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OTRS aus SUSE Linux Enterprise Server 9
by Andreas Heckel 21 Oct '04

21 Oct '04

Hallo, wer hat Erfahrung mit der Installation auf dem SLES 9? Welches Installationspackage sollte ich verwenden? Danke Andreas

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Anfaengerschwierigkeiten
by Michael Binder 19 Oct '04

19 Oct '04

Hallo, ich habe gestern mal otrs testweise installiert. Wenn ich die in der Beschreibung aufgeführten Schritte durchführe, dann scheitere ich ganz kläglich beim startendes apache2. Leider habe ich keinerlei Erfahrung mit Webservern, und vermute, das es einfach nicht reicht die RPMs zu installieren. Ich arbeite mit einer SuSE 9.1 und bekomme beim starten des apache2 eine Fehlermeldung in zeile 10 des otrs.conf angezeigt. Gibt es irgendwo ein Kochrezept für einen blutigen Anfänger wie mich, das angibt, wie der apache2 zu konfigurieren ist, damit otrs funktioniert? Gruss ------------------------------------------------------------------------------- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax: +49 551/21119 E-Mail: mbinder(a)gwdg.de

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Nach Abmelden aus Suse Linux/KDE kommt Fehlermeldung der SQL-Datenbank
by Christian Schmid 19 Oct '04

19 Oct '04

Hallo, ich benutze Suse Linux 9.1 und OTRS 1.3.2 Wenn ich mich nun als Benutzer root oder admin aus KDE abmelde ist ein Zugriff auf das OTRS-System nicht mehr möglich. Könnte es an Runlevel-Einstellungen oder an den Permissions für die mySQL-Daten liegen? Falls ja, was sind die Standardeinstellungen dafür? Vielen Dank und viele Grüße Christian Schmid

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Re: [otrs-de] URL Aufruf bei Maileingang (SMS Gateway)
by Timo Dreger 19 Oct '04

19 Oct '04

Scheint so eine Lösung nicht zu geben. Wer eine programmieren kann, bitte ein Angebot mailen! Danke :-) #### Ich würde gerne zusätzlich zur Email via SMS über neue Tickets informiert werden. Dafür würde ich gerne eine vordefinierte URL aufrufen (vom SMS Gateway). Gibt es hierfür bereits in der Basisversion eine Möglichkeit oder ein Plugin? Vielen Dank.. Mit freundlichen Grüßen Timo Dreger -- XaraNet Timo Dreger Irisweg 15 D-52353 Düren tel: 0180 3684399-300 (9ct./Min) fax: 0180 3684399-400 (9ct./Min) mail: timo.dreger at xaranet.de url: http://www.xaranet.de

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Absenderadressen fuer Queues einstellen
by Thomas Tikwinski 19 Oct '04

19 Oct '04

Hallo, ich habe OTRS 1.3 installiert und tueftele gerade an der Konfiguration herum. Dabei bin ich auf das Problem gestossen, dass beim Versenden von Antworten aus Queues heraus nicht die fuer diese Queue eingestellte System-Email-Adresse verwendet wird, sondern "otrs@localhost" - was brav als nicht gueltige Adresse erkannt wird. Die einzige Einstellmoeglichkeit, die ich finde, die damit was zu tun haben koennte, ist im Bereich Admin-->Queue das Feld "SignKey", in dem als einziger Wert "keine" zugelassen ist. Ich finde diesen Schalter nicht in der Doku und kreatives Raten fuehrt mich nicht weiter. Weiss jemand Rat? Danke & Gruss, Thomas

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OTRS Update
by tk 19 Oct '04

19 Oct '04

Ich habe OTRS 1.3.1 vor kurzem installiert. Jetzt habe ich gesehen, dass OTRS 1.3.2 mit einigen Bugfixes da ist. Kann ich das RPM-Paket einfach so drüber installieren? Was kann ich tun, um diese Bugfixes zu bekommen? Gruß Tobias

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Bilder auf der Customer-Oberfläche werden nicht angezeigt
by Lenz, Steffen 19 Oct '04

19 Oct '04

> Ja, bitte. Lieber einen Eintrag zu viel als einen zu wenig. erledigt.

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Bilder auf der Customer-Oberfläche werden nicht angezeigt
by Lenz, Steffen 19 Oct '04

19 Oct '04

hi, > Welche OTRS Version ist das? Falls es die aktuelle ist, würde ich Dich > bitten kurz einen Eintrag in http://bugs.otrs.org/ zu machen. Dann wird > es gefixt. Danke! > > Gruss > Stefan Wintermeyer ich verwende die Version 1.3.1 also nicht die neueste Version. Soll ich einen Eintrag machen? Gruß Steffen Lenz

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Bilder auf der Customer-Oberfläche werden nicht angezeigt
by Lenz, Steffen 19 Oct '04

19 Oct '04

Hallo Liste, wieder ich. Leider hab ich das Problem mit den nicht angeziegten Button-Images auf der Customer-Weboberfläche noch nicht lösen können. Auf der Agenten-Weboberfläche werden sie jedoch angezeigt. Ein Auszug aus dem Quelltext der vom Browser dargestellten Seiten: Index.pl: <div title="Benutzer Einstellungen"><a href="/otrs/index.pl?Action=AgentPreferences" onmouseover="window.status='Einstellungen'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/prefer.png" alt="Einstellungen"><br>Einstellungen</a></div> customer.pl <td valign="top" align="center" class="nav"><a href="/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverView&Type=CompanyTickets" onmouseover="window.status='FirmenTickets'; return true;" onmouseout="window.status='';"><img border="0" src="tickets.png" alt="FirmenTickets"><br>FirmenTickets</a> Wie man sieht greift customer.pl gar nicht auf die Bilder über den "otrs-web"-Alias auf die Bilder zu, sondern möchte sie direkt im selben Verzeichnis abrufen, was natürlich nicht funktioniert. Hat jemand eine Idee, wie ich customer.pl beibringen kann den richtigen Link zu verwenden? Gruß Steffen Lenz

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Antwort: [otrs-de] Bilder auf der Customer-Oberfläche werden nicht angezeigt
by Lenz, Steffen 19 Oct '04

19 Oct '04

hi Marina, > Hi Steffen, > die Links kannst du in den dtls ändern. > in Kernel/Output/HTML/Standard > Die dtl die die Navigation für die Kunden macht heisst > CustomerNavigationBar.dtl > Mit freundlichen Grüßen > Marina Henn vielen Dank! Durch das Ändern der dtls funktionierts. Aber ich möchte mich damit nicht zufrieden geben, da das ja nicht der Sinn sein kann. In der dtl steht beispielsweise an der Stelle des Links: src="$Env{"Images"}create.png" Anscheinend ist in $Env{"Images"} nicht der richtige Pfad gespeichert. Ich kenn mich in Perl leider überhaupt nicht aus. Mich würde interessieren, warum der Env-Variable(?) nicht der richtige Wert zugewiesen ist. Gruß Steffen Lenz

