein ist, aber > > kann man diese vielleicht verschachteln? > > Das Standart Produkt unterstützt dies nicht. Falls man diesen > Effekt erzielen will, müsste man OTRS anpassen. > > Schönen Abend. > > MfG, > > Stefan Rother Währe doch aber sicherlich keine schleche Idee, zumindest wenn sich in der Signatur was ändert, dass dann die ganzen Antworten auch gleich mitkorrigiert sind. Ein "Include"-File würde da vielleicht auch eine Alternative darstellen, vielleicht geht ja sowas ? Torsten

2 1

Bei eingehenden Mails werden Kunden nicht erkannt
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo, Ich habe folgendes Problem: Wenn ich von einer E-mail Adresse, zu der in OTRS Kundenstammdaten gepflegt sind eine E-Mail an otrs sende dann wird die Mail zwar als Ticket erkannt, jedoch werden die Kundendaten nicht dazugelesen! Ist dies normal? ich habe die kundendaten um einige felder erweitert aber an dem sollte es nicht liegen, er sollte zumindest die standardkundendaten anzeigen oder? wenn ich die mail per postmasterpop3.pl empfange kommt folgende meldung: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1 at /var/www/localhost/Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.2 OS: linux Time: Tue Jan 11 10:44:19 2005 Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' Traceback (28647): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.32.2.1) Line: 182 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.21) Line: 87 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 114 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /var/www/localhost/Kernel/System/DB.pm line 474. Connection to bizexchange closed. kann mir bitte jemand helfen? Danke Gruss, Matthias ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

1 0

RE: [otrs-de] Hilfe!!! Fehler beim Ticket-Anlegen
by tk 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo Stefan, > > Hallo Tobias, > > > > >ich verzweifele seit 3 Wochen wegen eines Problems beim > Anlegen von E-Mail- und Phone-Tickets. Es ist nicht möglich > einen Besitzer, einen Status oder eine Priorität zu wählen. > Alle Listboxen sind leer. > >Im Kunden-Interdface ist es allerdings möglich und beim > Antworten auf ein Ticket kann man einen Status auswählen. > Ebenso bei Sammelaktionen. > > > > > In der OTRS 1.3 Standart- Installation muß bei einem neuen > Ticket immer > die Queue zuerst ausgewählt werden, da anhand der Queue > bestimmte Ticket > Stati oder Prioritäten eingeschränkt werden können. Das war die Lösung. Wir haben die Queueauswahl etwas angepasst. Dadurch wurde nach Wahl einer Queue die Form nicht aktuallisiert. Also blieben auch die Listboxen leer. Ich habe nun wieder alles auf Standard umgestellt. Vielen Dank für den erlösenden Hinweis! > > Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen. > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > Grüße Tobias Krämer > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

1 0

Frage - Termine
by Nora Bernhard 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo Liste :) Ich hab schon vor einiger Zeit mal danach gefragt, aber leider keine Antwort erhalten, deswegen versuch ich's nochmal: Hat jemand eine Idee, wie man Termine im OTRS geschickt organisieren koennte? Explizit geht es darum, bei einem Task ein Enddatum festzulegen, bis zu dem dieser Fall erledigt sein soll. Das ganze sollte dann halt irgendwie such-, sortier-, auswert- und aenderbar sein ("Zeige mir alle Stoerfaelle, die bis zum 1.2.2005 erledigt sein muessen"). Hat jemand eine Idee, wie man das realisieren koennte? Mit den Freien Feldern funktioniert das leider nicht so wirklich ... Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux The two oldest professions in the world have been ruined by amateurs. -- G.B. Shaw

3 3

Re: [otrs-de] Problem beim Ausführen von Cr on.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 16:23:42: > > Matthias Gradl schrieb: > > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > > errors in crontab file, can't install. > > failed > > > > jemand hier ne ahnung? > Wie sieht denn der crontabeintrag aus? */10* * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null ist der Eintrag, der auch im Handbuch beschrieben ist. beim aufruf der cron.sh bringt er dann die fehlermeldung. > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

2 1

Re: Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausf ühren von Cron.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 18:10:17: > > Hallo Matthias poste doch bitte mal deine Einträge im Cronjob */10* * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null eine Idee? > > Mit freundlichen Grüßen > Michael Resing > > >>> meurer(a)bad-gmbh.de 10.01.2005 16:22:50 >>> > Matthias Gradl schrieb: > > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > > errors in crontab file, can't install. > > failed > > > > jemand hier ne ahnung? > Wie sieht denn der crontabeintrag aus? > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > > ****************************************************************************************** > Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche > und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder > diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und > vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser > Mail ist nicht gestattet. > Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! > ****************************************************************************************** > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

