- otrs-de - OTRS mailing lists

installationspfade
by Jan Lausch 06 Dec '04

06 Dec '04

Hallo rundum, Weil die Demo von otrs recht interessant aussieht, wollte ich mir das auch mal installieren, bin aber jetzt auf ein Problem gestossen, bei dem ich nicht weiterkomme. Gentoo, Installation per emerge, dann wird das ja für webapp-config bereitgestellt. webapp-config -I -h otrs.domain.de -d otrs otrs 1.3.1 installiert dann Kram nach /var/www/otrs.domain.de Jetzt tun sich aber bei der Apache2-config Fragen auf: Laut Doku soll da also in die apache2.conf: Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" Alias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" /opt/otrs gibts natürlich hier nicht, ist ja in /var/www Aber: ich verstehe jetzt nicht, wo diese Pfade hinzeigen sollen, es gibt ja da ne ganze Reihe cgi-bin- und bin- und htdoc-Verzeichnisse. Es ist also ein Verzeichnis gesucht, das als subdirs $IRGENDWO/var/httpd und $IRGENDWO/bin/cgi-bin hat. Das existiert hier aber nicht. In /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1 existieren zwar /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin und /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var aber dadrin dann widerrum keine /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin/cgi-bin und kein /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var/httpd Auch im Hier mal die Verzeichnisstruktur, die mir webapp-config hingeworfen hat: /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin: /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs: /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs/cpanel: /var/www/otrs/domain.de/error: /var/www/otrs/domain.de/htdocs: /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs: /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images: /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images/Standard: /var/www/otrs/domain.de/icons: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/Kernel:[viele verschiedene] /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/bin: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/auto_build: /var/www/otrs/domain.de./otrs-1.3.1/scripts/database: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/test: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/tools: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/article: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/cron: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/log: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/images: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/stats: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/sessions: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/spool: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/tmp: Man sieht, die geforderten Verzeichnisse existieren nicht. Wo sollen also die Pfade hinzeigen? Kann mir da eben jemand einen Tipp geben, bitte? Danke, Jan

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Problem mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 06 Dec '04

06 Dec '04

Hallo Liste, ich wollte die Queue Liste einbauen, doch beim Klick auf den neuen Button erhalte ich folgende Fehlermeldung: Fehler: Fehler: Can't read /var/www/localhost/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentStatusViewTableNotAnswerd.dtl: No such file or directory ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.2 OS: linux Time: Fri Dec 3 14:11:44 2004 Message: Can't read /var/www/localhost/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentStatusViewTableNotAnswerd.dtl: No such file or directory Traceback (25462): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::Output (v1.147) Line: 390 Module: Kernel::Output::HTML::Agent::AgentStatusViewTable (v1.146) Line: 396 Module: Kernel::Modules::AgentStatusView::ShowTicketStatus (v1.20) Line: 255 Module: Kernel::Modules::AgentStatusView::Run (v1.20) Line: 177 Module: /var/www/localhost/cgi-bin/otrs/index.pl (v1.73) Line: 644 Hat einer vielleicht eine Ahnung, was ich falsch gemacht habe? Bitte helft mir, bin am verzweifeln :-) Danke Matthias PS: Gentoo Linux, OTRS 1.3.1 __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Ansicht der "New"Tickets
by M.Santiago 06 Dec '04

06 Dec '04

Hallo Liste, wie kann ich die Anzahl der Zeilen erhöhen in der Notification "New Mail" um mehr Inhalte der neuen Mails zu sehen. Oder nach welchen Stichworten muss ich in der Config.pm suchen. Vielen Dank Mario -- Das neue Mailinterface : https://www.ccundc.com/horde Tel.: +49 761 47995807 Fax.: +49 761 47995808 Lise-Meitnerstrasse 50 79100 Freiburg °°°° http://www.ccundc.com °°°° Ihr Troubleticket verwalten: https://www.ccundc.com/otrs/customer.pl Ihre Bookmarks verwalten: http://www.ccundc.com/booby Ihr ftp-Zugang : http://www.ccundc.com/ftp Senden Sie technische Fragen bitte an support(a)ccundc.com ---------------------------------------------------------------- This message was sent by ccundc.com.

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test?
by Karlo Gross 05 Dec '04

05 Dec '04

kann mal bitte jemand kurz bestaetigen ob die mail auf der Liste ankommt? Ich hab schon ewig keine Antwort bekommen. Danke, Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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SQL
by Karlo Gross 04 Dec '04

04 Dec '04

Hallo, gibt es eine Moeglichkeit alle erfolglos geschlossenen Tickets auf einen Rutsch zu entsorgen? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Fehler mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 03 Dec '04

03 Dec '04

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TicketState einer Antwort auf "Wartend auf Schließung stellen"
by monotek＠freakmail.de 03 Dec '04

03 Dec '04

Hallo. Wenn ich alles richtig verstanden habe kann ich den Default State einer Antwort auf "Warten auf erfolgreich schließen" ändern, indem ich in der Datei /etc/otrs/kernel/config.pm folgende 3 Zeilen Hinzufüge. # PostmasterFollowUpState # (The state if a ticket got a follow up.) [default: open] $Self->{PostmasterFollowUpState} = 'pending auto close+'; Meine Frage ist nun: Wie stelle ich die Zeit für das Auto Close noch automatisch ein? Die vorgegebene Einstellung von einem Tag ist für meine Zwecke zu wenig. Ich bräuchte eher 2 - 3 Wochen. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Ticket ID automatisch in die Antwort einfügen
by monotek＠freakmail.de 02 Dec '04

02 Dec '04

Hallo. Sorry. Konnte mir schon selbst helfen. Der Tip ist in der englischen Mailingliste zu finden. Man suche in Kernel/modules/agentcompose.pm nach der Zeile: $Data{StdResponse} = $Self->{QueueObject}->GetStdResponse(ID => $GetParam{ResponseID}); und füge danach folgende ein. $Data{StdResponse} =~ s/<OTRS_TICKET_ID>/$Ticket{TicketNumber}/g; -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Ticket ID automatisch in die Antwort einfügen
by monotek＠freakmail.de 02 Dec '04

02 Dec '04

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Ticket ID automatisch mit in die Antwort zu übertragen. Ich habe, im Adminmenu unter "Antworten" eine Antwort Namens "Testantwort" abgespeichert. In diese Antwort habe ich die Variable <OTRS_TICKET_ID> verwendet. Leider funktioniert das nicht, denn wenn ich die Antwort nutze steht nicht die TicketID da, sondern <OTRS_TICKET_ID>. Ich habe es auch mit <OTRS_TICKET_NUMBER> versucht. Funktioniert leider auch nicht. Gibt es eine Möglichkeit dies zu realisieren? -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Statistiken anpassen
by info＠ki-wi.de 02 Dec '04