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RE: [otrs-de] Installations Problem
by tk 19 Oct '04

19 Oct '04

Das Verzeichnis ist /opt/otrs/var/httpd/htdocs/ in der /etc/apache2/conf.d/otrs.conf muss noch die Berechtigung für das Verzeichnis gesetzt werden <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Options None Order allow, deny Allow from all </Directory> Gruß -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Eike Borth Sent: Monday, October 18, 2004 5:54 PM To: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Subject: AW: [otrs-de] Installations Problem Ja diese Meldung hatte ich auch. Das Problem hat sich schon gelöst danke für eure Hilfe. Ich hatte einen Eintrag in /etc/sysconfig/apache2 vergessen *nich hauen* Jetzt läuft aber alles zum glück. Eine letzte frage hätte ich da aber noch. Wo befindet sich das Verzeichnis otrs-web? Momentan werden keine Grafiken angezeigt. Das Liegt am falschen Pfad von Apache. Aber um das zu ändern müsste ich wissen wo ich otrs-web finde bzw. den Images Ordner. Schon mal danke an alle die geholfen haben. _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk Gesendet: Montag, 18. Oktober 2004 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Installations Problem Ich hatte die gleiche Meldung mit 'Perlrequire', nicht mit 'use'. Nachdem ich im Yast->Netzwerkdienste->HTTP-Server->Module Perl auf aktiv gesetzt hatte, kam die Meldung nicht mehr. Leider kann ich nicht mehr dazu sagen. -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Eike Borth Sent: Monday, October 18, 2004 1:03 PM To: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Subject: AW: [otrs-de] Installations Problem Ja. Was meinst du den genau wo ich das Aktivieren muss? Es ist installiert und steht im http auf an. Muss ich das wo anderes auch noch eintragen? (inner httpd.conf ist es drin) Ich bekomme momentan immer folgenden fehler: Starting httpd2 (prefork) Syntax error on line 2 of /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl: Invalid command 'use', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration The command line was: /usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf failed Bin für jede Hilfe wirklich dankbar. ICQ: 160710559 MSN: techos(a)gamerznet.org _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk Gesendet: Montag, 18. Oktober 2004 12:54 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Installations Problem Hi, ist perl im Yast aktiviert? Tobi -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Eike Borth Sent: Monday, October 18, 2004 12:41 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Installations Problem Hallo Leute, Ich habe da ein kleines Problem mit OTRS bei der Installation. Ich habe die rpm für SuSE 9.1 durch geführt und es klappte auch alles super. Nur Leider ließ sich dann der Apache2 nicht mehr starten. Er sagt mir das der die befehle nicht aus führen kann weil er sie nicht kennt. Sprich so befehle wie $EVN oder use Könnt ihr mir da helfen. Wäre echt klasse mit freundlichen Grüssen E.Borth [Net-Publics.de] ---------------------------------------------------------- Net-Publics Wir bringen Sie ins Netz Tel.: 0211 6218248 Fax: 0211 6218247 <http://net-publics.de/> http://net-publics.de EMail: info(a)net-publics.de ----------------------------------------------------------

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backup.sh
by M.Santiago 18 Oct '04

18 Oct '04

Hallo Liste, heute habe ich ein erfolgreiches Backup auf OTRS 1.3.2 gemacht. Es ging alles mehr oder weniger gut. Einzig und allein mein backup.sh script meldet einen Fehler obwohl ich die alte Syntax uebernommen habe. Hat jemand aehnliches erlebt. Das backup.sh im "alten" otrs-Verzeichniss geht anbei ohne Problem ? Grüsse Mario -- Tel.: +49 761 47995807 Fax.: +49 761 47995808 Lise-Meitnerstrasse 50 79100 Freiburg http://www.ccundc.com ---------------------------------------------------------------- This message was sent by ccundc.com.

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RE: [otrs-de] Installations Problem
by tk 18 Oct '04

18 Oct '04

Ich hatte die gleiche Meldung mit 'Perlrequire', nicht mit 'use'. Nachdem ich im Yast->Netzwerkdienste->HTTP-Server->Module Perl auf aktiv gesetzt hatte, kam die Meldung nicht mehr. Leider kann ich nicht mehr dazu sagen. -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Eike Borth Sent: Monday, October 18, 2004 1:03 PM To: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Subject: AW: [otrs-de] Installations Problem Ja. Was meinst du den genau wo ich das Aktivieren muss? Es ist installiert und steht im http auf an. Muss ich das wo anderes auch noch eintragen? (inner httpd.conf ist es drin) Ich bekomme momentan immer folgenden fehler: Starting httpd2 (prefork) Syntax error on line 2 of /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl: Invalid command 'use', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration The command line was: /usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf failed Bin für jede Hilfe wirklich dankbar. ICQ: 160710559 MSN: techos(a)gamerznet.org _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk Gesendet: Montag, 18. Oktober 2004 12:54 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Installations Problem Hi, ist perl im Yast aktiviert? Tobi -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Eike Borth Sent: Monday, October 18, 2004 12:41 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Installations Problem Hallo Leute, Ich habe da ein kleines Problem mit OTRS bei der Installation. Ich habe die rpm für SuSE 9.1 durch geführt und es klappte auch alles super. Nur Leider ließ sich dann der Apache2 nicht mehr starten. Er sagt mir das der die befehle nicht aus führen kann weil er sie nicht kennt. Sprich so befehle wie $EVN oder use Könnt ihr mir da helfen. Wäre echt klasse mit freundlichen Grüssen E.Borth [Net-Publics.de] ---------------------------------------------------------- Net-Publics Wir bringen Sie ins Netz Tel.: 0211 6218248 Fax: 0211 6218247 <http://net-publics.de/> http://net-publics.de EMail: info(a)net-publics.de ----------------------------------------------------------

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URL Aufruf bei Maileingang (SMS Gateway)
by Timo Dreger 18 Oct '04

18 Oct '04

Ich würde gerne zusätzlich zur Email via SMS über neue Tickets informiert werden. Dafür würde ich gerne eine vordefinierte URL aufrufen (vom SMS Gateway). Gibt es hierfür bereits in der Basisversion eine Möglichkeit oder ein Plugin? Vielen Dank.. Mit freundlichen Grüßen Timo Dreger -- XaraNet Timo Dreger Irisweg 15 D-52353 Düren tel: 0180 3684399-300 (9ct./Min) fax: 0180 3684399-400 (9ct./Min) mail: timo.dreger(a)xaranet.de url: http://www.xaranet.de

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AW: [otrs-de] Datenbankexport > 2 GB, Problem Attachments
by _ pkliste 18 Oct '04

