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Offene Tickets nach 4 Wochen automatisch schließen
by monotek＠freakmail.de 22 Dec '04

22 Dec '04

Hallo. Ich möchte offene Tickets in "Eigene Tickets", auf die ein Kunde 4 Wochen nicht geantwortet hat, automatisch erfolgreich schließen lassen. Dazu habe ich einen Generic Agent angelegt. Folgenden Punkte habe ich angewählt: Staus: offen, alle möglichen Besitzer angewählt Zeiten: Ticket erstellt vor 4 Wochen Neuer Status: erfolgreich geschlossen Nun habe ich allerdings das Problem, dass da sicher nur Tickets geschlossen werden die vor 4 Wochen erstellt wurden, nicht aber Tickets auf die seit 4 Wochen nicht geantwortet wurde? Sehe ich das richtig? Wie kann ich dann meine Problemstellung lösen? Und wie lasse ich diesen Agent 1 Mal Täglich automatisch laufen? Wird dies über "Zeitplan" geregelt? Wenn ja, wäre es richtig für eine Tägliche Sicherung um 12 Uhr folgendes anzuwählen: Stunden --> 12, Tage --> alle Danke im Voraus und frohes fest. -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Problem PostgeSQL und Statistiken
by Thomas Börnert 21 Dec '04

21 Dec '04

Hi Folks, Linux Fedora Core 2 Kernel 2.6.8.1 Apache 2.0.52 manuell mod_perl 2.0.0 RC1 manuell PostgreSQL 7.4.5 manuell setpermissions sind ok im apache2-perl-startup.pl "use DBD::mysql" gegen "use DBD::Pg" getauscht. alles tut soweit, nur die 2 oberen Statistiken nicht, die Untere tut. das error.log des apache spricht folgendes: (an den rechten liegt es nicht, das gleiche mit mysql tut aber) [Tue Dec 21 14:10:51 2004] [error] [client 10.1.101.5] File does not exist: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/favicon.ico ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Dec 21 14:10:53 2004 Message: Can't open: /opt/otrs/var/tmp/Kernel-System-Stats-TicketOverview-2004-10.cache: No such file or directory Traceback (12479): Module: Kernel::Modules::SystemStats::ReadResultCache (v1.13 ) Line: 478 Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 140 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Tue Dec 21 14:10:53 2004] -e: DBD::Pg::st execute failed: ERROR: for SELECT DISTINCT, ORDER BY expressions must appear in select list at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Dec 21 14:10:53 2004 Message: ERROR: for SELECT DISTINCT, ORDER BY expressions must appear in select list, SQL: 'SELECT DISTINCT(th.ticket_id) FROM ticket_history th WHERE th.create_time <= '2004-10-31 23:59:59' AND th.create_time >= '2003-10-01 00:00:01' ORDER BY th.create_time DESC LIMIT 50000' Traceback (12479): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryTicketStatusGet (v1.19.2.1) Line: 2717 Module: Kernel::System::Stats::TicketOverview::Run (v1.1 ) Line: 117 Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 148 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Tue Dec 21 14:10:53 2004] -e: DBD::Pg::st fetchrow_array failed: no statement executing at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 474. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Dec 21 14:10:53 2004 Message: Can't write: /opt/otrs/var/tmp/Kernel-System-Stats-TicketOverview-2004-10.cache: Permission denied Traceback (12479): Module: Kernel::Modules::SystemStats::WriteResultCache (v1.13 ) Line: 437 Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 149 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 jemand eine idee ? gruß thomas börnert

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Freigabe-Intervall steht immer auf "0"
by dominik.wuttke＠brodos.de 21 Dec '04

21 Dec '04

Hallo, das Freigabe-Zeitintervall unter dem Punkt AdminQueue gibt fuer jede einzelne Queue an, wann ein gesperrtes Ticket wieder in die Queue zurückfaellt. D.h. bei jedem Sperrvorgang wird die "Zugewiesene Zeit:" auf dieses Intervall zurückgesetzt. Ist das korrekt? Bei mir wird als zugewiesene Zeit immer 0 angezeigt, obwohl die Einstellungen auf 20 Minuten stehen. Ich verwende otrs-1.3.2. Könnt ihr mir bitte einen Tipp geben woran das liegen könnte? Gruß Dominik

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Ticket-Status-Auswahl
by tk 20 Dec '04

20 Dec '04

Hallihallo, ich habe Otrs 1.3.2 auf Suse 9.1 installiert und es läuft auch alles soweit. Ich habe eine Datenbank der Version 1.2.x übernommen und upgedatet. Nun erscheint aber in der Telfon- und Mail-Ansicht kein Ticket-Status mehr. Also ich kann keinen "Nächsten Status des Tickets" mehr auswählen. Die Listbox ist leer. Folglich erscheint beim Anlegen des Tickets auch eine Fehlermeldung. Beim Antworten auf ein Ticket kann ich allerdings einen Status auswählen. Weiß da jemand was? mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH

