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GenericAgent Frage
by Cliff Dornig 03 Nov '04

03 Nov '04

HI, Gibt es eine Möglichkeit mit dem GenericAgent Ticket Anhänge auszulesen, bzw abzuspeichern in einen Ordner ???? best Regards / mit freundlichen Grüßen C.Dornig

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root mailbox
by tk 02 Nov '04

02 Nov '04

Hallo, die root-mailbox unseres OTRS-Rechners ist nach einiger Zeit so voll, dass vom OTRS nichts mehr hineingeschrieben werden kann und es so zu einer Ticketflut in unserer Junk-Queue kommt. Otrs scheint sämtliche Artikel in die root-mailbox zu schreiben. Ist das normal? Kann ich das irgendwo abstellen? Grüße Tobias

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auto reply/new ticket will nicht
by Patrick Cornelissen 02 Nov '04

02 Nov '04

Hallo! Ich habe vor einiger Zeit ein Autoreply für neue Tickets eingerichtet, aber beim Testen fiel mir gerade auf, daß es nicht versendet wird. In der Historie taucht auch keine new-Ticket-Reply Nachricht auf. auto reply/new Ticket ist doch der richtige Typ dafür, oder? -- MfG, Patrick Cornelissen

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Eigentümer fest zuordnen
by Andreas Rittershofer 02 Nov '04

02 Nov '04

Kann man es einrichten, dass ein Ticket sofort einen festen Eigentümer bekommt und gesperrt wird? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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"Meine Queues" ohne Wirkung
by Andreas Rittershofer 30 Oct '04

30 Oct '04

Bei den Einstellungen kann ich ja bei "Meine Queues" einige Queues auswählen. Komischerweise werden mir dennoch Tickets aus anderen Queues angezeigt, die ich gar nicht ausgewählt habe. Wieso denn das? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Balkendiagramme und Prioritätenänderung
by Stéphane Martin 30 Oct '04

30 Oct '04

Hallo Andreas, erstmal ganz herzlichen Dank für den Tipp mit den Balkendiagrammen. Ich finde Balkendiagrammen sollten standardmäßig bei jeder Out of the Box Installation als Default eingestellt sein. :-) Mit der Umkehr der Prioritäten (1 ist sehr hoch, 5 ist sehr niedrig) kann man übrigens so bewerkstelligen, dass man direkt in der MySQL DB bei ticket_priority die Werte so ändert, dass id 1 1 very high und id 5 5 very low ist. Dann muß man noch nach den Vorkommen von very high und very low in allen Files von OTRS machen und die Anpassung vornehmen. Viele Grüße Stéphane Martin

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Ausgehende Mails doppelt
by Oskar Eyb 30 Oct '04

30 Oct '04

Hallo, Sent email to X from Y. HistoryType => SendAnswer, Subject => [Ticket#: 2004102610000077] Testticket qmail verschickt jedoch zwei identische Mails. Hat jemand ne Idee, woran ich schrauben muss, damits wieder nur eine ist? -- Grüße, Oskar Eyb

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Zeiten max. 1440 min
by Andreas Rittershofer 30 Oct '04

30 Oct '04

Interpretiere ich das richtig, dass die maximale Zeit bis zur Freigabe auf 1440 min eingestellt werden kann? Oder kann man da auch größere Werte nehmen? 1440 min ist etwas wenig. mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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cronjob-Problem mit GenericAgent
by Andreas Rittershofer 29 Oct '04

29 Oct '04

From: root(a)xyz.de (Cron Daemon) To: root(a)xyz.de Subject: Cron <otrs@lbs2> $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null X-Cron-Env: <MAILTO=root@localhost> X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> X-Cron-Env: <HOME=/var/www.lbs2/otrs> X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': No such file or directory Was läuft da falsch - und vor allem: wie bring' ich's in Ordnung? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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postmaster-Cronjob
by Andreas Rittershofer 29 Oct '04

