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Owner Recht
by Stephane Martin 16 Nov '04

16 Nov '04

Hallo zusammen, ich habe bezüglich des Rechtes "Owner" eine Frage. Wenn ich einem Agent für eine bestimmte Queue das Recht "Owner" entziehe, dann kann trotzdem bei Tickets aus dieser Queue den Owner ändern bzw. das Ticket übernehmen. Woran könnte das liegen? Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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neue mails in userqueues
by Karlo Gross 16 Nov '04

16 Nov '04

Hallo, nach dem Update von 1.2.3 auf 1.3.2 hab ich auf einmal neue mails in der persoehnliche Queue. Frueher blieben die in der allgemeinen liegen. Kann ich das wieder so einstellen? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Antwortenformat (ms_style)
by Thomas Kreuzer 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, ich möchte das Format der Standardantwort auf ms_style umstellen und schreibe in die Config.pm gemäß Anleitung 1.3 Seite 85: # ms_style $Self->{ResponseFormat} = '$Data{"Salutation"} $Data{"StdResponse"} $Data{"Signature"} $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $Data{"Body"} '; Nach "rcotrs restart-force" erhalte ich jedoch: Starting OTRS (completely) Starting Apache ... done. Starting MySQL ... done. Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking MySQL ... done. Checking database connect... (Unrecognized character \x92 at /opt/otrs/Kernel/Config.pm line 98. Compilation failed in require at /opt/otrs/bin/CheckDB.pl line 36. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/CheckDB.pl line 36. ) ---------------------------------------------------------------------------- Error: Maybe your database isn't configured yet? ---------------------------------------------------------------------------- [...] failed failed #e ich die Zeile wieder aus, startet otrs wie gewohnt! Wo ist da der Syntaxfehler? thomas kreuzer

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Probleme mit Telefon-Ticket
by Sebastian Gäde 15 Nov '04

15 Nov '04

Schönen guten Abend! Bei dem kürzlich von mir aufgesetzten OTRS gibt es eine kleine Unzulänglichkeit mit der Telefon-Ticket-Funktion. Wenn ich die entsprechende Seite aufrufe, wähle ich die Queue aus, in der das Ticket erstellt werden soll. So weit, so gut. Wie läuft das jetzt mit dem direkten Zuweisen eines Besitzers? Sollen dort alle Benutzer des OTRS angezeigt werden oder die Mitglieder der Gruppe der Queue? Bei mir wird leider mal nur einer, mal kein Benutzer angezeigt, egal, welche Queue ich auswähle. Außerdem wird zur selben Zeit im error-Log folgendes protokolliert: <schnipp> ERROR: OTRS-CGI-1 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Mon Nov 15 16:38:53 2004 Message: Need ID or Name! Traceback (2458): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.93.2.2) Line: 434 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.73) Line: 637 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 <schnapp> Ich meine, hier letztens schonmal was dazu gelesen zu haben, wäre aber für einen dezenten Hinweis dankbar. ;) Außerdem bin ich mir über die Funktionalität nicht ganz im Klaren, wie oben beschrieben. Thx. Sebastian ******************************************** HF-Computersysteme Fraunhoferstr. 3 25524 Itzehoe Tel.: 04821 - 604997 0 Fax : 04821 - 604997 9

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otrs + postfix +suse9.1
by Komaii - gmx 15 Nov '04

15 Nov '04

hallo zusammen, ich habe ein problem mit den auto-antworten beim otrs. das otrs ist kompiliert und funktioniert soweit. ich sehe die mails in der mailq die ich an die pop3 adresse sende die ich extra dafür eingerichtet habe. per postmaster.pop3 script hole ich die mails ab und sie landen dann schön brav in der que der gruppe. nur wenn ich eine neue e-mail an diese adresse sende bekomme ich keine autoresponse nachricht als user. wie kann ich das einstellen? lg, thomas

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Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, wir hatten folgendes Szenario: Exchange 5.5 und Otrs 1.2.4 keine Probleme Nun haben wir Exchange 2003 und OTRS 1.2.4 und haben folgendes Problem: - Jedesmal wenn ein User mit Umlaut im Namen ein Ticket eröffnet wird eine Mail verschickt, die der User auch erhält. Jedoch bekomme ich folgendes auch in mein Ticket: ----------------------------------------------------------------------------------------- Von: "Systemadministrator" <postmaster at solutions.de> An: "Helpdesk" <Helpdesk at solutions.de> Betreff: Unzustellbar:[Ticket#: 01881] RE: testticket2 Erstellt: 15.11.2004 12:10:02 Anlage: file-4 file-1 file-3 file-2 Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen Your message To: =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de; Zöller, Benjamin Subject: [Ticket#: 01881] RE: testticket2 Sent: Mon, 15 Nov 2004 12:09:53 +0100 did not reach the following recipient(s): =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de on Mon, 15 Nov 2004 12:09:54 +0100 Das E-Mail-System konnte diese Nachricht nicht übermitteln, ohne einen besonderen Grund dafür anzugeben. Überprüfen Sie die Adresse, und versuchen Sie es dann erneut. Wenn die Übermittlung nochmals fehlschlägt, wenden Sie sich an den Systemadministrator. < SWUNET1.solutions.de #5.0.0 X-Postfix; unknown user: "=?iso-8859-1?q?z=f6ller?="> -------------------------------------------------------------------------------------------- Hinweis: @ wurde durch at ersetzt Ich hoffe es weiß jemand Rat wie ich das abstellen kann. Beim Empfänger tauchen auch immer 2 Adressen auf: z.b. Zöller, Benjamin =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.salt-solutions.de Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Benjamin