02 Dec '04

Hallo, welcher Programmcode/-eintrag ist notwendig, um in den Statistiken nur eine bestimmte Queue auswerten und anzeigen zu lassen. Gibt es eine Doku zur Statistikprogrammierung? Viele Grüße Christian Kistner

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Update der Datenbank von 1.2 auf 1.3
by Marco Lehre 01 Dec '04

01 Dec '04

hallo otrs-gemeinde wir haben probleme mit dem update von otrs 1.2.4 auf 1.3.2 Wenn man auf den Button "Email-Ticket" oder "Telefon-Ticket" drückt, erscheint folgende Fehlermeldung: "Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432." Im System Log findet sich folgende Meldung: "Found no $ID for 5! error OTRS-CGI-1 ERROR: No such attribute q.default_sign_key, SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 5' " Die Aufdatierung der Datenbank durch das Skript "DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql" scheint sich nicht richtig zu funktionieren. Die Queues werden nicht richtig transferiert. Wir haben otrs 1.3. auf Red Hat Linux neu installiert und die konvertierte Datenbank herüberkopiert. Hat jemand einen Tipp? Grüsse Marco

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schwerer Kollateralschaden nach regulärem Debian/Sarge-Update von OTRS 1.2.4 auf 1.3.2
by Stefan Urbat 01 Dec '04

01 Dec '04

>> Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at >> ../..//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432. ><wildguess> Ihr habt zwar das Server-Update (apt-get dist-upgrade) >gemacht, aber die wahrscheinlich brav nach Anleitung mit perl -e CPAN >installierten Perl-Module nicht upgedatet? </wildguess> --> Perl-Module >mit apt-get install lib*-perl installieren, dann werden sie auch mit >aktualisiert. >HTH. -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Nein, ich bin heilfroh, dass ich bei Debian Sarge praktisch Alles per apt-get bekommen und keine Dinge wie CPAN verwenden muss... Aber danke für den Hinweis, vielleicht hat es wirklich mit Perl zu tun? Mit freundlichen Grüßen Stefan Urbat --------------------------------------------------- Compart Systemhaus GmbH Professional Services, Qualitätssicherung und UNIX Otto-Lilienthal-Straße 38 D-71034 Böblingen fon: +49 (0)7031-6205-0 fax: +49 (0)7031-6205-55 http://www.compart.net mailto:Stefan.Urbat@compart.net

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schwerer Kollateralschaden nach regulärem Debian/Sarge-Update von OTRS 1.2.4 auf 1.3.2
by Stefan Urbat 01 Dec '04

01 Dec '04

Hallo, Ich weiß, Sarge sollte man noch nicht für wichtige Server verwenden, aber ich habe es nun einmal getan... In dieser email das wichtigste Problem zuerst: wir können keine Tickets mehr manuell anlegen, weder Telefontickets noch email-Tickets; die automatische Anlage durch eintreffende emails sowie die sonstigen Funktionen und auch die neue Sammelaktion funktionieren jedoch korrekt. Es kommt beim Versuch der manuellen Ticket-Erzeugung folgende Fehlermeldung (leider bin ich kein perl-Insider, und bin nicht sicher, wo der Fehler genau auftritt): Software error: Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at ../..//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432. Ein Versuch, herauszufinden, wo in dieser Zeile es schiefgeht, war nicht sehr erfolgreich: $Queue[$#Queue] = $Self->Ascii2Html(Text => $Queue[$#Queue], Max => 50-$#Queue); anscheinend ist es nicht $#Queue, was das Problem auslöst. Hat irgend jemand eine Idee, was da schiefgegangen sein könnte? --- Laut Debian bug Katalog solle es mit dem Datenbankupdate funktionieren; nur bei den Rechten könnte es Ärger geben, aber das sieht eigtl. nicht nach Rechteproblemen aus... (solche hatte ich früher einmal, äußerten sich aber ganz anders. Danke für jede Art von Hilfe/Hinweisen im Voraus... Mit freundlichen Grüßen Stefan Urbat --------------------------------------------------- Compart Systemhaus GmbH Professional Services, Qualitätssicherung und UNIX Otto-Lilienthal-Straße 38 D-71034 Böblingen fon: +49 (0)7031-6205-0 fax: +49 (0)7031-6205-55 http://www.compart.net mailto:Stefan.Urbat@compart.net

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Arbeitszeitmessung
by Patrick Cornelissen 30 Nov '04

30 Nov '04

Hallo! Die Obrigkeit wünscht genauere Angaben über den Zeitverbrauch der einzelnen Bereiche. Da fiel mir natürlich direkt das Feld mit den Arbeitseinheiten auf. Allerdings sehe ich nirgends eine Möglichkeit diese in gesammelter Form abzufragen. Bin ich zu blind, oder ist das wieder was, was per default deaktiviert ist? -- MfG, Patrick Cornelissen

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Fragen
by Nora Bernhard 30 Nov '04

30 Nov '04

Hallo allerseits, Ich habe wieder mal ein paar Fragen: 1. Gibt es eine Moeglichkeit ein Target Date im OTRS mitzuverwalten, also ein einzugebender Stichtag, bis zu dem eine bestimmte Aufgabe erledigt sein muss? Wir haben versucht, das ueber die Free Fields zu realisieren, allerdings sind wir an einer Auswertung/Sortierung gescheitert ("Suche alle Tickets, die bis zum 1.1.2005 erledigt sein muessen"). 2. Was sind die Kriterien fuer die Stati NEW und OPEN? Wann ist ein Ticket "new" und wann "open"? Danke :-) -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Lo! Men have become the tool of their tools. -- Henry David Thoreau

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Re: Einträge im Freitextfeld werden nicht angezeigt
by info＠ki-wi.de 30 Nov '04

30 Nov '04

Hat sich erledigt. Hab den Apache neu gestartet und die Einträge werden jetzt angezeigt. Gruss Chris

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Einträge im Freitextfeld werden nicht angezeigt
by info＠ki-wi.de 30 Nov '04

30 Nov '04

Hallo zusammen, ich habe beim Aufsetzen eines neuen OTRS-Systems auf SuSE 8.2 versucht Freitextfelder zu definieren. Leider erscheinen die definierten Einträge nicht. Hier mein Code in der Config.pm $Self->{"TicketFreeKey1"} = { '' => '-', 'Fachliche Frage' => 'Fachliche Frage', 'Funktionale Frage' => 'Funktionale Frage', 'Allgemeine Frage' => 'Allgemeine Frage', 'Fehlerhafte Software' => 'Fehlerhafte Software', 'Hardware' => 'Hardware', 'User anlegen' => 'User anlegen', 'Änderungsanforderung' => 'Änderungsanforderung', }; Woran kann dies liegen? Vielen Dank schonmal Chris

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Fehlermeldung
by Karlo Gross 30 Nov '04

30 Nov '04

Cron <otrs@nepu1> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/site_perl/5.6.1/Net/POP3.pm line 283. Got no Email at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster.pm line 42. Ist jemand bekannt was das ist? Oder Bugzilla? -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Problem mit HTML-Mails
by Michael Neef 26 Nov '04