29 Oct '04

Die Funktion des postmaster-Cronjobs ist mir nicht klar. Werden da alle Mails gelöscht, die noch nicht bearbeitet wurden? Heißt das, dass wenn ich nicht dazu komme, ein per Mail eingegangenes Ticket zu bearbeiten, es dann gelöscht wird? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 12, Eintrag 39
by Stephane Martin 29 Oct '04

29 Oct '04

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, die Prioritätenliste umzudrehen, d.h. 1 ist höchste Prio? Andreas Rittershofer hatte heute gepostet, dass er Balkendiagramme in den Stats verwendet. Wie kann man die Art der Darstellung von Linien auf Balken umstellen? Habe leider in der Doku keinen Bereich über die Statistiken gefunden. Mit freundlichen Grüßen Stéphane Martin WebTrio GmbH

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 12, Eintrag 39
by Stephane Martin 29 Oct '04

29 Oct '04

Hi Liste, mir ist aufgefallen, dass bei der Suche nach einem FAQ-Beitrag dreibuchstabige Schlüsselwörter wie USV oder APM nicht gefunden werden. Ab vier Buchstaben findet er Treffer. Hat jemand eine Erklärung? Mit freundlichen Grüßen Stéphane Martin WebTrio GmbH

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Statistik:: Balkendiagramm
by Maurer, Hermann 29 Oct '04

29 Oct '04

Hallo Andreas, wie aktivierst du so ein Balkendiagramm ? Möchte auch gern ausprobieren... Danke und Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Rittershofer Gesendet: Freitag, 29. Oktober 2004 11:33 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Statistik:: Balkendiagramm Ich habe jetzt das Balkendiagramm aktiviert, das imho einen sehr schönen Überblick gibt. Nachteilig finde ich allerdings, dass bei jedem Aufruf die Farben anders auf die Queues verteilt werden, auch wenn es keine neuen Queues gibt. Kann man das ändern? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Statistik:: Balkendiagramm
by Andreas Rittershofer 29 Oct '04

29 Oct '04

Ich habe jetzt das Balkendiagramm aktiviert, das imho einen sehr schönen Überblick gibt. Nachteilig finde ich allerdings, dass bei jedem Aufruf die Farben anders auf die Queues verteilt werden, auch wenn es keine neuen Queues gibt. Kann man das ändern? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Agenten online anzeigen
by Andreas Rittershofer 29 Oct '04

29 Oct '04

Kann OTRS irgendwie anzeigen, welche anderen Agents gerade noch online und aktiv sind? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Antworten und Weiterleitung
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Antworten mit Attach geht, Weiterleiten mit Attach gibt eine Fehlermeldung: Software error: can't have encoding base64 for message type message/delivery-status! at /data2/var/www/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1265 For help, please send mail to the webmaster (webmaster(a)lbs.bw.schule.de) giving this error message and the time and date of the error. Das ist doch seltsam, dass die Antwort geht, die Weiterleitung aber nicht. mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Queue löschen
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Wie löscht man eine einzele Queue samt Inhalt? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Löschen in OTRS
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Generell scheint mir die Möglichkeit, Dinge zu löschen, wenigstens durch den Admin, in OTRS sehr schwach ausgeprägt zu sein. Der Admin sollte ... - Tickets löschen können - Queues löschen können - User löschen können - usw. und zwar aus OTRS heraus. Sind diese Features für künftige Versionen geplant bzw. wo kann man ein Feature-Request machen? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Frage zu der Version 1.3.2 von OTRS
by Maurer, Hermann 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo zusammen, im Moment setzen wir bei uns die Version 1.3.1 ein, die allerdings einige unangenehme Bugs enthält. Kann mir jemand von seinen Erfahrungen mit der Version 1.3.2 berichten ? Lohnt sich der Umstieg ? Ist das Upgrade einfach ? Danke und Gruß Hermann Maurer

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CSV und last change date
by Sven G Lilie 28 Oct '04

28 Oct '04

Ist es möglich im CSV (Suche) noch das last change date mit auszugeben und wenn ja wie ??? Gruss Sven