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automatische E-Mail generieren
by Matthias Gradl 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, ist es möglich, nach Abschluss der Bearbeitung eines Tickets eine e-mail an irgendeine Adresse zu senden, die alle möglichen Informationen über das Ticket enthält, d.h. Zeiten, usw... Ich hoffe dass mir hier jemand weiterhelfen kann. Danke Gruß Matthias ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus.
by Alfons Obermeyer 15 Nov '04

15 Nov '04

Ich werde ab 15.11.2004 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 23.11.2004. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Ticket Priorität für Kunden einschränken
by Matthias Gradl 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, ist es bei OTRS möglich die Ticket-Prioritäten für Kunden einzuschränken, d.h. dass man sagen kann dieser Kunde darf die Priorität nicht höher als z.b. 3 setzen? hat irgendjemand vielleicht eine Ahnung wie man dieses Problem anderweitig lösen könnte? Vielen Dank ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Kunde darf Ticket nicht schließen
by Matthias Gradl 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, gibt es eine Möglichkeit bei OTRS etwas einzustellen, dass der Kunde das Ticket nicth selbst schließen darf? Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen Danke! ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Fast-CGI-Support?
by Thomas 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo allerseits, ist sowas wie Fast-CGI Support für OTRS geplant? mod_perl ist eine schöne Möglichkeit aber es gibt nicht nur Apache da draussen ;-). Fast-CGI hingegen ist von vielen weiteren Webservern unterstützt und wäre dort eine gute Alternative zur Nutzung anstelle von purem und langsamem CGI. Gruß, Thomas

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OTRS ASP (Mandatenfähigkeit)
by Haggai Bass-Müller 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo Danke für Deine Antwort. Hatte morgens noch Tomaten vor den Augen. mfg Haggai

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OTRS ASP (Mandatenfähigkeit)
by Haggai Bass-Müller 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo Ich bin ein Neueinsteiger in OTRS und habe folgende Fragen: 1. das TTS läuft bei uns auf einem Linux Server. 2. Ich habe 2 Kunden die nichts voneinander wissen dürfen (was TTS Tickets betrifft). Wie setze ich OTRS auf, damit ich die 2 Kunden mit dem TTS separat betreiben kann? Muss ich zwei OTRS (und 2 DB's) installieren oder kann ich das durch geschickte Konfiguration mit einem OTRS und einer MYSQL DB machen? Gibts da ein systematisches Vorgehen? Danke für eure Antworten. Haggai Bass-Müller

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Sammelaktion
by Karlo Gross 14 Nov '04

14 Nov '04

Funktioniert die nicht mit eigenen gesperrten Tickets? Ich kann anwaehlein soviel ich will, es kommt immer ein Fenster: benoetigt mindestens 1 angewaehltes Ticket. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Installiert - und dann?
by richx＠topicflash.de 13 Nov '04

13 Nov '04

Hallo! Nachdem ich OTRS erfolgreich installiert habe, hängt es einer (vermutlich) ganz einfachen Stelle: Also, für meinen Server habe ich keine Domain, also habe ich überall wo eine Domain abgefragt wurde, die IP eingetragen. Das führte zu Benutzern mit folgendem Format: root(a)12.345.498.3 Sind das jetzt gleichzeitig auch E-Mail Adressen? Welche ist denn nun die Adresse, an die die Kunden eine Anfrage stellen, und diese im OTRS landet? Kann irgendein beliebiges POP Postfach dafür nutzen? Vielen Dank! Richx

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Vorgefuellter Text in Telefon-Ticket fuer eine Queue
by Carsten Mueller 13 Nov '04

13 Nov '04

Hallo, ist es moeglich in der "Telefon-Ticket erstellen"-Ansicht nach Auswahl der Ziel-Queue einen vordefinierten Text in die Text-Area zu fuellen? Falls dies moeglich ist, kann ein vordefinierter Text pro Ziel- Queue festgelegt werden? Gruss Carsten Mueller