26 Nov '04

Hallo zusammen, wir erhalten hin und wieder Mails im HTML-Format. Diese werden vom OTRS automatisch in PlainText umgewandelt. Leider wird aber auch immer "Message" vor den eigentlichen MailBody geklebt. Ich habe mir eine solche PlainText-Mail mal angeschaut und folgenden Eintrag gefunden: <Titel>Message</Titel> Ich vermute das daher dieses vorangestellte "Message" kommen wird, nur leider habe ich keine möglichkeit gefunden, dies zu unterbinden. All meine Versuche konzentrierten sich auf die ParsMail.pl - Liege ich da richtig oder suche ich an der falschen Stelle? Hat jemand ein ähnliches Problem schon mal gelöst? Die Mails werden von OTRS via POP3 von einem Exchange-Server abgeholt - Dies nur als Info am Rande. Viele Grüsse, Michael

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AW: [otrs-de] RE: Emails werden vom OTRS nicht richtig inTicketsumgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Ziolek Matthias (sbk9000) 26 Nov '04

26 Nov '04

Hallo Alexander! Ich denke, dass ich das Problem gefunden habe! Es gab vor der eigentlichen Einführung ein Testsystem. Dort war eigentlich auch kein OTRS mehr am laufen, aber irgendwie ist etwas beim abschalten des Cron-Dienstes schief gegangen. Bzw. irgendwann muss er teilweise wieder zum laufen gekommen sein! Also haben sich 2 OTRS am Postfach bedient! Ich denke, das war der Fehler! Trotzdem danke an alle, die sich dazu Gedanken gemacht haben! Mit freundlichem Gruß Matthias Ziolek Landratsamt Schwarzwald-Baar-Kreis Hauptamt / IuK-Abteilung Am Hoptbühl 2 78048 Villingen-Schwenningen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Benutzerservice Gesendet: Donnerstag, 25. November 2004 13:34 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: [otrs-de] RE: Emails werden vom OTRS nicht richtig inTicketsumgewandelt, bzw. gehen verloren! Hallo Mathhias, >Die einzige Meldung die ich bekomme produziert der Cron-Job: >Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line >1387. Die Meldung bekomm ich auch und mach mir ebenfalls keine gedanken mehr dazu. >Ist Euer Nagios als Kunde im OTRS eingerichtet, oder mailt Ihr das einfach so ins System? >Vielleicht gibt's da irgend eine Parallele zu unserem System!? Unsere Kunden bzw. Anwenderdaten beziehen wir indirekt aus SAP, Nagios ist nicht als Anwender angelegt. Ich lass Nagios einfach an unsere Serviceadresse Mailen und diese Mails über POP3 abruf abholen. Danach laufen sie durch den Postmaster Filter von OTRS. Hier lag auch mein Problem, seit ich das Regelwerk für Nagios neu aufgebaut hab funktioniert das ganze. Irgendwie sind sich wohl die Regeln in die Quere gekommen...wahrscheinlich hab ich mich irgendwo vertippt. Kannst du nachvollziehen welche Mails verschwinden bzw. das ganze reproduzieren? Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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RE: Emails werden vom OTRS nicht richtig in Ticketsumgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Benutzerservice 26 Nov '04

26 Nov '04

Hallo Mathhias, >Die einzige Meldung die ich bekomme produziert der Cron-Job: >Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line >1387. Die Meldung bekomm ich auch und mach mir ebenfalls keine gedanken mehr dazu. >Ist Euer Nagios als Kunde im OTRS eingerichtet, oder mailt Ihr das einfach so ins System? >Vielleicht gibt's da irgend eine Parallele zu unserem System!? Unsere Kunden bzw. Anwenderdaten beziehen wir indirekt aus SAP, Nagios ist nicht als Anwender angelegt. Ich lass Nagios einfach an unsere Serviceadresse Mailen und diese Mails über POP3 abruf abholen. Danach laufen sie durch den Postmaster Filter von OTRS. Hier lag auch mein Problem, seit ich das Regelwerk für Nagios neu aufgebaut hab funktioniert das ganze. Irgendwie sind sich wohl die Regeln in die Quere gekommen...wahrscheinlich hab ich mich irgendwo vertippt. Kannst du nachvollziehen welche Mails verschwinden bzw. das ganze reproduzieren? Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

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RE: [otrs-de] root mailbox
by tk 25 Nov '04

25 Nov '04

Wollte nochmal nachhören, ob jemand etwas weiß zu diesem Thema? > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of tk > Sent: Tuesday, November 02, 2004 3:29 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] root mailbox > > > Hallo, > > die root-mailbox unseres OTRS-Rechners ist nach einiger Zeit > so voll, dass vom OTRS nichts mehr hineingeschrieben werden > kann und es so zu einer Ticketflut in unserer Junk-Queue kommt. > > Otrs scheint sämtliche Artikel in die root-mailbox zu > schreiben. Ist das normal? Kann ich das irgendwo abstellen? > > Grüße > Tobias > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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Mailfilter mit RegExp
by EDV Tekomedia 25 Nov '04

25 Nov '04

Hallo zusammen, ich bin nicht wirklich fit bzgl RegExp und habe daher folgendes Problem: Ich möchte emails mit einem bestimmten Ausdruck im Betreff einer spezifischen Queue zuweisen. Emails werden über PostMasterPOP3 abgerufen. Daher versuche ich, einen entsprechenden PostMasterFilter zu erstellen: Treffer: Header1: Subject -> Wert: hier soll nun der Suchbegriff hinein Setzen: X-OTRS-Queue -> Zielqueue Wie muss ich den Suchbegriff formulieren. Agenommen, der Suchbegriff sei foo, dann reicht es wahrscheinlich nicht aus, einfach foo in das Wert-Feld zu schreiben, weil dann schätzungsweise nach einem exakten Treffer gesucht wird. Daher wahrscheinlich irgendein RegExp-Ausdruck, der nach foo sucht, egal ob dieser groß oder klein geschrieben wird. Wie eingangs erwähnt, habe ich keinen blassen Schimmer, wie so etwas aufgebaut ist. Kann mir da jemand helfen??? Besten Dank im Voraus Markus

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Probleme mit Umlauts
by Maurer, Hermann 25 Nov '04