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Diagramme bei der Statistik
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Die Farben sind ja sehr trübe und dann die Strichstärken noch dünn, da kann man praktisch nichts mehr auseinanderhalten. Kann man das verbessern? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Weiterleitungsproblem
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Ich will eine Weiterleitung machen und erhalte: can't have encoding base64 for message type message/delivery-status! at /data2/var/www/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1265 Muss da evtl. noch ein Perl-Modul nachinstalliert werden? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Teilen
by Nora Bernhard 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo :) Wie kann ich denn ein Ticket am besten ein paar Leuten gleichzeitig zum Bearbeiten zuweisen, damit die erforderlichen Schritte moeglichst parallel und nicht seriell erfolgen? Mach ich das eher ueber die "Teilen"-Funktion oder liesse sich das besser ueber die Agent-Gruppen loesen? Wie oft kann man ein Ticket teilen? Ist ein Ticket im Benutzer-Gruppen-Setup dann noch fuer andere ersichtlich, wenn sich einer aus der Gruppe dieses nimmt? Danke + LG, Nora -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux I managed to say, "Sorry," and no more. I knew that he disliked me to cry. This time he said, watching me, "On some occasions it is better to weep." I put my head down on the table and sobbed, "If only she could come back; I would be nice." Francis said, "You gave her great pleasure always." "Oh, not enough." "Nobody can give anybody enough." "Not ever?" "No, not ever. But one must go on trying." "And doesn't one ever value people until they are gone?" "Rarely," said Francis. I went on weeping; I saw how little I had valued him; how little I had valued anything that was mine. -- Pamela Frankau, "The Duchess and the Smugs"

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Problem mit Rechtschreibung und UTF-8
by Stephane Martin 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo zusammen, wir benutzen Version 1.3.2 als tar.gz auf einem SUSE 9.0 Pro System mit einer MySQL 4.1.5 mit UTF-8 Support. Für die Rechtschreibprüfung haben wir aspell-0.6.0 mit ncurses-5.4 und wide Support für UTF-8 Unterstützung gebaut. Leider gibt es trotz $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; in der Config.pm folgendes Fehlverhalten: "Möglichkeit" als Wort im Text eines Telefontickets wird wie folgt erkannt: Mo glichkeit Als Vorschlag kommt Bö und Gleichheit heraus. Offenbar gibt es Probleme mit deutschen Umlauten in UTF-8. Hat jemand eine Idee? Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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Socket angeben bei OTRS
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Wo kann ich bei OTRS angeben, welcher Datenbanksocket zu verwenden ist? Ich brauche das unbedingt! mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Fehler 'cannot redirect stderr to stdout'
by Peter Koch 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo, wir hatten gerade bei einem Ticket eine etwas seltsame Fehlermeldung beim Antworten bekommen: Cannot redirect STDERR to STDOUT, invalid file descriptor in /ot/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm on line 62 Offensichtlich wird dort die Absende-Mail-Adresse überpfüft. Nachdem ich den Kunden dem richtigen Customer in der DB zugewiesen hatte, konnte ich dann auch antworten. Mich würde trotzdem interessieren, weshalb diese Meldung auftauchte. Ideen? -- Gruß, pk.

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Frage zu empty answer
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo Liste, ist es möglich OTRS so umzustellen, das bei einer empty answer die Anhänge des zu beantwortenden Tickets automatisch angehängt werden. Falls nicht wo und wie kann man das genau umbauen? Ich habe gesehen das man eine standart anlage anhängen kann. das müsste ja dann so ähnlich gehen! Hoffe ihr könnt mir helfen. Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH Email: sebastian.mayer(a)on-ergy.de

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Socket-Problem
by Andreas Rittershofer 27 Oct '04

27 Oct '04

Wenn ich installer.pl aufrufe, dann bekomme ich beim Versuch, die Datenbank einzurichten die Meldung: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/run/mysqld/mysqld.sock' (2) MySQL läuft definitiv, aber den angegebenen Socket gibt es nicht. Er liegt in /var/run/mysqld.lbs2 und das ist auch so in /etc/mysql/my.lbs2.cnf angegeben, mit der mysqld gestartet wird. Warum wird diese Angabe ignoriert? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Ausgabe der Suchergebnisse als CSV Datei
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 27 Oct '04