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Re: [otrs-de] Besitzer nicht auswählbar
by Matthias Gradl 20 Dec '04

20 Dec '04

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 20.12.04 09:56:57: > > Matthias Gradl schrieb: > > > wenn ich selbst ein e-mail ticket oder ein telefon-ticket erstelle, > > dann kann ich den besitzer nicht auswählen. der inhalt der combobox > > ist nur "-" mehr gibts nicht. wieso kann ich da keinen besitzer > > auswählen und diesen dem ticket direkt zuordnen? ist das irgendwie > > möglich? für was ist das feld sonst da? kann mir da jemand bitte > > helfen? > Zuerst die Queue auswählen, per (vermutlich) Javascript wird dann die > Seite neu geladen und es erscheinen alle Agenten, die sich für diese > Queue angemeldet haben. > das problem habe ich mittlerweile gelöst, er hat mir das auch nach queue auswahl und darauf folgender aktualisierung nicht angezeigt. habe einfach in die config.pm folgendes reinkopiert: # ChangeOwnerToEveryone -> useful for ASP # (Possible to change owner of ticket ot everyone) [0|1] $Self->{ChangeOwnerToEveryone} = 1; dann gings. trotzdem danke. > > ausserdem suche ich nach einer Möglichkeit, nachdem ein Ticket > > geschlossen wurde automatisch eine Email an eine Adresse zu > > versenden. z.b. an eine System-Email-Adresse. In dieser Email sollten > > alle Daten, die das Ticket betreffen enthalten sein. wichtig sind > > dabei: Ticketnummer, verbrauchte zeit, Bearbeiter, Kunde, etc... > Das wäre in der Tat praktisch > > Patrick Cornelissen hat da nicht jemand eine idee wie das realisierbar wäre? Gruß Matthias > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Besitzer nicht auswählbar
by Matthias Gradl 20 Dec '04

20 Dec '04

Hallo, wenn ich selbst ein e-mail ticket oder ein telefon-ticket erstelle, dann kann ich den besitzer nicht auswählen. der inhalt der combobox ist nur "-" mehr gibts nicht. wieso kann ich da keinen besitzer auswählen und diesen dem ticket direkt zuordnen? ist das irgendwie möglich? für was ist das feld sonst da? kann mir da jemand bitte helfen? ausserdem suche ich nach einer Möglichkeit, nachdem ein Ticket geschlossen wurde automatisch eine Email an eine Adresse zu versenden. z.b. an eine System-Email-Adresse. In dieser Email sollten alle Daten, die das Ticket betreffen enthalten sein. wichtig sind dabei: Ticketnummer, verbrauchte zeit, Bearbeiter, Kunde, etc... Weiß jemand ob dies standardmäßig mit OTRS irgendwie möglich ist? oder wenn nicht hat jemand schon so etwas ähnliches entwickelt? wenn nicht wäre es nett wenn ihr mir einige tipps geben könntet, wie ich das realisieren kann. ist sehr dringend! ich bitte euch um eure hilfe! Danke Gruß Matthias __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Weiterleiten mit Anhang nicht möglich
by Andreas Rittershofer 19 Dec '04

19 Dec '04

Bei OTRS 1.3.2 ist eine Weiterleitung einer Mail mit Anhang nicht möglich, es kommt immer eine Fehlermeldung: Software error: can't have encoding base64 for message type message/delivery-status! at /data2/var/www/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1265 Was läuft da schief? mfg ar -- Lernen mit Topic Maps: http://www.LmTM.de/ OntoLearn-Server: http://www.OntoLearn.de/ Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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PostMasterPOP3 - Cronjob
by Herr-Zinfarkt 18 Dec '04

18 Dec '04

Hallo alle zusammen, ich arbeiten nun schon ein bißchen mit OTRS, allerdings habe ich meine Emails immer manuell mit PostMasterPOP3.pl abgeholt. Nun versuche ich seit zwei Tagen den Cronob einzurichten, allerdings funktioniert das nicht wirklich. crontab -l liefert mir alle Cronjobs meines otrs-users und da steht, das der entsprechende cronjob läuft (*/10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null). Allerdings holt er die neuen Emails nicht ab!!??? Immer wenn ich es manuell ausführe funktionierts... Kann mir vielleicht jemand nen tipp geben woran das liegen könnte?