2 1

RE: [otrs-de] Signatur in Auto-Antwort
by Torsten Egeler 10 Jan '05

10 Jan '05

> Hallo Thorsten, > > >Mit welcher Variablen kann ich die Signatur in die Auto-Antwort > >(default reply) einfügen. > > > >$Data{"Signature"} geht jedenfalls > > > >nicht, bzw. muß vielleicht speziell eingegeben werden. > > > > > > Bei der Auto-Antwort handelt es sich um einen Textbaustein. > D.h. die Anrede und die Signatur müssen im Textbaustein > integriert werden. > > MFG, > > Stefan Rother > Ist mir schon klar, dass es ein Textbautstein ist, aber kann man diese vielleicht verschachteln ? Torsten

2 1

Hilfe!!! Fehler beim Ticket-Anlegen
by tk 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo OTRS-Team, ich verzweifele seit 3 Wochen wegen eines Problems beim Anlegen von E-Mail- und Phone-Tickets. Es ist nicht möglich einen Besitzer, einen Status oder eine Priorität zu wählen. Alle Listboxen sind leer. Im Kunden-Interdface ist es allerdings möglich und beim Antworten auf ein Ticket kann man einen Status auswählen. Ebenso bei Sammelaktionen. Ich hab wirklich keine Ahnung woran es liegen könnte. Ich weiß nur, dass wir so nicht arbeiten können. Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank! Grüße Tobias

2 1

Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausführen von Cron.sh
by Michael Resing 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo Matthias poste doch bitte mal deine Einträge im Cronjob Mit freundlichen Grüßen Michael Resing >>> meurer(a)bad-gmbh.de 10.01.2005 16:22:50 >>> Matthias Gradl schrieb: > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > errors in crontab file, can't install. > failed > > jemand hier ne ahnung? Wie sieht denn der crontabeintrag aus? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ****************************************************************************************** Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! ******************************************************************************************

1 0

Mehr Felder für Kunden-Datensatz
by Lars Opfer 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo, gibt es die Möglichkeit, für einen Kunden mehr Felder einzurichten (z.B. Straße, Ort, Telefon, usw.). Außerdem möchte ich gern die Druckausgabe verändern, was muß ich dafür machen ?? Ich möchte, dass die Daten in ein vorhandenes Formular (z.B. für Kostenübernahme o.ä.) fließen, und dann mit dem Ticket ausgedruckt werden. Mit freundlichem Gruß aus Sontra Lars Opfer

2 1

Re: [otrs-de] Problem beim Ausführen von Cron.sh
by Matthias Gradl 10 Jan '05

10 Jan '05

ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute errors in crontab file, can't install. failed jemand hier ne ahnung? "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 13:16:17: > > Hallo, > > Ich wollte einen Cronjob für das automatisch abholen von Mails mit POP3 erstellen. > das hab ich auch entsprechend gemacht. nur beim Starten der cron.sh mit > bin/Cron.sh start bringt er folgenden Fehler: > > Run this script just as OTRS user! Or use 'Cron.sh {start|stop|restart} OTRS_USER'! > > Mein Problem ist jetzt dass ich mich komischerweise nicht als user otrs einloggen kann. > user otrs exisitiert, passwort habe ich auch schon geändert, bringt auch nix. > beim einloggen bringt er nur access denied! > > habe auch schon "Cron.sh start otrs" versucht, funktioniert aber auch nicht > > habe eine otrs installation unter gentoo linux; > otrs 1.3.1 > > jemand vielleicht ne ahnung oder ne idee? wäre euch sehr dankbar! > > matthias > ________________________________________________________________ > Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! > Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

2 1

Problem beim Ausführen von Cron.sh
by Matthias Gradl 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo, Ich wollte einen Cronjob für das automatisch abholen von Mails mit POP3 erstellen. das hab ich auch entsprechend gemacht. nur beim Starten der cron.sh mit bin/Cron.sh start bringt er folgenden Fehler: Run this script just as OTRS user! Or use 'Cron.sh {start|stop|restart} OTRS_USER'! Mein Problem ist jetzt dass ich mich komischerweise nicht als user otrs einloggen kann. user otrs exisitiert, passwort habe ich auch schon geändert, bringt auch nix. beim einloggen bringt er nur access denied! habe auch schon "Cron.sh start otrs" versucht, funktioniert aber auch nicht habe eine otrs installation unter gentoo linux; otrs 1.3.1 jemand vielleicht ne ahnung oder ne idee? wäre euch sehr dankbar! matthias ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

2 1

Signatur in Auto-Antwort
by Torsten Egeler 10 Jan '05

10 Jan '05

Mit welcher Variablen kann ich die Signatur in die Auto-Antwort (default reply) einfügen. $Data{"Signature"} geht jedenfalls nicht, bzw. muß vielleicht speziell eingegeben werden. Torsten.