27 Oct '04

Hallo Liste, habe eine kleine Frage zur Ausgabe der Suchergebnisse über CSV Datei. Ist es möglich OTRS so umzustellen das die CSV in deutsch kommt? Zurzeit bekomme ich sie zweisprachig, da er ja die Werte wie State aus der Datenbank holt und die dort auf englisch drinstehen. Über eure Hilfe würde ich mich sehr freuen! Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Sytemberatung GmbH Email: sebastian.mayer(a)on-ergy.de

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Otrs und Redhat 7.3
by Frank 27 Oct '04

27 Oct '04

Hallo zusammen in die Liste. Ich habe gerade durch Zufall OTRS gefunden und wollte es mal auf einem Redhat 7.3 installen. Ich habe beim Installieren nichts gefunden was fehlen sollte, ich hab zuerst ein RPM installiert, danach /opt/otrs gelöscht und den tar nochmal genommen, aber gebracht hat es nichts. Ich muss gestehen das hier das eine oder andere nachinstalliert ist und oder neu/alt ist. Ich hänge dabei das ich beim starten des Webservers die Fehlermeldung Starting httpd: Syntax error on line 20 of /opt/otrs/scripts/apache-httpd.include.conf: Invalid command 'PerlHandler', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration bekomme, mod_perl ist sauber drin, aber wenn ich wie bei Google in alten Mails beschrieben, den Perl Handler auskommentiere, fährt zwar der webserver hoch, aber die index.pl wird in Textform angezeigt, also erkennt der Webserver .pl als textdatei. Hat einer ne Idee wo es hängt?

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Otrs Mailschnittstelle
by Frank 26 Oct '04

26 Oct '04

Hallo zusammen, nachdem ich jetzt mit Schwierigkeiten mein System zum laufen bekommen habe.. als totaler NOOB jetzt ne Frage in die Runde, ich möchte mir ein Ticketsystem für Reseller von uns und auch für Endkunden basteln. Dafür finde ich nach dem ersten Eindruck OTRS ausreichend. Als Goodie möchte ich jetzt noch eine Möglichkeit das "Kunde" oder "Kunde von Reseller" über das System per vorgefertigter Mailschnittstelle eine Domain ordern kann. Sprich ich habe ein vorgerfertigtes Template das ich irgendwo hinterlegen möchte und aus den in OTRS hinterlegten Kundendaten soll mittels Abfrage die notwendigen Daten in das Template gefüllt werden, an vorgefertigte Email geschickt werden, die Antwort dann soll per Ticket an den Absender. Hat so eine Aufgabenstellung schon mal jemand gelöst? Oder geht das ohnen großen Programmieraufwand garnicht? Grüße Frank

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ticket ansicht aendern
by Michael Bielicki 26 Oct '04

26 Oct '04

Hi, gibt es eine moeglichkeit die ticketansicht so zu aendern das anstatt der letzten mail des kunden die letzte mail ueberhaupt angezeigt wird ? Das wuerde einem die arbeit extrem erleichtern weil einfacher zu sehen waere welche tickets jetzt zu beantworten sind Michael Bielicki Halo Kwadrat Sp. z o.o. http://www.asterisk.com.pl/

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Frage zu FirmenTickets in CustomerView in OTRS 1.3.1
by Maurer, Hermann 26 Oct '04

26 Oct '04

Hallo, ich habe nach dem Update auf die Version 1.3.1 ein neues Icon in der CustomerView entdeckt: 'FirmenTickets'. Wenn ich auf das klicke, bekomme ich etwas mehr Tickets zu sehen, als unter 'MeineTickets'. Allerdings kann ich im Moment nicht nachvollziehen, nach welchen Kriterien die Tickets im Fall 'FirmenTickets' aus der Datenbank herausgezogen wird. Auch in der Doku finde ich zum Thema nichts. Was ist also der Unterschied zwischen 'MeineTickets' und 'FirmenTickets' ? Kann mir das jemand erklären ? Danke und Gruß Hermann Maurer

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Character Set Konvertierung
by Robert Heinzmann 26 Oct '04