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1.3.2
by Karlo Gross 13 Nov '04

13 Nov '04

Hallo, erstmal ein dickes Lob an die Entwickler. Obwohl ich mit 1.2.3 eine Krueppel- installation gebastelt habe mit /opt/otrs und /home/otrs, hat das Update einwandfrei geklappt. Nur noch 2 Fragen: Wie bekomme ich das Bestaetigungsfensterchen weg wenn ich was zur Sammel- bearbeitung auswaehle? Wir bekomme ich das Einruecken von neuen Nachrichten auf den alten default. | | | das meine ich. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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fetchmail-Cronjob schlägt fehl
by Sebastian Gäde 12 Nov '04

12 Nov '04

Guten Tag! Wenn ich den mitgelieferten fetchmail-Cronjob aktiviere, bekomme ich nach jeder Ausführung eine Mail mit der Meldung "fetchmail: lock creation failed." Wenn ich das fetchmail-Kommando in einen Cronjob von root einbinde, klappt alles. Ich vermute also ein Rechteproblem für das lock-File vom fetchmail, aber an welchen Rechten für welches Verzeichnis muss ich da drehen? Oder kann ich fetchmail auch einfach weiterhin als root ausführen? Thx. Sebastian

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Cron-Funktionalität (war: Mails auf Server belassen bei POP3)
by Sebastian Gäde 12 Nov '04

12 Nov '04

Guten Tag! Ich bin nach kurzer Zeit dann doch dazu übergegangen, die Mails mittels fetchmail vom Server abzupoppen und an procmail weiterzuleiten. Dank Handbuch klappt das auch alles wunderbar. Ich hätte nun eine allgemeine Verständnisfrage zur Cron-Funktionalität. Im Handbuch steht, dass unterhalb von /opt/otrs/var/cron *.dist - Dateien seien, die man durch Entfernen der Endung aktivieren kann. Bei mir waren diese Endungen von vorneherein nicht da (OTRS 1.3.2), daher habe ich die Änderungen direkt in der Datei "fetchmail" durchgeführt. Wenn ich das OTRS jetzt starte, ist es dann so, dass aus den einzelnen Dateien im cron-Verzeichnis eine Datei (~otrs/var/tmp/cron) gebastelt wird und diese wird einfach an crontab übergeben? Wo speichert denn crontab das, was nun zu tun ist? Beim Deaktivieren vom OTRS werden die Jobs mittels crontab -r wieder gelöscht, richtig? Thx. Sebastian

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Notification an Customer NUR beim Schließen
by Peter Koch 12 Nov '04

12 Nov '04

Hallo, jemand eine Idee, wie ich erreiche, daß eine Notification an den Customer über die Statusänderung NUR beim SCHLIESSEN des Tickets gesendet wird, nicht bei den anderen? Das beizeiht sich bei mir auf de::Customer::Stateupdate. -- Gruß, pk

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Ticket Prioritäten einschränken?
by Matthias Gradl 12 Nov '04

12 Nov '04

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Kunde darf Ticket nicht schließen
by Matthias Gradl 12 Nov '04

12 Nov '04

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Oracle Support
by Lenz, Steffen 12 Nov '04

12 Nov '04

Hallo Liste, ich wollte mich informieren, wie der Stand der ORACLE-DB Unterstützung ist. Ich habe für den ORACLE Support von OTRS zwei Lösungsansätze mit Patches gefunden: http://www.mail-archive.com/dev%40otrs.org/msg00518.html und http://article.gmane.org/gmane.comp.otrs.devel/692 Gibts dazu was neues? Erfahrungen mit den Patches? Gruß Steffen Lenz

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Freitextfelder
by info＠ki-wi.de 12 Nov '04

12 Nov '04

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit die "Ticket Free Text"-Felder an eine Queue zu binden. D.h bei der Auswahl einer Queue (z.B. in der Telefonansicht) werden nur die dazugehörigen Free-Text-Felder angezeigt. Viele Grüße Christian Kistner

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connection failed at C:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68
by Nils Wöhler 11 Nov '04

11 Nov '04

Hallo, ich bin ziemlich neu in der Liste und wollte ersteinmal hallo sagen, Ich habe folgendes Problem: Ich habe auf einem Windows XP SP2 System OTRS installiert. Sobald ich mich mit root@localost einlogge um einen neuen Benutzer zu erstellen, da man ja mit dem Systemaccount nicht arbeiten soll bekomme ich auch die Eingabeseite, aber sobald ich den Nutzer anlegen möchte kommt folgende Fehlermeldung: Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: connection failed at C:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68 Sofern Sie dies fr eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierber. Error 500 otrs 11.11.2004 11:42:23 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 Mit freundlichen Grüßen Nils Wöhler