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Neues Telefonticket: Wieso muss VON rfc822 entsprechen?
by Volker Voigt 18 Dec '04

18 Dec '04

Hallo, wieso muss bei einem neuen Telefonticket das Feld VON, also letztlich CustomerUserListFields, eine gültige Mail-Adresse sein (anderenfalls gibt es jeweils die Fehlermeldung "invalid ... (rfc822)")? Das ist für uns etwas unpraktisch, da etliche unserer Kunden keine Mail-Adresse haben. Außerdem wird ja zum Versenden ohnehin die hinterlegte Mail-Adresse verwendet und nicht diese Variable. Oder sehe ich da was falsch? Mit freundlichen Grüssen von der Schwäbischen Alb gez. i.A. Dipl.-Ing. Volker Voigt Chefentwickler Kassensysteme EDV - Anwendungssysteme GmbH Reichenaustraße 1 72525 Münsingen Deutschland phone +49 (0)7381/92926-0 fax +49 (0)7381/92926-23 mail volker.voigt(a)fug-edv.de web http://www.fug-edv.de

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Email nach Ticket schliessen
by Matthias Gradl 17 Dec '04

17 Dec '04

Hallo Liste ich suche nach einer Möglichkeit, nachdem ein Ticket geschlossen wurde automatisch eine Email an eine Adresse zu versenden. z.b. an eine System-Email-Adresse. In dieser Email sollten alle Daten, die das Ticket betreffen enthalten sein. wichtig sind dabei: Ticketnummer, verbrauchte zeit, Bearbeiter, Kunde, etc... Weiß jemand ob dies standardmäßig mit OTRS irgendwie möglich ist? oder wenn nicht hat jemand schon so etwas ähnliches entwickelt? wenn nicht wäre es nett wenn ihr mir einige tipps geben könntet, wie ich das realisieren kann. ist sehr dringend! ich bitte euch um eure hilfe! Vielen Dank schon mal! Gruß Matthias __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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WG: [otrs-de] WG: Darstellungsproblem
by Michael Rohleder 16 Dec '04

16 Dec '04

Hallo, ich konnte mein Problem lösen: Im Template "/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentZoomBody.dtl" einfach eine Leerzeile in Zeile 67 eingefügt vor $Data{"BodyNote"} und schon wird alles angezeigt. Was für ein Fehler ;-) Gruß michael. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Rohleder Gesendet: Dienstag, 14. Dezember 2004 09:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] WG: Darstellungsproblem Hallo, vielleicht hat mein Problem mit dem folgenden Fehler zu tun, den ich in der Admin-Oberfläche unter "Zeichensätze" erhalte und nicht lösen kann: ************ Software error: Can't locate object method "AdminCharsetForm" via package "Kernel::Output::HTML::Generic" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AdminCharset.pm line 130. ************ Ich verwende OTRS 1.3.2 und ansonsten funktioniert alles einwandfrei. Mit dem Problem kann ich OTRS allerdings nicht wirklich einsetzen. Viele Grüße, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Michael Rohleder [mailto:rohleder@infomax-it.de] Gesendet: Montag, 13. Dezember 2004 17:34 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Darstellungsproblem Hallo, ich habe ein Problem mit der Anzeige von Emails und Notizen. Wenn ich ein Ticket über eine Queue auswähle erhalte ich den Inhalt des Tickets (die ersten Zeilen als Vorschau). Wenn ich aber auf den "Inhalt" eines Tickets gehe bekomme ich überhaupt nichts angezeigt. Vielleicht hat jemand eine Idee? Vielen Dank und Grüße Michael _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Update der Datenbank von 1.2 auf 1.3
by Marco Lehre 16 Dec '04

16 Dec '04

Hallo wir hatten probleme mit dem update von otrs 1.2.4 auf 1.3.2 Wenn man auf den Button "Email-Ticket" oder "Telefon-Ticket" drückt, erscheint folgende Fehlermeldung: "Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432." Hier die Lösung: Die Probleme verursachte das DB-Update-Skript (DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql), das die OTRS-DB von Vers. 1.2 auf Vers. 1.3 bringt. Dieses Skript wird nicht richtig ausgeführt, wenn man es mit dem OTRS-DB-User ausführt. Lässt man es aber unter dem Postgresql-Superuser laufen wird die DB korrekt von 1.2 auf 1.3 upgedatet. Wo da genau der Unterschied sein soll weiss ich auch nicht, denn der OTRS-DB-User hat eigentlich alle nötigen Rechte an der DB. Im Upgrade-Readme steht dazu auch nichts, dafür ist darin folgender wenig hilfreicher Hinweis zum DB-Update zu finden: (Don't worry about the error messages, you can update all previous version with this script and in the most cases your database has already the most changes!) Tja, wenn man das Upgrade unter dem falschen User laufen lässt, gibts Fehler. Aber die soll man ja bekanntlich einfach ignorieren ;-) Grüsse Marco

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Laufzeitfehler im Telefon-Ticket
by info＠ki-wi.de 16 Dec '04

16 Dec '04

Hallo zusammen, seit ich von 1.2 auf 1.3 umgestiegen bin, bekomme ich in der "neues Telefon-Ticket" Ansicht beim Suchen eines Kunden die Fehlermeldung: "Es ist ein Laufzeitfehler aufgetreten. Soll der Debugmodus gestartet werden. Zeile 587, Fehler Syntaxfehler. Meiner Meinung nach steckt dieser Fehler in der beim Auswählen eines Kunden generierten Ticketkurzansicht (unter dem neuen Ticket). Könnte mir da jemand weiterhelfen? Viele Grüße Christian Kistner