25 Nov '04

Hallo zusammen, wir setzen bei uns OTRS 1.3.2 auf SuSE Linux 9.1 ein. Die Kundendaten werden aus der MS ADS per LDAP bezogen. Leider hat unser OTRS-System ein Problem mit den Umlauts. 1. das wurde bereits im Thread 'Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003' vor zwei Wochen angesprochen. Und zwar, die Betreffszeile und die Empfängeradresse, falls sie Umlaute haben, werden von OTRS verändert: z.B. anstelle von 'DMZ-IPs für Stuttgart', steht dann im Betreff das Folgende: DMZ-IPs =?ISO-8859-15?Q?f=FCr?= Stuttgar [...]; Wenn die Empfänderadresse wie folgt aussieht (in unserer Outlook/Exchange Umgebung ist das der Fall): Müstermann,Max <man.muestrmann(a)firma.com>, führt das Absenden einer Antwort an diesen Kunden dazu, dass OTRS daraus zwei Mails macht und eine an die Adresse man.muestrmann(a)firma.com und eine an irgendwas total lustiges, was an den folgenden Einträgen in /var/log/mails zu erkennen ist: Nov 23 09:50:04 nagios postfix/local[16180]: A46352195: to=<=?ISO-8859-15?Q?N=F6renberg?=(a)nagios.firma.com>, orig_to=<=?ISO-8859-15?Q?N=F6renberg?=>, relay=local, delay=1, status=bounced (unknown user: "=?iso-8859-15?q? n=f6renberg?=") Das Ergebnis ist eine Email, die als ein neues Ticket im OTRS erfasst wird, die aber eben die Meldung von postfix enthält, dass es keinen User mit dem Namen gibt. Es ist unschön und wurde durch einen Postmaster Filter im OTRS herausgefiltert. 2. Die Kunden, die sich angemeldet haben und gerade online sind, werden im Browser der Agenten angezeigt. Und wieder gibt es Probleme mit Namen, die Umlauts enthalten. Es sieht dann folgendermaßen aus (richtig wäre: Max Bäumlisberg): Max BÃEURumlisberg Das gleiche Problem tritt natürlich bei den Kunden auf, wenn sie im Browser die Agenten sehen, die gerade online sind. Alles in allem sieht es so aus, dass OTRS Probleme mit Umlauts hat, wenn die Daten aus MS ADS per LDAP bezogen werden. Ich habe verschiedene charsets in Config.pm ausprobiert, leider ohne Erfolg. Gibt es Abhilfe ? Hat jemand eine Lösung bereits gefunden ? Ich wäre für jeden Tipp dankbar. Gruß Hermann Maurer

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FM im otrs nach Eingabe eines illegalen Datums
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 25 Nov '04

25 Nov '04

Guten Tag allerseits, einer meiner Agents stellt mir gerade die folgende Frage, die ich so auch nicht beantworten kann. Meine Farge dazu wäre, ob sich sowas in höheren Versionen als der unseren (1.2.4) immer noch so äussert. Danke, Li Moin, wollte gerade ein Ticket auf warten setzen: 31.11.2004 den gibts ja nich, folgende meldung kam im brauser: is klar das ich nix auf den 31.11. setzen kann, aber warum kommt da keine "vernünftige" FM vom otrs? gruss, msc

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AW: [otrs-de] Re: Emails werden vom OTRS nicht richtig in Ticketsumgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Ziolek Matthias (sbk9000) 24 Nov '04

24 Nov '04

Hallo Alexander, leider bekomme ich keine annähernd so große Fehlermeldung, oder ich weiß nicht, wo ich sie finden soll. An Log-Files gibt es ja scheinbar nicht wirklich viel! Die einzige Meldung die ich bekomme produziert der Cron-Job: Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1387. Diese Meldung bekomme ich aber ausnahmslos bei jeder Mail, die das Skript abholt. Da es die Funktion scheinbar nicht stört, hab' ich mir dazu nicht mehr allzuviel Gedanken gemacht. Bis jetzt. Zu deiner Fehlermeldung fällt mir leider auch nix ein! Nagios verwenden wir zwar auch, aber nicht in Verbindung mit OTRS. Ist Euer Nagios als Kunde im OTRS eingerichtet, oder mailt Ihr das einfach so ins System? Vielleicht gibt's da irgend eine Parallele zu unserem System!? Gruß Matthias Ziolek Landratsamt Schwarzwald-Baar-Kreis Hauptamt / IuK-Abteilung Am Hoptbühl 2 78048 Villingen-Schwenningen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Benutzerservice Gesendet: Mittwoch, 24. November 2004 09:26 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: [otrs-de] Re: Emails werden vom OTRS nicht richtig in Ticketsumgewandelt, bzw. gehen verloren! Hallo Matthias, bei mit passiert das seit 2 Tagen auch, und zwar im Zusammenspiel mit nagios, allerdings bekomm ich folgende Meldung vom PostMasterPOP3-script: >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: No TypeID for high found! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::PriorityLookup (v1.19) Line: 2545 > Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19) Line: 311 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 330. >DBD::mysql::db do failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to Das Passiert nicht bei allen Mails von nagios, nur bei bestimmten. Kreigst du eine ähnlich Fehlermeldung? Leider kann ich das nicht richtig interpretiern, da ich keine Ahnung von Perl hab, aber ich vermute, dass die Letzte Zeile meiner Mail das SQL-Statement, welches von OTRS zusammengestllt wird, durcheinanderbringt. Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] Vorgefuellter Text in Telefon-Ticket fuer eine Queue
by Robert Heinzmann 24 Nov '04

24 Nov '04

Hallo, da habe ich wohl in der versandten zu viel verändert :) Ich schicke dir (ohne CC an die Liste) noch mal unsere Originaldatei, hoffe dann klappt alles. Bye, Robert Heinzmann Nora Bernhard wrote: > Hallo Robert, > > Ich habe mit Freude dein Javascript gesehen und wollte es gleich > ausprobieren, aber das hat bei mir nicht so ganz funktioniert. Ich habe > es im File eingebaut, aber wenn ich auf den Button klicke, kommt kein > Text sondern nur - falls diese Felder noch unausgefuellt sind - ein > '*invalid; beim Customer, der Queue und dem Subject. Wenn diese Felder > bereits einen Inhalt haben, wird beim anklicken des Buttons das Ticket > gleich erstellt, aber ohne Inhalt im Body. Habe ich da noch etwas > vergessen oder nicht ganz verstanden? > > Danke, > > Nora > > > On Sat, 2004-11-13 at 19:20, Robert Heinzmann wrote: >

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otrs on SuSE 9.2
by Komaii - gmx 24 Nov '04

24 Nov '04

hallo zusammen, ich habe folgende konfiguration und möchte das otrs dazu installieren. - System SuSE 9.2 - Postfix - Amavisd-new - Cyrus-Imap - Cyrus-Sasl - Apache2 mit PHP und die entsprechenden module dazu (mod_ssl, mod_perl u.s.w.) das einzige was nicht standard mässig installiert ist wäre "mysql" das hab ich selber kompiliert. Meine Frage nun: wenn ich das "OTRS 1.3.2 for SUSE Linux 9.1 RPM" mittels rpm installiere klappt das dann mit dem mysql zusammen oder könnte es da probleme geben? lg, thomas

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Re: Emails werden vom OTRS nicht richtig in Tickets umgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Benutzerservice 24 Nov '04