2 1

OTRS und LDAP
by Rainer Bendig aka Ny 10 Jan '05

10 Jan '05

, Moin Moin zum Aufbau eines Ticket Systems wollen wir otrs einsetzen. Nun sollen Benutzer in der Lage sein ihre Anmeldedaten bei der Anmeldung als Kunde im OTRS zu benutzen. Einziger Haken dabei: Es sind pure LDAP Daten. Will heissen unsere Benutzer autentifizieren sich ueber ein pam_ldap Modul direkt an der LDAP Datenbank. Fuer ein paar wenige Windows Clients laeuft noch ein Umweg ueber Samba. Im LDAP gibt es einen Zweig "firmennutzer" jener soll komplett Zugriff auf das LDAP haben. Wobei die Anmeldedaten im "uid" feld stehen. Hierbei gibt es im ldap allerdings keine hinterlegte Mail Adressen. Ist die Kundenautentifizierung mit diesen Vorgaben moeglich oder bedarf es im LDAP selbst eines neuen Schemas oder zusaetzlicher Daten. Wie muss das Passwort im LDAP verschluesselt sein damit es OTRS nutzen kann? Die Anleitung (pdf version) ist dort mit Informationen extrem spaerlich :-(. Tschoe, Rainer -- --------------------------------------------------------------------- Rainer 'Ny' Bendig | http://UnresolvedIssue.org | GPG-Key: 0xCC7EA575

2 3

Online Agent Feature abschalten
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo allerseits, nun habe ich die neue Version (1.3.2) installiert und wie immer hat das reibungslos geklappt. Und dann habe ich ein nettes Feature aktiviert. Nämlich die Anzeige der Agents, die momentan Online sind - unter der Navigationsbar als Notify. Ist eine nette Sache. Nun möchte ich das wieder abschalten, weiß aber leider nicht mehr wo. Hab schon die Notify.dtl auskommentiert. Doch dann gibts gar nischt mehr an Meldungen. Vielleicht kann mir ja jemand helfen? Viele Grüße Jonas

3 2

Löschen von angelegten Usern und Queues
by stottmeier＠fs.cbr.de 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo nochmals zusammen, erstmal Danke für die schnelle kompetente Hilfe ;-) bei allen auftretenden Fragen !! Ist es möglich über den Browser als Admin bereits angelegte User oder auch Queues zu löschen ?? Ich finde dort keinen "Löschen Button" oder sowas in der Art..... ??? Danke für die Hilfe Gruss Nico Stottmeier

2 1

Telefonanruf mit Ticket abwickeln
by Torsten Egeler 09 Jan '05

09 Jan '05

Wie wickelt ihr reine Telefonate ab. Kunde ruft an, will irgendwelche Unterlagen. Diese werden ihm per Post zugesendet und nach 2 Tagen soll er zurückgerufen werden. Wie wickelt Ihr solche Fälle ab, da es ja keine E-Mail Adresse gibt, die dafür benutzt wird. Torsten

2 1

AW: AW: [otrs-de] Vorlage für interne Noitz
by Torsten Egeler 09 Jan '05

09 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: >> Torsten Egeler schrieb: >>> Alterantiv. Vielleicht hat jemand eine Idee, wie man einfach ein >>> "normales" Web-Formular erstellt, das dann eine E-Mail ans OTRS >>> generiert, das den gleichen Effekt erzielt. Dann müte man ja nur >>> noch die >> Links irgendwie einbinden können. >> >> Schau' Dir mal scripts/webform.pl an. >> >> Gruß, >> >> Robert Kehl > > Hallo Robert, > > danke für den Tip, aber wie rufe ich das Script genau auf ? > Hat sich erledigt, hab es einfach in des /bin/cgi-bin Verzeichnis kopiert. Das Script ist schon OK, aber es wird dadurch kein neues Ticket generiert und das ist ja das, was erreicht werden soll. Torsten