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Tickets archivieren
by Lenz, Steffen 16 Dec '04

16 Dec '04

Hallo Liste, meine Frage: kann man Tickets auch archivieren/exportieren, d.h. ältere Tickets aus der Datenbank in eine oder mehrere Dateien in das Dateisystem schreiben? Grund: auch bei vielen hunderten/tausenden Tickets, sollen alle Tickets aufgehoben werden, ohne aber das OTRS-System zu belasten. Gruß und danke! Steffen Lenz

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Benutzerdaten ergänzen in customer.pl
by EDV Tekomedia 15 Dec '04

15 Dec '04

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, auf der Seite Einstellungen in der customer.pl die Benutzerdaten ändern bzw. ergänzen zu lassen? Außer den Standardfeldern habe ich bei den CustomerUsers noch die Felder Adresse und Telefon erstellt. Nun möchte ich es dem Kunden ermöglichen, hier seine Einträge zu ändern/vervollständigen. Wie und wo kann ich das einrichten? Besten Dank im Voraus Markus Nagel

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Kunden Webfrontend ung Queues
by Christoph Kaulich 15 Dec '04

15 Dec '04

Hallo, ich möchte gerne das Kunden Frontend nutzen. Mein Plan ist das neue Tickets von den Kunden nur ein einer bestimmten Queue erzeugt werden dürfen, das ist ja weiter kein Problem. Nur wenn die Tickets dann von den Agenten zum bearbeiten in eine andere Queue verschoeb werden, kann der Kunde keinen Kommentar mehr dazu schreiben. Kann man das irgendwie ändern? Grüße Christoph

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Storage von DB auf FS umstellen
by monotek＠freakmail.de 15 Dec '04

15 Dec '04

Hallo. Seit Version 1.2 ist es ja möglich im laufenden Betrieb von DB zu FS umzustellen. Gibt es eine Möglichkeit die schon in der DB liegenden Plain Texte und Attachments auch noch auf die Festplatte zu schreiben, damit die DB wieder eine erträgliche Größe bekommt? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Zeichensätze...
by Peter Koch 15 Dec '04

15 Dec '04

Salut beisammen, ich habe das 'Problem', daß in beinahe allen Tickets diese Nachricht angezeigt wird: "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angez..." Der Quelltext enthält aber zB diese Zeile: Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Und in der Config.pm habe ich folgende Einstellung: $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; Wieso meint OTRS trotzdem, daß die Nachricht in einem anderen Zeichensatz erstellt wurde...? -- Gruß, pk

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otrs 13.x auch für suse 9.2
by Thomas Rother 14 Dec '04

14 Dec '04

Hallo,. kurze Frage zu den otrs RPMs: http://otrs.org/download/ bietet Pakete für Suse 7.3 bis 9.1. Ist das 9.1. Paket problemlos auch in der 9.2 nutzbar? Die Verzeichnissstruktur hat sich ja nicht grundliegend geändert und bei den Abhängigkeiten (perl usw.) sehe ich auch kein prinzipielles Problem. ??? Gruß, Thommie -- -------------------------------------------------------------------- THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:t.rother@netzwissen.de http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------

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HTML Mail richtig ausgeben
by monotek＠freakmail.de 14 Dec '04

14 Dec '04

Hallo. Wie kann ich eine HTML Mail aus dem OTRS richtig anzeigen lassen? Gerne auch in einem neuem Browserfenster. Bei mir werden Die Bilder in den Mails (wichtige Screenshots) nicht angezeigt. Sie einzeln aufzurufen ist zu umständlich. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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mysql-server has gone away
by tk 14 Dec '04

14 Dec '04

hallo, die letzte zeit bekommen wir oft die meldung: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (52989, 'X-Mimeole: Produced By Microsoft Exchange V6.0.6487.1 Besonders bei senden von Mails mit Anhang. Ist das ein bekannter Fehler? Was kann ich tun? Vielen Dank Tobias

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WG: Darstellungsproblem
by Michael Rohleder 14 Dec '04

14 Dec '04

Hallo, vielleicht hat mein Problem mit dem folgenden Fehler zu tun, den ich in der Admin-Oberfläche unter "Zeichensätze" erhalte und nicht lösen kann: ************ Software error: Can't locate object method "AdminCharsetForm" via package "Kernel::Output::HTML::Generic" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AdminCharset.pm line 130. ************ Ich verwende OTRS 1.3.2 und ansonsten funktioniert alles einwandfrei. Mit dem Problem kann ich OTRS allerdings nicht wirklich einsetzen. Viele Grüße, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Michael Rohleder [mailto:rohleder@infomax-it.de] Gesendet: Montag, 13. Dezember 2004 17:34 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Darstellungsproblem Hallo, ich habe ein Problem mit der Anzeige von Emails und Notizen. Wenn ich ein Ticket über eine Queue auswähle erhalte ich den Inhalt des Tickets (die ersten Zeilen als Vorschau). Wenn ich aber auf den "Inhalt" eines Tickets gehe bekomme ich überhaupt nichts angezeigt. Vielleicht hat jemand eine Idee? Vielen Dank und Grüße Michael