18 Oct '04

Ich schliesse mich an, ich habe das gleiche 'Problem'. Gruss, Peter Koch Schlund + Partner AG mailto:peter.koch@schlund.de -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas Börnert Gesendet: Dienstag, 5. Oktober 2004 16:25 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Datenbankexport > 2 GB, Problem Attachments Hallo zusammen, wollte gerade mal bei einem Kunden eine OTRS-DB exportieren, aber die article_attachment Tabelle ist mittlerweile größer als 2 GB und läßt sich nicht exportieren. kommt dann filesize exeeded ... :-( Habe dann otrs=> delete from article_attachment where create_time < '2004-07-31'; gemacht, ist aber nicht unbedingt Sinn und Zweck der Sache. Gibt es Ideen bzw. Möglichkeiten 1. Die Attachments wegzuschneiden bevor sie ins OTRS kommen ? Weil das ist der Tod für die Datenbank, die Attachments liegen eigentlich besser direkt auf der Platte. 2. Die Tabelle irgendwie anders zu sichern ? Danke schon mal... Gruß Thomas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Installations Problem
by tk 18 Oct '04

18 Oct '04

Hi, ist perl im Yast aktiviert? Tobi -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Eike Borth Sent: Monday, October 18, 2004 12:41 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Installations Problem Hallo Leute, Ich habe da ein kleines Problem mit OTRS bei der Installation. Ich habe die rpm für SuSE 9.1 durch geführt und es klappte auch alles super. Nur Leider ließ sich dann der Apache2 nicht mehr starten. Er sagt mir das der die befehle nicht aus führen kann weil er sie nicht kennt. Sprich so befehle wie $EVN oder use Könnt ihr mir da helfen. Wäre echt klasse mit freundlichen Grüssen E.Borth [Net-Publics.de] ---------------------------------------------------------- Net-Publics Wir bringen Sie ins Netz Tel.: 0211 6218248 Fax: 0211 6218247 <http://net-publics.de/> http://net-publics.de EMail: info(a)net-publics.de ----------------------------------------------------------

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Installations Problem
by Eike Borth 18 Oct '04

18 Oct '04

Hallo Leute, Ich habe da ein kleines Problem mit OTRS bei der Installation. Ich habe die rpm für SuSE 9.1 durch geführt und es klappte auch alles super. Nur Leider ließ sich dann der Apache2 nicht mehr starten. Er sagt mir das der die befehle nicht aus führen kann weil er sie nicht kennt. Sprich so befehle wie $EVN oder use Könnt ihr mir da helfen. Wäre echt klasse mit freundlichen Grüssen E.Borth [Net-Publics.de] ---------------------------------------------------------- Net-Publics Wir bringen Sie ins Netz Tel.: 0211 6218248 Fax: 0211 6218247 <http://net-publics.de/> http://net-publics.de EMail: info(a)net-publics.de ----------------------------------------------------------

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AW: [otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets
by Lenz, Steffen 18 Oct '04

18 Oct '04

hi, nochmal ich. Ich hab das in der Konfiguration noch nicht richtig verstanden. Bei der Abfrage der Kundendaten aus einem LDAP-Server kann man unter anderem folgende Einstellungen machen: -CustomerKey -CustomerID -Map: UserLogin -Map: CustomerID -Map: CustomerIDs wo leg ich nun genau fest, was die ID des Kunden ist und welche ID die der Firma ist? Gruß Steffen Lenz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Lenz, Steffen [mailto:Steffen.Lenz@FIZ-Karlsruhe.DE] Gesendet am: Freitag, 15. Oktober 2004 08:12 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: [otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets hi, gibt es eine Möglichkeit diesen Button aus der Customer-Oberfläche auszublenden, bzw. dieses Feature zu deaktivieren? Gruß Steffen Lenz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Sven G Lilie [mailto:sven.g.lilie@swisscard.ch] Gesendet am: Mittwoch, 13. Oktober 2004 11:06 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets Firmen Tickets werden anhand der Customer ID unterschieden, d.h. alle Tickets mit der selben Customer ID werden bei Firmentickets angezeigt..... "Lenz, Steffen" <Steffen.Lenz(a)FIZ-Karlsruhe.DE> Sent by: otrs-de-bounces(a)otrs.org 13.10.2004 10:15 Please respond to "User questions and discussions about OTRS in German." To: "'otrs-de(a)otrs.org'" <otrs-de(a)otrs.org> cc: (bcc: Sven G Lilie/swisscard) Subject: [otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets Hallo Liste, auch nach längerem Suchen, habe ich bisher noch nicht rausgefunden, wie OTRS zwischen meinen Tickets und den Firmen Tickets unterscheidet, bzw. den Zusammenhang findet. Über Hinweise einer eventuellen Konfigurationseinstellung in OTRS zu diesem Thema wäre ich dankbar! Gruß Steffen Lenz _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Gelöschte Tickets weiterhin unter "Meine Tickets"?
by Patrick Cornelissen 18 Oct '04

18 Oct '04

Hallo! Was mich etwas nervt ist, daß wenn ich Junk in die entsprechende Queue verschiebe und ihn als gelöscht markiere, dann taucht er weiterhin unter "meine Tickets" auf. Erst wenn ich sie als erfolgreich geschlossen markiere, dann sind se weg. Bug oder feature? Ach ja, wenn man Tickets für die Sammelaktion markiert, kommt immer diese Javascript Meldung, daß man eine Markiert hat. Das mag in den ersten 10 Min sinnvoll sein, aber bei 10 Spams dir durch den Filter gerutscht sind macht das wenig Spaß immer die Meldung wegzubestätigen. Kann man das unterdrücken? BTW: Bei uns im Support kommt otrs eigentlich sehr gut an :-) -- MfG, Patrick Cornelissen

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gelöschte Tickets
by Lenz, Steffen 18 Oct '04

18 Oct '04

Hallo Liste, Sind Tickets die per GenericAgent gelöscht wurden wirklich aus der Datenbank gelöscht oder einfach dem Agenten bzw. den Usern zur Bearbeitung entzogen? Gruß Steffen

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AW: [otrs-de] Problem mit den Postmaster Filter Modulen
by Stoetzel Ralf 15 Oct '04

15 Oct '04

Hallo, besten Dank. Funktioniert bestens. Gruss Ralf _____ Von: Maurer, Hermann [mailto:Hermann.Maurer@gft.com] Gesendet: Freitag, 15. Oktober 2004 13:02 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: AW: [otrs-de] Problem mit den Postmaster Filter Modulen Hallo Ralf, probiere doch so: From => '\.de$', Gruß Hermann Maurer _____ Von: Stoetzel Ralf [mailto:ralf.stoetzel@axense.com] Gesendet: Freitag, 15. Oktober 2004 12:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Problem mit den Postmaster Filter Modulen Hallo, wir haben ein Problem mit den Postmaster Filter Modulen. Wenn wir bspw. folgenden Eintrag in der Config.pm machen $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => '\.de', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'DE', }, }; sollten alle mails deren Sender Adresse mit .de endet in die Queue DE dispatched werden. Das funktioniert soweit auch. Leider werden auch alle Mails in deren Versender Adresse ein .de gefunden werden kann in diese Queue einsortiert. Gibt es hier irgendeine Möglichkeit den Filter so anzulegen, das wirklich nur das Ende der Adresse gecheckt wird und nicht mehr jedes Vorhandensein des Substrings in der gesamten Adresse ? Gruss Ralf