1 0

AW: AW: [otrs-de] Vorlage für interne Noitz
by Torsten Egeler 09 Jan '05

09 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Torsten Egeler schrieb: >> Alterantiv. Vielleicht hat jemand eine Idee, wie man einfach ein >> "normales" Web-Formular erstellt, das dann eine E-Mail ans OTRS >> generiert, das den gleichen Effekt erzielt. Dann müte man ja nur >> noch die > Links irgendwie einbinden können. > > Schau' Dir mal scripts/webform.pl an. > > Gruß, > > Robert Kehl Hallo Robert, danke für den Tip, aber wie rufe ich das Script genau auf ? Gruß Torsten

1 0

AW: [otrs-de] Vorlage für interne Noitz
by Torsten Egeler 08 Jan '05

08 Jan '05

> Hallo, > > Gibt es eine Möglichkeit, für die internen Notizen eine > Vorläge ähnlich den Punkten "Antwort erstellen" oder "Kunde > kontaktieren" ? Mann könnte dort interne Abläufe standardisieren. > > Lars Opfer Das gleiche Problem habe ich auch für "Email erstellen" und "Telefon-Ansicht". Die Anfragen oder Probleme sind immer die selben, da währe eine Vorlage nicht schlecht. Alterantiv. Vielleicht hat jemand eine Idee, wie man einfach ein "normales" Web-Formular erstellt, das dann eine E-Mail ans OTRS generiert, das den gleichen Effekt erzielt. Dann müte man ja nur noch die Links irgendwie einbinden können. Torsten

2 1

Rechte für Benutzer
by Torsten Egeler 08 Jan '05

08 Jan '05

Das mit den Rechten für die Benuzter habe ich noch nicht ganz verstanden. Die Benutzer sollen: Tickets bearbeiten, neue erstellen, "NICHT VERSCHIEBEN", "KEIN BESITZER ÄNDERN", aber die Priorität ändern. Das klappt bei mir irgendwie nicht ? Torsten.E

1 0

Vorlage für interne Noitz
by Lars Opfer 07 Jan '05

07 Jan '05

Hallo, Gibt es eine Möglichkeit, für die internen Notizen eine Vorläge ähnlich den Punkten "Antwort erstellen" oder "Kunde kontaktieren" ? Mann könnte dort interne Abläufe standardisieren. Vielen Dank Mit freundlichem Gruß aus Sontra Lars Opfer

1 0

Re-2: [otrs-de] Admin Kennwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 07 Jan '05

07 Jan '05

Hmm das hab ich mir auch gedacht und dort nach geschaut aber nicht gefunden .... Wo genau muss ich den da gucken (in meinem Fall mysqladmin) ?? -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Admin Kennwort (07-Jan-2005 11:18) From: cornelis(a)p-c-software.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > stottmeier(a)fs.cbr.de schrieb: > | Hallo alle zusammen, > | > | ich hab da ein kleines Problem..... > | Ein ehemaliger Mitarbeiter hat unser OTRS eingerichtet auf einem Windows > | 2003 Server. Dort hat er das root passwort vergeben, ohne es jemand > | anderem mitzuteilen :-S !! Da er jetzt nicht mehr für die Firma tätig > | ist stellt sich mir die Frage ob man das Passwort irgendwie > | anders rausbekommen kann, da ich ansonsten nicht in den Admin Bereich > | komme..... > Das wird doch in der DB gespeichert, ich würde es z.b. mit phpmyadmin > oder so neu setzen. > Ich vermute mal es ist ein md5hash, da solltest du mit crypt > weiterkommen (unter Linux) > > - -- > Bye, > ~ Patrick Cornelissen > ~ http://www.p-c-software.de > ~ ICQ:15885533 > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.2.5 (GNU/Linux) > Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org > > iD8DBQFB3mGw4/Hplayn3Y8RAmqTAJ0Yup0y+O5DJ3c4wOSz0bk1bPzP3QCfQiAC > ek87CocBFJfe76DqHE4CU2Y= > =Quvl > -----END PGP SIGNATURE----- > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

4 4

Customer-Modul als Postnuke-Modul
by Torsten Egeler 07 Jan '05

07 Jan '05

Hat jemand eine Ahnung, ob man das Customer-Modul irgendwie in ein Postnuke-Projekt integrieren kann. Gibt es da eventuell was ? Torsten.E