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Re: cronjobs
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 14 Dec '04

14 Dec '04

Hallo, Ich benutze OTRS 1.2 für Windows. Leider habe ich eine andere Dateistrucktur, aber soweit ich das verstehe meinst Du damit einen Neustart von OTRS, oder? Mehr oder weniger habe ich den Rechner neu gebootet und es funktioniert immer noch nicht. Bei älteren Versionen habe ich gelesen, dass bei APACHE die Cronjobs nicht funktionieren. Alternativ wurde da der Taskeditor genannt. Wenn ich nun aber die PostMasterPOP3.pl mit Perl ausführen möchte gibt er mir einen Fehler aus. Direkt in der ersten Zeile, was eigentlich nicht sein kann, denn wenn ich das Skript via OTRS-Oberfläche ausführen klappt es! Aber welche Datei muss ich denn bei Windows noch ausführen, so dass er die Cronjobs übernimmt? Oder muss ich noch einen Eintrag in der config machen? Danke für die Hilfe Gruß skrolle

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AW: [otrs-de] Javascript abfrage bei Sammelaktion
by Tobias Stumpp 13 Dec '04

13 Dec '04

Hallo, Einfach in der Config.pm folgenden Eintrag hinzu: $Self->{FrontendBulkFeatureJavaScriptAlert} = 0; Gruß Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Meis Gesendet: Montag, 13. Dezember 2004 13:37 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: [otrs-de] Javascript abfrage bei Sammelaktion Hi... wie kann ich diese Javascriptabfrage abschalten die kommt wenn ich ein ticket für eine Sammelaktion makieren will? Danke Gruss Alex _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Darstellungsproblem
by Michael Rohleder 13 Dec '04

13 Dec '04

Hallo, ich habe ein Problem mit der Anzeige von Emails und Notizen. Wenn ich ein Ticket über eine Queue auswähle erhalte ich den Inhalt des Tickets (die ersten Zeilen als Vorschau). Wenn ich aber auf den "Inhalt" eines Tickets gehe bekomme ich überhaupt nichts angezeigt. Vielleicht hat jemand eine Idee? Vielen Dank und Grüße Michael

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AW: [otrs-de] Tickets per Sammelfunktion verschieben
by Tobias Stumpp 13 Dec '04

13 Dec '04

Hallo, Einfach in der Config.pm folgenden Eintrag hinzu: $Self->{'Move::ForceUnlockAfterMove'} = 1; Gruß Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Meis Gesendet: Montag, 13. Dezember 2004 14:04 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: [otrs-de] Tickets per Sammelfunktion verschieben Hi... wenn ich tickets mit der Sammelfunktion markiere und dann auf der Folgeseite bei "neue queue" meine delete queue angebe erscheinen die tickets nicht in der delete queue sondern unter "eigene tickets". Wie bekomm ich die in die "delete" queue damit die ganz geputzt werden? Gruss Alex _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Ticket hat sich verirrt
by Nora Bernhard 13 Dec '04

13 Dec '04

Hallo, Irgendwie hat sich ein Ticket bei uns verirrt: Obwohl es als "erledigt geschlossen" markiert ist (und auch schon weg = 'unsichtbar' war), scheint es ploetzlich wieder bei meinen eigenen Tickets auf - ohne dass eine Nachfrage o.ae. gekommen waere. Wie gibt's denn das? TIA, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux A Los Angeles judge ruled that "a citizen may snore with immunity in his own home, even though he may be in possession of unusual and exceptional ability in that particular field."

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Tickets per Sammelfunktion verschieben
by Alexander Meis 13 Dec '04

13 Dec '04

Hi... wenn ich tickets mit der Sammelfunktion markiere und dann auf der Folgeseite bei "neue queue" meine delete queue angebe erscheinen die tickets nicht in der delete queue sondern unter "eigene tickets". Wie bekomm ich die in die "delete" queue damit die ganz geputzt werden? Gruss Alex

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Javascript abfrage bei Sammelaktion
by Alexander Meis 13 Dec '04

13 Dec '04

Hi... wie kann ich diese Javascriptabfrage abschalten die kommt wenn ich ein ticket für eine Sammelaktion makieren will? Danke Gruss Alex

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cronjobs
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 13 Dec '04

13 Dec '04

Hallo zusammen. Ich versteh die cronjobs nicht wirklich. ??? Bei mir sollen alle Emails alle 10 Minuten abgeholt werden (standart). Nun habe ich in dem Verzeichnis /*/cron die *.dist von dem pop3* Dateinamen gelöscht. Jetzt sollte doch alles laufen oder nicht? Muss ich irgendwo noch einen Eintrag machen, damit die jobs ausgeführt werden? Danke für die Hilfe Gruß skrolle