26 Oct '04

Hallo, ich habe das Problem, dass "To:" Zeilen in der folgenden Form nicht in "Anworten" übernommen werden und auch nicht beim TicketZoom angezeigt werden (Subject: Zeile leer): Subject: Re: [HOOK#: 2004072110000000] Re: Ihre Anfrage =?ISO-8859-1?Q?bez=FCglich?= der IP Umstellung Ich weiss nun leider gar nichts mit der Zeichfolge "=?ISO-8859-1?Q?bez=FCglich?=" anzufangen. Kann jemand helfen oder kann mir jemand eine kurze Einführung in die Character Set Konvertierung von OTRS geben, so dass ich die entsprechenden Fixes selbst einbauen kann (wenn das denn ein Bug von OTRS ist und nicht vom Absender der eMail). Danke, Robert Heinzmann

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otrs frisst mails
by Karlo Gross 26 Oct '04

26 Oct '04

Hallo, eigentlich hab ich meinem Kollegen nicht geglaubt als er das gestern sagte. aber diese mail ist nie bei otrs angekommen. Oct 25 08:48:34 nepu1 sendmail[9609]: i9P6mYm09609: from=<Steffen.Walter(a)gmx.de> , size=1761, class=0, nrcpts=1, msgid=<6448.1098686909(a)www65.gmx.net>, bodytype= 8BITMIME, proto=SMTP, daemon=MTA, relay=[213.165.64.20] Oct 25 08:48:34 nepu1 sendmail[9610]: i9P6mYm09609: to=web1p7, delay=00:00:00, x delay=00:00:00, mailer=local, pri=91187, dsn=2.0.0, stat=Sent Oct 25 08:48:34 nepu1 sendmail[9610]: i9P6mYm09609: to=web1p3, delay=00:00:00, x delay=00:00:00, mailer=local, pri=91187, dsn=2.0.0, stat=Sent Oct 25 08:48:34 nepu1 sendmail[9610]: i9P6mYm09609: to=web1p4, delay=00:00:00, x delay=00:00:00, mailer=local, pri=91187, dsn=2.0.0, stat=Sent web1p7 ist otrs auf web1p4 hab ich sie bekommen. Spinnt da Confixx oder otrs? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Problem mit Status über Notizansicht ändern
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 26 Oct '04

26 Oct '04

Hallo Liste, habe ein wenig mit der Config herumgespielt und die Funktion NoteSetState mal ausprobiert. # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; Das mit dem Status wechseln klappt einwandfrei. Allerdings wird beim Setzen auf einen abgeschlossenen Status wird das Ticket anschließend nicht freigegeben, d.h. Ticket bleibt in der Queue! Ist das ein Bug? Ich habe versucht am AgentNote.pm Modul das zu ändern aber es funzt nicht richtig # set lock for close state my %StateData = $Self->{TicketObject}->{StateObject}->StateGet(ID => ); if ($StateData{TypeName} =~ /^close/i) { $Self->{TicketObject}->LockSet( UserID => $Self->{UserID}, TicketID => $Self->{TicketID}, Lock => 'unlock' ); } Ich wollte abfragen ob der Neue Ticketstatus vom Typ close ist und dann auf unlock setzen. Wie komme ich nur an den neuen Status? Vielleicht könnt ihr mir helfen! Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH Email: sebastian.mayer(a)on-ergy.de

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OTRS per Mail bedienen
by Patrick Cornelissen 26 Oct '04

26 Oct '04

Hi! otrs lässt sich ja mehr oder weniger auch rein per Mail bedienen. Antworten lassen sich ja direkt per Mail schreiben, aber wie sieht es mit Queue Wechseln, Status Änderungen, internen Notizen u.ä. aus? In der Doku habe ich nur die folgenden Felder gefunden: X-OTRS-Ignore X-OTRS-Queue Gibt es da irgendwo eine Erklärung, was sich alles per Header Fields machen lässt? Die Dokumentation besteht ja leider häufig nur aus einem Screenshot mit ner Zeile text darunter. -- MfG, Patrick Cornelissen