24 Nov '04

Hallo Matthias, bei mit passiert das seit 2 Tagen auch, und zwar im Zusammenspiel mit nagios, allerdings bekomm ich folgende Meldung vom PostMasterPOP3-script: >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: No TypeID for high found! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::PriorityLookup (v1.19) Line: 2545 > Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19) Line: 311 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 330. >DBD::mysql::db do failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to > >use near ' 1, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' at lin at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376. >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ' 1, 0, >1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' at lin, SQL: 'INSERT INTO ticket (tn, create_time_unix, queue_id, ticket_lock_id, user_id, group_id, > >ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('2004112310000544', 1101226501, >107, 1, 1, 1, , 1, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19) Line: 338 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: create db record failed!!! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19) Line: 367 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: Need TicketID! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19) Line: 83 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 208 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: Need TicketID! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.19) Line: 2119 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 231 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > < Message: Can't process email with MessageID <<200411231610.iANGACxn008251(a)localhost.localdomain>>! Please create a bug report with this email > >(var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 236 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 Bei einer Mail die etwa so aufgebaut sein sollte: >***** Nagios ***** > >Notification Type: PROBLEM > >Service: log >Host: >Address: >State: CRITICAL > >Date/Time: Tue Nov 23 17:10:12 CET 2004 > >Additional Info: > >(1): Tue Nov 23 17:04:52 CET [NBNS00:error]: No WINS servers are responding: still trying Das Passiert nicht bei allen Mails von nagios, nur bei bestimmten. Kreigst du eine ähnlich Fehlermeldung? Leider kann ich das nicht richtig interpretiern, da ich keine Ahnung von Perl hab, aber ich vermute, dass die Letzte Zeile meiner Mail das SQL-Statement, welches von OTRS zusammengestllt wird, durcheinanderbringt. Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

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Install-Problem
by Andreas Rittershofer 23 Nov '04

23 Nov '04

otrs.checkModules sagt: Digest::MD5 ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;") Perl sagt aber: Digest::MD5 is up to date. Wer hat nun Recht und was soll ich tun? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Emails werden vom OTRS nicht richtig in Tickets umgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Ziolek Matthias (sbk9000) 23 Nov '04

23 Nov '04

Hallo zusammen. Wir setzen nun seit einigen Wochen OTRS 1.3.1 ein. Bisher auch ohne größere Probleme. Seit einiger Zeit zeigt sich aber das Problem, das Emails welche an das Postfach gehen, welches OTRS abholt teilweise verloren gehen. Allerdings verschwinden die Emails nicht vollständig! Sie werden vom OTRS abgeholt, und es werden auch Benachrichtigungen an die Agents verschickt, dass ein neues Ticket vorhanden ist. Versucht man nun jedoch das Ticket in der entsprechenden Mail durch den Link aufzurufen, so landet man auf einem ganz anderen Ticket, welches einem ganz anderen Kunden gehört. Geht man über das Web und versucht das Ticket über die Suchen Funktion ausfindig zu machen, so findet man es nicht!!! In der Datenbank ist das entsprechende Ticket auch nicht aufzutreiben. Es scheint also irgendwo im OTRS zu verschwinden. Das Problem tritt bei registrierten, wie auch bei nicht registrierten Kunden auf! Wir setzen eine ganz normale Standard-Installation auf SuSE Linux 9.1 Prof. ein. Der Webserver ist ein Apache2, unser Mailserver ein Exchange 2003. Hat mir vielleicht einer einen Tipp oder kennt das Problem? Mit freundlichem Gruß Matthias Ziolek Landratsamt Schwarzwald-Baar-Kreis Hauptamt / IuK-Abteilung Am Hoptbühl 2 78048 Villingen-Schwenningen Tel: +49 (07721) 913-7446 Fax: +49 (07721) 913-8904 mailto: m.ziolek(a)lrasbk.de <http://www.schwarzwald-baar-kreis.de/ <http://www.schwarzwald-baar-kreis.de/> >

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Customer-Loginseite auch ohne Passwortabfrage
by Maurer, Hermann 23 Nov '04

23 Nov '04

Hallo zusammen, wir in der Firma denken darüber nach, Einstieg für Kunden in OTRS in ein Firmen-Portal einzubauen. Da sich die Kunden am Portal eh anmelden müssen, wäre es geschickt, die Passwortabfrage für OTRS zu deaktivieren, zumal die Leute sich mit dem gleichen Login und dem Passwort anmelden müssen. Gibt es also die Möglichkeit, die Passwortabfrage für alle Requests, die von einer bestimmten IP-Adresse kommen, zu deaktivieren ? Der Kundenlogin kann folgendermaßen übertragen werden: <IFRAME src="http://its/cunstomer.pl?user=USERNAME" height="600" width="900" frameborder="0"></IFRAME> Wäre für jede Hilfe dankbar ! Gruß Hermann Maurer

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permission "close" und "lock"
by Michael Lenke 23 Nov '04

23 Nov '04

Hallo Liste, ich setze otrs 1.3.2 auf Suse 9.1 ein. Hier nun meine Frage: Wie kann ich einem Agent die Rechte geben, ein Ticket zwar für sich zu sperren, es aber nicht zu schließen? Ich habe schon versucht beide Berechtigungen in die config.pm einzufügen, aber entweder darf er beides, oder keins von beiden. Meiner Ansicht nach prüfen die AgentClose.pm und die AgentLock.pm diese Berechtigungen ab. Für eine Lösung wäre ich sehr dankbar. Michael Lenke

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Patches wohin schicken?
by Florian Hagedorn 22 Nov '04

22 Nov '04

Hallo Liste! Wir setzen OTRS bei uns in der Firma mittlerweile als komplette Mail-Lösung ein und haben sogar unser Intranet rund um das OTRS gebaut. An einigen Stellen haben wir kleinere, aber speziell für uns sinnvolle Änderungen eingebaut - so habe ich die Authentifizierungs-Routinen aus der index.pl gezogen und ein eigenständiges Perl-Modul daraus gemacht, um die komplette Intranet-Authentifizierung über die OTRS-Datenbank abzuwickeln (natürlich mit Rechteverwaltung für verschiedene Sektionen des Intranets und Schreib-/Lese-Unterscheidung), oder die Sortierung nach letzter Änderung eines Tickets mit Anzeige des Alters und der letzten Änderung. Im Prinzip nichts wildes und großes, aber vielleicht könnte es für andere auch interessant sein. Kurz: Wo kann man derartige Patches abladen? Grüße, Florian PS: Natürlich auch im Namen meiner Kollegen ein großes Dankeschön an die Entwickler!