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AW: [otrs-de] Problem mit den Postmaster Filter Modulen
by Maurer, Hermann 15 Oct '04

15 Oct '04

Hallo Ralf, probiere doch so: From => '\.de$', Gruß Hermann Maurer _____ Von: Stoetzel Ralf [mailto:ralf.stoetzel@axense.com] Gesendet: Freitag, 15. Oktober 2004 12:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Problem mit den Postmaster Filter Modulen Hallo, wir haben ein Problem mit den Postmaster Filter Modulen. Wenn wir bspw. folgenden Eintrag in der Config.pm machen $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => '\.de', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'DE', }, }; sollten alle mails deren Sender Adresse mit .de endet in die Queue DE dispatched werden. Das funktioniert soweit auch. Leider werden auch alle Mails in deren Versender Adresse ein .de gefunden werden kann in diese Queue einsortiert. Gibt es hier irgendeine Möglichkeit den Filter so anzulegen, das wirklich nur das Ende der Adresse gecheckt wird und nicht mehr jedes Vorhandensein des Substrings in der gesamten Adresse ? Gruss Ralf

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ArticleStorageFS - PostMaster.pl prog mailer (/usr/sbin/smrsh) exited with EX_TEMPFAIL
by Thomas Boernert 15 Oct '04

15 Oct '04

Hallo, OTRS 1.3.1 Linux habe auf $Self->{TicketStorageModule} = 'Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS'; umgestellt. wenn ich jetzt ein mail reinschicke, kommt die fehler- meldung im maillog (sendmail) stat=Deferred: prog mailer (/usr/sbin/smrsh) exited with EX_TEMPFAIL die mailinglist von otrs gibt nix her dazu. habe mir mal das ArticleStorageFS.pm angeschaut, da gibts ein ArticleDir, das liegt unter var/article. da wurde bei meinem versuch auch ein tree angelegt, d.h. 2004/10/14, also an den schreibrechten wird es da wohl nicht liegen ... gruß thomas

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Azubi -> Fachinformatiker/in Anwendungsentwicklung gesucht
by Stefan Wintermeyer 15 Oct '04

15 Oct '04

Hi, wir suchen einen Azubi der gut programmieren kann und sich mit Linux/Unix auskennt. Schulbildung, Geschlecht, Alter und Herkunft ist sekundär, nur das Talent und der Wille muss stimmen. Die Ausbildungsstätte wäre in Bayern oder Rheinland-Pfalz. Falls jemand auf dieser Mailingliste einen entsprechenden Kandidaten kennt, bitte die E-Mail an diese Person weiterleiten. Es ist natürlich reichlich spät für eine solche Stellenausschreibung, aber auf einen Versuch kommt es an. Danke für Eure Hilfe. Gruss Stefan Wintermeyer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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AW: [otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets
by Lenz, Steffen 15 Oct '04

15 Oct '04

hi, gibt es eine Möglichkeit diesen Button aus der Customer-Oberfläche auszublenden, bzw. dieses Feature zu deaktivieren? Gruß Steffen Lenz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Sven G Lilie [mailto:sven.g.lilie@swisscard.ch] Gesendet am: Mittwoch, 13. Oktober 2004 11:06 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets Firmen Tickets werden anhand der Customer ID unterschieden, d.h. alle Tickets mit der selben Customer ID werden bei Firmentickets angezeigt..... "Lenz, Steffen" <Steffen.Lenz(a)FIZ-Karlsruhe.DE> Sent by: otrs-de-bounces(a)otrs.org 13.10.2004 10:15 Please respond to "User questions and discussions about OTRS in German." To: "'otrs-de(a)otrs.org'" <otrs-de(a)otrs.org> cc: (bcc: Sven G Lilie/swisscard) Subject: [otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets Hallo Liste, auch nach längerem Suchen, habe ich bisher noch nicht rausgefunden, wie OTRS zwischen meinen Tickets und den Firmen Tickets unterscheidet, bzw. den Zusammenhang findet. Über Hinweise einer eventuellen Konfigurationseinstellung in OTRS zu diesem Thema wäre ich dankbar! Gruß Steffen Lenz _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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In Queues aun Anfrage auch geschlossene anzeigen
by Patrick Cornelissen 14 Oct '04

14 Oct '04

Hi! Ich denke mir öfters, das es nett wäre, wenn ich un der Queue auch die geschlossenen Tickets anzeigen könnte, um schneller mal nachzuforschen, was da genau gewesen ist, oder was der Kollege da gerade gemacht hat. Natürlich geht das über die Suche und ich habe schon für ein paar Queues da entsprechende abgespeichert, aber ich finde es ist immer etwas umständlich, weil man erst auf Suche muss und dann auswählen, usw. Ist das einfach so möglich, bzw. lohnt es sich sowas als Feature Request im Bugzilla anzulegen? -- MfG, Patrick Cornelissen

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RE: [otrs-de] Apache startet mit Fehler
by tk 14 Oct '04

14 Oct '04

Vielen Dank! Daran lag es. -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Sven G Lilie Sent: Thursday, October 14, 2004 12:49 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: RE: [otrs-de] Apache startet mit Fehler Im Yast muss Mod_Perl enabled sein...dann klappts auch mit OTRS

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Pulldown-Menü für Kunden erscheint nicht in Neues Ticket
by Christian Schmid 14 Oct '04

14 Oct '04

Hallo, habe gerade OTRS 1.3.1 auf Suse Linux 9.1 installiert, danach die alte Datenbank importiert. Alles scheint soweit zu funktionieren. Nur die Kundenauswahl war vorher über ein Pulldown-Menü möglich. Dieses Menü habe ich jetzt nicht mehr, stattdessen ein einfaches Eingabefeld. Vielen Dank und Grüße Christian Schmid

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RE: [otrs-de] Apache startet mit Fehler
by tk 14 Oct '04

14 Oct '04

Hallo nochmal, hat jemand anderes das Problem schonmal gehabt? Muss ich ein bestimmtes Perl-Modul installiert haben? Vielen Dank und Grüße Tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of TK > Sent: Friday, October 08, 2004 3:33 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Apache startet mit Fehler > > > Hallo zusammen, > > nach Installation des rpm-pakets und Ausführen von SuSEconfig > will mein Apache2 nicht starten. apache2_mod_perl ist installiert. > > Ich bekomme die Meldung: > "Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or > defined by a module not included in the server configuration" > > Die Frage wurde vielleicht schonmal gestellt. Leider konnte > ich bisher keine Antwort finden. > > Grüße > Tobias > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Apache startet mit Fehler
by Jan Klomp 14 Oct '04