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Mailsortierung in "Neue Nachrichten"
by monotek＠freakmail.de 10 Dec '04

10 Dec '04

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Mails in "Neue Nachrichten" anders zu sortieren? Ich möchte gern, dass die Mails nach dem "Mailerstellungsdatum" der aktuellen Mail sortiert werden, nicht nach dem "Ticketerstellungsdatum" des ersten Tickets einer Korrespondenz. Danke! -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Bilder in Emails werden nicht angezeigt
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 10 Dec '04

10 Dec '04

Hallo, Ich habe folgendes Problem: Wenn User Emails an OTRS schicken, kommen die ohne Probleme an. Auch wenn die User Bilder als Anlage mitschicken muckt das System nicht, aber wenn die ein Bild einfach in den Text kopieren (z.B. Screenshot), so sehe ich in dem erzeugten Ticket lediglich <<...OLE_Obj...>> Habe schon mehrere Dinge versucht, aber kam nicht wirklich auf eine Lösung, daher mein Hilferuf. Danke für die Hilfe skrolle

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ticketlink löschen
by tk 10 Dec '04

10 Dec '04

hallo, bei uns funktioniert es zwar einwandfrei tickets zu verlinken und die nummer zu ändern, aber man kann den letzten link nicht wieder löschen. beim klick auf "verknüpfung löschen" wird zwar das feld geleert, aber nach klick auf "aktualisieren" steht die nummer wieder drin. man kann alle links bis auf einen löschen. gibts da was zu beachten? ist das ein bekanntes problem? gruß tobi

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Mailsortierung in
by monotek＠freakmail.de 10 Dec '04

10 Dec '04

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Mails in "Eigene Nachrichten" anders zu ordnen? Ich möchte gern, dass die Mails nach dem "Mailerstelldatum" sortiert werden, nicht nach dem "Tciketerstelldatum". Danke!

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faq
by tk 10 Dec '04

10 Dec '04

hi, wofür ist das feld "dateiname" beim erstellen eines neuen faq-artikels? danke gruß tobi

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Re: [otrs-de] article-plain
by Stefan Bedorf 09 Dec '04

09 Dec '04

Hallo. > in der Tabelle stehen die Einzelteile eines Tickets. > sozusagen, wenn Du dich durch den Inhalt eines Tickets hangelst, also oben den ganzen Baum durchklickerst, siehst Du unten einen Artikel nach dem anderen. Also ist jedeszusammenhänge Stück Text ein Artikel und der wird dann in dieser Tabelle abgelegt. > > Wenn die also zu gross wird, einfach löschen, ist bestimmt ne gute Idee ... ;-) Die Beschreibung ist zwar gut, trifft aber auf die table "article" und nicht "article_plain" zu :-) In article_plain werden die "plain articles", also die kompletten ein-/ausgehenden Emails gespeichert, inclusive Header. Diese lassen sich über den "plain"-Link neben den article-Links im ZoomView aufrufen. Wenn man darauf keinen Wert legt (da alle Mail-Parts woanders separat gespeichert sind), kann man im Prinzip Einträge in dieser table löschen. Z.B. alle plain-Mails älter als 2 Monate oder so. Gruss Stefan

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RE: [otrs-de] article-plain
by tk 09 Dec '04

09 Dec '04

Aha, vielen Dank! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Stefan Bedorf > Sent: Thursday, December 09, 2004 1:12 PM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] article-plain > > > Hallo. > > > in der Tabelle stehen die Einzelteile eines Tickets. > > sozusagen, wenn Du dich durch den Inhalt eines Tickets > hangelst, also > oben den ganzen Baum durchklickerst, siehst Du unten einen > Artikel nach > dem anderen. Also ist jedeszusammenhänge Stück Text ein > Artikel und der > wird dann in dieser Tabelle abgelegt. > > > > Wenn die also zu gross wird, einfach löschen, ist bestimmt > ne gute Idee > ... ;-) > > Die Beschreibung ist zwar gut, trifft aber auf die table "article" und > nicht "article_plain" zu :-) > > In article_plain werden die "plain articles", also die kompletten > ein-/ausgehenden Emails gespeichert, inclusive Header. > > Diese lassen sich über den "plain"-Link neben den article-Links im > ZoomView aufrufen. > > Wenn man darauf keinen Wert legt (da alle Mail-Parts woanders separat > gespeichert sind), kann man im Prinzip Einträge in dieser > table löschen. > > Z.B. alle plain-Mails älter als 2 Monate oder so. > > > Gruss > Stefan > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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article-plain
by tk 09 Dec '04

09 Dec '04

hallo zusammen, ich verstehe nicht ganz was die tabelle article_plain zu sagen hat. die ist bei uns mittlerweile auf über 100 mb angewachsen. kann mir da jemand helfen? gruß tobias