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seteuid: Operation not permitted failed
by Richx＠topicflash.de 22 Nov '04

22 Nov '04

Hallo! Jetzt hab ich mein OTRS endlich fertig! Das einzige was noch nicht funktioniert, sind die Cron Jobs. Wenn ich nach der Anleitung hier: http://doc.otrs.org/1.3/de/html/cronjob.html die Cron Jobs als OTRS User starten will, kommt die Meldung: >seteuid: Operation not permitted >failed Wenn ich die Cron.sh aber als Root starten will, kommt die Meldung: >Run this script just as OTRS user! Or use 'Cron.sh {start|stop|restart} OTRS_USER'! Irgendwie ein Teufelskreis... Vielen Dank! -- Mit freundlichen Grüssen Richx(a)topicflash.de mailto:richx@topicflash.de

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LDAP und otrs
by Michael Binder 22 Nov '04

22 Nov '04

Hallo, ich versuche gerade unser otrs an ldap anzukoppeln! 1. Gibt es hierzu mehr Doku als die paar Zeilen die im Script und in Default.pm stehen? 2. was muss ich im Config als uid angeben? 3. wenn ich die 5 Zeilen für die ldap-Anbindung in das Config.pm kopiere und otrs neu starte, dann kann ich mich nicht mehr als root@localhost einloggen - warum? viele Grüße ------------------------------------------------------------------------------- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax: +49 551/21119 E-Mail: mbinder(a)gwdg.de

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Config.pm / regular expression Problem?
by Timo Mankartz 21 Nov '04

21 Nov '04

Hallo. ein Problem jagt das nächste :) Mein Cron wirft mir immer den folgenden Fehler aus: Quantifier follows nothing before HERE mark in regex m/* << HERE *WINDOWS**/ at +/opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/Match.pm line 59. Message 1/2 (ACCOUNT@localhost) Leider sagt mir diese Meldung nichts .... ?? Folgende Zeilen stehen in der Config.pm für die Sortierung in die Windows-Queue: # Job Name: 2-Match # (sort emails with From: sales(a)example.com and Subject: **ORDER** # into queue 'Order') $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => '**WINDOWS**', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'WINDOWS', }, }; Wo habe ich einen Fehler gemacht? Viele Grüsse Timo Mankartz

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Fehlermeldung
by Karlo Gross 20 Nov '04

20 Nov '04

Hallo, ist es denkbar, dass folgende Fehlermeldung durch eine ueberlastete Datenbank hervorgerufen wird? Software error: Got no ArticleID! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Aber dann waere es ja wohl ein mysqlbug. Dieser Fehler tritt immer dann auf, wenn der Rechner ziemlich Last hatte. Leider hat bisher niemand auf diese Fehlermeldung geantwortet. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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ein oder zwei OTRS
by M.Santiago 19 Nov '04

19 Nov '04

Hallo Liste, ich habe das aktuelle OTRS am laufen. Eigentlich habe ich kein Problem damit. Jetzt habe ich eine "Firma" und einen "Verein" die OTRS wollen. Meine Frage ist sollte ich alles ueber ein OTRS laufen lassen oder ist es bessen das ganz von Anfang an zu trennen ? Mir geht es hier um Erfahrungswerte die evt schon in dieser Liste bestehen. Vielen Dank Mario -- Das neue Mailinterface : https://www.ccundc.com/horde Tel.: +49 761 47995807 Fax.: +49 761 47995808 Lise-Meitnerstrasse 50 79100 Freiburg °°°° http://www.ccundc.com °°°° Ihr Troubleticket verwalten: https://www.ccundc.com/otrs/customer.pl Ihre Bookmarks verwalten: http://www.ccundc.com/booby Ihr ftp-Zugang : http://www.ccundc.com/ftp Senden Sie technische Fragen bitte an support(a)ccundc.com ---------------------------------------------------------------- This message was sent by ccundc.com.

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EMail Adresse der ersten EMail in Ticketübersicht anzeigen
by Robert Heinzmann 19 Nov '04

19 Nov '04

Hallo, gibt es eine Möglichkeit - ausser dem Umdrehen der Reihenfolge der Anzeige von Tickets - in der Übersicht die Detaildaten der Ursprungsmail anzuzeigen ? Ich weiss es existiert auf dem wiki ein Patch mit dem man die Reihenfolge der Tickets umdrehen kann. Dies würde vielleicht zu einem ähnlichen Ergebnis führen. Ich würde jedoch gerne die default Reihenfolge beibehalten und trotzdem die Details anzeigen. Danke, Robert Heinzmann

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Keine Agentenbenachrichtigung bei neuem Ticket
by Timo Mankartz 18 Nov '04

18 Nov '04

Hallo Liste, ich habe ein kleines Problem, bestimmt nur eine Zeile die ich übersehen habe. Es geht um die Agentenbenachrichtigung wenn ein neues Ticket in das System kommen. Die ankommenden eMails werden in die Queue incoming einsortiert. Der Agent hat alle Queue's als bevorzugte Queue's auswählt, auch ist "JA" für folgende Mitteilungen aktiviert. Mitteilung bei neuem Ticket Mitteilung bei Nachfragen Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit Leider erhalte ich keine der o.g. Mitteilungen .... ? In de Kernel/Config.pm habe ich ebenfalls folgende Zeilen eingefügt: # ----------------------------------------------------# # notification stuff # # ----------------------------------------------------# # notification sender $Self->{NotificationSenderName} = 'OTRS Notification Master'; $Self->{NotificationSenderEmail} = 'mixus-ticket(a)mixus.de'; #$Self->{NotificationSenderEmail} = 'otrs@''$Self->{FQDN}; # new ticket $Self->{NotificationSubjectNewTicket} = 'New ticket notification! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[10]>)'; $Self->{NotificationBodyNewTicket} = " Hi, there is a new ticket! <snip> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]> <snip> http://$Self->{FQDN}/otrs/index'pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_ID> Your OTRS Notification Master "; # follow up $Self->{NotificationSubjectFollowUp} = 'You got follow up! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[10]>)'; $Self->{NotificationBodyFollowUp} = " Hi <OTRS_USER_FIRSTNAME>, you got a follow up! <snip> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]> <snip> http://$Self->{FQDN}/otrs/index'pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_ID> Your OTRS Notification Master "; Vielleicht hat ja jemand ein Tip? Grüsse und vielen Dank Timo Mankartz

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Fehlermeldung
by Nora Bernhard 18 Nov '04

18 Nov '04

Hallo, Ich bekomme folgende Fehlermeldung: Premature end of base64 data at /var/www/otrs2/Kernel/System/AuthSession/IPC.pm line 204. Was heisst das? Hab leider nichts dazu im Mail-Archive gefunden :( TIA -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Lo! Men have become the tool of their tools. -- Henry David Thoreau

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Fehlermeldungen nach update
by Karlo Gross 18 Nov '04

18 Nov '04

Die kommt regelmaessig: $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 114. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 93. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 114. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 93. Und hier hab ich jetzt so einen Blauen Balken mit: Software error: Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32 Hat jemand eine Idee was da los ist? Karlo

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Perl regex Error.
by Joerg Mauer 17 Nov '04