14 Oct '04

> hat jemand anderes das Problem schonmal gehabt? Muss ich ein bestimmtes Perl-Modul installiert haben? >>nach Installation des rpm-pakets und Ausführen von SuSEconfig >>will mein Apache2 nicht starten. apache2_mod_perl ist installiert. >> >>Ich bekomme die Meldung: >>"Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or >>defined by a module not included in the server configuration" Hatte auch das Problem unter SuSE9.1, folgendes hat abgeholfen: In /etc/sysconfig/apache2 dem Punkt "APACHE_MODULES" einfach mod_perl hinzufügen. apache2_mod_perl darf nicht drinstehen. Grüße, Jan Klomp -- Administration IT ECC ESC International GmbH Bentheimer Straße 118b 48529 Nordhorn Tel +49 (0) 5921 / 877-354 Fax +49 (0) 5921 / 877-3606 mobile +49 (0) 172 / 2363607 e-mail: klomp(a)eno.de

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AW: [otrs-de] Verständnisfrage zur GenericAgent-Weboberfläche
by Reineke 14 Oct '04

14 Oct '04

Hallo, > Der GenericAgent wird alle 10 Minuten per Cron aufgerufen. > > Die Zeitangabe der GenericAgent-Jobs werden je nach Angabe im > Interface > in den Zeiten durch den Cronaufruf ausgeführt. ja, schon, aber wäre es dann nicht sinnvoller, im Interface die Minutenzeiten statt von 10-60 auf 00-50 zu ändern? Lars Reineke

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Hilfe bei Fehlermeldung - Got no ArticleID!
by Simon Dittlmann 13 Oct '04

13 Oct '04

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo! Ich habe ein neues Problem mit dem OTRS, 1.3.1. Seit kurzem erhalte ich folgende Fehlermeldung: - - ---------- Software error: Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. For help, please send mail to the webmaster (webmaster@), giving this error message and the time and date of the error. - - --------- Kennt das jemand? Wäre super, wenn mir jemand helfen könnte! Mit freundlichen Grüßen Simon Dittlmann -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFBbXJlTa106y58ZP0RAmjmAJ9rBoQvM7yEcUc524Z74RgUsukQfwCeImYF +ofe8Q1RkiJincrpS3KXs/k= =Z6NF -----END PGP SIGNATURE-----

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Meine Tickets - Firmen Tickets
by Lenz, Steffen 13 Oct '04

13 Oct '04

Hallo Liste, auch nach längerem Suchen, habe ich bisher noch nicht rausgefunden, wie OTRS zwischen meinen Tickets und den Firmen Tickets unterscheidet, bzw. den Zusammenhang findet. Über Hinweise einer eventuellen Konfigurationseinstellung in OTRS zu diesem Thema wäre ich dankbar! Gruß Steffen Lenz

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Generic Agent
by Cliff Dornig 13 Oct '04

13 Oct '04

Guten Morgen. Also ich folgendes Problem. Ich will Anhänge per Tickets per Shell Script weg sichern auf einen Anderen PC. Welche Parameter und Möglichkeiten bietet mir da der GenericAgent ??? C.Dornig

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Windows OTRS 1.3
by info＠ki-wi.de 12 Oct '04

12 Oct '04

Hallo OTRS-Team, gibt es schon ein ungefaehres Releasedatum für die Windows-Version? Vielen Dank Gruss Chris

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Problem mit Upload
by Tobias Stumpp 12 Oct '04

12 Oct '04

Hallo, ich erhalte beim anhängen einer Anlage folgende Fehlermeldung: Software error: No such file or directory at /opt/otrs//Kernel/System/WebUploadCache.pm line 140. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. Tobias

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Ticket beantwortet
by Sven G Lilie 12 Oct '04

12 Oct '04

In der Version 1.2.3 war die Standardeinstellung beim senden eines Mails zu einem Ticket immer JA für "Ist das Ticket beantwortet". Neu ist diese Einstellung NEIN. Kann man dies anpassen? Gruss Sven

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Problemmeldungen im Footer des Customer Interface
by Sven G Lilie 12 Oct '04

12 Oct '04

Hallo zusammen, Ich würde gern aktuelle Problemmeldungen im Footer des Customer Interface anzeigen lassen. Im Moment habe ich dazu eine Zeile: <tr> <td class="footer">Meldungen: </td> <td class="footer"><MARQUEE>Im Moment bestehen keine grösseren IT Probleme... </MARQUEE></td> </tr> im Footer eingefügt. Nun würde ich gern diese Meldung aus der Datenbank (oder notfalls auch einem Textfile) lesen können und relativ einfach im Agentinterface bearbeiten können. Kann mir jemand dazu eine Tip geben ? Sven Lilie

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upgrade von 1.2.4 zu 1.3.1 keine tickets mehr
by Tilmann Grossmann 12 Oct '04

12 Oct '04

Hallo, ich habe versucht ein upgrade auf 1.3.1 zu machen. Habe das OTRS Verzeichnis einfach mit dem inhalt des tar.gz überschrieben und das script DBupdate laufen lassen. Danach kann ich mich zwar mit einem existierenden Agent einloggen. Nur Tickets sind keine mehr zu sehen. Schaut man im Admin nach "Status" sieht man die anzahl der offenen, geschlossenen usw. tickets. Warum finde ich auch mit der suche über alle queues die tickets nicht mehr? Ich wäre über eine lösung sehr erfreut. MFG Tilmann

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Upgrading
by Nora Bernhard 11 Oct '04

11 Oct '04

Hallo :) Ich moechte auf OTRS 1.3.1 upgraden (von 1.2.4). Wenn ich die zusaetzlichen Tabellen/Felder/wasauchimmer in der DB anlege, kann ich dann - falls irgendetwas mit dem neuen OTRS nicht klappen sollte - trotzdem noch mit 1.2.4 weiterarbeiten oder spiesst sich's dann an den Aenderungen in der DB? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux If you can't get your work done in the first 24 hours, work nights.