1 0

Identifizierung der Tickets
by Torsten Egeler 07 Jan '05

07 Jan '05

Gibt es die Möglichkeit die Identifizierung der Tickets nur auf die Ticket-Nr. selbst zu beschränken ? Heist, wenn jemand eine Rückantwort schreibt und gibt statt [Ticket-ID: #123] nur 123 an, dass dann die Zuordnung trotzdem funktioniert. Torsten

1 0

Admin Kennwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 07 Jan '05

07 Jan '05

Hallo alle zusammen, ich hab da ein kleines Problem..... Ein ehemaliger Mitarbeiter hat unser OTRS eingerichtet auf einem Windows 2003 Server. Dort hat er das root passwort vergeben, ohne es jemand anderem mitzuteilen :-S !! Da er jetzt nicht mehr für die Firma tätig ist stellt sich mir die Frage ob man das Passwort irgendwie anders rausbekommen kann, da ich ansonsten nicht in den Admin Bereich komme..... Danke für die Hilfe, gruss Nico Stottmeier

2 1

Grosse Mails abholen > 6MB per POP3 schlägt fehl
by Marc Milde 06 Jan '05

06 Jan '05

Hallo, ich habe ein OTRS aufgesetzt - und es funktioniert prima! Einziges Problem: Wir nutzen es hier als Supportsystem und erhalten dort teilweise Dumps - diese sind natürlich entsprechend gross. Als Fehlermeldung gibt es im SystemLog: Wed Jan 5 22:30:02 2005 error OTRS-PM3-10 Can't fetch email 4 from supportxxxx(a)192.168.0.103. Email to big (8210 KB - max 6144 KB)! Gibt es eine Möglichkeit auch diese Nachrichten abzuholen? MySQL hat keine Beschränkungen mehr in dieser Größe eingetragen. Vielen Dank für Eure Hilfe! /Marc

2 2

New Field/ Neue Felder
by Sebastian.Alfers＠springer-sbm.com 06 Jan '05

06 Jan '05

Hello, i want to know how i can add a new field if someone wants to create a ticket. Can you help me or can you send me a link? Hallo, ich möchte ein neues Feld einfügen. Das Feld soll auf der Seite erscheinen, wo der Benutzer ein neues Ticket erstellt. Können Sie mir helfen oder einen Link schicken? thank you & beste Grüße Sebastian Alfers --------------- EDV-Azubi Bauverlag BV GmbH Avenwedder Str. 55, 33311 Gütersloh E-Mail: <mailto:sebastian.alfers@springer-sbm.com> sebastian.alfers(a)springer-sbm.com Internet: <file:///C:\Dokumente%20und%20Einstellungen\ggvf103\Anwendungsdaten\Microsof t\Signatures\www.bauverlag.de> www.bauverlag.de

1 0

Kunden aus anderer an MySQL-Datenbank
by Torsten Egeler 06 Jan '05

06 Jan '05

Wie können wir die Kundendaten aus einer anderen MySQL-Datenbank nutzen, da dort bereits über 300.000 Kundenadressen liegen ? Torsten PS: Ja ich frag viel, wiel das Teil ja ausgiebig testen.

2 1

PersonalQueue was ist das ? Regel für Ticketverteilung
by Torsten Egeler 06 Jan '05

06 Jan '05

Ich hab folgendes gemacht. E-Mails abholen per POP3 in die Queue "raw". Dort muß ein Mitarbeiterlein die Tickets prüfen und dann (noch) manuell in die richtige Queue verschieben. Warum steht dann bei diesem Mitarbeiter die Tickets unter "PersonalQueue" und was macht man damit ? Mit welcher Regel ? bekomme ich Tickets in die "raw" ankommen, aber bereits eine Ticket-ID haben sofort richtig zugestellt in die entsprechende Queue ? Torsten.E

2 1

Auto-replay bei "closed"
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Kann man auch eine automatische Nachricht generieren lassen, wenn das Ticket "geschlossen" wird. Ich will die Auto-Nachrichten eigentlich für folgende Situationen: 1. Empfang der E-Mail und bestätigung des Tickets 2. Für Folgenachrichten die der Kunde an uns sendet 3. Wenn das Ticket geschlossen wird. Öffnen, Verschieben, Besitzeränderung, etc. geht den Kunden nichts an. Torsten.E

1 0

RE: [otrs-de] Update 1.2 -> 1.3: eigene Themes anpassen
by Lars Monsees 05 Jan '05