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OTRS unter Suse 9.2
by Roland May 11 Nov '04

11 Nov '04

Hallo Liste, leider will otrs unter Suse 9.2 nicht laufen...... http://localhost/otrs/installer.pl Fehlermeldung ist: Forbidden You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server. Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request. Kann jemand helfen G. Roland

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Agent-Bereich und Hinzufuegen von LDAP Eintraegen
by Stephane Martin 11 Nov '04

11 Nov '04

Hallo Liste, bei der Erfassung eines Telefontickets habe ich als Agent ja die Möglichkeit, unter "Optionen" den Link Kunde anzuklicken und ein Popup für die Kundensuche einzublenden. Im linken Bereich des Popups kann nach Customer gesucht werden, im rechten Bereich wird die Möglichkeit zum Hinzufügen eines Customers angeboten. Da die Administration der LDAP-Einträge ausschließlich über Novell erfolgen soll, würde ich gerne diese Möglichkeit ausblenden. Gibt es eine Option der Config.pm, die dies sicherstellt oder muß ich das Template entsprechend manuell anpassen? In /Kernel/System/CustomerUser gibt es ja in der LDAP.pm eine entsprechende Abfrage: sub CustomerUserUpdate { my $Self = shift; my %Param = @_; $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Not supported for this module!"); return; } Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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Telefonticket und Besitzerfeld
by Stephane Martin 10 Nov '04

10 Nov '04

Hallo Liste, bei der Erfassung eines Telefontickets habe ich als Agent ja die Möglichkeit, bereits bei Ticketaufnahme einen Besitzer (Agent) zuzuweisen. Bei manchen Queues werden nach Auswahl der Queue, Subqueue und Freitextfeld bestimmte Agents im Select-Feld aufgeführt. Mit dem Link "Alle" kann ich alle Agents anzeigen lassen. Wie kann ich bestimmen, welche Agents im Besitzer-Feld bei einer bestimmten Queueauswahl angezeigt werden, bzw. gibt es eine Möglichkeit, das "Alle" Feld auszublenden und immer alle Agents einzublenden. Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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SLA Erfassungszeiten
by Stephane Martin 10 Nov '04

10 Nov '04

Hallo Liste, in der Defaults.pm habe ich zwei Optionen gesehen, die ich in die Config.pm eingesetzt habe. Es sind die Funktionen TimeWeekdaysCounted, TimeWorkingHours und TimeVacationDays. Wann spielen diese Optionen eine Rolle? Im Statistik-Bereich werden ja keine Uhrzeiten, sondern das Datum bzw. die Anzahl der Tickets oder Aktionen dargestellt. Ich habe folgende Einstellung vorgenommen und wollte fragen, ob die Einstellungen richtig sind. Der Support soll Tickets an allen Wochentagen und zu jeder Zeit 24h rund um Uhr erfassen können. # TimeWeekdaysCounted # (counted days for sla time used) $Self->{TimeWeekdaysCounted} = { Mon => 1, Tue => 1, Wed => 1, Thu => 1, Fri => 1, Sat => 1, Sun => 1, }; # TimeWorkingHours # (counted hours for sla time used) $Self->{TimeWorkingHours} = { Mon => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Tue => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Wed => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Thu => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Fri => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Sat => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Sun => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], }; # TimeVacationDays # add new own days with: # "$Self->{TimeVacationDays}->{10}->{27} = 'Some Info';" $Self->{TimeVacationDays} = { 1 => { 01 => 'Neujahr', }, 4 => { 9 => 'Karfreitag', 12 => 'Ostermontag', }, 5 => { 1 => '1. Mai', 20 => 'Christi Himmelfahrt', }, 6 => { 10 => 'Fronleichnam', }, 10 => { 3 => 'Tag der deutschen Einheit', }, 12 => { 24 => 'Weihnachten', 25 => 'Erster Weihnachtsfeiertag', 26 => 'Zweiter Weihnachtsfeiertag', 31 => 'Silvester', }, }; Ich hatte bei einigen unserer Agents neben einem create Recht für bestimmte Queues auch ein ro Recht definiert und vertraute darauf, dass Sie die aufgegebenen Queues und damit Tickets sehen können. Leider sahen sie die entsprechenden Queues, in denen sie Tickets angelegt hatten nicht. Nach Durchforsten der Defaults.pm habe ich dann die Option QueueViewAllPossibleTickets auf 1 gesetzt. Nun sehen die Agents auch die Queues, bei denen sie nur Lesezugriff haben. Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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Multi Setup
by Lenz, Steffen 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo Liste, Unser System: Apache 2 (mit mod_perl2), OTRS 1.3.1 Ich hab auf unserem Server eine zweite OTRS Instanzt installiert. Diese hat ne andere SystemID und die Pfade in apache2-http.include.conf und apache2-perl-startup.pl hab ich auch angespasst. Auf dem Apache wurden zwei VirtualHosts mit unterschiedlichen Ports eingerichtet. Wenn ich nun eine der beiden Instanzen aufrufe erhalte ich immer nur die Oberfläche der neueren zweiten Instanz. Woran könnte dies liegen? mod_perl??? Gruß Steffen