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Kundendaten aus LDAP - Charset?
by Patrick Cornelissen 11 Oct '04

11 Oct '04

Hallo! Wir haben unsere "Kundendaten" im LDAP (openldap auf Suse 8.2) Wenn wir die Kundendaten anzeigen lassen, dann sehen die mit Umlauten so aus: "mueller Werner MÃŒller" <mueller@math.uni-bo[..] Wir haben in der config.pm schon die gängigen Verdächtigen ausprobiert. # $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; # $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-15'; # $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; Wirkt das überhaupt auf die LDAP Daten? Wir haben leider noch nicht gefunden wo das Charset fürs LDAP definiert ist. -- MfG, Patrick Cornelissen

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Module GD not found!
by Michael Neef 09 Oct '04

09 Oct '04

Hallo Robert, Ah! Jetzt lichtet sich der Nebel... Bei mir local hats gklappt - am Montag werd ichs auf unserer (geplanten) produktiv Maschine installieren. Könnte man diese Sache nicht direkt in die Install-Anleitung für Windows mitaufnehmen? Das hätte mir einiges leichter gemacht... Vielen Dank für die Lösung dieses Problems, was ja mit OTRS eigentlich nicht direkt was zu tun hat! Viele Grüsse, Michael

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Module GD not found!
by Michael Neef 09 Oct '04

09 Oct '04

Hallo Robert, hier die Ausgabe auf der Kommandozeile nach dem "install GD" aufruf: cpan> install GD CPAN: Storable loaded ok Subroutine new redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 34, <FIN> lin e 1. Subroutine _request_sanity_check redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 112, <FIN> line 1. Subroutine send_request redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 132, <FIN> line 1. Subroutine prepare_request redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 2 38, <FIN> line 1. Subroutine simple_request redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 26 1, <FIN> line 1. Subroutine request redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 270, <FIN > line 1. Subroutine get redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 408, <FIN> li ne 1. Subroutine post redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 416, <FIN> l ine 1. Subroutine head redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 424, <FIN> l ine 1. Subroutine _process_colonic_headers redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent. pm line 432, <FIN> line 1. Subroutine is_protocol_supported redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 486, <FIN> line 1. Subroutine protocols_allowed redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 513, <FIN> line 1. Subroutine protocols_forbidden redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm li ne 514, <FIN> line 1. Subroutine requests_redirectable redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 515, <FIN> line 1. Subroutine redirect_ok redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 519, <FIN> line 1. Subroutine credentials redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 546, <FIN> line 1. Subroutine get_basic_credentials redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 554, <FIN> line 1. Subroutine agent redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 567, <FIN> line 1. Subroutine _agent redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 579, <FIN> line 1. Subroutine timeout redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 581, <FIN > line 1. Subroutine from redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 582, <FIN> l ine 1. Subroutine parse_head redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 583, < FIN> line 1. Subroutine max_size redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 584, <FI N> line 1. Subroutine max_redirect redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 585, <FIN> line 1. Subroutine cookie_jar redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 588, < FIN> line 1. Subroutine conn_cache redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 603, < FIN> line 1. Subroutine use_eval redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 619, <FI N> line 1. Subroutine use_alarm redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 621, <F IN> line 1. Subroutine clone redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 629, <FIN> line 1. Subroutine mirror redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 646, <FIN> line 1. Subroutine proxy redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 701, <FIN> line 1. Subroutine env_proxy redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 715, <F IN> line 1. Subroutine no_proxy redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 738, <FI N> line 1. Subroutine _need_proxy redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 752, <FIN> line 1. Subroutine _new_response redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 776 , <FIN> line 1. CPAN: LWP::UserAgent loaded ok Fetching with LWP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/authors/01mailrc.txt.gz Going to read \.cpan\sources\authors\01mailrc.txt.gz CPAN: Compress::Zlib loaded ok Fetching with LWP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/modules/02packages.details.txt.gz Going to read \.cpan\sources\modules\02packages.details.txt.gz Database was generated on Sat, 09 Oct 2004 05:07:35 GMT Subroutine time2str redefined at D:/Perl/site/lib/HTTP\Date.pm line 23. Subroutine str2time redefined at D:/Perl/site/lib/HTTP\Date.pm line 35. Subroutine parse_date redefined at D:/Perl/site/lib/HTTP\Date.pm line 85. Subroutine time2iso redefined at D:/Perl/site/lib/HTTP\Date.pm line 242. Subroutine time2isoz redefined at D:/Perl/site/lib/HTTP\Date.pm line 252. CPAN: HTTP::Date loaded ok Fetching with LWP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/modules/03modlist.data.gz Going to read \.cpan\sources\modules\03modlist.data.gz Going to write \.cpan\Metadata Running install for module GD Running make for L/LD/LDS/GD-2.16.tar.gz Fetching with LWP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/authors/id/L/LD/LDS/GD-2.16.tar.gz CPAN: Digest::MD5 loaded ok Fetching with LWP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/authors/id/L/LD/LDS/CHECKSUMS Checksum for \.cpan\sources\authors\id\L\LD\LDS\GD-2.16.tar.gz ok Scanning cache \.cpan\build for sizes Subroutine AUTOLOAD redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 84. Subroutine isaFilehandle redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 99. Subroutine isaFilename redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 108. Subroutine gzopen redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 115. Subroutine ParseParameters redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 1 32. Subroutine deflateInit redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 198. Subroutine inflateInit redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 210. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::deflateParams redefined at D:/Perl/sit e/lib/Compress/Zlib.pm line 220. Subroutine compress redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 249. Subroutine uncompress redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 280. Constant subroutine Compress::Zlib::MAGIC1 redefined at D:/Perl/lib/constant.pm line 108. Constant subroutine Compress::Zlib::MAGIC2 redefined at D:/Perl/lib/constant.pm line 108. Constant subroutine Compress::Zlib::OSCODE redefined at D:/Perl/lib/constant.pm line 108. Constant subroutine Compress::Zlib::FTEXT redefined at D:/Perl/lib/constant.pm l ine 108. Constant subroutine Compress::Zlib::FHCRC redefined at D:/Perl/lib/constant.pm l ine 108. Constant subroutine Compress::Zlib::FEXTRA redefined at D:/Perl/lib/constant.pm line 108. Constant subroutine Compress::Zlib::FNAME redefined at D:/Perl/lib/constant.pm l ine 108. Constant subroutine Compress::Zlib::FCOMMENT redefined at D:/Perl/lib/constant.p m line 108. Constant subroutine Compress::Zlib::NULL redefined at D:/Perl/lib/constant.pm li ne 108. Constant subroutine Compress::Zlib::RESERVED redefined at D:/Perl/lib/constant.p m line 108. Constant subroutine Compress::Zlib::MIN_HDR_SIZE redefined at D:/Perl/lib/consta nt.pm line 108. Subroutine memGzip redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 319. Subroutine _removeGzipHeader redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 350. Subroutine memGunzip redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 409. Subroutine Compress::Zlib::constant redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib. pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::zlib_version redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Z lib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::DispStream redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zli b.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzopen_ redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.p m line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzdopen_ redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib. pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzread redefined at D:/Perl/site/lib/Compress /Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzreadline redefined at D:/Perl/site/lib/Comp ress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzwrite redefined at D:/Perl/site/lib/Compres s/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzflush redefined at D:/Perl/site/lib/Compres s/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzclose redefined at D:/Perl/site/lib/Compres s/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzeof redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/ Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzsetparams redefined at D:/Perl/site/lib/Com press/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::DESTROY redefined at D:/Perl/site/lib/Compres s/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzerror redefined at D:/Perl/site/lib/Compres s/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::adler32 redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.p m line 94. Subroutine Compress::Zlib::crc32 redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::_deflateInit redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Z lib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::_inflateInit redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Z lib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::DispStream redefined at D:/Perl/site/l ib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::deflate redefined at D:/Perl/site/lib/ Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::flush redefined at D:/Perl/site/lib/Co mpress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::_deflateParams redefined at D:/Perl/si te/lib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::get_Level redefined at D:/Perl/site/li b/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::get_Strategy redefined at D:/Perl/site /lib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::DESTROY redefined at D:/Perl/site/lib/ Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::dict_adler redefined at D:/Perl/site/l ib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::total_in redefined at D:/Perl/site/lib /Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::total_out redefined at D:/Perl/site/li b/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::msg redefined at D:/Perl/site/lib/Comp ress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::DispStream redefined at D:/Perl/site/l ib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::__unc_inflate redefined at D:/Perl/sit e/lib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::inflate redefined at D:/Perl/site/lib/ Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::inflateSync redefined at D:/Perl/site/ lib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::DESTROY redefined at D:/Perl/site/lib/ Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::dict_adler redefined at D:/Perl/site/l ib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::total_in redefined at D:/Perl/site/lib /Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::total_out redefined at D:/Perl/site/li b/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::msg redefined at D:/Perl/site/lib/Comp ress/Zlib.pm line 94. CPAN: Archive::Tar loaded ok GD-2.16/ GD-2.16/t/ GD-2.16/t/GD.t GD-2.16/t/Polyline.t GD-2.16/t/test.out.10.png-1 GD-2.16/t/test.out.10.png-2 GD-2.16/t/test.out.1.png GD-2.16/t/test.out.2.png GD-2.16/t/test.out.3.png GD-2.16/t/test.out.4.png GD-2.16/t/test.out.5.png GD-2.16/t/test.out.6.png GD-2.16/t/test.out.7.png GD-2.16/t/test.out.8.png GD-2.16/t/test.out.9.png GD-2.16/t/Generic.ttf GD-2.16/t/frog.jpg GD-2.16/t/frog.xpm GD-2.16/t/test.out.8.png-1 GD-2.16/t/test.out.8.png-2 GD-2.16/t/test.out.8.png-3 GD-2.16/t/test.out.8.png-4 GD-2.16/t/test.out.8.png-5 GD-2.16/t/tile.png GD-2.16/t/palettemap.png GD-2.16/GD/ GD-2.16/GD/Polyline.pm GD-2.16/GD.pm GD-2.16/GD.xs GD-2.16/demos/ GD-2.16/demos/brushes.pl GD-2.16/demos/font_list.png GD-2.16/demos/fonttest GD-2.16/demos/polys.pl GD-2.16/demos/fills.pl GD-2.16/demos/truetype_test GD-2.16/demos/shapes.pl GD-2.16/demos/copies.pl GD-2.16/demos/ttf.pl GD-2.16/demos/gd_example.cgi GD-2.16/demos/tile.png GD-2.16/demos/polyline.pl GD-2.16/demos/transform.pl GD-2.16/qd.pl GD-2.16/README GD-2.16/Makefile.PL GD-2.16/README.QUICKDRAW GD-2.16/META.yml GD-2.16/typemap GD-2.16/bdf_scripts/ GD-2.16/bdf_scripts/README GD-2.16/bdf_scripts/cvtbdf.pl GD-2.16/bdf_scripts/bdftogd GD-2.16/README.unix GD-2.16/ChangeLog GD-2.16/MANIFEST CPAN.pm: Going to build L/LD/LDS/GD-2.16.tar.gz NOTICE: This module requires libgd 2.0.12 or higher. it will NOT work with earlier versions. See www.cpan.org for versions of GD that are compatible with earlier versions of libgd. If you are using Math::Trig 1.01 or lower, it has a bug that causes a "prerequisite not found" warning to be issued. You may safely ignore this warning. Type perl Makefile.PL -h for command-line option summary Der Befehl "gdlib-config" ist entweder falsch geschrieben oder konnte nicht gefunden werden. Where is libgd installed? [/usr/lib] Was muss ich jetzt da angeben? Viele Grüsse, Michael