05 Jan '05

> > Das wird nur rudimentär funktionieren, da die 1.2 keine Block-Features > kennt. > aha, das ist neu =) Die Hilfe schweigt sich da aber anscheinend noch aus. D.h. ich kann irgendwo (wo?) einen Block definieren, und diesen dann an verschiedenen Stellen einfügen? > Aber: gehe den von Dir beschriebenen Weg, es gibt keinen bequemeren. > Der Automatisierungsgrad der Aktion wird allerdings nicht hoch sein. > ok, ich werd mal schauen, wie ich das mache (wenn ich Zeit habe, im Moment stehen wichtigere Dinge an) und versuche, eine Anleitung zu schreiben. Gruß, Lars

1 0

RE: [otrs-de] Update 1.2 -> 1.3: eigene Themes anpassen
by Lars Monsees 05 Jan '05

05 Jan '05

>> wie beim letzten Update von 1.1 auf 1.2 stehe ich vor der Aufgabe, >> für unser angepasstes Theme herauszufinden, welche Änderungen sich im >> offiziellen Standard-Theme ergeben haben, um dies manuell bei unserem >> nachzuholen. Ich denke, es wird eine Möglichkeit geben, dies >> einfacher mit Diff/Patch zu machen, nur hab ich davon leider (noch) >> keine Ahnung. > > Das nutzt Dir wenig, da neue Features eingeführt und Dateien > umbenannt/hinzugefügt und gelöscht wurden. > nur damit wir uns nicht missverstehen: Angenommen ich habe ein Verzeichnis mit alten und ein Verzeichnis mit neuen Dateien der Themes. Dies jeweils für das Standard Theme und für mein angepasstes. Hinzugefügte und gelöschte Dateien finde ich per Synchronisierung der Verzeichnisse alt/neu heraus. Umbenannte Dateien finde ich per Changes Datei oder per Handarbeit heraus und ändere ich im "alt"-Verzeichnis entsprechend ab. Somit habe ich ein Verzeichnis alt und neu in denen jeweils die gleichen Dateien (in unterschiedlichen Versionen) liegen. Dann hatte ich mir das so gedacht, dass ich mir mit diff die Unterschiede zwischen Standard-Theme 1.2 und Standard-Theme 1.3 ausgeben lasse und dann mit patch mein angepasstes Theme 1.2 auf angepasstes Theme 1.3 bringe (wobei danach sicherlich noch ein bisschen Feintuning gemacht werden müsste). Wieso würde das Deiner Meinung nach nicht funktionieren? Hab ich evtl. was übersehen? >> Wie macht Ihr es sonst bei Updates? (oder sind wir die einzigen, die >> angepasste Themes verwenden? =) > > S.o., und füge hinzu: viiiel Nerven und ein wacher Blick auf die > CHANGES-Datei. Als Vorschlag an die Entwickler: Vielleicht wäre es möglich, dass (ähnlich wie beim Datenbank-Update) eine Datei erstellt wird, die genau aufzeigt, welche Theme-Dateien wie verändert wurden, umbenannt, gelöscht, etc. Ich denke, dass dies bei vielen Usern Arbeit sparen würde (und v.a. Nerven =) Gruß, Lars