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Formularfelder bei Kunden optional machen (internes Ticket-System)
by Timo Springmann 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo Liste, wir sind gerade dabei den Einsatz von OTRS vorzubereiten. OTRS bringt ja schon eine ganze Menge Funktionen mit und obwohl es scheinbar hauptsächlich für den E-Mail-Support geschrieben wurde, läßt es sich ja auch als reines Telefon-Ticket-System einsetzen (das ist was wir zur Zeit wollen). Ich habe aber noch ein paar Fragen, deren Beantwortung mir das Leben etwas leichter machen würden: Mit dem neuen OTRS 1.3.2 kann man ja nun auch direkt aus der Telefon-Ticket-Ansicht einen neuen Kunden erstellen. Dies scheint aber nur als Admin zu gehen. Kann man das irgendwie machen, daß auch normale Benutzer Kunden anlegen dürfen? Ich möchte nämlich eigentlich nicht jedem Mitarbeiter Adminrechte geben? Wenn ich einen neuen Kunden anlege, bin ich gezwungen bestimmte Felder auszufüllen. Wenn ich OTRS aber nur als internes System einsetzen möchte (also meinen Kunden keinen Zugang geben will, bzw. nicht jeder Kunde soll E-Mails von OTRS bekommen), dann sind Felder wie z.B. Login und Passwort überflüssig. Gibt es eine Möglichkeit diese zu deaktivieren? Ähnliches mit der E-Mail Adresse. Zu manchen Kunden möchte (oder kann) ich keine Mail Adressen eingeben. Das System verlangt aber unbedingt eine Mail Adresse. Als "Notlösung" habe ich mir gedacht, ich trage immer die gleiche (interne) E-Mail Adresse dort ein, aber ich _muß_ ja für jeden Kunden eine andere Mail Adresse angeben... gibt es dafür eine praktische Lösung? bis dann, Timo

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Ticket schließen ohne Notiz
by Wolfgang Hartter 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo, wenn ich ein Ticket schließe, werde ich aufgefordert, eine Notiz einzugeben - ohne Eingabe kann das Ticket nicht geschlossen werden. Gibt es eine Möglichkeit, dieses Verhalten so zu ändern, dass ein Ticket ohne Notiz "einfach so" geschlossen wird, der Schritt der Notiz-Eingabe also übersprungen wird? Gruß -- Wolfgang Hartter

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Komma in Emailadresse
by Marco Lehre 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo otrs-Gemeinde in unser OTRS-System kommen manchmal Anfragen von Kunden mit folgenden Emailadressen: Buerer, Anita <abuerer(a)test.ch> OTRS erkennt nun die Emailadresse wegen des Kommas als zwei Adressen und sendet eine automatische Antwort an die scheinbare Email "Buerer" und an "Anita <abuerer(a)test.ch>. Es ist klar, dass die Nachricht an "Buerer" zu einer Fehlermeldung führt und die letztere Nachricht korrekt ausgeliefert wird. Scheinbar sendet Outlook auf Win XP die Emails in obigem Format ab. Meine Frage: Hat jemand dasselbe Problem? Wenn ja, was kann man machen? Grüsse Marco _______________________________________________________________________

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Mails auf Server belassen bei POP3
by Sebastian Gäde 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo! Ich meine zwar, eine ähnliche Frage hier schonmal gelesen zu haben, aber ich finde sie im Moment leider nicht. Ich möchte zu Testzwecken die Mails, die vom OTRS mittels POP3 abgerufen werden sollen, auf dem Server lassen, um sie dann nochmals mittels Outlook o.ä. abzupoppen. Geht das mit dem POP3-Feature vom OTRS oder muss ich da procmail bzw. fetchmail für nutzen? Thx. Sebastian

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Linux Pro. 9.1 MD5
by Schwegel Werner 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo, ------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------ eMail von Werner Schwegel

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Re: [otrs-de] Benutzer Verwaltung, Lastname und Passwort nicht geändert
by stottmeier＠fs.cbr.de 08 Nov '04