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RE: [otrs-de] Ticket bei Verschieben in eine andere Queue automatischfreigeben
by "Sönke Noack" 09 Dec '04

09 Dec '04

Moin-moin, Markus :) vielen Dank fuer die prompte Hilfe! Frische Gruesse, Soenke [...] > Trage einfach folgendes in deine Config.pm ein: > $Self->{'Move::ForceUnlockAfterMove'} = 1; [...] > > Ich wuerde gern erreichen, dass beim Verschieben eines > > Tickets in eine andere Queue es automatisch freigegeben wird. [...] __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Ticket bei Verschieben in eine andere Queue automatisch freigeben
by "Sönke Noack" 09 Dec '04

09 Dec '04

Moin-moin, liebe OTRS-Mailinglisten-Mitglieder :) OTRS 1.3.2 auf SuSE Pro 9.2 Ich wuerde gern erreichen, dass beim Verschieben eines Tickets in eine andere Queue es automatisch freigegeben wird. Wie kann ich das erreichen? Besten Dank im Voraus, Soenke Noack __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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invalid mein.name@domain (fqdn)!
by Bernhard Mainusch 08 Dec '04

08 Dec '04

Hallo! Habe eine Neuinstallation von otrs aus Suse 9.1 mit ldap-Anbindung. Soweit so gut. wenn ich ein Telefon-Ticket öffne, und unter Username mein.name eingeben erscheint die Meldung * invalid Mein (rfc822)! invalid Name (rfc822)! und unter diesen Feld dann auch invalid Mein.Name@domain (fqdn)! In System Log erscheint nur die Meldung "error OTRS-CGI-10 Need ID or Name!" Beim "E-Mail erstellen / Neues Ticket" erscheint dieser Fehler auch. Ein entsprechendes Ticket wird dann anschließend nicht erstellt. Wo liegt den der Fehler, was bedeutet dieses rfc822??? Danke für eure Hilfe!!! __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Error 403
by Marc Isemann 08 Dec '04

08 Dec '04

Hallo, ich habe Probleme mit der Installation - ich habe alle Schritte der tar.gz Anleitung befolgt inkl. der SetPermission.sh (für Linux 9.0) und bekomme anschließend einen 403 Error, wenn ich den Installer starten möchte. Auf dem Rechner ist Apache 2.0 und Confixx installiert. Irgendwelche Ratschläge? Danke Marc Isemann

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Need ID or Name!
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 08 Dec '04

08 Dec '04

Hallo, vielleicht kann mir ja jemand einen Tipp geben? Ich sehe in letzter Zeit immer öfters im Logfile vom OTRS "Need ID or Name!" stehen... Mein Logfile wird nicht generiert (Pfad laut config.pm: /var/log/otrs.log), sondernd OTRS schreibt es mir in mein "messages" (/var/log). Er motzt hier bezüglich der Zeile 81 in der "State.pm": sub StateGet { my $Self = shift; my %Param = @_; # check needed stuff if (!$Param{ID} && !$Param{Name}) { $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Need ID or Name!"); return; Habe ich was übersehen - vielleicht Rechte??? Vielen Dank im für eure Tipps.... Gruß Chris

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Re: [otrs-de] installationspfade
by Jan Lausch 08 Dec '04

08 Dec '04

hallo, > hatte ein ähnliches problem. > habe dann alle dateien aus dem ordner otrs-1.3.1 eine ebene höher kopiert. > das heißt direkt in /var/www/otrs-domain/ > dann gings komischerweise > der hatte anscheinend ein problem mit dem namen otrs-1.3.1 > kannst du ja mal ausprobieren Hab ich, hat aber nix genutzt - ist ja auch irgendwie klar, wenn die Verzeichnisse nicht existieren, wirds auch nicht besser, wenn ich die nicht existierenden Verzeichnisse irgendwo anders hinkopiere ;-) Aber: ich habe es jetzt nochmal aus dem tarball komplett neu gemacht... dieses webapp - Dings hat tatsächlich die Hälfte einfach nicht mitinstalliert. Fehlt einfach. webapp = Mist? ebuild kaputt? egal. Soweit stimmts jetzt. Läuft soweit. Nur noch mit @INC habe ich ein Problem. Mal sehen... Viele Grüße, Jan

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RE: Willkommen bei der "otrs-de" Mailingliste
by Info 07 Dec '04

07 Dec '04

Hallo, Ich nutze OTRS auf Windows Basis und habe 2 Frage. 1. Attachements werden immer nur als winmail.dat angezeigt, egal was für ein Attachement ich an das Ticket System sende. Das ist etwas mühsam, da man logsicherweise nie weiss, was für ein Attachment der Kunde angehängt hat. Das TT holt die Mails via POP3 von einem Exchange 2003 Server ab. Gibt es für dieses Problem eine Lösung? 2. Die Windows Version istl eider veraltet. Gibt es eine Möglichkeit, den Upgrade von einer Linux Version auf dem Windows Rechner zu installieren? Danke & Gruss Pascal Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 7/12/2004