2 1

AW: [otrs-de] Verteilung in die Queues wegen Spam
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Am Mi Januar 5 2005 08:30 schrieb Torsten Egeler: >> Und wie schaut so ein Script aus, nach was filtert es? >> >> E-Mails, welche ein Ticket im Betreff haben, können ja ins OTRS >> wandern, alles andere muß zu einer Art "Warte-Queue" wo es manuell >> dann verteilt werden kann. Wie bekomme ich sonst Werbe-Mails (will >> nicht von Spam >> reden) weg, oder einfach Mails die aus anderen Gründen kommen. >> >> Auch will ich die automatische Rückantwort natürlich nur für diese >> Mails, die auch tatsächlich ins OTRS gehören. > > Wir machen es so: > --- > Mails gehen erstmal in entsprechende Postfächer auf dem Mailserver. > Manuell: Per IMAP/Mailclient (z.B. kmail) werden nur die sinnvollen > Mails per Bounce an interne Adressen weitergeleitet (bei > hohem Mailaufkommen evtl. ungünstig) Automatisch weiter: > Auf dem OTRS-Server wird - inzwischen recht effektiv - per > procmail (nach der Abholung mit fetchmail) nach Spam > gefiltert ( da einige Stammkunden direkt an die internen > Adressen senden bzw. einige Queues auf anderem Wege versorgt werden) > - Beispiel: --- aus .procmailrc --- > # Mail mit exotischen Zeichensätzen als Spam behandeln :0 h : > * ^Content-Type:.*text/.*; *charset="?(ISO-2022-JP|GB2312)"? >> formail -I "X-OTRS-Queue: Spamverdacht" > # Spam mit "click here" weg... >> 0 fhbw : > * ^.*[Cc][Ll][Ii1][Cc][Kk][ \t]*[Hh][Ee][Rr][Ee] >> formail -I "X-OTRS-Queue: Spamverdacht" > -------------------------- > dto. für diverse Reizworte, HTML-Tags (IMG ...) etc. > Das greift erstaunlich viel Müll raus, bei sehr erträglichen "false > positives" Selbstverständlich lassen sich noch externe Filter, z.B. > spamassassin in die Procmail-Auswertung reinnehmen. --- > Manuelle Nachkontrolle ist natürlich notwendig - nur Mensch > kann eben inhaltlich bewerten... Ich versuche es zu verstehen, damit ich es für mich umbauen kann. Mailaufkommen am Tag zwischen 200-400 Mails (inkl. Schrott) Was ist "spamassassin", habe ich hier schon mal gelesen. Bei mir läuft des Test-System auf Windows, danach auf SuSe 9.1. Torsten.

2 1

RE: [otrs-de] Verteilung in die Queues wegen Spam
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Und wie schaut so ein Script aus, nach was filtert es? E-Mails, welche ein Ticket im Betreff haben, können ja ins OTRS wandern, alles andere muß zu einer Art "Warte-Queue" wo es manuell dann verteilt werden kann. Wie bekomme ich sonst Werbe-Mails (will nicht von Spam reden) weg, oder einfach Mails die aus anderen Gründen kommen. Auch will ich die automatische Rückantwort natürlich nur für diese Mails, die auch tatsächlich ins OTRS gehören. > Hallo, > > > Im Ernst, wie regelt ihr den E-Mail Empfang? > > Mailadresse -> Sievescrip (zum filtern) -> weitergabe an > interne Adresse für queue > > > Und wie macht Ihr das, oder wird einfach dann im OTRS das Zeug > > rausgelöscht, was nicht hingehört ? > > Der Rest wandert in ne delte Queue (von Hand) und wird dort > automatisch entfernt... (ist aber nicht mehr viel, unser > Script ist inzwischen sehr > umfangreich) > > wobei natürlich noch erwähnt werden sollte daß der > Mailsserver über ein sehr ausführlichen Spamschutz verfügt > (RBLs, SPF, Greylisting, Spamassassin) > > Grüße > > jens

2 1

RE: [otrs-de] PersonalQueue was ist das ? Regel für Ticketverteilung
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: >> Ich hab folgendes gemacht. >> >> E-Mails abholen per POP3 in die Queue "raw". >> Dort muß ein Mitarbeiterlein die Tickets prüfen und dann (noch) >> manuell in die richtige Queue verschieben. >> >> Warum steht dann bei diesem Mitarbeiter die Tickets unter >> "PersonalQueue" und was macht man damit ? >> > > Ein Agent kann in seinen Einstellungen bestimmte Queues als > "bevorzugte Queues" auswählen. > Wählt der Agent in der Queue-Ansicht nun seine > "PersonalQueue" aus, werden ihm alle Tickets angezeigt, die > in seinen bevorzugten Queues vorhanden sind (also alle in einer > Liste). > > Ausserdem kann der Agent in seinen Einstellungen festlegen, > dass er benachrichtigt wird, wenn ein neues Ticket in einer > seiner bevorzugten queues landet. > > > Der Mitarbeiter wird also die Queue "raw" als "bevorzugte > queue" ausgewählt haben. stimmt, das war die Einstellung *schmarrn* gleich wieder rausgenommen. Torsten

1 0

Re: Problem PostgeSQL und Statistiken
by Marco Lehre 05 Jan '05

05 Jan '05

Hallo Thomas diese Fehlermeldung beim Anschauen der Statistiken in OTRS 1.3.2 bekommen wir auch. PostgreSQL und OTRS scheint hier nicht richtig zu funktionieren. >Message: ERROR: for SELECT DISTINCT, ORDER BY expressions must appear in >select list, SQL: 'SELECT DISTINCT(th.ticket_id) FROM ticket_history th >WHERE th.create_time <= '2004-10-31 23:59:59' AND th.create_time >= >'2003-10-01 00:00:01' ORDER BY th.create_time DESC LIMIT 50000' In der englischen Userlist ist dazu eine Lösung zu finden. Siehe http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2004-November/006797.html Gruss Marco _______________________________________________________________________