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Problem mit den Postmaster Filter Modulen
by Stoetzel Ralf 24 Oct '04

24 Oct '04

Hallo, wir haben ein Problem mit den Postmaster Filter Modulen. Wenn wir bspw. folgenden Eintrag in der Config.pm machen $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => '\.de', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'DE', }, }; sollten alle mails deren Sender Adresse mit .de endet in die Queue DE dispatched werden. Das funktioniert soweit auch. Leider werden auch alle Mails in deren Versender Adresse ein .de gefunden werden kann in diese Queue einsortiert. Gibt es hier irgendeine Möglichkeit den Filter so anzulegen, das wirklich nur das Ende der Adresse gecheckt wird und nicht mehr jedes Vorhandensein des Substrings in der gesamten Adresse ? Gruss Ralf

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Images auf Customer.pl werden nicht angezeigt
by Lenz, Steffen 24 Oct '04

24 Oct '04

Hallo Liste, auf meinem installierten OTRS 1.3.1 zeigt die Customer.pl keine Images an, obwohl ich den "otrs-web" Alias gesetzt habe. Denkanstöße??? Gruß Steffen Lenz

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Ändern der Suchfunktion von Telefon und Email Ansicht
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 23 Oct '04

23 Oct '04

Hallo Liste, habe von OTRS 1.2.4 auf die neue OTRS Version 1.3.2 umgestellt. Die Kundensuchefunktion in der Telefon- bzw. Email Ansicht ist echt nicht schlecht, besonders wenn man mehr als hundert Kunden Benutzer hat. Allerdings habe ich folgendes Problem. Die Namen der Benutzer weichen zum Teil von User ab und ich bekomme beim Suchen nicht die richtigen Einträge. Nun meine Frage. Wie und wo kann ich diese Suchfunktion umstellen, damit nach Name, Vorname und CustomerUserID gesucht wird, anstatt nur über Userkennung und CustomerUserID? Über eure Hilfe würde ich mich sehr freuen. Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH Email: sebastian.mayer(a)on-ergy.de

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Frage zur Useranmeldung/Verwaltung
by elni 23 Oct '04

23 Oct '04

Hallo Zusammen! Ich bin neu hier und habe mal ein paar Einstiegsfragen. Für unser Ticket-System müssen wir zwischen Usern unterscheiden deren Firmen bei uns spezielle Konditionen haben und "normalo" Usern. Kann man einen User einem größerem Ganzen zuordnen (quasi einer Firma) bzw. kann der User sich bei der Registrierung schon selbst als solcher zu erkennen geben (Hallo, ich gehöre zu Firma ABC)? Gruss, Elmar

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OTRS 1.3.2 Probleme
by Cliff Dornig 23 Oct '04