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Re: [otrs-de] Problem mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

Die Datei AgentStatusViewTableNotAnswerd.dtl existiert nicht. und laut Patchanleitung wird eine solche Datei auch nicht benötigt. Ich habe mittlerweile nach genauer Befolgung der Patchanleitung diesen Fehler wegbekommen. aber jetzt kommt ein anderer Fehler: Software error: No Config entry "ViewableStats"! at /var/www/localhost//Kernel/Modules/AgentStatusView.pm line 71. For help, please send mail to the webmaster (root@localhost), giving this error message and the time and date of the error. in der AgentStatusView.pm Zeile 71 steht: $Self->{ViewableStats} = $Self->{ConfigObject}->Get('ViewableStats') || die 'No Config entry "ViewableStats"!'; ich nehme mal an dass ich irgendwo noch einen Config-Eintrag machen muss, nur wo? jemand eine idee? "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 07.12.04 09:34:22: > > Matthias Gradl schrieb: > > das localhost gehört hin, ja... > > ist der standardpfad in dem bei gentoo otrs installiert wurde > > wird bei gentoo nicht unter /opt installiert sondern unter /var/www/localhost > Ob die Datei existiert und die Berechtigungen stimmen brauche ich nicht > zu fragen? > > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Automatisch CSV-Datei erstellen
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

Hallo Liste, mit AgentUtilities kann man ja ein Ticket suchen und alle Daten zum Ticket in eine CSV-Datei ausgeben lassen. Meine Frage wäre: Gibt es eine Möglichkeit über einen Cronjob oder über den GenericAgent dies zu automatisieren. d.h. dass man eine csv-datei hat, in der regelmäßig alle geschlossenen Tickets mit den Daten eingetragen werden. Wenn das möglich ist, wie würde so ein Job aussehen? Wäre sehr dankbar, wenn mir jemand helfen könnte Danke! __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Re: [otrs-de] Fehler mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

habe gerade festgestellt, das ich versucht habe etwas zu integrieren, was eh schon existiert :-) ich wollte folgenden Patch, den ich hier: http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg00216.html gefunden hatte integrieren aber jetzt hab ich gemerkt dass sich das alles schon unter Suchen befindet trotzdem danke für eure Hilfe! problem gelöst! __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Re: [otrs-de] Problem mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

das localhost gehört hin, ja... ist der standardpfad in dem bei gentoo otrs installiert wurde wird bei gentoo nicht unter /opt installiert sondern unter /var/www/localhost ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Re: [otrs-de] installationspfade
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

hallo, hatte ein ähnliches problem. habe dann alle dateien aus dem ordner otrs-1.3.1 eine ebene höher kopiert. das heißt direkt in /var/www/otrs-domain/ dann gings komischerweise der hatte anscheinend ein problem mit dem namen otrs-1.3.1 kannst du ja mal ausprobieren Matthias "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 07.12.04 00:08:00: > > Hallo rundum, > > Weil die Demo von otrs recht interessant aussieht, wollte ich mir das auch > mal installieren, bin aber jetzt auf ein Problem gestossen, bei dem ich > nicht weiterkomme. > > Gentoo, Installation per emerge, dann wird das ja für webapp-config > bereitgestellt. > webapp-config -I -h otrs.domain.de -d otrs otrs 1.3.1 > installiert dann Kram nach /var/www/otrs.domain.de > > Jetzt tun sich aber bei der Apache2-config Fragen auf: > Laut Doku soll da also in die apache2.conf: > > Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" > Alias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" > > /opt/otrs gibts natürlich hier nicht, ist ja in /var/www > Aber: ich verstehe jetzt nicht, wo diese Pfade hinzeigen sollen, es gibt ja > da ne ganze Reihe cgi-bin- und bin- und htdoc-Verzeichnisse. > > Es ist also ein Verzeichnis gesucht, das als subdirs > $IRGENDWO/var/httpd und > $IRGENDWO/bin/cgi-bin hat. Das existiert hier aber nicht. > > > In /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1 > existieren zwar > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin und > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var > > aber dadrin dann widerrum keine > > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin/cgi-bin und kein > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var/httpd > > Auch im > > > Hier mal die Verzeichnisstruktur, die mir webapp-config hingeworfen hat: > /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin: > /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs: > /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs/cpanel: > /var/www/otrs/domain.de/error: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images/Standard: > /var/www/otrs/domain.de/icons: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/Kernel:[viele verschiedene] > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/bin: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/auto_build: > /var/www/otrs/domain.de./otrs-1.3.1/scripts/database: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/test: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/tools: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/article: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/cron: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/log: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/images: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/stats: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/sessions: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/spool: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/tmp: > > > Man sieht, die geforderten Verzeichnisse existieren nicht. > Wo sollen also die Pfade hinzeigen? > > Kann mir da eben jemand einen Tipp geben, bitte? > > Danke, Jan > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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