1 0

RE: [otrs-de] PersonalQueue was ist das ? Regel für Ticketverteilung
by Lars Monsees 05 Jan '05

05 Jan '05

> Ich hab folgendes gemacht. > > E-Mails abholen per POP3 in die Queue "raw". > Dort muß ein Mitarbeiterlein die Tickets prüfen > und dann (noch) manuell in die richtige Queue > verschieben. > > Warum steht dann bei diesem Mitarbeiter die Tickets > unter "PersonalQueue" und was macht man damit ? > Ein Agent kann in seinen Einstellungen bestimmte Queues als "bevorzugte Queues" auswählen. Wählt der Agent in der Queue-Ansicht nun seine "PersonalQueue" aus, werden ihm alle Tickets angezeigt, die in seinen bevorzugten Queues vorhanden sind (also alle in einer Liste). Ausserdem kann der Agent in seinen Einstellungen festlegen, dass er benachrichtigt wird, wenn ein neues Ticket in einer seiner bevorzugten queues landet. Der Mitarbeiter wird also die Queue "raw" als "bevorzugte queue" ausgewählt haben.

1 0

RE: [otrs-de] ... schrieb ... - wo wird das generiert
by Lars Monsees 05 Jan '05

05 Jan '05

> Habs gefunden, ich wollte den BODY-Text unter die Signatur > schieben und das geht, ist wieder ein Eintrag in der config.pm > Nur als Hinweis: Antworten oberhalb der ursprünglichen Nachricht (Outlook-Format) werden im allgemeinen als Verstoß gegen die Netiquette gewertet (auch wenn das hart klingt =). s. http://www.helsinki.fi/~mjkinnun/toppost.html Aber jeder wie er will.

1 0

AW: [otrs-de] ... schrieb ... - wo wird das generiert
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Habs gefunden, ich wollte den BODY-Text unter die Signatur schieben und das geht, ist wieder ein Eintrag in der config.pm # Rückantwort-eMail-Format $Self->{ResponseFormat} = '$Data{"Salutation"} $Data{"StdResponse"} $Data{"Signature"} $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $Data{"Body"} '; Torsten > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Meurer > Gesendet: Mittwoch, 5. Januar 2005 12:09 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] ... schrieb ... - wo wird das generiert > > Torsten Egeler schrieb: > > Hallo Liste, > > > > wo wird folgender Teil der Antwort-Mail generiert. > > > > ..... > > User <user(a)damain.de> schrieb: > > > > > >>Testzeile 1 > >>Testzeile 2 > > > > ..... > > > > Das ist also der Teil zwischen Anrede und Signatur. > > Ich will das so nicht haben, wo kann ich diese Vorgabe ändern ? > > > Was willst du denn? > > > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > ---------------------------------------------------- > BAD GmbH > Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn > Tel: 0228/40072-70 > Email: meurer(a)bad-gmbh.de > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

1 0

... schrieb ... - wo wird das generiert
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Hallo Liste, wo wird folgender Teil der Antwort-Mail generiert. ..... User <user(a)damain.de> schrieb: > Testzeile 1 > Testzeile 2 ..... Das ist also der Teil zwischen Anrede und Signatur. Ich will das so nicht haben, wo kann ich diese Vorgabe ändern ? Torsten

2 1

RE: [otrs-de] Update 1.2 -> 1.3: eigene Themes anpassen
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Kenne ich aus einem anderen Projekt, da werden die Datein aufgelistet, was ungefähr geändert wurde. Ist dann zwar immer noch viel Handarbeit notwendig aber man weis wenigstens wo man hinlangen muß. VORSCHLAG WIRD SOMIT UNTERSTÜTZT Torsten > Als Vorschlag an die Entwickler: Vielleicht wäre es möglich, > dass (ähnlich wie beim Datenbank-Update) eine Datei erstellt > wird, die genau aufzeigt, welche Theme-Dateien wie verändert > wurden, umbenannt, gelöscht, etc. Ich denke, dass dies bei > vielen Usern Arbeit sparen würde (und v.a. Nerven =) > > > Gruß, > Lars

1 0