23 Oct '04

HI, Also das Update von OTRS 1.2.3 auf 1.3.2 schien nur auf den ersten Blick erfolgreich zusein. 1. Problem was ich gefunden habe war: Ich hab die Customer in Gruppen eingeteilt. Diese Gruppen habe ich Queues zugeordnet (damit wir eine saubere Struktur ins System bekommen). Leider gabs da schon die ersten Problem auf Kundenseite. Die Kunden konnten im Webinterface im An Select die Queues nicht mehr sehen bzw anklicken weil nicht vorhanden ??? Beispiel: Oberqueue -> Sichtbar Oberqueue::unterqueue -> nicht mehr sichtbar Oberqueue::unterqueue::unterunterqueue -> sichtbar Vorher mit Version 1.2.3 gings. Die Kunden haben auch RW rechte auf die Gruppen und die Gruppen sind den Queues richtig zugeordnet. Nun gut, hab ich einiges rumgebastelt in der CustomerMessage.pm und hab in der Agent.pm die Funktion AgentQueueListOption kopiert, abgewandeld und als CustomerQueueListOption eingefügt. Danach ging die Sache. Die Queues waren für den Kunden wieder sichtbar. Jetzt aber mein 2. Problem. Wenn der Kunde ein Ticket schreibet, dann kommt das ticket auch richtig an. Nur der Body fehlt mit dem Text: no body found. Auch in der DB steht nur no body found drin. OK, alles wieder rückgängig gemacht und das Original System von 1.3.2 wieder genommen. Tja, leider geht dies jetzt immer noch nicht. Hab dazu Debug mal eingeschalten und das stand jetzt in der otrs.log datei: ### OTRS.log ### [Fri Oct 22 11:36:20 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:36:20 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerMessage->new [Fri Oct 22 11:36:20 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerMessage->run [Fri Oct 22 11:36:21 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerMessage->new [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerMessage->run [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTypeLookup][2965] No TypeID for WebRequestCustomer found! [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][3008] Need HistoryTypeID! [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:36:28 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->new [Fri Oct 22 11:36:28 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->run [Fri Oct 22 11:36:28 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. [Fri Oct 22 11:37:15 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:37:15 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->new [Fri Oct 22 11:37:15 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->run [Fri Oct 22 11:37:16 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. [Fri Oct 22 11:37:17 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:37:17 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerZoom->new [Fri Oct 22 11:37:17 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerZoom->run [Fri Oct 22 11:37:17 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. Dazu auch noch eine Frage (vielleicht bekomm ich das als alter Perl Guru auch selber hin :-) ) Wie leuft der Weg vom Webinterface in die DB ??? Also welche Files werden mit welche funktionen wie angesprochen ? Vielen Dank schon mal die Hilfe. best Regards / mit freundlichen Grüßen Cliff Dornig

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Message: Need ID or Name!
by Bernhard Mainusch 23 Oct '04

23 Oct '04

Hallo Otrs-Gemeinde. Ich habe seit einiger Zeit eine immer wieder kehrende Nachricht in meinen Apache2 error_log. Und zwar, wenn ich einen User z. B. über den "Telefon-Ticket" einfüge (LDAP-Benutzer) [Kunden suchen] erscheint mir diese Meldung in der error_log: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Thu Oct 21 19:57:41 2004 Message: Need ID or Name! Traceback (4435): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.93) Line: 434 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Auch eine Entsprechende Fehlermeldung in rot erscheint im "System Log" Thu Oct 21 19:57:41 2004 error OTRS-CGI-10 Need ID or Name! Da ich bisher keine negativen Auswirkungen hatte, stört mich diese Meldung doch irrgendwie. Wieso erscheint diese Meldung in der error_log? Vielleicht weiß jemand wie ich diese abstellen kann? Mit besten Grüßen und Dank ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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TicketNumberGenerator
by Ulrich Leodolter 22 Oct '04

22 Oct '04

Hallo Ich habe kürzlich ein Upgrade von 1.2.4 auf 1.3.2 gemacht. Das ging vorerst ohne Probleme, Großes Lob and die OTRS Entwickler! Ich habe im Kernel/Config.pm folgende Zeile stehen: $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; Wenn ich nun ein neues "Anruf Ticket" erstelle wird der Default TicketNumberGenerator verwendet, und nicht meine Config Einstellung. Bei Tickets über Email funktioniert alles wie gewollt und gewohnt. MfG Ulrich

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Ändern der Suchfunktion von Telefon und Email Ansicht
by Lenz, Steffen 22 Oct '04

22 Oct '04

Hallo, > Nun meine Frage. Wie und wo kann ich diese Suchfunktion umstellen, damit > nach Name, Vorname und CustomerUserID > gesucht wird, anstatt nur über Userkennung und CustomerUserID? nimm die Felder, in denen du suchen können möchtest zum "CustomerUserSearchFields"-Parameter in der Konfiguration hinzu. Du findest diesen Parameter bei der Datenabfrage der Kunden. Bei uns kann man zusätzlich im Feld Vorname und Nachname suchen: CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail', 'sn', 'givenname'], Gruß Steffen Lenz

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OT: mysql Problem
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 22 Oct '04