08 Nov '04

Hallo zusammen, ich kann mich da meinem Vorredner nur anschließen. Hab genau das gleiche Problem... Hat jemand dafür ne Antwort ?? Danke Nico Stottmeier -------- Original Message -------- Subject: [otrs-de] Benutzer Verwaltung, Lastname und Passwort nicht geändert (05-Nov-2004 15:03) From: tgn(a)mms-dresden.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > X-MIME-Autoconverted: from 8bit to quoted-printable by fwmms.mms-dresden.de > id PAA31193 > > Hallo, > > ich hab folgendes Problem. > > Wenn ich user Anlegen will oder ändern will steht immer noch der > Nachname und das passwort vom ersten user in der liste drin. > > Wenn ich die werte ändere werden diese allerdings nicht in die Datenbank > geschrieben. Also bekommen die user nicht das Passwort welche ich > setze, selbes bei dem Nachnamen > > Gibt es dafür ein Patch oder eine Abhilfe? > > OTRSversion 1.3.2 Database upgraded from 1.2 > > Danke für die Hilfe. > > MFg Tilmann Grossmann > > > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Sprachenauswahl in öffentlicher FAQ
by Andreas Rittershofer 08 Nov '04

08 Nov '04

In der öffentlichen FAQ eines OTRS-Systems gibt es ja die Sprachenauswahl. Diese will ich loswerden, weil es nur deutsch gibt. Wie stelle ich diese Auswahl am besten ab? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Re: OTRS auf Debian-Webserver installieren, konfigurieren
by Torsten Werner 07 Nov '04

07 Nov '04

> Ich möchte das Ticket-System OTRS auf meinem Debian Webserver installieren. Leider komm ich nicht so recht weiter, da die Anleitung http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ nur für Suse und Co geschrieben ist. > Naja, jedenfalls habe ich das Teil über Apt-Get erfolgreich mit allen benötigten Packeten intalliert (ca. 50 MB). > Laut anleitung müsste ich es jetzt einrichten: http://www.xxxxxx.de/otrs/index.pl - dieses Script ist jedoch gar nicht in meinem /var/www/ Ordner! Überhaupt ist kein Ordner mit Namen OTRS im www Verzeichniss. > Wie ist den jetzt der erste Schritt? > > Ist bestimmt eine einfache Lösung :-| Welche Version, welche Datenbank, README.Debian schon gelesen? Probiere einfach mal die neueste Version aus experimental, aeltere Versionen sind moeglicherweise nicht voellig fehlerfrei ;-) . OTRS wird bei Debian uebrigens unter /usr/share/otrs/ installiert. Viel Erfolg, Torsten

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OTRS auf Debian-Webserver installieren, konfigurieren
by richx＠topicflash.de 07 Nov '04

07 Nov '04

Hallo! Ich möchte das Ticket-System OTRS auf meinem Debian Webserver installieren. Leider komm ich nicht so recht weiter, da die Anleitung http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ nur für Suse und Co geschrieben ist. Naja, jedenfalls habe ich das Teil über Apt-Get erfolgreich mit allen benötigten Packeten intalliert (ca. 50 MB). Laut anleitung müsste ich es jetzt einrichten: http://www.xxxxxx.de/otrs/index.pl - dieses Script ist jedoch gar nicht in meinem /var/www/ Ordner! Überhaupt ist kein Ordner mit Namen OTRS im www Verzeichniss. Wie ist den jetzt der erste Schritt? Ist bestimmt eine einfache Lösung :-| Danke! MfG Richx

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Neue Nachricht Meldung
by Karlo Gross 07 Nov '04

07 Nov '04

Hallo, wie heisst denn die Aktion: "Antwort auf geschlossenes Ticket" ? Ich wuerde mir da gerne einbauen dass: "eine neue Nachricht" erscheint. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Nochmal, otrs verschluckt mails
by Karlo Gross 06 Nov '04

06 Nov '04

Wir haben eine 1.2.3 im Einsatz, die anscheinend mails verschluckt. Im Log steht, dass die mail an web1p7 gegangen ist, das Postfach von web1p7 ist auch ok, aber manche mail kommt im otrs anscheinend nicht an. Weiterleitung an anderen pop account kommt an. Any ideas? Update kommt bald, keine Zeit. ;-) Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Emailversand über SMTP
by Artjom Bruch 06 Nov '04

06 Nov '04

Hallo Liste! Ich habe ein Problem mit OTRS und SMTP. Der Versand der Antworten wird über SMTP Erledigt. Es lieft auch bisher ganz gut und Ohne Probleme. Nun passiert seit neustem gar nichts Mehr, ich bekomme nur eine Fehlermeldung wenn die Email Abgeschickt werden soll: -------------------------------- ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: MSWin32 Time: Thu Nov 4 13:41:12 2004 Message: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! Traceback (2512): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.6) Line: 105 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.3) Line: 108 Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 185 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::SendEmail (v1.58.2.1) Line: 376 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::Run (v1.58.2.1) Line: 78 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_otrs_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2ep l::handler (v) Line: 688 Module: (eval) (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 154 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 -------------------------------- das kann ich leider nicht nachvollziehen. Die Zugangsdaten zum SMTP Server sind richtig. Die Abholung der Emails verläuft auch reibungslos. Abgeholt werden die Emails per POP3. Das ganze läuft auf Windows. Hat jemand vielleicht einen Lösungsvorschlag oder einen Tipp? Grüsse aus Hamburg, Artjom Bruch