17 Nov '04

Hi, ich bekomme folgende Fehlermeldung bei der Übergabe der Mails von procmail an PostMaster.pl: otrs Version: 1.3 Der Fehler tritt auf, wenn ich testweise einen PostmasterFilter im otrs anlege: Header1: Subject: Test Ich hab in der Liste einen ähnlichen Fehler gefunden (vom Mai 2003, da hieß es, der Fehler wäre im cvs behoben. Version war da aber Version 1.1 Ich denke also, daß der Fehler ein anderer ist. Hat jemand eine Idee? ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Fri Nov 12 12:00:18 2004 Message: Quantifier follows nothing in regex; marked by <-- HERE in m/* <-- HERE @testdomain.de/ at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/MatchDBSource.pm line 67. Traceback (26515): Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16.6.2) Line: 131 Vielen Dank schonmal, jörg

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Updateprobleme
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 17 Nov '04

17 Nov '04

Hallo, Ich habe die ehrenvolle Aufgabe OTRS von 1.13 nach 1.2.4, Windows upzudaten. Das installieren klappt wunderbar, aber wenn ich die eigenen html Outputs einpflegen möchte gibt er mir Fehler aus, dass in einer Zeile der Code nicht stimmt und ich den überprüfen soll. Natürlich habe ich die config.pm auch abgeändert, soweit ich das konnte, aber da liegt wohl kein Problem vor! Gibt es zwischen den Versionen unterschiede in den outputseiten? Ich habe von der Programmierung ehrlich gesagt keine Ahnung und habe schon 1 Tag mit Apache gekämpft, daher wäre ich für irgendwelche Infos dankbar, wie ich das angehen soll. Mehr oder weniger muss ich mich wohl in die Programmiersprache einarbeiten! *seufz* Gibt es eine Anleitung, auf was man besonders achten muss und auf was nicht? Danke und Gruß skrolle

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Datenschutzproblematik bei OTRS (fwd)
by Michael Binder 17 Nov '04

17 Nov '04

Hallo, ein Kollege, der nicht Mitglied dieser Liste ist, dafür aber in unserem Betriebsrat hat da ein Problem aufgeworfen! Gruss ------------------------------------------------------------------------------- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax: +49 551/21119 E-Mail: mbinder(a)gwdg.de ---------- Forwarded message ---------- Date: Mon, 15 Nov 2004 16:38:03 +0100 (CET) From: Rainer Bohrer <rbohrer(a)gwdg.de> To: Michael Binder <mbinder(a)gwdg.de> Cc: Konrad Heuer <kheuer(a)gwdg.de> Subject: Datenschutzproblematik bei OTRS Lieber Herr Binder, seien Sie doch bitte so nett und versuchen Sie in der OTRS-Mailingliste das folgende abzuklaeren: Wie vereinbaren andere OTRS-Benutzer die Tatsache, dass Tickets im OTRS nicht wirklich geloescht werden koennen, mit den Anforderungen des Datenschutzgesetzes: es duerfen keine _personenbezogenen_ Daten laenger als unbedingt erforderlich gespeichert werden? Gibt es z.B. die Moeglichkeit Kundendaten im Ticket ueber eine Kundendatenbank zu referenzieren (transparent fuer den Helpdesk-Mitarbeiter)? Und kann man diese Verweise dann nach Ablauf einer gewissen Zeit loeschen, um die Tickets bzgl. der Kunden zu anonymisieren. Fuer Ihre Muehe schon im Voraus besten Dank. Rainer Bohrer ------------------------------------------------------------------------------- Dr. Rainer Bohrer Gesellschaft fuer wissenschaftiche Datenverarbeitung mbH Goettingen (GWDG) Arbeitsgruppe 3 - Wissenschaftliches Rechnen / Multimedia E-mail: rbohrer(a)gwdg.de Telefon: 0551/201-1829 Telefax: 0551/21119 Anschrift: GWDG, Am Faßberg 11, D-37077 Goettingen Postanschrift: GWDG, Postfach 2841, D-37018 Goettingen GWDG-Homepage: http://www.gwdg.de -------------------------------------------------------------------------------

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RE: [otrs-de] Re: Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 17 Nov '04

17 Nov '04

Hallo Marco, hmm ich hoffe ich komme demnächst dazu mir das nochmal genauer anzuschauen. Wir haben schon den Displaynamen ausgeschaltet aber das hat nur für externe Mails geholfen. Da bei Leuten mit Umlauten im Namen gar nicht mehr auf E-mails geantwortet werden konnte. Aber es muss irgendwas mit den "" zu tun haben da hast du schon recht. Leider weiß ich nicht ob ich das im Exchange auch für intern fest verankern kann. Da wir OTRS nur intern benutzen. Der Exchange nimmt die Namen doch auch nur aus dem Active Directory. Ich geb bescheid wenn ich was gefunden hab, ich hoffe du auch :) Ich dachte schon ich wäre der einzige :( Gruß Benjamin otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Hallo Benjamin > > wir haben dasselbe Problem und stellen fest, dass es sich meistens um > Kunden mit Microsoft-Email-Clients handelt. Ich habe die Vermutung, > dass OTRS seine Mühe hat, wenn in der Email-Adresse der Name des > Absenders nicht in Anführungs- und Schlusszeichen steht und so das > Komma als Trennzeichen zwischen zwei Emailadressen angesehen wird. > Die Adresse kommt eben so an: > Zöller, Benjamin <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> > sollte aber vom Email-Client mit Anführungs- und Schlusszeichen > gesendet werden, dass OTRS keine Mühe bekommt: "Zöller, Benjamin" > <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> > > Eine Lösung haben wir bisher noch nicht gefunden. Den Kunden zu > sagen, dass sie doch bitte ihr Email-Programm umkonfigurieren sollen, > kann nicht die Lösung sein. > > Gruss > Marco > > At 14:52 15.11.2004, you wrote: > >> ------------------------------ >> >> Message: 5 >> Date: Mon, 15 Nov 2004 14:35:13 +0100 >> From: <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> >> Subject: [otrs-de] Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003 >> To: <otrs-de(a)otrs.org> >> Message-ID: >> >> <07C629FAC4ECBA47AE690E25699CC8052F72(a)swuexc1.salt-solutions.de> >> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" >> >> Hallo, >> wir hatten folgendes Szenario: >> Exchange 5.5 und Otrs 1.2.4 keine Probleme >> >> Nun haben wir Exchange 2003 und OTRS 1.2.4 und haben folgendes >> Problem: - Jedesmal wenn ein User mit Umlaut im Namen ein Ticket >> eröffnet wird eine Mail verschickt, die der User auch erhält. Jedoch >> bekomme ich folgendes auch in mein Ticket: >> >> ----------------------------------------------------------------------------------------- >> Von: "Systemadministrator" <postmaster at solutions.de> >> An: "Helpdesk" <Helpdesk at solutions.de> >> Betreff: Unzustellbar:[Ticket#: 01881] RE: testticket2 >> Erstellt: 15.11.2004 12:10:02 >> Anlage: file-4 >> file-1 >> file-3 >> file-2 >> >> >> Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem >> eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier >> klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen Your >> message >> >> To: =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de; Zöller, >> Benjamin >> Subject: [Ticket#: 01881] RE: testticket2 >> Sent: Mon, 15 Nov 2004 12:09:53 +0100 >> >> did not reach the following recipient(s): >> >> =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de on Mon, 15 Nov 2004 >> 12:09:54 +0100 Das E-Mail-System konnte diese Nachricht nicht >> übermitteln, ohne >> einen besonderen Grund dafür anzugeben. Überprüfen Sie die Adresse, >> und >> versuchen Sie es dann erneut. Wenn die Übermittlung nochmals >> fehlschlägt, wenden Sie sich an den Systemadministrator. >> < SWUNET1.solutions.de #5.0.0 X-Postfix; unknown user: >> "=?iso-8859-1?q?z=f6ller?="> >> -------------------------------------------------------------------------------------------- >> >> Hinweis: @ wurde durch at ersetzt >> >> Ich hoffe es weiß jemand Rat wie ich das abstellen kann. >> Beim Empfänger tauchen auch immer 2 Adressen auf: >> z.b. >> Zöller, Benjamin >> =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.salt-solutions.de >> >> Vielen Dank für eure Hilfe. >> >> >> Gruß >> Benjamin >> >> ------------------------------ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] Installiert - und dann?
by Richx＠topicflash.de 16 Nov '04