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Module GD not found!
by Michael Neef 09 Oct '04

09 Oct '04

Robert Kehl schrieb: >Welches Perl verwendest Du? Wie versuchst Du die Installation? Welche >Fehlermeldung kommt? Ich habe ActivePerl 5.8.4.810 installiert und starte die Installation wie folgt: perl -MCPAN -e shell; ... install GD install GD::Text install GD::Graph install GD::Graph::lines install GD::Text::Align Wenn ich "install GD" ausführe, werde ich nach der Location der libgd gefragt. Da ich diese nicht habe, ist die Installation für mich somit beendet. Daher nun die Frage, wo ich diese libgd herbekomme und wo ich sie innerhalb des Perl-Verzeichnisses ablegen muss. Grüsse, Michael

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Re: [otrs-de] Module GD not found!
by Michael Neef 09 Oct '04

09 Oct '04

Vielen Dank für den Hinweis, aber ich dachte dieser Teil der Doku bezieht sich auf die Linux-Variante! Aber es funktioniert auch unter Windows- nur weiss ich nicht wo ich die libgd die bei der Installation verlangt wird herbekommen soll? Hat dazu vielleicht auch jemand eine Idee? Ich habe ActivePerl installiert, lieder ist diese lib darin nicht enthalten. Alles was ich bisher dazu im Netz gefunden habe, erläutert wie diese lib unter Linux kompiliert werden kann, aber wenn ich diese lib unter Windows nutzen will, wird leider nicht erklärt. Viele Grüsse, Michael

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Images werden nicht angezeigt
by Kai Schmidt 08 Oct '04

08 Oct '04

Hallo, ich habe eben gerade OTRS 1.3.1 auf SuSE Linux 9.1 mit Apache2 installiert (per yast -i otrs*.rpm). Es läuft auch alles ganz gut, jedoch werden die Images nicht angezeigt. Im error_log (apache) steht z.B.: client denied by server configuration: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/up.png Aufgrund der Meldung scheint es ja ein Problem mit der Apache2 Konfiguration zu sein. Nur habe ich mich jetzt scheinbar zu sehr verzettelt, oder brauche nur mal einen Wink mit dem Zaunpfahl ;-) Gruss Kai

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Rechte zum Verschieben von Tickets in Unterqueues
by Lenz, Steffen 08 Oct '04

08 Oct '04

Hallo Liste, Ist folgendes Szenario vorstellbar? Ein Agent besitzt "rw"-Rechte auf eine Unterqueue um dort Tickets zu bearbeiten. Er holt sich seine Tickets aus einer übergeordneten Queue selbst. In dieser übergeordneten Queue soll dieser Agent aber nur "ro"-Rechte besitzen. Soweit ich in Erfahrung habe bringen können muss der Agent auf die Queue in der sich das Ticket befindet, das er verschieben möchte "rw"-Rechte besitzen. Gruß Steffen