22 Oct '04

Guten Tag, ich weiss, es gehört hier nicht her, aber vielleicht hats ja schon mal eine(r) gesehen und kann mir wenigstens ne Richtung zeigen.... Ich hatte mal ein laufendes OTRS.... dann kam der Umzug/Umstellung des Netzes, dabei hat die Büchse (OTRS1.2.4 auf SuSe 9...) einen neuen Namen und eine neue IPAdresse bekommen, seitdem meint mysql beim Starten in seinem Log unter /var/lib/mysql, das '--Example' ein unbekannter Parameter wär. und startet halt nicht. Das schlecht. hat das schon mal wer gesehen/hört? Oder noch besser, weiss einer, wie ich aus der Nummer wieder raus komme? Danke für jede Hilfe und einen schönen Abend wünscht ein leicht angenervter Zombie, Li. PS: wenn bei euch einer vorschlägt umzuziehen, und dabei dann noch gleich z.B. von Nt auf XP/AD zu migrieren, sucht nen feuchten Lappen und prügelt ihn damit durch....

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FAQ in EMail Antwort übernehmen
by Thomas Kreuzer 21 Oct '04

21 Oct '04

Hi nochmal, jetzt habe ich es selber gefunden, wo die FAQ in die Antwort eingefügt wird! Hab mir eine kleine Verbesserung geschrieben: \Kernel\Output\HTML\Standard\FAQArticleViewSmall.dtl #2004-10-22 tom parent.opener.document.compose.Body.value = document.spelling.Body.value #2004-10-22 tom parent.opener.document.compose.Subject.value = document.spelling.Subject.value parent.opener.document.compose.Body.value = parent.opener.document.compose.Body.value + "\n*************************\n" + "TITLE\n" + document.spelling.Subject.value + "\n\n" + document.spelling.Body.value [...] <textarea name="Body" rows="14" cols="$Config{"TextAreaEmailWindow"}" wrap="$Env{"BrowserWrap"}"> # 2004-10-22 tom $Data{"Field1"} # 2004-10-22 tom $Data{"Field2"} # 2004-10-22 tom $Data{"Field3"} SYMPTOM $Data{"Field1"} PROBLEM $Data{"Field2"} SOLUTION $Data{"Field3"} #$Data{"Field4"} #$Data{"Field5"} </textarea> Weis jemand wie man es machen könnte, dass der FAQ Text an die Cursor Position eingefügt wird? thomas kreuzer

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FAQ in EMail Antwort übernehmen
by Thomas Kreuzer 21 Oct '04

21 Oct '04

Hi, habe OTRS 1.3.1 auf SuSe 9.0! wenn ich eine Email Antwort erstelle, kann ich über den FAQ Link das FAQ Modul aufrufen, eine Lösung suchen und mit 'Fertig' diese in die Antwort übernehmen. Leider wird dabei aber der vorhandene Text überschrieben. Wie erreiche ich, dass die FAQ an der Cursor Stelle eingefügt wird? Kann man das Format beeinflussen? Z.B. noch "Symptom:", "Problem:" und "Lösung:" davor schreiben? thomas kreuzer

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Frage zum Admin-Bereich [Nachrichten]
by Peter Koch 21 Oct '04

21 Oct '04

Hallo beisammen, wie legt man fest, in welcher Sprache die Nachrichten sind, die z.B. bei der Statusänderung versendet werden? Ich habe in der Config.pm eingetragen: $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; Aber das ist nur die halbe Weisheit, denn die Tickets, die zB in unserer UK-Queue abgearbeitet werden, sollten durchaus mit englischen Texten benachrichtigt werden. Ideen? (again!) Gruß, pk

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Fehler in AgentEmail.pm ?
by Peter Koch 21 Oct '04

21 Oct '04

Salut, habe soeben auf 1.3.2 aufgerüstet. In der Ansicht "E-Mail erstellen / Neues Ticket" kann man den Kunden auswählen. Wenn eine Auswahlbox mit mehreren Möglichkeiten angezeigt wird, gibt es keinen Button 'Kunde übernehmen'. Dahingegen funktioniert diese Funktionalität in 'AgentPhone'. Zur Verdeutlichung zwei Bilder: http://212.227.126.3/otrs-email.jpg http://212.227.126.3/otrs-phone.jpg Ideen? Gruß, pk.

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