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Problem mit Statistiken nach dem Update auf 1.3.2
by Maurer, Hermann 05 Nov '04

05 Nov '04

Hallo zusammen, nach einem Update von 1.3.1 auf 1.3.2 ist es mir aufgefallen, dass bei den Statistiken nicht alles rund läuft. Ich habe in der Konfiguration für jede der drei Statistiken die Variable Output aktiviert wie folgt: ... Output => ['Print', 'CSV', 'GraphLine', 'GraphBars', 'GraphPie'], ... Bei der Statistik 'Ticket Overview' bekomme ich den folgenden Fehler, wenn ich als Darstellungsmethode 'GraphLine' oder 'GraphBars' auswähle UND Bildgröße auf 550x350 setze: --------------- Software error: Can't call method "png" on an undefined value at ../..//Kernel/Modules/SystemStats.pm line 342. --------------- Wenn an der Stelle 'GraphPie' ausgewählt ist, funktionierts komischerweise. Bei den anderen Bildgrößen tritt kein Fehler auf. Bei den Statistiken 'New Tickets' und 'State Action Overview' funktioniert dagegen alles problemlos, auch 'GraphLine' und 'GraphBars'. Hat das jemand eine Idee ? Danke und Gruß Hermann Maurer

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Hans Löffler ist außer Haus.
by loeffler＠multichannelsystems.com 05 Nov '04

05 Nov '04

Ich werde ab 05.11.2004 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.11.2004. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Benutzer Verwaltung, Lastname und Passwort nicht geändert
by Tilmann Grossmann 05 Nov '04

05 Nov '04

Hallo, ich hab folgendes Problem. Wenn ich user Anlegen will oder ändern will steht immer noch der Nachname und das passwort vom ersten user in der liste drin. Wenn ich die werte ändere werden diese allerdings nicht in die Datenbank geschrieben. Also bekommen die user nicht das Passwort welche ich setze, selbes bei dem Nachnamen Gibt es dafür ein Patch oder eine Abhilfe? OTRSversion 1.3.2 Database upgraded from 1.2 Danke für die Hilfe. MFg Tilmann Grossmann

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Re-2: [otrs-de] Authentifizierung der Kundenbenutzer mit LDAP
by stottmeier＠fs.cbr.de 05 Nov '04

05 Nov '04

Der Link verweist auf die Anleitung in Englisch die ich in Deutsch hab. Hier ist ein kleiner Ausschnitt aus der "Config.pm" stimmt das soweit oder was muss ich ändern damit es funktioniert ?? package Kernel::Config; # -- sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # $Self->{'AuthModul'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModul::LDAP::Host'} = 'gc1-fs.fs.cbr.de'; $Self->{'AuthModul::LDAP::BaseDN'} = 'OU=[Fashion Service GMBH],OU=EDV Technik,dc=fs,dc=cbr,dc=de'; $Self->{'AuthModul::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModul::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs,OU=Services,DC=cbr,DC=de'; $Self->{'AuthModul::LDAP::SearchUserPW'} = '*******'; $Self->{'Customer::AuthModul'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::Host'} = 'gc1-cbr.cbr.de'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::BaseDN'} = 'dc=cbr,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::SearchUserDN'} = 'ou=[CBR Holding],ou=Controlling,dc=cbr,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::SearchUserPw'} = '*******'; -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Authentifizierung der Kundenbenutzer mit LDAP (05-Nov-2004 12:43) From: mailinglists(a)robertkehl.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > stottmeier(a)fs.cbr.de schrieb: > > ich hab da mal eine Frage zur Authentifizierung von Kundenbenutzern. Das > > Otrs läuft auf einem Linux Server. Ich habe ein bestehendes ADS mit 400 > > angelegten Usern in verschiedenen Kontainern. Muss ich jeden User > > einzelnd anlegen in der "Config.pm" ?? Laut der Anleitung kann man nur > > bis zu 10 CustomerUser anlegen, stimmt das oder verstehe ich das falsch ? > > Das sind die _Quellen_, nicht die Customer User selber, da wäre 10 schon > arg wenig. > > Bezgl. AD schau' mal hier hin: > http://doc.otrs.org/1.3/en/html/ldap-integration.html#LDAP-INTEGRATION-AD > > hth, > > Robert Kehl > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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merkwürdige Info Mail
by Patrick Cornelißen 05 Nov '04