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update auf 1.3 von beta3
by Michael Bielicki 08 Oct '04

08 Oct '04

Irgendwelche tips fuer einen update von OTRS 1.3.0 beta3 auf release 1.3 ? <http://otrs.org/> DAnke fuer jeden tip Michael

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Apache startet mit Fehler
by TK 08 Oct '04

08 Oct '04

Hallo zusammen, nach Installation des rpm-pakets und Ausführen von SuSEconfig will mein Apache2 nicht starten. apache2_mod_perl ist installiert. Ich bekomme die Meldung: "Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration" Die Frage wurde vielleicht schonmal gestellt. Leider konnte ich bisher keine Antwort finden. Grüße Tobias

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Verhalten von OTRS bei ungültig setzen einer Gruppe oder Queue
by Lenz, Steffen 08 Oct '04

08 Oct '04

Hallo Liste, wir sind bei unserer OTRS-Installation (SuSE 9.0, OTRS 1.2.4) auf ein recht kompliziertes Verhalten von OTRS gestoßen. Es geht um zwei Fälle. Der erste wäre das ungültig setzen einer Queue und der zweite das ungültig setzen einer Gruppe. Situation: Eine Queue besitzt eine Unterqueue und diese wiederrum eine weitere Unterqueue. Bsp: Queue1::Queue2::Queue3. Konsequenzen der Deaktivierung von Queues auf die Arbeit von Agenten: - Auch wenn eine Queue als "ungültig" deklariert wurde, so bleiben alle darin enthaltenen Tickets trotzdem weiterhin im Zugriff der Agenten. - Um den Zugriff auf freie Tickets aus deaktivierten Queues zu ermöglichen, erscheinen diese Queues noch so lange in der Queue-Ansicht zugriffsberechtigter Agenten, wie sich freie Tickets in den deaktivierten Queues befinden. - Befinden sich keine freien Tickets mehr in deaktivierten Queues, dann werden diese Queues dauerhaft aus den Queue-Ansichten der zugriffsberechtigten Agenten ausgeblendet. - In allen Bereichen der Agenten-Weboberfläche, in denen die verfügbaren Queues zur Auswahl angeboten werden (z.B. im Formular zum Erstellen eines neuen Tickets auf der User-Weboberfläche), sind ungültige Queues nicht mehr aufgeführt. aufgeführt. - Unterqueues einer deaktivierten Queue werden in der Queue-Ansicht nicht mehr angezeigt. Konsequenzen der Deaktivierung von Queues auf die Arbeit von Kunden (User): - Es werden in der User-Weboberfläche zu einer deaktivierten Queue alle zum User korrespondierenden gesperrten und freien Tickets angezeigt. - Tickets in gültigen Unterqueues von ungültigen Queues werden auch angezeigt. - Eine deaktivierte Queue wird im Menü "Neues Ticket" der User-Weboberfläche nicht mehr zur Auswahl angeboten. Tickets können allerdings weiterhin in einer deaktivierten Queue per eMail generiert werden, vorausgesetzt es bleibt die zugehörige OTRS eMail-Adresse an die Queue gebunden. - Bei der Erstellung neuer Tickets werden Unterqueues von deaktivierten Queues in der User-Werboberfläche weiterhin zur Auswahl angeboten. Die Tickets werden in der Queue-Ansicht der Agenten-Oberfläche und in der Ticket-Übersicht der User-Weboberfläche angezeigt. Konsequenzen der Deaktivierung von Gruppen auf die Arbeit von Agenten: - Wenn eine Gruppe auf "ungültig" gesetzt wird, dann bleiben die von Agenten in den zugehörigen Queues gesperrten Tickets für ihre Besitzer in der Ansicht "Eigene Tickets" weiterhin sichtbar. Diese Tickets können weiterhin durch ihre Besitzer bearbeitet werden. - Die Queues der als ungültig erklärten Gruppen werden aus der allgemeinen Queue-Ansicht der Agenten ausgeblendet. Da die freien Tickets dieser Queues auch bei Nutzung der den Agenten zur Verfügung stehenden Ticket-Suchwerkzeuge nicht mehr sichtbar sind, können Agenten auf freie Tickets aus Queues von ungültigen Gruppen nicht mehr zugreifen. Erst nach Reaktivierung einer ungültigen Gruppe oder nach Zuordnung einer Queue zu einer anderen, gültigen Gruppe werden die zuvor nicht mehr sichtbaren freien Tickets in der Agenten-Weboberfläche wieder angezeigt. - Eine zu einer gültigen Gruppe gehörende Unterqueue wird auch dann noch in der Queue-Ansicht der Agenten angezeigt, wenn ihre übergeordnete Queue einer ungültigen Gruppe angehört. Konsequenzen der Deaktivierung von Gruppen auf die Arbeit von Kunden (User): - Alle Ticktes aus einer Queue, die einer ungültigen Gruppe angehört werden aus der Ticket-Übersicht der User-Weboberfläche ausgeblendet. - Queues, die einer ungültigen Gruppe angehören, werden in der User-Weboberfläche zur Erstellung eines neuen Tickets nicht mehr zur Auswahl angeboten. Tickets können allerdings weiterhin in einer Queue einer ungültigen Gruppe per eMail generiert werden, vorausgesetzt es bleibt die zugehörige OTRS eMail-Adresse an die Queue gebunden. - Es können auch dann neue Tickets in Unterqueues erstellt werden, wenn die Unterqueue zu einer gültigen Gruppe gehört, die darüber liegende Queue jedoch einer ungültigen Queue angehört. - Die nachträglich in einer deaktivierten Gruppe erstellten Tickets wie auch alle anderen von der Deaktivierung einer Queue betroffenen freien (ungesperrten) Tickets werden in der Queue-Übersicht der User-Weboberfläche allerdings so lange nicht angezeigt, wie die zugehörigen Queues ungültigen (deaktivierten) Gruppen angehören. Erst wenn eine Queue wieder einer gültigen Gruppe zugeordnet ist, werden auch die freien Tickets dieser Queue wieder in der Queue-Übersicht der User (Kunden) eingeblendet. Das ist ne menge Holz, aber vielleicht hat sich schon jemand damit beschäftigt und kann uns weiterhelfen. Uns würde vorallem interessieren Warum in den Queue-Auswahlmenüs der Agenten-Weboberfläche (Verschieben, Bevorzugte Queues, Email-Erstellen, Telefonansicht) auch die Unterqueues einer gültigen Grupppe einer Queue einer ungültigen Gruppe (Queue1(ungültig)::Queue2(gültig)) ausgeblendet wird. Ich hoffe, daß uns jemand unsere Beobachtungen bestätigen kann und vorallem, daß uns jemand die obige Frage beantworten kann. Schönes Wochenende, Gruß Steffen Lenz

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