16 Nov '04

Guten Tag Stefan Wintermeyer, am Montag, 15. November 2004 um 16:50 schrieben Sie: SW> On Mon, Nov 15, richx(a)topicflash.de wrote: >> > F?r Deine Konstellation ist das wohl die einfachste L?sung. Schau mal im >> > Admin Interface bei POP3 nach. >> >> Vielen Dank f?r die Antwort! >> Das ist ja das seltsame: Wenn ich bei Postmaster POP3 ein Postfach >> eintrage, holt otrs die Mails einfach nicht ab! Zumindest finde ich >> keine!!! SW> Ich glaube Du hast die Installation nicht korrekt und bis zu Ende SW> durchgeführt. Bitte gehe noch mal Schritt für Schritt durch. SW> Gruss SW> Stefan Wintermeyer So, jetzt habe ichs aber vollständig ohne Fehler installiert... Funktioniert aber immer noch nicht: Ich möchte also von einem beliebigen POP3 Postfach Mails in mein OTRS abholen. Dazu habe ich ein Postfach in Admin/Postmaster POP3 eingetragen. Ist das falsch? Vielen Dank! MfG Richx -- Mit freundlichen Grüssen Richx(a)topicflash.de mailto:richx@topicflash.de

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Re: Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003
by Marco Lehre 16 Nov '04

16 Nov '04

Hallo Benjamin wir haben dasselbe Problem und stellen fest, dass es sich meistens um Kunden mit Microsoft-Email-Clients handelt. Ich habe die Vermutung, dass OTRS seine Mühe hat, wenn in der Email-Adresse der Name des Absenders nicht in Anführungs- und Schlusszeichen steht und so das Komma als Trennzeichen zwischen zwei Emailadressen angesehen wird. Die Adresse kommt eben so an: Zöller, Benjamin <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> sollte aber vom Email-Client mit Anführungs- und Schlusszeichen gesendet werden, dass OTRS keine Mühe bekommt: "Zöller, Benjamin" <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> Eine Lösung haben wir bisher noch nicht gefunden. Den Kunden zu sagen, dass sie doch bitte ihr Email-Programm umkonfigurieren sollen, kann nicht die Lösung sein. Gruss Marco At 14:52 15.11.2004, you wrote: >------------------------------ > >Message: 5 >Date: Mon, 15 Nov 2004 14:35:13 +0100 >From: <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> >Subject: [otrs-de] Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003 >To: <otrs-de(a)otrs.org> >Message-ID: > <07C629FAC4ECBA47AE690E25699CC8052F72(a)swuexc1.salt-solutions.de> >Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > >Hallo, >wir hatten folgendes Szenario: >Exchange 5.5 und Otrs 1.2.4 keine Probleme > >Nun haben wir Exchange 2003 und OTRS 1.2.4 und haben folgendes Problem: >- Jedesmal wenn ein User mit Umlaut im Namen ein Ticket eröffnet wird eine Mail verschickt, die der User auch erhält. Jedoch bekomme ich folgendes auch in mein Ticket: > >----------------------------------------------------------------------------------------- >Von: "Systemadministrator" <postmaster at solutions.de> >An: "Helpdesk" <Helpdesk at solutions.de> >Betreff: Unzustellbar:[Ticket#: 01881] RE: testticket2 >Erstellt: 15.11.2004 12:10:02 >Anlage: file-4 >file-1 >file-3 >file-2 > > >Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen >Your message > > To: =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de; Zöller, >Benjamin > Subject: [Ticket#: 01881] RE: testticket2 > Sent: Mon, 15 Nov 2004 12:09:53 +0100 > >did not reach the following recipient(s): > >=?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de on Mon, 15 Nov 2004 >12:09:54 +0100 > Das E-Mail-System konnte diese Nachricht nicht übermitteln, ohne >einen besonderen Grund dafür anzugeben. Überprüfen Sie die Adresse, und >versuchen Sie es dann erneut. Wenn die Übermittlung nochmals >fehlschlägt, wenden Sie sich an den Systemadministrator. > < SWUNET1.solutions.de #5.0.0 X-Postfix; unknown user: >"=?iso-8859-1?q?z=f6ller?="> >-------------------------------------------------------------------------------------------- > >Hinweis: @ wurde durch at ersetzt > >Ich hoffe es weiß jemand Rat wie ich das abstellen kann. >Beim Empfänger tauchen auch immer 2 Adressen auf: >z.b. > Zöller, Benjamin > =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.salt-solutions.de > >Vielen Dank für eure Hilfe. > > >Gruß >Benjamin > >------------------------------

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First Name, Last Name und GnuPG
by ml＠charliesangels.biz 16 Nov '04

16 Nov '04

Hallo allerseits, ich habe mal zwei Fragen zu OTRS, und hoffe jemand kann mit weiterhelfen. 1) Ich hätte gerne, das bei Antworten aus einer bestimmten Queue zusätzlich zum Namen auch noch <OTRS_FIRST_NAME> und <OTRS_LAST_NAME> mit angegeben werden, also z.B. "IRGENDEINEQUEUE (Hans Mustermann) irgendwas(a)nochwas.com". Über System --> E-Mail-Adressen hat es leider nicht ganz hingehauen. 2) Besteht eine Möglichkeit GnuPG in OTRS zu integrieren, respekt. alle ausgehenden Mails zu signieren ? Vielen Dank und viele Grüsse Sascha

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