05 Nov '04

Hi! Hab gerade die folgende leere Mail bekommen. Vom otrs Server kam die ja nicht. :-/ Oder haben Spammer jetzt scho die otrs Archive entdeckt? ;-) From - Fri Nov 5 11:57:41 2004 Return-path: <mail(a)tbits.net> Envelope-to: cornelis(a)p-c-software.de Delivery-date: Fri, 05 Nov 2004 12:03:18 +0100 Received: from Debian-exim by pncommerce.de with spam-scanned (Exim 4.34) id 1CQ1sD-0007gu-OS for cornelis(a)p-c-software.de; Fri, 05 Nov 2004 12:03:18 +0100 Received: from mailgate2.tbits.net ([80.156.3.4]) by pncommerce.de with esmtp (TLS-1.0:DHE_RSA_3DES_EDE_CBC_SHA:24) (Exim 4.34) id 1CQ1sD-0007gr-L0 for cornelis(a)p-c-software.de; Fri, 05 Nov 2004 12:03:17 +0100 Received: from gate2.tbits.net (mail.tbits.net [195.243.63.218]) by mailgate2.tbits.net (8.12.11/8.12.11) with ESMTP id iA5AseHd002664 for <cornelis(a)p-c-software.de>; Fri, 5 Nov 2004 11:54:42 +0100 Received: from gate2.tbits.net (localhost.localdomain [127.0.0.1]) by gate2.tbits.net (8.11.6/8.11.6) with ESMTP id iA5AIFu25443 for <cornelis(a)p-c-software.de>; Fri, 5 Nov 2004 11:18:15 +0100 Received: from obelix.intra.tbits.net (gate1.dmz1.tbits.net [192.168.1.10]) by gate2.tbits.net (8.11.6/8.11.6) with ESMTP id iA5AIFU26483 for <cornelis(a)p-c-software.de>; Fri, 5 Nov 2004 11:18:15 +0100 Received: from obelix.intra.tbits.net (localhost [127.0.0.1]) by obelix.intra.tbits.net (8.12.8/8.12.8) with ESMTP id iA5Apqgd030738 (version=TLSv1/SSLv3 cipher=EDH-RSA-DES-CBC3-SHA bits=168 verify=NO) for <cornelis(a)p-c-software.de>; Fri, 5 Nov 2004 11:51:53 +0100 Received: (from mail@localhost) by obelix.intra.tbits.net (8.12.8/8.12.8/Submit) id iA5ApqXZ030736; Fri, 5 Nov 2004 11:51:52 +0100 Date: Fri, 5 Nov 2004 11:51:52 +0100 Message-Id: <200411051051.iA5ApqXZ030736(a)obelix.intra.tbits.net> From: otrs-de(a)otrs.org To: cornelis(a)p-c-software.de Subject: info -- Bye, Patrick Cornelissen http://www.p-c-software.de ICQ:15885533

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Authentifizierung der Kundenbenutzer mit LDAP
by stottmeier＠fs.cbr.de 05 Nov '04

05 Nov '04

Hallo zusammen, ich hab da mal eine Frage zur Authentifizierung von Kundenbenutzern. Das Otrs läuft auf einem Linux Server. Ich habe ein bestehendes ADS mit 400 angelegten Usern in verschiedenen Kontainern. Muss ich jeden User einzelnd anlegen in der "Config.pm" ?? Laut der Anleitung kann man nur bis zu 10 CustomerUser anlegen, stimmt das oder verstehe ich das falsch ? Hoffe ihr könnt mir weiter helfen... Danke im voraus, Nico Stottmeier

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Frage zur Ticket Freigabe
by Ekkehard Burkon 05 Nov '04

05 Nov '04

Hallo Leute, ich glaube ich hab hier ein Verstaendniss Problem. Wir haben hier eine SUPPORT Queue und mehrerer Mittarbeiter, die sie benutzen. Wenn jemand sich aus der Queue ein ticket holt und bearbeitet wird es ja gesperrt. Wenn er aber das Ticket nicht explizit frei gibt bleibt es bis zum Sankt Nimmerleinstag gesperrt und keiner der anderen Mitarbeiter bekommt mit, dass das Ticket ueberhaupt noch offen ist. Ich dachte hier springt das UnlockTickets --timeout ein. Aber irgendwie werden die Tickets nur mit --all freigegeben. Das ist wiederum schlecht, weil, so wie ich das verstehe ja dann alle Tickets freigegben werden egal wie lang sie schon gesperrt sind. Wie funktioniert das? Gruss Ekkehard --

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Anzeige der Notiztexte im Ticket Inhalt
by Tilmann Grossmann 04 Nov '04

04 Nov '04

Hallo, Ich habe mein OTRS auf OTRS1.3 geupdated. Nun werden hinzugefügte Notiztexte nicht mehr direkt angezeigt. Wie kann ich das ändern ? MFG Tilmann Grossmann --

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